Glebas Klyuiko

Dvidešimties geriausių CRM sistemų verslui apžvalga

CRM sistema (Customer Relationship Management) – tai įrankis, skirtas organizuoti ir stebėti darbo procesą įmonėje, pardavimų valdymą, bendravimą su potencialiais klientais ir klientais.

Kaip išsirinkti jums tinkamą SRM sistemą?

Populiarių CRM sistemų apžvalga ir palyginimas. Kaip išsirinkti?

Į atranką surinkome populiariausias DRM sistemas, panagrinėkime skirtingų paslaugų privalumus ir trūkumus.

1. Bitrix24

Integracijos su eSputnik privalumai:

• Daugiakanalis ryšys su potencialiais klientais ir klientais – SMS, el. paštas, Web Push ir Viber veiks vienoje sistemoje.
• Rinkodaros komunikacijų automatizavimas atsižvelgiant į verslo modelio specifiką – galite konfigūruoti automatinių pranešimų siuntimą priklausomai nuo bet kokio įvykio, kuris yra įrašytas Jūsų CRM.
• Patogus ataskaitų teikimas - kontaktų bazės augimo dinamika, kiekvieno kanalo efektyvumas, RFM ir kohortos analizė ir daug daugiau - visa tai diagramų ir grafikų pavidalu eSputnik prietaisų skydelyje.

Laimingas siuntimas paštu!

Nesunku suprasti, kad reikia CRM sistemos (beveik tiek pat, kiek žmogui deguonis), tačiau sunku suprasti, kurią CRM sistemą pasirinkti.

Juk dėl nesėkmingo crm pasirinkimo galite prarasti ne tik laiką ir pinigus, bet ir atbaidyti bet kokį norą ką nors įgyvendinti. Todėl išmoksime pasirinkti ir, žinoma, sudaryti CRM sistemų reitingą.

TOP 4 CRM

Kad jums nereikėtų naršyti po visą internetą ir ieškoti lyginamosios crm sistemų analizės bei 2019/2020 metų reitingo, iš mūsų sutiktos serijos „kiekvienam skoniui ir biudžetui“ parinkau 4.

Bet drįstu jus nuvilti, tai ne CRM sistemų įvertinimas ar net palyginimas, nes viskas yra individualu.Pirma, sistemos nuolat tobulinamos. Antra, daugelis sistemų yra unikalios savaime, todėl jų lyginti beveik neįmanoma, o tai reiškia, kad būtų neteisinga kam nors suteikti geriausio vardą.

Todėl žemiau pamatysite mūsų pasirinktų CRM apžvalgą, kurių kiekvieną verta išstudijuoti ir „pakišti“.

Bitrix 24

Garsiausias Rusijos CRM. Nors ne. Neteisinga taip sakyti, todėl tai yra vienas žinomiausių ir plačiausiai paplitusių CRM Rusijoje.

Anekdotai, Bitrix 24 pavadinimas ilgą laiką buvo stipriai siejamas su CRM. Ir mes, kaip savo šalies gerbėjai, didžiuojamės, kad Rusijos sistemos gali lengvai konkuruoti su amerikiečiais (kalbu apie „Bitrix 24“.)

Ji turi daugybę privalumų: tai nemokama CRM sistema, amžina ir turinti gana platų funkcijų spektrą.

Kadangi įmonė nėra labdaros organizacija, yra ir mokama versija, kurioje gausite pažangesnį funkcionalumą (kiekvieno darbuotojo darbo valandų, verslo procesų sekimą, susitikimų planavimą ir pan.).

Bitrix 24

Kitas privalumas – galimybė iš karto valdyti pardavimus, projektus, įmonę. Kitaip tariant, beveik viską galite padaryti neišeidami iš šios sistemos.

Be to, yra geras techninis palaikymas ir mobilioji programa. Na, o kadangi funkcionalumas pritaikytas tik pardavimui, jį lengva nustatyti ir paprasta naudoti (graži sąsaja).

AmoCRM

Minusas tas, kad, kaip jau sakiau, paslauga „pritaikyta“ standartiniams pardavimams, daugiausia pardavimų skyriams, todėl nelabai tinka mažmeninei prekybai, specifiniams verslams ir nestandartiniams verslo procesams.

Be to, trūkumai yra maža kaina ir dėžutės versijos nebuvimas.

FreshOffice

Daugiafunkcis kombainas, apjungiantis ne tik klientų apskaitos sistemą. Yra rinkodara, finansai, dokumentų valdymas ir net sandėlio valdymas.

Negaliu sakyti, kad tai vienintelė paslauga, turinti tokį funkcionalumą, bet ji yra gana pilna.

Be to, paryškinta daugybe funkcijų, kurias daug lengviau konfigūruoti nei „Bitrix“.

Bet vėlgi, čia jų vis tiek yra mažiau. Dar vienas pliusas – labai graži sąsaja, kaina ir jų mokomoji medžiaga, kuri padės greitai perprasti paslaugą.

FreshOffice

Neigiamas aspektas, kuris kartu yra ir pliusas, yra tai, kad sistema netinkama sudėtingiems projektams valdyti.

Bet jei jūsų projektas yra ilgalaikis ir suskirstytas į kelis etapus (be to, mėgstate viską planuoti pagal tai), tada viskas yra daug sudėtingiau...

Gal užteks? Sustabdyti

Mažai? Sutinku. Pasaulyje yra daug sistemų. Aukščiau mes ištyrėme neišsakytą klientų apskaitos pramonės TOP.

Bet jei pradėsite kasti giliau, galite rasti dar dešimtis. Todėl, kad negaištumėte laiko, parengiau jums ir šį sąrašą. Tiesa, be visiškai naujų paslaugų.

vardas	Sąlygos	Komentaras
CRM „Paprastas verslas“	Mokama ir nemokama	Sutelktas į visapusišką automatizavimą
Intrumnet	Mokama (+bandomasis laikotarpis)
EnvyCRM	Mokama (+bandomasis laikotarpis)	Paskirtas kaip lengviausiai įgyvendinamas CRM
Klientų bazė	Mokama ir nemokama	Naudojimo patirties nėra
Retailcrm	Mokama ir nemokama	Specializuojasi internetinėse parduotuvėse
Pipedrive	Mokama (+bandomasis laikotarpis)	Orientuotas į pardavimą ir valdymą
Terrasoft	Mokama (+bandomasis laikotarpis)	Labai brangi, bet neįtikėtinai lanksti sistema
Salesap	Mokama ir nemokama	Yra paruošti pramonės nustatymai
GenCRM	Mokama (+bandomasis laikotarpis)	Gana išsami analizė
Flowlu	Mokama ir nemokama	Naudojimo patirties nėra
a2b	Mokama (+bandomasis laikotarpis)	Naudojimo patirties nėra
Okdeskas	Mokama (+bandomasis laikotarpis)	Idealiai tinka klientų aptarnavimui

Taip pat norėčiau atkreipti jūsų dėmesį į tai, kad pasaulyje, be rusakalbių, taip pat yra labai daug angliškai kalbančių CRM. Tačiau visą gyvenimą netikiu, kad įprastame Rusijos versle įmanoma sėkmingai įdiegti CRM anglų kalba.

Sunku tai įgyvendinti rusų kalba, bet čia kita kalba. Todėl tokios sistemos kaip ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM tiesiog neįtrauktos į aukščiau esantį sąrašą (nors jos yra labai vertos kandidatės).

Kai kurių CRM galite pamatyti 300–400 rublių per mėnesį kainas. „Kaip šaunu ir pigu!“, – sakote jūs. Tačiau nepamirškite, kad tai kainuoja 1 vartotojui.

Tai yra, jei jūsų įmonėje yra 3 pardavimų vadybininkai ir 1 ROP, tada CRM kainuos 1200–1600 rublių per mėnesį. Todėl nepakliūkite į rinkodaros specialistų manipuliacijas 😉

Ar renkatės TASKS arba CRM?

Prieš pasirinkdami sistemą, turite nustatyti užduotis, kurias turėtų išspręsti jūsų naujoji ekosistema. Juk, priklausomai nuo užduočių, prireiks vienokio ar kitokio tobulinimo (gal net savo).

Žemiau pateiksiu pagrindines užduotis, kurias galima paryškinti atskirame sąraše, o priešais kurią turite pažymėti langelį, jei tai tinka jums. Arba kryžius, jei jums nereikia šios funkcijos.

1. Pardavimo proceso kontrolė. Tipiškiausia funkcija, kuri leis sekti klientus nuo palūkanų gavimo iki operacijos užbaigimo.
2. Projektų valdymas/paslaugų teikimas.Ši funkcija padės ne tik parduoti vienoje sistemoje, bet ir iš karto valdyti projektus.
3. Vidinis įmonės darbas. Jei norite, kad visa įmonė vienoje platformoje (be pardavimo skyriaus) galėtų dirbti ir bendrauti tarpusavyje, jums reikia šios funkcijos.

Perskaičius aukščiau pateiktas užduotis, supranti, kad dabar CRM – tai ne tik klientų apskaita, dabar tai – verslo operacijų optimizavimo kombinatas. Tačiau ne visos sistemos suteikia tokią galimybę; yra tokių, kurios specializuojasi tik pardavimų kontrolėje, ir viskas. Todėl rinkdamiesi CRM nepamirškite į tai atsižvelgti.

Tai dar ne viskas

Atkreipkite dėmesį, kad pagrindines užduotis aprašiau aukščiau, tačiau iš tikrųjų CRM turi daug funkcijų, kurios gali palengvinti jūsų darbą. Būtent, viską surinkti į vieną vietą, kad nereikėtų lakstyti po įvairias paslaugas ir erdves.

Sudariau jums sąrašą visų (80%) funkcijų, kurias teikia įvairios sistemos. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai pažymėti tuos, kurių jums reikia.

Dokumentų generavimas naudojant šablonus	Integracija su
Finansinė apskaita	Integracija su pardavimo scenarijaus paslaugomis
	Pokalbių įrašymas
Atostogų grafikas
, motyvacijos ir atlyginimo skaičiavimas	Socialinis skaitytuvas
Atsargos	Failų saugykla
Integracija su IP telefonija	Pašto paskyrų naudojimas CRM
Verslo procesas	Dokumentų srautas
	SMS laiškai
Integracija su socialiniais tinklais	El. pašto sekimas
Integracija su svetaine	Darbo ataskaitos
Integracija su 1C apskaita	Kalendorius
Susitikimai ir
Vidiniai pokalbiai ir vaizdo skambučiai	Vidinė žinių bazė
Įmonės naujienų kanalas
Prisiregistruokite gauti paslaugą	Prekės ženklas

Tai ne visas sąrašas. Jis neturi jokių akivaizdžių funkcijų (užduočių nustatymas, kliento kortelės tvarkymas, istorijos redagavimas ir kt.), taip pat neturi jokių specifinių funkcijų.

Aš jų nerašiau, nes jų labai retai reikia. Be to, galbūt kažką praleidau, nes kūrėjai kasdien pristato naujas funkcijas ir jų visų susekti tiesiog neįmanoma.

Tačiau šio sąrašo pakanka, kad juo būtų galima pasirinkti reikiamas funkcijas ir nuspręsti dėl tinkamo CRM.

Du tipai – vienas sprendimas

Ne visi. Be to, kad visi CRM skirstomi į universalius ir specifinius (pritaikytas konkrečiai sričiai), jie taip pat skirstomi į du tipus.

Ir kol nenuspręsite, ko jums reikia, nėra prasmės judėti toliau ir pereiti prie CRM palyginimo.

Dėžutės versija

CRM versija, įdiegta jūsų serveryje, o tai yra vienintelis šaltinis, leidžiantis jį pasiekti.

Pagrindinis šio varianto privalumas yra tai, kad viskas yra jūsų rankose ir jei reikia ką nors patobulinti (bent jau viską perdaryti), tai galima padaryti (nelengva, bet įmanoma).

Neigiama yra tai, kad jums reikia pinigų serveriui, programuotojui ir kitoms techninėms problemoms.

Idealus pasirinkimas tiems, kurie planuoja diegti CRM visame pasaulyje visoje įmonėje. Padarykite tai su svarstyklėmis ir sulaužydami šampano butelį ant serverio „fiuzeliažo“.

Jei esate nedidelė įmonė ir dabar norite pereiti nuo popierinės prie elektroninės laikmenos nesipuikuodami, tuomet geriau atkreipkite dėmesį į debesies versiją.

Be to, už dėžutę turėsite iš karto sumokėti tvarkingą 50 000 rublių sumą. (vidurkis).

MES JAU DAUGIAU NEI 29 000 žmonių.
ĮJUNGTI

Debesų versija

CRM versija, kuri įdiegta kūrėjo serveryje ir kurią galite pasiekti spustelėję specialią nuorodą savo naršyklėje.

Geriausia tai, kad nėra jokių papildomų išlaidų, išskyrus mokėjimą už sistemą.

Bet „mobilumas“ prastesnis, o kaina aukštesnė (abonentinis mokestis) ilgą laiką (bet nemoki daug pinigų iš karto).

Debesuota, ponai, debesuota. Jį įgyvendinant nereikės didelių pinigų, o svarbiausia – būsite orientuoti į jo nustatymą ir naudojimą, o ne į techninius pasiruošimo klausimus.

Trumpai apie pagrindinį dalyką

Čia nėra CRM sistemų 2019/2020 įvertinimo. Čia taip pat nėra lyginamosios CRM analizės. Ir net „geriausio“ pavadinimas praėjo šį straipsnį. Priežastis su jumis jau aptarėme, viskas per daug individualu. Tačiau tikrai galime pasakyti, kad geriau savo verslą patikėti patikrintoms paslaugoms, pavyzdžiui:

Beje. Turime jums mažą dovanėlę. 5000 rublių (naudojant reklamos kredito kodą „INSCALE“) už Roistat testą. Kartu su 14 dienų bandomuoju laikotarpiu gausite beveik mėnesį nemokamo naudojimo.

Ir jei visa tai susiesite su savo CRM, gausite analitinę bombą. Todėl tiesiog užsiregistruokite naudodami šią nuorodą ir gaukite premiją.

CRM (Customer Relationship Management) – ryšių su klientais valdymo sistema, leidžianti sutvarkyti visą su jais susijusią informaciją. Iš esmės tai yra klientų duomenų bazė. Ji gali priminti, kai vienas iš jų turi gimtadienį, ir pasakyti, kokiame etape yra pasirašoma sutartis. Tai būtina įmonėms, kurios turi daug klientų arba daug smulkių užduočių, susijusių su viena sandorio šalimi.

Dauguma CRM sistemų leidžia analizuoti informaciją apie jas ir kurti pardavimo kanalus. Pagrindinė visų tokių programų problema yra ta, kad jas reikia įdiegti labai ilgai: kartais tai gali užtrukti šešis mėnesius. Rusijoje yra dešimtys CRM sistemų. H&F išrinko pačius patogiausius.

"Megaplanas"

„Megaplan“ projektų valdymo paslauga į rinką atėjo 2008 m. Vėliau ji papildė pardavimo automatizavimo, finansų planavimo ir klientų sąveikos įrankius. CRM „Megaplan“ leidžia saugoti visą klientų informaciją struktūrizuotoje duomenų bazėje ir stebėti su jais susijusius įvykius bei užduotis. Galite sukurti klientui svečio prisijungimą, aptarti su juo projektą ir išrašyti sąskaitas tiesiogiai sistemoje.

„Megaplan“ taip pat leidžia nustatyti bet kokio sudėtingumo pardavimo schemą arba naudoti vieną iš paruoštų schemų. Naudodami operacijų valdymo funkciją galite sekti konkrečių vadovų ir viso pardavimo skyriaus darbą, įrašyti pajamas, išlaidas ir pinigines operacijas su kiekviena sandorio šalimi. Deja, sistema negali būti vadinama paprasta ir suprantama, kurioje pripažinti patys kūrėjai. Tačiau tai yra daugumos CRM problema.

„Megaplan“ gali būti išbandytas per mėnesį. Yra nemokama versija - CRM Free. Jis turi apribojimus dokumentų, sąskaitų, operacijų ir vartotojų skaičiui. Mokamos versijos licencija kainuos 435 rublius per mėnesį. Mokant už šešis mėnesius ir metus, taikomos atitinkamai 10 ir 15 procentų nuolaidos.

Šią sistemą naudojame jau pusantrų metų. Turime mokamą versiją ir yra prijungti penki žmonės. Mums tai nėra labai patogu, nes dirbame supaprastintoje sistemoje, o ten viskas daroma LLC ir individualiems verslininkams. Tai reiškia, kad iš karto pašalinama pusė funkcijų, susijusių su paskyromis ir veiksmais. Ten tvarkome klientų duomenų bazę, labai patogu tvarkyti susitikimus ir skambučius. Kiekvienam klientui sukuriamas failas, kuriame pridedami kontaktiniai asmenys. Taip pat yra „Bylos“, kuriose galite pasiimti kliento bylą, nustatyti operacijos būseną ir būseną. Galite pridėti banko duomenis, kurie bus automatiškai pridedami išrašant sąskaitą faktūrą. Patogu, kad jie yra prieinami bet kuriuo metu. Galite saugoti informaciją apie operacijas: kas buvo išsiųsta, kas neišsiųsta, kas kiek skolingas, už kokius darbus buvo sumokėta. Galite rinkti ataskaitas. Bet mes nenaudojame pardavimo piltuvo.

"Bitrix24"

„Bitrix24“ yra „1C-Bitrix“ bendrovės plėtra, pradėta 2012 m. pradžioje. CRM teikiamas kaip paslaugų paketas kartu su užduočių ir dokumentų valdymu. Sistema skirta sekti potencialius ir esamus klientus, partnerius ir net pranešimų spaudai gavėjus. CRM galima integruoti su internetine parduotuve ir apdoroti užsakymus tiesiogiai sistemoje. Sistemoje yra įmontuotas prekių ir paslaugų katalogas. Galimas ir integravimas su paštu: duomenys iš įmonės korespondencijos bus automatiškai įvesti į CRM. Darbuotojams galima priskirti užduotis operacijoms apdoroti.

Sistema leidžia atsekti kelią nuo vadinamojo „pranešimo“ iki sandorio sudarymo. Potencialus klientas gali būti bet koks išreikštas susidomėjimas, „kabliukas“ arba pradinis kontaktas su potencialiu klientu. Duomenys apie jį įvedami į sistemą, jam priskiriamas atsakingas vadovas ir statusas. Vėliau jis turi būti konvertuotas į „Kontaktas“, „Įmonė“, „Sandoris“.

CRM įrašo visus įvykius ir veiksmus, atliktus šiuo keliu. Be to, sistema leidžia generuoti ataskaitas, analizuojančias šių veiksmų efektyvumą. Pardavimo analizei CRM yra aštuonios standartinės ataskaitos. Galima nemokamai išbandyti sistemą, po kurios vartotojas gali pasirinkti vieną iš dviejų mokamų planų. Pirmasis iš jų - „Komanda“ - kainuos 4 990 rublių per mėnesį ir neribos vartotojų skaičiaus. Kitas - „Įmonė“ - kainuos 9 990 rublių per mėnesį. Pridėjo tokias funkcijas kaip laiko sekimas, susitikimų kūrimas, planuotojai, ataskaitos ir nuosavas domenas.

Pirma, sistema yra patogi, nes turi galimybę greitai apdoroti operacijas. Man labai svarbu pardavimų ataskaitų sudarymas: galite iš karto sudaryti grafiką ir pamatyti, kurios operacijos buvo baigtos ir kurių sudarymo tikimybė didesnė nei 50%. Antra, skirtingai nei kitose sistemose, čia galite valdyti ne tik operacijas, bet ir integruoti sistemą su internetine parduotuve 1C-Bitrix platformoje. Tada visos programos iškart pateks į CRM sistemą ir jas bus galima greičiau apdoroti. Galite pridėti kontaktus ir duomenis prie klientų failų ir iš karto išrašyti sąskaitas, neatidarę 1C apskaitos, tai yra, gana patogu atlikti finansines operacijas. Programoje taip pat gali būti saugomi visi įmonės duomenys, įvairi informacija apie darbuotojus, detalės.

amoCRM

Kita klientų apskaitos sistema – amoCRM – rinkoje yra nuo 2008 m. Pagrindinis jo skirtumas yra tas, kad stuburas yra ne kliento failas, o operacijos failas. amoCRM leidžia vadovui stebėti vadovų darbą: matyti skambučių skaičių, planuojamus ir vykusius susitikimus, derybų rezultatus. Visi per dieną įvykę pokyčiai apibendrinami ataskaitoje „Įvykiai“. Duomenų bazėje su klientų informacija yra priminimo funkcija kitam kontaktui. Svarbus amoCRM pranašumas yra tiesioginės rinkodaros funkcija. Sistema integruota į paslaugas, kurios suteikia galimybę siųsti laiškus ir SMS žinutes. Tai taip pat leidžia sukurti pardavimo kanalą. amoCRM turi nemokamą versiją ir keturias mokamas versijas. Jų kaina svyruoja nuo 350 iki 3000 rublių per mėnesį. Yra specialus pasiūlymas „Verslo sprendimas“ už 49 000 rublių, į kurį įeina konkrečios įmonės CRM nustatymas ir įdiegimas bei trijų mėnesių maksimalios tarifo versijos prenumerata.

Šią sistemą naudojame jau dvejus metus. Iš pradžių jį pasirinkome dėl paprastumo. Tokios sistemos atima daug laiko ir sunkiai išrenkamos, o ar patiks darbuotojams – nežinia. O įgyvendinimas dar sunkesnis. Pagrindinė problema yra ta, kad jūs arba turite priversti žmones, arba jie patys turi norėti tuo naudotis. Pirmasis kelias yra neperspektyvus, o sudėtingų sistemų atveju tai turite tik todėl, kad žmonės nenori su jomis dirbti. Vadovams patiko dirbti su šia sistema, ir viskas – procesas prasidėjo. Išbandėme Megaplan, Bitrix24 ir kai kuriuos jų vakarietiškus analogus, bet galiausiai apsistojome ties amoCRM. Ten dirba penki žmonės, pardavimų vadybininkai. Pagrindinė bet kurio CRM struktūra yra tokia pati, tačiau šis turi labai gerą statistiką ir pardavimo kanalą, kurį galima peržiūrėti kiekvienam darbuotojui. Be pirminės apskaitos, tai taip pat leidžia prognozuoti. Daugeliui tokių sistemų prireikia daug laiko prisitaikyti prie konkrečios įmonės, tačiau ši iš pradžių neturi nieko nereikalingo.

„RosBusinessSoft“

„RosBusinessSoft“ yra rusiška žiniatinklio CRM sistema, skirta mažoms ir vidutinėms įmonėms. Ypač tinka įmonėms, užsiimančioms prekyba. Prieiga prie sistemos vyksta saugiu ryšio kanalu ne tik naudojant kompiuterį, bet ir per mobiliuosius įrenginius iPhone, iPad, Android. Programą galima integruoti su 1C-Accounting, internetine parduotuve, įmonės svetaine, banko klientu ir pašto paslaugomis. Dėl integracijos su 1C galite tvarkyti apskaitos ataskaitas neišeidami iš sistemos, matyti operatyvinę informaciją apie prekių gavimą sandėlyje, sąskaitų apmokėjimą ir kainų atnaujinimus. Produktų užsakymai iš svetainės automatiškai patenka į CRM.

Funkcijų „Sandėlio apskaita“ ir „Logistika“ dėka vadybininkai gali realiu laiku stebėti prekių pasirengimo išsiuntimui sandėlyje laipsnį ir matyti pristatymo būseną. Galite kurti darbo ataskaitas, pagrindinėje produkto versijoje yra 40 joms paruoštų šablonų. Grafikams kurti naudojama Yandex.Metrica paslaugos grafinė biblioteka. Kaip ir trys ankstesnės programos, RBS suteikia nemokamą prieigą prie savo produkto: yra 30 dienų demonstracinė versija. Vienos sėdynės licencijos kaina yra 5000 rublių, perkant daugiau nei penkias vietas, taikomos nuolaidos.

Šią sistemą įdiegėme prieš metus, o įdiegti užtrukome apie šešis mėnesius. Rinkdamiesi programą daugiausia dėmesio skyrėme kainai, be to, mus patraukė galimybė ją visiškai pritaikyti savo poreikiams. Programą daugiausia naudojame klientų valdymui, sandorių kontrolei ir ataskaitų kūrimui. Tikrai galiu pasakyti, kad kurti ataskaitas jame yra labai patogu. Per visus darbo su ja metus jokių sunkumų neturėjome.

ManageEngine ServiceDesk

„ManageEngine Service Desk Plus“ yra „Zoho Corporation“ produktas. Ji egzistuoja ir kaip žiniatinklio programa, ir kaip SaaS paslauga. Iš pradžių ji buvo skirta techninės pagalbos darbuotojams, tačiau gali būti sėkmingai naudojama ir kaip CRM sistema. Susideda iš kelių kombinuotų blokų, leidžia valdyti klientus, apdoroti užsakymus, sekti pirkimus ir valdyti sutartis. Su klientais susisiekiama internetu naudojant internetinę formą arba el. Taip pat sistemoje galite kurti ataskaitas naudodami paruoštus šablonus. Suderinamas su skirtingomis Windows ir Linux versijomis. Programos sąsaja yra anglų ir rusų kalbomis. Bendrovės svetainėje pateikiama nemokama 30 dienų demonstracinė versija. Minimali programos kaina prasideda nuo 450 USD.

Mūsų „ManageEngine“ sistema veikia maždaug keturis mėnesius. Diegimui mūsų sistemos administratoriui prireikė maždaug savaitės, kol susivokė, o tada jis apmokė likusius darbuotojus. Šiuo metu juo naudojasi šeši žmonės. Kol kas esame viskuo patenkinti, nors suprantame, kad dar neišnaudojame viso funkcionalumo ir esame mokymosi procese. Šiuo metu sistemą naudojame susirašinėti su klientais ir teikti techninę pagalbą. Ten apdorojame ir užsakymus. Ši sistema nėra prijungta prie mūsų svetainės, todėl užsakymai turi būti įvesti rankiniu būdu. Komercinius pasiūlymus ir sąskaitas faktūras išrašome ne joje, o „MySklad“ sistemoje. Mes dar neišmokėme jos, kaip sukurti galutinius dokumentus, kuriuose būtų išvardytos prekės.

Tekstas: Anastasija Manuilova

Efektyvus verslo valdymas priklauso nuo to, kaip kompetentingai sprendžiamos konkrečios užduotys. Štai kodėl verta suprasti, kuri CRM sistema yra geresnė. Jų tikrai yra gana daug, todėl verta apsvarstyti ir pliusus, ir minusus.

"Bitrix24"

Jis reguliariai patenka tarp geriausių CRM sistemų ir visiškai pagrįstai. Pirma, ji yra prieinama daugumai. Ir ne tik dėl to, kad jis nemokamas, bet ir tobulėjimo prasme. Antra, jis yra daugiafunkcis, o jo įrankiai nuolat plečiasi.

Savybės ir funkcijos

Bitrix24 turi tikrai puikių galimybių. Jo dėka galėsite:

• kurkite projektus ir dirbkite su jais komandose dėl patogios stebėtojų įtraukimo sistemos;
• nustatyti užduotis ir stebėti pažangą;
• rengti planus ir ataskaitas;
• kurti dokumentus;
• sukurti greitą keitimąsi informacija korporacijoje.

Kaina

Bitrix-24 nemokama. Be to, tai vienintelė sistema Rusijoje, turinti tokį funkcionalumą, kuriuo galima laisvai naudotis. Tačiau jis turi papildomų funkcijų, už kurias turėsite mokėti papildomai nuo 5 490 rublių per mėnesį.

Privalumai

Ši sistema turi daug privalumų. Ji:

• patogu, net pradedantysis gali jį įvaldyti;
• daugiafunkcinis, tinkantis įvairioms užduotims atlikti. Jei norite, galite atlikti išpardavimus arba įkelti įmonės nuotraukas ir aptarti kolektyvinių atostogų planus;
• pripratina darbuotojus prie vienos bendros erdvės, kurioje gali dalyvauti klientai;
• lengvai integruojamas su kitomis sistemomis;
• gali atpažinti veidus iš kamerų, o tai labai tinka eismo kontrolei.

Trūkumai

Bitrix24 taip pat turi tam tikrų trūkumų. Tai:

• daug galimybių, todėl lengva susipainioti;
• silpnuose nešiojamuosiuose ir asmeniniuose kompiuteriuose jis gali sulėtinti;
• integracija su 1C galima tik mokama versija;
• Telefonija yra gana brangi.

amoCRM

Savybės ir funkcijos

Išstudijavus funkcionalumą iškart tampa aišku, kad sistema sukonfigūruota tik pardavimui. Jame galite:

• sudaryti sandorius;
• kontroliuoti juos;
• rengti ataskaitas;
• įvesti informaciją apie klientą;
• skambinti tiesiai iš sistemos.

Visiškai įmanoma padidinti pagrindines amoCRM funkcijas taikant kompetentingą požiūrį į integraciją. Apskritai viskas yra gana paprasta.

Kaina

Galima 2 savaites nemokamai kaip demonstracinė versija. Tada už kiekvieną darbuotoją turėsite sumokėti nuo 499 rublių. Atkreipkite dėmesį, kad amoCRM turi labai gerai išplėtotą tarifų grafiką.

Privalumai

Sistemos stipriosios pusės yra šios:

• sąrankos paprastumas (kadangi kalbame apie debesų sistemą, galite ją įdiegti patys, nereikia jokios pašalinės pagalbos);
• paprasta naudoti, daug kas intuityvu;
• idealiai tinka pardavimui.

Trūkumai

Taip pat buvo keletas minusų:

• pritaikyta tiesiogiai pardavimams, kitos sritys praktiškai neišvystytos;
• Techninės pagalbos tarnyba yra silpna;
• ribotas ataskaitų formų skaičius, bet jūs negalite pridėti savo.

"Megaplanas"

Ši parinktis dažnai vadinama viena geriausių CRM sistemų verslui. Kūrėjai jį pozicionuoja kaip universalų, tai yra tinkantį visoms įmonėms. Yra tik vienas apribojimas: turi būti ne daugiau kaip 500 darbuotojų.

Savybės ir funkcijos

Sistemos funkcionalumas yra gana turtingas:

• tikslų nustatymas;
• planų kūrimas;
• pardavimų kontrolė;
• sekti, kas vyksta pagal diagramas;
• pranešimų siuntimas klientams.

Kaina

„Megaplan“ yra gana paprastas tarifų atžvilgiu. Kaip įprasta, vienam darbuotojui reikės sumokėti 550 rublių. Jei norite gauti papildomų funkcijų – 750.

Privalumai

„Megaplan“ pranašumai yra šie:

• labai paprasta ir tikrai draugiška sąsaja;
• patogios ataskaitos;
• gerai apgalvota sąskaitų apmokėjimo sistema;
• gerai suplanuota darbo vieta.

Trūkumai

Buvo keletas minusų:

• integracija su beveik visomis populiariomis paslaugomis yra mokama;
• Techninė pagalba veikia prastai ir ignoruoja vartotojus.

SalesapCRM

Viena iš tų sistemų, kuri visada yra viena iš geriausių Rusijoje. Daugiafunkcis, patogus, puikiai tinkantis pardavimui ir visos informacijos apie klientą rinkimui vienoje vietoje.

Savybės ir funkcijos

Funkcionalumas yra gana gerai išvystytas. Sistemoje galite:

• darbas su pardavimo piltuvėliais;
• išsaugoti klientų duomenis ir susikurti savo duomenų bazę;
• sudaryti sandorius;
• valdyti užsakymus;
• dirbti su katalogu;
• stebėti personalo veiklą;
• monitoriaus palaikymas;
• išsaugoti ir analizuoti bendravimo su klientu istoriją;
• kurti ataskaitas;
• importuoti duomenis.

Kaina

Ši sistema yra gana prieinama. Yra nemokama versija, taip pat galimybė gauti tam tikrus paslaugų paketus, kurių kaina yra 300 rublių per mėnesį, 450 arba 600. Tai turi įtakos turimoms parinktims.

Privalumai

Stiprybės apima:

• geras funkcionalumas;
• puikią galimybę nuolat stebėti pardavimus;
• reguliarūs atnaujinimai;
• gana prieinama kaina;
• geras darbas iš techninės pagalbos.

Trūkumai

Sistemos trūkumai:

• Su daugybe funkcijų nėra lengva suprasti iš karto;
• kartais atsiranda klaidų;
• integracija yra prastai išvystyta lyginant su analogais.

bpm'online

Pastaruoju metu šis konkretus vis dažniau įtraukiamas į CRM sistemų apžvalgas. Tai gana specifinė, tačiau suteikia klientams unikalių galimybių per daugybę modulių. Jei jį sukonfigūruosite, jis gali tapti gana patogus.

Savybės ir funkcijos

Visų pirma, sistema orientuota į pardavimą. Jame galite dirbti su:

• pardavimai;
• užsakymai;
• kontaktai;
• sandorio šalys;
• VEDA.

Kaina

Iš visų sistemų, žinoma, ji yra pati brangiausia. Programinę įrangą galima įsigyti už kainą nuo 13 235 rublių.

Privalumai

Tarp šios parinkties pranašumų verta paminėti:

• galimybė optimaliai pritaikyti sistemą;
• gerai apgalvotas pardavimo scenarijus, kuriuo galite tiesiog vadovautis;
• daugybė galimybių;
• plati duomenų bazė, leidžianti saugoti daug informacijos apie klientą;
• BPM sistemos buvimas, leidžiantis organizuoti pardavimą kaip verslo procesus.

Trūkumai

Taip pat yra trūkumų:

• santykinai aukšta kaina;
• sunku jį konfigūruoti patiems;
• integracija su paslaugomis kelia daug klausimų;
• yra skundų dėl techninės pagalbos;
• sąsaja per sudėtinga.

CRM sistemų palyginimas

Kad suprasčiau, kuo visi išvardyti variantai iš tikrųjų skiriasi vienas nuo kito, informaciją susisteminau. Lentelėje parodytos visos 5 CRM sistemos:

Sistema	Funkcijos	Kaina
"Bitrix24"	Daugiafunkcinė sistema, kuri veikia kaip duomenų bazė ir kaip savotiškas socialinis tinklas	Nuo 5490 rublių per mėnesį
amoCRM	Sistema daugiausia orientuota į pardavimą. Labai gerai pritaikyta šiam tikslui	Nuo 499 rublių vienam darbuotojui
"Megaplanas"	Įvairių užduočių nustatymas, grafikų sudarymas, darbo su projektais stebėjimas	Nuo 550 rublių vienam darbuotojui
SalesapCRM	Pardavimo piltuvėliai, klientų duomenų bazė, integracija su kitomis paslaugomis	Nuo 300 rublių
bpm'online	Sutelktas į pardavimą kaip verslo procesą. Yra BPM sistema	Nuo 13 235 rublių

Šiuo metu Rusijoje yra labai daug CRM sistemų. Todėl klausimas, kaip pasirinkti geriausią, yra gana aktualus. Tiesą sakant, sunku pasakyti, kuris variantas bus idealus. Kiekvienas turi savų privalumų ir trūkumų. Viskas priklauso nuo to, ko jums reikia. Bet tikrai yra galimybė pasirinkti optimalią sistemą.

Sveiki atvykę į ilgą CRM sistemų skaitymą. Mes surinkome populiariausias klientų valdymo programas Rusijos rinkoje. Yra ir didžiulių paslaugų, ir mažų įmonių, turinčių nišines CRM sistemas. Mūsų TOP yra pagrįstas vartotojų skaičiumi, platformų kokybe, matomumu ru-media. Privalumai ir trūkumai rodo įdomius niuansus, kuriuos potencialūs vartotojai turėtų apsvarstyti.

Kas yra CRM ir kam jis reikalingas?

CRM (Customer Relationship Management) – santykių su klientais valdymo sistema. Bendruoju termino supratimu: speciali paslauga, leidžianti išlaikyti klientų bazę. Kokias problemas išsprendžia CRM sistema?

• Rankiniu būdu arba automatiškai pridėti visus kontaktus, potencialius klientus, sandorius, užpildytus ir neužbaigtus
• Prie šių subjektų priskirkite darbuotoją (-ius), kuris (-iai) vadovaus klientui
• Nurodykite kliento/operacijos skaičius: išleisti pinigai, uždirbti pinigai
• Suskaičiuokite ir vizualizuokite KPI: įvykdytų ir nepavykusių operacijų skaičių, pelną, konkretaus darbuotojo efektyvumą
• Nustatykite automatiką: išsiųskite pranešimą, išsiųskite sąskaitą faktūrą, sąskaitas faktūras, pasveikinkite jus su gimtadieniu, suteikite nuolaidą pakartotiniam pirkimui ir pan.
• Vienas iš pagrindinių CRM vaidmenų versle yra centras. Prie sistemos prijungtos interneto svetainės, socialiniai tinklai, momentiniai pasiuntiniai, skambučių sekimas ir telefonijos. Ir iš visų šių kanalų SRMka siurbia duomenis į save. Štai kodėl turimų integracijų skaičius atlieka nepaprastai svarbų vaidmenį.

CRM ir projektų valdymas – koks skirtumas?

Kaip jau rašiau aukščiau, CRM reikalingas klientų bazei palaikyti ir valdyti. Labai dažnai prie šios užduoties pridedama dar viena užduotis: darbuotojų užduočių nustatymas ir stebėjimas. Arba dar sudėtingesnis ir kitoks: procesų užtikrinimas ir automatizavimas įmonėje. Tai visai kita istorija, tačiau daugelis CRM sistemų tai numato, nes operacijoms reikia planuoti užduotis darbuotojams. O kur užduotys, ten ir automatika. Be CRM, turite susipažinti su šiomis sąlygomis.

BPM (verslo procesų valdymas) – verslo procesų valdymas.
Užduočių valdymas – užduočių valdymas. Paprastai tai reiškia įvairias paslaugas, skirtas planuoti ir sekti užduotis.
ERP – įmonės resursų planavimas. Tai apima finansus, žmones, strategiją ir kt.

Visos šios sąvokos tam tikrose vietose susikerta viena su kita ir vienu ar kitu pavidalu gali būti pateiktos vienoje tarnyboje.

Tai visiškai normali istorija, ypač didelėms įmonėms, kai procesams valdyti ir darbui su klientais naudojamos skirtingos paslaugos. Todėl nebūtina ieškoti šimtu procentų tinkamo sprendimo dviem problemoms.

Kaip išsirinkti CRM sistemą?

Jų tikrai daug. Ir iš pirmo žvilgsnio neaišku, kokie yra pagrindiniai skirtumai. Rekomenduočiau pradėti nuo klausimų sau:

• Kas jums netinka dabartiniame klientų bazės palaikymo būdoje?
• Kokias papildomas funkcijas turės sistema: užduotys, įmontuota telefonija, kalendorius, failų debesis...
• Koks yra mėnesinio įmokos už paslaugą biudžetas?
• Kas tvarkys integraciją: jūs pats ar trečiosios šalies specialistas/agentūra? Jei antrasis variantas, koks biudžetas planuojamas įgyvendinti?
• Kokios integracijos su paslaugomis reikia (ką šiuo metu naudojate)

Pagal atsakymus suformuojamas preliminarus reikalavimų CRM sąrašas.

Stengiausi išdėstyti TOPą mažėjančia tvarka: nuo funkcionaliausių sprendimų su dideliu klientų skaičiumi iki mažesnių, nišinių sprendimų. Tuo pačiu metu daugelis mažų CRM paslaugų supranta rinkos pasiskirstymą ir stengiasi išsiskirti iš konkurentų būtent dėl ​​unikalių savybių ir privalumų, todėl nereikėtų jų nukainoti.

Kas yra CRM integravimas / diegimas?

Labai dažnai, prieš pradėdami naudotis tam tikra paslauga, turite atlikti keletą nustatymų. Įskaitant sąsajos nustatymus, integraciją su kitais produktais. Atskira įgyvendinimo dalis – vadovo ir darbuotojų mokymai. Kadangi dauguma čia pateiktų gaminių pasižymi puikiu funkcionalumu. Neturėdami tinkamų įgūdžių, galėsite naudoti 10-30% visų įrankių.

CRM diegimo sudėtingumas dažniausiai priklauso nuo paties produkto ir darbuotojų motyvacijos. Daugelis kūrėjų specialiai stengiasi sukurti pačius paprasčiausius sprendimus, kuriuos būtų galima įsisavinti per kelias valandas ir pradėti dirbti iš karto. Tokiems SRM paprastai nereikia trečiųjų šalių integratorių; komanda gali tai tvarkyti savarankiškai.

CRM Bitrix24

Svarbu nepainioti CRM Bitrix24 ir CMS 1C Bitrix. Pirmasis yra verslo procesų, darbuotojų ir klientų valdymo sistema. TVS – internetinių parduotuvių variklis. Mes kalbėsime konkrečiai apie CRM Bitrix24.

Viena populiariausių CRM sistemų Rusijos rinkoje. Vartotojų skaičių lemia ne tik platus funkcionalumas, bet ir toks pat platus nemokamas planas. Bitrix suteikia praktiškai visus įrankius 12 žmonių komandai + 5GB debesies erdvės. Viskas, ką galite įsivaizduoti CRM sistemoje, yra „Bitrix“. Visos šios funkcijos nustatymas yra kita istorija. Neseniai pasirodė nukreipimo puslapių ir internetinių parduotuvių dizaineriai. Užsiregistruoti Bitrix24 ir kurti verslą galima nuo 0: čia bus sukurta internetinė svetainė, bus prijungta telefonija, socialiniai tinklai, steigiami verslo procesai ir t.t.

Įdomios savybės:

Integruotas nukreipimo puslapių ir internetinių parduotuvių dizaineris. Nuosavas valdiklis su pokalbiais ir socialinių tinklų jungtimi (atviros linijos). Galimybė kurti robotus įmonių pokalbiams. Yra dėžutės versija. Galite sukurti beveik bet kokį pasirinktinį portalą.

Privalumai:

• Išversta į dešimtis kalbų – tarptautinėms komandoms.
• Galimybė konfigūruoti verslo procesų automatizavimą: priklausomybes, automatinius kanalus ir kt.
• Didžiulis nemokamas planas + nebrangios komercinės galimybės
• Procesų rodymo pasirinkimas: sąrašuose, Kanban, Ganto diagramose
• Puikus suderinamumas su visais 1C ir Bitrix produktais, geras pasirinkimas integruojantis su internetinėmis parduotuvėmis naudojant Bitrix CMS.
• Didžiulė trečiųjų šalių kūrėjų programų rinka + beveik visos SaaS paslaugos palaiko integraciją su B24.
• Programos visų tipų platformoms
• Daug įmonių integracijų, kurių neturi kiti CRM

Trūkumai:

• Sąsajos dizainas atrodo šiek tiek pasenęs – ne visiems.
• Didžiulis funkcionalumas: jei jums reikia tik Kanban plokštės, turėsite išvalyti B24 nuo nereikalingų įrankių krūvos. Tai sukuria tam tikrą įėjimo slenkstį naujiems vartotojams. Tačiau viską, kas nereikalinga, galima paslėpti, todėl biuras tampa neatpažįstamai lengvesnis.
• Labai silpnas palaikymas nemokamiems vartotojams

Išvadą apie šį CRM galima padaryti taip: jei negalėjote kažko padaryti Bitrix24, tai reiškia, kad neradote, kaip jį nustatyti. Viskas čia. Tuo pačiu metu neapmokytam vartotojui bus sunku suprasti tam tikrus nustatymus. Turite skirti laiko mokymams arba susisiekti su integratoriais. Šauni nemokama versija.

„Amo“ yra artimiausias „Bitrix24“ konkurentas. Vartotojai dažnai pereina nuo vieno produkto prie kito.

Yra ir verslo procesų automatizavimas, ir pilnai pritaikoma CRM sistema. Tuo pačiu metu AmoCRM aiškiai laimi paprastumu. Galite užsiregistruoti ir pradėti dirbti per vieną dieną. Sąsaja atrodo draugiškesnė, dizainas atitinka laiką. Deja, nemokamam testavimui skirta tik 14 dienų, tada teks mokėti už kiekvieną sistemos vartotoją.

Trumpas AmoCRM ir Bitrix24 palyginimas:

• „AmoCRM“ turi geresnį dizainą (subjektyvus)
• Bitrix24 turi nemokamą planą
• Apskritai „Bitrix“ yra pigesnis už komercinius tarifus: mokama už mėnesinį paketą, o ne už vartotojų skaičių.
• Bitrix turi daugiau, iš pirmo žvilgsnio, nematomų, pritaikomų funkcijų. Apskritai sprendimų lankstumas yra didesnis + yra dėžutės versija, skirta kurti savo portalus. Tačiau visa tai aktualu pažengusiems vartotojams ir turintiems rimtų pritaikymo reikalavimų.

Privalumai:

• Gražus dizainas, gražios infografikos ataskaitose
• Patogios Kanban plokštės užduotims ir klientams valdyti
• Labai šaunūs automatiniai piltuvėliai, kuriuose galite pradėti reklamuoti klientui skirtas kampanijas
• Daug programų ir integracijų su visomis SaaS paslaugomis
• Mobiliosios programos

Trūkumai:

• Nemokamos versijos nėra, tik 14 dienų bandomasis laikotarpis.
• Mažiau sąrašų ir lentelių rodymo, daugiau sąsajų. Vieniems tai gali būti trūkumas, bet kitiems – privalumas.

1C: CRM

Svarbu jo nepainioti su kitais 1C gaminiais. Sekite nuorodą pavadinime.

Kitas CRM produktas iš 1C, jau su pagrindiniu prekės ženklu. Jis turi klasikinę šio prekės ženklo produktų sąsają. Man skamba baisu, bet jūsų buhalterei tai patiks. Galimi keli leidimai: pagrindinis, standartinis, profesionalus ir korporatyvinis + daugybė modulių. Norėdami surinkti visavertį veikiantį gaminį, turite nueiti ilgą kelią.

Privalumai:

• Geras kartu su kitais 1C produktais, pavyzdžiui, prekybos valdymu
• Platus darbo galimybių pasirinkimas ir įmonės ypatybės, kurių nėra kituose gaminiuose

Trūkumai:

• Norėdami įdiegti, turite nusipirkti keletą kitų 1C produktų - tai pasirodo labai brangu.
• Dėl modulių skaičiaus sunku konfigūruoti
• Man sąsaja atrodo baisi, palyginti su jos konkurentais

Sistema

Kitas Rusijos vystymasis: verslo procesai + CRM. Projektas buvo rinkoje gana ilgą laiką ir yra arčiausiai B24, tuo tarpu jis turi konceptualiai skirtingą sąsają. Jis skiriasi nuo Amo ir Bitrix. Šia sistema naudojuosi labai mažai. Man tai atrodė arčiau procesų: darbuotojų kontrolės, apskaitos, užduočių valdymo. Yra debesies ir dėžutės versija.

Privalumai:

• Yra dėžutės versija
• Mobiliosios programos
• Eksploatacijos paprastumas
• Daug funkcijų darbuotojams: atostogos, premijos ir kt.

Trūkumai:

• Mažiau integracijų nei AmoCRM ir Bitrix24
• Mažiau rinkodaros gudrybių

CRM „Paprastas verslas“

Kitas Rusijos CRM su didelėmis įmonėmis tarp savo klientų. Apie ją paskelbiau atskirą apžvalgą. Čia, be CRM, yra daug įrankių. Pavyzdžiui, buhalterinė apskaita, sandėlio apskaita. Nors visa tai atrodo pasenusi arba nebaigta dėl sąsajos dizaino ir tam tikrų loginių nustatymo sunkumų. Plytelių pradžios puslapis yra panašus į Windows Mobile.

Įdomios savybės: vaizdo konferencijos, įmontuota telefonija, yra dėžutės versija.

Privalumai:

• Yra nemokamas planas, skirtas iki 5 vartotojų (su rimtais apribojimais)
• Programos visoms platformoms
• Sandėlio ir apskaitos įrankiai

Trūkumai:

• Sąsaja
• Nustatymai
• Visiškas integracijų trūkumas

CRM „Klientų bazė“

Svetainėje teigiama, kad jos klientų bazė yra daugiau nei 100 000 įmonių. Tarp pagrindinių klientų buvo paskelbta Kassir.ru. Jums suteikiama 14 dienų testavimui, tada mokėkite pagal tarifus. Trims vartotojams KB kainuos 1500 rublių per mėnesį. Dirbti nėra sunkiau nei naudojant „Excel“, nes lentelės su sąsaja naudojamos visur.

Privalumai:

• Paruoštos konfigūracijos daugeliui verslo sektorių
• Klientų bazė yra sąsaja virš lentelių. Galite sukurti labai paprastą CRM, kurį lengva valdyti.

Trūkumai:

• Dauguma konfigūracijų prijungiamos už papildomą mokestį, o apmokama kas mėnesį. Pasirodo, CRM kaina + konfigūracijos kaina.
• Integracija su 1C tarifuose nuo 7000 rublių
• Automatinis tarifų perkėlimas, kai viršijamas apkrovos arba saugojimo limitas
• Nėra Ganto diagramų, silpnos darbuotojų ataskaitos

Fresh yra labai geras šio SRM pavadinimas. Ji turi naują ir patogią sąsają, mano nuomone, viena geriausių šiame TOP'e. Rinkodaros specialistams ši sistema tikrai patiks, nes visą potencialių klientų valdymą ir automatizavimą galima nustatyti kuo paprasčiau. Naujas biuras turi daug didelių klientų: KudaGo, Maskvos birža, Rennesans. Nors bendras vartotojų skaičius yra mažesnis nei didelių kolegų (apie 50 000). Visos funkcijos supakuotos į vieną tarifą, 750 rublių kiekvienam sistemos vartotojui. Yra labai pigi dėžutės versija.

Privalumai:

• Sąsajos dizainas
• Integruoti socialiniai tinklai
• El. pašto stebėjimo priemonė su paprasta sąranka
• Pagalba per internetinį konsultantą
• Paprastas tarifas, jokių paslėptų mokesčių: 750 RUR/vartotojui

Trūkumai:

Bandymai neatskleidė jokių rimtų trūkumų.

Viskas klostosi gerai

Mažas CRM, šiuo metu yra daugiau nei 3000 aktyvių vartotojų. Maža kaina, iš viso<190 рублей за одного пользователя каждый месяц. Минимализм в классическом для CRM-систем интерфейсе. Функционал: ведение контактов и сделок, задачи сотрудникам, распределение прав, совсем базовая аналитика, API. Кстати, API вам пригодится, так как готовых интеграций очень мало. В общем, ничего особенного, зато дешево.

prekybai internetu

Ši sistema skirta internetinėms parduotuvėms. Jis skiriasi savo unikaliais tarifais, kai reikia mokėti už per sistemą atliktų operacijų skaičių. Taip pat yra geras nemokamas planas. Analitinės ataskaitos yra pritaikytos prekybai. RetailCRM turi visas klasikines klientų bazės valdymo + darbuotojų ir užduočių valdymo funkcijas.

Privalumai:

• Puiki ir patogi sąsaja
• Paruoštos integracijos su daugybe elektroninės prekybos TVS ir logistikos paslaugų.
• Nemokama versija iki 300 užsakymų per mėnesį + nedidelis priemoka už limito viršijimą.
• Integruoti aktyvinimo laiškai, žiniatinklio analizės ryšys ir kitos rinkodaros gėrybės

Trūkumai:

• Kai plečiate savo verslą, galite sudeginti kainą

- prekyba, sandėlis ir CRM

Didelis prekybos įrankių rinkinys. Jis turi ir CRM funkcijas, ir verslo procesus. Todėl tiesiog negalėjau neįžengti į šį TOP'ą. Tinka mažmeninei, didmeninei prekybai ir gamybai. Daug integracijų. 54-FZ palaikymas. Vienintelis CRM šiame sąraše su tokiomis puikiomis mažmeninės prekybos funkcijomis.

Privalumai:

• 1 darbuotojui nemokama
• Daug integracijų su elektroninės prekybos TVS ir paslaugomis
• Daug dalykų, susijusių su sandėliu ir apskaita

Jokių trūkumų neradau.

Šviežias EnvyBox komandos produktas. Šiame straipsnyje kalbėjau apie kitus jų produktus. Beje, visos jos iš karto integruojamos į SRM. Pabrėžiamas naudojimo paprastumas ir funkcijos, kurių nėra kitose sistemose. Daug patogių įrankių darbui su pardavimu, nuo duomenų vizualizacijos iki automatinio užduočių nustatymo. Daug integracijų, čia viskas šaunu. Svetainėje yra atvejų su KPI ir apžvalgomis bei tarifų skaičiuokle. „Envy“ komanda garsėja nuostabiu palaikymu.

Y-klientai

Ši sistema skirta įmonėms, turinčioms klientų įrašus (užsakymus): kirpykloms, klinikoms, grožio salonams, fitneso klubams ir pan. Tuo pačiu metu viduje yra darbas su kasos aparatais ir sandėlio funkcijomis, darbo užmokesčio skaičiavimas ir daug kitų svarbių modulių. Kainos prasideda nuo 570 rublių 5 darbuotojams - puiku! Sistema 100% tinka mažoms įmonėms. Yra sprendimų, kurie papildo Y-klientų CRM: įrašymo terminalai, lojalumo kortelės, kasos aparatai.

Privalumai:

• Orientacija dirbti su įrašais
• Kainos
• Nemokamas išsilavinimas
• Integracija su socialiniais tinklais
• Specialus užsakymų valdiklis

Trūkumai

Nenustatyta, sistema puikiai atlieka savo užduotis. Būtų nelogiška jį naudoti kokioje nors gamyboje.

BPMonline CRM iš Terrasoft

Didelis tarptautinis aptarnavimas. Yra rusiška versija. Daug modulių ir sprendimų įvairaus dydžio įmonėms. Tinka tiek korporacijoms, tiek mažoms įmonėms. Didelė kaina perkant visus modulius: Pardavimai, BPM ir kt. Daug dokumentacijos, sudėtinga integracija. Mano nuomone, tai tarpinis sprendimas tarp „SalesForce“ ir mažesnių CRM sistemų.

Didžiausias žaidėjas rinkoje: „Pasaulio Nr. 1 CRM“ rodomas pagrindiniame puslapyje. Orientuotas į dideles įmones. Susideda iš kelių modulių. Užsienio integratoriai ima dešimtis ir šimtus tūkstančių dolerių už visapusišką „SalesForce“ diegimą. Susideda iš daugybės produktų, kurie integruojami vienas su kitu. Pagal Rusijos standartus abonentinis mokestis kiekvienam vartotojui yra gana didelis. Argumentai "už": didžiulis funkcionalumas, galite tinkinti ir daryti beveik viską. Yra sklandžiai integruota su Google Ads.

„Microsoft Dynamics 360“.

Sudėtinga ir didelė Microsoft sistema. Didelėms įmonėms su sudėtingais procesais. Yra versija su dirbtiniu intelektu įvairioms problemoms spręsti. Paprastai integraciją vykdo rėmėjų įmonės. Yra RU versija. Integracija su „Adobe Marketing Cloud“ ir kitomis „burzh“ paslaugomis.

Premija: užduočių vadovai

Jei jums reikia lengvos programinės įrangos užduočių valdymui įmonėje, tada nereikia jungti didelių paslaugų su CRM, sandėliu ir šimtais kitų įrankių. Čia pridėjau keletą konceptualiai skirtingų užduočių vadovų, kurie padės valdyti užduotis įmonėje, nedidelėje komandoje ar dirbant individualiai. Ir neleiskite, kad sprendimų paprastumas jus apgautų, tai yra pagrindinės „problemos“, kurias naudoja milijonai žmonių.

Viena iš populiariausių programų dirbant su Kanban plokštėmis. Puiki sąsaja, integracijos (pvz. su Slack), nereikalingų funkcijų trūkumas. Galite pradėti dirbti iš karto po registracijos. Daug klientų, įskaitant dideles įmones. Trello labai dažnai naudojamas kartu su kitomis sistemomis.

Daugelis žmonių žino, kad tudistas yra asmeninio planavimo kontrolinis sąrašas. Tačiau jis taip pat gali būti naudojamas komandiniam darbui. Maksimalus minimalizmas: projektai, užduočių sąrašai su pastabomis ir terminais. Daugiau nieko nereikia. Yra nemokama neriboto laiko versija. Integracija su Google kalendoriumi, DropBox ir kitomis paslaugomis. Yra daug analogų.

Asana

Pažangus sprendimas, populiarus užsienio rinkose. Tik anglų kalba, bet yra daug instrukcijų rusų kalba ir video pamokų. Gražios ir patogios Kanban lentos. Daug ataskaitų apie darbuotojus ir užduotis. Yra Ganto diagramos.