Gleb Klyuiko

Revisione dei venti migliori sistemi CRM per le aziende

Un sistema CRM (Customer Relationship Management) è uno strumento per organizzare e monitorare il processo di lavoro all'interno di un'azienda, la gestione delle vendite, la comunicazione con lead e clienti.

Come scegliere il sistema SRM adatto a te?

Revisione e confronto dei sistemi CRM più diffusi. Come scegliere?

Abbiamo raccolto i sistemi DRM più popolari in una selezione, studiamo i vantaggi e gli svantaggi dei diversi servizi.

1.Bitrix24

Vantaggi dell'integrazione con eSputnik:

• Comunicazione multicanale con lead e clienti: SMS, e-mail, Web Push e Viber funzioneranno in un unico sistema.
• Automazione delle comunicazioni di marketing tenendo conto delle specificità del modello di business: puoi configurare l'invio di messaggi automatici in base a qualsiasi evento registrato nel tuo CRM.
• Rapporti pratici: le dinamiche di crescita della base di contatti, l'efficacia di ciascun canale, RFM e analisi di coorte e molto altro ancora - tutto questo sotto forma di diagrammi e grafici sulla dashboard di eSputnik.

Buona spedizione!

Non è così difficile capire che hai bisogno di un sistema CRM (quasi come l'ossigeno per una persona), ma è difficile capire quale sistema CRM scegliere.

Dopotutto, a causa di una scelta infruttuosa del CRM, puoi perdere non solo tempo e denaro, ma anche scoraggiare qualsiasi desiderio di implementare qualsiasi cosa. Pertanto, impareremo a scegliere e, ovviamente, a compilare una valutazione dei sistemi CRM.

I PRIMI 4 CRM

Per non dover setacciare tutta Internet e cercare un'analisi comparativa dei sistemi CRM e del rating 2019/2020, ne ho selezionati 4 dalla serie “per ogni gusto e budget” che abbiamo incontrato.

Ma oso deludervi, questa non è una valutazione dei sistemi CRM e nemmeno un confronto tra loro, perché tutto è individuale, in primo luogo i sistemi vengono costantemente migliorati. In secondo luogo, molti sistemi sono unici di per sé, il che rende quasi impossibile confrontarli, il che significa che sarebbe sbagliato assegnare a qualcuno il titolo di migliore.

Pertanto, di seguito vedrai una panoramica dei CRM da noi selezionati, ognuno dei quali vale la pena studiare e “frugare”.

Bitrix24

Il più famoso CRM russo. Anche se no. Non è corretto dirlo, quindi è uno dei CRM più famosi e diffusi in Russia.

Scherzi a parte, il nome Bitrix 24 è da tempo fortemente associato al CRM. E noi, come fan del nostro Paese, siamo orgogliosi che i sistemi russi possano facilmente competere con quelli americani (sto parlando di Bitrix 24).

Ha tantissimi vantaggi: è un sistema CRM gratuito, per sempre e con una gamma di funzioni abbastanza ampia.

Poiché l'azienda non è un ente di beneficenza, esiste anche una versione a pagamento, in cui si ottengono funzionalità più avanzate (monitoraggio dell'orario di lavoro di ciascun dipendente, processi aziendali, pianificazione di riunioni, ecc.).

Bitrix24

Un altro vantaggio è la possibilità di gestire immediatamente le vendite, i progetti e l'azienda. In altre parole, puoi fare quasi tutto senza uscire da questo sistema.

Inoltre, c'è un buon supporto tecnico e un'applicazione mobile. Bene, poiché la funzionalità è adattata solo per le vendite, è facile da configurare e facile da usare (bella interfaccia).

AmoCRM

Tra gli svantaggi: come ho già detto, il servizio è "su misura" per le vendite tipiche, principalmente per i reparti vendite, quindi non è adatto per la vendita al dettaglio, attività specifiche e processi aziendali non standard.

Inoltre, gli svantaggi includono il basso costo e la mancanza di una versione in scatola.

FreshOffice

Un multi-mietitore che combina non solo un sistema di contabilità del cliente. C'è il marketing, la finanza, la gestione dei documenti e persino la gestione del magazzino.

Non posso dire che questo sia l'unico servizio con tale funzionalità, ma è abbastanza completo.

Inoltre in grassetto per un numero enorme di funzionalità che sono molto più facili da configurare rispetto a Bitrix.

Ma ancora una volta, qui all'uscita ce ne sono ancora meno. Un altro vantaggio è un'interfaccia molto gradevole, il prezzo e il materiale di formazione, che ti aiuterà a comprendere rapidamente il servizio.

FreshOffice

Lo svantaggio, che è allo stesso tempo un vantaggio, è che il sistema non è adatto alla gestione di progetti complessi.

Ma se il tuo progetto è a lungo termine e suddiviso in più fasi (d'altronde ti piace programmare tutto in base), allora tutto è molto più complicato...

Potrebbe essere sufficiente? Fermare

Pochi? Essere d'accordo. Ci sono molti sistemi nel mondo. Sopra, abbiamo studiato il TOP non detto nel settore della contabilità dei clienti.

Ma se inizi a scavare più a fondo, puoi trovarne decine di altri. Pertanto, affinché tu non perda tempo, ho preparato anche per te questa lista. È vero, senza servizi completamente nuovi.

Nome	Condizioni	Un commento
CRM “Business semplice”	A pagamento e gratuito	Focalizzato sull'automazione completa
Rete Intrum	A pagamento (+ periodo di prova)
InvidiaCRM	A pagamento (+ periodo di prova)	Posizionato come il CRM più semplice da implementare
Base di clienti	A pagamento e gratuito	Nessuna esperienza d'uso
Retailcrm	A pagamento e gratuito	Specializzato in negozi online
Pipedrive	A pagamento (+ periodo di prova)	Orientato alla vendita e alla gestione
Terrasoft	A pagamento (+ periodo di prova)	Sistema molto costoso ma incredibilmente flessibile
Salesap	A pagamento e gratuito	Esistono impostazioni di settore già pronte
GenCRM	A pagamento (+ periodo di prova)	Analisi abbastanza dettagliate
Flowlu	A pagamento e gratuito	Nessuna esperienza d'uso
a2b	A pagamento (+ periodo di prova)	Nessuna esperienza d'uso
Okdesk	A pagamento (+ periodo di prova)	Ideale per l'assistenza clienti

Vorrei anche attirare la vostra attenzione sul fatto che nel mondo, oltre a quelli di lingua russa, esiste anche un numero enorme di CRM di lingua inglese. Ma per quanto mi riguarda, non credo che in una normale attività russa sia possibile implementare con successo il CRM in inglese.

È difficile da implementare in russo, ma qui è una lingua diversa. Pertanto, sistemi come ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM semplicemente non sono inclusi nell'elenco sopra (sebbene siano candidati molto meritevoli).

Per alcuni CRM puoi vedere prezzi di 300-400 rubli al mese. "Che bello ed economico!", dici. Ma non dimenticare che questo è il costo per 1 utente.

Cioè, se la tua azienda ha 3 responsabili delle vendite e 1 ROP, il CRM costerà 1200-1600 rubli al mese. Pertanto, non cadere nelle manipolazioni degli esperti di marketing 😉

Scegliere TASKS o CRM?

Prima di scegliere un sistema, devi determinare i compiti che il tuo nuovo ecosistema dovrebbe risolvere. Dopotutto, a seconda dei compiti, avrai bisogno dell'uno o dell'altro sviluppo (forse anche il tuo).

Di seguito fornirò le attività principali che possono essere evidenziate in un elenco separato e di fronte alle quali devi selezionare la casella se questo si applica a te. O una croce se non hai bisogno di questa funzionalità.

1. Controllo del processo di vendita. La funzionalità più tipica che ti consentirà di tenere traccia dei clienti dalla ricezione dell'interesse fino al completamento della transazione.
2. Gestione del progetto/fornitura di servizi. Questa funzionalità ti aiuterà non solo a vendere in un unico sistema, ma anche a gestire immediatamente i progetti.
3. Il funzionamento interno dell'azienda. Se desideri che l'intera azienda su un'unica piattaforma (oltre al reparto vendite) possa lavorare e interagire tra loro, allora hai bisogno di questa funzionalità.

Dopo aver letto le attività di cui sopra, puoi capire che ora il CRM non è solo la contabilità dei clienti, ora è una combinazione per l'ottimizzazione delle operazioni aziendali. Ma non tutti i sistemi prevedono questa opportunità; ci sono quelli specializzati solo nel controllo delle vendite e basta. Pertanto, quando si sceglie un CRM, non dimenticare di tenerne conto.

Non è tutto

Tieni presente che ho descritto le attività principali sopra, ma in realtà il CRM ha molte funzioni che possono semplificarti il ​​lavoro. Cioè raccogliere tutto in un unico posto per non dover correre tra servizi e spazi diversi.

Ho compilato per te un elenco di tutte (80%) le funzioni fornite dai diversi sistemi. Tutto quello che devi fare è contrassegnare quelli che ti servono.

Generazione di documenti utilizzando modelli	Integrazione con
Contabilità finanziaria	Integrazione con servizi di script di vendita
	Registrazione di conversazioni
Programma delle vacanze
, motivazione e calcolo della retribuzione	Scanner sociale
Azione	Archiviazione di file
Integrazione con la telefonia IP	Utilizzo degli account di posta elettronica nel CRM
Processi di business	Flusso di documenti
	Invii SMS
Integrazione con i social network	Monitoraggio della posta elettronica
Integrazione con il sito web	Rapporti di lavoro
Integrazione con la contabilità 1C	Calendario
Incontri e
Chat interna e videochiamate	Base di conoscenza interna
Feed di notizie aziendali
Iscriviti ad un servizio	Marchio

Questa non è l'intera lista. Non ha caratteristiche ovvie (impostazione di attività, mantenimento di una scheda cliente, cronologia delle modifiche, ecc.) e inoltre non ha funzioni specifiche.

Non li ho scritti perché sono estremamente rari. Inoltre, potrei essermi perso qualcosa, dal momento che gli sviluppatori introducono nuove funzionalità ogni giorno ed è semplicemente impossibile tenerne traccia.

Ma questo elenco è sufficiente per selezionare le funzionalità necessarie e decidere il CRM adatto.

Due tipi: una soluzione

Non tutto. Oltre al fatto che tutti i CRM sono divisi in universali e specifici del settore (su misura per un'area specifica), sono anche divisi in due tipologie.

E finché non decidi di cosa hai bisogno, non ha senso andare avanti e passare al confronto dei CRM.

Versione in scatola

Una versione di CRM installata sul tuo server, che è l'unica fonte per accedervi.

Il vantaggio principale di questa opzione è che tutto è nelle tue mani e se hai bisogno di migliorare qualcosa (almeno rifare tutto), allora puoi farlo (non facile, ma possibile).

Lo svantaggio è che hai bisogno di soldi per il tuo server, il programmatore e altri problemi tecnici.

Un'opzione ideale per coloro che intendono implementare il CRM a livello globale in tutta l'azienda. Fallo con la scala e rompendo una bottiglia di champagne sulla "fusoliera" del server.

Se sei una piccola azienda e adesso vuoi passare dal supporto cartaceo a quello elettronico senza ostentare, allora è meglio prestare attenzione alla versione cloud.

Inoltre, per la versione in scatola dovrai pagare immediatamente una bella somma di 50.000 rubli. (media).

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ACCENDERE

Versione nuvola

La versione di CRM installata sul server dello sviluppatore e puoi accedervi facendo clic su un collegamento speciale nel tuo browser.

La parte migliore è che non ci sono costi aggiuntivi oltre al pagamento del sistema.

Ma la “mobilità” è peggiore e il prezzo è più alto (quota di abbonamento) per un lungo periodo di tempo (ma non si pagano molti soldi in una volta).

Nuvoloso, signori, nuvoloso. Quando lo implementerai, non avrai bisogno di molti soldi e, soprattutto, ti concentrerai sulla sua configurazione e utilizzo e non su questioni tecniche preparatorie.

Brevemente sulla cosa principale

Non esiste una valutazione dei sistemi CRM 2019/2020 qui. Anche qui non esiste un'analisi comparativa del CRM. E anche il titolo di "il migliore" è passato a questo articolo. Abbiamo già discusso con te le ragioni, tutto è troppo individuale. Ma possiamo sicuramente dire che è meglio affidare la propria attività a servizi comprovati, ad esempio:

A proposito. Abbiamo un piccolo regalo per te. 5.000 rubli (utilizzando il codice promozionale “INSCALE”) per il test Roistat. Insieme al periodo di prova di 14 giorni, ottieni quasi un mese di utilizzo gratuito.

E se colleghi tutto questo al tuo CRM, otterrai una bomba analitica. Pertanto, registrati semplicemente utilizzando questo link e ricevi il tuo bonus.

Il CRM (Customer Relationship Management) è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti che permette di mettere in ordine tutte le informazioni ad essi relative. Essenzialmente è un database di clienti. Può ricordarti quando uno di loro compie gli anni e dirti a che punto è la firma del contratto. Ciò è necessario per le aziende che hanno molti clienti o molti piccoli compiti associati a una controparte.

La maggior parte dei sistemi CRM ti consente di analizzare le informazioni su di essi e creare canalizzazioni di vendita. Il problema principale di tutte queste applicazioni è che richiedono un'installazione molto lunga: a volte possono essere necessari sei mesi. Esistono dozzine di sistemi CRM in Russia. H&F ha selezionato quelli più convenienti.

"Megapiano"

Il servizio di gestione dei progetti Megaplan è entrato nel mercato nel 2008. Successivamente, ha aggiunto strumenti per l’automazione delle vendite, la pianificazione finanziaria e l’interazione con i clienti. Il CRM "Megaplan" consente di archiviare tutte le informazioni sui clienti in un database strutturato e di monitorare eventi e attività ad essi correlati. Puoi creare un login ospite per il cliente, discutere con lui del progetto ed emettere fatture direttamente nel sistema.

Megaplan ti consente anche di impostare uno schema di vendita di qualsiasi complessità o di utilizzare uno degli schemi già pronti. Utilizzando la funzione di gestione delle transazioni, è possibile tenere traccia del lavoro di manager specifici e del reparto vendite nel suo insieme, registrare entrate, spese e transazioni monetarie con ciascuna controparte. Sfortunatamente, il sistema non può essere definito semplice e comprensibile, in cui ammettere gli stessi creatori. Tuttavia, questo è un problema con la maggior parte dei CRM.

Megaplan può essere testato entro un mese. Esiste una versione gratuita: CRM Free. Ha restrizioni sul volume di documenti, conti, transazioni e sul numero di utenti. La licenza della versione a pagamento costerà 435 rubli al mese. In caso di pagamento per sei mesi e un anno, sono previsti sconti rispettivamente del 10 e 15%.

Usiamo questo sistema ormai da un anno e mezzo. Abbiamo una versione a pagamento e cinque persone sono connesse. Non è molto conveniente per noi, dal momento che utilizziamo un sistema semplificato e lì tutto è fatto per le LLC e i singoli imprenditori. Cioè, metà delle funzionalità associate agli account e agli atti vengono immediatamente rimosse. Lì manteniamo un database clienti ed è molto comodo elaborare riunioni e chiamate. Viene creato un file per ciascun cliente in cui vengono aggiunte le persone di contatto. Ci sono anche "Casi", in essi puoi ritirare il file di un cliente, impostare lo stato e lo stato della transazione. Puoi aggiungere le coordinate bancarie che verranno allegate automaticamente al momento della fatturazione. È conveniente che siano disponibili in qualsiasi momento. È possibile memorizzare informazioni sulle transazioni: cosa è stato spedito, cosa non è stato spedito, chi deve quanto, per quale lavoro è stato pagato. È possibile raccogliere report. Ma non utilizziamo un funnel di vendita.

"Bitrix24"

Bitrix24 è uno sviluppo della società 1C-Bitrix, lanciato all'inizio del 2012. Il CRM viene fornito come un pacchetto di servizi insieme alla gestione di attività e documenti. Il sistema serve a tenere traccia dei clienti potenziali e attuali, dei partner e persino dei destinatari dei comunicati stampa. Il CRM può essere integrato con un negozio online ed elaborare gli ordini direttamente nel sistema. Il sistema ha un catalogo integrato di beni e servizi. È possibile anche l'integrazione con la posta: i dati della corrispondenza aziendale verranno automaticamente inseriti nel CRM. È possibile assegnare compiti ai dipendenti per l'elaborazione delle transazioni.

Il sistema consente di tracciare il percorso dal cosiddetto “lead” alla conclusione dell’operazione. Un lead può essere qualsiasi interesse espresso, “gancio” o contatto iniziale con un potenziale cliente. I dati su di lui vengono inseriti nel sistema e gli vengono assegnati un manager responsabile e uno status. Successivamente dovrà essere convertito in “Contatto”, “Azienda”, “Transazione”.

Il CRM registra tutti gli eventi e le azioni intraprese lungo questo percorso. Inoltre, il sistema consente di generare report che analizzano l'efficacia di queste azioni. Per l'analisi delle vendite, CRM contiene otto report standard. È possibile testare il sistema gratuitamente, dopodiché l'utente può scegliere uno dei due piani a pagamento. Il primo di essi, "Team", costerà 4.990 rubli al mese e non limita il numero di utenti. Il prossimo - "Azienda" - costerà 9.990 rubli al mese. Ha aggiunto funzioni come il monitoraggio del tempo, la creazione di riunioni, pianificazioni, report e un proprio dominio.

Innanzitutto, il sistema è conveniente perché ha la capacità di elaborare rapidamente le transazioni. Per me è molto importante la costruzione dei report di vendita: puoi subito costruire un grafico e vedere quali transazioni sono state completate e quali hanno una probabilità maggiore del 50% di essere concluse. In secondo luogo, a differenza di altri sistemi, qui puoi gestire non solo le transazioni, ma anche integrare il sistema con un negozio online sulla piattaforma 1C-Bitrix. Quindi tutte le domande entreranno immediatamente nel sistema CRM e potranno essere elaborate più velocemente. Puoi aggiungere contatti e dettagli ai file dei clienti ed emettere immediatamente fatture senza aprire 1C Accounting, ovvero è abbastanza conveniente condurre transazioni finanziarie. Nel programma possono essere memorizzati anche tutti i dati aziendali, varie informazioni sui dipendenti e dettagli.

amoCRM

Dal 2008 è disponibile sul mercato un altro sistema di contabilità dei clienti, amoCRM. La sua differenza principale è che la sua spina dorsale non è il file del cliente, ma il file della transazione. amoCRM permette a un manager di monitorare l'operato dei manager: vedere il numero di chiamate effettuate, riunioni pianificate e svolte e l'esito delle trattative. Tutti i cambiamenti avvenuti durante la giornata sono riepilogati nel report “Eventi”. Il database con le informazioni sui clienti ha una funzione di promemoria per il prossimo contatto. Un vantaggio importante di amoCRM è la sua funzione di marketing diretto. Il sistema è integrato in servizi che permettono di inviare mail e messaggi SMS. Ti consente anche di creare un funnel di vendita. amoCRM ha una versione gratuita e quattro a pagamento. Il loro costo varia da 350 a 3.000 rubli al mese. C'è un'offerta speciale "Business Solution" per 49.000 rubli, che comprende la creazione e l'implementazione di un CRM per un'azienda specifica e un abbonamento di tre mesi alla versione massima della tariffa.

Usiamo questo sistema ormai da due anni. Inizialmente lo abbiamo scelto per la sua semplicità. Tali sistemi richiedono molto tempo e sono difficili da scegliere, e non è noto se piaceranno ai dipendenti. E l’attuazione è ancora più difficile. Il problema principale è che o devi forzare le persone, oppure devono essere loro stesse a volerlo usare. Il primo percorso non è promettente e nel caso di sistemi complessi lo si ha solo perché le persone non vogliono lavorarci. Ai manager è piaciuto lavorare con questo sistema e il processo è iniziato. Abbiamo provato Megaplan, Bitrix24 e alcuni dei loro analoghi occidentali, ma alla fine abbiamo optato per amoCRM. Abbiamo cinque persone che lavorano lì, responsabili delle vendite. La struttura di base di qualsiasi CRM è la stessa, ma questo ha ottime statistiche e un funnel di vendita che può essere visualizzato per ciascun dipendente. Oltre alla contabilità primaria, ciò consente anche la previsione. Molti di questi sistemi impiegano molto tempo per adattarsi a una determinata azienda, ma inizialmente questo non ha nulla di superfluo.

"RosBusinessSoft"

"RosBusinessSoft" è un sistema web-CRM russo per le piccole e medie imprese. Particolarmente adatto per le aziende impegnate nel commercio. L'accesso al sistema avviene tramite un canale di comunicazione sicuro non solo utilizzando un computer, ma anche tramite dispositivi mobili iPhone, iPad, Android. Il programma può essere integrato con 1C-Accounting, un negozio online, un sito web aziendale, un cliente bancario e un servizio postale. Grazie all'integrazione con 1C, puoi mantenere i report contabili senza uscire dal sistema, visualizzare le informazioni operative relative al ricevimento della merce in magazzino, al pagamento delle fatture e agli aggiornamenti dei prezzi. Gli ordini di prodotti dal sito web passano automaticamente al CRM.

Grazie alle funzioni “Contabilità di magazzino” e “Logistica”, i gestori possono monitorare in tempo reale lo stato di disponibilità della merce per la spedizione nel magazzino e vedere lo stato della consegna. Puoi creare report di lavoro; la versione base del prodotto dispone di 40 modelli già pronti. Per creare grafici, viene utilizzata la libreria grafica del servizio Yandex.Metrica. Come i tre programmi precedenti, RBS fornisce l'accesso gratuito al suo prodotto: esiste una versione demo di 30 giorni. Il costo di una licenza per un posto è di 5.000 rubli, quando si acquistano più di cinque posti iniziano gli sconti.

Abbiamo installato questo sistema un anno fa e ci sono voluti circa sei mesi per installarlo. Nella scelta del programma ci siamo concentrati principalmente sul prezzo, inoltre siamo stati attratti dalla possibilità di adattarlo completamente alle nostre esigenze. Utilizziamo il programma principalmente per gestire i clienti, controllare le transazioni e creare report. Posso sicuramente dire che creare report al suo interno è molto conveniente. Non abbiamo avuto alcuna difficoltà durante l'anno di lavoro con lei.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus è un prodotto di Zoho Corporation. Esiste sia come applicazione web che come servizio SaaS. Originariamente era concepito come strumento per gli operatori del supporto tecnico, ma può essere utilizzato con successo anche come sistema CRM. Composto da diversi blocchi combinati, consente di gestire i clienti, elaborare gli ordini, monitorare gli acquisti e gestire i contratti. I clienti vengono contattati online tramite un modulo web o tramite e-mail. Puoi anche creare report nel sistema utilizzando modelli già pronti. Compatibile con diverse versioni di Windows e Linux. L'interfaccia del programma è disponibile sia in inglese che in russo. Il sito Web dell'azienda fornisce una versione demo gratuita di 30 giorni. Il costo minimo del programma parte da $ 450.

Il nostro sistema ManageEngine è in funzione da circa quattro mesi. Per l'installazione, il nostro amministratore di sistema ha impiegato circa una settimana per prendere confidenza, quindi ha formato il resto dei dipendenti. Attualmente lo utilizzano sei persone. Finora siamo soddisfatti di tutto, anche se comprendiamo che non utilizziamo ancora tutte le funzionalità e siamo in fase di apprendimento. Attualmente utilizziamo il sistema per corrispondere con i clienti e fornire supporto tecnico. Elaboriamo anche gli ordini lì. Questo sistema non è collegato al nostro sito web, quindi gli ordini devono essere inseriti manualmente. Emettiamo proposte commerciali e fatture non in esso, ma nel sistema "MySklad". Non le abbiamo ancora insegnato come creare documenti finali che elencano gli articoli del prodotto.

Testo: Anastasia Manuilova

Una gestione aziendale efficace dipende dalla competenza con cui vengono risolti compiti specifici. Ecco perché vale la pena capire quale sistema CRM è migliore. Ce ne sono davvero tanti, quindi vale la pena considerare sia i pro che i contro.

"Bitrix24"

Si colloca regolarmente tra i migliori sistemi CRM e giustamente. In primo luogo, è accessibile alla maggioranza. E non solo perché è gratuito, ma anche in termini di sviluppo. In secondo luogo, è multifunzionale e i suoi strumenti sono in continua espansione.

Caratteristiche e funzioni

Bitrix24 ha davvero grandi opportunità. Grazie ad esso potrai:

• creare progetti e lavorarci in team grazie ad un comodo sistema per aggiungere osservatori;
• impostare compiti e monitorare i progressi;
• sviluppare piani e relazioni;
• creare documenti;
• stabilire un rapido scambio di informazioni all’interno dell’azienda.

Prezzo

Bitrix-24 è gratuito. Inoltre, questo è l'unico sistema in Russia con tale funzionalità, che può essere utilizzato liberamente. Tuttavia, ha funzioni aggiuntive per le quali dovrai pagare un extra da 5.490 rubli al mese.

Vantaggi

Questo sistema ha molti vantaggi. Lei:

• conveniente, anche un principiante può padroneggiarlo;
• multifunzionale, adatto a una varietà di compiti. Se lo desideri, lì puoi effettuare vendite o caricare foto aziendali e discutere i programmi per le vacanze collettive;
• abitua i dipendenti a un unico spazio comune in cui i clienti possono essere coinvolti;
• si integra facilmente con altri sistemi;
• è in grado di riconoscere i volti dalle telecamere, il che è molto utile per il controllo del traffico.

Screpolatura

Bitrix24 presenta anche alcuni svantaggi. Questo:

• un gran numero di possibilità, rendendo facile confondersi;
• su laptop e PC deboli può rallentare;
• l'integrazione con 1C è possibile solo nella versione a pagamento;
• la telefonia è piuttosto costosa.

amoCRM

Caratteristiche e funzioni

Studiando la funzionalità diventa subito chiaro che il sistema è configurato interamente per la vendita. In esso puoi:

• creare transazioni;
• controllarli;
• effettuare segnalazioni;
• inserire le informazioni sul cliente;
• chiamare direttamente dal sistema.

È del tutto possibile aumentare le funzionalità di base di amoCRM attraverso un approccio competente all'integrazione. In generale, tutto è abbastanza semplice.

Prezzo

Disponibile per 2 settimane gratuitamente come versione demo. Quindi dovrai pagare per ciascun dipendente da 499 rubli. Tieni presente che amoCRM ha un programma tariffario molto ben sviluppato.

Vantaggi

I punti di forza del sistema includono quanto segue:

• facilità di configurazione (visto che parliamo di un sistema cloud, puoi installarlo tu stesso, non è necessario alcun aiuto esterno);
• facile da usare, molto intuitivo;
• ideale per la vendita.

Screpolatura

C'erano anche alcuni aspetti negativi:

• adattato direttamente alle vendite, altre aree sono praticamente sottosviluppate;
• Il servizio di supporto tecnico è debole;
• numero limitato di moduli di segnalazione, ma non è possibile aggiungerne di propri.

"Megapiano"

Questa opzione è spesso definita uno dei migliori sistemi CRM per le aziende. Gli sviluppatori lo posizionano come universale, cioè adatto a tutte le aziende. C'è solo una limitazione: non dovrebbero esserci più di 500 dipendenti.

Caratteristiche e funzioni

La funzionalità del sistema è piuttosto ricca:

• definendo gli obiettivi;
• creare piani;
• controllo delle vendite;
• monitorare ciò che sta accadendo secondo i grafici;
• invio di notifiche ai clienti.

Prezzo

Megaplan è abbastanza semplice in termini di tariffe. Come al solito, dovrai pagare 550 rubli per dipendente. Se vuoi ottenere funzionalità avanzate – 750.

Vantaggi

I vantaggi di Megaplan includono quanto segue:

• interfaccia molto semplice e veramente amichevole;
• report convenienti;
• un sistema di pagamento delle fatture ben congegnato;
• spazio di lavoro ben progettato.

Screpolatura

C'erano alcuni aspetti negativi:

• l'integrazione con quasi tutti i servizi più diffusi è a pagamento;
• Il supporto tecnico funziona male e ignora i consumatori.

SalesapCRM

Uno di quei sistemi che invariabilmente si colloca tra i migliori in Russia. Multifunzionale, conveniente, adatto alla vendita e alla raccolta di tutte le informazioni sul cliente in un unico posto.

Caratteristiche e funzioni

La funzionalità è abbastanza ben sviluppata. Nel sistema puoi:

• lavorare con le canalizzazioni di vendita;
• salvare i dati dei clienti e creare il proprio database;
• creare transazioni;
• gestire gli ordini;
• lavorare con il catalogo;
• monitorare le prestazioni del personale;
• monitorare il supporto;
• salvare e analizzare la cronologia della comunicazione con il cliente;
• creare report;
• importare dati.

Prezzo

Questo sistema è abbastanza conveniente. Esiste una versione gratuita, oltre alla possibilità di ottenere determinati pacchetti di servizi al prezzo di 300 rubli al mese, 450 o 600. Ciò influisce sulle opzioni disponibili.

Vantaggi

I punti di forza includono:

• buona funzionalità;
• un'ottima opportunità per monitorare costantemente le vendite;
• aggiornamenti regolari;
• prezzo abbastanza abbordabile;
• buon lavoro dal supporto tecnico.

Screpolatura

Svantaggi del sistema:

• Con molte funzionalità non è facile capirlo subito;
• a volte compaiono errori;
• l'integrazione è poco sviluppata rispetto agli analoghi.

bpm'online

Ultimamente questo particolare viene sempre più incluso nelle revisioni dei sistemi CRM. È abbastanza specifico, ma offre ai clienti opportunità uniche attraverso una serie di moduli. Se lo configuri, può diventare abbastanza conveniente.

Caratteristiche e funzioni

Innanzitutto il sistema è focalizzato sulle vendite. In esso puoi lavorare con:

• saldi;
• ordini;
• contatti;
• controparti;
• CONDUCE.

Prezzo

Tra tutti i sistemi è, ovviamente, il più costoso. Il software è disponibile ad un prezzo a partire da 13.235 rubli.

Vantaggi

Tra i punti di forza di questa opzione vale la pena notare:

• la capacità di personalizzare il sistema in modo ottimale;
• uno script di vendita ben congegnato che puoi semplicemente seguire;
• un gran numero di possibilità;
• un ampio database che consente di memorizzare molte informazioni sul cliente;
• la presenza di un sistema BPM, che consente di organizzare le vendite come processi aziendali.

Screpolatura

Ci sono anche degli svantaggi:

• prezzo relativamente alto;
• è problematico configurarlo da soli;
• l'integrazione con i servizi solleva molti interrogativi;
• ci sono lamentele riguardo al supporto tecnico;
• l'interfaccia è troppo complessa.

Confronto tra sistemi CRM

Per capire in che modo tutte le opzioni elencate differiscono realmente l'una dall'altra, ho sistematizzato le informazioni. La tabella mostra tutti e 5 i sistemi CRM:

Sistema	Funzioni	Prezzo
"Bitrix24"	Un sistema multifunzionale che funziona come un database e come una sorta di social network	Da 5490 rubli al mese
amoCRM	Il sistema è principalmente orientato alle vendite. Molto ben adattato per questo scopo	Da 499 rubli per dipendente
"Megapiano"	Impostazione di varie attività, creazione di pianificazioni, monitoraggio del lavoro con i progetti	Da 550 rubli per dipendente
SalesapCRM	Canali di vendita, database clienti, integrazione con altri servizi	Da 300 rubli
bpm'online	Focalizzato sulle vendite come processo aziendale. C'è un sistema BPM	Da 13.235 rubli

In Russia al momento esiste un numero molto elevato di sistemi CRM. Pertanto, la questione della scelta del migliore è abbastanza rilevante. In effetti, è difficile dire quale sarà l’opzione ideale. Ognuno ha i propri vantaggi e svantaggi. Dipende tutto da cosa ti serve. Ma c'è sicuramente l'opportunità di scegliere il sistema ottimale.

Benvenuti alla grande lettura sui sistemi CRM. Abbiamo raccolto i programmi di gestione clienti più popolari sul mercato russo. Esistono sia servizi enormi che piccole aziende con sistemi CRM di nicchia. Il nostro TOP si basa sul numero di utenti, sulla qualità delle piattaforme, sulla visibilità nei ru-media. I vantaggi e gli svantaggi indicano sfumature interessanti che i potenziali utenti dovrebbero considerare.

Cos’è il CRM e perché è necessario?

Il CRM (Customer Relationship Management) è un sistema per la gestione delle relazioni con i clienti. Nel senso generale del termine: un servizio speciale che consente di mantenere una base di clienti. Quali problemi risolve un sistema CRM?

• Aggiungi manualmente o automaticamente tutti i contatti, i lead, le offerte completate e incomplete
• Associare a queste entità il/i dipendente/i che guiderà il cliente
• Indicare i numeri per il cliente/transazione: soldi spesi, soldi guadagnati
• Conta e visualizza i KPI: numero di transazioni completate e fallite, profitto, efficienza di un particolare dipendente
• Configura l'automazione: invia una notifica, invia una fattura, fatture, congratulazioni per il tuo compleanno, concedi uno sconto su un acquisto ripetuto, ecc.
• Uno dei ruoli principali del CRM nel mondo degli affari è quello di hub. Al sistema sono collegati siti Web, social network, messaggistica istantanea, monitoraggio delle chiamate e telefonia. E da tutti questi canali, SRMka risucchia i dati al suo interno. Ecco perché il numero di integrazioni disponibili gioca un ruolo estremamente importante.

CRM e gestione dei progetti: qual è la differenza?

Come ho scritto sopra, il CRM è necessario per mantenere e gestire la base clienti. Molto spesso a questo compito si aggiunge un altro compito: l'impostazione e il monitoraggio delle attività per i dipendenti. O ancora più complesso e diverso: garantire e automatizzare i processi in un’azienda. Questa è una storia completamente diversa, ma molti sistemi CRM lo prevedono, perché per le transazioni è necessario pianificare le attività per i dipendenti. E dove ci sono compiti, c’è automazione. Oltre al CRM, è necessario acquisire familiarità con i seguenti termini.

BPM (gestione dei processi aziendali) - gestione dei processi aziendali.
Gestione delle attività - gestione delle attività. In genere questo si riferisce a vari servizi per la pianificazione e il monitoraggio delle attività.
ERP - pianificazione delle risorse aziendali. Ciò include finanze, persone, strategia e altro ancora.

Tutti questi concetti si intersecano tra loro in determinati luoghi e possono essere presentati in una forma o nell'altra in un servizio.

Questa è una storia del tutto normale, soprattutto per le grandi aziende, quando vengono utilizzati diversi servizi per gestire i processi e lavorare con i clienti. Pertanto, non è necessario cercare una soluzione adatta al cento per cento per due problemi.

Come scegliere un sistema CRM?

Ce ne sono davvero tanti. E a prima vista non è chiaro quali siano le differenze principali. Consiglierei di iniziare facendosi delle domande:

• Cosa non ti soddisfa dell’attuale modo di mantenere una base clienti?
• Quali funzioni aggiuntive avrà il sistema: attività, telefonia integrata, calendario, file cloud...
• Qual è il budget per il pagamento mensile del servizio?
• Chi gestirà l'integrazione: tu stesso o uno specialista/un'agenzia di terze parti? Se si tratta della seconda opzione, qual è il budget previsto per l'attuazione?
• Quali integrazioni con i servizi sono necessarie (cosa stai utilizzando attualmente)

Sulla base delle risposte, viene formato un elenco preliminare dei requisiti per il CRM.

Ho provato a disporre i TOP in ordine decrescente: dalle soluzioni più funzionali con un gran numero di clienti a soluzioni più piccole e di nicchia. Allo stesso tempo, molti piccoli servizi CRM comprendono la distribuzione del mercato e cercano di differenziarsi dalla concorrenza proprio per caratteristiche e vantaggi unici, quindi non dovrebbero essere scontati.

Cos'è l'integrazione/implementazione del CRM?

Molto spesso, prima di iniziare a utilizzare un particolare servizio, è necessario effettuare una serie di impostazioni. Comprese le impostazioni dell'interfaccia, integrazioni con altri prodotti. Una parte separata dell'implementazione è la formazione del manager e dei dipendenti. Poiché la maggior parte dei prodotti qui presentati hanno una grande funzionalità. Senza le competenze adeguate, sarai in grado di utilizzare il 10-30% di tutti gli strumenti.

La complessità dell'implementazione del CRM dipende solitamente dal prodotto stesso e dalla motivazione dei dipendenti. Molti sviluppatori cercano specificamente di realizzare le soluzioni più semplici che possono essere padroneggiate in poche ore e iniziare a lavorare subito. Tali SRM di solito non richiedono integratori di terze parti; il team può gestirli in modo indipendente.

CRM Bitrix24

È importante non confondere CRM Bitrix24 e CMS 1C Bitrix. Il primo è un sistema per la gestione dei processi aziendali, dei dipendenti e dei clienti. CMS - motore per negozi online. Parleremo nello specifico del CRM Bitrix24.

Uno dei sistemi CRM più popolari sul mercato russo. Il numero di utenti è dovuto non solo alla sua ampia funzionalità, ma anche al suo piano gratuito altrettanto ampio. Bitrix fornisce strumenti praticamente completi per un team di 12 persone + 5 GB di spazio cloud. Tutto ciò che puoi immaginare in un sistema CRM è disponibile in Bitrix. Configurare tutte queste funzionalità è una storia diversa. Recentemente sono comparsi designer di pagine di destinazione e negozi online. Puoi registrarti su Bitrix24 e creare un'attività da 0: qui verrà creato un sito Web, verrà collegata la telefonia, i social network, verranno stabiliti i processi aziendali e così via.

Caratteristiche interessanti:

Designer integrato di pagine di destinazione e negozi online. Proprio widget con chat e connessione ai social network (linee aperte). Possibilità di creare bot per chat aziendali. Esiste una versione in scatola. Puoi creare quasi tutti i portali personalizzati fuori dagli schemi.

Vantaggi:

• Tradotto in decine di lingue - per team internazionali.
• Possibilità di configurare l'automazione dei processi aziendali: dipendenze, canalizzazioni automatiche, ecc.
• Enorme piano gratuito + opzioni commerciali a basso costo
• Scelta della visualizzazione dei processi: in liste, Kanban, diagrammi di Gantt
• Eccellente compatibilità con tutti i prodotti 1C e Bitrix, una buona opzione per l'integrazione con i negozi online che utilizzano Bitrix CMS.
• Un enorme mercato di applicazioni di sviluppatori di terze parti + quasi tutti i servizi SaaS supportano l'integrazione con B24.
• Applicazioni per tutti i tipi di piattaforme
• Molte integrazioni aziendali che altri CRM non hanno

Screpolatura:

• Il design dell'interfaccia sembra un po' datato, non per tutti.
• Enorme funzionalità: se ti serve solo una lavagna Kanban, dovrai pulire B24 da una pila di strumenti non necessari. Ciò crea una determinata soglia di ingresso per i nuovi utenti. Tuttavia, tutto ciò che non è necessario può essere nascosto, rendendo l'ufficio più leggero e irriconoscibile.
• Supporto molto debole per gli utenti gratuiti

La conclusione di questo CRM può essere la seguente: se non sei riuscito a fare qualcosa in Bitrix24, significa che non hai trovato come configurarlo. Tutto è qui. Allo stesso tempo, sarà difficile per un utente inesperto comprendere determinate impostazioni. È necessario dedicare tempo alla formazione o contattare gli integratori. Fantastica versione gratuita.

Amo è il concorrente più vicino a Bitrix24. Gli utenti spesso passano da un prodotto all'altro.

Sono disponibili sia l'automazione dei processi aziendali che un sistema CRM completamente personalizzabile. Allo stesso tempo, AmoCRM vince chiaramente in termini di semplicità. Puoi registrarti e iniziare a lavorare in un giorno. L'interfaccia sembra più amichevole, il design è al passo con i tempi. Sfortunatamente, sono concessi solo 14 giorni per il test gratuito, dopodiché dovrai pagare per ciascun utente nel sistema.

Breve confronto tra AmoCRM e Bitrix24:

• AmoCRM ha un design migliore (soggettivo)
• Bitrix24 ha un piano gratuito
• In generale, Bitrix è più economico alle tariffe commerciali: il pagamento è per un pacchetto mensile e non per il numero di utenti.
• Bitrix ha più funzioni, a prima vista, invisibili e personalizzabili. In generale, la flessibilità delle soluzioni è maggiore + esiste una versione in scatola per creare i propri portali. Ma tutto ciò è rilevante per utenti avanzati e con seri requisiti di personalizzazione.

Vantaggi:

• Bel design, belle infografiche nei report
• Comode schede Kanban per la gestione di attività e clienti
• Funnel automatici molto interessanti in cui puoi integrare il lancio di campagne pubblicitarie per un cliente
• Molte applicazioni e integrazioni con tutti i servizi SaaS
• Applicazioni mobili

Screpolatura:

• Non esiste una versione gratuita, solo un periodo di prova di 14 giorni.
• Meno elenchi e visualizzazioni di tabelle, più interfaccia. Per alcuni questo può essere uno svantaggio, ma per altri può essere un vantaggio.

1C: CRM

È importante non confonderlo con altri prodotti 1C. Segui il collegamento nel titolo.

Un altro prodotto CRM di 1C, già sotto il marchio principale. Ha un'interfaccia classica per i prodotti di questo marchio. Mi sembra spaventoso, ma il tuo commercialista lo adorerà. Sono disponibili diverse edizioni: base, standard, professionale e aziendale + un gran numero di moduli. Per assemblare un prodotto funzionante a tutti gli effetti, devi fare molta strada.

Vantaggi:

• Buono in combinazione con altri prodotti 1C, ad esempio la gestione commerciale
• Ampia gamma di opportunità di lavoro e funzionalità aziendali che non si trovano in altri prodotti

Screpolatura:

• È necessario acquistare molti altri prodotti 1C per la distribuzione: risulta molto costoso.
• A causa del numero di moduli è difficile da configurare
• L'interfaccia mi sembra terribile rispetto ai suoi concorrenti

Sistema

Un altro sviluppo russo: processi aziendali + CRM. Il progetto è sul mercato da molto tempo ed è il più vicino a B24, pur avendo un'interfaccia concettualmente diversa. Si differenzia sia da Amo che da Bitrix. Ho usato questo sistema pochissimo. Mi è sembrato più vicino ai processi: controllo dei dipendenti, contabilità, gestione delle attività. Esiste una versione cloud e in scatola.

Vantaggi:

• Esiste una versione in scatola
• Applicazioni mobili
• Facilità di funzionamento
• Tante funzioni per i dipendenti: ferie, bonus, ecc.

Screpolatura:

• Meno integrazioni rispetto ad AmoCRM e Bitrix24
• Meno trucchi di marketing

CRM "Business semplice"

Un altro CRM russo con grandi aziende tra i suoi clienti. Ho pubblicato una recensione separata su di lei. Ci sono molti strumenti qui indicati oltre al CRM. Ad esempio, contabilità, contabilità di magazzino. Sebbene tutto ciò sembri obsoleto o incompleto a causa del design dell'interfaccia e di alcune difficoltà logiche nella configurazione. La pagina iniziale del riquadro è simile a quella di Windows Mobile.

Caratteristiche interessanti: videoconferenze, telefonia integrata, esiste una versione in scatola.

Vantaggi:

• Esiste un piano gratuito per un massimo di 5 utenti (con gravi limitazioni)
• Applicazioni per tutte le piattaforme
• Strumenti per magazzino e contabilità

Screpolatura:

• Interfaccia
• Impostazioni
• Assoluta mancanza di integrazioni

CRM "Base clienti"

Il sito web afferma di avere una base clienti di oltre 100.000 aziende. Tra i principali clienti è stato annunciato Kassir.ru. Ti vengono concessi 14 giorni per i test, quindi paghi in base alle tariffe. Per tre utenti, KB costerà 1.500 rubli al mese. Lavorare non è più difficile che con Excel, poiché le tabelle con interfaccia vengono utilizzate ovunque.

Vantaggi:

• Configurazioni già pronte per un vasto numero di settori aziendali
• La base clienti è l'interfaccia sopra i tavoli. Puoi mettere insieme un CRM molto semplice e facile da gestire.

Screpolatura:

• La maggior parte delle configurazioni sono connesse a un costo aggiuntivo e il pagamento è mensile. Risulta il costo del CRM + costo di configurazione.
• Integrazione con 1C con tariffe da 7.000 rubli
• Trasferimento automatico della tariffa quando viene superato il limite di carico o di stoccaggio
• Nessun diagramma di Gantt, resoconti deboli dei dipendenti

Fresh è un ottimo nome per questo SRM. Ha un'interfaccia fresca e user-friendly, secondo me, una delle migliori di questo TOP. Gli esperti di marketing apprezzeranno molto questo sistema, poiché tutta la gestione e l'automazione dei lead possono essere impostate nel modo più semplice possibile. Il nuovo ufficio ha molti grandi clienti: KudaGo, Borsa di Mosca, Rennesans. Anche se il numero totale degli utenti è inferiore a quello dei grandi colleghi (circa 50.000). Tutte le funzionalità sono racchiuse in un'unica tariffa, 750 rubli per ciascun utente del sistema. Esiste una versione in scatola molto economica.

Vantaggi:

• Progettazione dell'interfaccia
• Social network integrati
• Tracker e-mail con facile configurazione
• Supporto tramite consulente online
• Tariffa semplice, senza costi nascosti: 750 RUR/utente

Screpolatura:

I test non hanno evidenziato gravi carenze.

Le cose stanno andando bene

Un piccolo CRM, attualmente ci sono più di 3000 utenti attivi. Basso costo, totale<190 рублей за одного пользователя каждый месяц. Минимализм в классическом для CRM-систем интерфейсе. Функционал: ведение контактов и сделок, задачи сотрудникам, распределение прав, совсем базовая аналитика, API. Кстати, API вам пригодится, так как готовых интеграций очень мало. В общем, ничего особенного, зато дешево.

per il commercio on-line

Questo sistema è progettato per i negozi online. Si differenzia per le sue tariffe uniche, in cui devi pagare per il numero di transazioni effettuate attraverso il sistema. C'è anche un buon piano gratuito. I report analitici sono personalizzati per il trading. RetailCRM ha tutte le funzionalità classiche di gestione della base clienti + gestione dei dipendenti e delle attività.

Vantaggi:

• Interfaccia piacevole e conveniente
• Integrazioni già pronte con un gran numero di CMS e-commerce e servizi logistici.
• Versione gratuita fino a 300 ordini al mese + piccolo sovrapprezzo in caso di superamento del limite.
• Invii di trigger integrati, connessione all'analisi web e altri gadget di marketing

Screpolatura:

• Quando espandi la tua attività, puoi bruciarti con il prezzo

- commercio, magazzino e CRM

Un ampio set di strumenti di trading. Ha sia funzionalità CRM che processi aziendali. Pertanto, semplicemente non potevo fare a meno di entrare in questo TOP. Adatto per vendita al dettaglio, all'ingrosso e produzione. Molte integrazioni. Supporta 54-FZ. L'unico CRM in questo elenco con funzionalità così eccezionali per la vendita al dettaglio.

Vantaggi:

• Gratuito per 1 dipendente
• Numerose integrazioni con CMS e servizi E-commerce
• Molte cose da fare con il magazzino e la contabilità

Non ho riscontrato alcun difetto.

Prodotto fresco dal team EnvyBox. Ho parlato degli altri loro prodotti in questo articolo. A proposito, tutti sono immediatamente integrati con l'SRM. Enfasi sulla facilità d'uso e sulle caratteristiche non presenti in altri sistemi. Molti strumenti utili per lavorare con le vendite, dalla visualizzazione dei dati all'impostazione automatica delle attività. Molte integrazioni, tutto è fantastico qui. Il sito contiene casi con KPI e recensioni e un calcolatore delle tariffe. Il team Envy è famoso per il suo fantastico supporto.

Clienti Y

Questo sistema è progettato per le aziende con anagrafica clienti (prenotazioni): parrucchieri, cliniche, saloni di bellezza, fitness club e così via. Allo stesso tempo, all'interno si lavora con registratori di cassa e funzioni di magazzino, calcolo delle buste paga e molti altri moduli importanti. I prezzi partono da 570 rubli per 5 dipendenti - eccellente! Il sistema è adatto al 100% per le piccole imprese. Esistono soluzioni complementari al CRM di Y-clients: terminali di registrazione, carte fedeltà, registratori di cassa.

Vantaggi:

• Orientamento all'utilizzo dei record
• Aliquote
• Istruzione gratuita
• Integrazione con i social network
• Widget speciale per le prenotazioni

Screpolatura

Non identificato, il sistema è eccellente per i suoi compiti. Sarebbe illogico utilizzarlo in qualsiasi produzione.

BPMonline CRM di Terrasoft

Ampio servizio internazionale. Esiste una versione russa. Tanti moduli e soluzioni per aziende di diverse dimensioni. Adatto sia ad aziende che a piccole imprese. Prezzo elevato per l'acquisto di tutti i moduli: Vendite, BPM, ecc. Molta documentazione, integrazione complessa. A mio avviso, è una soluzione intermedia tra SalesForce e i sistemi CRM più piccoli.

Il più grande attore sul mercato: “Il CRM numero 1 al mondo” viene visualizzato nella pagina principale. Concentrato sulle grandi aziende. Composto da più moduli. Gli integratori stranieri addebitano decine e centinaia di migliaia di dollari per un'implementazione completa di SalesForce. È costituito da una serie di prodotti che si integrano tra loro. Per gli standard russi, la quota di abbonamento per ciascun utente è piuttosto elevata. Pro: funzionalità enormi, puoi personalizzare e fare quasi tutto. Ha una perfetta integrazione con Google Ads.

Microsoft Dynamics 360

Sistema complesso e di grandi dimensioni di Microsoft. Per grandi aziende con processi complessi. Esiste una versione con intelligenza artificiale per risolvere vari problemi. Tipicamente l'integrazione viene effettuata dalle aziende proponenti. Esiste una versione RU. Integrazioni con Adobe Marketing Cloud e altri servizi burzh.

Bonus: task manager

Se hai bisogno di un software leggero per la gestione delle attività in un'azienda, non è necessario connettere servizi di grandi dimensioni con CRM, magazzino e centinaia di altri strumenti. Qui ho aggiunto diversi task manager concettualmente diversi che aiuteranno a gestire le attività in un'azienda, in un piccolo team o quando si lavora individualmente. E non lasciarti ingannare dalla semplicità delle soluzioni, questi sono i principali “problemi” utilizzati da milioni di persone.

Una delle applicazioni più popolari per lavorare con le schede Kanban. Bella interfaccia, integrazioni (ad esempio con Slack), mancanza di funzioni non necessarie. Puoi iniziare a lavorare immediatamente dopo la registrazione. Un numero enorme di clienti, comprese le grandi aziende. Trello viene spesso utilizzato insieme ad altri sistemi.

Molte persone conoscono tudist come una lista di controllo per la pianificazione personale. Ma può essere utilizzato anche per il lavoro di squadra. Minimalismo massimo: progetti, liste di attività con commenti e scadenze. Non è necessario altro. Esiste una versione gratuita e illimitata. Integrazioni con Google Calendar, DropBox e altri servizi. Ci sono molti analoghi.

Asana

Una soluzione evoluta, apprezzata nei mercati esteri. Solo in inglese, ma ci sono molte istruzioni e videolezioni in lingua russa. Tabelloni Kanban belli e convenienti. Molti report su dipendenti e attività. Esistono i diagrammi di Gantt.