Gleb Klyuiko

İşletmeler için en iyi yirmi CRM sisteminin gözden geçirilmesi

CRM sistemi (Müşteri İlişkileri Yönetimi), bir şirket içindeki iş sürecini, satış yönetimini, potansiyel müşteriler ve müşterilerle iletişimi organize etmek ve izlemek için bir araçtır.

Size uygun SRM sistemini nasıl seçersiniz?

Popüler CRM sistemlerinin incelenmesi ve karşılaştırılması. Nasıl seçilir?

En popüler DRM sistemlerini bir seçimde topladık, farklı hizmetlerin avantajlarını ve dezavantajlarını inceleyelim.

1.Bitrix24

eSputnik ile entegrasyonun avantajları:

• Potansiyel müşteriler ve müşterilerle çok kanallı iletişim - SMS, E-posta, Web Push ve Viber tek bir sistemde çalışacak.
• İş modelinin özelliklerini dikkate alarak pazarlama iletişimlerinin otomasyonu - CRM'nizde kayıtlı herhangi bir etkinliğe bağlı olarak otomatik mesajların gönderilmesini yapılandırabilirsiniz.
• Kullanışlı raporlama - iletişim tabanı büyümesinin dinamikleri, her kanalın etkinliği, RFM ve kohort analizi ve çok daha fazlası - tümü eSputnik panosundaki çizelgeler ve grafikler biçiminde.

Mutlu postalar!

Bir CRM sistemine ihtiyacınız olduğunu anlamak o kadar da zor değil (neredeyse bir kişinin oksijen almasıyla aynı), ancak hangi CRM sistemini seçeceğinizi anlamak zor.

Sonuçta, başarısız bir CRM seçimi nedeniyle, yalnızca zaman ve para kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda herhangi bir şeyi uygulama arzusunu da caydırabilirsiniz. Bu nedenle, CRM sistemlerinin derecelendirmesini seçmeyi ve elbette derlemeyi öğreneceğiz.

EN İYİ 4 CRM

İnternetin tamamını taramanıza ve CRM sistemlerinin karşılaştırmalı bir analizini ve 2019/2020 derecelendirmesini aramanıza gerek kalmaması için karşılaştığımız "her zevke ve bütçeye uygun" diziden 4 tanesini seçtim.

Ancak sizi hayal kırıklığına uğratmaya cüret ediyorum, bu CRM sistemlerinin bir derecelendirmesi veya hatta karşılaştırması değil, çünkü her şey bireyseldir. Öncelikle sistemler sürekli olarak geliştirilmektedir. İkincisi, pek çok sistem kendi içinde benzersizdir, bu da onları karşılaştırmayı neredeyse imkansız hale getirir, bu da birine en iyi unvanını vermenin yanlış olacağı anlamına gelir.

Bu nedenle, aşağıda, her biri üzerinde çalışmaya ve "dürtmeye" değer olan, tarafımızdan seçilen CRM'lerin bir özetini göreceksiniz.

Bitrix24

En ünlü Rus CRM'si. Hayır olmasına rağmen. Bunu söylemek doğru değil, bu nedenle Rusya'daki en ünlü ve yaygın CRM'lerden biridir.

Şaka bir yana, Bitrix 24 adı uzun süredir CRM ile güçlü bir şekilde ilişkilendiriliyor. Biz de ülkemizin hayranları olarak Rus sistemlerinin Amerikalılarla rahatlıkla rekabet edebilmesinden gurur duyuyoruz (Bitrix 24'ten bahsediyorum).

Çok sayıda avantajı var: sonsuza kadar ve oldukça geniş bir işlev yelpazesine sahip ücretsiz bir CRM sistemidir.

Şirket bir hayır kurumu olmadığından, daha gelişmiş işlevsellik elde ettiğiniz (her çalışanın çalışma saatlerini takip etme, iş süreçleri, toplantı planlama vb.) ücretli bir sürümü de vardır.

Bitrix24

Bir diğer avantaj ise satışları, projeleri ve şirketi anında yönetebilme yeteneğidir. Yani neredeyse her şeyi bu sistemden çıkmadan yapabilirsiniz.

Ayrıca iyi bir teknik destek ve mobil uygulama var. İşlevsellik yalnızca satış için özel olarak tasarlandığından kurulumu ve kullanımı kolaydır (güzel arayüz).

AmoCRM

Dezavantajı ise, daha önce de söylediğim gibi, hizmetin standart satışlar için, özellikle de satış departmanları için "özelleştirilmiş" olması, dolayısıyla perakende, belirli işletmeler ve standart dışı iş süreçleri için pek uygun olmamasıdır.

Ayrıca dezavantajlar arasında düşük maliyet ve kutulu versiyonun bulunmaması yer almaktadır.

TazeOfis

Yalnızca müşteri muhasebe sistemini birleştirmeyen bir çoklu biçerdöver. Pazarlama, finans, belge yönetimi ve hatta depo yönetimi var.

Bu işlevselliğe sahip tek hizmetin bu olduğunu söyleyemem ama oldukça eksiksiz.

Ayrıca, Bitrix'e göre yapılandırılması çok daha kolay olan çok sayıda özellik için kalın harflerle yazılmıştır.

Ancak yine de buradaki çıktıda bunlardan daha azı var. Başka bir artı, hizmeti hızlı bir şekilde anlamanıza yardımcı olacak çok güzel bir arayüz, fiyat ve eğitim materyalleridir.

TazeOfis

Aynı zamanda artı olan dezavantajı ise sistemin karmaşık projelerin yönetimine uygun olmamasıdır.

Ancak projeniz uzun vadeliyse ve birkaç aşamaya bölünmüşse (ayrıca her şeyi buna göre planlamayı seviyorsanız), o zaman her şey çok daha karmaşıktır...

Belki bu yeterlidir? Durmak

Bir kaç? Kabul etmek. Dünyada birçok sistem var. Yukarıda müşteri muhasebesi sektöründe söylenmeyen TOP'u inceledik.

Ancak daha derine inmeye başlarsanız onlarcasını daha bulabilirsiniz. Bu nedenle vakit kaybetmemeniz adına ben de sizin için bu listeyi hazırladım. Doğru, tamamen yeni hizmetler olmadan.

İsim	Şartlar	Yorum
CRM “Basit İş”	Ücretli ve ücretsiz	Kapsamlı otomasyona odaklanıldı
Intrumnet	Ücretli (+deneme süresi)
EnvyCRM	Ücretli (+deneme süresi)	Uygulanması en kolay CRM olarak konumlandırıldı
Müşteri tabanı	Ücretli ve ücretsiz	Kullanım deneyimi yok
Perakende crm	Ücretli ve ücretsiz	Çevrimiçi mağazalarda uzmanlaştık
Boru tahriki	Ücretli (+deneme süresi)	Satış ve yönetim odaklı
Terrasoft	Ücretli (+deneme süresi)	Çok pahalı ama inanılmaz derecede esnek sistem
Satış Sapı	Ücretli ve ücretsiz	Hazır endüstri ayarları var
GenCRM	Ücretli (+deneme süresi)	Oldukça detaylı analizler
Flowlu	Ücretli ve ücretsiz	Kullanım deneyimi yok
a2b	Ücretli (+deneme süresi)	Kullanım deneyimi yok
Okdesk	Ücretli (+deneme süresi)	Müşteri desteği için idealdir

Ayrıca dünyada Rusça konuşanların yanı sıra çok sayıda İngilizce konuşan CRM'nin de bulunduğuna dikkatinizi çekmek isterim. Ama hayatım boyunca, sıradan bir Rus işinde CRM'yi İngilizce olarak başarıyla uygulamanın mümkün olduğuna inanmıyorum.

Rusçada uygulaması zor ama burada farklı bir dil var. Bu nedenle ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM gibi sistemler yukarıdaki listede yer almamaktadır (çok değerli adaylar olmalarına rağmen).

Bazı CRM'ler için ayda 300-400 ruble fiyatlarını görebilirsiniz. “Ne kadar havalı ve ucuz!” diyorsunuz. Ancak bunun 1 kullanıcı başına maliyet olduğunu unutmayın.

Yani şirketinizde 3 satış yöneticisi ve 1 ROP varsa, CRM'nin ayda 1200-1600 rubleye mal olması gerekir. Bu nedenle pazarlamacıların manipülasyonlarına kanmayın 😉

GÖREVLERİ mi yoksa CRM'yi mi seçiyorsunuz?

Bir sistem seçmeden önce yeni ekosisteminizin çözmesi gereken görevleri belirlemeniz gerekir. Sonuçta, görevlere bağlı olarak, şu veya bu gelişmeye (hatta belki kendinize ait) ihtiyacınız olacak.

Aşağıda ayrı bir listede vurgulanabilecek ve sizin için geçerliyse karşısındaki kutuyu işaretlemeniz gereken ana görevleri vereceğim. Veya bu işlevselliğe ihtiyacınız yoksa bir çarpı işareti.

1. Satış süreci kontrolü. Müşterileri faizin alınmasından işlemin tamamlanmasına kadar takip etmenizi sağlayacak en tipik işlevsellik.
2. Proje yönetimi/hizmet sağlanması. Bu işlevsellik yalnızca tek bir sistemde satış yapmanıza değil, aynı zamanda projeleri anında yönetmenize de yardımcı olacaktır.
3. Şirketin iç işleyişi. Tüm şirketin (satış departmanına ek olarak) tek bir platformda çalışabilmesini ve birbirleriyle etkileşimde bulunabilmesini istiyorsanız, bu işlevselliğe ihtiyacınız var.

Yukarıdaki görevleri okuduktan sonra, CRM'in artık yalnızca müşteri muhasebesi olmadığını, iş operasyonlarını optimize etmeye yönelik bir kombinasyon olduğunu anlayabilirsiniz. Ancak tüm sistemler bu fırsatı sağlamaz; yalnızca satış kontrolünde uzmanlaşmış olanlar da vardır, hepsi bu. Bu nedenle CRM seçerken bunu dikkate almayı unutmayın.

Hepsi bu değil

Yukarıda ana görevleri anlattığımı unutmayın ancak aslında CRM'in işinizi kolaylaştırabilecek birçok işlevi vardır. Yani, her şeyi tek bir yerde toplamak, böylece farklı hizmet ve alanlarda dolaşmak zorunda kalmazsınız.

Farklı sistemlerin sağladığı tüm (%80) fonksiyonların bir listesini sizler için derledim. İhtiyacınız olanları işaretlemeniz yeterli.

Şablonları kullanarak belge oluşturma	Entegrasyon
Finansal muhasebe	Satış komut dosyası hizmetleriyle entegrasyon
	Konuşmaları kaydetme
Tatil programı
, motivasyon ve maaş hesaplama	Sosyal tarayıcı
Depo	Dosya depolama
IP telefonuyla entegrasyon	CRM'de e-posta hesaplarını kullanma
İş süreçleri	Belge akışı
	SMS postaları
Sosyal ağlarla entegrasyon	E-posta izleme
Web sitesi ile entegrasyon	Çalışma raporları
1C muhasebesi ile entegrasyon	Takvim
Toplantılar ve
Dahili sohbet ve görüntülü aramalar	Dahili bilgi tabanı
Şirket haber akışı
Bir hizmete kaydolun	Markalaşma

Bu listenin tamamı değil. Herhangi bir belirgin özelliği (görevleri ayarlama, müşteri kartının bakımını yapma, geçmişi düzenleme vb.) yoktur ve ayrıca herhangi bir özel işlevi de yoktur.

Bunları yazmadım çünkü çok nadiren ihtiyaç duyuldu. Ayrıca, geliştiriciler her gün yeni özellikler sunduğundan ve bunların hepsini takip etmek kesinlikle imkansız olduğundan, bir şeyleri kaçırmış olabilirim.

Ancak bu liste, gerekli işlevselliği seçmek ve uygun bir CRM'ye karar vermek için onu kullanmak için yeterlidir.

İki tip - tek çözüm

Hepsi bu değil. Tüm CRM'lerin evrensel ve sektöre özel (belirli bir alana özel) olarak ikiye ayrılmasının yanı sıra, iki türe de ayrılırlar.

Neye ihtiyacınız olduğuna karar verene kadar CRM'leri karşılaştırmaya devam etmenin bir anlamı yok.

Kutulu versiyon

Sunucunuza yüklenen ve sunucuya erişmenin tek kaynağı olan CRM'nin bir sürümü.

Bu seçeneğin temel avantajı, her şeyin sizin elinizde olması ve bir şeyi iyileştirmeniz gerekiyorsa (en azından her şeyi yeniden yapın), o zaman yapılabilir (kolay değil ama mümkün).

Dezavantajı ise sunucunuz, programcınız ve diğer teknik konular için paraya ihtiyacınız olmasıdır.

CRM'yi küresel olarak tüm şirket genelinde uygulamayı planlayanlar için ideal bir seçenek. Bunu ölçeklendirerek ve sunucunun "gövdesinde" bir şişe şampanya kırarak yapın.

Küçük bir şirketseniz ve artık gösteriş yapmadan kağıttan elektronik ortama geçmek istiyorsanız bulut versiyonuna dikkat etmeniz daha doğru olacaktır.

Ek olarak, kutulu versiyon için hemen 50.000 ruble gibi düzenli bir miktar ödemeniz gerekecek. (ortalama olarak).

ZATEN 29.000'DEN FAZLASIYIZ.
AÇ

Bulut sürümü

Geliştiricinin sunucusunda yüklü olan ve tarayıcınızdaki özel bir bağlantıya tıklayarak erişebileceğiniz CRM sürümü.

En güzel yanı ise sisteme ödeme dışında hiçbir ek maliyetin olmamasıdır.

Ancak "hareketlilik" daha kötüdür ve uzun bir süre için fiyat daha diktir (abonelik ücreti) (ancak bir kerede çok fazla para ödemezsiniz).

Bulutlu beyler, bulutlu. Uygularken çok fazla paraya ihtiyacınız olmayacak ve en önemlisi teknik hazırlık konularına değil, kurmaya ve kullanmaya odaklanacaksınız.

Kısaca ana şey hakkında

Burada 2019/2020 CRM sistemleri derecelendirmesi yok. Burada da karşılaştırmalı CRM analizi yok. Hatta bu yazıda “en iyi” unvanı bile geçti. Sebeplerini sizinle zaten tartıştık, her şey çok bireysel. Ancak işletmenizi kanıtlanmış hizmetlere güvenmenin daha iyi olduğunu kesinlikle söyleyebiliriz, örneğin:

Bu arada. Size küçük bir hediyemiz var. Roistat testi için 5.000 ruble (“INSCALE” promosyon kodunu kullanarak). 14 günlük deneme süresiyle birlikte neredeyse bir ay ücretsiz kullanım hakkına sahip oluyorsunuz.

Ve eğer tüm bunları CRM'nize bağlarsanız, bir analiz bombası elde edersiniz. Bu nedenle, bu bağlantıyı kullanarak kaydolun ve bonusunuzu alın.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), bunlarla ilgili tüm bilgilerin sıraya konulmasını sağlayan bir müşteri ilişkileri yönetim sistemidir. Temelde bir müşteri veritabanıdır. Birinin doğum günü olduğunu size hatırlatabilir ve sözleşmenin imzalanmasının hangi aşamada olduğunu size söyleyebilir. Bu, çok sayıda müşterisi olan veya tek bir karşı tarafla ilişkili çok sayıda küçük görevi olan şirketler için gereklidir.

Çoğu CRM sistemi, kendileri hakkındaki bilgileri analiz etmenize ve satış hunileri oluşturmanıza olanak tanır. Bu tür uygulamaların tümünün temel sorunu, çok uzun bir kurulum gerektirmesidir: bazen altı ay sürebilir. Rusya'da onlarca CRM sistemi var. H&F en uygun olanları seçti.

"Megaplan"

Megaplan proje yönetimi hizmeti 2008 yılında pazara girdi. Daha sonra satış otomasyonu, finansal planlama ve müşteri etkileşimi için araçlar eklendi. CRM "Megaplan", tüm müşteri bilgilerini yapılandırılmış bir veritabanında saklamanıza ve bunlarla ilgili olayları ve görevleri izlemenize olanak tanır. Müşteri için misafir girişi oluşturabilir, projeyi onunla tartışabilir ve doğrudan sistem üzerinden fatura düzenleyebilirsiniz.

Megaplan ayrıca herhangi bir karmaşıklıkta bir satış planı oluşturmanıza veya hazır planlardan birini kullanmanıza da olanak tanır. İşlem yönetimi işlevini kullanarak, belirli yöneticilerin ve satış departmanının çalışmalarını bir bütün olarak takip edebilir, her karşı tarafla gelir, gider ve parasal işlemleri kaydedebilirsiniz. Ne yazık ki, sisteme basit ve anlaşılır denemez. itiraf etmek yaratıcıların kendileri. Ancak bu çoğu CRM'de görülen bir sorundur.

Megaplan bir ay içinde test edilebilir. Ücretsiz bir sürümü var - CRM Ücretsiz. Belgelerin, hesapların, işlemlerin hacmi ve kullanıcı sayısı konusunda kısıtlamaları vardır. Ücretli sürüm lisansı ayda 435 rubleye mal olacak. Altı aylık ve yıllık ödemelerde sırasıyla yüzde 10 ve yüzde 15 indirim yapılıyor.

Bir buçuk yıldır bu sistemi kullanıyoruz. Ücretli bir sürümümüz var ve beş kişi bağlı. Basitleştirilmiş bir sistemde olduğumuz ve orada her şey LLC'ler ve bireysel girişimciler için yapıldığı için bu bizim için pek uygun değil. Yani hesaplar ve işlemlerle ilişkili işlevlerin yarısı anında kaldırılır. Orada bir müşteri veri tabanı tutuyoruz ve toplantıları ve çağrıları işlemek çok kolay. İrtibat kişisinin eklendiği her müşteri için bir dosya oluşturulur. Ayrıca "Vakalar" da vardır, içlerinde bir müşterinin dosyasını alabilir, işlemin durumunu ve durumunu ayarlayabilirsiniz. Faturalandırma sırasında otomatik olarak eklenecek banka ayrıntılarını ekleyebilirsiniz. Her an ulaşılabilir olmaları uygundur. İşlemlere ilişkin bilgileri saklayabilirsiniz: neyin gönderildiği, neyin gönderilmediği, kimin ne kadar borcu olduğu, hangi iş için ödeme yapıldığı. Raporları toplayabilirsiniz. Ancak satış hunisi kullanmıyoruz.

"Bitrix24"

Bitrix24, 2012'nin başlarında piyasaya sürülen 1C-Bitrix şirketinin bir geliştirmesidir. CRM, görev ve belge yönetiminin yanı sıra bir hizmet paketi olarak sağlanır. Sistem, potansiyel ve mevcut müşterilerin, ortakların ve hatta basın bülteni alıcılarının takip edilmesine hizmet eder. CRM bir çevrimiçi mağazayla entegre edilebilir ve siparişleri doğrudan sistemde işleyebilir. Sistem yerleşik bir ürün ve hizmet kataloğuna sahiptir. Posta ile entegrasyon da mümkündür: Şirket yazışmalarından elde edilen veriler otomatik olarak CRM'ye girilecektir. İşlemlerin işlenmesi için çalışanlara görev atamak mümkündür.

Sistem, sözde "öncülük"ten işlemin sonuçlanmasına kadar olan yolu izlemenize olanak tanır. Potansiyel müşteri, ifade edilen herhangi bir ilgi, "kanca" veya potansiyel bir müşteriyle ilk temas olabilir. Kendisiyle ilgili veriler sisteme girilir ve kendisine sorumlu bir yönetici ve statü atanır. Daha sonra “İletişim”, “Şirket”, “İşlem”e dönüştürülmesi gerekmektedir.

CRM bu yolda gerçekleştirilen tüm olay ve eylemleri kaydeder. Ayrıca sistem, bu eylemlerin etkinliğini analiz eden raporlar oluşturmanıza da olanak tanır. Satış analizi için CRM sekiz standart rapor içerir. Sistemi ücretsiz olarak test etmek mümkündür, ardından kullanıcı iki ücretli plandan birini seçebilir. Bunlardan ilki - "Takım" - ayda 4.990 rubleye mal olacak ve kullanıcı sayısını sınırlamıyor. Bir sonraki - “Şirket” - ayda 9.990 rubleye mal olacak. Zaman takibi, toplantı oluşturma, planlayıcılar, raporlar ve kendi alanı gibi işlevler eklendi.

Öncelikle sistem kullanışlıdır çünkü işlemleri hızlı bir şekilde gerçekleştirebilme özelliğine sahiptir. Benim için satış raporlarının oluşturulması çok önemli: Hemen bir grafik oluşturabilir ve hangi işlemlerin tamamlandığını, hangilerinin sonuçlanma olasılığının %50'den fazla olduğunu görebilirsiniz. İkincisi, diğer sistemlerden farklı olarak burada yalnızca işlemleri yönetmekle kalmaz, aynı zamanda sistemi 1C-Bitrix platformundaki bir çevrimiçi mağazayla da entegre edebilirsiniz. Daha sonra tüm başvurular anında CRM sistemine girecek ve daha hızlı işlenebilecektir. Müşteri dosyalarına kişiler ve ayrıntılar ekleyebilir, 1C Muhasebeyi açmadan anında fatura düzenleyebilirsiniz, yani finansal işlemler yapmak oldukça uygundur. Tüm şirket verileri, çalışanlara ait çeşitli bilgiler, detaylar da programda saklanabilmektedir.

amoCRM

Bir diğer müşteri muhasebe sistemi olan amoCRM ise 2008 yılından bu yana piyasada bulunmaktadır. Temel farkı, içindeki omurganın istemci dosyası değil, işlem dosyası olmasıdır. amoCRM, bir yöneticinin yöneticilerin çalışmalarını izlemesine olanak tanır: yapılan çağrıların sayısını, planlanan ve düzenlenen toplantıları ve görüşmelerin sonuçlarını görün. Gün içinde meydana gelen tüm değişiklikler “Olaylar” raporunda özetlenir. Müşteri bilgilerinin yer aldığı veritabanının size bir sonraki kişiyi hatırlatma işlevi vardır. AmoCRM'in önemli bir avantajı doğrudan pazarlama işlevidir. Sistem, posta ve SMS mesajlarının gönderilmesini mümkün kılan hizmetlere entegre edilmiştir. Ayrıca bir satış hunisi oluşturmanıza da olanak tanır. amoCRM'in ücretsiz bir sürümü ve dört ücretli sürümü vardır. Maliyetleri ayda 350 ila 3.000 ruble arasında değişiyor. Belirli bir şirket için bir CRM kurmayı ve uygulamayı ve tarifenin maksimum versiyonuna üç aylık aboneliği içeren 49.000 ruble için özel bir “İş Çözümü” teklifi var.

İki yıldır bu sistemi kullanıyoruz. Başlangıçta sadeliği nedeniyle onu seçtik. Bu tür sistemler oldukça zaman alıcı ve seçimi zor olup çalışanların beğenip beğenmeyeceği de bilinmiyor. Ve uygulanması daha da zordur. Asıl sorun ya insanları zorlamak zorunda olmanız ya da kendilerinin bunu kullanmak istemesi. İlk yol ümit verici değildir ve karmaşık sistemler söz konusu olduğunda buna sahip olmanızın tek nedeni, insanların onlarla çalışmak istememesidir. Yöneticiler bu sistemle çalışmayı sevdiler ve süreç başladı. Megaplan, Bitrix24 ve bunların Batılı benzerlerinden bazılarını denedik ama sonunda amoCRM'de karar kıldık. Orada satış müdürleri olarak beş kişi çalışıyoruz. Herhangi bir CRM'nin temel yapısı aynıdır, ancak bu çok iyi istatistiklere ve her çalışan için görüntülenebilecek bir satış hunisine sahiptir. Birincil muhasebeye ek olarak, bu aynı zamanda tahmin yapılmasına da olanak sağlar. Bu tür sistemlerin çoğunun belirli bir şirkete uyum sağlaması uzun zaman alır, ancak bunda başlangıçta gereksiz hiçbir şey yoktur.

"RosBusinessSoft"

"RosBusinessSoft", küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik bir Rus web-CRM sistemidir. Özellikle ticaretle uğraşan firmalar için uygundur. Sisteme erişim, yalnızca bilgisayar kullanılarak değil aynı zamanda iPhone, iPad, Android mobil cihazlar aracılığıyla da güvenli bir iletişim kanalı üzerinden gerçekleşir. Program 1C-Muhasebe, çevrimiçi mağaza, kurumsal web sitesi, banka istemcisi ve posta hizmeti ile entegre edilebilir. 1C ile entegrasyon sayesinde sistemden ayrılmadan muhasebe raporlarını tutabilir, malların depoya alınması, faturaların ödenmesi, fiyat güncellemeleri ile ilgili operasyonel bilgileri görebilirsiniz. Web sitesinden verilen ürün siparişleri otomatik olarak CRM'e aktarılır.

“Depo muhasebesi” ve “Lojistik” fonksiyonları sayesinde yöneticiler, malların depoda sevkiyata hazır olma derecesini gerçek zamanlı olarak izleyebilir ve teslimat durumunu görebilir. Çalışma raporları oluşturabilirsiniz; ürünün temel sürümünde bunlar için 40 hazır şablon bulunur. Grafik oluşturmak için Yandex.Metrica hizmetinin grafik kütüphanesi kullanılır. Önceki üç program gibi, RBS de ürününe ücretsiz erişim sağlıyor: 30 günlük bir demo sürümü var. Bir koltuk lisansının maliyeti 5.000 ruble; beşten fazla koltuk satın alındığında indirimler başlıyor.

Bu sistemi bir yıl önce kurduk ve kurmamız yaklaşık altı ayımızı aldı. Bir program seçerken öncelikle fiyata odaklandık; ayrıca onu tamamen ihtiyaçlarımıza uyarlama fırsatı da bizi cezbetti. Programı esas olarak müşterileri yönetmek, işlemleri kontrol etmek ve raporlar oluşturmak için kullanıyoruz. İçinde rapor oluşturmanın çok uygun olduğunu kesinlikle söyleyebilirim. Kendisiyle çalıştığımız yıl boyunca hiçbir zorluk yaşamadık.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus, Zoho Corporation'ın bir ürünüdür. Hem web uygulaması hem de SaaS hizmeti olarak mevcuttur. Başlangıçta teknik destek çalışanları için bir araç olarak düşünülmüştü ancak aynı zamanda bir CRM sistemi olarak da başarıyla kullanılabilir. Birkaç birleşik bloktan oluşan bu program, müşterileri yönetmenize, siparişleri işlemenize, satın almaları takip etmenize ve sözleşmeleri yönetmenize olanak tanır. Müşteri iletişimi çevrimiçi olarak bir web formu veya e-posta yoluyla gerçekleştirilir. Ayrıca hazır şablonları kullanarak sistemde raporlar oluşturabilirsiniz. Windows ve Linux'un farklı sürümleriyle uyumludur. Programın arayüzü hem İngilizce hem de Rusça olarak mevcuttur. Şirketin web sitesi 30 günlük ücretsiz bir demo sürümü sunuyor. Programın minimum maliyeti 450 dolardan başlıyor.

ManageEngine sistemimiz yaklaşık dört aydır çalışıyor. Kurulumu sistem yöneticimizin alışması yaklaşık bir hafta sürdü ve ardından geri kalan çalışanları eğitti. Şu anda altı kişi kullanıyor. Şu ana kadar her şeyden memnunuz, ancak henüz tüm işlevleri kullanmadığımızı ve öğrenme sürecinde olduğumuzu anlıyoruz. Şu anda sistemi müşterilerimizle yazışmak ve teknik destek sağlamak için kullanıyoruz. Siparişleri de orada işleme alıyoruz. Bu sistem web sitemize bağlı olmadığından siparişlerin manuel olarak girilmesi gerekmektedir. Ticari teklifleri ve faturaları bunun içinde değil “MySklad” sistemi üzerinden düzenliyoruz. Ona henüz ürün kalemlerini listeleyen nihai belgelerin nasıl oluşturulacağını öğretmedik.

Metin: Anastasia Manuilova

Etkili iş yönetimi, belirli görevlerin ne kadar yetkin bir şekilde çözüldüğüne bağlıdır. Bu nedenle hangi CRM sisteminin daha iyi olduğunu anlamaya değer. Gerçekten oldukça fazla var, bu yüzden hem artılarını hem de eksilerini dikkate almaya değer.

"Bitrix24"

Düzenli olarak en iyi CRM sistemleri arasında yer alır ve oldukça haklıdır. Öncelikle çoğunluğun erişimine açıktır. Ve sadece ücretsiz olması nedeniyle değil, aynı zamanda gelişim açısından da. İkincisi, çok işlevlidir ve araçları sürekli genişlemektedir.

Özellikler ve işlevler

Bitrix24 gerçekten harika fırsatlara sahip. Onun sayesinde şunları yapabileceksiniz:

• gözlemci eklemeye yönelik kullanışlı bir sistem sayesinde projeler oluşturun ve bunlar üzerinde ekipler halinde çalışın;
• görevleri belirleyin ve ilerlemeyi izleyin;
• planlar ve raporlar geliştirmek;
• belgeler oluşturun;
• Kurum içinde hızlı bilgi alışverişini sağlamak.

Fiyat

Bitrix-24 ücretsizdir. Üstelik Rusya'da bu işlevselliğe sahip, serbestçe kullanılabilecek tek sistem budur. Ancak, ayda 5.490 rubleden fazladan ödeme yapmanız gereken ek işlevlere sahiptir.

Avantajları

Bu sistemin pek çok avantajı bulunmaktadır. O:

• uygun, yeni başlayanlar bile bu konuda ustalaşabilir;
• çok işlevli, çeşitli görevler için uygundur. Dilerseniz satış yapabilir, dilerseniz kurumsal fotoğraf yükleyerek toplu tatil planlarını görüşebilir;
• çalışanları müşterilerin dahil olabileceği tek bir ortak alana alıştırır;
• diğer sistemlerle kolayca entegre olur;
• Kameralardan gelen yüzleri tanıyabiliyor ve bu da trafik kontrolü açısından çok iyi.

Kusurlar

Bitrix24'ün bazı dezavantajları da var. Bu:

• kafanın karışmasını kolaylaştıran çok sayıda olasılık;
• zayıf dizüstü bilgisayarlarda ve PC'lerde yavaşlayabilir;
• 1C ile entegrasyon yalnızca ücretli sürümde mümkündür;
• telefon oldukça pahalıdır.

amoCRM

Özellikler ve işlevler

İşlevselliği incelerken, sistemin tamamen satış için yapılandırıldığı hemen anlaşılıyor. İçinde şunları yapabilirsiniz:

• işlemler oluşturmak;
• onları kontrol et;
• raporlar hazırlayın;
• müşteri hakkında bilgi girin;
• doğrudan sistemden arayın.

Entegrasyona yetkin bir yaklaşımla amoCRM'in temel işlevselliğini artırmak oldukça mümkündür. Genel olarak her şey oldukça basittir.

Fiyat

Demo sürümü olarak 2 hafta boyunca ücretsiz olarak kullanılabilir. O zaman her çalışan için 499 ruble ödemeniz gerekecek. Lütfen amoCRM'in çok iyi geliştirilmiş bir tarife planına sahip olduğunu unutmayın.

Avantajları

Sistemin güçlü yönleri aşağıdakileri içerir:

• kurulum kolaylığı (bulut sisteminden bahsettiğimiz için kendiniz kurabilirsiniz, dışarıdan yardıma gerek yoktur);
• kullanımı kolay, çoğu şey sezgisel;
• satış için idealdir.

Kusurlar

Ayrıca bazı olumsuzluklar da vardı:

• doğrudan satışa göre uyarlanmış, diğer alanlar pratikte gelişmemiş durumda;
• Teknik destek hizmeti zayıftır;
• Sınırlı sayıda rapor formu vardır ancak kendinizinkini ekleyemezsiniz.

"Megaplan"

Bu seçeneğe genellikle iş için en iyi CRM sistemlerinden biri denir. Geliştiriciler bunu evrensel, yani tüm şirketlere uygun olarak konumlandırıyor. Tek bir sınırlama var: 500'den fazla çalışan olmamalıdır.

Özellikler ve işlevler

Sistemin işlevselliği oldukça zengindir:

• hedef belirleme;
• planlar oluşturmak;
• satış kontrolü;
• olup bitenleri grafiklere göre takip etmek;
• istemcilere bildirim göndermek.

Fiyat

Megaplan tarifeler açısından oldukça basittir. Her zamanki gibi çalışan başına 550 ruble ödemeniz gerekecek. Gelişmiş özelliklere sahip olmak istiyorsanız – 750.

Avantajları

Megaplan'ın avantajları şunları içerir:

• çok basit ve gerçekten kullanıcı dostu bir arayüz;
• uygun raporlar;
• iyi düşünülmüş bir fatura ödeme sistemi;
• iyi tasarlanmış çalışma alanı.

Kusurlar

Bazı olumsuzluklar vardı:

• neredeyse tüm popüler hizmetlerle entegrasyon ücretlidir;
• Teknik destek zayıf çalışıyor ve tüketicileri görmezden geliyor.

SalesapCRM

Rusya'da her zaman en üst sıralarda yer alan sistemlerden biri. Çok işlevli, kullanışlı, satış için ve müşteri hakkındaki tüm bilgilerin tek bir yerde toplanması için çok uygun.

Özellikler ve işlevler

İşlevsellik oldukça iyi gelişmiştir. Sistemde şunları yapabilirsiniz:

• satış hunileriyle çalışmak;
• müşteri verilerini kaydedin ve kendi veritabanınızı oluşturun;
• işlemler oluşturmak;
• siparişleri yönetmek;
• katalogla çalışın;
• personel performansını izlemek;
• monitör desteği;
• müşteriyle iletişim geçmişini kaydedin ve analiz edin;
• raporlar oluşturmak;
• verileri içe aktarın.

Fiyat

Bu sistem oldukça ekonomiktir. Ücretsiz bir sürümün yanı sıra belirli hizmet paketlerini ayda 300 ruble, 450 veya 600 fiyatla alma fırsatı da var. Bu, mevcut seçenekleri etkiler.

Avantajları

Güçlü yönler şunları içerir:

• iyi işlevsellik;
• satışları sürekli izlemek için mükemmel bir fırsat;
• düzenli güncellemeler;
• oldukça uygun fiyat;
• Teknik destekten iyi iş çıkardınız.

Kusurlar

Sistemin dezavantajları:

• Pek çok işlevsellik varken bunu hemen anlamak kolay değil;
• bazen hatalar ortaya çıkar;
• entegrasyon analoglara kıyasla zayıf gelişmiştir.

bpm'çevrimiçi

Son zamanlarda, bu özellikle CRM sistemleri incelemelerinde giderek daha fazla yer alıyor. Oldukça spesifiktir ancak müşterilere bir dizi modül aracılığıyla benzersiz fırsatlar sunar. Eğer yapılandırırsanız oldukça kullanışlı hale gelebilir.

Özellikler ve işlevler

Sistem öncelikle satışa odaklanıyor. İçinde aşağıdakilerle çalışabilirsiniz:

• satış;
• siparişler;
• kişiler;
• karşı taraflar;
• LİDERLER.

Fiyat

Tüm sistemler arasında elbette en pahalı olanıdır. Yazılım 13.235 ruble'den başlayan fiyatlarla mevcuttur.

Avantajları

Bu seçeneğin güçlü yönleri arasında dikkat edilmesi gerekenler:

• sistemi en iyi şekilde kişiselleştirme yeteneği;
• kolayca takip edebileceğiniz iyi düşünülmüş bir satış senaryosu;
• çok sayıda olasılık;
• müşteri hakkında birçok bilgiyi saklamanıza olanak tanıyan kapsamlı bir veritabanı;
• satışları iş süreçleri olarak organize etmeyi mümkün kılan bir BPM sisteminin varlığı.

Kusurlar

Dezavantajları da var:

• nispeten yüksek fiyat;
• bunu kendiniz yapılandırmak sorunludur;
• hizmetlerle entegrasyon birçok soruyu gündeme getiriyor;
• teknik destekle ilgili şikayetler var;
• arayüz çok karmaşık.

CRM sistemlerinin karşılaştırılması

Listelenen tüm seçeneklerin gerçekten birbirinden ne kadar farklı olduğunu anlamak için bilgileri sistematik hale getirdim. Tabloda 5 CRM sisteminin tamamı gösterilmektedir:

Sistem	Fonksiyonlar	Fiyat
"Bitrix24"	Veritabanı ve bir tür sosyal ağ olarak çalışan çok işlevli bir sistem	Aylık 5490 ruble'den
amoCRM	Sistem esas olarak satış odaklıdır. Bu amaç için çok iyi tasarlanmış	Çalışan başına 499 ruble'den
"Megaplan"	Çeşitli görevlerin belirlenmesi, programların oluşturulması, projelerle yapılan çalışmaların izlenmesi	Çalışan başına 550 ruble'den
SalesapCRM	Satış hunileri, müşteri veritabanı, diğer hizmetlerle entegrasyon	300 ruble'den
bpm'çevrimiçi	Bir iş süreci olarak satışa odaklandık. BPM sistemi var	13.235 ruble'den itibaren

Şu anda Rusya'da çok sayıda CRM sistemi var. Bu nedenle en iyiyi seçme sorunu oldukça önemlidir. Aslında hangi seçeneğin ideal olacağını söylemek zor. Her birinin kendine göre avantajları ve dezavantajları vardır. Her şey neye ihtiyacınız olduğuna bağlı. Ancak kesinlikle en uygun sistemi seçme fırsatı var.

CRM sistemleriyle ilgili büyük uzun okumaya hoş geldiniz. Rusya pazarındaki en popüler müşteri yönetimi programlarını topladık. Niş CRM sistemlerine sahip hem büyük hizmetler hem de küçük şirketler var. TOP'umuz kullanıcı sayısına, platformların kalitesine ve ru-medyadaki görünürlüğe dayanmaktadır. Avantajları ve dezavantajları, potansiyel kullanıcıların dikkate alması gereken ilginç nüansları göstermektedir.

CRM nedir ve neden gereklidir?

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), müşterilerle ilişkileri yönetmeye yönelik bir sistemdir. Terimin genel anlamında: müşteri tabanınızı korumanıza olanak tanıyan özel bir hizmet. CRM sistemi hangi sorunları çözer?

• Tamamlanan ve tamamlanmayan tüm kişileri, potansiyel müşterileri, anlaşmaları manuel veya otomatik olarak ekleyin
• Müşteriye rehberlik edecek çalışan(lar)ı bu varlıklara ekleyin
• Müşteri/işlem için rakamları belirtin: harcanan para, kazanılan para
• KPI'ları sayın ve görselleştirin: tamamlanan ve başarısız olan işlemlerin sayısı, kâr, belirli bir çalışanın verimliliği
• Otomasyonu ayarlayın: bir bildirim gönderin, fatura gönderin, faturalar gönderin, doğum gününüzde sizi tebrik edin, tekrarlanan satın alımlarda indirim yapın vb.
• CRM'in iş dünyasındaki ana rollerinden biri bir merkezdir. Web siteleri, sosyal ağlar, anlık mesajlaşma programları, çağrı izleme ve telefon sistemi sisteme bağlıdır. Ve SRMka tüm bu kanallardan verileri kendi içine çekiyor. Bu nedenle mevcut entegrasyonların sayısı son derece önemli bir rol oynamaktadır.

CRM ve proje yönetimi – fark nedir?

Yukarıda yazdığım gibi müşteri tabanını korumak ve yönetmek için CRM'ye ihtiyaç vardır. Çoğu zaman bu göreve başka bir görev eklenir: çalışanlar için görevlerin belirlenmesi ve izlenmesi. Veya daha da karmaşık ve farklı: şirketteki süreçlerin sağlanması ve otomatikleştirilmesi. Bu tamamen farklı bir hikaye, ancak birçok CRM sistemi bunu sağlıyor çünkü işlemler için çalışanların görevlerini planlamak gerekiyor. Görevlerin olduğu yerde otomasyon da vardır. CRM'e ek olarak aşağıdaki terimlere de aşina olmanız gerekir.

BPM (iş süreci yönetimi) - iş süreci yönetimi.
Görev yönetimi - görev yönetimi. Tipik olarak bu, görevleri planlama ve takip etmeye yönelik çeşitli hizmetleri ifade eder.
ERP - şirket kaynak planlaması. Buna finans, insanlar, strateji ve daha fazlası dahildir.

Tüm bu kavramlar belirli yerlerde birbiriyle kesişir ve tek bir hizmette şu veya bu şekilde sunulabilir.

Bu, özellikle süreçleri yönetmek ve müşterilerle çalışmak için farklı hizmetlerin kullanıldığı büyük şirketler için tamamen normal bir hikaye. Dolayısıyla iki soruna yüzde yüz uygun çözüm aramaya gerek yok.

CRM sistemi nasıl seçilir?

Gerçekten birçoğu var. Ve ilk bakışta temel farklılıkların ne olduğu belli değil. Kendinize şu soruları sorarak başlamanızı öneririm:

• Müşteri tabanınızı korumanın mevcut yönteminde size uymayan ne?
• Sistemin hangi ek işlevleri olacak: görevler, yerleşik telefon, takvim, dosya bulutu...
• Hizmetin aylık ödemesinin bütçesi nedir?
• Entegrasyonu kim gerçekleştirecek: kendiniz mi yoksa üçüncü taraf bir uzman/ajans mı? İkinci seçenek ise uygulamaya yönelik planlanan bütçe nedir?
• Hizmetlerle hangi entegrasyonlara ihtiyaç var (şu anda ne kullanıyorsunuz)

Cevaplara göre CRM için bir ön gereksinim listesi oluşturulur.

TOP'u azalan sırada düzenlemeye çalıştım: çok sayıda müşteriye sahip en işlevsel çözümlerden daha küçük, niş çözümlere kadar. Aynı zamanda, birçok küçük CRM hizmeti pazarın dağılımını anlıyor ve benzersiz özellikleri ve avantajları nedeniyle kendilerini rakiplerinden tam olarak ayırmaya çalışıyor, bu nedenle onları küçümsememelisiniz.

CRM entegrasyonu/uygulaması nedir?

Çoğu zaman, belirli bir hizmeti kullanmaya başlamadan önce bir dizi ayar yapmanız gerekir. Arayüz ayarları, diğer ürünlerle entegrasyonlar dahil. Uygulamanın ayrı bir kısmı yönetici ve çalışanların eğitimidir. Burada sunulan ürünlerin çoğu mükemmel işlevselliğe sahip olduğundan. Uygun beceriler olmadan tüm araçların %10-30'unu kullanabileceksiniz.

CRM uygulamasının karmaşıklığı genellikle ürünün kendisine ve çalışanların motivasyonuna bağlıdır. Birçok geliştirici, özellikle birkaç saat içinde ustalaşılabilecek en basit çözümleri yapmaya ve hemen çalışmaya başlamaya çalışır. Bu tür SRM'ler genellikle üçüncü taraf entegratörlere ihtiyaç duymaz; ekip bunu kendi başına halledebilir.

CRM Bitrix24

CRM Bitrix24 ile CMS 1C Bitrix'i karıştırmamak önemlidir. Birincisi iş süreçlerini, çalışanları ve müşterileri yönetmeye yönelik bir sistemdir. CMS - çevrimiçi mağazalar için motor. Özellikle CRM Bitrix24'ten bahsedeceğiz.

Rusya pazarındaki en popüler CRM sistemlerinden biri. Kullanıcı sayısı yalnızca geniş işlevselliğinden değil aynı zamanda eşit derecede geniş ücretsiz planından da kaynaklanmaktadır. Bitrix, 12 kişilik + 5 GB bulut alanından oluşan bir ekip için pratik olarak eksiksiz araçlar sağlar. Bir CRM sisteminde hayal edebileceğiniz her şey Bitrix'te mevcut. Tüm bu işlevlerin ayarlanması farklı bir hikaye. Son zamanlarda açılış sayfaları ve çevrimiçi mağaza tasarımcıları ortaya çıktı. Bitrix24'e kayıt olabilir ve 0'dan itibaren bir işletme oluşturabilirsiniz: burada bir web sitesi oluşturulacak, telefon, sosyal ağlar bağlanacak, iş süreçleri oluşturulacak vb.

İlginç özellikler:

Açılış sayfalarının ve çevrimiçi mağazaların yerleşik tasarımcısı. Sohbet ve sosyal ağ bağlantısı (açık hatlar) içeren kendi widget'ı. Kurumsal sohbet için bot oluşturma yeteneği. Kutulu versiyonu bulunmaktadır. Kutudan hemen hemen her özel portalı yapabilirsiniz.

Avantajları:

• Uluslararası ekipler için düzinelerce dile çevrildi.
• İş süreçlerinin otomasyonunu yapılandırma yeteneği: bağımlılıklar, otomatik huniler vb.
• Devasa ücretsiz plan + düşük maliyetli ticari seçenekler
• Süreçlerin görüntülenme seçimi: listelerde, Kanban, Gantt şemalarında
• Tüm 1C ve Bitrix ürünleriyle mükemmel uyumluluk, Bitrix CMS kullanan çevrimiçi mağazalarla entegrasyon için iyi bir seçenek.
• Üçüncü taraf geliştiricilerin sunduğu büyük bir uygulama pazarı + neredeyse tüm SaaS hizmetleri B24 ile entegrasyonu destekler.
• Her türlü platform için uygulamalar
• Diğer CRM'lerin sahip olmadığı birçok kurumsal entegrasyon

Kusurlar:

• Arayüz tasarımı biraz modası geçmiş görünüyor - herkes için değil.
• Büyük işlevsellik: Yalnızca bir Kanban panosuna ihtiyacınız varsa, B24'ü bir yığın gereksiz araçtan temizlemeniz gerekecektir. Bu, yeni kullanıcılar için belirli bir giriş eşiği oluşturur. Ancak gereksiz olan her şey gizlenebilir ve bu da ofisi tanınmayacak kadar hafif hale getirir.
• Ücretsiz kullanıcılar için çok zayıf destek

Bu CRM'den şu sonucu çıkarmak mümkündür: Bitrix24'te bir şeyi yapamadıysanız, onu nasıl kuracağınızı bulamamışsınız demektir. Her şey burada. Aynı zamanda eğitimsiz bir kullanıcının belirli ayarları anlaması da zor olacaktır. Eğitime zaman ayırmanız veya entegratörlerle iletişime geçmeniz gerekir. Harika ücretsiz sürüm.

Amo, Bitrix24'ün en yakın rakibidir. Kullanıcılar sıklıkla bir üründen diğerine geçerler.

Hem iş süreci otomasyonu hem de tamamen özelleştirilebilir bir CRM sistemi bulunmaktadır. Aynı zamanda AmoCRM basitlikte açıkça kazanıyor. Bir gün içerisinde kayıt olup çalışmaya başlayabilirsiniz. Arayüz daha dost canlısı görünüyor, tasarım zamanla eşleşiyor. Ne yazık ki, ücretsiz test için yalnızca 14 gün ayrılmıştır ve ardından sistemdeki her kullanıcı için ödeme yapmanız gerekecektir.

AmoCRM ve Bitrix24'ün kısa karşılaştırması:

• AmoCRM daha iyi bir tasarıma sahiptir (öznel)
• Bitrix24'ün ücretsiz bir planı var
• Genel olarak Bitrix ticari fiyatlarda daha ucuzdur: ödeme kullanıcı sayısına göre değil aylık paket içindir.
• Bitrix'in ilk bakışta görülemeyen, özelleştirilebilir daha fazla işlevi var. Genel olarak çözümlerin esnekliği daha yüksektir + kendi portallarınızı oluşturmak için kutulu bir versiyon vardır. Ancak tüm bunlar ileri düzey kullanıcılar ve ciddi özelleştirme gereksinimleri olan kullanıcılar için geçerlidir.

Avantajları:

• Güzel tasarım, raporlarda güzel infografikler
• Görevleri ve istemcileri yönetmek için kullanışlı Kanban panoları
• Bir müşteri için reklam kampanyalarının başlatılmasında oluşturabileceğiniz çok harika otomatik huniler
• Tüm SaaS hizmetleriyle birçok uygulama ve entegrasyon
• Mobil uygulamalar

Kusurlar:

• Ücretsiz sürümü yoktur, yalnızca 14 günlük deneme süresi vardır.
• Daha az liste ve tablo gösterimi, daha fazla arayüz. Bazıları için bu dezavantaj olabilir, bazıları için ise avantaj olabilir.

1C: CRM

Diğer 1C ürünleriyle karıştırmamak önemlidir. Başlıktaki bağlantıyı takip edin.

Zaten ana marka altında 1C'den başka bir CRM ürünü. Bu markanın ürünleri için klasik bir arayüze sahiptir. Bana korkutucu geliyor ama muhasebeciniz buna bayılacak. Çeşitli sürümler mevcuttur: temel, standart, profesyonel ve kurumsal + çok sayıda modül. Tam teşekküllü çalışan bir ürünü monte etmek için uzun bir yol kat etmeniz gerekiyor.

Avantajları:

• Ticaret yönetimi gibi diğer 1C ürünleriyle birlikte iyi
• Diğer ürünlerde bulunmayan geniş çalışma olanakları ve kurumsal özellikler

Kusurlar:

• Dağıtım için birkaç başka 1C ürünü satın almanız gerekiyor - çok pahalı olduğu ortaya çıkıyor.
• Modül sayısı nedeniyle yapılandırılması zordur
• Arayüzü rakiplerine göre bana berbat görünüyor

Sistem

Başka bir Rus gelişmesi: iş süreçleri + CRM. Proje oldukça uzun süredir piyasada ve B24'e en yakın olmakla birlikte kavramsal olarak farklı bir arayüze sahip. Hem Amo hem de Bitrix'ten farklıdır. Bu sistemi çok az kullandım. Bana süreçlere daha yakın geldi: çalışan kontrolü, muhasebe, görev yönetimi. Bulut ve kutulu versiyonu bulunmaktadır.

Avantajları:

• Kutulu versiyonu var
• Mobil uygulamalar
• Kullanım kolaylığı
• Çalışanlar için birçok işlev: tatiller, ikramiyeler vb.

Kusurlar:

• AmoCRM ve Bitrix24'ten daha az entegrasyon
• Daha az pazarlama hilesi

CRM "Basit İş"

Müşterileri arasında büyük şirketlerin bulunduğu bir başka Rus CRM'si. Onun hakkında ayrı bir inceleme yayınladım. CRM'in yanı sıra burada belirtilen birçok araç var. Örneğin muhasebe, depo muhasebesi. Her ne kadar tüm bunlar arayüz tasarımı ve kurulumdaki bazı mantıksal zorluklar nedeniyle modası geçmiş veya tamamlanmamış gibi görünse de. Kutucuk başlangıç ​​sayfası Windows Mobile'a benzer.

İlginç özellikler: video konferanslar, dahili telefon, kutulu bir versiyon var.

Avantajları:

• 5 kullanıcıya kadar ücretsiz bir plan var (ciddi kısıtlamalarla)
• Tüm platformlara yönelik uygulamalar
• Depo ve muhasebeye yönelik araçlar

Kusurlar:

• Arayüz
• Ayarlar
• Tam entegrasyon eksikliği

CRM "Müşteri tabanı"

Web sitesi 100.000'den fazla şirketten oluşan bir müşteri tabanına sahip olduğunu belirtiyor. Büyük müşteriler arasında Kassir.ru açıklandı. Test için size 14 gün süre veriliyor, ardından tarifelere göre ödeme yapıyorsunuz. Üç kullanıcı için KB'nin maliyeti ayda 1.500 ruble olacak. Arayüzlü tablolar her yerde kullanıldığından, çalışmak Excel'den daha zor değildir.

Avantajları:

• Çok sayıda iş sektörü için hazır konfigürasyonlar
• İstemci tabanı tabloların üzerindeki arayüzdür. Yönetimi kolay, çok basit bir CRM oluşturabilirsiniz.

Kusurlar:

• Çoğu konfigürasyon ek bir ücret karşılığında bağlanır ve ödeme aylıktır. CRM + konfigürasyon maliyetinin maliyeti ortaya çıkıyor.
• 7.000 ruble'den başlayan tarifelerde 1C ile entegrasyon
• Yük veya depolama limiti aşıldığında otomatik tarife aktarımı
• Gantt şeması yok, çalışan raporları zayıf

Fresh bu SRM için çok iyi bir isim. Bana göre bu TOP'un en iyilerinden biri olan yeni ve kullanıcı dostu bir arayüze sahip. Pazarlamacılar bu sistemi gerçekten beğenecekler çünkü tüm potansiyel müşteri yönetimi ve otomasyon mümkün olduğu kadar basit bir şekilde kurulabiliyor. Yeni ofisin birçok büyük müşterisi var: KudaGo, Moskova Borsası, Rennesans. Her ne kadar toplam kullanıcı sayısı büyük meslektaşların sayısından daha az olsa da (yaklaşık 50.000). Tüm işlevsellik, sistemin her kullanıcısı için 750 ruble olan tek bir tarifede paketlenmiştir. Çok ucuz kutulu versiyonu var.

Avantajları:

• Arayüz tasarımı
• Sosyal ağlar entegre
• Kolay kurulumlu e-posta izleyici
• Çevrimiçi danışman aracılığıyla destek
• Basit tarife, gizli ücret yok: 750 RUR/kullanıcı

Kusurlar:

Testler ciddi bir eksiklik ortaya çıkarmadı.

İşler iyi gidiyor

Küçük bir CRM, şu anda 3000'den fazla aktif kullanıcı var. Düşük maliyet, toplam<190 рублей за одного пользователя каждый месяц. Минимализм в классическом для CRM-систем интерфейсе. Функционал: ведение контактов и сделок, задачи сотрудникам, распределение прав, совсем базовая аналитика, API. Кстати, API вам пригодится, так как готовых интеграций очень мало. В общем, ничего особенного, зато дешево.

çevrimiçi ticaret için

Bu sistem çevrimiçi mağazalar için tasarlanmıştır. Sistem üzerinden gerçekleştirilen işlem sayısı için ödeme yapmanız gereken benzersiz tarifeleri bakımından farklılık gösterir. Ayrıca iyi bir ücretsiz plan da var. Analitik raporlar ticaret için özel olarak hazırlanmıştır. RetailCRM, müşteri tabanı yönetimi + çalışan ve görev yönetiminin tüm klasik işlevlerine sahiptir.

Avantajları:

• Güzel ve kullanışlı arayüz
• Çok sayıda e-ticaret CMS ve lojistik hizmetleri ile hazır entegrasyonlar.
• Ayda 300 siparişe kadar ücretsiz sürüm + limitin aşılması durumunda küçük bir ek ücret.
• Yerleşik tetikleyici postalar, web analitiği bağlantısı ve diğer pazarlama özellikleri

Kusurlar:

• İşletmenizi ölçeklendirirken fiyattan yanabilirsiniz

- ticaret, depo ve CRM

Geniş bir ticaret araçları seti. Hem CRM işlevselliğine hem de iş süreçlerine sahiptir. Bu nedenle, bu TOP'a girmekten kendimi alamadım. Perakende, toptan ve üretime uygundur. Çok sayıda entegrasyon. 54-FZ'yi destekleyin. Bu listede perakende için bu kadar mükemmel işlevselliğe sahip tek CRM.

Avantajları:

• 1 çalışana ücretsiz
• E-ticaret CMS ve hizmetleriyle çok sayıda entegrasyon
• Depo ve muhasebe ile ilgili birçok şey

Herhangi bir eksiklik bulamadım.

EnvyBox ekibinden yeni ürün. Bu yazımda diğer ürünlerinden bahsettim. Bu arada hepsi anında SRM ile entegre oluyor. Kullanım kolaylığı ve diğer sistemlerde bulunmayan özelliklere vurgu. Veri görselleştirmeden otomatik görev ayarına kadar satışla çalışmak için birçok kullanışlı araç. Çok sayıda entegrasyon var, burada her şey harika. Sitede KPI'lar ve incelemeler içeren vakalar ve bir tarife hesaplayıcı bulunmaktadır. Envy ekibi muhteşem desteğiyle ünlüdür.

Y istemcileri

Bu sistem, müşteri kayıtları (rezervasyonları) olan işletmeler için tasarlanmıştır: kuaförler, klinikler, güzellik salonları, spor kulüpleri vb. Aynı zamanda içerisinde yazarkasa ve depo fonksiyonları, bordro hesaplama ve daha birçok önemli modül ile çalışmalar bulunmaktadır. Fiyatlar 5 çalışan için 570 ruble'den başlıyor - mükemmel! Sistem küçük işletmelere %100 uygundur. Y-müşteri CRM'sini tamamlayan çözümler var: kayıt terminalleri, sadakat kartları, yazar kasalar.

Avantajları:

• Kayıtlarla çalışma oryantasyonu
• Tarifeler
• Ücretsiz eğitim
• Sosyal ağlarla entegrasyon
• Rezervasyonlar için özel widget

Kusurlar

Tanımlanmadı, sistem görevleri için mükemmeldir. Herhangi bir üretimde kullanılması mantıksız olacaktır.

Terrasoft'tan BPMonline CRM

Büyük uluslararası hizmet. Rusça versiyonu var. Farklı büyüklükteki şirketlere yönelik birçok modül ve çözüm. Hem şirketler hem de küçük işletmeler için uygundur. Tüm modülleri satın alırken yüksek fiyat: Satış, BPM vb. Çok sayıda belge, karmaşık entegrasyon. Bana göre SalesForce ile daha küçük CRM sistemleri arasında bir ara çözüm.

Pazarın en büyük oyuncusu: “Dünyanın 1 Numaralı CRM'si” ana sayfada gösteriliyor. Büyük şirketlere odaklandık. Çok sayıda modülden oluşur. Yabancı entegratörler, SalesForce'un kapsamlı bir şekilde uygulanması için onlarca ve yüzbinlerce dolar talep ediyor. Birbiriyle bütünleşen çok sayıda üründen oluşur. Rusya standartlarına göre her kullanıcı için abonelik ücreti oldukça yüksektir. Artıları: muazzam işlevsellik, hemen hemen her şeyi özelleştirebilir ve yapabilirsiniz. Google Ads ile kusursuz entegrasyona sahiptir.

Microsoft Dynamics 360

Microsoft'tan karmaşık ve büyük sistem. Karmaşık süreçleri olan büyük şirketler için. Çeşitli sorunları çözmek için yapay zekaya sahip bir versiyonu var. Tipik olarak entegrasyon, destekçi şirketler tarafından gerçekleştirilir. RU sürümü var. Adobe Marketing Cloud ve diğer burzh hizmetleriyle entegrasyonlar.

Bonus: görev yöneticileri

Bir şirketteki görevleri yönetmek için hafif bir yazılıma ihtiyacınız varsa, büyük hizmetleri CRM, depo ve diğer yüzlerce araca bağlamanıza gerek yoktur. Buraya bir şirkette, küçük bir ekipte veya bireysel çalışırken görevleri yönetmenize yardımcı olacak kavramsal olarak farklı birkaç görev yöneticisi ekledim. Çözümlerin basitliği sizi yanıltmasın; bunlar milyonlarca insan tarafından kullanılan en iyi "sorun çözücülerdir".

Kanban panolarıyla çalışmak için en popüler uygulamalardan biri. Güzel arayüz, entegrasyonlar (örneğin Slack ile), gereksiz işlevlerin olmaması. Kayıt olduktan hemen sonra çalışmaya başlayabilirsiniz. Büyük şirketler de dahil olmak üzere çok sayıda müşteri. Trello sıklıkla diğer sistemlerle birlikte kullanılır.

Birçok kişi tudist'i kişisel planlama için bir kontrol listesi olarak biliyor. Ancak ekip çalışması için de kullanılabilir. Maksimum minimalizm: projeler, yorumlar ve son teslim tarihleriyle birlikte görev listeleri. Daha fazlasına gerek yok. Ücretsiz, sınırsız süreli bir sürümü var. Google takvim, DropBox ve diğer hizmetlerle entegrasyonlar. Birçok analog var.

Asana

Dış pazarlarda popüler olan gelişmiş bir çözüm. Yalnızca İngilizce, ancak birçok Rusça talimat ve video dersi var. Güzel ve kullanışlı Kanban panoları. Çalışanlar ve görevler hakkında çok sayıda rapor. Gantt şemaları var.