Gleb Kluyko

Biznes uchun yigirmata eng yaxshi CRM tizimlarini ko'rib chiqish

CRM-tizimi (mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish) kompaniya ichidagi ish jarayonini tashkil qilish va nazorat qilish, sotishni boshqarish, etakchilar va mijozlar bilan muloqot qilish uchun vositadir.

Sizga mos keladigan CRM tizimini qanday tanlash mumkin?

Mashhur CRM tizimlarini ko'rib chiqish va taqqoslash. Qanday tanlash kerak?

Biz tanlovda eng mashhur CRM tizimlarini to'pladik, keling, turli xizmatlarning afzalliklari va kamchiliklarini o'rganamiz.

1. Bitrix24

eSputnik bilan integratsiyaning afzalliklari:

• Etakchilar va mijozlar bilan ko'p kanalli aloqa - SMS, Email, Web Push va Viber bir tizimda ishlaydi.
• Biznes modelingizga moslashtirilgan marketing kommunikatsiyalarini avtomatlashtirish - siz CRM-da ro'yxatdan o'tgan har qanday hodisaga qarab avtomatik xabarlarni yuborishni sozlashingiz mumkin.
• Qulay hisobot - kontakt bazasining o'sish dinamikasi, har bir kanalning samaradorligi, RFM va kohort tahlili va yana ko'p narsalar - bularning barchasi eSputnik asboblar panelidagi diagrammalar va grafiklar ko'rinishida.

Muvaffaqiyatli postlar!

Sizga CRM tizimi kerakligini tushunish unchalik qiyin emas (odam uchun kislorod bilan deyarli bir xil), chunki qaysi CRM tizimini tanlashni aniqlash qiyin.

Axir, crm-ni muvaffaqiyatsiz tanlash tufayli siz nafaqat vaqt va pulni yo'qotishingiz mumkin, balki umuman olganda, har qanday narsani amalga oshirish istagini yo'qotishingiz mumkin. Shuning uchun biz tanlashni o'rganamiz va, albatta, CRM tizimlarini tartiblaymiz.

TOP-4 CRM

Butun Internetni qidirmaslik va crm tizimlarining qiyosiy tahlilini va 2019/2020 reytingini qidirmaslik uchun men biz duch kelgan "har qanday lazzat va byudjet uchun" seriyasidan 4 tasini tanladim.

Lekin men sizni xafa qilishga jur'at etaman, bu CRM tizimlarining reytingi emas va hatto taqqoslash ham emas, chunki hamma narsa individualdir.Birinchidan, tizimlar doimiy ravishda takomillashtirilmoqda. Ikkinchidan, ko'pgina tizimlar o'ziga xosdir, bu ularni taqqoslashni deyarli imkonsiz qiladi, demak, kimgadir eng yaxshi unvonini berish noto'g'ri bo'ladi.

Shuning uchun, quyida siz biz tanlagan CRM-larning umumiy ko'rinishini ko'rasiz, ularning har biri o'rganishga va "poking" qilishga arziydi.

Bitrix 24

Eng mashhur rus CRM. Garchi yo'q. Buni aytish to'g'ri emas, shuning uchun u Rossiyadagi eng mashhur va keng tarqalgan CRMlardan biridir.

Bitrix 24 nomi uzoq vaqtdan beri CRM bilan chambarchas bog'langan. Va biz, mamlakatimiz muxlislari sifatida, rus tizimlari amerikaliklar bilan osongina raqobatlasha olishidan faxrlanamiz (men Bitrix 24 haqida gapiryapman).

Bu juda ko'p afzalliklarga ega: bu bepul crm tizimi, bundan tashqari, abadiy va juda keng funktsiyalarga ega.

Kompaniya xayriya emasligi sababli, siz yanada rivojlangan funksiyalarga ega bo'lgan pullik versiyasi ham mavjud (har bir xodim uchun vaqtni kuzatish, biznes jarayonlari, uchrashuvlarni rejalashtirish va h.k.).

Bitrix 24

Bundan tashqari, plyuslar savdolarni, loyihalarni va kompaniyani darhol boshqarish qobiliyatini o'z ichiga oladi. Boshqacha qilib aytganda, siz ushbu tizimdan chiqmasdan deyarli hamma narsani qilishingiz mumkin.

Bundan tashqari, yaxshi texnik yordam va mobil ilova mavjud. Xo'sh, funksionallik faqat sotish uchun keskinlashtirilganligi sababli, uni sozlash va ishlatish oson (yaxshi interfeys).

AmoCRM

Kamchiliklardan - yuqorida aytib o'tganimdek, xizmat odatdagi savdo uchun, asosan savdo bo'limlari uchun "keskinlashtirilgan", shuning uchun u chakana savdo, muayyan biznes va nostandart biznes jarayonlari uchun mos emas.

Bundan tashqari, kamchiliklarga unchalik katta bo'lmagan xarajat va qutili versiyaning yo'qligi kiradi.

yangi ofis

Nafaqat mijozning hisob tizimini birlashtirgan ko'p yig'im-terim mashinasi. Unda marketing, moliya, hujjatlarni boshqarish va hatto omborlarni boshqarish mavjud.

Bu bunday funksiyaga ega yagona xizmat deb ayta olmayman, lekin u juda to'liq.

Bundan tashqari, bir xil Bitrix-ga qaraganda sozlash osonroq bo'lgan juda ko'p xususiyatlar uchun qalin.

Ammo keyin yana, ularning soni hali ham kamroq. Bundan tashqari, plyus - bu juda yaxshi interfeys, narx va ularning o'quv materiallari, bu sizga xizmatni tezda tushunishga yordam beradi.

yangi ofis

Minus, bu ayni paytda ortiqcha, tizim murakkab loyihalarni boshqarish uchun mos emas.

Ammo agar sizning loyihangiz uzoq muddatli bo'lsa va bir necha bosqichlarga bo'lingan bo'lsa (bundan tashqari, siz hamma narsani bo'yashni yaxshi ko'rasiz), unda hamma narsa ancha murakkabroq ...

Yetarli bo'lishi mumkinmi? To'xta

Ozi? Men roziman. Dunyoda juda ko'p tizimlar mavjud. Yuqorida biz mijozlarning buxgalteriya hisobi sohasida aytilmagan TOPni o'rganib chiqdik.

Ammo chuqurroq qazishni boshlasangiz, o'ndan ko'proq narsani topishingiz mumkin. Shuning uchun, vaqtni behuda o'tkazmaslik uchun men siz uchun ushbu ro'yxatni ham tayyorladim. Biroq, mutlaqo boshlang'ich xizmatlarsiz.

Ism	Shartlar	Izoh
CRM "Oddiy biznes"	Pulli va bepul	Murakkab avtomatlashtirishga e'tibor qaratildi
Intrumnet	Toʻlangan (+sinov muddati)
EnvyCRM	Toʻlangan (+sinov muddati)	Amalga oshirish uchun eng oson CRM sifatida joylashtirilgan
mijozlar bazasi	Pulli va bepul	Foydalanuvchi tajribasi yo'q
Retailcrm	Pulli va bepul	Onlayn do'konlarda ixtisoslashgan
Pipedrive	Toʻlangan (+sinov muddati)	Savdo va boshqaruvga e'tibor qaratildi
Terrasoft	Toʻlangan (+sinov muddati)	Juda qimmat, ammo aql bovar qilmaydigan darajada moslashuvchan tizim
salesap	Pulli va bepul	Tayyor sanoat sozlamalari mavjud
GenCRM	Toʻlangan (+sinov muddati)	Juda batafsil tahlil
flowlu	Pulli va bepul	Foydalanuvchi tajribasi yo'q
a2b	Toʻlangan (+sinov muddati)	Foydalanuvchi tajribasi yo'q
Okdesk	Toʻlangan (+sinov muddati)	Mijozlarni qo'llab-quvvatlash uchun ideal

Men sizning e'tiboringizni dunyoda rus tilida so'zlashuvchilardan tashqari hali ham juda ko'p ingliz tilida so'zlashuvchi CRMlar mavjudligiga qaratmoqchiman. Lekin hech bo'lmaganda meni o'ldiring, men oddiy rus biznesida ingliz tilida CRM-ni muvaffaqiyatli amalga oshirishingiz mumkinligiga ishonmayman.

Rus tilida buni amalga oshirish qiyin, lekin bu erda boshqa til. Shuning uchun, ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM kabi tizimlar yuqoridagi ro'yxatda yo'q (garchi ular juda munosib nomzodlar bo'lsa ham).

Ba'zi CRMlar uchun oyiga 300-400 rubl narxlarni ko'rishingiz mumkin. “Qanday salqin va arzon!” deysiz. Ammo bu 1 foydalanuvchi uchun to'lov ekanligini unutmang.

Ya'ni, agar sizning kompaniyangizda 3 ta savdo menejeri va 1 ta ROP bo'lsa, unda CRM oyiga 1200-1600 rublni tashkil qiladi. Shunday ekan, marketologlarning manipulyatsiyalariga berilmang 😉

TASKS yoki CRM ni tanlaysizmi?

Tizimni tanlashdan oldin siz yangi ekotizimingiz hal qilishi kerak bo'lgan vazifalarni aniqlashingiz kerak. Darhaqiqat, vazifalarga qarab, sizga u yoki bu rivojlanish kerak bo'ladi (ehtimol o'zingiz ham).

Quyida men alohida ro'yxatda ta'kidlanishi mumkin bo'lgan asosiy vazifalarni beraman va ularning oldida, agar bu siz haqingizda bo'lsa, katakchani belgilashingiz kerak. Yoki xoch, agar sizga bu funksiya kerak bo'lmasa.

1. Sotish jarayonini nazorat qilish. Mijozlarni qiziqishni olishdan tortib to tranzaktsiyani yakunlashgacha kuzatib borish imkonini beradigan eng tipik funksionallik.
2. Loyihani boshqarish / xizmat ko'rsatish. Ushbu funksionallik sizga nafaqat bitta tizimda sotishga, balki loyihalarni darhol boshqarishga yordam beradi.
3. Kompaniyaning ichki ishi. Agar siz butun kompaniyaning bir platformada (savdo bo'limidan tashqari) ishlashi va bir-biri bilan o'zaro munosabatda bo'lishini istasangiz, bu funksiya sizga kerak bo'ladi.

Yuqoridagi vazifalarni o'qib chiqqandan so'ng, endi CRM nafaqat mijozlar hisobi, balki biznesni optimallashtirish kombinati ekanligini tushunishingiz mumkin. Ammo hamma tizimlar ham bunday imkoniyatni taqdim etavermaydi, faqat savdoni nazorat qilishga ixtisoslashganlar bor va tamom. Shuning uchun, CRM ni tanlashda buni hisobga olishni unutmang.

Bu hammasi emas

E'tibor bering, men yuqorida asosiy vazifalarni tasvirlab berdim, lekin aslida CRM sizning ishingizni osonlashtiradigan juda ko'p xususiyatlarga ega. Ya'ni, har xil xizmatlar va bo'shliqlar atrofida yugurmaslik uchun hamma narsani bir joyda to'plash.

Men siz uchun turli xil tizimlar taqdim etadigan barcha funktsiyalarning (80%) ro'yxatini tuzdim. Sizga kerak bo'lgan yagona narsa o'zingiz uchun kerakli narsalarni belgilashdir.

Shablonlardan hujjat yaratish	bilan integratsiya
Moliyaviy hisob	Savdo skript xizmatlari bilan integratsiya
	Qo'ng'iroqni yozib olish
Dam olish jadvali
, motivatsiya va ish haqi	Ijtimoiy skaner
Aksiya	Fayl saqlash
IP telefoniya bilan integratsiya	CRM-da elektron pochtadan foydalanish
Biznes jarayonlari	Hujjatlar oqimi
	SMS xabarlar
Ijtimoiy tarmoqlar bilan integratsiya	Elektron pochta kuzatuvi
Veb-sayt integratsiyasi	Ishchi hisobotlar
1C buxgalteriya hisobi bilan integratsiya	Kalendar
Uchrashuvlar va
Ichki chat va video qo'ng'iroqlar	Ichki bilimlar bazasi
Kompaniya yangiliklar tasmasi
Xizmat uchun ro'yxatdan o'tish	Brendlash

Bu butun ro'yxat emas. Unda juda aniq xususiyatlar yo'q (vazifalar belgilash, mijoz kartasini saqlash, tarixni tahrirlash va h.k.) va aniq funktsiyalar ham mavjud emas.

Men ularni yozmadim, chunki ular juda kamdan-kam hollarda kerak. Bundan tashqari, men nimanidir o'tkazib yuborishim mumkin edi, chunki ishlab chiquvchilar har kuni yangi xususiyatlarni taqdim etadilar va hammani kuzatib borishning iloji yo'q.

Ammo bu ro'yxat unga asoslanib kerakli funksionallikni tanlash va tegishli CRM-ni tanlash uchun etarli.

Ikki xil - bitta yechim

Hammasi emas. Barcha CRMlar universal va sanoatga xos (ma'lum bir hudud uchun o'tkir) bo'linganiga qo'shimcha ravishda, ular hali ham ikki turga bo'lingan.

Va o'zingizga nima kerakligini hal qilmaguningizcha, CRM-ni taqqoslashga o'tish va o'tishning ma'nosi yo'q.

Qutidagi versiya

Sizning serveringizda o'rnatilgan CRM versiyasi, unga kirish uchun yagona manba.

Ushbu variantning asosiy afzalligi shundaki, hamma narsa sizning qo'lingizda va agar siz biror narsani o'zgartirishingiz kerak bo'lsa (hech bo'lmaganda hamma narsani qayta bajaring), unda siz buni qila olasiz (oson emas, lekin mumkin).

Salbiy tomoni shundaki, server, dasturchi va boshqa texnik muammolar uchun pul kerak.

Butun kompaniya uchun CRMni global miqyosda joriy qilishni rejalashtirganlar uchun ideal variant. Buni masshtab bilan bajaring va serverning "fuselajida" bir shisha shampanni sindiring.

Agar siz kichik kompaniya bo'lsangiz va endi qog'ozdan elektron ommaviy axborot vositalariga o'zingizni ko'rsatmasdan o'tmoqchi bo'lsangiz, bulutli versiyaga e'tibor berganingiz ma'qul.

Bundan tashqari, qutidagi versiya uchun siz zudlik bilan 50 000 rubl miqdorida pul to'lashingiz kerak bo'ladi. (o'rtacha).

BIZ 29 000 dan ortiq odammiz.
YOQISH; ISHGA TUSHIRISH

Bulut versiyasi

Ishlab chiqaruvchining serverida o'rnatilgan CRM versiyasi va siz brauzeringizdagi maxsus havolani bosish orqali unga kirishingiz mumkin.

Eng yoqimli daqiqasi shundaki, tizim uchun to'lovdan tashqari qo'shimcha xarajatlar yo'q.

Lekin faqat uning "harakatchanligi" yomonroq va narx uzoq vaqt davomida ko'proq tishlaydi (abonent to'lovi) (lekin darhol ko'p pul to'lamang).

Bulutli, janoblar, bulutli. Uni amalga oshirishda sizga ko'p pul kerak bo'lmaydi va eng muhimi, siz texnik tayyorgarlik daqiqalariga emas, balki uni sozlash va ishlatishga e'tibor qaratasiz.

Asosiysi haqida qisqacha

Bu erda 2019/2020 CRM tizimlarining reytingi yo'q. Bu erda ham CRM ning qiyosiy tahlili yo'q. Va hatto "eng ko'p" sarlavhasi bu maqoladan o'tdi. Biz allaqachon sabablarni muhokama qildik, hamma narsa juda individualdir. Ammo biz aniq aytishimiz mumkinki, o'z biznesingizni tasdiqlangan xizmatlarga ishonish yaxshiroqdir, masalan:

Aytmoqchi. Siz uchun kichik sovg'amiz bor. Roistat testi uchun 5000 rubl ("INSCALE" promo-kodi yordamida). 14 kunlik sinov muddati bilan birgalikda siz undan deyarli bir oy bepul foydalanish huquqiga egasiz.

Va agar siz bularning barchasini CRM bilan bog'lasangiz, siz umuman analitik bomba olasiz. Shuning uchun, shunchaki ushbu havoladan foydalanib ro'yxatdan o'ting va bonusingizni oling.

CRM (Customer Relationship Management) - mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi bo'lib, ular bilan bog'liq barcha ma'lumotlarni tartibga solish imkonini beradi. Aslida, bu mijozlar ma'lumotlar bazasi. U ulardan birining tug'ilgan kunini eslatishi mumkin, shartnomani imzolash qaysi bosqichda ekanligini aytib beradi. Bu ko'plab mijozlari yoki bitta kontragent bilan bog'liq ko'plab kichik vazifalari bo'lgan kompaniyalar uchun zarurdir.

Aksariyat CRM tizimlari ular haqidagi ma'lumotlarni tahlil qilish va savdo hunilarini yaratish imkonini beradi. Barcha bunday ilovalar bilan bog'liq asosiy muammo shundaki, ular juda uzoq o'rnatishni talab qiladi: ba'zan olti oy davom etishi mumkin. Rossiyada o'nlab CRM tizimlari mavjud. H&F eng qulaylarini tanladi.

"Megaplan"

Loyihani boshqarish xizmati "Megaplan" bozorga 2008 yilda kirdi. Keyinchalik unga savdoni avtomatlashtirish, moliyaviy rejalashtirish va mijozlar bilan o'zaro aloqa qilish vositalari qo'shildi. CRM "Megaplan" barcha mijozlar ma'lumotlarini tuzilgan ma'lumotlar bazasida saqlash va ular bilan bog'liq voqealar va vazifalarni kuzatish imkonini beradi. Siz mijoz uchun mehmon logini yaratishingiz, ular bilan loyihani muhokama qilishingiz va to'g'ridan-to'g'ri tizimda hisob-fakturalarni chiqarishingiz mumkin.

Megaplan shuningdek, har qanday murakkablikdagi savdo sxemasini o'rnatish yoki tayyor sxemalardan birini ishlatish imkonini beradi. Tranzaktsiyalarni boshqarish funktsiyasi yordamida siz aniq menejerlar va umuman savdo bo'limining ishini kuzatishingiz, har bir kontragent bilan daromadlar, xarajatlar va naqd operatsiyalarni qayd etishingiz mumkin. Afsuski, tizimni oddiy va tushunarli deb atash mumkin emas. tan olingan ijodkorlarning o'zlari. Biroq, bu ko'pchilik CRMlarda muammo.

"Megaplan" bir oy ichida sinovdan o'tkazilishi mumkin. Bepul versiyasi mavjud - CRM Free. Unda hujjatlar, hisob-fakturalar, tranzaktsiyalar va foydalanuvchilar soni bo'yicha cheklovlar mavjud. Pulli versiyaning litsenziyasi oyiga 435 rublni tashkil qiladi. Olti oy va bir yil uchun to'lashda mos ravishda 10 va 15 foiz chegirmalar mavjud.

Biz bu tizimdan bir yarim yildan beri foydalanmoqdamiz. Bizda pullik versiya bor va besh kishi ulangan. Bu biz uchun unchalik qulay emas, chunki biz soddalashtirilgan tizimdamiz va u erda MChJlar va yakka tartibdagi tadbirkorlar uchun hamma narsa qilingan. Ya'ni, hisoblar va aktlar bilan bog'liq funksiyalarning yarmi darhol o'chiriladi. Biz unda mijozlar ma'lumotlar bazasini yuritamiz, u erda uchrashuvlar va qo'ng'iroqlarni qayta ishlash juda qulay. Har bir mijoz uchun fayl yaratiladi, bu erda kontaktlar qo'shiladi. Bundan tashqari, mijozning faylini olishingiz, tranzaktsiyaning holati va holatini belgilashingiz mumkin bo'lgan "Cases" mavjud. Hisob-fakturada avtomatik ravishda biriktiriladigan bank ma'lumotlarini qo'shishingiz mumkin. Yaxshi tomoni shundaki, ular istalgan vaqtda mavjud. Siz tranzaktsiyalar bo'yicha ma'lumotlarni saqlashingiz mumkin: nima jo'natildi, nima jo'natilmagan, kim qancha qarzdor, qanday ish to'langan. Siz hisobotlarni to'plashingiz mumkin. Lekin biz savdo hunisidan foydalanmaymiz.

Bitrix24

"Bitrix24" - 2012 yil boshida boshlangan "1C-Bitrix" kompaniyasining rivojlanishi. CRM vazifalar va hujjatlarni boshqarish bilan bir qatorda xizmatlar to'plami sifatida taqdim etiladi. Tizim potentsial va amaldagi mijozlarni, hamkorlarni va hatto press-relizlarni oluvchilarni qayd etish uchun xizmat qiladi. CRM onlayn-do'kon bilan birlashtirilishi va buyurtmalarni to'g'ridan-to'g'ri tizimda qayta ishlashi mumkin. Tizimda tovarlar va xizmatlarning o'rnatilgan katalogi mavjud. Pochta bilan integratsiya ham mumkin: kompaniyaning yozishmalaridan olingan ma'lumotlar avtomatik ravishda CRM-ga kiritiladi. Xodimlarga tranzaktsiyalarni qayta ishlash bo'yicha vazifalarni belgilash mumkin.

Tizim sizga "qo'rg'oshin" deb ataladigan narsadan bitimni yakunlashgacha bo'lgan yo'lni kuzatish imkonini beradi. Etakchi har qanday qiziqish, "kanca", potentsial mijoz bilan dastlabki aloqa bo'lishi mumkin. U haqidagi ma'lumotlar tizimga kiritiladi va unga mas'ul menejer va maqom beriladi. Keyinchalik, u "Aloqa", "Kompaniya", "Belgi" ga aylantirilishi kerak.

CRM yo'lda sodir bo'lgan barcha voqealar va harakatlarni yozib oladi. Bundan tashqari, tizim ushbu harakatlarning samaradorligini tahlil qiluvchi hisobotlarni yaratish imkonini beradi. Savdoni tahlil qilish uchun CRM sakkizta standart hisobotni o'z ichiga oladi. Tizimni bepul sinovdan o'tkazish mumkin, shundan so'ng foydalanuvchi ikkita pullik tarifdan birini tanlashi mumkin. Ulardan birinchisi - "Team" - oyiga 4990 rublni tashkil qiladi va foydalanuvchilar sonini cheklamaydi. Keyingi - "Kompaniya" - oyiga 9990 rublni tashkil qiladi. Unga vaqtni kuzatish, yig'ilishlar, uchrashuvlar, hisobotlar yaratish va o'z domeni kabi xususiyatlar qo'shildi.

Birinchidan, tizim tranzaktsiyalarni tezda qayta ishlash imkoniyatiga ega bo'lganligi bilan qulay. Savdolar bo'yicha hisobotlarni tuzish men uchun juda muhim: siz darhol diagramma tuzishingiz va qaysi bitimlar yakunlanganligini ko'rishingiz mumkin, ular uchun yopilish ehtimoli 50% dan ortiq. Ikkinchidan, boshqa tizimlardan farqli o'laroq, bu erda siz nafaqat tranzaktsiyalarni boshqarishingiz, balki tizimni 1C-Bitrix platformasidagi onlayn-do'kon bilan integratsiya qilishingiz mumkin. Keyin barcha ilovalar darhol CRM tizimiga o'tadi va ularni tezroq qayta ishlash mumkin bo'ladi. Siz mijoz fayllariga kontaktlar, ma'lumotlarni qo'shishingiz, 1C Buxgalteriya hisobini ochmasdan darhol hisob-fakturalarni berishingiz mumkin, ya'ni moliyaviy operatsiyalarni amalga oshirish juda qulay. Dasturda kompaniyaning barcha ma'lumotlari, xodimlar haqidagi turli ma'lumotlar, tafsilotlar ham saqlanishi mumkin.

amoCRM

Boshqa mijozlar hisobi tizimi amoCRM 2008 yildan beri bozorda mavjud. Uning asosiy farqi shundaki, undagi magistral mijoz fayli emas, balki tranzaksiya faylidir. amoCRM menejerga menejerlar ishini kuzatish imkonini beradi: qilingan qo'ng'iroqlar soni, rejalashtirilgan va o'tkazilgan uchrashuvlar, muzokaralar natijalarini ko'rish. Kun davomida sodir bo'lgan barcha o'zgarishlar "Voqealar" hisobotida umumlashtiriladi. Mijozlarning ma'lumotlar bazasida keyingi kontaktni eslatish xususiyati mavjud. amoCRM ning muhim afzalligi to'g'ridan-to'g'ri marketing xususiyatidir. Tizim pochta va SMS jo‘natmalarini amalga oshirish imkonini beruvchi xizmatlarga birlashtirilgan. Shuningdek, u sizga savdo hunisini yaratishga imkon beradi. amoCRM-ning bepul versiyasi va to'rtta pullik versiyasi mavjud. Ularning narxi oyiga 350 dan 3000 rublgacha. 49 000 rubl uchun "Biznes yechimi" maxsus taklifi mavjud bo'lib, u ma'lum bir kompaniya uchun CRM-ni o'rnatish va amalga oshirishni va tarifning maksimal versiyasiga uch oylik obunani o'z ichiga oladi.

Biz bu tizimdan ikki yildan beri foydalanamiz. Dastlab u soddaligi uchun tanlangan. Bunday tizimlar juda uzoq va tanlash qiyin va xodimlarga yoqadimi yoki yo'qmi noma'lum. Amalga oshirish yanada qiyinroq. Asosiy muammo shundaki, siz odamlarni majburlashingiz kerak, yoki ular o'zlari undan foydalanishni xohlashlari kerak. Birinchi yo'l umidsiz va murakkab tizimlar bo'lsa, sizda faqat bor, chunki odamlar ular bilan ishlashni xohlamaydilar. Menejerlarga ushbu tizim bilan ishlash yoqdi va tamom - jarayon boshlandi. Biz Megaplan, Bitrix24, ba'zi G'arb hamkasblarini sinab ko'rdik, ammo natijada biz amoCRM-ga joylashdik. Bizda besh kishi ishlaydi, savdo menejerlari. Har qanday CRM ning asosiy tuzilishi bir xil, ammo bu juda yaxshi statistika va har bir xodimdan ko'rish mumkin bo'lgan savdo hunisiga ega. Birlamchi buxgalteriya hisobiga qo'shimcha ravishda, bu sizga bashorat qilish imkonini beradi. Ko'pgina bunday tizimlar uzoq vaqt davomida ma'lum bir kompaniya uchun moslashtirilishi kerak, ammo buning boshida ortiqcha narsa yo'q.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft - bu kichik va o'rta biznes uchun rus veb-CRM tizimi. Ayniqsa, savdo kompaniyalari uchun javob beradi. Tizimga xavfsiz aloqa kanali orqali nafaqat kompyuter yordamida, balki iPhone, iPad, Android mobil qurilmalari orqali ham kirish mumkin. Dastur 1C-Buxgalteriya, onlayn-do'kon, korporativ veb-sayt, bank mijozi va pochta xizmati bilan birlashtirilishi mumkin. 1C bilan integratsiyalashuv tufayli siz tizimdan chiqmasdan buxgalteriya hisobini yuritishingiz, omborga tovarlarni qabul qilish, schyot-fakturalarni to'lash, narxlarni yangilash to'g'risidagi tezkor ma'lumotlarni ko'rishingiz mumkin. Saytdagi tovarlarga buyurtmalar avtomatik ravishda CRM-ga tushadi.

"Ombor buxgalteriya hisobi" va "Logistika" funktsiyalari tufayli menejerlar real vaqt rejimida tovarlarning omborga jo'natish uchun tayyorlik darajasini nazorat qilishlari va etkazib berish holatini ko'rishlari mumkin. Siz ishchi hisobotlarni yaratishingiz mumkin, mahsulotning asosiy versiyasida ular uchun 40 ta tayyor shablon mavjud. Diagrammalarni yaratish uchun Yandex.Metrica xizmatining grafik kutubxonasidan foydalaniladi. Oldingi uchta dastur singari, RBS ham o'z mahsulotiga bepul kirishni ta'minlaydi: 30 kunlik demo versiyasi mavjud. Bitta o'rin uchun litsenziyaning narxi 5000 rublni tashkil etadi, beshdan ortiq o'rinlarni sotib olish bilan chegirmalar boshlanadi.

Biz ushbu tizimni bir yil oldin o'rnatdik va o'rnatish uchun taxminan olti oy vaqt ketdi. Dasturni tanlashda biz birinchi navbatda narxga e'tibor qaratdik, bundan tashqari, biz uni ehtiyojlarimizga to'liq moslashtirish imkoniyatini jalb qildik. Biz dasturdan asosan mijozlarni boshqarish, tranzaktsiyalarni nazorat qilish va hisobotlarni yaratish uchun foydalanamiz. Ishonch bilan ayta olamanki, unda hisobotlarni yaratish juda qulay. U bilan ishlagan yil davomida hech qanday muammoga duch kelmadik.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus - Zoho korporatsiyasi mahsulotidir. U veb-ilova sifatida ham, SaaS xizmati sifatida ham mavjud. U dastlab texnik yordam xodimlari uchun vosita sifatida ishlab chiqilgan, ammo CRM tizimi sifatida ham muvaffaqiyatli ishlatilishi mumkin. Bir nechta birlashtirilgan bloklardan iborat bo'lib, mijozlarni boshqarish, buyurtmalarni qayta ishlash, xaridlarni kuzatish va shartnomalarni boshqarish imkonini beradi. Mijozlar bilan aloqa onlayn shaklda yoki elektron pochta orqali amalga oshiriladi. Tayyor shablonlardan foydalangan holda tizimda hisobotlarni ham yaratishingiz mumkin. Windows va Linuxning turli versiyalari bilan mos keladi. Dastur interfeysi ingliz va rus tillarida mavjud. Kompaniya veb-sayti 30 kunlik demo versiyasini bepul taqdim etadi. Dasturning minimal narxi 450 dollardan boshlanadi.

Bizning ManageEngine tizimimiz taxminan to'rt oy turadi. Bizning tizim boshlig'imiz buni tushunish uchun bir hafta vaqt oldi, keyin u qolgan xodimlarni o'qitdi. Endi u olti kishi tomonidan foydalaniladi. Hozircha hamma narsa bizga mos keladi, garchi biz hali ham barcha funktsiyalardan foydalanmayotganimizni va o'rganish jarayonida ekanligimizni tushunamiz. Endi biz tizimdan mijozlar bilan yozishmalar va texnik yordam uchun foydalanamiz. Buyurtmalarni ham u yerda qayta ishlaymiz. Ushbu tizim saytga ulanmagan, shuning uchun buyurtmalarni qo'lda kiritish kerak. Biz tijorat taklifini, hisob-fakturalarni unda emas, balki MySklad tizimida chiqaramiz. Biz unga mahsulot pozitsiyalarini ko'rsatadigan yakuniy hujjatlarni qanday yaratishni hali o'rgatganimiz yo'q.

Matn: Anastasiya Manuylova

Biznesni samarali boshqarish aniq vazifalar qanchalik malakali hal qilinishiga bog'liq. Shuning uchun qaysi CRM tizimi yaxshiroq ekanligini aniqlashga arziydi. Ularning bir nechtasi bor, shuning uchun ham ijobiy, ham salbiy tomonlarini ko'rib chiqishga arziydi.

Bitrix24

U muntazam ravishda eng yaxshi CRM tizimlariga kiritilgan va bu to'g'ri. Birinchidan, u ko'pchilik uchun ochiqdir. Va nafaqat bepul ekanligi bilan, balki rivojlanish bilan bog'liq holda ham. Ikkinchidan, u ko'p funktsiyali va uning asboblar to'plami doimiy ravishda kengayib bormoqda.

Xususiyatlari va funktsiyalari

Bitrix24 haqiqatan ham ajoyib imkoniyatlarga ega. Unga rahmat, siz quyidagilarni qila olasiz:

• kuzatuvchilarni qo‘shish uchun qulay tizim tufayli loyihalar yaratish va ular ustida jamoalarda ishlash;
• vazifalarni belgilash va amalga oshirish jarayonini nazorat qilish;
• rejalar va hisobotlarni ishlab chiqish;
• hujjatlarni yaratish;
• korporatsiya ichida tezkor axborot almashinuvini yo'lga qo'yish.

Narxi

Bitrix-24 bepul. Bundan tashqari, bu Rossiyada siz bemalol foydalanishingiz mumkin bo'lgan bunday funksionallikka ega yagona tizimdir. Biroq, u qo'shimcha funktsiyalarga ega, buning uchun siz allaqachon oyiga 5490 rubldan qo'shimcha to'lashingiz kerak bo'ladi.

Afzalliklar

Ushbu tizim juda ko'p afzalliklarga ega. U:

• qulay, hatto boshlang'ich ham uni o'zlashtira oladi;
• ko'p funktsiyali, turli vazifalar uchun javob beradi. Agar xohlasangiz, siz u erda savdo qilishingiz va korporativ fotosuratlarni yuklashingiz va jamoaviy bayramlar rejalarini muhokama qilishingiz mumkin;
• xodimlarni mijozlarni jalb qilish mumkin bo'lgan yagona umumiy maydonga ko'niktirish;
• boshqa tizimlar bilan oson integratsiya;
• kameralardan yuzlarni taniy oladi, bu transportni boshqarish uchun juda yaxshi.

Kamchiliklar

Bitrix24 ham ma'lum kamchiliklarga ega. Bu:

• chalkashishni osonlashtiradigan ko'p sonli imkoniyatlar;
• zaif noutbuklar va shaxsiy kompyuterlarda u sekinlashishi mumkin;
• 1C bilan integratsiya faqat pulli versiyada mumkin;
• telefon aloqasi ancha qimmat.

amoCRM

Xususiyatlari va funktsiyalari

Funktsionallikni o'rganayotganda, tizim butunlay sotish uchun tuzilganligi darhol ayon bo'ladi. Unda siz:

• bitimlar tuzish;
• ularni nazorat qilish;
• hisobotlarni tayyorlash;
• mijoz to'g'risidagi ma'lumotlarni kiritish;
• to'g'ridan-to'g'ri tizimdan qo'ng'iroq qiling.

Integratsiyaga malakali yondashuv tufayli amoCRM ning asosiy funksionalligini oshirish juda mumkin. Umuman olganda, hamma narsa juda oddiy.

Narxi

Demo sifatida 2 hafta bepul foydalanish mumkin. Keyin har bir xodim uchun 499 rubldan to'lashingiz kerak bo'ladi. Shuni esda tutingki, amoCRM juda yaxshi ishlab chiqilgan narxlash tizimiga ega.

Afzalliklar

Tizimning kuchli tomonlariga quyidagilar kiradi:

• sozlash qulayligi (chunki biz bulutli tizim haqida gapiramiz, uni o'zingiz o'rnatishingiz mumkin, tashqi yordam kerak emas);
• foydalanish qulayligi, ko'p narsa intuitiv;
• sotish uchun ideal.

Kamchiliklar

Kamchiliklari ham bor edi:

• to'g'ridan-to'g'ri sotish uchun keskinlashtirilgan, boshqa sohalar deyarli rivojlanmagan;
• texnik yordam xizmati zaif;
• cheklangan miqdordagi hisobot shakllari, siz o'zingizni qo'sha olmaysiz.

"Megaplan"

Ushbu parametr ko'pincha biznes uchun eng yaxshi CRM tizimlaridan biri deb ataladi. Ishlab chiquvchilar uni universal, ya'ni barcha kompaniyalar uchun mos deb belgilaydilar. Faqat bitta cheklov mavjud: xodimlar soni 500 dan oshmasligi kerak.

Xususiyatlari va funktsiyalari

Tizimning funksionalligi juda boy:

• maqsadlarni belgilash;
• rejalar tuzish;
• sotish nazorati;
• diagrammalarda nima sodir bo'lishini kuzatish;
• mijozlarga bildirishnomalarni yuborish.

Narxi

Tariflar bo'yicha "Megaplan" juda oddiy. Odatdagidek, xodim 550 rubl to'lashi kerak. Agar siz ilg'or xususiyatlarni olishni istasangiz - 750.

Afzalliklar

"Megaplan" ning afzalliklari quyidagilardan iborat:

• juda oddiy va chindan ham do'stona interfeys;
• qulay hisobotlar;
• puxta o'ylangan hisob-kitob tizimi;
• yaxshi mo'ljallangan ish maydoni.

Kamchiliklar

Kamchiliksiz emas:

• deyarli barcha mashhur xizmatlar bilan integratsiya pullik;
• texnik yordam yomon ishlaydi, iste'molchilarni e'tiborsiz qoldiradi.

SalesapCRM

Rossiyada doimo eng yuqori pog'onaga chiqadigan tizimlardan biri. Ko'p funktsiyali, qulay, sotish va mijoz haqidagi barcha ma'lumotlarni bir joyda to'plash uchun juda mos keladi.

Xususiyatlari va funktsiyalari

Funktsionallik juda yaxshi rivojlangan. Tizim:

• savdo hunilari bilan ishlash;
• mijozlar ma'lumotlarini saqlash va o'z ma'lumotlar bazasini yaratish;
• bitimlar tuzish;
• buyurtmalarni boshqarish;
• katalog bilan ishlash;
• xodimlarning samaradorligini nazorat qilish;
• monitorni qo'llab-quvvatlash;
• mijoz bilan aloqa tarixini saqlash va tahlil qilish;
• hisobotlarni yaratish;
• ma'lumotlarni import qilish.

Narxi

Ushbu tizim ancha arzon. Bepul versiya, shuningdek, oyiga 300 rubl, 450 yoki 600. Bu mavjud variantlarga ta'sir qiladi, ba'zi xizmat paketlarini olish imkoniyati mavjud.

Afzalliklar

Kuchli tomonlarga quyidagilar kiradi:

• yaxshi funksionallik;
• savdoni doimiy ravishda kuzatib borish uchun ajoyib imkoniyat;
• muntazam yangilanishlar;
• ancha arzon narx;
• yaxshi qo'llab-quvvatlash ishi.

Kamchiliklar

Tizimning kamchiliklari:

• katta funksionallik bilan uni darhol aniqlash mumkin emas;
• ba'zida xatolar paydo bo'ladi;
• integratsiya analoglar bilan solishtirganda yomon rivojlangan.

bpm'online

So'nggi paytlarda bu CRM tizimlarining sharhlariga ko'proq kiradi. Bu juda aniq, lekin bir qator modullar orqali mijozlarga noyob imkoniyatlarni taqdim etadi. Agar siz uni o'rnatsangiz, u juda qulay bo'lishi mumkin.

Xususiyatlari va funktsiyalari

Avvalo, tizim savdoga qaratilgan. U bilan ishlashi mumkin:

• sotish;
• buyurtmalar;
• kontaktlar;
• kontragentlar;
• Etakchi.

Narxi

Barcha tizimlar orasida eng qimmati hisoblanadi. Dasturiy ta'minot 13 235 rubl narxida mavjud.

Afzalliklar

Ushbu variantning kuchli tomonlari orasida quyidagilarni ta'kidlash kerak:

• tizimni optimal tarzda sozlash qobiliyati;
• oddiygina amal qilishingiz mumkin bo'lgan yaxshi o'ylangan savdo skripti;
• ko'p imkoniyatlar;
• mijoz haqida ko'plab ma'lumotlarni saqlashga imkon beruvchi keng qamrovli ma'lumotlar bazasi;
• savdoni biznes jarayonlari sifatida tashkil etish imkonini beruvchi BPM tizimining mavjudligi.

Kamchiliklar

Kamchiliklari ham bor:

• nisbatan yuqori narx;
• o'zingizni sozlash muammoli;
• xizmatlar bilan integratsiya ko'plab savollar tug'diradi;
• texnik yordamga da'volar mavjud;
• juda murakkab interfeys.

CRM tizimlarini taqqoslash

Ro'yxatdagi barcha variantlar bir-biridan qanday farq qilishini tushunish uchun men ma'lumotlarni tizimlashtirdim. Jadvalda barcha 5 CRM tizimlari ko'rsatilgan:

Tizim	Funksiyalar	Narxi
Bitrix24	Ma'lumotlar bazasi va o'ziga xos ijtimoiy tarmoq sifatida ishlaydigan ko'p funktsiyali tizim	Oyiga 5490 rubldan
amoCRM	Asosan, tizim savdoga qaratilgan. Shu maqsadda u juda yaxshi o'tkirlashgan.	Bir xodim uchun 499 rubldan
"Megaplan"	Turli vazifalarni belgilash, jadvallarni tuzish, loyihalar bilan ishlashni nazorat qilish	Bir xodim uchun 550 rubldan
SalesapCRM	Savdo hunilari, mijozlar bazasi, boshqa xizmatlar bilan integratsiya	300 rubldan
bpm'online	Biznes jarayoni sifatida savdoga e'tibor qaratildi. BPM tizimiga ega bo'ling	13 235 rubldan

Hozirgi vaqtda Rossiyada juda ko'p miqdordagi CRM-tizimlari mavjud. Shuning uchun eng yaxshisini tanlash masalasi juda dolzarb. Aslida, qaysi variant ideal bo'lishini aytish qiyin. Har birining o'ziga xos afzalliklari va kamchiliklari bor. Bularning barchasi sizga kerak bo'lgan aniq narsaga bog'liq. Lekin, albatta, optimal tizimni tanlash imkoniyati mavjud.

CRM tizimlari bo'yicha katta o'qishga xush kelibsiz. Biz Rossiya bozorida eng mashhur mijozlarni boshqarish dasturlarini to'pladik. CRM tizimlariga ega ulkan xizmatlar ham, kichik kompaniyalar ham mavjud. Bizning TOP foydalanuvchilar soniga, platformalar sifatiga, ru-mediadagi ko‘rinishga asoslanadi. Afzalliklar va kamchiliklar potentsial foydalanuvchilar e'tiborga olishlari kerak bo'lgan qiziqarli nuanslarni ko'rsatadi.

CRM nima va u nima uchun kerak?

CRM (Customer Relationship Management) - mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi. Bu atamaning umumiy ma'nosida: mijozlar bazasini saqlashga imkon beruvchi maxsus xizmat. CRM tizimi qanday vazifalarni hal qiladi?

• Tugallangan va kutilayotgan barcha kontaktlarni, takliflarni, bitimlarni qo'lda yoki avtomatik ravishda qo'shing
• Ushbu tashkilotlarga mijozni boshqaradigan xodimlarni (xodimlarni) biriktiring
• Mijoz / tranzaksiya uchun raqamlarni ko'rsating: sarflangan, olingan pul
• KPIni hisoblang va tasavvur qiling: tugallangan va muvaffaqiyatsiz operatsiyalar soni, foyda, xodimning samaradorligi
• Avtomatlashtirishni o'rnating: bildirishnoma yuboring, hisob-faktura, hisob-faktura yuboring, tug'ilgan kuningiz bilan tabriklang, takroriy xaridga chegirma bering va hokazo.
• CRM ning biznesdagi asosiy rollaridan biri bu markazdir. Tizimga veb-saytlar, ijtimoiy tarmoqlar, messenjerlar, qo'ng'iroqlarni kuzatish, telefoniya ulangan. Va bu barcha kanallardan SRMka ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Shuning uchun mavjud integratsiyalarning soni juda muhim rol o'ynaydi.

CRM va loyihalarni boshqarish - farq nima?

Yuqorida yozganimdek, CRM mijozlar bazasini saqlash va boshqarish uchun kerak. Ko'pincha bu vazifaga yana bir vazifa qo'shiladi: xodimlar uchun vazifalarni belgilash va nazorat qilish. Yoki undan ham murakkab va boshqacha: kompaniyadagi jarayonlarni ta'minlash va avtomatlashtirish. Bu butunlay boshqacha hikoya, lekin ko'plab CRM tizimlari buni ta'minlaydi, chunki tranzaktsiyalar xodimlar uchun vazifalarni rejalashtirishi kerak. Va vazifalar mavjud bo'lgan joyda avtomatlashtirish mavjud. CRM-ga qo'shimcha ravishda siz quyidagi shartlar bilan tanishishingiz kerak.

BPM (biznes jarayonlarini boshqarish) - biznes jarayonlarini boshqarish.
Vazifalarni boshqarish - vazifalarni boshqarish. Odatda, vazifalarni rejalashtirish va kuzatish uchun turli xizmatlar nazarda tutiladi.
ERP - kompaniya resurslarini rejalashtirish. Bunga moliya, xodimlar, strategiya va boshqalar kiradi.

Bu tushunchalarning barchasi bir-biri bilan alohida joylarda kesishadi va u yoki bu xizmatda u yoki bu shaklda ifodalanishi mumkin.

Jarayonlarni boshqarish va mijozlar bilan ishlash uchun turli xizmatlardan foydalanilganda, ayniqsa yirik kompaniyalar uchun juda oddiy voqea. Shuning uchun ikkita muammo uchun yuz foiz mos echim izlash shart emas.

CRM tizimini qanday tanlash mumkin?

Haqiqatan ham ular juda ko'p. Va birinchi qarashda, asosiy farqlar nima ekanligi aniq emas. O'zingizga savollar bilan boshlashni tavsiya qilaman:

• Mijoz bazasini saqlashning hozirgi usuliga nima mos kelmaydi
• Tizimga qanday qo'shimcha funktsiyalar tushadi: vazifalar, o'rnatilgan telefoniya, kalendar, fayl buluti ...
• Xizmatning oylik to'lovi uchun byudjet qancha
• Integratsiyada kim ishtirok etadi: o'zingizmi yoki uchinchi tomon mutaxassisi/agentligimi? Agar ikkinchi variant bo'lsa, qanday byudjetni amalga oshirish rejalashtirilgan?
• Xizmatlar bilan qanday integratsiya kerak (siz hozir nimadan foydalanyapsiz)

Javoblar asosida CRM uchun talablarning dastlabki ro'yxati shakllantiriladi.

Men TOPni kamayish tartibida tartibga solishga harakat qildim: ko'p sonli mijozlarga ega bo'lgan eng funktsional echimlardan kichikroq, o'ziga xos echimlargacha. Shu bilan birga, ko'plab kichik CRM xizmatlari bozorning taqsimlanishini tushunadi va raqobatchilardan o'ziga xos xususiyatlar va afzalliklar tufayli ajralib turishga harakat qiladi, shuning uchun ularni chegirmaslik kerak.

CRM integratsiyasi/tadbiq etilishi nima?

Ko'pincha, ma'lum bir xizmatdan foydalanishni boshlashdan oldin, siz bir qator sozlamalarni o'rnatishingiz kerak. Jumladan, interfeys sozlamalari, boshqa mahsulotlar bilan integratsiya. Amalga oshirishning alohida qismi menejer va xodimlarni o'qitishdir. Chunki bu erda taqdim etilgan mahsulotlarning aksariyati katta funksionallikka ega. Tegishli ko'nikmalarsiz siz barcha vositalarning 10-30% dan foydalana olasiz.

CRMni amalga oshirishning murakkabligi odatda mahsulotning o'ziga va xodimlarning motivatsiyasiga bog'liq. Ko'pgina ishlab chiquvchilar bir necha soat ichida o'zlashtirilishi mumkin bo'lgan eng oddiy echimlarni ishlab chiqishga harakat qilishadi va darhol ishlay boshlaydilar. Bunday CPMlar odatda uchinchi tomon integratorlarini talab qilmaydi, jamoa buni o'zi hal qilishi mumkin.

CRM Bitrix24

CRM Bitrix24 va CMS 1C Bitrixni chalkashtirmaslik kerak. Birinchisi, biznes jarayonlarini, xodimlarni va mijozlarni boshqarish tizimi. CMS - onlayn-do'konlar uchun vosita. Bu Bitrix24 CRM haqida bo'ladi.

Rossiya bozoridagi eng mashhur CRM tizimlaridan biri. Foydalanuvchilar soni nafaqat keng funksionallik, balki teng darajada keng bepul tarif bilan ham bog'liq. Bitrix 12 kishilik jamoa uchun amaliy to'liq vositalar to'plamini taqdim etadi + bulutda 5 Gb bo'sh joy. CRM tizimida tasavvur qilishingiz mumkin bo'lgan hamma narsa Bitrix-da. Bu funksiyalarning barchasini sozlash boshqa hikoya. Yaqinda ochilish sahifalari va onlayn-do'konlarning dizaynerlari paydo bo'ldi. Bitrix24 da ro‘yxatdan o‘tishingiz va noldan biznes yaratishingiz mumkin: bu yerda veb-sayt yaratiladi, telefoniya, ijtimoiy tarmoqlar ulanadi, biznes jarayonlari yo‘lga qo‘yiladi va hokazo.

Qiziqarli xususiyatlar:

O'rnatilgan maydonchalar va onlayn-do'konlar dizayneri. Suhbat va ijtimoiy tarmoq ulanishiga ega shaxsiy vidjet (ochiq liniyalar). Korporativ suhbat uchun botlarni yaratish qobiliyati. Qutidagi versiyasi mavjud. Deyarli har qanday maxsus portal qutidan tayyorlanishi mumkin.

Afzalliklari:

• O'nlab tillarga tarjima qilingan - xalqaro jamoalar uchun.
• Biznes jarayonlarini avtomatlashtirishni o'rnatish qobiliyati: bog'liqliklar, avtomatik hunilar va boshqalar.
• Katta bepul reja + arzon tijorat imkoniyatlari
• Jarayonni ko'rsatishni tanlash: ro'yxatlarda, kanbanda, Gantt diagrammalarida
• Barcha 1C va Bitrix mahsulotlari bilan mukammal muvofiqlik, Bitrix CMS-dagi onlayn-do'konlar bilan integratsiya qilish uchun yaxshi imkoniyat.
• Uchinchi tomon ishlab chiquvchilari ilovalarining katta bozori + deyarli barcha SaaS xizmatlari B24 bilan integratsiyani qo'llab-quvvatlaydi.
• Barcha turdagi platformalar uchun ilovalar
• Boshqa CRM-larda mavjud bo'lmagan ko'plab korporativ integratsiya

Kamchiliklari:

• Bu biroz eskirgan interfeys dizayniga o'xshaydi - havaskor uchun.
• Katta funksionallik: agar sizga faqat kanban taxtasi kerak bo'lsa, B24 ni keraksiz asboblar to'plamidan tozalashingiz kerak bo'ladi. Bu yangi foydalanuvchilar uchun maxsus kirish chegarasini yaratadi. Shunga qaramay, barcha keraksiz narsalarni yashirish mumkin, bu esa ofisni tanib bo'lmaydigan darajada engilroq qiladi.
• Bepul foydalanuvchilar uchun juda zaif yordam

Ushbu CRM bo'yicha xulosa quyidagicha bo'lishi mumkin: agar siz Bitrix24-da biror narsa qila olmasangiz, uni qanday sozlashni topa olmadingiz. Hammasi shu yerda. Shu bilan birga, tayyor bo'lmagan foydalanuvchi uchun ma'lum sozlamalarni tushunish qiyin bo'ladi. Ta'limga vaqt sarflashingiz yoki integratorlar bilan bog'lanishingiz kerak. Ajoyib bepul versiyasi.

Amo Bitrix24 ga eng yaqin raqobatchi hisoblanadi. Ko'pincha foydalanuvchilar bir mahsulotdan boshqasiga o'tishadi.

Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish va to'liq moslashtirilgan CRM tizimi mavjud. Shu bilan birga, AmoCRM soddaligida aniq g'alaba qozonadi. Siz bir kunda ro'yxatdan o'tishingiz va ishlashni boshlashingiz mumkin. Interfeys do'stona ko'rinadi, dizayn vaqtga mos keladi. Afsuski, bepul sinov uchun atigi 14 kun beriladi, keyin siz tizimdagi har bir foydalanuvchi uchun to'lashingiz kerak bo'ladi.

AmoCRM va Bitrix24 ni qisqacha taqqoslash:

• AmoCRM yaxshi dizaynga ega (sub'ektiv ravishda)
• Bitrix24 bepul rejaga ega
• Umuman olganda, Bitrix tijorat narxlarida ham arzonroq: to'lov foydalanuvchilar soni uchun emas, balki oylik paket uchun amalga oshiriladi.
• Bitrix ko'proq, birinchi qarashda, sezilmaydigan, sozlanishi mumkin bo'lgan funktsiyalarga ega. Umuman olganda, yechimlarning moslashuvchanligi yuqoriroq + o'z portallaringizni yaratish uchun qutili versiya mavjud. Ammo bularning barchasi ilg'or foydalanuvchilar uchun va sozlash uchun jiddiy talablar bilan bog'liq.

Afzalliklari:

• Chiroyli dizayn, hisobotlarda chiroyli infografika
• Vazifalar va mijozlarni boshqarish uchun qulay kanban taxtalari
• Mijoz uchun reklama kampaniyalarini joylashtirishingiz mumkin bo'lgan juda ajoyib avtomatik hunilar
• Barcha SaaS xizmatlari bilan ko'plab ilovalar va integratsiya
• Mobil ilovalar

Kamchiliklari:

• Bepul versiya yo'q, faqat 14 kunlik sinov muddati.
• Kamroq ro'yxatlar va jadval displeylari, ko'proq interfeys. Ba'zilar uchun bu kamchilik bo'lishi mumkin, ammo boshqalar uchun bu afzallik.

1C: CRM

Boshqa 1C mahsulotlari bilan aralashmaslik kerak. Sarlavhadagi havolaga amal qiling.

1C-dan boshqa CRM mahsuloti allaqachon asosiy brend ostida. U ushbu brend mahsulotlarining klassik interfeysiga ega. Menga qo'rqinchli tuyuladi, lekin sizning buxgalteringiz buni yaxshi ko'radi. Bir nechta nashrlar mavjud: asosiy, standart, professional va korporativ + juda ko'p sonli modullar. To'liq ishlaydigan mahsulotni yig'ish uchun siz uzoq yo'lni bosib o'tishingiz kerak.

Afzalliklari:

• Savdoni boshqarish kabi boshqa 1C mahsulotlari bilan birgalikda yaxshi
• Boshqa mahsulotlarda uchramaydigan ish va korporativ xususiyatlar uchun keng imkoniyatlar

Kamchiliklari:

• Joylashtirish uchun siz bir nechta boshqa 1C mahsulotlarini sotib olishingiz kerak - bu juda qimmatga tushadi.
• Modullar soni tufayli sozlash qiyin
• Raqobatchilar bilan solishtirganda interfeys menga dahshatli ko'rinadi

Tizim

Rossiyaning yana bir rivojlanishi: biznes jarayonlari + CRM. Loyiha bozorda uzoq vaqtdan beri mavjud va B24 ga eng yaqin, shu bilan birga u kontseptual jihatdan boshqacha interfeysga ega. U Amo va Bitrix-dan farq qiladi. Men bu tizimdan juda kam foydalanaman. Menga jarayonlarga yaqinroq tuyuldi: xodimlarni nazorat qilish, buxgalteriya hisobi, vazifalarni boshqarish. Bulutli va qutili versiyasi mavjud.

Afzalliklari:

• Qutidagi versiyasi mavjud
• Mobil ilovalar
• Operatsion qulayligi
• Xodimlar uchun ko'plab funktsiyalar: bayramlar, bonuslar va boshqalar.

Kamchiliklari:

• AmoCRM va Bitrix24 ga qaraganda kamroq integratsiya
• Kamroq marketing nayranglari

CRM "Oddiy biznes"

O'z mijozlari orasida yirik kompaniyalarga ega bo'lgan yana bir rus CRM. Men bu haqda alohida sharh e'lon qildim. Bu erda e'lon qilingan CRM-dan tashqari ko'plab vositalar mavjud. Masalan, buxgalteriya hisobi, ombor hisobi. Garchi bularning barchasi interfeys dizayni va sozlashdagi ba'zi mantiqiy qiyinchiliklar tufayli eskirgan yoki tugallanmagan ko'rinadi. Plitka bilan qoplangan boshlang'ich sahifa Windows Mobile-ga o'xshaydi.

Qiziqarli xususiyatlar: video konferentsiya, o'rnatilgan telefoniya, qutili versiyasi mavjud.

Afzalliklari:

• 5 tagacha foydalanuvchi uchun bepul reja mavjud (jiddiy cheklovlar bilan)
• Barcha platformalar uchun ilovalar
• Ombor va buxgalteriya vositalari

Kamchiliklari:

• Interfeys
• Sozlama
• Integratsiyaning to'liq etishmasligi

CRM "mijoz bazasi"

Sayt mijozlar bazasidan 100 000 dan ortiq kompaniyalar tomonidan foydalanilganini ko'rsatadi. Asosiy mijozlardan Kassir.ru e'lon qilinadi. Sinov uchun 14 kun beriladi, keyin tariflar bo'yicha to'lov. Uch foydalanuvchi uchun KB oyiga 1500 rublni tashkil qiladi. Excel bilan ishlashdan ko'ra qiyinroq emas, chunki interfeysli jadvallar hamma joyda qo'llaniladi.

Afzalliklari:

• Ko'p sonli biznes tarmoqlari uchun tayyor konfiguratsiyalar
• Mijoz bazasi jadvallar ustidagi interfeysdir. Siz boshqarish oson bo'lgan juda oddiy CRM-ni yig'ishingiz mumkin.

Kamchiliklari:

• Aksariyat konfiguratsiyalar qo'shimcha haq evaziga ulanadi va to'lov har oy amalga oshiriladi. Ma'lum bo'lishicha, CRM narxi + konfiguratsiya narxi.
• 7000 rubldan tariflarda 1C bilan integratsiya
• Yuklash yoki saqlash chegarasidan oshib ketganda tarifni avtomatik ravishda o'tkazish
• Gantt jadvallari yo'q, xodimlar haqida yomon hisobot

Fresh - bu SRM uchun juda yaxshi nom. U yangi va foydalanuvchilar uchun qulay interfeysga ega, mening fikrimcha, ushbu TOPdagi eng yaxshilaridan biri. Marketologlarga ushbu tizim juda yoqadi, chunki barcha etakchi boshqaruv va avtomatlashtirish imkon qadar sodda tarzda tuzilgan. Freshoffice ko'plab yirik mijozlarga ega: KudaGo, Moskva birjasi, Uyg'onish. Foydalanuvchilarning umumiy soni yirik hamkasblarnikidan kamroq bo'lsa-da (taxminan 50 000). Barcha funksiyalar bitta tarifda to'plangan, tizimning har bir foydalanuvchisi uchun 750 rubl. Juda arzon qutili versiyasi mavjud.

Afzalliklari:

• Interfeys dizayni
• Integratsiyalashgan ijtimoiy tarmoqlar
• Oson sozlash bilan elektron pochta kuzatuvchisi
• Onlayn maslahatchi orqali qo'llab-quvvatlash
• Oddiy tarif, yashirin to'lovlarsiz: 750 rubl / foydalanuvchi

Kamchiliklari:

Sinov jarayonida jiddiy kamchiliklarni aniqlamadim.

Ishlar ketmoqda

Kichik CRM, 3000+ faol foydalanuvchilar hozirda e'lon qilingan. umumiy qiymati past<190 рублей за одного пользователя каждый месяц. Минимализм в классическом для CRM-систем интерфейсе. Функционал: ведение контактов и сделок, задачи сотрудникам, распределение прав, совсем базовая аналитика, API. Кстати, API вам пригодится, так как готовых интеграций очень мало. В общем, ничего особенного, зато дешево.

elektron tijorat uchun

Ushbu tizim onlayn-do'konlar uchun mo'ljallangan. U o'ziga xos tariflarda farqlanadi, bu erda siz tizim orqali amalga oshirilgan operatsiyalar soni uchun to'lashingiz kerak bo'ladi. Yaxshi bepul reja ham mavjud. Analitik hisobotlar savdo uchun mo'ljallangan. RetailCRM mijozlar bazasini boshqarish + xodimlar va vazifalarni boshqarishning barcha klassik funksiyalariga ega.

Afzalliklari:

• Yaxshi va qulay interfeys
• Ko'p sonli elektron tijorat CMS, logistika xizmatlari bilan tayyor integratsiya.
• Bepul versiya oyiga 300 tagacha buyurtma + limitdan oshib ketish uchun kichik qo'shimcha to'lov.
• O'rnatilgan trigger pochta jo'natmalari, veb-tahlil aloqasi va boshqa marketing sovg'alari

Kamchiliklari:

• Biznesni kengaytirganda, siz narx bilan kuyishingiz mumkin

- savdo, ombor va CRM

Savdo uchun asboblarning katta to'plami. CRM funksiyasi ham, biznes jarayonlari ham mavjud. Shuning uchun men ushbu TOP-ga kirishdan boshqa ilojim yo'q edi. Chakana, ulgurji, ishlab chiqarish uchun javob beradi. Ko'p integratsiya. 54-FZ uchun qo'llab-quvvatlash. Ushbu ro'yxatdagi yagona CRM chakana savdo uchun shunday ajoyib funksiyaga ega.

Afzalliklari:

• 1 nafar xodim uchun bepul
• Elektron tijorat CMS va xizmatlari bilan ko'p sonli integratsiya
• Ombor va buxgalteriya hisobi bilan ishlash uchun juda ko'p narsa

Hech qanday kamchiliklar topilmadi.

EnvyBox jamoasidan yangi mahsulot. Men ushbu maqolada ularning boshqa mahsulotlari haqida gapirdim. Aytgancha, ularning barchasi darhol CRM bilan birlashtirilgan. Foydalanish qulayligi va boshqa tizimlarda uchramaydigan xususiyatlarga e'tibor. Savdo bilan ishlash uchun ko'plab qulay vositalar, ma'lumotlarni vizualizatsiya qilishdan tortib, avtomatik vazifalarni sozlashgacha. Ko'p integratsiya, bu erda hamma narsa ajoyib. Saytda KPI va sharhlar, tarif kalkulyatori mavjud. Envy jamoasi ajoyib qo'llab-quvvatlashi bilan mashhur.

Y-mijozlar

Ushbu tizim mijozlar qaydlari (bronirovkalari) bilan biznes uchun moslashtirilgan: sartaroshlar, klinikalar, go'zallik salonlari, fitnes klublari va boshqalar. Shu bilan birga, ichkarida kassa apparatlari va ombor funktsiyalari, ish haqi va boshqa ko'plab muhim modullar bilan ishlash mavjud. Narxlar 5 xodim uchun 570 rubldan boshlanadi - juda yaxshi! Tizim kichik biznes uchun 100% mos keladi. Y-mijozlarning CRM-ni to'ldiruvchi echimlar mavjud: yozish uchun terminallar, sodiqlik kartalari, kassa apparatlari.

Afzalliklari:

• Yozuvlar bilan ishlashga yo'naltirish
• Tariflar
• Bepul ta'lim
• Ijtimoiy tarmoqlar bilan integratsiya
• Maxsus bron qilish vidjeti

Kamchiliklar

Ochilmagan, tizim o'z vazifalari uchun juda zo'r. Uni har qanday ishlab chiqarishda ishlatish mantiqqa to'g'ri kelmaydi.

Terrasoft tomonidan BPMonline CRM

Asosiy xalqaro xizmat. Ruscha versiyasi mavjud. Barcha o'lchamdagi kompaniyalar uchun ko'plab modullar va echimlar. Korporatsiyalar va kichik biznes uchun javob beradi. Barcha modullarni sotib olishda yuqori narx: Sotish, BPM va boshqalar. Ko'plab hujjatlar, murakkab integratsiya. Menimcha, bu SalesForce va kichikroq CRM tizimlari o'rtasidagi oraliq yechim.

Bozordagi eng yirik o'yinchi: "Dunyodagi 1-raqamli CRM" bosh sahifada ko'rinadi. Asosiy e'tibor yirik kompaniyalarga qaratilgan. Bir qator modullardan iborat. Xorijiy integratorlar Salesforce-ni kompleks amalga oshirish uchun o'nlab va yuz minglab dollar to'laydilar. Bir-biri bilan birlashtirilgan bir qator mahsulotlardan iborat. Rossiya standartlariga ko'ra, har bir foydalanuvchi uchun oylik to'lov ancha yuqori. Taroziga soling: katta funksionallik, siz deyarli hamma narsani sozlashingiz va qilishingiz mumkin. Google Ads bilan uzluksiz integratsiyaga ega.

Microsoft Dynamics 360

Microsoft-dan murakkab va katta tizim. Murakkab jarayonlarga ega yirik kompaniyalar uchun. Turli muammolarni hal qilish uchun sun'iy intellektga ega versiya mavjud. Odatda, integratsiya proponent kompaniyalar tomonidan amalga oshiriladi. Ru-versiyasi mavjud. Adobe Marketing Cloud va boshqa burjua xizmatlari bilan integratsiya.

Bonus: vazifa menejerlari

Agar sizga kompaniyadagi vazifalarni boshqarish uchun engil dasturiy ta'minot kerak bo'lsa, unda katta xizmatlarni CRM, ombor va yuzlab boshqa vositalar bilan ulashning hojati yo'q. Bu erda men kompaniyada, kichik jamoada yoki individual ishda vazifalarni boshqarishga yordam beradigan bir nechta kontseptual jihatdan turli vazifalar menejerlarini qo'shdim. Yechimlarning soddaligi sizni aldashiga yo‘l qo‘ymang, bular millionlab odamlar foydalanadigan eng yaxshi “muammolar kitoblari”dir.

Eng mashhur kanban taxtasi ilovalaridan biri. Yaxshi interfeys, integratsiya (masalan, Slack bilan), keraksiz funktsiyalarning etishmasligi. Ro'yxatdan o'tgandan so'ng darhol ishlashni boshlashingiz mumkin. Mijozlarning katta soni, shu jumladan yirik kompaniyalar. Trello ko'pincha boshqa tizimlar bilan birgalikda ishlatiladi.

Ko'p odamlar Tudistni shaxsiy rejalashtirish uchun nazorat ro'yxati sifatida bilishadi. Ammo undan jamoaviy ish uchun ham foydalanish mumkin. Maksimal minimalizm: loyihalar, sharhlar va muddatlar bilan vazifalar ro'yxati. Boshqa hech narsa kerak emas. Bepul, cheksiz versiyasi mavjud. Google kalendar, DropBox va boshqa xizmatlar bilan integratsiya. Ko'p analoglar mavjud.

asana

Chet el bozorlarida mashhur bo'lgan ilg'or yechim. Faqat ingliz tilida, lekin ko'plab rus tilidagi ko'rsatmalar va video darsliklar mavjud. Chiroyli va qulay kanban taxtalari. Xodimlar va vazifalar haqida ko'plab hisobotlar. Gantt jadvallari mavjud.