Teste expresso para identificação da síndrome de esgotamento profissional. Questionário de Relações Interpessoais
"Diagnóstico de nível esgotamento emocional»
Instruções:
São oferecidas uma série de declarações, expresse sua opinião sobre cada uma. Se concordar com a afirmação, coloque um sinal “+” (“sim”) ao lado do número correspondente no formulário de resposta; se não concordar, coloque um sinal “–“ (“não”).
1. Hoje não estou menos satisfeito com a minha profissão do que no início da minha carreira.
2. Cometi um erro na escolha de uma profissão ou perfil de atividade (estou no lugar errado).
3. Quando me sinto cansado ou estressado, tento encerrar as coisas o mais rápido possível.
4. Meu trabalho embota minhas emoções.
5. Sinceramente, estou cansado dos problemas que tenho que enfrentar no trabalho.
6. O trabalho me traz cada vez mais satisfação.
7. Eu mudaria de emprego se a oportunidade se apresentasse.
8. Devido ao cansaço ou à tensão, presto menos atenção aos meus assuntos do que deveria.
9. Aceito com calma reclamações de meus superiores e colegas de trabalho contra mim.
10. A comunicação com colegas de trabalho me faz evitar as pessoas.
11. É cada vez mais difícil para mim estabelecer e manter contactos com colegas.
12. O ambiente de trabalho me parece muito difícil e complicado.
13. Há dias em que meu estado emocional afeta negativamente os resultados do meu trabalho.
14. Estou muito preocupado com meu trabalho.
15. Presto mais atenção aos meus colegas de trabalho do que recebo deles.
16. Muitas vezes fico feliz em ver que meu trabalho beneficia as pessoas.
17. Ultimamente Sou assombrado por fracassos no trabalho.
18. Geralmente demonstro interesse pelos meus colegas além do que diz respeito ao assunto em questão.
19. Às vezes me pego pensando que trabalho automaticamente, sem alma.
20. No trabalho você conhece pessoas tão desagradáveis que involuntariamente deseja algo de ruim para elas.
21. O sucesso no trabalho me inspira.
22. A situação profissional em que me encontro parece quase desesperadora.
23. Costumo trabalhar à força.
24. Ao trabalhar com pessoas, sou guiado pelo princípio: não desperdice os nervos, cuide da sua saúde.
25. Às vezes vou trabalhar com uma sensação de peso: como estou cansado de tudo, gostaria de não ver nem ouvir ninguém.
26. Às vezes me parece que os resultados do meu trabalho não valem o esforço que despendo.
27. Se eu tivesse sorte no meu trabalho, seria mais feliz.
28. Costumo correr o tempo: gostaria que o dia de trabalho terminasse mais cedo.
29. Ao trabalhar com pessoas, costumo colocar uma tela que as protege do sofrimento e das emoções negativas de outras pessoas.
30. Meu trabalho me decepcionou muito.
31. Meus requisitos para o trabalho executado são maiores do que aquilo que consigo devido às circunstâncias.
32. Minha carreira foi um sucesso.
33. Se tiver oportunidade, presto menos atenção ao meu trabalho, mas para que ninguém perceba.
34. Perdi o interesse por tudo o que acontece no trabalho.
35. Meu trabalho teve uma má influência sobre mim - me deixou com raiva, entorpeceu minhas emoções, me deixou nervoso.
Formulário de resposta
Números de extratos e opções de resposta | Pontos |
||||||
Total de pontos: | |||||||
Processamento de dados
Os sinais incluídos num sintoma particular de “burnout” têm significado diferente ao determinar sua gravidade. Portanto, no processo de desenvolvimento do teste, a pontuação máxima – 10 pontos – foi atribuída pelos juízes competentes aos sinais mais indicativos do sintoma.
Abaixo está a “chave” da técnica - os sintomas e os números correspondentes de afirmações (sinais) estão listados. O sinal na frente do número significa que a resposta é “sim” (+) ou “não” (-); Os pontos atribuídos para esta resposta estão indicados entre parênteses.
De acordo com a “chave”, é determinada a soma dos pontos para cada sintoma de “burnout” e, a seguir, a soma de todos os sintomas, ou seja, sua pontuação final.
Sintoma “Insatisfação consigo mesmo”:
1 (3), +6 (2), +11 (2), -16 (10), -21 (5), +26 (5), +31 (3)
Sintoma " Enjaulado»:
2 (10), +7 (5), +12 (2), +17 (2), +22 (5), +27 (1), -32 (5)
Sintoma " Redução responsabilidades profissionais »:
3 (5), +8 (5), +13 (2), -18 (2), +26 (3), +28 (3), +33 (10)
Sintoma " Desapego emocional»
4 (2), +9 (3), -14 (2), +19 (3), +24 (5), +29 (5), +34 (10)
Sintoma " Desapego pessoal (despersonalização))»:
5 (5), +10 (3), +15 (3), +20 (2), +25 (5), +30 (2), +35 (10)
A pontuação total para cada sintoma é interpretada da seguinte forma:
9 ou menos pontos– um sintoma não desenvolvido,
10-15 pontos– sintoma em desenvolvimento,
16 ou mais pontos- sintoma estabelecido.
Assim, a soma dos pontos para todos os sintomas é igual a 45 ou menos, indica a ausência de “burnout”, a soma dos pontos de 50 para 75 – sobre o início do “burnout”, quantidade 80 pontos e acima - sobre o “esgotamento” existente.
Diagnóstico de esgotamento emocional
(K. Maslach, S. Jackson, adaptado por N.E. Vodopyanova)
Objetivo do teste: eestudar o grau de “burnout” profissional.
Instruções para o teste.
A síndrome de esgotamento emocional (EBS) é uma reação do organismo que ocorre em decorrência da exposição prolongada ao estresse profissional de intensidade moderada. A JUE é um processo de perda gradual de energia emocional, cognitiva e física, manifestada em sintomas de exaustão emocional, mental, fadiga física, afastamento pessoal e diminuição da satisfação no trabalho.
Este questionário permite determinar a gravidade do esgotamento profissional em três escalas. Quanto maior a soma dos pontos em cada escala separadamente, mais pronunciados são os vários aspectos do “burnout”. O número total de pontos indica a gravidade do “burnout” (máx. 132 pontos).
Por favor, responda com que frequência você experimenta os sentimentos listados em cada item do questionário. Não pense muito nas suas respostas com base na sua primeira impressão.
Texto:
1. Sinto-me emocionalmente esgotado.
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
2. Depois do trabalho me sinto como um limão espremido.
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
3. De manhã sinto-me cansado e relutante em ir trabalhar.
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
4. Entendo bem o que meus subordinados e colegas sentem e procuro levar isso em consideração no interesse do negócio.
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
5. Sinto que trato alguns subordinados e colegas como objetos (sem carinho ou carinho por eles).
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
6. Depois do trabalho, quero ficar longe de tudo e de todos por um tempo.
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
7. Posso encontrar a decisão certa V situações de conflito que surgem ao se comunicar com colegas.
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
8. Sinto-me deprimido e apático.
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
9. Tenho certeza de que as pessoas precisam do meu trabalho.
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
10.B ultimamente Tornei-me mais “insensível” com aqueles com quem trabalho.
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
11. Percebo que meu trabalho me deixa amargo.
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
12. Tenho muitos planos para o futuro e acredito na sua implementação.
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
13. Meu trabalho me decepciona cada vez mais.
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
14. Sinto que trabalho demais.
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
15. Acontece que eu realmente não me importo com o que acontece com alguns dos meus subordinados e colegas.
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
16. Quero me aposentar e dar um tempo de tudo e de todos.
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
17. Consigo facilmente criar uma atmosfera de boa vontade e cooperação numa equipa.
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
18. Enquanto trabalho, sinto-me agradavelmente revitalizado.
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
19. Graças ao meu trabalho, já fiz muitas coisas realmente valiosas na minha vida.
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
20. Sinto indiferença e perda de interesse por muitas coisas que me deixavam feliz no meu trabalho.
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
21. No trabalho, lido com problemas emocionais com calma.
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
22. Ultimamente, parece-me que colegas e subordinados estão transferindo cada vez mais o peso dos seus problemas e responsabilidades para mim.
nunca
muito raramente
Às vezes
muitas vezes
muitas vezes
diariamente
Processando resultados de testes.
O questionário possui três escalas:
1. “exaustão emocional” (9 afirmações);
2. “despersonalização” (5 afirmações);
3. “redução das conquistas pessoais” (8 afirmações).
As opções de resposta são pontuadas da seguinte forma:
“nunca” – 0 pontos;
“muito raramente” – 1 ponto;
“às vezes” – 3 pontos;
“frequentemente” – 4 pontos;
“muito frequentemente” – 5 pontos;
“todos os dias” – 6 pontos.
Chave para o teste.
As escalas e seus itens correspondentes do questionário estão listados abaixo.
“Exaustão emocional” – responde “sim” aos pontos 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20 (pontuação máxima – 54).
“Despersonalização” – responde “sim” aos pontos 5, 10, 11, 15, 22 (pontuação máxima – 30).
“Redução das realizações pessoais” – responde “sim” aos pontos 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 (pontuação máxima – 48).
Quanto maior a soma dos pontos em cada escala separadamente, mais pronunciados são os vários aspectos do “burnout” na pessoa examinada. A gravidade do “burnout” pode ser avaliada pela soma dos pontos de todas as escalas.
Um questionário pessoal desenvolvido para diagnosticar um fenômeno psicológico como “síndrome de esgotamento emocional” que ocorre em uma pessoa no processo de desempenho vários tipos atividades associadas à exposição de longo prazo a uma série de fatores de estresse desfavoráveis. Desenvolvido por V.V.
Segundo o autor, o esgotamento emocional é um mecanismo desenvolvido pelo indivíduo proteção psicológica na forma de exclusão total ou parcial de emoções em resposta a influências psicotraumáticas selecionadas. “Burnout” é em parte um estereótipo funcional, pois permite que uma pessoa dose e gaste recursos energéticos com moderação. Ao mesmo tempo, as suas consequências disfuncionais podem surgir quando o “burnout” afeta negativamente o desempenho atividade profissional e relacionamentos com parceiros.
O material de estímulo do teste é composto por 84 afirmações, às quais o sujeito deve expressar sua atitude na forma de respostas inequívocas “sim” ou “não”. A técnica permite distinguir as seguintes 3 fases de desenvolvimento do estresse: “tensão”, “resistência”, “exaustão”.
Para cada uma dessas fases, foram identificados os principais sintomas de “burnout” e foi desenvolvido um método para determinar quantitativamente o grau de sua gravidade. Abaixo está uma lista de sintomas identificados em diferentes estágios do desenvolvimento do “esgotamento emocional”.
"Tensão".
Vivenciando circunstâncias traumáticas;
Insatisfação consigo mesmo;
"Enjaulado em uma gaiola";
Ansiedade e depressão.
"Resistência".
Resposta seletiva emocional inadequada;
Desorientação emocional e moral;
Expandindo o escopo de salvar emoções;
Redução de responsabilidades profissionais.
"Exaustão."
Déficit emocional;
Desapego emocional;
Desapego pessoal (despersonalização);
Distúrbios psicossomáticos e psicovegetativos.
Instruções.
Teste você mesmo. Se você é um profissional de alguma área de interação com pessoas, terá interesse em ver até que ponto desenvolveu defesas psicológicas na forma de esgotamento emocional. Leia as afirmações e responda “sim” ou “não”. Tenha em atenção que se o texto do questionário se refere a parceiros, referimo-nos aos sujeitos da sua atividade profissional - pacientes, clientes, espectadores, clientes, estudantes e outras pessoas com quem trabalha diariamente.
Material de estímulo.
1. Deficiências organizacionais no trabalho me deixam constantemente nervoso, preocupado e tenso.
2. Hoje não estou menos satisfeito com a minha profissão do que no início da minha carreira.
3. Cometi um erro na escolha da profissão ou perfil de atividade (estou no lugar errado).
4. Estou preocupado porque meu trabalho piorou (menos produtivo, de alta qualidade, mais lento).
5. O calor da interação com os parceiros depende muito do meu humor - bom ou ruim.
6. Como profissional, o bem-estar dos meus parceiros tem pouco a ver comigo.
7. Quando chego em casa do trabalho, por algum tempo (2 a 3 horas) quero ficar sozinho, para que ninguém se comunique comigo.
8. Quando me sinto cansado ou estressado, tento resolver rapidamente os problemas do meu parceiro (restringir a interação).
9. Parece-me que emocionalmente não posso dar aos meus parceiros o que o meu dever profissional exige.
10. Meu trabalho embota minhas emoções.
11. Sinceramente, estou cansado dos problemas humanos com os quais tenho que lidar no trabalho.
12. Às vezes não durmo bem (durmo) bem por causa de preocupações relacionadas ao trabalho.
13. A interação com parceiros exige muito estresse de minha parte.
14. Trabalhar com pessoas traz cada vez menos satisfação.
15. Eu mudaria de emprego se a oportunidade se apresentasse.
16. Muitas vezes fico chateado por não poder fornecer adequadamente ao meu parceiro apoio, serviço ou assistência profissional.
17. Sempre consigo evitar influências Mau humor para contatos comerciais.
18. Fico muito chateado se as coisas não vão bem no meu relacionamento com um parceiro de negócios. .
19. Fico tão cansado no trabalho que tento me comunicar o menos possível em casa.
20. Por falta de tempo, cansaço ou tensão, muitas vezes presto menos atenção ao meu parceiro do que deveria.
21. Às vezes, as situações de comunicação mais comuns no trabalho causam irritação.
22. Aceito com calma as reivindicações justificadas dos meus parceiros.
23. A comunicação com parceiros me levou a evitar pessoas.
24. Quando me lembro de alguns colegas ou parceiros de trabalho, meu humor piora.
25. Conflitos ou desentendimentos com colegas consomem muita energia e emoções.
26.Acho cada vez mais difícil estabelecer ou manter contactos com parceiros comerciais.
27. O ambiente de trabalho me parece muito difícil e complicado.
28. Muitas vezes tenho expectativas ansiosas, santos no trabalho: alguma coisa vai acontecer, como evitar errar, vou conseguir fazer tudo como deveria, vou ser demitido, etc.
29. Se meu parceiro é desagradável comigo, tento limitar o tempo que me comunico com ele ou presto menos atenção nele.
30. Ao me comunicar no trabalho, sigo o princípio: “não faça o bem às pessoas, você não será malvado”.
31. Conto de bom grado à minha família sobre o meu trabalho.
32. Há dias em que o meu estado emocional prejudica os resultados do meu trabalho (faço menos, a qualidade diminui, ocorrem conflitos).
33. Às vezes sinto que preciso responder emocionalmente ao meu parceiro, mas não consigo.
34. Estou muito preocupado com meu trabalho.
35. Você dá mais atenção e cuidado aos seus parceiros de trabalho do que recebe deles em gratidão.
36. Quando penso no trabalho, geralmente fico inquieto: começa uma sensação de pontada na região do coração, a pressão arterial sobe e surge uma dor de cabeça.
37.Tenho um bom relacionamento (bastante satisfatório) com meu superior imediato.
38. Muitas vezes fico feliz em ver que meu trabalho beneficia as pessoas.
39. Ultimamente (ou como sempre), tenho sido assombrado por fracassos no trabalho.
40. Alguns aspectos (fatos) do meu trabalho causam profunda decepção e desânimo.
41. Há dias em que os contactos com os parceiros são piores do que o habitual.
42. Eu compartilho parceiros de negócios(atores) pior que o normal.
43. O cansaço do trabalho faz com que procuro diminuir a comunicação com amigos e conhecidos.
44. Geralmente demonstro interesse pela personalidade do meu parceiro além da questão comercial.
45. Costumo chegar ao trabalho descansado, com energia renovada e de bom humor.
46. Às vezes me pego trabalhando com parceiros sem alma.
47. No trabalho você conhece pessoas tão desagradáveis que involuntariamente deseja algo de ruim para elas.
48.Depois de me comunicar com parceiros desagradáveis, meu bem-estar físico ou mental piora.
49. No trabalho, sinto constante sobrecarga física ou psicológica.
50. O sucesso no trabalho me inspira.
51. A situação de trabalho em que me encontro parece-me desesperadora (quase desesperadora).
52. Perdi a paz por causa do trabalho.
53. Durante o ano passado, houve uma reclamação (houve reclamações) dirigida a mim pelo(s) meu(s) parceiro(s).
54. Consigo acalmar os nervos porque não levo muito a sério o que acontece com meus parceiros.
55. Costumo trazer para casa emoções negativas do trabalho.
56. Costumo trabalhar à força.
57. Anteriormente, eu era mais receptivo e atencioso com meus parceiros do que agora.
58. Ao trabalhar com pessoas, sou guiado pelo princípio: não desperdice os nervos, cuide da sua saúde.
59. Às vezes vou trabalhar com uma sensação de peso: como estou cansado de tudo, gostaria de não ver nem ouvir ninguém.
60. Depois de um dia agitado de trabalho, não me sinto bem.
61. O contingente de parceiros com quem trabalho é muito difícil.
62. Às vezes me parece que os resultados do meu trabalho não valem o esforço que despendo.
63. Se eu tivesse sorte com meu trabalho, seria mais feliz.
64. Estou frustrado porque estou tendo sérios problemas no trabalho.
65. Às vezes trato meus parceiros de uma maneira que não gostaria que me tratassem.
66. Condeno os parceiros que esperam clemência e atenção especiais.
67. Na maioria das vezes, depois de um dia de trabalho, não tenho energia para fazer as tarefas domésticas.
68. Costumo ter pressa: gostaria que o dia de trabalho terminasse logo.
69. As condições, solicitações e necessidades dos meus parceiros geralmente me preocupam sinceramente.
70. Ao trabalhar com pessoas, costumo colocar uma tela que as protege do sofrimento e das emoções negativas de outras pessoas.
71. Trabalhar com pessoas (parceiros) me decepcionou muito.
72. Para recuperar as forças, muitas vezes tomo medicamentos.
73. Via de regra, meu dia de trabalho é tranquilo e tranquilo.
74.Minhas exigências para o trabalho realizado são maiores do que aquilo que consigo devido às circunstâncias.
75. Minha carreira foi um sucesso.
76. Fico muito nervoso com tudo relacionado ao trabalho.
77. Não gostaria de ver ou ouvir alguns dos meus parceiros regulares.
78.Aprovo colegas que se dedicam inteiramente às pessoas (parceiros), esquecendo-se dos próprios interesses.
79. Meu cansaço no trabalho geralmente tem pouco efeito (não afeta em nada) na comunicação com a família e amigos.
80. Se surgir a oportunidade, presto menos atenção ao meu parceiro, mas para que ele não perceba.
81. Muitas vezes fico nervoso quando me comunico com as pessoas no trabalho.
82. Perdi o interesse e a sensação de vivacidade por tudo (quase tudo) que acontece no trabalho.
83. Trabalhar com pessoas teve um efeito negativo em mim como profissional - me deixou com raiva, me deixou nervoso, entorpeceu minhas emoções.
84. Trabalhar com pessoas prejudica claramente a minha saúde.
O desenvolvedor do teste usou um esquema complicado para calcular os resultados do teste. Cada opção de resposta foi previamente avaliada por especialistas com um ou outro número de pontos, que estão indicados na “chave”. Isso é feito porque as características incluídas em um sintoma têm significados diferentes na determinação de sua gravidade. A pontuação máxima – 10 pontos – foi dada pelos especialistas ao sinal que mais indicasse esse sintoma.
Existe um sistema de três etapas para obtenção de indicadores: cálculo quantitativo da gravidade de um sintoma individual, somatório dos indicadores de sintomas para cada uma das fases de “burnout”, determinação do indicador final da síndrome de “burnout emocional” como a soma de indicadores de todos os 12 sintomas. A interpretação baseia-se numa análise quali-quantitativa, que é realizada através da comparação dos resultados dentro de cada fase. Ao mesmo tempo, é importante identificar a que fase da formação do estresse pertencem os sintomas dominantes e em que fase eles apresentam maior número.
Assim, utilizando o conteúdo semântico e os indicadores quantitativos calculados para as diferentes fases da formação da síndrome de “burnout”, podemos dar dados suficientes características volumétricas personalidade e, o que, na opinião do autor, não é menos importante, traçar medidas individuais de prevenção e psicocorreção.
Processamento de dados.
De acordo com a “chave” são realizados os seguintes cálculos:
1. A soma dos pontos é determinada separadamente para cada um dos 12 sintomas de “burnout”, tendo em conta o coeficiente indicado entre parênteses. Assim, por exemplo, para o primeiro sintoma, uma resposta positiva à questão nº 13 é avaliada como 3 pontos, e uma resposta negativa à questão nº 73 é avaliada como 5 pontos, etc. soma-se o número de pontos e determina-se um indicador quantitativo da gravidade do sintoma.
2. A soma dos indicadores de sintomas é calculada para cada uma das 3 fases de formação de “burnout”.
3. É encontrado o indicador final da síndrome de “esgotamento emocional” - a soma dos indicadores de todos os 12 sintomas.
Chaves.
"Tensão"
Experiência de circunstâncias traumáticas: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)
Insatisfação consigo mesmo: -2(3),+14(2),+26(2),-38(10),-50(5),+62(5), +74(3)
Enjaulado: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)
Ansiedade e depressão: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)
"Resistência"
Resposta seletiva emocional inadequada: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
Desorientação emocional e moral: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)
Expandindo o escopo de salvar emoções: +7(2), +19(10), -31(20), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)
Redução de deveres profissionais: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)
"Exaustão"
Déficit emocional: +9(3), +21(2),+33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)
Desapego emocional: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
Desapego pessoal (despersonalização): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
Transtornos psicossomáticos e psicovegetativos: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
Interpretação dos resultados.
O método proposto fornece imagem detalhada síndrome de “esgotamento emocional”. Em primeiro lugar, é necessário prestar atenção aos sintomas individuais. A gravidade de cada sintoma varia de 0 a 30 pontos:
- 9 pontos ou menos - não é um sintoma desenvolvido,
- 10-15 pontos - sintoma em desenvolvimento,
- 16 -20 pontos - sintoma estabelecido.
- 20 ou mais pontos - os sintomas com tais indicadores são considerados dominantes na fase ou em toda a síndrome de esgotamento emocional.
O próximo passo na interpretação dos resultados da pesquisa é compreender os indicadores das fases de desenvolvimento do estresse – “tensão”, “resistência” e “exaustão”. Em cada um deles, a pontuação pode variar de 0 a 120 pontos. Porém, a comparação de pontos obtidos por fases não é legal, pois não indica sua papel relativo ou contribuição para a síndrome. O fato é que os fenômenos neles medidos são significativamente diferentes: reação a fatores externos e fatores internos, métodos de defesa psicológica, condição sistema nervoso. Com base em indicadores quantitativos, só é legítimo julgar o quanto cada fase se formou, qual fase se formou em maior ou menor grau:
- 36 ou menos pontos - a fase não se formou;
- 37-60 pontos – fase na fase de formação;
- 61 ou mais pontos é uma fase formada.
O relatório psicodiagnóstico cobre as seguintes questões:
- quais sintomas dominam;
- quais sintomas estabelecidos e dominantes acompanham a “exaustão”;
- se a “exaustão” (se identificada) é explicável por fatores da atividade profissional incluídos nos sintomas de “burnout”, ou por fatores subjetivos; qual(is) sintoma(s) que mais agravam o estado emocional do indivíduo;
- em que direções a situação da equipe profissional deve ser influenciada para reduzir tensão nervosa;
- quais sinais e aspectos do comportamento do indivíduo são passíveis de correção para que o “esgotamento” emocional não cause danos a ele, às suas atividades profissionais e aos parceiros.