Глеб Клюико

Бизнест зориулсан хорин шилдэг CRM системийн тойм

CRM систем (Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент) нь компани доторх ажлын үйл явцыг зохион байгуулах, хянах, борлуулалтын удирдлага, тэргүүлэгч, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах хэрэгсэл юм.

Өөрт тохирох SRM системийг хэрхэн сонгох вэ?

Алдартай CRM системийг хянаж, харьцуулах. Хэрхэн сонгох вэ?

Бид хамгийн алдартай DRM системүүдийг сонгон цуглуулсан бөгөөд янз бүрийн үйлчилгээний давуу болон сул талуудыг судалж үзье.

1. Bitrix24

eSputnik-тэй нэгтгэх давуу талууд:

• Удирдагчид болон үйлчлүүлэгчидтэй олон сувгийн харилцаа холбоо - SMS, Email, Web Push болон Viber нь нэг системд ажиллах болно.
• Бизнесийн загварын онцлогийг харгалзан маркетингийн харилцаа холбооны автоматжуулалт - та CRM-д бүртгэгдсэн аливаа үйл явдлаас хамааран автомат мессеж илгээх тохиргоог хийж болно.
• Тохиромжтой тайлагнах - холбоо барих суурийн өсөлтийн динамик, суваг бүрийн үр нөлөө, RFM болон когортын дүн шинжилгээ, бусад олон зүйл - энэ бүгдийг eSputnik хяналтын самбар дээрх график, график хэлбэрээр харуулав.

Аз жаргалтай захидал!

Танд CRM систем хэрэгтэй гэдгийг ойлгоход тийм ч хэцүү биш (хүний ​​хувьд хүчилтөрөгчтэй бараг ижил), гэхдээ аль CRM системийг сонгохыг ойлгоход хэцүү байдаг.

Эцсийн эцэст, crm-ийн амжилтгүй сонголтоос болж та зөвхөн цаг хугацаа, мөнгөө алдахаас гадна аливаа зүйлийг хэрэгжүүлэх хүсэл эрмэлзэлээ бууруулж болно. Тиймээс бид CRM системийн үнэлгээг сонгож, мэдээж эмхэтгэж сурах болно.

ШИЛДЭГ 4 CRM

Та интернетийг бүхэлд нь хайж, crm системүүдийн харьцуулсан дүн шинжилгээ, 2019/2020 оны үнэлгээг хайх шаардлагагүй байхын тулд би бидний олж мэдсэн "амт, төсөв бүрт тохирсон" цувралаас 4-ийг сонгосон.

Гэхдээ би таны урмыг хугалж зүрхлэхгүй байна, энэ бол CRM системийн үнэлгээ, тэр ч байтугай тэдгээрийн харьцуулалт биш, учир нь бүх зүйл хувь хүн байдаг.Нэгдүгээрт, системүүд байнга сайжирч байдаг. Хоёрдугаарт, олон системүүд нь өөрөө өвөрмөц байдаг тул тэдгээрийг харьцуулах нь бараг боломжгүй бөгөөд энэ нь хэн нэгэнд шилдэг цол олгох нь буруу гэсэн үг юм.

Тиймээс, доороос та бидний сонгосон CRM-ийн тоймыг харах болно, тус бүрийг нь судалж, "нухах" хэрэгтэй.

Битрикс 24

Оросын хамгийн алдартай CRM. Хэдийгээр үгүй. Энэ нь Орос дахь хамгийн алдартай, өргөн тархсан CRM-ийн нэг гэж хэлэх нь буруу юм.

Хошигнолоос гадна Bitrix 24 нэр нь CRM-тэй удаан хугацааны турш холбоотой байсан. Манай улсын шүтэн бишрэгчид бид Оросын системүүд америкчуудтай амархан өрсөлдөж чаддагт бахархаж байна (Би Bitrix 24-ийн тухай ярьж байна).

Энэ нь маш олон давуу талтай: энэ нь үүрд мөнхөд, нэлээд өргөн хүрээний функцтэй үнэгүй CRM систем юм.

Тус компани нь буяны байгууллага биш тул илүү дэвшилтэт функцийг авах боломжтой төлбөртэй хувилбар байдаг (ажилтан бүрийн ажлын цагийг хянах, бизнесийн үйл явц, уулзалт төлөвлөх гэх мэт).

Битрикс 24

Өөр нэг давуу тал бол борлуулалт, төсөл, компанийг шууд удирдах чадвар юм. Өөрөөр хэлбэл, та энэ системээс гаралгүйгээр бараг бүх зүйлийг хийж чадна.

Үүнээс гадна техникийн сайн дэмжлэг, гар утасны програм байдаг. За, функц нь зөвхөн борлуулалтад зориулагдсан тул үүнийг тохируулахад хялбар, ашиглахад хялбар (сайхан интерфэйс).

AmoCRM

Сул тал нь, би дээр хэлсэнчлэн, энэ үйлчилгээ нь ихэвчлэн борлуулалтын хэлтэст зориулагдсан стандарт борлуулалтад зориулагдсан тул жижиглэн худалдаа, тодорхой бизнес, стандарт бус бизнесийн үйл явцад тийм ч тохиромжтой биш юм.

Мөн сул тал нь хямд өртөг, хайрцагтай хувилбар байхгүй.

FreshOffice

Зөвхөн хэрэглэгчийн нягтлан бодох бүртгэлийн системийг хослуулсан олон комбайн. Маркетинг, санхүү, баримт бичгийн менежмент, агуулахын менежмент хүртэл байдаг.

Энэ бол ийм функцтэй цорын ганц үйлчилгээ гэж би хэлж чадахгүй, гэхдээ энэ нь бүрэн дүүрэн юм.

Нэмж дурдахад Bitrix-ээс илүү тохируулахад хялбар асар олон тооны функцийг зоригтой болго.

Гэхдээ дахин хэлэхэд энд гарах гарц дээр тэдний цөөн нь байсаар байна. Өөр нэг нэмэлт зүйл бол маш сайхан интерфейс, үнэ, сургалтын материал бөгөөд энэ нь үйлчилгээг хурдан ойлгоход тусална.

FreshOffice

Үүний зэрэгцээ давуу тал болох сул тал нь систем нь нарийн төвөгтэй төслүүдийг удирдахад тохиромжгүй байдаг.

Гэхдээ хэрэв таны төсөл урт хугацааны бөгөөд хэд хэдэн үе шатанд хуваагдсан бол (түүнээс гадна та бүх зүйлийг төлөвлөх дуртай) бол бүх зүйл илүү төвөгтэй болно ...

Хангалттай байж болох уу? Зогс

Цөөн үү? Зөвшөөрч байна. Дэлхий дээр маш олон систем байдаг. Дээр бид харилцагчийн нягтлан бодох бүртгэлийн салбарт яригдаагүй ТОП-ийг судалсан.

Харин гүн ухаж эхэлбэл дахиад хэдэн арван зүйлийг олж мэднэ. Тиймээс та цагаа дэмий үрэхгүйн тулд би та бүхэнд зориулж энэхүү жагсаалтыг бэлтгэсэн. Бүрэн шинэ үйлчилгээгүйгээр үнэн.

Нэр	Нөхцөл байдал	Сэтгэгдэл
CRM "Энгийн бизнес"	Төлбөртэй, үнэгүй	Иж бүрэн автоматжуулалтад анхаарлаа хандуулсан
Дотоод сүлжээ	Төлбөртэй (+туршилтын хугацаа)
EnvyCRM	Төлбөртэй (+туршилтын хугацаа)	Хэрэгжүүлэхэд хамгийн хялбар CRM гэж байршсан
Үйлчлүүлэгчийн сан	Төлбөртэй, үнэгүй	Хэрэглэсэн туршлага байхгүй
Retailcrm	Төлбөртэй, үнэгүй	Онлайн дэлгүүрүүдэд мэргэшсэн
Pipedrive	Төлбөртэй (+туршилтын хугацаа)	Борлуулалт, менежментийн чиг баримжаатай
Terrasoft	Төлбөртэй (+туршилтын хугацаа)	Маш үнэтэй боловч гайхалтай уян хатан систем
Борлуулалт	Төлбөртэй, үнэгүй	Үйлдвэрийн бэлэн тохиргоонууд байдаг
GenCRM	Төлбөртэй (+туршилтын хугацаа)	Нарийвчилсан аналитик
Flowlu	Төлбөртэй, үнэгүй	Хэрэглэсэн туршлага байхгүй
a2b	Төлбөртэй (+туршилтын хугацаа)	Хэрэглэсэн туршлага байхгүй
Окдеск	Төлбөртэй (+туршилтын хугацаа)	Хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэхэд тохиромжтой

Дэлхий дээр орос хэлээр ярьдаг хүмүүсээс гадна англи хэлээр ярьдаг маш олон тооны CRM байдаг гэдгийг би та бүхний анхаарлыг татахыг хүсч байна. Гэхдээ миний амьдралын хувьд Оросын энгийн бизнест CRM-ийг англи хэл дээр амжилттай хэрэгжүүлэх боломжтой гэдэгт би итгэдэггүй.

Орос хэл дээр хэрэгжүүлэхэд хэцүү, гэхдээ энд өөр хэл байна. Тиймээс ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM зэрэг системүүд дээрх жагсаалтад ороогүй болно (хэдийгээр тэд маш зохистой нэр дэвшигчид).

Зарим CRM-ийн хувьд та сард 300-400 рублийн үнийг харж болно. "Ямар сайхан, хямдхан юм бэ!" Гэж та хэлж байна. Гэхдээ энэ нь 1 хэрэглэгчдэд ногдох зардал гэдгийг мартаж болохгүй.

Өөрөөр хэлбэл, танай компани 3 борлуулалтын менежер, 1 ROP-той бол CRM нь сард 1200-1600 рубль болно. Тиймээс маркетеруудын заль мэхэнд бүү автаарай 😉

TASKS эсвэл CRM сонгох уу?

Системийг сонгохын өмнө та шинэ эко систем тань шийдвэрлэх ёстой ажлуудыг тодорхойлох хэрэгтэй. Эцсийн эцэст, даалгавраас хамааран танд нэг эсвэл өөр хөгжил хэрэгтэй болно (магадгүй өөрийн гэсэн).

Доор би тусдаа жагсаалтад онцлон тэмдэглэж болох үндсэн ажлуудыг өгөх болно, хэрэв энэ нь танд хамааралтай бол та хайрцгийг шалгах хэрэгтэй. Эсвэл танд энэ функц хэрэггүй бол загалмай.

1. Борлуулалтын үйл явцын хяналт.Үйлчлүүлэгчдийн сонирхлыг хүлээн авахаас эхлээд гүйлгээг дуусгах хүртэл хянах боломжийг олгодог хамгийн ердийн функц.
2. Төслийн удирдлага/үйлчилгээ үзүүлэх.Энэ функц нь танд зөвхөн нэг системд борлуулалт хийхээс гадна төслүүдийг шууд удирдахад тусална.
3. Компанийн дотоод үйл ажиллагаа.Хэрэв та бүхэл бүтэн компанийг нэг платформ дээр (борлуулалтын хэлтсээс гадна) ажиллаж, бие биетэйгээ харилцах чадвартай байхыг хүсч байвал танд энэ функц хэрэгтэй.

Дээрх даалгавруудыг уншсаны дараа CRM нь зөвхөн хэрэглэгчийн нягтлан бодох бүртгэл төдийгүй бизнесийн үйл ажиллагааг оновчтой болгох нэгдэл гэдгийг та ойлгож чадна. Гэхдээ бүх системүүд ийм боломжийг олгодоггүй, зөвхөн борлуулалтын хяналтанд мэргэшсэн системүүд байдаг, тэгээд л болоо. Тиймээс CRM сонгохдоо үүнийг анхаарч үзэхээ бүү мартаарай.

Энэ бүгд биш

Би дээр дурдсан үндсэн ажлуудыг тайлбарласан гэдгийг анхаарна уу, гэхдээ үнэндээ CRM нь таны ажлыг хөнгөвчлөх олон функцтэй. Өөрөөр хэлбэл, өөр өөр үйлчилгээ, орон зайг тойрон гүйхгүйн тулд бүгдийг нэг дор цуглуулах.

Би танд зориулж янз бүрийн системээр хангадаг бүх (80%) функцүүдийн жагсаалтыг эмхэтгэсэн. Танд хэрэгтэй зүйлээ тэмдэглэхэд л хангалттай.

Загвар ашиглан баримт бичиг үүсгэх	-тай нэгтгэх
Санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэл	Борлуулалтын скрипт үйлчилгээтэй нэгтгэх
	Харилцан яриаг бичиж байна
Амралтын хуваарь
, урам зориг, цалингийн тооцоо	Нийгмийн сканнер
Хувьцаа	Файл хадгалах
IP телефонтой нэгтгэх	CRM дээр имэйл данс ашиглах
Бизнесийн үйл явц	Баримт бичгийн урсгал
	SMS шуудангаар
Нийгмийн сүлжээнүүдтэй нэгтгэх	Имэйл хянах
Вэбсайттай нэгтгэх	Ажлын тайлан
1С нягтлан бодох бүртгэлтэй нэгтгэх	Хуанли
Уулзалт ба
Дотоод чат болон видео дуудлага	Дотоод мэдлэгийн бааз
Компанийн мэдээний хангамж
Үйлчилгээнд бүртгүүлнэ үү	Брэнд хийх

Энэ бол бүхэл бүтэн жагсаалт биш юм. Энэ нь тодорхой онцлог шинж чанартай байдаггүй (даалгавруудыг тохируулах, үйлчлүүлэгчийн картыг хадгалах, түүхийг засварлах гэх мэт), мөн ямар ч тодорхой функцгүй.

Тэдгээр нь маш ховор байдаг тул би бичээгүй. Нэмж дурдахад, хөгжүүлэгчид өдөр бүр шинэ боломжуудыг нэвтрүүлдэг тул бүгдийг нь хянах боломжгүй байдаг тул би ямар нэг зүйлийг алдсан байж магадгүй юм.

Гэхдээ энэ жагсаалт нь шаардлагатай функцийг сонгох, тохирох CRM-ийг сонгоход хангалттай юм.

Хоёр төрөл - нэг шийдэл

Бүгд биш. Бүх CRM-ийг бүх нийтийн болон тусгайлсан (тодорхой газар нутагт тохируулсан) гэж хувааахаас гадна хоёр төрөлд хуваадаг.

Мөн та өөрт хэрэгтэй зүйлээ шийдэх хүртлээ CRM-ийг харьцуулж, цааш үргэлжлүүлэх нь утгагүй болно.

Хайрцагласан хувилбар

Таны сервер дээр суулгасан CRM-ийн хувилбар бөгөөд энэ нь түүнд хандах цорын ганц эх сурвалж юм.

Энэ сонголтын гол давуу тал нь бүх зүйл таны гарт байгаа бөгөөд хэрэв та ямар нэг зүйлийг сайжруулах шаардлагатай бол (ядаж бүх зүйлийг дахин хийх) үүнийг хийх боломжтой (хялбар биш, гэхдээ боломжтой).

Сул тал нь танд сервер, программист болон бусад техникийн асуудалд мөнгө хэрэгтэй болно.

Компанийн хэмжээнд CRM-ийг дэлхийн хэмжээнд хэрэгжүүлэхээр төлөвлөж буй хүмүүст тохиромжтой сонголт. Үүнийг масштабаар хийж, нэг шил шампан дарсыг серверийн "их бие" дээр хагалаарай.

Хэрэв та жижиг компани бөгөөд одоо гайхуулахгүйгээр цааснаас цахим зөөвөрлөгч рүү шилжихийг хүсч байгаа бол үүлэн хувилбарт анхаарлаа хандуулах нь дээр.

Нэмж дурдахад, хайрцагласан хувилбарын хувьд та даруй 50,000 рубль төлөх шаардлагатай болно. (дундаж).

БИД 29,000 ГАРУЙ ХҮН БОЛСОН.
АСААХ

Үүлэн хувилбар

Хөгжүүлэгчийн сервер дээр суулгасан CRM хувилбар бөгөөд та хөтөч дээрх тусгай холбоос дээр дарж хандах боломжтой.

Хамгийн сайн тал нь системийн төлбөрөөс өөр нэмэлт зардал гарахгүй.

Гэхдээ "хөдөлгөөн" нь илүү муу, үнэ нь удаан хугацааны туршид (захиалгын төлбөр) илүү өндөр байдаг (гэхдээ та нэг дор их мөнгө төлдөггүй).

Үүлэрхэг, ноёд оо, үүлэрхэг. Үүнийг хэрэгжүүлэхэд их хэмжээний хөрөнгө мөнгө шаардагдахгүй, хамгийн гол нь техникийн бэлтгэлийн асуудалд бус, түүнийгээ тохируулах, ашиглах тал дээр анхаарна.

Гол зүйлийн талаар товчхон

Энд CRM системийн 2019/2020 үнэлгээ байхгүй байна. Энд бас CRM-ийн харьцуулсан шинжилгээ байхгүй. "Шилдэг" гэсэн цол хүртэл энэ нийтлэлийг давж гарсан. Бид тантай учир шалтгааныг аль хэдийн хэлэлцсэн, бүх зүйл хэтэрхий хувь хүн юм. Гэхдээ бизнесээ баталгаатай үйлчилгээнд итгэх нь дээр гэж бид тодорхой хэлж чадна, жишээлбэл:

Дашрамд хэлэхэд.Бид танд бяцхан бэлэг барьж байна. Roistat тестийн 5000 рубль ("INSCALE" сурталчилгааны кодыг ашиглан). 14 хоногийн туршилтын хугацаатай хамт та бараг нэг сар үнэгүй ашиглах боломжтой.

Хэрэв та энэ бүгдийг CRM-тэй холбовол аналитик бөмбөг авах болно. Тиймээс энэ линкээр бүртгүүлээд бонусаа аваарай.

CRM (Customer Relationship Management) нь харилцагчтай холбоотой бүх мэдээллийг цэгцлэх боломжийг олгодог харилцагчийн харилцааны удирдлагын систем юм. Үндсэндээ энэ нь хэрэглэгчийн мэдээллийн сан юм. Тэр тэдний аль нэг нь төрсөн өдөртэй болсныг сануулж, гэрээнд гарын үсэг зурах үе шатыг хэлж чадна. Энэ нь олон үйлчлүүлэгчтэй эсвэл нэг түнштэй холбоотой олон жижиг даалгавартай компаниудад зайлшгүй шаардлагатай.

Ихэнх CRM системүүд нь тэдгээрийн талаарх мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, борлуулалтын юүлүүр үүсгэх боломжийг олгодог. Ийм бүх програмын гол асуудал бол маш урт суулгац шаарддаг: заримдаа зургаан сар шаардагддаг. Орос улсад олон арван CRM системүүд байдаг. H&F хамгийн тохиромжтойг нь сонгосон.

"Мегаплан"

Мегаплан төслийн менежментийн үйлчилгээ нь 2008 онд зах зээлд нэвтэрсэн. Дараа нь борлуулалтын автоматжуулалт, санхүүгийн төлөвлөлт, үйлчлүүлэгчтэй харилцах хэрэгслүүдийг нэмсэн. CRM "Мегаплан" нь хэрэглэгчийн бүх мэдээллийг бүтэцлэгдсэн мэдээллийн санд хадгалах, тэдгээртэй холбоотой үйл явдал, даалгавруудыг хянах боломжийг олгодог. Та үйлчлүүлэгчид зочны нэвтрэлт үүсгэж, түүнтэй төслийн талаар ярилцаж, нэхэмжлэхийг системд шууд гаргаж болно.

Megaplan нь танд ямар ч төвөгтэй байдлын борлуулалтын схемийг тохируулах эсвэл бэлэн схемийн аль нэгийг ашиглах боломжийг олгодог. Гүйлгээний удирдлагын функцийг ашиглан та тодорхой менежерүүд болон борлуулалтын хэлтсийн ажлыг бүхэлд нь хянах, орлого, зарлага, мөнгөн гүйлгээг харилцагч тал тус бүрээр бүртгэх боломжтой. Харамсалтай нь системийг энгийн бөгөөд ойлгомжтой гэж нэрлэж болохгүй хүлээн зөвшөөрөхбүтээгчид өөрсдөө. Гэсэн хэдий ч энэ нь ихэнх CRM-д тохиолддог асуудал юм.

Мегапланыг нэг сарын дотор турших боломжтой. Үнэгүй хувилбар байдаг - CRM Free. Энэ нь баримт бичгийн хэмжээ, данс, гүйлгээ, хэрэглэгчдийн тоо зэрэгт хязгаарлалт тавьдаг. Төлбөртэй хувилбарын лиценз нь сард 435 рубль болно. Зургаан сар, жилийн төлбөрийг төлөхөд 10, 15 хувийн хөнгөлөлт үзүүлдэг.

Бид энэ системийг ашиглаад жил хагас болж байна. Бид төлбөртэй хувилбартай бөгөөд таван хүн холбогдсон. Энэ нь бидний хувьд тийм ч тохиромжтой биш юм, учир нь бид хялбаршуулсан систем дээр ажилладаг бөгөөд ХХК болон хувиараа бизнес эрхлэгчдэд бүх зүйл хийгддэг. Өөрөөр хэлбэл, данс, үйлдэлтэй холбоотой функцүүдийн тал хувь нь нэн даруй арилдаг. Бид тэнд үйлчлүүлэгчийн мэдээллийн санг хадгалдаг бөгөөд уулзалт, дуудлагыг боловсруулахад маш тохиромжтой. Харилцагчдыг нэмсэн харилцагч бүрт файл үүсгэнэ. Мөн "Тохиолдлууд" байдаг бөгөөд тэдгээрийн дотор та үйлчлүүлэгчийн файлыг авч, гүйлгээний статус, статусыг тохируулах боломжтой. Та нэхэмжлэх үед автоматаар хавсаргах банкны дэлгэрэнгүй мэдээллийг нэмж болно. Тэд ямар ч үед бэлэн байх нь тохиромжтой. Та гүйлгээний талаархи мэдээллийг хадгалах боломжтой: юу ачуулсан, юуг ачихгүй, хэн хэр их өртэй, ямар ажилд төлсөн. Та тайлан цуглуулж болно. Гэхдээ бид борлуулалтын юүлүүр ашигладаггүй.

"Bitrix24"

Bitrix24 нь 2012 оны эхээр гарсан 1C-Bitrix компанийн хөгжүүлэлт юм. CRM нь даалгавар, баримт бичгийн менежментийн хамт үйлчилгээний багц хэлбэрээр өгдөг. Энэхүү систем нь боломжит болон одоогийн үйлчлүүлэгчид, түншүүд, тэр ч байтугай хэвлэлийн мэдээ хүлээн авагчдыг бүртгэх боломжийг олгодог. CRM-ийг онлайн дэлгүүртэй нэгтгэж, захиалгыг системд шууд боловсруулах боломжтой. Уг систем нь бараа үйлчилгээний каталогтой. Мэйлтэй нэгтгэх боломжтой: компанийн захидал харилцааны өгөгдлийг CRM-д автоматаар оруулах болно. Ажилчдад гүйлгээ боловсруулах үүрэг даалгавар өгөх боломжтой.

Энэхүү систем нь "хар тугалга" гэж нэрлэгддэг зүйлээс гүйлгээ хийх хүртэлх замыг хянах боломжийг олгодог. Хар тугалга нь аливаа илэрхийлсэн сонирхол, "дэгээ" эсвэл боломжит үйлчлүүлэгчтэй анхны холбоо байж болно. Түүний тухай мэдээллийг системд оруулж, хариуцлагатай менежер, статусыг түүнд хуваарилдаг. Дараа нь үүнийг "Холбоо барих", "Компани", "Гүйлгээ" болгон хөрвүүлэх ёстой.

CRM энэ зам дээр хийгдсэн бүх үйл явдал, үйлдлийг бүртгэдэг. Нэмж дурдахад, систем нь эдгээр үйл ажиллагааны үр нөлөөг шинжлэх тайлан гаргах боломжийг олгодог. Борлуулалтын шинжилгээний хувьд CRM нь найман стандарт тайланг агуулдаг. Системийг үнэ төлбөргүй турших боломжтой бөгөөд үүний дараа хэрэглэгч хоёр төлбөртэй төлөвлөгөөний аль нэгийг сонгох боломжтой. Тэдний эхнийх нь "Баг" нь сард 4,990 рубль төлөх бөгөөд хэрэглэгчдийн тоог хязгаарлахгүй. Дараагийнх нь "Компани" нь сард 9,990 рубль болно. Энэ нь цагийг хянах, уулзалт зохион байгуулах, төлөвлөгч, тайлан болон өөрийн домэйн гэх мэт функцүүдийг нэмсэн.

Нэгдүгээрт, систем нь гүйлгээг хурдан боловсруулах чадвартай тул тохиромжтой. Миний хувьд борлуулалтын тайланг бүтээх нь маш чухал: та нэн даруй график байгуулж, аль ажил гүйлгээ хийгдсэн, аль нь 50% -иас дээш байх магадлалтайг харах боломжтой. Хоёрдугаарт, бусад системүүдээс ялгаатай нь энд та зөвхөн гүйлгээг удирдахаас гадна системийг 1C-Bitrix платформ дээрх онлайн дэлгүүртэй нэгтгэх боломжтой. Дараа нь бүх програмууд CRM системд шууд орох бөгөөд тэдгээрийг илүү хурдан боловсруулах боломжтой. Та харилцагчийн файлд харилцагчид болон дэлгэрэнгүй мэдээллийг нэмж, 1С Нягтлан бодох бүртгэлийг нээхгүйгээр нэхэмжлэхийг шууд гаргаж болно, өөрөөр хэлбэл санхүүгийн гүйлгээ хийхэд тохиромжтой. Компанийн бүх мэдээлэл, ажилчдын талаарх янз бүрийн мэдээлэл, дэлгэрэнгүй мэдээллийг программд хадгалах боломжтой.

amoCRM

Хэрэглэгчийн нягтлан бодох бүртгэлийн өөр нэг систем болох amoCRM нь 2008 оноос хойш зах зээлд гарч ирсэн. Үүний гол ялгаа нь түүний үндсэн суурь нь үйлчлүүлэгчийн файл биш, харин гүйлгээний файл юм. amoCRM нь менежерүүдэд менежерүүдийн ажлыг хянах боломжийг олгодог: хийсэн дуудлагын тоо, төлөвлөсөн болон зохион байгуулсан уулзалт, хэлэлцээрийн үр дүнг харах. Өдрийн туршид гарсан бүх өөрчлөлтийг "Үйл явдал" тайланд нэгтгэн харуулав. Хэрэглэгчийн мэдээлэл бүхий мэдээллийн сан нь дараагийн холбоо барихад сануулах функцтэй. amoCRM-ийн чухал давуу тал нь түүний шууд маркетингийн функц юм. Систем нь шуудан, SMS мессеж илгээх боломжтой үйлчилгээнүүдэд нэгдсэн. Энэ нь танд борлуулалтын юүлүүр барих боломжийг олгодог. amoCRM нь үнэгүй, дөрвөн төлбөртэй хувилбартай. Тэдний өртөг сард 350-3000 рубль хооронд хэлбэлздэг. 49,000 рублийн үнэтэй "Бизнесийн шийдэл" гэсэн тусгай санал байгаа бөгөөд үүнд тодорхой компанид зориулсан CRM-ийг тохируулах, хэрэгжүүлэх, тарифын дээд хувилбарт гурван сарын захиалга өгөх боломжтой.

Бид энэ системийг ашиглаад хоёр жил болж байна. Эхэндээ бид үүнийг энгийн байдлын үүднээс сонгосон. Ийм систем нь маш их цаг хугацаа шаарддаг бөгөөд сонгоход хэцүү байдаг бөгөөд энэ нь ажилчдад таалагдах эсэх нь тодорхойгүй байна. Мөн хэрэгжилт нь бүр ч хэцүү байдаг. Гол асуудал бол та хүмүүсийг албадах ёстой, эсвэл тэд өөрсдөө үүнийг ашиглахыг хүсэх ёстой. Эхний зам нь ирээдүйгүй бөгөөд нарийн төвөгтэй системүүдийн хувьд хүмүүс тэдэнтэй ажиллахыг хүсэхгүй байгаа учраас л танд ийм байна. Менежерүүд энэ системтэй ажиллах дуртай байсан бөгөөд ингээд л процесс эхэлсэн. Бид Megaplan, Bitrix24 болон тэдгээрийн барууны зарим аналогийг туршиж үзсэн боловч эцэст нь amoCRM дээр тогтсон. Манайд борлуулалтын менежер гээд таван хүн ажилладаг. Аливаа CRM-ийн үндсэн бүтэц ижил боловч энэ нь маш сайн статистик мэдээлэлтэй бөгөөд ажилтан бүрийн хувьд харж болох борлуулалтын юүлүүртэй байдаг. Энэ нь анхан шатны нягтлан бодох бүртгэлээс гадна урьдчилан таамаглах боломжийг олгодог. Ийм олон систем нь тодорхой компанид дасан зохицоход удаан хугацаа шаардагддаг боловч энэ нь эхэндээ илүүдэхгүй.

"RosBusinessSoft"

"RosBusinessSoft" нь жижиг, дунд бизнест зориулсан Оросын вэб-CRM систем юм. Ялангуяа худалдаа эрхэлдэг компаниудад тохиромжтой. Системд нэвтрэх нь зөвхөн компьютер ашиглахаас гадна iPhone, iPad, Android гар утасны төхөөрөмжөөр дамжуулан аюулгүй холбооны сувгаар дамждаг. Хөтөлбөрийг 1С-Нягтлан бодох бүртгэл, онлайн дэлгүүр, корпорацийн вэбсайт, банкны үйлчлүүлэгч, шуудангийн үйлчилгээтэй нэгтгэж болно. 1С-тэй нэгтгэсний ачаар та системээс гаралгүйгээр нягтлан бодох бүртгэлийн тайлан хөтөлж, агуулахад бараа хүлээн авах, төлбөр тооцоо, үнийн шинэчлэлтийн талаархи үйл ажиллагааны мэдээллийг үзэх боломжтой. Вэбсайтаас авсан бүтээгдэхүүний захиалга автоматаар CRM руу ордог.

"Агуулахын нягтлан бодох бүртгэл", "Логистик" функцийн ачаар менежерүүд агуулахад байгаа барааг ачихад бэлэн байгаа эсэхийг цаг тухайд нь хянаж, хүргэлтийн байдлыг харах боломжтой. Та ажлын тайланг үүсгэж болно; бүтээгдэхүүний үндсэн хувилбар нь тэдэнд зориулсан 40 бэлэн загвартай. График үүсгэхийн тулд Yandex.Metrica үйлчилгээний график санг ашигладаг. Өмнөх гурван програмын нэгэн адил RBS нь бүтээгдэхүүндээ үнэ төлбөргүй нэвтрэх боломжийг олгодог: 30 хоногийн демо хувилбар байдаг. Нэг суудлын лицензийн үнэ 5000 рубль, таваас дээш суудал худалдаж авбал хөнгөлөлт эхэлдэг.

Бид энэ системийг жилийн өмнө суулгасан бөгөөд суулгахад зургаан сар орчим хугацаа зарцуулсан. Хөтөлбөрийг сонгохдоо бид голчлон үнэд анхаарлаа хандуулсан бөгөөд үүнээс гадна үүнийг өөрсдийн хэрэгцээнд бүрэн нийцүүлэх боломж бидэнд татагдсан. Бид үйлчлүүлэгчдийг удирдах, гүйлгээг хянах, тайлан гаргах зэрэгт програмыг голчлон ашигладаг. Үүнд тайлан гаргах нь маш тохиромжтой гэж би тодорхой хэлж чадна. Түүнтэй ажилласан жил бидэнд ямар ч бэрхшээл байгаагүй.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus нь Zoho корпорацийн бүтээгдэхүүн юм. Энэ нь вэб програм болон SaaS үйлчилгээ хэлбэрээр байдаг. Энэ нь анхнаасаа техникийн дэмжлэг үзүүлэх ажилчдад зориулагдсан хэрэгсэл байсан ч CRM систем болгон амжилттай ашиглаж болно. Хэд хэдэн хосолсон блокуудаас бүрдэх энэ нь үйлчлүүлэгчдийг удирдах, захиалга боловсруулах, худалдан авалтыг хянах, гэрээг удирдах боломжийг олгодог. Үйлчлүүлэгчид вэб маягт эсвэл цахим шуудангаар онлайнаар холбогддог. Мөн та бэлэн загваруудыг ашиглан системд тайлан үүсгэж болно. Windows болон Linux-ийн өөр өөр хувилбаруудтай нийцдэг. Програмын интерфейс нь англи, орос хэл дээр байдаг. Компанийн вэбсайт нь 30 хоногийн үнэгүй демо хувилбарыг өгдөг. Хөтөлбөрийн хамгийн бага зардал нь 450 доллараас эхэлдэг.

Манай ManageEngine систем дөрвөн сар орчим ажиллаж байна. Суулгахын тулд манай системийн администратор долоо хоног орчим хугацаа зарцуулж, дараа нь бусад ажилчдыг сургасан. Одоогоор зургаан хүн хэрэглэж байна. Одоогоор бид бүх зүйлд сэтгэл хангалуун байна, гэхдээ бид бүх функцийг хараахан ашиглаагүй, суралцах явцдаа байгаа гэдгээ ойлгож байна. Одоогоор бид энэ системийг үйлчлүүлэгчидтэй харилцаж, техникийн дэмжлэг үзүүлэхэд ашиглаж байна. Мөн тэнд захиалгаа боловсруулдаг. Энэ систем нь манай вэбсайттай холбогдоогүй тул захиалгаа гараар оруулах шаардлагатай. Бид арилжааны санал, нэхэмжлэхийг дотор нь биш, харин "MySklad" системээр гаргадаг. Бид түүнд бүтээгдэхүүний жагсаалтын эцсийн баримт бичгийг хэрхэн бүрдүүлэхийг хараахан заагаагүй байна.

Текст: Анастасия Мануилова

Бизнесийн үр дүнтэй менежмент нь тодорхой ажлуудыг хэрхэн чадварлаг шийдэж байгаагаас хамаарна. Ийм учраас аль CRM систем илүү сайн болохыг ойлгох нь зүйтэй. Тэдгээр нь үнэхээр маш олон тул давуу болон сул талуудыг авч үзэх нь зүйтэй.

"Bitrix24"

Энэ нь тогтмол шилдэг CRM системүүдийн тоонд ордог бөгөөд энэ нь үнэхээр зөв юм. Нэгдүгээрт, энэ нь олонхийн хүртээмжтэй байдаг. Мөн энэ нь зөвхөн үнэ төлбөргүй гэдгээсээ гадна хөгжлийн хувьд ч гэсэн. Хоёрдугаарт, энэ нь олон талт бөгөөд түүний хэрэгслүүд байнга өргөжиж байдаг.

Онцлогууд ба функцууд

Bitrix24 үнэхээр гайхалтай боломжуудтай. Үүний ачаар та дараахь зүйлийг хийх боломжтой болно.

• ажиглагч нэмэхэд тохиромжтой системийн ачаар төсөл зохиож, багаар ажиллах;
• даалгавруудыг тавьж, явцыг хянах;
• төлөвлөгөө, тайлан боловсруулах;
• баримт бичиг үүсгэх;
• корпорацийн хүрээнд шуурхай мэдээлэл солилцох.

Үнэ

Bitrix-24 үнэгүй. Түүгээр ч барахгүй энэ нь Орос улсад ийм функцтэй цорын ганц систем бөгөөд үүнийг чөлөөтэй ашиглах боломжтой юм. Гэсэн хэдий ч энэ нь нэмэлт функцтэй бөгөөд та сард 5,490 рублийн нэмэлт төлбөр төлөх шаардлагатай болно.

Давуу тал

Энэ систем нь маш олон давуу талтай. Тэр:

• тохиромжтой, эхлэгч ч гэсэн үүнийг эзэмшиж чадна;
• олон үйлдэлт, янз бүрийн ажилд тохиромжтой. Хэрэв та хүсвэл тэнд борлуулалт хийх эсвэл компанийн зураг байршуулж, хамтын баярын төлөвлөгөөгөө хэлэлцэх боломжтой;
• үйлчлүүлэгчдийг оролцуулж болох нэг нийтлэг орон зайд ажилчдыг дасгах;
• бусад системтэй амархан нэгтгэдэг;
• Камераас нүүр царайг таних чадвартай нь замын хөдөлгөөнийг зохицуулахад маш сайн.

Алдаа дутагдал

Bitrix24 нь бас тодорхой сул талуудтай. Энэ:

• олон тооны боломжууд нь төөрөлдөхөд хялбар болгодог;
• сул зөөврийн компьютер болон компьютер дээр энэ нь удааширч болно;
• 1С-тэй нэгтгэх нь зөвхөн төлбөртэй хувилбарт боломжтой;
• утас нэлээд үнэтэй.

amoCRM

Онцлогууд ба функцууд

Функцийг судалж үзэхэд системийг бүхэлд нь борлуулалтад зориулж тохируулсан нь шууд тодорхой болно. Үүнд та:

• гүйлгээ үүсгэх;
• тэдгээрийг хянах;
• тайлан гаргах;
• үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээллийг оруулах;
• системээс шууд залгах.

Интеграцчлах чадварлаг хандлагын тусламжтайгаар amoCRM-ийн үндсэн функцийг нэмэгдүүлэх бүрэн боломжтой. Ерөнхийдөө бүх зүйл маш энгийн.

Үнэ

Демо хувилбараар 2 долоо хоног үнэгүй ашиглах боломжтой. Дараа нь та ажилтан бүрт 499 рубль төлөх шаардлагатай болно. amoCRM нь маш сайн боловсруулсан тарифын төлөвлөгөөтэй гэдгийг анхаарна уу.

Давуу тал

Системийн давуу талууд нь дараахь зүйлийг агуулдаг.

• суулгахад хялбар (бид үүлэн системийн тухай ярьж байгаа тул та өөрөө суулгаж болно, гадны тусламж хэрэггүй);
• хэрэглэхэд хялбар, ихэнх нь зөн совинтой;
• борлуулахад тохиромжтой.

Алдаа дутагдал

Мөн зарим сул талууд байсан:

• борлуулалтад шууд тохирсон, бусад газрууд бараг хөгжөөгүй;
• Техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ сул байна;
• Хязгаарлагдмал тооны тайлангийн маягт, гэхдээ та өөрийн маягтыг нэмэх боломжгүй.

"Мегаплан"

Энэ сонголтыг ихэвчлэн бизнесийн хамгийн сайн CRM системүүдийн нэг гэж нэрлэдэг. Хөгжүүлэгчид үүнийг бүх нийтийн, өөрөөр хэлбэл бүх компаниудад тохиромжтой гэж үздэг. Зөвхөн нэг хязгаарлалт байдаг: 500-аас илүүгүй ажилтан байх ёстой.

Онцлогууд ба функцууд

Системийн функциональ байдал нь нэлээд баялаг юм:

• зорилго тавих;
• төлөвлөгөө боловсруулах;
• борлуулалтын хяналт;
• графикийн дагуу юу болж байгааг хянах;
• үйлчлүүлэгчдэд мэдэгдэл илгээх.

Үнэ

Мегаплан бол тарифын хувьд маш энгийн. Ердийнх шиг та нэг ажилтанд 550 рубль төлөх шаардлагатай болно. Хэрэв та дэвшилтэт функцуудыг авахыг хүсвэл - 750.

Давуу тал

Megaplan-ийн давуу талууд нь дараахь зүйлийг агуулдаг.

• маш энгийн бөгөөд үнэхээр найрсаг интерфейс;
• тохиромжтой тайлан;
• сайн бодож тооцоолсон төлбөрийн систем;
• сайн зохион бүтээсэн ажлын талбар.

Алдаа дутагдал

Зарим сул талууд байсан:

• бараг бүх алдартай үйлчилгээтэй нэгтгэх төлбөртэй;
• Техникийн дэмжлэг муу ажиллаж, хэрэглэгчдийг үл тоомсорлодог.

SalesapCRM

ОХУ-д байнга тэргүүлдэг системүүдийн нэг. Олон үйлдэлт, тохиромжтой, борлуулалтад тохиромжтой, үйлчлүүлэгчийн талаархи бүх мэдээллийг нэг дор цуглуулахад тохиромжтой.

Онцлогууд ба функцууд

Функциональ байдал нь нэлээд сайн хөгжсөн. Системд та дараахь зүйлийг хийх боломжтой.

• борлуулалтын юүлүүртэй ажиллах;
• хэрэглэгчийн мэдээллийг хадгалах, өөрийн мэдээллийн сан үүсгэх;
• гүйлгээ үүсгэх;
• захиалга удирдах;
• каталогтой ажиллах;
• ажилтнуудын гүйцэтгэлийг хянах;
• хяналт тавих дэмжлэг;
• үйлчлүүлэгчтэй харилцах түүхийг хадгалах, дүн шинжилгээ хийх;
• тайлан үүсгэх;
• өгөгдөл импортлох.

Үнэ

Энэ систем нь нэлээд боломжийн үнэтэй. Үнэгүй хувилбар, түүнчлэн тодорхой үйлчилгээний багцыг сард 300 рубль, 450 эсвэл 600 үнээр авах боломж байдаг. Энэ нь боломжтой сонголтуудад нөлөөлдөг.

Давуу тал

Давуу талууд нь:

• сайн ажиллагаа;
• борлуулалтыг байнга хянах маш сайн боломж;
• тогтмол шинэчлэлтүүд;
• нэлээд боломжийн үнэ;
• техникийн дэмжлэгээс сайн ажил.

Алдаа дутагдал

Системийн сул талууд:

• Маш олон функцтэй бол үүнийг шууд ойлгоход амаргүй;
• заримдаа алдаа гарч ирдэг;
• аналогитай харьцуулахад интеграцчлал муу хөгжсөн.

bpm'online

Сүүлийн үед энэ нь CRM системийн тоймд улам бүр нэмэгдэж байна. Энэ нь нэлээд тодорхой боловч хэд хэдэн модулиар дамжуулан үйлчлүүлэгчдэд өвөрмөц боломжийг олгодог. Хэрэв та үүнийг тохируулбал энэ нь нэлээд тохиромжтой болж чадна.

Онцлогууд ба функцууд

Юуны өмнө систем нь борлуулалтад төвлөрдөг. Үүн дээр та дараахтай ажиллах боломжтой:

• борлуулалт;
• захиалга;
• харилцах;
• эсрэг талууд;
• ТЭРГҮҮЛЭГЧИД.

Үнэ

Бүх системүүдийн дунд энэ нь мэдээжийн хэрэг хамгийн үнэтэй нь юм. Програм хангамжийг 13,235 рубльээс эхлэн үнээр авах боломжтой.

Давуу тал

Энэ сонголтын давуу талуудын дунд дараахь зүйлийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

• системийг оновчтой тохируулах чадвар;
• сайн бодож боловсруулсан борлуулалтын скриптийг та зүгээр л дагаж болно;
• олон тооны боломжууд;
• үйлчлүүлэгчийн талаар маш их мэдээлэл хадгалах боломжийг олгодог өргөн хүрээний мэдээллийн сан;
• BPM систем байгаа нь борлуулалтыг бизнесийн процесс болгон зохион байгуулах боломжийг олгодог.

Алдаа дутагдал

Мөн сул талууд байдаг:

• харьцангуй өндөр үнэ;
• үүнийг өөрөө тохируулах нь асуудалтай;
• үйлчилгээтэй нэгтгэх нь олон асуултыг бий болгодог;
• техникийн дэмжлэгтэй холбоотой гомдол байдаг;
• интерфейс хэтэрхий төвөгтэй.

CRM системүүдийн харьцуулалт

Бүртгэгдсэн бүх сонголтууд бие биенээсээ хэрхэн ялгаатай болохыг ойлгохын тулд би мэдээллийг системчилсэн. Хүснэгтэд бүх 5 CRM системийг харуулав.

Систем	Функцүүд	Үнэ
"Bitrix24"	Мэдээллийн сан болон нийгмийн сүлжээний нэг төрөл болох олон үйлдэлт систем	Сард 5490 рубльээс
amoCRM	Систем нь голчлон борлуулалтад чиглэгддэг. Энэ зорилгоор маш сайн тохирсон	Нэг ажилтанд 499 рубль төлдөг
"Мегаплан"	Төрөл бүрийн даалгавар өгөх, хуваарь гаргах, төсөлтэй ажиллахад хяналт тавих	Нэг ажилтанд 550 рубльээс
SalesapCRM	Борлуулалтын юүлүүр, хэрэглэгчийн мэдээллийн сан, бусад үйлчилгээтэй нэгтгэх	300 рубльээс
bpm'online	Бизнесийн үйл явцын хувьд борлуулалтад анхаарлаа хандуулдаг. BPM систем байдаг	13,235 рубльээс

Одоогийн байдлаар Орос улсад маш олон тооны CRM системүүд байдаг. Тиймээс хамгийн сайныг нь сонгох асуудал нэлээд хамааралтай юм. Үнэн хэрэгтээ аль сонголт нь хамгийн тохиромжтой болохыг хэлэхэд хэцүү байдаг. Тус бүр өөрийн гэсэн давуу болон сул талуудтай. Энэ бүхэн танд хэрэгтэй зүйлээс хамаарна. Гэхдээ оновчтой системийг сонгох боломж гарцаагүй бий.

CRM системүүдийн тухай том урт уншихад тавтай морил. Бид Оросын зах зээл дээрх хамгийн алдартай үйлчлүүлэгчийн менежментийн хөтөлбөрүүдийг цуглуулсан. CRM систем бүхий асар том үйлчилгээ, жижиг компаниуд аль аль нь байдаг. Манай TOP нь хэрэглэгчдийн тоо, платформын чанар, ru-media дахь харагдах байдал дээр суурилдаг. Давуу болон сул талууд нь боломжит хэрэглэгчдийн анхаарах ёстой сонирхолтой нюансуудыг харуулж байна.

CRM гэж юу вэ, яагаад хэрэгтэй вэ?

CRM (Customer Relationship Management) нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг удирдах систем юм. Энэ нэр томъёоны ерөнхий ойлголтод: үйлчлүүлэгчийн баазыг хадгалах боломжийг олгодог тусгай үйлчилгээ. CRM систем нь ямар асуудлыг шийддэг вэ?

• Дууссан болон дутуу байгаа бүх харилцагч, харилцагч, хэлцлийг гараар эсвэл автоматаар нэмнэ үү
• Үйлчлүүлэгчийг удирдан чиглүүлэх ажилтан(ууд)-ыг эдгээр байгууллагад хавсаргана уу
• Үйлчлүүлэгч / гүйлгээний дугаарыг заана уу: зарцуулсан мөнгө, олсон мөнгө
• KPI-ийг тоолж, төсөөлөх: дууссан болон бүтэлгүйтсэн гүйлгээний тоо, ашиг, тодорхой ажилтны үр ашиг
• Автоматжуулалтыг тохируулах: мэдэгдэл илгээх, нэхэмжлэх, нэхэмжлэх илгээх, төрсөн өдөрт тань баяр хүргэх, давтан худалдан авалтад хөнгөлөлт үзүүлэх гэх мэт.
• CRM-ийн бизнес дэх гол үүргүүдийн нэг бол төв юм. Вэб сайтууд, олон нийтийн сүлжээнүүд, мессенжерүүд, дуудлага хянах, утаснууд системд холбогдсон. Эдгээр бүх сувгуудаас SRMka нь өгөгдлийг өөртөө шингээдэг. Тийм ч учраас боломжтой интеграцийн тоо маш чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

CRM ба төслийн менежмент - ялгаа нь юу вэ?

Миний дээр бичсэнчлэн CRM нь үйлчлүүлэгчийн баазыг хадгалах, удирдахад хэрэгтэй. Ихэнхдээ энэ даалгаварт өөр ажил нэмэгддэг: ажилчдад зориулсан даалгавар тохируулах, хянах. Эсвэл бүр илүү төвөгтэй бөгөөд өөр: компани дахь үйл явцыг баталгаажуулах, автоматжуулах. Энэ бол огт өөр түүх боловч олон CRM системүүд үүнийг хангадаг, учир нь ажил гүйлгээний хувьд ажилчдын даалгаврыг төлөвлөх шаардлагатай байдаг. Даалгавар байгаа газар автоматжуулалт байдаг. CRM-ээс гадна та дараах нэр томъёог мэддэг байх хэрэгтэй.

BPM (бизнесийн үйл явцын менежмент) - бизнесийн үйл явцын менежмент.
Даалгаврын менежмент - ажлын менежмент. Ерөнхийдөө энэ нь даалгавруудыг төлөвлөх, хянах янз бүрийн үйлчилгээнд хамаарна.
ERP - компанийн нөөцийн төлөвлөлт. Үүнд санхүү, хүмүүс, стратеги гэх мэт зүйлс орно.

Эдгээр бүх ойлголтууд нь тодорхой газруудад хоорондоо огтлолцдог бөгөөд нэг үйлчилгээнд нэг хэлбэрээр эсвэл өөр хэлбэрээр танилцуулагдаж болно.

Үйл явцыг удирдах, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад янз бүрийн үйлчилгээг ашигладаг бол энэ нь ялангуяа томоохон компаниудын хувьд ердийн түүх юм. Тиймээс хоёр асуудалд зуун хувь тохирох шийдлийг хайх шаардлагагүй.

CRM системийг хэрхэн сонгох вэ?

Тэд үнэхээр олон байна. Мөн эхлээд харахад гол ялгаа нь юу болох нь тодорхойгүй байна. Би өөрөөсөө асуулт асууж эхлэхийг зөвлөж байна:

• Үйлчлүүлэгчийн баазыг хадгалах одоогийн арга барилд юу тохирохгүй байна вэ?
• Системд ямар нэмэлт функцүүд байх вэ: даалгавар, суурилуулсан утас, хуанли, файлын үүл ...
• Үйлчилгээний төлбөрийг сар бүр төлөх төсөв юу вэ?
• Интеграцийг хэн хариуцах вэ: та өөрөө эсвэл гуравдагч талын мэргэжилтэн/агентлаг уу? Хоёр дахь хувилбар бол хэрэгжүүлэхээр төлөвлөсөн төсөв юу вэ?
• Үйлчилгээнд ямар интеграци шаардлагатай вэ (та одоо юу ашиглаж байна)

Хариултууд дээр үндэслэн CRM-д тавигдах шаардлагуудын урьдчилсан жагсаалтыг гаргадаг.

Би TOP-ийг буурах дарааллаар цэгцлэхийг хичээсэн: олон тооны үйлчлүүлэгчидтэй хамгийн ажиллагаатай шийдлүүдээс эхлээд жижиг, нарийн шийдэл хүртэл. Үүний зэрэгцээ, олон жижиг CRM үйлчилгээнүүд зах зээлийн хуваарилалтыг ойлгож, өвөрмөц онцлог, давуу талуудын улмаас өрсөлдөгчдөөс өөрсдийгөө ялгахыг хичээдэг тул тэдгээрийг хямдруулж болохгүй.

CRM интеграци/хэрэгжилт гэж юу вэ?

Маш олон удаа, та тодорхой үйлчилгээг ашиглаж эхлэхээсээ өмнө хэд хэдэн тохиргоог хийх хэрэгтэй. Интерфейсийн тохиргоо, бусад бүтээгдэхүүнтэй нэгтгэх зэрэг орно. Хэрэгжилтийн нэг хэсэг бол менежер, ажилчдыг сургах явдал юм. Учир нь энд танилцуулсан ихэнх бүтээгдэхүүнүүд нь маш сайн ажиллагаатай байдаг. Зохих ур чадваргүй бол та бүх хэрэгслийн 10-30% -ийг ашиглах боломжтой болно.

CRM-ийн хэрэгжилтийн нарийн төвөгтэй байдал нь ихэвчлэн бүтээгдэхүүн өөрөө болон ажилчдын урам зоригоос хамаардаг. Олон хөгжүүлэгчид хэдхэн цагийн дотор эзэмшиж болох хамгийн энгийн шийдлүүдийг гаргаж, тэр даруй ажиллаж эхлэхийг хичээдэг. Ийм SRM-д ихэвчлэн гуравдагч талын интеграторууд шаардлагагүй, баг үүнийг бие даан шийдвэрлэх боломжтой.

CRM Bitrix24

CRM Bitrix24 болон CMS 1C Bitrix-ийг андуурахгүй байх нь чухал. Эхнийх нь бизнесийн үйл явц, ажилчид, үйлчлүүлэгчдийг удирдах систем юм. CMS - онлайн дэлгүүрт зориулсан хөдөлгүүр. Бид CRM Bitrix24-ийн талаар тусгайлан ярих болно.

Оросын зах зээл дээрх хамгийн алдартай CRM системүүдийн нэг. Хэрэглэгчдийн тоо нь түүний өргөн функцээс гадна мөн адил өргөн хүрээтэй үнэ төлбөргүй төлөвлөгөөтэй холбоотой юм. Bitrix нь 12 хүний ​​бүрэлдэхүүнтэй багт иж бүрэн хэрэгслээр хангадаг + 5 ГБ үүлэн зай. CRM систем дээр таны төсөөлж чадах бүх зүйл Bitrix дээр байдаг. Энэ бүх функцийг тохируулах нь өөр түүх юм. Саяхан буух хуудас, онлайн дэлгүүрийн дизайнерууд гарч ирэв. Та Bitrix24-т бүртгүүлж, 0-ээс бизнес үүсгэж болно: энд вэб сайт үүснэ, утас, нийгмийн сүлжээнүүд холбогдоно, бизнесийн процессууд бий болно гэх мэт.

Сонирхолтой шинж чанарууд:

Баригдсан буух хуудас болон онлайн дэлгүүрийн дизайнер. Чат, нийгмийн сүлжээнд холбогдох (нээлттэй шугам) бүхий өөрийн виджет. Корпорацийн чатанд зориулж робот үүсгэх чадвар. Хайрцагласан хувилбар бий. Та хайрцагнаас бараг ямар ч захиалгат портал хийж болно.

Давуу тал:

• Олон улсын багуудад зориулсан олон арван хэлээр орчуулагдсан.
• Бизнесийн үйл явцын автоматжуулалтыг тохируулах чадвар: хамаарал, автомат юүлүүр гэх мэт.
• Асар том үнэгүй төлөвлөгөө + хямд арилжааны сонголтууд
• Процессуудыг харуулах сонголт: жагсаалт, Канбан, Гант диаграммд
• Бүх 1С болон Bitrix бүтээгдэхүүнүүдтэй маш сайн нийцтэй, Bitrix CMS ашиглан онлайн дэлгүүрүүдтэй нэгтгэх сайн сонголт.
• Гуравдагч талын хөгжүүлэгчдийн хэрэглээний асар том зах зээл + бараг бүх SaaS үйлчилгээнүүд нь B24-тэй нэгтгэхийг дэмждэг.
• Бүх төрлийн платформд зориулсан програмууд
• Бусад CRM-д байдаггүй олон аж ахуйн нэгжийн интеграци

Алдаа:

• Интерфейсийн дизайн нь бага зэрэг хуучирсан мэт санагдаж байна - хүн бүрт тохирохгүй.
• Асар том функц: хэрэв танд зөвхөн Канбан самбар хэрэгтэй бол B24-ийг шаардлагагүй багаж хэрэгслээс цэвэрлэх шаардлагатай болно. Энэ нь шинэ хэрэглэгчдэд нэвтрэх тодорхой босгыг бий болгодог. Гэсэн хэдий ч шаардлагагүй бүх зүйлийг нууж, оффисыг танигдахын аргагүй хөнгөн болгодог.
• Үнэгүй хэрэглэгчдийн хувьд маш сул дэмжлэг

Энэхүү CRM-ийн дүгнэлтийг дараах байдлаар хийж болно: хэрэв та Bitrix24 дээр ямар нэгэн зүйл хийж чадаагүй бол энэ нь та үүнийг хэрхэн тохируулахаа олж чадаагүй гэсэн үг юм. Бүх зүйл энд байна. Үүний зэрэгцээ сургалтгүй хэрэглэгч тодорхой тохиргоог ойлгоход хэцүү байх болно. Та сургалтанд цаг зарцуулах эсвэл интеграторуудтай холбоо барих хэрэгтэй. Сайхан үнэ төлбөргүй хувилбар.

Амо бол Bitrix24-ийн хамгийн ойрын өрсөлдөгч юм. Хэрэглэгчид ихэвчлэн нэг бүтээгдэхүүнээс нөгөөд шилждэг.

Бизнесийн процессын автоматжуулалт болон бүрэн тохируулах боломжтой CRM систем хоёулаа байдаг. Үүний зэрэгцээ, AmoCRM нь энгийн байдлаар ялах нь тодорхой. Та нэг өдрийн дотор бүртгүүлээд ажилдаа орох боломжтой. Интерфэйс нь илүү найрсаг харагддаг, дизайн нь цаг үетэйгээ нийцдэг. Харамсалтай нь үнэ төлбөргүй тест хийхэд ердөө 14 хоног л хуваарилагдсан бөгөөд дараа нь та систем дэх хэрэглэгч бүрийн төлбөрийг төлөх шаардлагатай болно.

AmoCRM болон Bitrix24-ийн товч харьцуулалт:

• AmoCRM нь илүү сайн загвартай (субъектив)
• Bitrix24 үнэгүй төлөвлөгөөтэй
• Ерөнхийдөө Bitrix нь арилжааны үнээр хямд байдаг: төлбөр нь хэрэглэгчдийн тоогоор бус сар бүрийн багцад зориулагдсан байдаг.
• Bitrix нь эхлээд харахад үл үзэгдэх, өөрчлөх боломжтой функцуудтай. Ерөнхийдөө шийдлүүдийн уян хатан байдал илүү өндөр байдаг + өөрийн портал үүсгэх хайрцагтай хувилбар байдаг. Гэхдээ энэ бүхэн дэвшилтэт хэрэглэгчдэд хамааралтай бөгөөд өөрчлөхөд ноцтой шаардлага тавьдаг.

Давуу тал:

• Сайхан дизайн, тайлангууд дээр үзэсгэлэнтэй инфографикууд
• Даалгавар болон үйлчлүүлэгчдийг удирдахад тохиромжтой Канбан самбар
• Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан сурталчилгааны кампанит ажлыг эхлүүлэхэд ашиглаж болох маш гайхалтай авто юүлүүрүүд
• Бүх SaaS үйлчилгээтэй олон төрлийн програмууд болон нэгтгэлүүд
• Гар утасны програмууд

Алдаа:

• Үнэгүй хувилбар байхгүй, зөвхөн туршилтын хугацаа 14 хоног байна.
• Цөөн жагсаалт, хүснэгтийн дэлгэц, илүү олон интерфейс. Зарим хүмүүсийн хувьд энэ нь сул тал байж болох ч зарим хүмүүсийн хувьд энэ нь давуу тал байж болох юм.

1С: CRM

Үүнийг бусад 1С бүтээгдэхүүнтэй андуурахгүй байх нь чухал. Гарчиг дээрх холбоосыг дагана уу.

1С-ийн өөр нэг CRM бүтээгдэхүүн, аль хэдийн үндсэн брэндийн дор. Энэ брэндийн бүтээгдэхүүнд зориулсан сонгодог интерфейстэй. Надад аймшигтай санагдаж байна, гэхдээ таны нягтлан бодогч үүнд дуртай байх болно. Хэд хэдэн хувилбарууд байдаг: үндсэн, стандарт, мэргэжлийн болон корпораци + асар олон тооны модулиуд. Бүрэн хэмжээний ажлын бүтээгдэхүүнийг угсрахын тулд та урт замыг туулах хэрэгтэй.

Давуу тал:

• Бусад 1С бүтээгдэхүүнүүд, жишээлбэл, худалдааны менежменттэй хослуулах нь сайн
• Бусад бүтээгдэхүүнд байдаггүй өргөн хүрээний ажлын боломж, корпорацийн онцлогууд

Алдаа:

• Байршуулахын тулд та өөр хэд хэдэн 1С бүтээгдэхүүн худалдаж авах хэрэгтэй - энэ нь маш үнэтэй юм.
• Модулиудын тооноос шалтгаалан үүнийг тохируулахад хэцүү байдаг
• Өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад интерфейс нь надад аймшигтай санагдаж байна

Систем

Оросын өөр нэг хөгжил: бизнесийн үйл явц + CRM. Төсөл нь зах зээл дээр нэлээд удаан хугацаанд хэрэгжиж байгаа бөгөөд B24-тэй хамгийн ойрхон боловч концепцийн хувьд өөр интерфейстэй. Энэ нь Amo болон Bitrix-ээс ялгаатай. Би энэ системийг маш бага ашигласан. Энэ нь ажилчдын хяналт, нягтлан бодох бүртгэл, даалгаврын менежмент гэх мэт үйл явцтай илүү ойр санагдсан. Үүл болон хайрцагласан хувилбар байдаг.

Давуу тал:

• Хайрцагласан хувилбар бий
• Гар утасны програмууд
• Үйл ажиллагааны хялбар байдал
• Ажилчдад зориулсан олон функц: амралт, урамшуулал гэх мэт.

Алдаа:

• AmoCRM болон Bitrix24-ээс цөөн интеграцчилал
• Цөөн маркетингийн заль мэх

CRM "Энгийн бизнес"

Үйлчлүүлэгчдийн дунд томоохон компаниудтай Оросын өөр нэг CRM. Би түүний тухай тусдаа тойм нийтэлсэн. CRM-ээс гадна энд дурдсан олон хэрэгслүүд байдаг. Жишээлбэл, нягтлан бодох бүртгэл, агуулахын нягтлан бодох бүртгэл. Хэдийгээр энэ бүхэн интерфэйсийн дизайн болон тохируулахад зарим логик бэрхшээлээс болж хуучирсан эсвэл дуусаагүй мэт харагдаж байна. Хавтангийн эхлэл хуудас нь Windows Mobile-тай төстэй.

Сонирхолтой шинж чанарууд:видео хурал, суурилуулсан телефон утас, хайрцагласан хувилбар байдаг.

Давуу тал:

• 5 хүртэлх хэрэглэгчдэд зориулсан үнэгүй багц байдаг (ноцтой хязгаарлалттай)
• Бүх платформд зориулсан програмууд
• Агуулах, нягтлан бодох бүртгэлийн хэрэгсэл

Алдаа:

• Интерфэйс
• Тохиргоо
• Интеграцчлалын бүрэн дутагдал

CRM "Үйлчлүүлэгчийн бааз"

Энэ вэб сайтад 100,000 гаруй компаний үйлчлүүлэгчийн баазтай гэж бичсэн байна. Гол үйлчлүүлэгчдийн дунд Kassir.ru зарлав. Туршилтанд 14 хоногийн хугацаа өгч, дараа нь тарифын дагуу төлбөрөө хийнэ үү. Гурван хэрэглэгчийн хувьд KB нь сард 1500 рубль болно. Интерфэйстэй хүснэгтүүдийг хаа сайгүй ашигладаг тул ажиллах нь Excel-ээс илүү хэцүү биш юм.

Давуу тал:

• Маш олон тооны бизнесийн салбарт зориулсан бэлэн тохиргоо
• Үйлчлүүлэгчийн бааз нь хүснэгтүүдийн дээрх интерфейс юм. Та удирдахад хялбар маш энгийн CRM-г нэгтгэж болно.

Алдаа:

• Ихэнх тохиргоог нэмэлт төлбөрөөр холбодог бөгөөд төлбөрийг сар бүр төлдөг. Энэ нь CRM + тохиргооны зардал болж хувирдаг.
• 7000 рубльээс тарифаар 1С-тэй нэгтгэх
• Ачаалал эсвэл хадгалах хязгаараас хэтэрсэн тохиолдолд тарифыг автоматаар шилжүүлэх
• Гант график байхгүй, ажилчдын тайлан сул байна

Fresh гэдэг нь энэ SRM-ийн маш сайн нэр юм. Энэ нь шинэхэн, хэрэглэгчдэд ээлтэй интерфэйстэй бөгөөд миний бодлоор энэ TOP-ийн шилдэгүүдийн нэг юм. Бүх тэргүүлэх удирдлага, автоматжуулалтыг аль болох энгийн байдлаар тохируулах боломжтой тул зах зээлдүүлэгчид энэ системд үнэхээр дуртай байх болно. Шинэ оффис нь KudaGo, Москва бирж, Реннессан зэрэг олон томоохон үйлчлүүлэгчидтэй. Хэдийгээр нийт хэрэглэгчдийн тоо томоохон хамт ажиллагсдынхаас бага (50,000 орчим). Бүх функцийг нэг тарифаар багцалж, системийн хэрэглэгч бүрт 750 рубль төлдөг. Маш хямд хайрцагтай хувилбар байгаа.

Давуу тал:

• Интерфейсийн дизайн
• Нийгмийн сүлжээг нэгтгэсэн
• Хялбар тохируулгатай имэйл мөрдөгч
• Онлайн зөвлөхөөр дамжуулан дэмжлэг үзүүлэх
• Энгийн тариф, далд хураамжгүй: 750 рубль/хэрэглэгч

Алдаа:

Туршилтаар ноцтой дутагдал илрээгүй.

Бүх зүйл сайхан болж байна

Жижиг CRM, одоогоор 3000+ идэвхтэй хэрэглэгчид байна. Бага зардал, нийт<190 рублей за одного пользователя каждый месяц. Минимализм в классическом для CRM-систем интерфейсе. Функционал: ведение контактов и сделок, задачи сотрудникам, распределение прав, совсем базовая аналитика, API. Кстати, API вам пригодится, так как готовых интеграций очень мало. В общем, ничего особенного, зато дешево.

онлайн арилжаанд зориулагдсан

Энэ систем нь онлайн дэлгүүрүүдэд зориулагдсан. Энэ нь системээр хийсэн гүйлгээний тоог төлөх ёстой өвөрмөц тарифаараа ялгаатай. Үнэгүй сайн төлөвлөгөө бас бий. Шинжилгээний тайланг арилжаанд зориулан гаргадаг. RetailCRM нь хэрэглэгчийн баазын удирдлага + ажилтан, даалгаврын удирдлагын бүх сонгодог функцуудтай.

Давуу тал:

• Сайхан, тохиромжтой интерфэйс
• Олон тооны цахим худалдааны CMS болон логистикийн үйлчилгээтэй бэлэн нэгтгэлүүд.
• Сард 300 хүртэлх захиалга үнэгүй хувилбар + хязгаараас хэтэрсэн тохиолдолд бага хэмжээний нэмэлт төлбөр.
• Баригдсан триггер шуудан, вэб аналитик холболт болон бусад маркетингийн сайн зүйлс

Алдаа:

• Бизнесээ өргөжүүлэх үед та үнэд шатаж болно

- худалдаа, агуулах, CRM

Худалдааны хэрэгслийн том багц. Энэ нь CRM функц болон бизнесийн үйл явцтай. Тиймээс би энэ ТОП-д орохгүй байж чадсангүй. Жижиглэн худалдаа, бөөний худалдаа, үйлдвэрлэлд тохиромжтой. Маш олон интеграци. 54-FZ-ийг дэмжинэ. Энэ жагсаалтад байгаа цорын ганц CRM нь жижиглэн худалдаанд зориулагдсан гайхалтай функцтэй.

Давуу тал:

• 1 ажилтанд үнэгүй
• Цахим худалдааны CMS болон үйлчилгээтэй олон тооны интеграцчилал
• Агуулах, нягтлан бодох бүртгэл гээд олон зүйл хийх хэрэгтэй

Би ямар ч дутагдал олсонгүй.

EnvyBox багийн шинэ бүтээгдэхүүн. Би энэ нийтлэлд тэдний бусад бүтээгдэхүүний талаар ярьсан. Дашрамд хэлэхэд тэд бүгд SRM-тэй шууд нэгтгэгдсэн. Ашиглалтын хялбар байдал, бусад системд байдаггүй онцлог шинж чанаруудыг онцлон тэмдэглэв. Өгөгдлийн дүрслэлээс эхлээд автомат ажлын тохиргоо хүртэл борлуулалттай ажиллахад тохиромжтой олон хэрэгсэл. Маш олон интеграци, энд бүх зүйл сайхан байна. Энэ сайт нь KPI болон тоймтой кейс, тарифын тооцоолууртай. Envy баг нь гайхалтай дэмжлэгээрээ алдартай.

Y-үйлчлүүлэгчид

Энэ систем нь үйлчлүүлэгчийн бүртгэлтэй (захиалга) бизнес эрхлэгчдэд зориулагдсан: үсчин, эмнэлэг, гоо сайхны салон, фитнес клуб гэх мэт. Үүний зэрэгцээ дотор нь кассын машин, агуулахын үйл ажиллагаа, цалингийн тооцоо болон бусад олон чухал модулиудын ажил байдаг. Үнэ нь 5 ажилтанд 570 рубльээс эхэлдэг - маш сайн! Энэхүү систем нь жижиг бизнест 100% тохиромжтой. Y-үйлчлүүлэгчийн CRM-ийг нөхөх шийдлүүд байдаг: бичлэг хийх терминал, үнэнч карт, кассын машин.

Давуу тал:

• Баримт бичигтэй ажиллах чиг баримжаа олгох
• Үнэ
• Үнэгүй боловсрол
• Нийгмийн сүлжээнүүдтэй нэгтгэх
• Захиалга хийх тусгай виджет

Алдаа дутагдал

Тодорхойлогдоогүй, систем нь даалгавартаа маш сайн. Үүнийг ямар ч үйлдвэрлэлд ашиглах нь логикгүй байх болно.

Terrasoft-ын BPMonline CRM

Олон улсын томоохон үйлчилгээ. Орос хувилбар бий. Янз бүрийн хэмжээтэй компаниудад зориулсан олон модуль, шийдэл. Корпорацууд болон жижиг бизнесүүдэд тохиромжтой. Бүх модулийг худалдаж авахдаа өндөр үнэ: Борлуулалт, BPM гэх мэт. Маш олон баримт бичиг, нарийн төвөгтэй интеграци. Миний бодлоор энэ нь SalesForce болон жижиг CRM системүүдийн хоорондох завсрын шийдэл юм.

Зах зээлийн хамгийн том тоглогч: "Дэлхийн 1-р CRM" үндсэн хуудсан дээр харагдаж байна. Томоохон компаниудад анхаарлаа хандуулсан. Хэд хэдэн модулиудаас бүрдэнэ. Гадаадын интеграторууд SalesForce-ийг цогцоор нь хэрэгжүүлэхийн тулд хэдэн арван, хэдэн зуун мянган доллар авдаг. Энэ нь бие биентэйгээ нэгтгэсэн хэд хэдэн бүтээгдэхүүнээс бүрдэнэ. Оросын стандартын дагуу хэрэглэгч бүрийн захиалгын төлбөр нэлээд өндөр байдаг. Давуу тал: асар их ажиллагаатай, та бараг бүх зүйлийг өөрчилж, хийж чадна. Google зартай ямар ч саадгүй нэгдсэн.

Microsoft Dynamics 360

Майкрософт компанийн цогц, том систем. Нарийн төвөгтэй үйл явцтай томоохон компаниудын хувьд. Төрөл бүрийн асуудлыг шийдэх хиймэл оюун ухаантай хувилбар бий. Ерөнхийдөө интеграцчлалыг дэмжигч компаниуд гүйцэтгэдэг. RU хувилбар байна. Adobe Marketing Cloud болон бусад burzh-үйлчилгээнүүдтэй нэгтгэх.

Шагнал: ажлын менежерүүд

Хэрэв танд компаний ажлыг удирдахад хялбар програм хангамж хэрэгтэй бол CRM, агуулах болон бусад олон зуун хэрэгслүүдтэй томоохон үйлчилгээг холбох шаардлагагүй болно. Энд би компани, жижиг баг эсвэл бие даан ажиллах үед даалгавруудыг удирдахад туслах хэд хэдэн концепцын хувьд өөр өөр ажлын менежерүүдийг нэмсэн. Шийдлүүдийн энгийн байдал нь таныг хуурахыг бүү зөвшөөр, эдгээр нь сая сая хүмүүсийн хэрэглэдэг гол "асуудал" юм.

Канбан самбартай ажиллах хамгийн алдартай програмуудын нэг. Сайхан интерфэйс, интеграцчлал (жишээ нь Slack-тай), шаардлагагүй функц байхгүй. Бүртгүүлсний дараа шууд ажиллаж эхлэх боломжтой. Маш олон тооны үйлчлүүлэгчид, түүний дотор томоохон компаниуд. Trello нь ихэвчлэн бусад системүүдтэй хамт хэрэглэгддэг.

Олон хүмүүс tudist-ийг хувийн төлөвлөлтийн хяналтын хуудас гэж мэддэг. Гэхдээ үүнийг багийн ажилд ч ашиглаж болно. Хамгийн их минимализм: төслүүд, тайлбар, эцсийн хугацаа бүхий даалгаврын жагсаалт. Өөр юу ч хэрэггүй. Үнэгүй, хязгааргүй хугацаатай хувилбар байдаг. Google календарь, DropBox болон бусад үйлчилгээнүүдийг нэгтгэх. Олон тооны аналогууд байдаг.

Асана

Гадаад зах зээлд алдартай дэвшилтэт шийдэл. Зөвхөн англи хэл дээр, гэхдээ орос хэл дээрх олон заавар, видео хичээлүүд байдаг. Үзэсгэлэнт, тохиромжтой Канбан самбарууд. Ажилчид болон даалгавруудын талаар маш олон тайлангууд. Гантын графикууд байдаг.