Глеб Клюйко

Бизнест зориулсан хорин шилдэг CRM системийн тойм

CRM-систем (Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент) нь компани доторх ажлын урсгалыг зохион байгуулах, хянах, борлуулалтыг удирдах, удирдагчид болон үйлчлүүлэгчидтэй харилцах хэрэгсэл юм.

Өөрт тохирсон CRM системийг хэрхэн сонгох вэ?

Алдартай CRM системүүдийн тойм, харьцуулалт. Хэрхэн сонгох вэ?

Бид хамгийн алдартай CRM системийг сонгон цуглуулсан бөгөөд янз бүрийн үйлчилгээний давуу болон сул талуудыг судалж үзье.

1. Bitrix24

eSputnik-тэй нэгтгэх давуу талууд:

• Удирдагч, үйлчлүүлэгчидтэй олон сувгийн харилцаа холбоо - SMS, Email, Web Push, Viber нь нэг системд ажиллах болно.
• Таны бизнесийн загварт тохирсон маркетингийн харилцааны автоматжуулалт - та CRM-д бүртгэгдсэн аливаа үйл явдлаас хамааран автомат мессеж илгээх боломжтой.
• Тохиромжтой тайлагнах - холбоо барих суурь өсөлтийн динамик, суваг тус бүрийн үр ашиг, RFM болон когортын дүн шинжилгээ болон бусад олон зүйл - энэ бүхэн eSputnik хяналтын самбар дээрх график, график хэлбэрээр.

Амжилттай бичлэгүүд!

CRM систем (хүний ​​хувьд хүчилтөрөгчтэй бараг ижил) хэрэгтэй гэдгийг ойлгоход тийм ч хэцүү биш бөгөөд аль CRM системийг сонгохыг тодорхойлоход хэцүү байдаг.

Эцсийн эцэст, crm-ийн амжилтгүй сонголтоос болж та зөвхөн цаг хугацаа, мөнгөө алдахаас гадна аливаа зүйлийг хэрэгжүүлэх бүх хүслийг бүхэлд нь үгүйсгэж болно. Тиймээс бид сонгож сурах бөгөөд мэдээж CRM системийг эрэмблэх болно.

ТОП-4 CRM

Та интернетийг бүхэлд нь хайхгүй байх, crm систем болон 2019/2020 оны үнэлгээний харьцуулсан дүн шинжилгээ хийхгүй байхын тулд би бидний тулгарсан "амт, төсөв бүрийн хувьд" цувралаас 4-ийг сонгосон.

Гэхдээ би таны урмыг хугалж зүрхлэхгүй байна, энэ бол CRM системийн үнэлгээ биш, харьцуулалт ч биш, учир нь бүх зүйл хувь хүн байдаг.Нэгдүгээрт, системүүд байнга сайжирч байдаг. Хоёрдугаарт, олон системүүд нь өөрөө өвөрмөц байдаг тул тэдгээрийг харьцуулах нь бараг боломжгүй бөгөөд энэ нь хэн нэгэнд шилдэг цол олгох нь буруу гэсэн үг юм.

Тиймээс, доороос та бидний сонгосон CRM-ийн тоймыг харах болно, тус бүрийг судалж, "нухах" хэрэгтэй.

Битрикс 24

Оросын хамгийн алдартай CRM. Хэдийгээр үгүй. Үүнийг хэлэх нь зөв биш, тиймээс энэ нь Орос дахь хамгийн алдартай, өргөн тархсан CRM-ийн нэг юм.

Хошигнохоос гадна Bitrix 24 нэр нь CRM-тэй удаан хугацааны турш холбоотой байсан. Манай улсын шүтэн бишрэгчид бид Оросын системүүд америкчуудтай амархан өрсөлдөж чаддагаараа бахархаж байна (би Bitrix 24-ийн тухай ярьж байна).

Энэ нь маш олон давуу талтай: энэ нь үнэгүй crm систем, үүнээс гадна үүрд мөн нэлээд өргөн хүрээний функцтэй.

Тус компани нь буяны үйл ажиллагаа явуулдаггүй тул илүү дэвшилтэт функцуудыг (ажилтан бүрийн цагийг хянах, бизнесийн үйл явц, төлөвлөлтийн уулзалт гэх мэт) авах боломжтой төлбөртэй хувилбар байдаг.

Битрикс 24

Мөн давуу талууд нь борлуулалт, төсөл, компанийг шууд удирдах чадварыг багтаадаг. Өөрөөр хэлбэл, та энэ системээс гаралгүйгээр бараг бүх зүйлийг хийж чадна.

Үүнээс гадна техникийн сайн дэмжлэг, гар утасны програм байдаг. За, функц нь зөвхөн борлуулалтад зориулагдсан тул үүнийг тохируулахад хялбар, ашиглахад хялбар (сайхан интерфэйс).

AmoCRM

Сул талуудаас - би аль хэдийн хэлсэнчлэн энэ үйлчилгээ нь ердийн борлуулалт, ялангуяа борлуулалтын хэлтэст зориулагдсан тул жижиглэн худалдаа, тодорхой бизнес, стандарт бус бизнесийн үйл явцад тийм ч тохиромжтой биш юм.

Мөн сул тал нь бага зардал биш, хайрцагласан хувилбар байхгүй.

шинэ оффис

Зөвхөн хэрэглэгчийн нягтлан бодох бүртгэлийн системийг хослуулсан олон комбайн. Маркетинг, санхүү, баримт бичгийн менежмент, агуулахын менежмент хүртэл байдаг.

Энэ бол ийм функцтэй цорын ганц үйлчилгээ гэж би хэлж чадахгүй, гэхдээ энэ нь бүрэн дүүрэн юм.

Дээрээс нь ижил Bitrix-ээс тохируулахад илүү хялбар асар олон тооны функцийг зоригтойгоор оруулаарай.

Гэхдээ дахиад л гаралт дээр цөөхөн байдаг. Мөн нэмэлт зүйл бол маш сайхан интерфэйс, үнэ, сургалтын материал бөгөөд энэ нь үйлчилгээг хурдан ойлгоход тусална.

шинэ оффис

Хасах, энэ нь бас нэг давуу тал бөгөөд систем нь нарийн төвөгтэй төслүүдийг удирдахад тохиромжгүй юм.

Гэхдээ хэрэв таны төсөл урт хугацааны бөгөөд хэд хэдэн үе шатанд хуваагдсан бол (түүнээс гадна та бүх зүйлийг зурах дуртай) бол бүх зүйл илүү төвөгтэй болно ...

Хангалттай байж болох уу? Зогс

Цөөн үү? Би зөвшөөрч байна. Дэлхий дээр маш олон систем байдаг. Дээр бид харилцагчийн нягтлан бодох бүртгэлийн салбарт яригдаагүй ТОП-ийг судалсан.

Харин гүн ухаж эхэлбэл арав гаруйг нь олж мэднэ. Тиймээс та цагаа дэмий үрэхгүйн тулд би та бүхэнд зориулж энэхүү жагсаалтыг бэлтгэсэн. Гэсэн хэдий ч, туйлын анхан шатны үйлчилгээгүйгээр.

Нэр	Нөхцөл	Сэтгэгдэл
CRM "Энгийн бизнес"	Төлбөртэй, үнэгүй	Нарийн төвөгтэй автоматжуулалтад анхаарлаа хандуулсан
Дотоод сүлжээ	Төлбөртэй (+туршилтын хугацаа)
EnvyCRM	Төлбөртэй (+туршилтын хугацаа)	Хэрэгжүүлэхэд хамгийн хялбар CRM гэж байршсан
үйлчлүүлэгчийн бааз	Төлбөртэй, үнэгүй	Хэрэглэгчийн туршлага байхгүй
Retailcrm	Төлбөртэй, үнэгүй	Онлайн дэлгүүрүүдэд мэргэшсэн
Pipedrive	Төлбөртэй (+туршилтын хугацаа)	Борлуулалт, менежментэд анхаарлаа хандуулдаг
Terrasoft	Төлбөртэй (+туршилтын хугацаа)	Маш үнэтэй, гэхдээ маш уян хатан систем
борлуулалтын цэг	Төлбөртэй, үнэгүй	Үйлдвэрийн бэлэн тохиргоонууд байдаг
GenCRM	Төлбөртэй (+туршилтын хугацаа)	Нарийвчилсан аналитик
flowlu	Төлбөртэй, үнэгүй	Хэрэглэгчийн туршлага байхгүй
a2b	Төлбөртэй (+туршилтын хугацаа)	Хэрэглэгчийн туршлага байхгүй
Окдеск	Төлбөртэй (+туршилтын хугацаа)	Хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэхэд тохиромжтой

Дэлхий дээр орос хэлээр ярьдагаас гадна маш олон тооны англи хэлээр ярьдаг CRM-ууд байсаар байгаад би та бүхний анхаарлыг хандуулахыг хүсч байна. Гэхдээ ядаж намайг алаарай, Оросын энгийн бизнест та CRM-ийг англи хэл дээр амжилттай хэрэгжүүлж чадна гэдэгт би итгэхгүй байна.

Орос хэл дээр үүнийг хэрэгжүүлэхэд хэцүү байдаг, гэхдээ энд өөр хэл байна. Тиймээс ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM зэрэг системүүд дээрх жагсаалтад ороогүй байна (хэдийгээр тэд маш зохистой нэр дэвшигчид).

Зарим CRM-ийн хувьд та сард 300-400 рублийн үнийг харж болно. "Ямар сайхан, хямдхан юм бэ!" Гэж та хэлж байна. Гэхдээ энэ нь 1 хэрэглэгчдэд ногдох зардал гэдгийг мартаж болохгүй.

Өөрөөр хэлбэл, хэрэв танай компанид 3 борлуулалтын менежер, 1 ROP байгаа бол CRM нь сард 1200-1600 рубль болно. Тиймээс маркетеруудын заль мэхэнд бүү автаарай 😉

TASKS эсвэл CRM сонгох уу?

Системийг сонгохын өмнө та шинэ эко систем тань шийдвэрлэх ёстой ажлуудыг тодорхойлох хэрэгтэй. Үнэн хэрэгтээ, даалгавраас хамааран танд нэг эсвэл өөр хөгжил хэрэгтэй болно (магадгүй өөрийн гэсэн).

Доор би тусдаа жагсаалтад онцолж болох үндсэн ажлуудыг өгөх болно, хэрэв энэ нь таны тухай бол та хайрцгийг шалгах хэрэгтэй. Эсвэл загалмай, хэрэв танд энэ функц хэрэггүй бол.

1. Борлуулалтын үйл явцын хяналт.Үйлчлүүлэгчдийн сонирхлыг хүлээн авахаас эхлээд гүйлгээг дуусгах хүртэл хянах боломжийг олгодог хамгийн ердийн функц.
2. Төслийн удирдлага/үйлчилгээ үзүүлэх.Энэ функц нь танд зөвхөн нэг системд борлуулалт хийхээс гадна төслүүдийг шууд удирдахад тусална.
3. Компанийн дотоод ажил.Хэрэв та бүхэл бүтэн компанийг нэг платформ дээр (борлуулалтын хэлтсээс гадна) ажиллаж, харилцан ажиллахыг хүсч байвал танд энэ функц хэрэгтэй.

Дээрх даалгавруудыг уншсаны дараа CRM нь зөвхөн хэрэглэгчийн нягтлан бодох бүртгэл төдийгүй бизнесийг оновчтой болгох нэгдэл гэдгийг та ойлгож чадна. Гэхдээ бүх системүүд ийм боломжийг олгодоггүй, зөвхөн борлуулалтыг хянах чиглэлээр мэргэшсэн системүүд байдаг, тэгээд л болоо. Тиймээс CRM сонгохдоо үүнийг анхаарч үзэхээ бүү мартаарай.

Энэ бүгд биш

Би дээр дурдсан үндсэн ажлуудыг тайлбарласан боловч үнэндээ CRM нь таны ажлыг хөнгөвчлөх олон боломжуудтай гэдгийг анхаарна уу. Тухайлбал, янз бүрийн үйлчилгээ, орон зайг тойрон гүйхгүйн тулд бүгдийг нэг дор цуглуулах.

Би танд зориулж янз бүрийн системүүдээр хангадаг бүх функцүүдийн жагсаалтыг (80%) эмхэтгэсэн. Танд хэрэгтэй зүйл бол өөрт хэрэгтэй зүйлээ тэмдэглэх явдал юм.

Загваруудаас баримт үүсгэх	-тай нэгтгэх
Санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэл	Борлуулалтын скрипт үйлчилгээтэй нэгтгэх
	Дуудлагын бичлэг
Амралтын хуваарь
, урам зориг, цалин	Нийгмийн сканнер
Хувьцаа	Файл хадгалах
IP телефонитой нэгтгэх	CRM дээр имэйл ашиглах
Бизнесийн үйл явц	Баримт бичгийн урсгал
	SMS шуудангаар
Нийгмийн сүлжээнүүдтэй нэгтгэх	Имэйл хянах
Вэбсайтыг нэгтгэх	Ажлын тайлангууд
1С нягтлан бодох бүртгэлтэй нэгтгэх	Хуанли
Уулзалт ба
Дотоод чат болон видео дуудлага	Дотоод мэдлэгийн бааз
Компанийн мэдээний хангамж
Үйлчилгээнд бүртгүүлэх	Брэнд хийх

Энэ бол бүхэл бүтэн жагсаалт биш юм. Үүнд маш тодорхой шинж чанарууд байдаггүй (даалгавруудыг тохируулах, үйлчлүүлэгчийн картыг хадгалах, түүхийг засварлах гэх мэт), мөн тодорхой функцүүд байдаггүй.

Би тэдгээрийг бичээгүй, учир нь тэдгээр нь маш ховор байдаг. Нэмж дурдахад, хөгжүүлэгчид өдөр бүр шинэ боломжуудыг нэвтрүүлж, хүн бүрийг хянах боломжгүй тул би ямар нэг зүйлийг санаж магадгүй юм.

Гэхдээ энэ жагсаалт нь үүн дээр үндэслэн шаардлагатай функцийг сонгох, тохирох CRM-ийг сонгоход хангалттай юм.

Хоёр төрөл - нэг шийдэл

Бүгд биш. Бүх CRM-ууд нь бүх нийтийн болон тусгайлсан (тодорхой газар нутагт хурцалсан) гэж хуваагдахаас гадна хоёр төрөлд хуваагдсан хэвээр байна.

Мөн та өөрт хэрэгтэй зүйлээ шийдэх хүртлээ CRM-ийг харьцуулж, цааш үргэлжлүүлэх нь утгагүй болно.

Хайрцагласан хувилбар

Таны серверт суулгасан CRM-ийн хувилбар нь түүнд хандах цорын ганц эх сурвалж юм.

Энэ сонголтын гол давуу тал нь бүх зүйл таны гарт байгаа бөгөөд хэрэв та ямар нэг зүйлийг өөрчлөх шаардлагатай бол (ядаж бүх зүйлийг дахин хийх) үүнийг хийх боломжтой (хялбар биш, гэхдээ боломжтой).

Мөн сул тал нь сервер, программист болон бусад техникийн асуудалд мөнгө хэрэгтэй болно.

Компанийн хэмжээнд CRM-ийг дэлхийн хэмжээнд хэрэгжүүлэхээр төлөвлөж буй хүмүүст тохиромжтой сонголт. Үүнийг масштабаар хийж, лонх шампанскийг серверийн "их бие" дээр хагалаарай.

Хэрэв та жижиг компани бөгөөд одоо гайхуулахгүйгээр цааснаас цахим зөөвөрлөгч рүү шилжихийг хүсч байгаа бол үүлэн хувилбарт анхаарлаа хандуулах нь дээр.

Нэмж дурдахад, хайрцагласан хувилбарын хувьд та нэн даруй 50,000 рубльтэй тэнцэх хэмжээний мөнгө гаргах хэрэгтэй болно. (дундаж).

БИД 29,000 ГАРУЙ ХҮН БОЛСОН.
АСААХ

Үүлэн хувилбар

Хөгжүүлэгчийн сервер дээр суулгасан CRM-ийн хувилбар бөгөөд та хөтөч дээрх тусгай холбоос дээр дарж хандах боломжтой.

Хамгийн таатай мөч бол системийн төлбөрөөс бусад нэмэлт зардал гарахгүй.

Гэхдээ зөвхөн түүний "хөдөлгөөн" нь илүү муу бөгөөд үнэ нь удаан хугацааны туршид (захиалгын төлбөр) илүү хаздаг (гэхдээ тэр даруй их мөнгө төлөх хэрэггүй).

Үүлэрхэг, ноёд оо, үүлэрхэг. Үүнийг хэрэгжүүлэхэд танд их хэмжээний мөнгө шаардагдахгүй, хамгийн чухал нь техникийн бэлтгэлийн мөчүүдэд биш харин үүнийг тохируулах, ашиглахад анхаарлаа төвлөрүүлэх болно.

Гол зүйлийн талаар товчхон

Энд CRM системийн 2019/2020 үнэлгээ байхгүй байна. Энд бас CRM-ийн харьцуулсан шинжилгээ байхгүй. Мөн "хамгийн их" гэсэн гарчиг хүртэл энэ нийтлэлийг давсан. Бид аль хэдийн шалтгааныг хэлэлцсэн, бүх зүйл хэтэрхий хувь хүн юм. Гэхдээ бизнесээ баталгаатай үйлчилгээнд итгэх нь дээр гэж бид тодорхой хэлж чадна, жишээлбэл:

Дашрамд хэлэхэд.Бид танд бяцхан бэлэг барьж байна. Roistat тестийн 5000 рубль ("INSCALE" сурталчилгааны кодыг ашиглан). Туршилтын 14 хоногийн хугацаатай хамт та бараг нэг сар үнэгүй ашиглах боломжтой.

Хэрэв та энэ бүгдийг CRM-тэй холбовол ерөнхийдөө аналитик бөмбөг авах болно. Иймд энэ линкээр бүртгүүлээд бонусаа аваарай.

CRM (Customer Relationship Management) нь харилцагчтай холбоотой бүх мэдээллийг цэгцлэх боломжийг олгодог харилцагчийн харилцааны удирдлагын систем юм. Үнэн хэрэгтээ энэ бол хэрэглэгчийн мэдээллийн сан юм. Тэр тэдний аль нэг нь төрсөн өдөртэй болсныг сануулж, гэрээнд гарын үсэг зурах үе шатыг хэлж чадна. Энэ нь олон үйлчлүүлэгчтэй эсвэл нэг түнштэй холбоотой олон жижиг даалгавартай компаниудад зайлшгүй шаардлагатай.

Ихэнх CRM системүүд нь тэдгээрийн талаарх мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, борлуулалтын юүлүүр үүсгэх боломжийг олгодог. Ийм бүх програмын гол асуудал бол маш урт суулгац шаарддаг: заримдаа зургаан сар шаардагддаг. Орос улсад олон арван CRM системүүд байдаг. H&F хамгийн тухтайг нь сонгосон.

"Мегаплан"

Төслийн менежментийн үйлчилгээ "Мегаплан" нь 2008 онд зах зээлд нэвтэрсэн. Дараа нь борлуулалт, санхүүгийн төлөвлөлт, харилцагчийн харилцан үйлчлэлийг автоматжуулах хэрэгслүүд нэмэгдсэн. CRM "Мегаплан" нь хэрэглэгчийн бүх мэдээллийг бүтэцлэгдсэн мэдээллийн санд хадгалах, тэдгээртэй холбоотой үйл явдал, даалгавруудыг хянах боломжийг олгодог. Та үйлчлүүлэгчид зочны нэвтрэлт үүсгэх, тэдэнтэй төслийн талаар ярилцах, нэхэмжлэхийг системд шууд гаргах боломжтой.

Megaplan нь танд ямар ч төвөгтэй байдлын борлуулалтын схемийг тохируулах эсвэл бэлэн схемийн аль нэгийг ашиглах боломжийг олгодог. Гүйлгээний удирдлагын функцийн тусламжтайгаар та тодорхой менежерүүд болон борлуулалтын хэлтсийн ажлыг бүхэлд нь хянаж, орлого, зарлага, бэлэн мөнгөний гүйлгээг харилцагч тал тус бүрээр бүртгэх боломжтой. Харамсалтай нь системийг энгийн бөгөөд ойлгомжтой гэж нэрлэж болохгүй. хүлээн зөвшөөрсөнбүтээгчид өөрсдөө. Гэсэн хэдий ч энэ нь ихэнх CRM-д тохиолддог асуудал юм.

"Мегаплан" -ыг нэг сарын дотор турших боломжтой. Үнэгүй хувилбар байдаг - CRM Free. Энэ нь баримт бичгийн хэмжээ, нэхэмжлэх, гүйлгээ, хэрэглэгчдийн тоонд хязгаарлалт тавьдаг. Төлбөртэй хувилбарын лиценз нь сард 435 рубль болно. Зургаан сар, жилийн төлбөрийг төлөхөд 10, 15 хувийн хөнгөлөлт үзүүлдэг.

Бид энэ системийг ашиглаад жил хагас болж байна. Бид төлбөртэй хувилбартай бөгөөд таван хүн холбогдсон. Энэ нь бидний хувьд тийм ч тохиромжтой биш юм, учир нь бид хялбаршуулсан систем дээр ажилладаг бөгөөд ХХК болон хувиараа бизнес эрхлэгчдэд бүх зүйл хийгддэг. Өөрөөр хэлбэл, данс, үйлдэлтэй холбоотой функцүүдийн тал хувь нь нэн даруй арилдаг. Бид үүнд хэрэглэгчийн мэдээллийн санг хадгалдаг, тэнд уулзалт, дуудлагыг боловсруулахад маш тохиромжтой. Үйлчлүүлэгч бүрт файл үүсгэсэн бөгөөд үүнд холбоо барих хүмүүс нэмэгддэг. Үйлчлүүлэгчийн файлыг авч, гүйлгээний статус, статусыг тохируулах боломжтой "Хэрэг" байдаг. Та нэхэмжлэх үед автоматаар хавсаргах банкны дэлгэрэнгүй мэдээллийг нэмж болно. Сайн зүйл бол тэдгээрийг ямар ч үед ашиглах боломжтой юм. Та гүйлгээний талаархи мэдээллийг хадгалах боломжтой: юу ачуулсан, юуг ачихгүй, хэн хэр их өртэй, ямар ажил төлсөн. Та тайлан цуглуулж болно. Гэхдээ бид борлуулалтын юүлүүр ашигладаггүй.

Bitrix24

"Bitrix24" - 2012 оны эхээр эхлүүлсэн "1C-Bitrix" компанийн хөгжил. CRM нь даалгавар, баримт бичгийн менежментийн хамт үйлчилгээний багц хэлбэрээр өгдөг. Энэхүү систем нь боломжит болон одоогийн үйлчлүүлэгчид, түншүүд, тэр байтугай хэвлэлийн мэдээ хүлээн авагчдыг бүртгэх үйлчилгээ үзүүлдэг. CRM-ийг онлайн дэлгүүртэй нэгтгэж, захиалгыг системд шууд боловсруулах боломжтой. Уг систем нь бараа үйлчилгээний каталогтой. Мэйлтэй нэгтгэх боломжтой: компанийн захидал харилцааны өгөгдлийг CRM-д автоматаар оруулах болно. Ажилчдад ажил гүйлгээг боловсруулах даалгавар өгөх боломжтой.

Энэхүү систем нь "хар тугалга" гэж нэрлэгддэг зүйлээс гүйлгээний дүгнэлт хүртэлх замыг хянах боломжийг олгодог. Хар тугалга нь ямар ч сонирхол, "дэгээ", боломжит үйлчлүүлэгчтэй анхны холбоо байж болно. Түүний тухай мэдээллийг системд оруулж, хариуцлагатай менежер, статусыг түүнд хуваарилдаг. Дараа нь үүнийг "Холбоо барих", "Компани", "Хэлэлцээр" болгон хөрвүүлэх ёстой.

CRM нь замдаа хийгдсэн бүх үйл явдал, үйлдлүүдийг агуулж байдаг. Нэмж дурдахад, систем нь эдгээр үйл ажиллагааны үр нөлөөг шинжлэх тайлан гаргах боломжийг олгодог. Борлуулалтын шинжилгээний хувьд CRM нь найман стандарт тайланг агуулдаг. Системийг үнэ төлбөргүй турших боломжтой бөгөөд үүний дараа хэрэглэгч хоёр төлбөртэй тарифын аль нэгийг сонгох боломжтой. Тэдний эхнийх нь "Баг" нь сард 4990 рубль төлөх бөгөөд хэрэглэгчдийн тоог хязгаарлахгүй. Дараагийнх нь "Компани" нь сард 9990 рубль болно. Энэ нь цагийг хянах, хурал, уулзалт, тайлан үүсгэх, өөрийн домэйн гэх мэт функцуудыг нэмсэн.

Нэгдүгээрт, систем нь гүйлгээг хурдан боловсруулах чадвартай тул тохиромжтой. Борлуулалтын тайланг гаргах нь миний хувьд маш чухал: та нэн даруй график үүсгэж, аль хэлцэл хийгдсэнийг харах боломжтой бөгөөд хаах магадлал 50% -иас их байна. Хоёрдугаарт, бусад системүүдээс ялгаатай нь энд та зөвхөн гүйлгээг удирдахаас гадна системийг 1C-Bitrix платформ дээрх онлайн дэлгүүртэй нэгтгэх боломжтой. Дараа нь бүх програмууд CRM систем рүү шууд орох бөгөөд тэдгээрийг илүү хурдан боловсруулах боломжтой болно. Та харилцагчийн файлд харилцагчид, дэлгэрэнгүй мэдээллийг нэмж, 1С Нягтлан бодох бүртгэлийг нээхгүйгээр нэхэмжлэхийг шууд гаргаж болно, өөрөөр хэлбэл санхүүгийн гүйлгээ хийхэд тохиромжтой. Компанийн бүх мэдээлэл, ажилчдын талаарх янз бүрийн мэдээлэл, дэлгэрэнгүй мэдээллийг программд хадгалах боломжтой.

amoCRM

Хэрэглэгчийн нягтлан бодох бүртгэлийн өөр нэг систем болох amoCRM нь 2008 оноос хойш зах зээлд гарч ирсэн. Үүний гол ялгаа нь түүний үндсэн хэсэг нь клиент файл биш, харин хэлцлийн файл юм. amoCRM нь менежерүүдэд менежерүүдийн ажлыг хянах боломжийг олгодог: хийсэн дуудлагын тоо, төлөвлөсөн болон зохион байгуулсан уулзалт, хэлэлцээрийн үр дүнг харах. Өдрийн туршид гарсан бүх өөрчлөлтийг "Үйл явдал" тайланд нэгтгэн харуулав. Хэрэглэгчийн мэдээллийн сан нь дараагийн холбоо барих сануулагч функцтэй. amoCRM-ийн чухал давуу тал бол шууд маркетингийн онцлог юм. Энэхүү систем нь шуудан, SMS шуудангаар илгээх боломжийг олгодог үйлчилгээнүүдэд нэгдсэн. Энэ нь танд борлуулалтын юүлүүр барих боломжийг олгодог. amoCRM нь үнэгүй, дөрвөн төлбөртэй хувилбартай. Тэдний өртөг сард 350-3000 рубль хооронд хэлбэлздэг. 49,000 рублийн үнэтэй "Бизнесийн шийдэл" гэсэн тусгай санал байгаа бөгөөд үүнд тодорхой компанид зориулсан CRM-ийг тохируулах, хэрэгжүүлэх, тарифын дээд хувилбарт гурван сарын захиалга өгөх боломжтой.

Бид энэ системийг ашиглаад хоёр жил болж байна. Энэ нь анх энгийн байдлаараа сонгогдсон. Ийм систем нь маш урт бөгөөд сонгоход хэцүү байдаг бөгөөд ажилчдад таалагдах эсэх нь тодорхойгүй байна. Хэрэгжүүлэх нь бүр ч хэцүү. Гол асуудал бол та хүмүүсийг албадах хэрэгтэй, эсвэл тэд өөрсдөө үүнийг ашиглахыг хүсэх ёстой. Эхний зам нь найдваргүй бөгөөд нарийн төвөгтэй системүүдийн хувьд хүмүүс тэдэнтэй ажиллахыг хүсэхгүй байгаа тул танд зөвхөн энэ зам бий. Менежерүүд энэ системтэй ажиллах дуртай байсан бөгөөд энэ бол үйл явц эхэлсэн. Бид Megaplan, Bitrix24, барууны зарим хувилбаруудыг туршиж үзсэн боловч үр дүнд нь amoCRM дээр тогтсон. Манайд борлуулалтын менежер гэсэн таван хүн ажилладаг. Аливаа CRM-ийн үндсэн бүтэц ижил боловч энэ нь маш сайн статистик, борлуулалтын юүлүүртэй бөгөөд үүнийг ажилтан бүрээс харж болно. Энэ нь анхан шатны нягтлан бодох бүртгэлээс гадна урьдчилан таамаглах боломжийг олгодог. Ийм олон системийг тодорхой компанид удаан хугацаагаар тохируулах шаардлагатай байдаг, гэхдээ энэ нь эхэндээ илүүдэхгүй.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft бол жижиг дунд бизнест зориулсан Оросын вэб-CRM систем юм. Ялангуяа худалдааны компаниудад тохиромжтой. Системд зөвхөн компьютер ашиглан бус, iPhone, iPad, Android гар утасны төхөөрөмжөөр дамжуулан аюулгүй холбооны сувгаар нэвтэрдэг. Хөтөлбөрийг 1С-Нягтлан бодох бүртгэл, онлайн дэлгүүр, корпорацийн вэбсайт, банкны үйлчлүүлэгч, шуудангийн үйлчилгээтэй нэгтгэж болно. 1С-тэй нэгтгэсний ачаар та системээс гаралгүйгээр нягтлан бодох бүртгэлийн бүртгэл хөтөлж, агуулахад бараа хүлээн авах, нэхэмжлэхийн төлбөр хийх, үнийг шинэчлэх үйл ажиллагааны мэдээллийг үзэх боломжтой. Сайтаас барааны захиалга автоматаар CRM-д ордог.

"Агуулахын нягтлан бодох бүртгэл", "Логистик" функцийн ачаар менежерүүд барааг агуулахад хүргэх бэлэн байдлын түвшинг хянаж, хүргэлтийн байдлыг харах боломжтой. Та ажлын тайланг үүсгэж болно, бүтээгдэхүүний үндсэн хувилбарт тэдэнд зориулсан 40 бэлэн загвар байдаг. График үүсгэхийн тулд Yandex.Metrica үйлчилгээний график санг ашигладаг. Өмнөх гурван програмын нэгэн адил RBS нь бүтээгдэхүүндээ үнэ төлбөргүй нэвтрэх боломжийг олгодог: 30 хоногийн демо хувилбар байдаг. Нэг суудлын лицензийн үнэ 5000 рубль, таваас дээш суудал худалдаж авбал хөнгөлөлт эхэлдэг.

Бид энэ системийг жилийн өмнө суулгасан бөгөөд суулгахад зургаан сар орчим хугацаа зарцуулсан. Хөтөлбөрийг сонгохдоо бид үнийг голчлон удирдаж байсан бөгөөд үүнээс гадна үүнийг хэрэгцээнд бүрэн нийцүүлэх боломжийг бидэнд татсан. Бид програмыг үйлчлүүлэгчдийг удирдах, гүйлгээг хянах, тайлан гаргахад голчлон ашигладаг. Үүнд тайлан гаргах нь маш тохиромжтой гэдгийг би баттай хэлж чадна. Түүнтэй ажилласан жил бидэнд ямар ч асуудал гараагүй.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus нь Zoho корпорацийн бүтээгдэхүүн юм. Энэ нь вэб програм болон SaaS үйлчилгээ хэлбэрээр байдаг. Энэ нь анх техникийн туслалцааны ажилчдад зориулсан хэрэгсэл болгон бүтээгдсэн боловч CRM систем болгон амжилттай ашиглаж болно. Энэ нь хэд хэдэн хосолсон блокуудаас бүрдэх бөгөөд хэрэглэгчдийг удирдах, захиалга боловсруулах, худалдан авалтыг хянах, гэрээг удирдах боломжийг олгодог. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах нь вэб маягт эсвэл цахим шуудангаар дамжуулан онлайнаар хийгддэг. Мөн та бэлэн загваруудыг ашиглан системд тайлан үүсгэж болно. Windows болон Linux-ийн өөр өөр хувилбаруудтай нийцдэг. Програмын интерфейс нь англи, орос хэл дээр байдаг. Компанийн вэбсайт нь 30 хоногийн турш демо хувилбарыг үнэ төлбөргүй өгдөг. Хөтөлбөрийн хамгийн бага зардал нь 450 доллараас эхэлдэг.

Манай ManageEngine систем дөрвөн сар орчим үнэтэй. Үүнийг ойлгоход манай системийн админ долоо хоног орчим хугацаа зарцуулж, дараа нь бусад ажилтнуудыг сургасан. Одоо зургаан хүн хэрэглэж байна. Одоогийн байдлаар бүх зүйл бидэнд тохирсон боловч бид бүх функцийг ашиглаагүй, суралцах шатандаа байгааг ойлгож байна. Одоо бид энэ системийг үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, техникийн дэмжлэг үзүүлэхэд ашигладаг. Бид мөн тэнд захиалгаа боловсруулдаг. Энэ систем нь сайтад холбогдоогүй тул захиалгыг гараар оруулах шаардлагатай. Бид арилжааны санал, нэхэмжлэхийг дотор нь биш, харин MySklad системээр гаргадаг. Бид түүнд бүтээгдэхүүний албан тушаалыг жагсаасан эцсийн баримт бичгийг хэрхэн бүрдүүлэхийг хараахан заагаагүй байна.

Текст: Анастасия Мануйлова

Бизнесийн үр дүнтэй менежмент нь тодорхой ажлуудыг хэрхэн чадварлаг шийдэж байгаагаас хамаарна. Ийм учраас аль CRM систем илүү сайн болохыг олж мэдэх нь зүйтэй. Тэдгээрийн нэлээд олон нь байдаг тул давуу болон сул талуудыг авч үзэх нь зүйтэй.

Bitrix24

Энэ нь шилдэг CRM системд тогтмол ордог бөгөөд энэ нь зөв юм. Нэгдүгээрт, энэ нь олонхийн хүртээмжтэй байдаг. Мөн энэ нь зөвхөн үнэ төлбөргүй байдагтай холбоотой төдийгүй, бас хөгжилтэй холбоотой. Хоёрдугаарт, энэ нь олон үйлдэлт бөгөөд багаж хэрэгсэл нь байнга өргөжиж байдаг.

Онцлогууд ба функцууд

Bitrix24 үнэхээр гайхалтай боломжуудтай. Түүний ачаар та дараахь зүйлийг хийх боломжтой болно.

• ажиглагч нэмэхэд тохиромжтой системийн ачаар төсөл зохиож, багаар ажиллах;
• үүрэг даалгавар өгөх, хэрэгжилтийн явцыг хянах;
• төлөвлөгөө, тайлан боловсруулах;
• баримт бичиг үүсгэх;
• корпорацын хүрээнд шуурхай мэдээлэл солилцох.

Үнэ

Bitrix-24 үнэгүй. Түүгээр ч барахгүй энэ бол Орос улсад ийм функцтэй цорын ганц систем бөгөөд үүнийг та чөлөөтэй ашиглаж болно. Гэсэн хэдий ч энэ нь нэмэлт боломжуудтай бөгөөд үүний тулд та сард 5490 рубльээс нэмэлт төлбөр төлөх шаардлагатай болно.

Давуу тал

Энэ систем нь маш олон давуу талтай. Тэр бол:

• тохиромжтой, эхлэгч ч гэсэн үүнийг эзэмшиж чадна;
• олон үйлдэлт, янз бүрийн ажилд тохиромжтой. Хэрэв та хүсвэл тэнд борлуулалт хийж, байгууллагынхаа зургийг байршуулж, хамтын баярын төлөвлөгөөгөө хэлэлцэж болно;
• үйлчлүүлэгчдийг татан оролцуулж болох нэг нийтлэг орон зайд ажилчдыг дасгах;
• бусад системтэй нэгтгэхэд хялбар;
• камерын нүүр царайг таних чадвартай бөгөөд энэ нь замын хөдөлгөөнийг зохицуулахад маш сайн.

Алдаа дутагдал

Bitrix24 нь бас тодорхой сул талуудтай. Энэ нь:

• олон тооны боломжууд нь төөрөлдөхөд хялбар болгодог;
• сул зөөврийн компьютер болон компьютер дээр энэ нь удааширч болно;
• 1С-тэй нэгтгэх нь зөвхөн төлбөртэй хувилбарт боломжтой;
• утас нь нэлээд үнэтэй.

amoCRM

Онцлогууд ба функцууд

Функцийг судалж үзэхэд системийг бүхэлд нь борлуулалтад зориулж тохируулсан нь шууд тодорхой болно. Үүнд та:

• хэлэлцээр байгуулах;
• тэдгээрийг хянах;
• тайлан гаргах;
• үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээллийг оруулах;
• системээс шууд залгах.

Интеграцчлах чадварлаг хандлагын ачаар amoCRM-ийн үндсэн функцийг нэмэгдүүлэх бүрэн боломжтой. Ерөнхийдөө бүх зүйл маш энгийн.

Үнэ

Демо хэлбэрээр 2 долоо хоног үнэгүй ашиглах боломжтой. Дараа нь та ажилтан бүрт 499 рубль төлөх шаардлагатай болно. amoCRM нь маш сайн хөгжсөн үнийн бүтэцтэй гэдгийг анхаарна уу.

Давуу тал

Системийн давуу талууд нь дараахь зүйлийг агуулдаг.

• суулгахад хялбар (бид үүлэн системийн тухай ярьж байгаа тул та өөрөө суулгаж болно, гадны тусламж хэрэггүй);
• хэрэглэхэд хялбар, ихэнх нь зөн совинтой байдаг;
• борлуулахад тохиромжтой.

Алдаа дутагдал

Мөн зарим сул талууд байсан:

• шууд борлуулалтад зориулж хурцалсан, бусад газрууд бараг хөгжөөгүй;
• техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ сул;
• Хязгаарлагдмал тооны тайлангийн маягтуудыг та өөрөө нэмж чадахгүй.

"Мегаплан"

Энэ сонголтыг ихэвчлэн бизнесийн хамгийн сайн CRM системүүдийн нэг гэж нэрлэдэг. Хөгжүүлэгчид үүнийг бүх нийтийн, өөрөөр хэлбэл бүх компаниудад тохиромжтой гэж үздэг. Зөвхөн нэг хязгаарлалт байдаг: 500-аас илүүгүй ажилтан байх ёстой.

Онцлогууд ба функцууд

Системийн функциональ байдал нь нэлээд баялаг юм:

• зорилго тавих;
• төлөвлөгөө боловсруулах;
• борлуулалтын хяналт;
• график дээр юу болж байгааг хянах;
• үйлчлүүлэгчдэд мэдэгдэл илгээх.

Үнэ

"Мегаплан" нь тарифын хувьд маш энгийн. Ердийнх шигээ ажилтан 550 рубль төлөх шаардлагатай болно. Хэрэв та дэвшилтэт функцуудыг авахыг хүсвэл - 750.

Давуу тал

"Мегаплан"-ын давуу талууд нь дараахь зүйлийг агуулдаг.

• маш энгийн бөгөөд үнэхээр найрсаг интерфейс;
• тохиромжтой тайлан;
• сайн бодож боловсруулсан тооцооны систем;
• сайн зохион бүтээсэн ажлын талбар.

Алдаа дутагдал

Сул талгүйгээр биш:

• бараг бүх алдартай үйлчилгээтэй нэгтгэх төлбөртэй;
• техникийн дэмжлэг муу ажилладаг, хэрэглэгчдийг үл тоомсорлодог.

SalesapCRM

ОХУ-д байнга оргилд ордог системүүдийн нэг. Олон үйлдэлт, тохиромжтой, борлуулалтад тохиромжтой, үйлчлүүлэгчийн талаархи бүх мэдээллийг нэг дор цуглуулахад тохиромжтой.

Онцлогууд ба функцууд

Функц нь нэлээд сайн хөгжсөн. Систем нь:

• борлуулалтын юүлүүртэй ажиллах;
• хэрэглэгчийн мэдээллийг хадгалах, өөрийн мэдээллийн сан үүсгэх;
• хэлэлцээр байгуулах;
• захиалга удирдах;
• лавлахтай ажиллах;
• ажилтнуудын үр нөлөөг хянах;
• хяналт тавих дэмжлэг;
• үйлчлүүлэгчтэй харилцах түүхийг хадгалах, дүн шинжилгээ хийх;
• тайлан үүсгэх;
• өгөгдөл импортлох.

Үнэ

Энэ систем нь нэлээд боломжийн үнэтэй. Үнэгүй хувилбар, түүнчлэн тодорхой үйлчилгээний багцыг сард 300 рубль, 450 эсвэл 600 үнээр авах боломжтой байдаг. Энэ нь боломжтой сонголтуудад нөлөөлдөг.

Давуу тал

Давуу талууд нь:

• сайн ажиллагаа;
• борлуулалтыг байнга хянах маш сайн боломж;
• тогтмол шинэчлэлтүүд;
• нэлээд боломжийн үнэ;
• сайн туслах ажил.

Алдаа дутагдал

Системийн сул талууд:

• маш сайн ажиллагаатай тул үүнийг шууд олох боломжгүй юм;
• заримдаа алдаа гарч ирдэг;
• Интеграци нь аналогитай харьцуулахад муу хөгжсөн.

bpm'online

Сүүлийн үед энэ нь CRM системийн тоймд илүү их орж байна. Энэ нь нэлээд тодорхой боловч хэд хэдэн модулиар дамжуулан хэрэглэгчдэд онцгой боломжийг олгодог. Хэрэв та үүнийг тохируулбал энэ нь маш тохиромжтой байх болно.

Онцлогууд ба функцууд

Юуны өмнө систем нь борлуулалтад төвлөрдөг. Энэ нь ажиллах боломжтой:

• борлуулалт;
• захиалга;
• харилцах;
• эсрэг талууд;
• ТЭРГҮҮЛЭГЧИД.

Үнэ

Бүх системүүдийн дотроос хамгийн үнэтэй нь. Програм хангамжийг 13,235 рублийн үнээр авах боломжтой.

Давуу тал

Энэ сонголтын давуу талуудаас дараахь зүйлийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

• системийг оновчтой байдлаар тохируулах чадвар;
• сайн бодож боловсруулсан борлуулалтын скриптийг та зүгээр л дагаж болно;
• олон тооны боломжууд;
• үйлчлүүлэгчийн талаар маш их мэдээлэл хадгалах боломжийг олгодог өргөн хүрээний мэдээллийн сан;
• BPM систем байгаа нь борлуулалтыг бизнесийн процесс болгон зохион байгуулах боломжийг олгодог.

Алдаа дутагдал

Мөн сул талууд байдаг:

• харьцангуй өндөр үнэ;
• өөрийгөө тохируулах нь асуудалтай байдаг;
• үйлчилгээтэй нэгтгэх нь олон асуултыг бий болгодог;
• техникийн дэмжлэг үзүүлэх тухай нэхэмжлэл байгаа;
• хэтэрхий төвөгтэй интерфейс.

CRM системүүдийн харьцуулалт

Бүртгэгдсэн бүх сонголтууд бие биенээсээ үнэхээр ялгаатай болохыг ойлгохын тулд би мэдээллийг системчилсэн. Хүснэгтэд бүх 5 CRM системийг харуулав.

Систем	Функцүүд	Үнэ
Bitrix24	Мэдээллийн сан болон нийгмийн сүлжээний нэг төрөл болох олон үйлдэлт систем	Сард 5490 рубльээс
amoCRM	Үндсэндээ систем нь борлуулалтад төвлөрдөг. Энэ зорилгоор маш сайн хурцалж байна.	Нэг ажилтанд 499 рубль төлдөг
"Мегаплан"	Төрөл бүрийн даалгавар өгөх, хуваарь гаргах, төсөлтэй ажиллахад хяналт тавих	Нэг ажилтанд 550 рубльээс
SalesapCRM	Борлуулалтын юүлүүр, хэрэглэгчийн бааз, бусад үйлчилгээтэй нэгтгэх	300 рубльээс
bpm'online	Бизнесийн үйл явцын хувьд борлуулалтад анхаарлаа хандуулдаг. BPM системтэй байх	13 235 рубльээс

Одоогийн байдлаар Орос улсад маш олон тооны CRM системүүд байдаг. Тиймээс хамгийн сайныг нь сонгох асуудал нэлээд хамааралтай юм. Үнэн хэрэгтээ аль сонголт нь хамгийн тохиромжтой болохыг хэлэхэд хэцүү байдаг. Тус бүр өөрийн гэсэн давуу болон сул талуудтай. Энэ бүхэн танд яг юу хэрэгтэй байгаагаас хамаарна. Гэхдээ оновчтой системийг сонгох боломж гарцаагүй бий.

CRM системүүдийн талаархи том уншлагад тавтай морил. Бид Оросын зах зээл дээрх хамгийн алдартай үйлчлүүлэгчийн менежментийн хөтөлбөрүүдийг цуглуулсан. CRM систем бүхий асар том үйлчилгээ, жижиг компаниуд аль аль нь байдаг. Манай TOP нь хэрэглэгчдийн тоо, платформын чанар, ru-media дахь харагдах байдал дээр суурилдаг. Давуу болон сул талууд нь боломжит хэрэглэгчдийн анхаарах ёстой сонирхолтой нюансуудыг харуулж байна.

CRM гэж юу вэ, яагаад хэрэгтэй вэ?

CRM (Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент) - харилцагчийн харилцааны менежментийн систем. Энэ нэр томъёоны ерөнхий утгаараа: хэрэглэгчийн баазыг хадгалах боломжийг олгодог тусгай үйлчилгээ. CRM систем нь ямар ажлуудыг шийддэг вэ?

• Дууссан болон хүлээгдэж буй бүх харилцагч, харилцагч, хэлцлийг гараар эсвэл автоматаар нэмнэ үү
• Үйлчлүүлэгчийг удирдан чиглүүлэх ажилтан(ууд)-ыг эдгээр байгууллагад хавсаргана
• Үйлчлүүлэгч / гүйлгээний тоонуудыг заана уу: зарцуулсан, олсон мөнгө
• KPI-ийг тооцоолж, төсөөлөх: дууссан болон бүтэлгүйтсэн гүйлгээний тоо, ашиг, ажилтны үр ашиг
• Автоматжуулалтыг тохируулах: мэдэгдэл илгээх, нэхэмжлэх, нэхэмжлэх илгээх, төрсөн өдрийн мэнд хүргэх, давтан худалдан авалтад хөнгөлөлт үзүүлэх гэх мэт.
• CRM-ийн бизнес дэх гол үүргүүдийн нэг бол төв юм. Вэбсайт, олон нийтийн сүлжээ, мессенжер, дуудлага хянах, утас зэрэг системд холбогдсон. Эдгээр бүх сувгуудаас SRMka нь өгөгдлийг өөртөө шингээдэг. Тийм ч учраас боломжтой интеграцийн тоо маш чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

CRM ба төслийн менежмент - ялгаа нь юу вэ?

Миний дээр бичсэнчлэн CRM нь үйлчлүүлэгчийн баазыг хадгалах, удирдахад хэрэгтэй. Ихэнхдээ энэ даалгаварт өөр ажил нэмэгддэг: ажилчдад зориулсан даалгавар тохируулах, хянах. Эсвэл бүр илүү төвөгтэй, өөр: компани дахь үйл явцыг хангах, автоматжуулах. Энэ бол огт өөр түүх боловч олон CRM системүүд үүнийг хангадаг, учир нь ажил гүйлгээ нь ажилчдын даалгаврыг төлөвлөх шаардлагатай байдаг. Даалгавар байгаа газар автоматжуулалт байдаг. CRM-ээс гадна та дараах нэр томъёотой танилцах хэрэгтэй.

BPM (бизнесийн үйл явцын менежмент) - бизнесийн үйл явцын менежмент.
Даалгаврын менежмент - ажлын менежмент. Ихэвчлэн даалгаврын хуваарь гаргах, хянах янз бүрийн үйлчилгээнүүд байдаг.
ERP - компанийн нөөцийн төлөвлөлт. Үүнд санхүү, ажилчид, стратеги гэх мэт зүйлс орно.

Эдгээр бүх ойлголтууд бие биетэйгээ тусдаа газар огтлолцдог бөгөөд нэг үйлчилгээнд нэг хэлбэрээр эсвэл өөр хэлбэрээр төлөөлдөг.

Үйл явцыг удирдах, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад янз бүрийн үйлчилгээг ашигладаг бол маш энгийн түүх, ялангуяа томоохон компаниудын хувьд. Тиймээс хоёр асуудалд зуун хувь тохирох шийдлийг хайх шаардлагагүй.

CRM системийг хэрхэн сонгох вэ?

Тэд үнэхээр олон байгаа. Мөн эхлээд харахад гол ялгаа нь юу болох нь тодорхойгүй байна. Би өөрөөсөө асууж эхлэхийг зөвлөж байна:

• Хэрэглэгчийн баазыг хадгалах одоогийн аргад юу тохирохгүй байна
• Системд ямар нэмэлт функцүүд багтах вэ: даалгавар, суурилуулсан утас, хуанли, файлын үүл ...
• Үйлчилгээний төлбөрийг сар бүр төлөх төсөв юу вэ
• Интеграцид хэн оролцох вэ: та өөрөө эсвэл гуравдагч талын мэргэжилтэн/агентлаг уу? Хоёр дахь хувилбар бол ямар төсөв хэрэгжүүлэхээр төлөвлөж байна вэ?
• Үйлчилгээнд ямар интеграци шаардлагатай вэ (та одоо юу ашиглаж байна)

Хариултууд дээр үндэслэн CRM-д тавигдах шаардлагуудын урьдчилсан жагсаалтыг гаргадаг.

Би TOP-ийг буурах дарааллаар цэгцлэхийг хичээсэн: олон тооны үйлчлүүлэгчидтэй хамгийн ажиллагаатай шийдлүүдээс эхлээд жижиг, нарийн шийдэл хүртэл. Үүний зэрэгцээ, олон жижиг CRM үйлчилгээнүүд зах зээлийн хуваарилалтыг ойлгож, өвөрмөц онцлог, давуу талуудаас шалтгаалан өрсөлдөгчдөөс ялгарахыг хичээдэг тул та тэдгээрийг хямдруулж болохгүй.

CRM интеграци/хэрэгжилт гэж юу вэ?

Маш олон удаа, та тодорхой үйлчилгээг ашиглаж эхлэхээсээ өмнө хэд хэдэн тохиргоог хийх хэрэгтэй. Интерфейсийн тохиргоо, бусад бүтээгдэхүүнтэй нэгтгэх зэрэг орно. Хэрэгжилтийн тусдаа хэсэг бол менежер, ажилчдыг сургах явдал юм. Учир нь энд танилцуулсан ихэнх бүтээгдэхүүнүүд нь маш сайн ажиллагаатай байдаг. Зохих чадваргүй бол та бүх хэрэгслийн 10-30% -ийг ашиглах боломжтой болно.

CRM-ийг хэрэгжүүлэх нарийн төвөгтэй байдал нь ихэвчлэн бүтээгдэхүүн өөрөө болон ажилчдын урам зоригоос хамаардаг. Олон хөгжүүлэгчид хэдхэн цагийн дотор эзэмшиж болох хамгийн энгийн шийдлүүдийг хийхийг хичээдэг бөгөөд тэр даруй ажиллаж эхэлдэг. Ийм CPM нь ихэвчлэн гуравдагч этгээдийн интегратор шаарддаггүй, баг үүнийг өөрөө зохицуулж чадна.

CRM Bitrix24

CRM Bitrix24 болон CMS 1C Bitrix-ийг андуурахгүй байх нь чухал. Эхнийх нь бизнесийн үйл явц, ажилчид, үйлчлүүлэгчдийг удирдах систем юм. CMS - онлайн дэлгүүрт зориулсан хөдөлгүүр. Энэ нь Bitrix24 CRM-ийн тухай байх болно.

Оросын зах зээл дээрх хамгийн алдартай CRM системүүдийн нэг. Хэрэглэгчдийн тоо нь зөвхөн өргөн цар хүрээтэй функцээс гадна мөн адил өргөн хүрээтэй үнэ төлбөргүй тарифтай холбоотой юм. Bitrix нь 12 хүний ​​бүрэлдэхүүнтэй багт иж бүрэн хэрэгслээр хангадаг + үүлэн дээрх 5 ГБ зай. CRM систем дээр таны төсөөлж чадах бүх зүйл Bitrix дээр байдаг. Энэ бүх функцийг тохируулах нь өөр түүх юм. Саяхан буух хуудас, онлайн дэлгүүрийн дизайнерууд гарч ирэв. Та Bitrix24-д бүртгүүлж, эхнээс нь бизнес үүсгэж болно: энд вэб сайт үүснэ, утас, нийгмийн сүлжээнүүд холбогдоно, бизнесийн процессууд бий болно гэх мэт.

Сонирхолтой шинж чанарууд:

Баригдсан загвар зохион бүтээгч буух болон онлайн дэлгүүр. Чат болон нийгмийн сүлжээнд холбогдсон өөрийн виджет (нээлттэй шугам). Корпорацийн чатанд зориулж робот үүсгэх чадвар. Хайрцагласан хувилбар бий. Бараг ямар ч захиалгат порталыг хайрцагнаас хийж болно.

Давуу тал:

• Олон улсын багуудад зориулсан олон арван хэлээр орчуулагдсан.
• Бизнесийн процессын автоматжуулалтыг тохируулах чадвар: хамаарал, автомат юүлүүр гэх мэт.
• Асар том үнэгүй төлөвлөгөө + хямд арилжааны сонголтууд
• Процессын дэлгэцийн сонголт: жагсаалт, канбан, Гант диаграммд
• Бүх 1С болон Bitrix бүтээгдэхүүнүүдтэй маш сайн нийцтэй, Bitrix CMS дээрх онлайн дэлгүүрүүдтэй нэгтгэх сайн сонголт.
• Гуравдагч талын хөгжүүлэгчдийн хэрэглээний асар том зах зээл + бараг бүх SaaS үйлчилгээнүүд нь B24-тэй нэгтгэхийг дэмждэг.
• Бүх төрлийн платформд зориулсан програмууд
• Бусад CRM-д байдаггүй олон аж ахуйн нэгжийн интеграци

Алдаа:

• Энэ нь жаахан хуучирсан интерфэйсийн дизайн юм шиг санагдаж байна - сонирхогчийн хувьд.
• Асар том функц: хэрэв танд зөвхөн канбан самбар хэрэгтэй бол та B24-ийг шаардлагагүй багаж хэрэгслээс цэвэрлэх хэрэгтэй болно. Энэ нь шинэ хэрэглэгчдэд нэвтрэх тодорхой босгыг бий болгодог. Гэсэн хэдий ч шаардлагагүй бүх зүйлийг нууж, оффисыг танигдахын аргагүй хөнгөн болгож чадна.
• Үнэгүй хэрэглэгчдийн хувьд маш сул дэмжлэг

Энэхүү CRM-ийн дүгнэлтийг дараах байдлаар хийж болно: хэрэв та Bitrix24 дээр ямар нэг зүйл хийж чадаагүй бол үүнийг хэрхэн тохируулахаа олж чадаагүй байна. Бүх зүйл энд байна. Үүний зэрэгцээ бэлтгэлгүй хэрэглэгч тодорхой тохиргоог ойлгоход хэцүү байх болно. Та сургалтанд цаг зарцуулах эсвэл интеграторуудтай холбоо барих хэрэгтэй. Сайхан үнэ төлбөргүй хувилбар.

Амо бол Bitrix24-ийн хамгийн ойрын өрсөлдөгч юм. Ихэнхдээ хэрэглэгчид нэг бүтээгдэхүүнээс нөгөөд шилждэг.

Бизнесийн процессын автоматжуулалт болон бүрэн тохируулах боломжтой CRM систем хоёулаа байдаг. Үүний зэрэгцээ, AmoCRM нь энгийн байдлаар ялах нь тодорхой. Та нэг өдрийн дотор бүртгүүлээд ажилдаа орох боломжтой. Интерфейс нь илүү найрсаг харагдаж байна, дизайн нь цаг хугацаатай тохирч байна. Харамсалтай нь үнэ төлбөргүй тест хийхэд ердөө 14 хоногийн хугацаа өгсөн бөгөөд дараа нь та систем дэх хэрэглэгч бүрийн төлбөрийг төлөх шаардлагатай болно.

AmoCRM болон Bitrix24-ийн товч харьцуулалт:

• AmoCRM нь илүү сайн загвартай (субъектив)
• Bitrix24 үнэгүй төлөвлөгөөтэй
• Ерөнхийдөө Bitrix нь арилжааны үнээр хямд байдаг: төлбөрийг хэрэглэгчдийн тоогоор бус сар бүр багцаар хийдэг.
• Bitrix нь анх харахад үл ойлгогдох, өөрчлөх боломжтой функцуудтай. Ерөнхийдөө шийдлүүдийн уян хатан байдал илүү өндөр байдаг + өөрийн портал үүсгэх хайрцагтай хувилбар байдаг. Гэхдээ энэ бүхэн дэвшилтэт хэрэглэгчдэд хамааралтай бөгөөд өөрчлөхөд ноцтой шаардлага тавьдаг.

Давуу тал:

• Сайхан дизайн, тайлангууд дээр үзэсгэлэнтэй инфографикууд
• Даалгавар болон үйлчлүүлэгчдийг удирдахад тохиромжтой канбан самбар
• Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан сурталчилгааны кампанит ажлыг эхлүүлэх боломжтой маш гайхалтай авто юүлүүрүүд
• Бүх SaaS үйлчилгээтэй олон тооны програмууд болон нэгтгэлүүд
• Гар утасны програмууд

Алдаа:

• Үнэгүй хувилбар байхгүй, зөвхөн 14 хоногийн туршилтын хугацаа.
• Жагсаалт, хүснэгтийн дэлгэц бага, илүү олон интерфейс. Зарим хүмүүсийн хувьд энэ нь сул тал байж болох ч бусад хүмүүсийн хувьд давуу тал юм.

1С: CRM

Бусад 1С бүтээгдэхүүнтэй андуурахгүй байх нь чухал. Толгой хэсэгт байгаа холбоосыг дагана уу.

1С-ийн өөр нэг CRM бүтээгдэхүүн аль хэдийн үндсэн брэндийн дор байдаг. Энэ брэндийн бүтээгдэхүүний сонгодог интерфейстэй. Надад аймаар санагдаж байгаа ч нягтлан бодогч тань таалагдах болно. Хэд хэдэн хувилбарууд байдаг: үндсэн, стандарт, мэргэжлийн болон корпорац + асар олон тооны модулиуд. Бүрэн хэмжээний ажлын бүтээгдэхүүнийг угсрахын тулд та урт замыг туулах хэрэгтэй.

Давуу тал:

• Худалдааны менежмент гэх мэт 1С-ийн бусад бүтээгдэхүүнтэй сайн уялдаатай
• Ажиллах өргөн боломжууд, бусад бүтээгдэхүүнд байдаггүй корпорацийн онцлогууд

Алдаа:

• Байршуулахын тулд та өөр хэд хэдэн 1С бүтээгдэхүүн худалдаж авах хэрэгтэй - энэ нь маш үнэтэй юм.
• Модулийн тооноос болж тохируулахад хэцүү
• Өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад интерфейс нь надад аймшигтай санагдаж байна

Систем

Оросын өөр нэг хөгжил: бизнесийн үйл явц + CRM. Төсөл нь зах зээл дээр удаан хугацааны турш гарч ирсэн бөгөөд B24-тэй хамгийн ойрхон боловч концепцийн хувьд өөр интерфейстэй. Энэ нь Amo болон Bitrix-ээс ялгаатай. Би энэ системийг маш бага ашигладаг. Энэ нь ажилчдын хяналт, нягтлан бодох бүртгэл, даалгаврын менежмент гэсэн үйл явцтай илүү ойр санагдсан. Үүл болон хайрцагласан хувилбар байдаг.

Давуу тал:

• Хайрцагласан хувилбар бий
• Гар утасны програмууд
• Үйл ажиллагааны хялбар байдал
• Ажилчдад зориулсан олон функц: амралт, урамшуулал гэх мэт.

Алдаа:

• AmoCRM болон Bitrix24-ээс цөөн интеграцчилал
• Цөөн маркетингийн заль мэх

CRM "Энгийн бизнес"

Үйлчлүүлэгчдийн дунд томоохон компаниудтай Оросын өөр нэг CRM. Би энэ талаар тусдаа тойм нийтэлсэн. Энд зарласан CRM-ээс гадна олон хэрэгсэл бий. Жишээлбэл, нягтлан бодох бүртгэл, агуулахын нягтлан бодох бүртгэл. Хэдийгээр энэ бүхэн интерфэйсийн дизайн, тохируулахад зарим логик бэрхшээлээс болж хуучирсан эсвэл дутуу хөгжсөн мэт харагдаж байна. Хавтантай эхлэл хуудас нь Windows Mobile-тай төстэй.

Сонирхолтой шинж чанарууд:видео хурал, суурилуулсан телефон утас, хайрцагласан хувилбар байдаг.

Давуу тал:

• 5 хүртэлх хэрэглэгчдэд зориулсан үнэгүй багц байдаг (ноцтой хязгаарлалттай)
• Бүх платформд зориулсан програмууд
• Агуулах, нягтлан бодох бүртгэлийн хэрэгсэл

Алдаа:

• Интерфэйс
• Тохиргоо
• Интеграцийн бүрэн дутагдал

CRM "Үйлчлүүлэгчийн бааз"

Энэ сайт нь үйлчлүүлэгчийн баазыг 100,000 гаруй компани ашигладаг болохыг харуулж байна. Гол үйлчлүүлэгчдээс Kassir.ru-г зарлав. Туршилтанд 14 хоног өгч, дараа нь тарифын дагуу төлбөрөө төлнө. Гурван хэрэглэгчийн хувьд KB нь сард 1500 рубль болно. Интерфэйстэй хүснэгтүүдийг хаа сайгүй ашигладаг тул Excel-тэй ажиллахаас илүү хэцүү биш юм.

Давуу тал:

• Маш олон тооны бизнесийн салбарт зориулсан бэлэн тохиргоо
• Үйлчлүүлэгчийн бааз нь хүснэгтүүд дээрх интерфейс юм. Та удирдахад хялбар маш энгийн CRM угсарч болно.

Алдаа:

• Ихэнх тохиргоог нэмэлт төлбөрөөр холбодог бөгөөд төлбөрийг сар бүр хийдэг. Энэ нь CRM-ийн зардал + тохиргооны өртөг болж хувирдаг.
• 7000 рубльээс тарифаар 1С-тэй нэгтгэх
• Ачаалал буюу хадгалах хязгаар хэтэрсэн тохиолдолд тарифыг автоматаар шилжүүлэх
• Гант график байхгүй, ажилчдын тайлан муу

Fresh гэдэг нь энэ SRM-ийн маш сайн нэр юм. Энэ нь шинэхэн, хэрэглэгчдэд ээлтэй интерфэйстэй бөгөөд миний бодлоор энэ TOP-ийн шилдэгүүдийн нэг юм. Бүх тэргүүлэх удирдлага, автоматжуулалтыг аль болох энгийн байдлаар тохируулсан тул маркетеруудад энэ систем үнэхээр таалагдах болно. Freshoffice нь KudaGo, Москвагийн бирж, Сэргэн мандалт зэрэг олон томоохон үйлчлүүлэгчидтэй. Хэдийгээр нийт хэрэглэгчдийн тоо томоохон хамт ажиллагсдынхаас бага (50,000 орчим). Бүх функцийг нэг тарифаар багцалсан бөгөөд системийн хэрэглэгч бүрт 750 рубль байдаг. Маш хямд хайрцагтай хувилбар байгаа.

Давуу тал:

• Интерфейсийн дизайн
• Нэгдсэн нийгмийн сүлжээнүүд
• Хялбар тохируулгатай и-мэйл хянагч
• Онлайн зөвлөхөөр дамжуулан дэмжлэг үзүүлэх
• Энгийн тариф, далд хураамжгүй: 750 рубль/хэрэглэгч

Алдаа:

Туршилтын явцад би ноцтой дутагдал илрээгүй.

Юм явж байна

Жижиг CRM, 3000+ идэвхтэй хэрэглэгч одоогоор зарлагдлаа. нийт зардал бага<190 рублей за одного пользователя каждый месяц. Минимализм в классическом для CRM-систем интерфейсе. Функционал: ведение контактов и сделок, задачи сотрудникам, распределение прав, совсем базовая аналитика, API. Кстати, API вам пригодится, так как готовых интеграций очень мало. В общем, ничего особенного, зато дешево.

цахим худалдааны хувьд

Энэ систем нь онлайн дэлгүүрүүдэд зориулагдсан. Энэ нь системээр хийсэн гүйлгээний тоог төлөх шаардлагатай өвөрмөц тарифаар ялгаатай байдаг. Үнэгүй сайн төлөвлөгөө бас бий. Шинжилгээний тайланг арилжаанд зориулан гаргадаг. RetailCRM нь харилцагчийн баазын удирдлагын бүх сонгодог функцууд + ажилтан, даалгаврын менежменттэй.

Давуу тал:

• Сайхан, хэрэглэгчдэд ээлтэй интерфэйс
• Олон тооны цахим худалдааны CMS, логистикийн үйлчилгээтэй бэлэн интеграцчилал.
• Сард 300 хүртэлх захиалга үнэгүй хувилбар + хязгаараас хэтэрсэн тохиолдолд бага хэмжээний нэмэлт төлбөр.
• Баригдсан триггер шуудан, вэб аналитик холболт болон бусад маркетингийн сайн зүйлс

Алдаа:

• Бизнесээ өргөжүүлэх үед та үнэд шатаж болно

- худалдаа, агуулах, CRM

Худалдаа хийх томоохон хэрэгслүүд. CRM функц болон бизнесийн үйл явц хоёулаа байдаг. Тиймээс би энэ ТОП-д орохгүй байж чадсангүй. Жижиглэн худалдаа, бөөний худалдаа, үйлдвэрлэлд тохиромжтой. Маш олон интеграци. 54-FZ-ийн дэмжлэг. Энэ жагсаалтад байгаа цорын ганц CRM нь жижиглэн худалдаанд зориулагдсан гайхалтай функцтэй.

Давуу тал:

• 1 ажилтанд үнэгүй
• Цахим худалдааны CMS болон үйлчилгээтэй олон тооны интеграцчилал
• Агуулах, нягтлан бодох бүртгэлтэй ажиллах олон зүйл

Ямар ч дутагдал олдсонгүй.

EnvyBox багийн шинэ бүтээгдэхүүн. Би энэ нийтлэлд тэдний бусад бүтээгдэхүүний талаар ярьсан. Дашрамд хэлэхэд тэд бүгд CRM-тэй шууд нэгтгэгддэг. Ашиглахад хялбар байдал, бусад системд байдаггүй функцуудыг онцлон тэмдэглэ. Өгөгдлийн дүрслэлээс эхлээд автомат ажлын тохиргоо хүртэл борлуулалттай ажиллахад тохиромжтой олон хэрэгсэл. Маш олон интеграци, энд бүх зүйл сайхан байна. Энэ сайт нь KPI, тойм, тарифын тооцоолуур бүхий тохиолдлуудтай. Envy баг нь гайхалтай дэмжлэгээрээ алдартай.

Y-үйлчлүүлэгчид

Энэ систем нь үсчин, эмнэлэг, гоо сайхны салон, фитнес клуб гэх мэт хэрэглэгчийн бүртгэл (захиалга) бүхий бизнесүүдэд зориулагдсан болно. Үүний зэрэгцээ дотор нь кассын машин, агуулахын үйл ажиллагаа, цалин хөлс болон бусад олон чухал модулиудтай ажилладаг. Үнэ нь 5 ажилтанд 570 рубльээс эхэлдэг - гайхалтай! Энэхүү систем нь жижиг бизнест 100% тохиромжтой. Y-үйлчлүүлэгчийн CRM-ийг нөхөх шийдлүүд байдаг: бичлэг хийх терминалууд, үнэнч картууд, бэлэн мөнгөний ширээ.

Давуу тал:

• Баримт бичигтэй ажиллах чиг баримжаа олгох
• Тариф
• Үнэгүй боловсрол
• Нийгмийн сүлжээнүүдтэй нэгтгэх
• Зориулалтын захиалгын виджет

Алдаа дутагдал

Илрүүлээгүй, систем нь даалгаврынхаа хувьд маш сайн. Үүнийг ямар ч үйлдвэрлэлд ашиглах нь логикгүй байх болно.

Terrasoft компанийн BPMonline CRM

Олон улсын томоохон үйлчилгээ. Орос хувилбар бий. Бүх төрлийн компаниудад зориулсан маш олон модуль, шийдлүүд. Корпорацууд болон жижиг бизнесүүдэд тохиромжтой. Бүх модулийг худалдаж авахдаа өндөр үнэ: Борлуулалт, BPM гэх мэт. Маш олон баримт бичиг, нарийн төвөгтэй интеграци. Миний бодлоор энэ нь SalesForce болон жижиг CRM системүүдийн хоорондох завсрын шийдэл юм.

Зах зээл дээрх хамгийн том тоглогч: "Дэлхийн №1 CRM" нь нүүр хуудсан дээр харагдаж байна. Томоохон компаниудад анхаарлаа хандуулсан. Хэд хэдэн модулиас бүрдэнэ. Гадаадын интеграторууд Salesforce-ийг цогцоор нь хэрэгжүүлэхийн тулд хэдэн арван, хэдэн зуун мянган доллар авдаг. Бие биетэйгээ нэгтгэсэн хэд хэдэн бүтээгдэхүүнээс бүрдэнэ. ОХУ-ын стандартаар хэрэглэгч бүрийн сарын төлбөр нэлээд өндөр байдаг. Давуу талуудаас: асар их ажиллагаатай тул та бараг бүх зүйлийг тохируулж, хийж чадна. Google зартай ямар ч саадгүй нэгдсэн.

Microsoft Dynamics 360

Майкрософт компанийн цогц, том систем. Нарийн төвөгтэй үйл явцтай томоохон компаниудын хувьд. Төрөл бүрийн асуудлыг шийдэх хиймэл оюун ухаантай хувилбар байдаг. Ихэвчлэн нэгдмэл байдлыг дэмжигч компаниуд хийдэг. Ru-хувилбар байна. Adobe Marketing Cloud болон бусад хөрөнгөтний үйлчилгээтэй нэгтгэсэн.

Шагнал: ажлын менежерүүд

Хэрэв танд компаний ажлыг удирдахад хялбар програм хангамж хэрэгтэй бол CRM, агуулах болон бусад олон зуун хэрэгслүүдтэй томоохон үйлчилгээг холбох шаардлагагүй болно. Энд би компани, жижиг баг эсвэл бие даасан ажлын даалгавруудыг удирдахад туслах хэд хэдэн концепцийн өөр өөр ажлын менежерүүдийг нэмсэн. Шийдлийн энгийн байдал нь таныг хуурах хэрэггүй, эдгээр нь сая сая хүмүүсийн хэрэглэдэг шилдэг "асуудлын ном" юм.

Канбан самбарын хамгийн алдартай програмуудын нэг. Сайхан интерфэйс, интеграци (жишээ нь Slack-тай), шаардлагагүй функц байхгүй. Бүртгүүлсний дараа шууд ажиллаж эхлэх боломжтой. Томоохон компаниудыг оролцуулаад асар их үйлчлүүлэгчид. Trello нь ихэвчлэн бусад системүүдтэй хамт хэрэглэгддэг.

Олон хүмүүс Tudist-ийг хувийн төлөвлөлтийн хяналтын хуудас гэж мэддэг. Гэхдээ үүнийг багийн ажилд ч ашиглаж болно. Хамгийн их минимализм: төслүүд, тайлбар, эцсийн хугацаа бүхий даалгаврын жагсаалт. Өөр юу ч хэрэггүй. Үнэгүй, хязгааргүй хувилбар байдаг. Google календарь, DropBox болон бусад үйлчилгээнүүдийг нэгтгэх. Олон тооны аналогууд байдаг.

асана

Гадаадын зах зээлд алдартай дэвшилтэт шийдэл. Зөвхөн англи хэл дээр, гэхдээ орос хэл дээрх олон заавар, видео хичээлүүд байдаг. Үзэсгэлэнтэй, тав тухтай канбан самбар. Ажилчид болон даалгавруудын талаар маш олон тайлангууд. Гантын графикууд байдаг.