Rostelecom en sıcak teknik destek hattına sahip mi? Hadi! Yardım masası numaraları.

Görünüşe göre ben bir aptalım! Özeleştiri mi? Evet. Peki, uzun süredir Rostelecom teknik desteğine ulaşmanın kolay olduğuna içtenlikle inanan birine başka ne diyebilirsiniz?

Aslında çok zor, sizi temin ederim! Dahası. Pek çok kişi, sebepsiz yere şunu iddia ediyor:

Rostelecom teknik desteğine ulaşmak neredeyse imkansız!

Bu elbette tamamen doğru değil. Zor da olsa yine de telefonla ulaşabilirsiniz. Şahsen kontrol ettim.

Birkaç yöntem vardır ve her birinin kendi nüansları vardır. Bugün size bu nüanslardan bahsedeceğim.

Her şey, yakın zamanda Rostelecom'un yalnızca en büyük ve en popüler Rus telekom operatörlerinden biri değil, aynı zamanda en güvenilirlerinden biri olduğu gerçeğini tartışmaya istekli çok az kişinin olacağını içtenlikle düşünmemle başladı.

Ben de onlara katılana kadar! Şimdi bundan hiç emin değilim. Rostelecom diğerlerinden daha az berbat değil. Ya da belki daha fazlası. Sanki "yaşlı bir kadın bile zor zamanlar geçirebilir" gibi.

Ya evdeki internet "çöküyor", sonra bağlantı hızı kayboluyor ya da televizyon kapanıyor. Ve hizmetlerin maliyeti bizim bilgimiz olmadan değişiyor.

Genel olarak Rostelecom'un tüm avantajlarına rağmen, teknik destek uzmanlarının yardımına sıklıkla ihtiyaç duyuyoruz.

Rostelecom bu tür bir yardım için bir yardım hattı telefon numarası oluşturdu; buna göre, belirtildiği gibi, Rostelecom destek hizmeti her türlü sorunu çözmede bize her zaman yardımcı olacaktır.

Rostelecom'da bunu kendileri iddia ediyorlar yardım hattı verimli ve istikrarlı bir şekilde çalışır, bu nedenle Rostelecom operatörüyle iletişim kurmak kural olarak herhangi bir zorluk yaratmaz.

Peki bu gerçekten böyle mi?

Bu sadece Rostelecom destek telefonu ve bu yazıda size anlatacağım.

Rostelecom teknik desteğinin bazı avantajları

Evet evet şaşırmayın. Birkaç avantajı var ama aynı zamanda varlar.

1. Rostelecom'dan teknik destek günün 24 saati çalışır, böylece günün veya gecenin herhangi bir saatinde sorunuzla ilgili bir uzmanla iletişime geçebilirsiniz.

Ve bir şey daha. Dikkat etmek!

Rostelecom operatörüne yapılan tüm aramalar özgür hem şehirli hem de cep telefonları!

2. Rostelecom'un müşteri destek hizmeti hangi sorunların çözülmesine yardımcı oluyor? Birçoğu var - bunlar arasında tüm problemler iletişim hizmetleri, etkileşimli televizyon veya İnternet erişimi ile ilgili.

Rostelecom çağrı merkezindeki kalifiye uzmanların, şirket hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin her türlü sorunuzu kolayca yanıtlayacağına inanılmaktadır.

Ancak bu yalnızca böyle kabul edilir. Ve gerçeklik her zaman olduğu gibi ideal olmaktan uzaktır. Olumlu şeylerle işim bitti

Şimdi eksileri

İki ana dezavantajı var.

1. Sadece ben değil, diğer birçok abone de kendi derisi bunu deneyimledim Rostelecom teknik desteğine telefonla ulaşılamıyor. Daha doğrusu, neredeyse imkansız. Aslında bu mümkün, ancak çok çok uzun bir süre için.

Ayrıca aranacak telefon numarasını tam olarak bilmek de çok önemlidir.

Çünkü Rostelecom'da bu teknik destek numaralarından çok sayıda var. (Bu konuda daha fazla bilgi aşağıdadır) Ve muhtemelen yaşadığınız en büyük hayal kırıklığı, yarım saat boyunca telefonda oturup operatörün cevap vermesini beklemek değildir. Ve o anda, sorununuzu nihayet canlı operatöre aktardığınızda, yanıt olarak şunu duyarsınız: Bekle, şimdi seni değiştireceğim...

Cevap olarak önce telefonu duvara fırlatmak, ardından ofislerine kişisel bir ziyaret yapmak istiyorum. Onlar hakkında düşündüğüm her şeyi doğrudan ifade etmek.

2. Bir dizi soruda, Rostelecom yardım hattının "uzmanları" hiçbir şekilde uzman değiller.

Belki bu kızlara bir şeyler öğretilmiş bile olabilir. Tarifeler, bağlantı koşulları ve hizmetler için ödeme konusunda bilgilidirler. Hatta modeminizi veya yönlendiricinizi yeniden başlatmanızı tavsiye edeceklerini bile biliyorlar.

Ancak çoğu zaman sorununuzu yanıtlamaktan ve çözmekten kaçınırlar. Özellikle sorununuz gerçekten ciddiyse veya onların kalıplarına uymuyorsa.

Ancak hâlâ gidecek hiçbir yer yok. Aramak zorundayım. Ve burada, yukarıda da söylediğim gibi, tam olarak nerede aramanız gerektiğini anlamak çok önemli.

Peki Rostelecom'un teknik destek numarası nedir?

Ve Rostelecom'da birden fazla teknik destek telefon numarası var - işe yarıyor aynı anda birkaç telefon numarası Rostelecom operatörünü arayabileceğiniz ve uzman tavsiyesi alabileceğiniz yer.

Bunda muhtemelen olumlu bir şeyler var. Rostelecom'un müşterileri için birçok teknik destek hizmeti oluşturması boşuna değil, değil mi? Bu hizmetlerin her biri kendi telefon numaran, operatörü arayabileceğiniz yer.

Rostelecom operatörüyle iletişime geçmek için bu numaralardan birini aramanız yeterli .

Rostelecom yardım hattı, telefon 8800:

• Rostelecom teknik desteğine başvurmanın en uygun yolu Yardım hattı numarası 8 800. Bu ücretsiz bir federal numaradır müşteri destek hizmetleri - 8 800 181 18 30.
• Rostelecom'un teknik destek servisi. Hücresel iletişim, televizyon dahil her türlü teknik konuda danışmanlık. Bu aynı zamanda şunları içerir: teknik destek Rostelecom İnternet. Ekipmanın kurulumu ve bir uzmanın evinize çağrılması - telefon numarası 8 800 707 18 11 .
• Hizmetlerin bağlantısını sipariş edebilir veya Rostelecom tarafından sağlanan hizmetler hakkında ilginizi çeken bilgileri şu adresten öğrenebilirsiniz: satış servisi telefonla arayarak 8 800 100 08 00 .
• Sunulan hizmetlerin tarifeleri veya koşulları, sözleşme şartları hakkında bilgi edinmek istiyorsanız veya şirkete karşı bir şikayetiniz varsa uzmanlarla iletişime geçebilirsiniz. Yardım Masası. Bu durumda, Rostelecom'dan operatörün telefon numarasına ihtiyacınız var 8 800 707 18 00 . Kişisel hesabınızın durumu ve yapılan ödemeler hakkında detaylı bilgi edinmek için de bu numarayı kullanabilirsiniz.
• Genel kısa telefon numarası hücresel yardım masası – 111 .
• Otomatik bilgilendirici uzaktan nasıl değişiklik yapacağınızı anlatacağım tarife planı numarayı ararsanız sabit hatlı telefon ve İnternet hizmetleri için 8 800 707 33 33
• Müşteri Hizmetleri CDMA hücresel müşteri desteği telefonda seni bekliyorum 8 800 450 01 56 .
• CDMA abonesiyseniz ve bu hizmetle ilgili sorularınız varsa lütfen bizi arayın. 8 800 450 01 59 – nitelikli servis uzmanı CDMA aboneleri için bilgi desteği tüm sorularınızı yanıtlamaktan mutluluk duyacaktır.
• CDMA hücresel aboneleri için teknik destek telefonla ulaşılabilir 8 800 450 01 56
• Hizmetle ilgili herhangi bir sorunuz varsa geniş bant internet erişimi Rostelecom tarafından sağlanan numarayla iletişime geçmeniz önerilir. 8 800 300 18 03 , her zaman ayrıntılı tavsiye alabileceğiniz yer.
• Müşteri desteğiyle iletişime geçtiniz mi ancak operatörün performansından memnun değil misiniz? Şikayet ve çeşitli taleplerde bulunmak için telefon numarası oluşturuldu 8 800 300 18 03 .

Bu telefonlar, zaten anladığınız gibi, Rusya'nın her yerinde çalışıyor. Örneğin, St. Petersburg'da yaşayan benim için Rostelecom St. Petersburg'u aramak için yukarıda listelenenlerden bir teknik destek telefon numarası da seçmem gerekiyor.

Uluslararası dolaşımda Rostelecom operatörü nasıl aranır?

Tamam, gerçek şu ki, Rusya'daki Rostelecom operatörüyle iletişim kurmanın birçok yolu var - biz bunu çözdük. Peki yurtdışındaysanız ne yapmalısınız?

Uluslararası dolaşımdaysanız, cep telefonu operatörü Rostelecom'un temsilcileriyle nasıl iletişime geçebilirsiniz?

Evet, neredeyse aynı! Bu durumda telefon numarası biraz farklı olacak olan Rostelecom destek hizmeti bir kez daha size yardımcı olacaktır. Ama aynı zamanda ücretsizdir.

Evet, evet! Dolaşımda yapmanız gereken tek şey telefon numarasını aramak +7 902 188 18 10 . ÜCRETSİZ!!!

Dikkat etmeye değer tek şey, Rostelecom operatörünün numarasını tam olarak bu şekilde - uluslararası formatta, yani +7'ye kadar çevirmeniz gerektiğidir.

Telefonunuz elinizde olmadığında...

Ve sonuç olarak, Rostelecom'un aynı zamanda bir İnternet destek hizmetine de sahip olduğu hakkında birkaç söz.

Yardım hattından Rostelecom operatörlerini aramanın mümkün olmadığı durumlarda gereklidir. Telefon bozulur veya kaybolur. Daha da kötüsü, telefonunuzun çalındığına ve bu piçin SIM kartınıza erişim sağladığına dair şüpheler var. kişisel hesap. Bu gibi durumlarda ne yapmalı?

Öncelikle panik yapmayın! İnternet erişiminiz varsa bir uzmana tam danışmanlık alma şansınız vardır. Rostelecom İnternet Yardım Hattının yardımcı olacağı yer burasıdır.

Sorularınızı “Kişisel Hesabınız”daki “Destek Servisine Yazın” sayfasından hızlı bir şekilde yardım hattı uzmanlarına sorabilirsiniz.

Belki bu tektir gerçek yol Rostelecom teknik desteğiyle iletişime geçin, ha?

Peki onlara ulaşabildin mi?

Rostelecom sağlayıcısının iletişim hizmetlerini herhangi bir sorun yaşamadan kullanmak imkansızdır (diğer sağlayıcılarda olduğu gibi). Sorunlar nadiren ortaya çıkar ve hiç kimse bunların ortaya çıkmasından muaf değildir. Bu sorunları çözmek için oluşturulan Rostelecom yardım hattı, sağlayıcının belirli hizmetlerini kullanan tüm aboneler için çalışır - bunlar İnternet, dijital televizyon ve ev telefonu hizmetleridir. Ve bu incelememizde sorunları acilen çözmek ve sorunları gidermek için gereken tüm telefonlara bakacağız.

Rostelecom yardım hattı

8-800-100-08-00

Bireysel odalar

Rostelecom'un Moskova ve Moskova bölgesindeki teknik desteği aynı anda birkaç telefon numarasına dağıtılmaktadır. Bazı yerlerde bize sağlayıcının hizmetleri ve ürünleri hakkında yalnızca genel bilgi verilebiliyor, ancak diğer yerlerde tam teknik destek sağlayabiliyorlar. Bazı numaraların özel müşterilere yardım etmek için Rostelecom yardım hattını işletmesi, diğerlerinin ise destek sağlaması nedeniyle mesele daha da karmaşık hale geliyor. tüzel kişiler.

Ayrıca Moskova ve Moskova bölgesinde OnLime markası altında hizmet verilmekte olup, kendilerine ait yardım hattı numaraları bulunmaktadır. Çağrı merkezlerinin mevcut numaralandırması konusunda kafanızın karışmamasını sağlamak için, yardım almak için Rostelecom'u nasıl ve hangi telefon numaralarını aramanız gerektiğini size anlatacağız.

Rostelecom yardım hattının ana telefon numarası bireyler– bu 8-800-100-08-00. Tüm bölgeler için genel bir yardım masası bulunmaktadır. Bu yardım hattı, ev telefonu, internet veya dijital televizyonun bağlanması konusunda tavsiyelerde bulunur ve diğer bazı soruları yanıtlar. Genel olarak, burada size ping'in neden arttığını veya erişim hızının düştüğünü söyleyebilecek uzmanları aramanın faydası yoktur - bunun için tamamen farklı sayılar işe yarar.

Bağlantı hizmetleriyle ilgili sorularınız varsa Rostelecom yardım hattı 8-800-707-80-00 numaralı telefondan size yardımcı olacaktır. Evinizde iletişimin olup olmadığını kontrol etmek istiyorsanız veya bağlantı talebinde bulunmanız gerekiyorsa burayı arayın. Lütfen bu numarayı arayıp "İnternetim çalışmıyor" demeye gerek olmadığını unutmayın - burada tamamen farklı sorunlarla ilgilenen tamamen farklı profildeki uzmanlar var.

Ancak 8-800-707-12-12 numaralı yardım hattını ararsanız, burada herhangi bir teknik sorunla ilgili soru sorabilirsiniz:

• İnternet çalışmıyor;
• Hız düştü;
• Ekipman bozuldu;
• Bağlantıyla ilgili sorunlar var;
• Bağlantı periyodik olarak kesiliyor;
• Bazı TV kanalları çalışmıyor;
• Modem bozuldu veya arızalandı;
• Çalışmayı durdurdu ev telefonu vesaire.

Yani, gerçek Rostelecom yardım hattı bu numarada bulunmaktadır.

Bu yardım hattı numarasının yalnızca Moskova ve Moskova bölgesindeki aboneler için geçerli olduğunu lütfen unutmayın. Başka bir bölgede yaşıyorsanız Rostelecom web sitesine gidin ve bölgesel kullanıcılar için destek numarasını kontrol edin.

Tüzel kişiler için sayılar

Tüzel kişiler için Rostelecom teknik destek servisi 8-800-200-3000'de bulunmaktadır. Yalnızca operatörün kurumsal müşterisiyseniz burayı arayın. Bağlantı sorunlarıyla ilgili aramalar için 8-800-200-99-09 numaralı yardım hattını arayın. OnLime iş kullanıcıları için destek ve bağlantıya gelince, her türlü soru 8-800-301-01-60 numaralı telefonu arayarak yanıtlanmalıdır - OnLime yardım hattı (ancak Rostelecom değil) burada kurumsal müşteriler için İnternet ve IP telefonu üzerinden çalışır.

Artık Rostelecom teknik desteğini nasıl arayacağınızı biliyorsunuz. Burada, çeşitli müşteri kategorileri (bireyler ve tüzel kişiler) için tasarlanmış birkaç yardım hattı bulunmaktadır. Herhangi bir sorunuz için buraya başvurduğunuzda yardım hatlarını karıştırmamaya çalışın, aksi takdirde nitelikli yardım almak zor olacaktır.

Rostelecom'u kullanıyorsanız teknik destek hattı gelecekte çok faydalı olacaktır. Ortaya çıkan tüm sorunların çözümü için uzmanlardan hızlı ve zamanında yardım almak çok önemlidir.

Çağrı merkezi uzmanlarıyla iletişime geçmenin birkaç nedeni vardır:

1. İnternet erişimi yok.
2. Televizyonda sorun vardı.
3. Ev telefonu çalışmıyor.
4. Düşük veri aktarım hızı.
5. Bazı kaynaklara ulaşmak imkansızdır.
6. Erişim sorunları.
7. Yönlendirici bir sinyal iletmiyor.
8. Ayarlar yanlış gitti.
9. Kişisel hesabınıza giriş yapmak imkansızdır.
10. Belirli servislere bağlanmak veya tarifeyi değiştirmek mümkün değildir.
11. Şu anda ödeme yapmanın herhangi bir yolu yok.
12. Belirli bilgileri talep etmeniz gerekiyor.
13. Bir iletişim merkezi uzmanı aracılığıyla almak istediğiniz belirli bir hizmete ihtiyacınız var.
14. Bir çalışanın yardımı olmadan yapmanın imkansız olduğu diğer durumlar.

Bunlar müşteri hizmetlerini aramak için sadece birkaç neden. Aslında bunlardan daha fazlası da olabilir, yani eğer çeşitli problemler Uzmanlarla hızlı bir şekilde iletişime geçmek çok önemlidir.

Rostelecom: bireyler için yardım hattı

Teknik desteğe ihtiyacınız varsa bireylere yönelik genel bir numara vardır: 8 800 100 08 00. Rusya'nın her yerinden arayabilir ve ihtiyacınız olan tüm bilgileri alabilirsiniz.

Bir iletişim merkezi çalışanı sizden hangi bilgileri isteyebilir:

• Kişisel hesap numarası.
• Adres.
• Sözleşmenin yapıldığı kişinin kişisel verileri.
• Kod sözcüğü.

Bu nedenle teknik desteğe başvurmadan önce l/s numarasını kontrol ederek bir uzmana iletilmesinde fayda var. Bu parametre kullanılarak veriler daha sonra kontrol edilir; tüm prosedür minimum zaman alır.

Tüzel kişiler için

Şirketiniz Rostelecom'u kullanıyorsa, zor durumların ortaya çıkması durumunda teknik destek telefon numarasına ihtiyacınız olacaktır. Ortaya çıkan sorunları etkilemeyecek şekilde hızlı bir şekilde çözmek son derece önemlidir. daha fazla çalışma kuruluşlar.

8-800-301-02-60'ı arayın. Bir süre sonra uzman size cevap verecek, durumu inceleyecek ve yardım sağlayacaktır. Sunulan hizmetlerde şirketin işleyişini olumsuz yönde etkileyen hoş olmayan olayları ve kısıtlamaları ortadan kaldırabileceksiniz.

Çevrimiçi yardım sağlama

Standart teknik desteğin ana dezavantajı uzun bekleme süresidir. Akşam saatlerinde maksimum yükte, uzman cevap verene kadar 10 - 20 dakika hatta bekleyebilirsiniz. Bu nedenle, giderek daha fazla kullanıcı, çalışanlarla çevrimiçi iletişim kurmanın bir yolunu arıyor.

Kişisel hesabınızdan resmi web sitesine gidebilir, formu kullanabilirsiniz. geri bildirim. Numaranızı ve sorunuzu girin. Bir süre sonra bir uzman sizinle iletişime geçerek yardım sağlayacaktır.

Başka bir seçenek de My Rostelecom uygulamasını indirmektir. Orada ayrı bir sohbette teknik destekten yardım alabilirsiniz. İhtiyacınız olacak:

• Platformdaki resmi uygulama mağazasına gidin.
• Programı bulun ve yükleyin.
• Yetkilendirmeden geçin.
• Sohbet sekmesine gidin.
• Sorunuzu girin.
• Uzmanın sizinle iletişime geçmesini ve yanıtını bekleyin.

Avantajlarından biri de programda bir çalışandan yanıt beklemek zorunda olmamanızdır. Kendisi iletişime geçtiğinde uygulamaya girip teknik destekten gelen mesajı okuyabilirsiniz. Bu çözüm kullanıcının zamanından önemli ölçüde tasarruf sağlayabilir. Rostelecom'um başka birçok şey sunuyor yararlı işlevler. Şirketin aboneleri programı indirip uygunluğunu değerlendirmelidir.

Her Rostelecom abonesi televizyon, telefon veya internet ile ilgili sorunları bağımsız olarak çözemeyeceğinden, bu gibi durumlar için bir teknik destek hizmeti oluşturulmuştur.

Tavsiye almak için kullanıcının uzmanlarla telefonla iletişime geçmesi gerekir, ardından ayrıntılı bir yanıt alacaktır. Ayrıca gerekirse uzmanların evinizi ziyaret etmesi için başvuruda bulunulacaktır.

Sağlayıcının hizmet departmanı üç bölüme ayrılmıştır:

• TV ve İnternet hizmetleri;
• telefon (sabit hatlı telefon);
• mobil ağ;

Departmanların birbirine bağlı olmadığını, dolayısıyla operatörün kullanıcının isteğini başka bir uzmana iletemeyeceğini bilmelisiniz. Yapabileceği tek şey istediği departmanın numarasını vermek.

TV ve İnternet sorunlarına yönelik teknik yardım hizmeti üç kategorideki uzmanlardan oluşur:

1. İlk talep, birinci gruptaki operatörler tarafından işleme alınır, kullanıcıyı ikamet ettiği yerde hattaki olası kazalar ve sorunlar hakkında bilgilendirir, borcu olup olmadığını bildirir ve ayrıca ekipmanın kurulumuyla ilgili soruları yanıtlar.
2. Operatör, kullanıcının sorununu çözemezse talebi ikinci grup çalışanlarına aktaracaktır. Başvuru iki güne kadar değerlendirilebilir, ardından uzmanlar aboneyle telefonla da iletişime geçecektir. İkinci hat master'lar kullanıcının port'una uzaktan bağlanıp bazı ayarları yapabilme yeteneğine sahiptir.
3. Üçüncü uzman kategorisi, evinize gelen ve TV veya İnternet ile ilgili sorunları çözen teknisyenleri içerir.

• İnternet hızının azalması;
• ekipmanın kurulumuyla ilgili sorunlar;
• bağlantı ek seçenekler operatör;
• hesaptan para yatırmak ve borçlandırmak;
• ve telefon;

Yardım hattı

8-800-1000-800 numaralı tek Rostelecom yardım hattı ücretsizdir ve günün 24 saati açıktır. Herhangi bir sorun olması durumunda iletişime geçebilirsiniz. Ancak yardım hattı uzmanları yalnızca kullanıcının ikamet ettiği bölgedeki teknik destek için tavsiye ve iletişim bilgileri sağlar.

Resmi web sitesi

Resmi Rostelecom portalı, bölgelere göre teknik servislerin iletişim bilgilerini içerir. Ayrıca web sitesinde müşteri, hizmet çalışanlarından geri arama talebinde bulunabilir.

Bölgenizdeki teknik servisle ilgili bilgileri nasıl bulacağınıza ilişkin talimatlar:

1. .
2. “Kişiler” sekmesine tıklayın.

3. "Bölgelerdeki Rostelecom" sütununda kendinizinkini seçin.

4. Tüm iletişim bilgilerinin bulunduğu bir sayfa açılacaktır.

5. Ayrıca sayfanın alt kısmında kullanıcının soru sorabileceği bir form bulunacaktır.

Ana şirket numaraları

Müşteri 8 800 707 18 11'i arayarak alabilir ücretsiz danışmanlık Sözleşmede yer alan hizmetler için. Ayrıca şirketin yenilikleri hakkında da tavsiye alabilirsiniz.

Abone, 8 800 707 18 00'ı arayarak şirketin çalışmaları hakkında şikayette bulunabileceği gibi bakiyeyi de kontrol edebilir.

Buradaki 111 numaralı kısa numarayı arayarak birleşik bilgi merkeziyle iletişime geçebilirsiniz. otomatik mod tarife planınızı değiştirebilir veya öğrenebilirsiniz.

Mobil iletişimde sorun yaşamanız durumunda 8 8800 450 01 56 numaralı telefonu aramanız gerekmektedir.

CDMA ile ilgili sorun yaşıyorsanız 8 800 450 01 59'u aramalısınız.

Şirketin sağladığı ana hizmet fiber optik internet bağlantısıdır. Teknik destek numarası 8 800 300 18 03. Müşteri incelemeleri, soruların gerçekten nitelikli uzmanlar tarafından yanıtlandığını gösteriyor.

Listelenen numaralar çok kanallıdır ve onları ülkenin her yerinden arayabilirsiniz. Kullanıcı dolaşımdaysa bu gibi durumlarda 7 902 188 18 10'u aramanız gerekir.

Lütfen unutmayın: Yardım hattını ararken arama +7 üzerinden uluslararası formatta yapılır.

Abonenin çalışanları arama fırsatı yoksa, şu adrese bir talep bırakabilir: kişisel hesap veya sağlayıcının e-postasına yazın. Ayrıca okuyun,