Documentos para recálculo de utilidades. Recálculo de contas de serviços públicos

Todos os interessados ​​deverão saber antecipadamente como é feito o recálculo das rendas em caso de ausência temporária dos inquilinos em 2019. Caso contrário você poderá encontrar várias nuances, o que impedirá o recálculo. Não há muitas mudanças na legislação hoje, mas elas existem.

informações gerais

Todo cidadão da Federação Russa é obrigado a pagar aluguel durante a estadia em um apartamento. Neste caso, o aluguel é cobrado independentemente da ausência ou não do proprietário. Para os residentes que utilizam medidores individuais, a questão do pagamento na saída não é relevante. Mas se o proprietário pagar de acordo com os padrões, ele não precisará pagar por serviços que não utilizou.

O aluguel inclui o uso de:

    eletricidade;

    esgoto, etc.

E para não pagar por isso enquanto estiver fora, você deve recalcular o aluguel. O recálculo dos aluguéis acumulados dos meses anteriores é realizado com base no PP nº 307 de 23 de maio de 06. Você também deve estar ciente de que algumas alterações estão em vigor desde 2019. Por exemplo, o aluguel só poderá ser recalculado quando o proprietário comprovar a ausência capacidades técnicas para instalação de medidores individuais. Para fazer isso, você precisa elaborar um ato correspondente.

A ausência temporária de residentes significa que os serviços públicos não são utilizados há mais de 5 dias. Se o proprietário estiver ausente por apenas 4 dias, ele não poderá fazer o recálculo. Relativo prazo máximo, então ele não está instalado. E antes de recalcular o aluguel, você precisa saber onde e com quem entrar em contato.

Pessoas que cumprem pena na prisão também podem obter um recálculo. Na prática, em tal situação é muito difícil notificar as concessionárias com antecedência sobre sua ausência. Portanto, o inquilino tem o direito de solicitar o procedimento após a liberação. Naturalmente, você precisará de um certificado correspondente confirmando o cumprimento da pena.

Para recálculo, entre em contato com a sociedade gestora, HOA, etc. Além disso, para recalcular a renda acumulada em caso de ausência temporária dos inquilinos em 2019, o proprietário deverá escolher uma de duas opções. No primeiro caso, o residente só necessita de contactar a organização competente antes da sua partida. A segunda opção é aplicar após retornar. Os especialistas aconselham fazer tudo com antecedência para que posteriormente não haja problemas com habitação e serviços comunitários.

Leia também Procedimento de pagamento do aluguel: o que você precisa saber

O algoritmo de ações é o seguinte:

    Coleção de documentação. É elaborado o requerimento correspondente, ao qual é necessário anexar certidões que comprovem o facto da ausência.

    Contate a empresa gestora (HOA) ou o fornecedor.

Quanto ao momento, quando uma pessoa se candidata, não deve decorrer mais de 1 mês a partir da data do seu regresso. Caso o prazo não seja cumprido, as contas de serviços públicos não serão recalculadas. Após o envio da inscrição, os funcionários autorizados são obrigados a recalcular no prazo de 5 dias. Os moradores receberão novos recibos no próximo mês.

Se o proprietário não puder provar que esteve ausente durante o cálculo do aluguel, ele é obrigado a pagar as contas integralmente. Caso contrário, penalidades e multas começarão a incidir sobre o valor da dívida existente. Se o proprietário se recusar deliberadamente a pagar, o fornecimento de certos recursos poderá ser-lhe cortado.

No cálculo são considerados apenas os dias em que o proprietário não esteve efetivamente na localidade. Ou seja, o dia da saída e o dia da chegada nunca são considerados. Por exemplo, o cidadão A.P. Sidorov fez uma viagem de negócios em 4 de julho de 2019 e retornou em 26 de julho. O recálculo do aluguel por ausência do inquilino indicado será feito no período de 5 a 25 de julho.

Assim, o inquilino deve primeiro preencher um requerimento de recálculo do aluguel. Não existe um modelo estabelecido para este documento, portanto você pode escrevê-lo de forma livre. O principal é que o aplicativo contenha os seguintes pontos:

Já aconteceu com você que recebeu contas de serviços públicos no final do mês, mas discorda categoricamente dos valores nelas indicados? Provavelmente sim. Nesse caso, você tem duas opções: pagar tudo como está e torcer para que nos próximos meses o valor pago saia a maior. Mas na maioria dos casos ninguém vai procurar um erro, então se você não cuidar de si mesmo, terá que esquecer o dinheiro que gastou. Todo inquilino deve saber que o recálculo não só é possível, como é obrigatório, se, claro, houver fundamento para tal.

Se os serviços não fossem prestados integralmente

Uma situação familiar: com o início do frio, a sociedade gestora não tem pressa em ligar o aquecimento e depois durante muito tempo as tubagens são mantidas apenas ligeiramente quentes. Ao mesmo tempo, chegam as contas com o valor integral do pagamento do aquecimento. Por que o inquilino deveria ligar adicionalmente o aquecedor e depois pagar 100% do serviço prestado? Nesse caso, é possível recalcular as contas de serviços públicos.

Base de evidências

Claro, primeiro você precisa provar que o serviço não foi realmente prestado na medida que deveria. Nesse caso, é necessário encontrar documentos, contratos celebrados, que indiquem parâmetros regulatórios. Agora estamos colocando termômetros pelo apartamento e convidando um especialista da empresa de gestão. Ele não deve apenas simpatizar, mas também elaborar um protocolo. Tire fotos e anexe-as ao seu aplicativo. Agora você pode ir com segurança ao Centro de Energia. Eles devem recalcular as contas de serviços públicos em até um mês, ou seja, o próximo recibo virá com o valor correto.

Subaquecimento da água

Em princípio, o procedimento é semelhante aqui. Em primeiro lugar, é necessário chamar um serralheiro da sociedade gestora. Ele fará uma inspeção e elaborará um protocolo no qual indicará a temperatura da água, conformidade/não conformidade com a norma, bem como causa provável este fenômeno. O recálculo das contas de serviços públicos será feito com base neste protocolo e na sua aplicação, por isso é muito importante coletar corretamente a base de evidências. Tente lembrar exatamente quando você percebeu que os serviços não estavam sendo prestados integralmente. A empresa deverá apresentar uma resposta oficial na qual descreva o motivo, e também se comprometer a transferir o pagamento a maior para o mês corrente ou seguinte.

Número de residentes registrados

As tarifas de electricidade e água baseiam-se frequentemente nestes dados. Se os inquilinos já saíram do seu apartamento há muito tempo (os filhos abandonaram os pais) e as contas continuam chegando no mesmo valor, pegue os documentos e dirija-se ao escritório da empresa. O gerente irá ajudá-lo a elaborar um pedido de recálculo de contas de serviços públicos, anexar a ele os documentos da tabela de endereços e no mês seguinte você receberá dados sobre a revisão dos pagamentos de todo o período especificado. Muitas vezes as pessoas não sabem disso e não informam aos serviços públicos sobre o cadastramento/alta de familiares.

Legislação

Mudanças são possíveis no sentido de diminuir ou aumentar o custo. A Lei de Recálculo de Pagamentos de Serviços Públicos descreve claramente todos os casos em que você pode devolver um valor pago a maior ou, inversamente, saldar sua dívida:

  • Se ninguém morar no apartamento por algum tempo. Neste caso, é importante que a ausência seja documentada.
  • Se a renda familiar for inferior ao nível de subsistência. Neste caso, o pagamento não pode ser superior a 6% deste valor.
  • Se os serviços não foram executados no prazo ou foram má qualidade. Além da temperatura do ar e da água, isso pode incluir lixo que não foi removido a tempo. Basicamente, qualquer serviço com o qual você não esteja satisfeito é um motivo para entrar em contato com a pessoa que o presta. Esta é uma prática normal.

O recálculo das contas de serviços públicos de 2017 é realizado de acordo com os seguintes itens: coleta de lixo e abastecimento de água, esgoto e abastecimento de gás, aquecimento de água. Qualquer fundamento deve ser comprovado por documentos, caso contrário ninguém levará em consideração o pedido.

Normas e padrões

Para cada tipo de serviço existem indicadores:

  • Por exemplo, a norma é aceita se a água quente durante o dia tiver temperatura de pelo menos 60 graus. Da meia-noite às 05h00 este valor desce para 30 graus. Esta é a norma se o consumidor não tiver reclamações sobre cor, cheiro ou dureza.
  • O fornecimento de eletricidade é considerado de alta qualidade se o fornecedor cumprir padrões estabelecidos. Se um aparelho elétrico que necessita de 220 W funciona com meia potência, é necessário verificar sua operacionalidade e também medir a tensão na rede.
  • O fornecimento de gás é estimado com base em composição química misturas.
  • O aquecimento é avaliado pela temperatura do ar no apartamento. EM salas de estar deve estar pelo menos +18-20 graus, e no banheiro - até +25 graus.

Não se esqueça dos seus direitos. Mesmo o desvio mais insignificante das normas permite exigir a reconciliação.

Quebra na prestação de serviços

De vez em quando ocorrem acidentes e reparos preventivos, durante os quais a energia ou a água são desligadas. É claro que, na maioria das vezes, esta é uma medida necessária, mas os residentes não são obrigados a pagar por serviços que não receberam, há até boas razões para isso; Se as concessionárias, neste caso, alegarem o contrário, você poderá entrar com uma reclamação para recálculo das contas de serviços públicos. Mas você precisa entender o que é considerado uma pausa:

  • Sem gás por mais de 4 horas.
  • Sem energia por mais de 2 horas.
  • Falta de aquecimento se a temperatura do apartamento cair para +8.
  • Interrupção do fornecimento de água fria ou quente por mais de 8 horas por mês ou mais de 4 horas seguidas.

Recálculo de contas de serviços públicos na ausência de inquilinos

Um tópico muito popular. Se você muito tempo estava fora, então, é claro, você quer economizar nas contas de serviços públicos. De acordo com a legislação em vigor, se o consumidor estiver ausente há mais de cinco dias, tem direito ao recálculo, com exceção dos serviços de aquecimento e fornecimento de gás. Além disso, não é nada difícil prová-lo, bastando simplesmente apresentar um documento que comprove a duração da ausência e o motivo. Os trabalhadores de serviços públicos aceitarão qualquer documento que possa confirmar sua ausência.

Se você estiver viajando a negócios, precisará copiar seu documento de viagem. Ao retornar das férias, forneça a conta do hotel ou passaporte com carimbo de passagem de fronteira. O fato de residência na dacha pode ser comprovado por certidão da administração da parceria de jardinagem. O fato do tratamento ou estudo - com os documentos pertinentes da instituição. Em geral, uma pessoa é livre para ir a qualquer lugar, mesmo sem destino final. Para confirmar a sua ausência de casa, neste caso será necessário apresentar bilhetes de viagem e um atestado de uma entidade de segurança atestando que o alojamento estava vazio e sob vigilância.

Coletando documentos

Você pode obter um modelo de aplicativo para recálculo de contas de serviços públicos no escritório da empresa que você está contatando. Mas a seguir veremos os principais pontos que precisam ser observados. Portanto, você deve coletar certidões, protocolos e pareceres de especialistas, assinaturas de vizinhos, e fornecer tudo isso para confirmar seu direito de recalcular pagamentos. Todos os trabalhos podem ser submetidos como cópias autenticadas. Além disso, o próprio utilitário pode certificá-los se lhe for mostrado o original.

Os funcionários tendem a demorar muito para considerar um pedido de recálculo de contas de serviços públicos. Na verdade, tanto a revisão quanto o saque do valor final não demoram mais do que cinco dias úteis. Nesse caso, o valor será simplesmente ajustado no próximo comprovante de pagamento e você não precisará voltar várias vezes. Se isso não acontecer, a pessoa tem o direito de exigir uma justificativa por escrito.

Gostaria de salientar mais uma vez que o recálculo das contas de serviços públicos na ausência temporária dos residentes é fornecido para quaisquer serviços, exceto aquecimento. Se tiver medidores de água e luz, não haverá consumo, apenas o gás estará sujeito a recálculo. Os pagamentos de habitação, como a limpeza da entrada, também permanecerão inalterados.

Características do procedimento

Se o apartamento tiver medidores individuais instalados, você não precisa se preocupar muito. Você ainda pagará exatamente o que gastou. Se você estiver determinado a solicitar o recálculo das contas de serviços públicos enquanto estiver temporariamente ausente do apartamento, notifique a administradora com antecedência. O ideal é que no dia da saída um funcionário da administradora venha desligar a água e o gás, para que depois não haja dúvidas desnecessárias.

Infelizmente, ninguém faz isso. Assim, à chegada, pode solicitar o recálculo da habitação e dos serviços comunitários, para os quais dispõe de um mês inteiro. As candidaturas e documentos relacionados são apresentados diretamente à sociedade gestora, após o que serão analisados ​​​​e o inquilino será notificado da decisão tomada.

Recálculo do período de cumprimento da pena

A ausência temporária do inquilino não altera os seus direitos e obrigações contratuais. A permanência de uma pessoa em locais de privação de liberdade equivale à mesma ausência temporária. O inquilino continua obrigado a pagar pela manutenção e reparação contínua das instalações residenciais, o que não se aplica às utilidades. Caso ele não pague por mais de 6 meses, a empresa poderá recuperá-lo por meio de ação judicial. Se a pessoa não retornar no prazo de seis meses, poderá solicitar o recálculo posteriormente, mas ele será feito apenas por um período de seis meses. Ao mesmo tempo, as contas de aquecimento e despesas de subsistência permanecerão as mesmas, uma vez que o facto de estar preso não elimina a necessidade de manutenção das instalações.

Como enviar sua solicitação: amostra

O pedido de recálculo de contas de serviços públicos é elaborado de forma gratuita. Via de regra, o destinatário é indicado no limite, ou seja, o chefe da instituição. Além disso, aqui você precisa inserir seus dados e número de telefone de contato. Abaixo está o título “Declaração”, e então você começa a expor a essência do seu problema:

  • “Peço-lhe que recalcule o pagamento do abastecimento de água quente, abastecimento de água fria, esgotos, aquecimento para......, no âmbito de.....”. Aplicação em... folhas.

Você deve responder por escrito no prazo de 10 dias.

Declaração de pedido de recálculo

Os pagamentos de serviços públicos deveriam ser revistos, mas em alguns casos os prestadores de serviços não querem perder tempo com recálculos e recusam-se a considerar os pedidos. Neste caso você tem todo direito processar. Não há nada de errado com isso, você só precisa coletar evidências. Ou seja, você deve ter cópias de todos os documentos entregues aos serviços públicos. Além disso, você precisará escrever um requerimento.

Forneça informações sobre você, nome completo, propriedade deste apartamento e com que base ele surgiu. A seguir, de forma arbitrária, descreva a situação: em que data você recebeu o recibo, por que não ficou satisfeito com o valor, como entrou em contato com a concessionária e não obteve resposta. Você pode consultar a lei, da cláusula 1 do artigo 157 do Código de Habitação da Federação Russa, segundo a qual o valor do pagamento é definido de acordo com os indicadores dos dispositivos, bem como por cem. 32, que fala sobre proteção ao consumidor. A seguir, indique o seu pedido para obrigar o réu a recalcular a utilização dos serviços de utilidade pública, excluindo o valor do pagamento de contas de serviços públicos acumulado ilegalmente.

Em vez de uma conclusão

Muitas vezes em nossas vidas nos deparamos com problemas como o cálculo incorreto de contas de serviços públicos. Pode ser um erro pontual ou um cálculo regular de um valor errado, devido a uma escolha incorreta de tarifa ou por outros motivos. Mas a lei da Federação Russa prevê a possibilidade de recalcular os pagamentos se o proprietário do apartamento tiver boas razões para acreditar que a concessionária cometeu um erro nos cálculos. Hoje revisamos os principais casos em que tal procedimento pode ser realizado.

Se você tem certeza de que os recibos sempre vêm com um valor calculado erroneamente e os serviços de utilidade pública não querem prestar atenção a isso, reúna os documentos necessários, incluindo as cartas que você escreveu solicitando a revisão do pagamento, e vá ao tribunal. Hoje esta é uma prática mundial normal: se o problema não puder ser resolvido de outra forma, o cidadão tem o direito de procurar proteção judicial. Apesar da aparente complexidade, este procedimento não leva muito tempo. Basta escrever uma declaração e comparecer à reunião no dia marcado ou enviar seu representante.

De acordo com as Regras, você pode recalcular habitação e serviços comunitários pelos seguintes motivos:

Se a pessoa se ausentar do apartamento por um longo período, é possível reduzir o pagamento apenas de água, gás e água quente.

Importante! O aquecimento e os serviços prestados pelo HOA, sociedade gestora ou gabinete de habitação (aluguel, manutenção da habitação, reparações, limpeza do território, recolha de lixo, intercomunicador, elevador) deverão ser pagos integralmente (as normas são estabelecidas).

Se o seu apartamento tiver medidores de consumo de gás e água instalados, também não haverá recálculo. Se surgirem disputas com essas questões, sempre existe a possibilidade de.

Prova documental dos fundamentos

O recálculo dos pagamentos só é possível se você tiver documentos que comprovem sua fundamentação. Por exemplo, se esteve fisicamente ausente do apartamento, ninguém aceitará ou considerará a sua candidatura sem prova documental desse facto.

O tipo de documentos comprovativos depende das violações em que você se baseia em seu pedido à sociedade gestora para recálculo.

Agir

O ato é elaborado como confirmação da prestação de serviços de qualidade inadequada. Tal violação pode ser temperatura insuficiente dos radiadores, água quente, pressão de gás insuficiente no sistema.

Para completá-lo, você deve primeiro escrever uma reclamação ao Código Penal e chamar um representante que fará as medições e elaborará um documento comprovativo.

Referência! O ato também serve como documento comprovativo na ausência de calor ou água fria por culpa dos vizinhos. Se houver um acidente no apartamento de alguém e por esse motivo você não tiver atendimento há mais de cinco dias, poderá lavrar ato na presença de duas testemunhas e apresentá-lo ao Código Penal.

Ao desligar os serviços prestados pela sociedade gestora, o recálculo deverá ser feito automaticamente. Caso o valor do seu pagamento não tenha mudado, você pode solicitar o recálculo apresentando o anúncio que foi afixado na porta de entrada.

Documentos que comprovem sua ausência do apartamento

De acordo com a lei, a taxa deve ser recalculada se o cidadão se ausentar do local de residência por mais de 5 dias (os dias de saída e chegada não estão incluídos nestes períodos).

Os seguintes documentos são aceitos como confirmação:

  • documentos para viagem de negócios (RG, passagens);
  • certificado de uma instituição médica;
  • contas de hotel;
  • certificado de registro temporário em outro endereço;
  • um certificado de uma associação de jardinagem ao morar em uma dacha durante o verão;
  • cópia do passaporte internacional com marcas alfandegárias (é fornecida cópia juntamente com apresentação do original).

Em todos esses casos a inscrição pode ser enviada antes da partida. Nestas condições, o recálculo terá validade máxima de 6 meses.

Observação! O recálculo pode ser feito sem documentos comprovativos. Para fazer isso, antes de sair, você precisa escrever um requerimento à sociedade gestora com um pedido de desconexão ou selagem válvulas de corte dentro do apartamento.

Após o retorno, é necessário chamar novamente um especialista, que registrará a integridade dos lacres e os removerá. Com base nestas ações, a seu pedido, a sociedade gestora recalculará o pagamento do período de ausência.

A sociedade gestora reserva-se o direito de fazer cópias dos documentos que fornece e verificar a sua autenticidade, enviando pedidos às entidades que os forneceram.

Regras para preencher e enviar um pedido de recálculo

Atos e documentos compilados que comprovem sua ausência não são motivo para recálculo. Eles devem ser usados ​​como anexo do aplicativo.

Não existe um formulário de candidatura rigoroso, mas deve conter os seguintes pontos obrigatórios:

  1. Detalhes do funcionário que está sendo contatado.
  2. Dados do requerente (nome completo, endereço, número de conta pessoal, número de telefone).
  3. Por favor recalcular indicando os serviços e período de tempo. Certifique-se de indicar o motivo pelo qual você precisa de um recálculo. É aconselhável anotar as normas legais a que se referirá.
  4. Assinatura e data.
  5. Lista de documentos anexados item por item.

Prazos para consideração de inscrições

Declarar eventual recálculo do pagamento de habitação e serviços comunitários, nos termos do art. 155 do Código da Habitação, o consumidor pode fazê-lo no prazo máximo de 30 dias após a efetiva ocorrência. Se o prazo de inscrição for perdido, você certamente receberá uma recusa por motivos legais.

Referência! Uma resposta à sua inscrição deve ser recebida no prazo de 5 dias a partir da data de envio. Se for positivo, esse fato estará refletido no seu recibo do próximo mês.

O que fazer se a sociedade gestora não recalcular

Não são incomuns situações em que a sociedade gestora se recusa a recalcular. No entanto, você não deve desistir imediatamente se tiver certeza de que está certo. O direito de reduzir pagamentos é concedido por lei, o que significa que você precisa alcançá-lo.

Solicite uma resposta fundamentada da organização por escrito.– devem citar os artigos da lei com base nos quais se recusam a recalculá-lo.

Recebida a resposta, anexe-a à nova ou ao Ministério Público.

Você também pode entrar em contato com organizações reguladoras se o Código Penal não responder ao seu pedido.

A reclamação deve indicar que a recusa de recálculo foi imotivada. A candidatura, tal como a anterior, deve ser acompanhada dos mesmos documentos comprovativos com base nos quais solicitou o recálculo.

Há reclamações ao Código Penal. O direito do consumidor de receber reduções no pagamento é garantido por lei e deve ser respeitado.

Saber recalcular as contas de serviços públicos de acordo com a Resolução 354 significa monitorar a regularidade dos pagamentos. A Resolução descreve todos os métodos de cálculo de recursos - água, gás, luz, esgoto e não só medidores individuais e tarifas, mas também para eletrodomésticos comuns. Você sabe qual qualidade de serviço deve ser prestada? E que você pode devolver a taxa por má qualidade? A sociedade gestora calcula os acréscimos corretamente? Vamos analisar o ato jurídico e descobrir todas as sutilezas.

O que é recálculo para serviços públicos

Você recebeu um recibo de pagamento Serviços de utilidade pública e de repente você viu que o valor havia mudado. O primeiro pensamento é um erro. Somente de quem? Na maioria das vezes, os prestadores de serviços de utilidade pública tentam não cometer erros nos cálculos, uma vez que um erro acarreta um processo judicial com as consequências decorrentes.

Porém, você deve saber que em alguns casos o pagamento das contas de serviços públicos pode ser reduzido ou aumentado, ou seja, recalculado. O fornecedor poderá recalcular o pagamento para cima nos seguintes casos:

  • Já expirou o prazo para verificação dos medidores (o recálculo será feito de acordo com as tarifas e não de acordo com os indicadores dos aparelhos);
  • conexão não autorizada em um pipeline (tubo com grande seção transversal permite a passagem de mais água, pelo que a tarifa será recalculada);
  • A vedação ou integridade do medidor está danificada.

Você pode reduzir o custo dos recursos já pagos se:

  • a qualidade dos recursos não atende aos requisitos legais;
  • houve interrupções no fornecimento de recursos;
  • os inquilinos (um ou mais) estiveram ausentes do apartamento por muito tempo;
  • um dos moradores morreu.

Dado que o recálculo é uma alteração no custo de serviços já pagos, a diferença de pagamento reflete-se nos seguintes recibos de pagamento.

Recálculo devido a recursos de baixa qualidade

Os anexos da Resolução 354 são requisitos de qualidade utilidades e base para recálculo indicando a diferença. Saiba mais sobre cada serviço.

Água fria:

  • Em caso de emergência, são permitidas interrupções no fornecimento de água, no máximo 8 horas por mês, das quais é permitido um desligamento único por um período não superior a 4 horas (por cada hora sem água além do tempo estabelecido, o seu preço diminui 0,15%. Ou seja, se a água for desligada 10 horas num mês, o custo do abastecimento de água fria pago neste mês diminuirá 0,3%);
  • a qualidade da água deve estar de acordo com SanPiN 2.1.4.1074-01. Caso não haja cumprimento, todo o período de fornecimento de água de má qualidade deverá ser deduzido do pagamento (a qualidade pode ser verificada em laboratórios especiais, por exemplo, na filial local da Rospotrebnadzor);
  • a pressão da água na torneira deve estar na faixa de 0,03 MPa a 0,6 MPa (se a pressão na tubulação diferir em 25% do valor definido, então para cada hora desse abastecimento de água o custo da água diminui 0,1%. Se a diferença for superior a 25%, o pagamento por cada hora deverá ser deduzido do pagamento efetuado).

Água quente:

  • as interrupções permitidas são possíveis por 8 horas por mês (desligamento único - não superior a 4 horas; em caso de acidentes em rodovia sem saída - por 24 horas; desligamento para manutenção e reparo - não superior a 14 dias). Por cada hora em que a água quente foi desligada fora do prazo, o custo é reduzido em 0,15%;
  • a temperatura da água da torneira deve estar entre 60 e 75 graus Celsius (são permitidos desvios: das 0 às 5 horas da manhã - em 5 graus, das 5h às 0 horas - em 3 graus). Para cada 3 graus de diferença em relação à norma permitida, o custo da água quente do mês anterior diminui 0,1%. E se a temperatura da torneira for inferior a 40 graus, então cada hora de consumo dessa água deverá ser recalculada de acordo com a tarifa de água fria;
  • a água é de má qualidade, como é o caso água fria, não pago;
  • a pressão na torneira deve ficar na faixa de 0,03 MPa a 0,45 MPa (para cada hora de abastecimento de água em baixa pressão, embora seu indicador difira da norma em 25%, o preço da água quente deve ser reduzido em 0,1% ; uma queda ou aumento de pressão superior a 25% é motivo de dedução custo total Serviços).

Sistema de esgoto:

  • interrupções permitidas em sistema de esgoto– 8 horas por mês no total (4 horas por vez). Para cada hora em que o sistema de esgoto funciona de forma intermitente além do tempo permitido, seu custo diminui 0,15%.

Eletricidade:

  • é permitido desligar a energia elétrica por 2 horas por ano se a linha for alimentada por duas fontes, e por 24 horas se houver apenas uma fonte de energia (a cada hora sem luz além da norma estabelecida - menos 0,15% do preço de eletricidade);
  • a tensão na rede do apartamento é de 220V (±10%). A cada hora em que a tensão se desvia do normal, o custo da energia elétrica cai 0,15%.

Suprimento de gás:

  • É permitido desligar o gás por no máximo 4 horas por mês no total. O preço do gás também cai 0,15% por cada hora sem gás acima do valor permitido;
  • o fornecimento de gás de má qualidade não é pago (deve ser deduzido o valor pago pelo período em que foi fornecido gás ruim ao apartamento);
  • pressão do gás – 0,0012 MPa (±0,0005 MPa). Valor pago pelo gás pressão baixa, é deduzido do pagamento.

Aquecimento:

  • V estação de aquecimentoé permitido desligar o aquecimento: não mais do que 24 horas por mês no total (e a uma temperatura no apartamento de +12 graus - durante 16 horas; a uma temperatura no apartamento de +10 a +12 graus - por 8 horas; por 4 horas em temperaturas de +8 a +10 graus). Recálculo para aquecimento: por cada hora em que a temperatura do apartamento se desvia da norma, o custo do aquecimento é reduzido em 0,15%;
  • os padrões de temperatura no apartamento não são inferiores a: +18 graus nas salas de estar (+20 nos quartos de canto). São permitidos desvios: não superiores a 4 graus; uma diminuição das 0h às 5h - 3 graus, das 5h às 0h - não é aceitável. Por cada hora de desvio da norma de temperatura, o preço do aquecimento diminui 0,15% por cada grau.

Como estabelecer o fato de recursos de baixa qualidade ou interrupções no fornecimento

O procedimento é explicado no Capítulo X do Regulamento. Se em dúvida:

  • como gás, água quente ou fria;
  • na pressão do gás ou da água;
  • no nível de tensão na tomada elétrica;
  • em temperatura durante a estação de aquecimento, etc.,

Ligue para a equipe de emergência(Vodokanal, Gorgaz, Energosbyt ou Redes de Aquecimento). A ligação precisa ser gravada: ligue para o número de emergência, apresente-se, informe o endereço exato e o problema. Os dados sobre a sua ligação e a saída da equipe são sempre registrados nos registros de despacho. Depois é necessário anotar o nome e cargo do despachante, o horário da ligação e saber o número da mensagem telefônica recebida. Este momento é o ponto de partida.

Em seguida, o despachante é obrigado a comunicar a causa das interrupções no fornecimento de recursos, se for conhecida, ou enviar uma equipe de emergência para atender. Se o problema não for com interrupções no fornecimento de recursos, mas sim com qualidade, o despachante é obrigado a combinar com você a data e hora da verificação de qualidade do serviço.

Procedimento de verificação.
Na hora marcada, por meio de dispositivos especiais ou outros métodos, os técnicos são obrigados a verificar o fato de violação da qualidade do serviço. Caso o horário não seja acertado, a fiscalização deverá ser realizada no prazo máximo de 2 horas a partir do momento da ligação.

Após a conclusão da fiscalização, é elaborado um relatório que registra:

  • data e hora da inspeção;
  • fato de violação da qualidade dos serviços de fornecimento de utilidades;
  • pessoas responsáveis.

Uma cópia do ato deve ser entregue a você. Demanda!

Se surgir uma disputa em relação à inspeção, por exemplo, o contratante não concorda com o fato de uma violação de qualidade, o consumidor tem o direito de organizar um exame no Rospotrebnadzor ou em uma organização especializada independente. Neste caso, o relatório de inspeção deverá registrar:

  • quem iniciou o exame;
  • quem coleta amostras e como (se necessário, por exemplo, ao verificar a qualidade da água);
  • quando e onde o exame será realizado.

Atenção!
O contratante deve pagar pelo exame, e a conclusão do perito será anexada ao relatório de fiscalização. Caso o perito não constate violação da qualidade dos serviços, o consumidor será obrigado a pagar o custo do exame ao contratante.

Caso a contratada não tenha enviado equipe, não tenha coordenado e avisado sobre a fiscalização, ou simplesmente seja impossível entrar em contato com o despachante, a fiscalização poderá ser realizada por conta própria:

  • convidar pelo menos dois moradores da casa e o presidente do HOA, cooperativa habitacional ou administrador do prédio;
  • elaborar em conjunto um relatório de inspeção;
  • nomear um exame de qualidade, se necessário;
  • realizar um exame e anexar as conclusões do perito ao relatório.

Caso o fato da infração seja confirmado, o início da infração na prestação do serviço será o momento da ligação para o despachante, e o final será uma mensagem sobre a eliminação das infrações ou um registro no diário do despachante.

Como calcular a exatidão das contas de serviços públicos


Todos os moradores de um prédio alto provavelmente tinham dúvidas: a administradora calcula os pagamentos corretamente? Isto é especialmente verdadeiro para as necessidades gerais da casa e para o serviço mais caro – aquecimento. O Anexo nº 2 da Resolução nº 354 contém todas as fórmulas de cálculo de qualquer serviço - tanto cálculo por medidores quanto por tarifas.

Se você estiver interessado em verificar a exatidão e calcular você mesmo o preço dos serviços prestados. Os cálculos são um trabalho tedioso, mas pessoas competentes podem reduzir significativamente os pagamentos. Existem muito exemplos disso. Para um cálculo correto você precisará de:

  • acordos com organizações fornecedoras de recursos;
  • planta técnica de casa ou apartamento (para cálculo de área);
  • registro de leituras de medidores residenciais comuns;
  • tarifas de serviços (podem ser consultadas no site do STF - serviço federal de acordo com tarifas);
  • ordens de pagamento para pagamentos gerais da casa ou recibos de pagamento de serviços públicos de um apartamento.

Se você encontrar discrepâncias a seu favor, escreva um pedido de recálculo!

Por quanto período você pode recalcular as contas de serviços públicos?


Prazo total prazo de prescrição – 3 anos. Ou seja, você tem o direito de recalcular os pagamentos dentro desse período - dos últimos três anos. Mas para isso é necessário ter em mãos todos os recibos pagos. Não é à toa que os advogados aconselham guardar os documentos de pagamento durante três anos!

Hoje, muitas pessoas usam pagamentos que não sejam em dinheiro em serviços bancários online. Cada vez que você pagar por serviços públicos, imprima os recibos e coloque-os em uma pilha.

Para devolver o pagamento a maior, você precisa entrar em contato com quem envia os recibos:

  • à sociedade gestora;
  • para o escritório de habitação;
  • diretamente aos fornecedores.

Pedido de recálculo de utilidades

O aplicativo está escrito em qualquer formato, mas se desejar, use nosso
. A prova de pagamento a maior deve ser anexada ao requerimento, por exemplo:

  • ato de verificação;
  • conclusões de especialistas;
  • cálculo de pagamento indevido.

Escreva o requerimento em duas vias, registe uma delas junto de um especialista do gabinete habitacional ou da sociedade gestora e guarde-o consigo. Após 5 dias úteis, deverá ser feito o recálculo, e o pagamento a maior deverá ser contabilizado no recebimento do mês seguinte.

Se os contratantes contestarem o pagamento indevido, o mais tardar um mês a contar da data de registo do pedido, são obrigados a enviar uma recusa fundamentada ao destinatário.

Nesse caso É possível obrigar os executores a recalcular as contas de serviços públicos de acordo com a Resolução 354 em juízo. Até 50 mil - no mundo, mais - por bairro ou cidade. Tais declarações não estão sujeitas a dever estatal, uma vez que se trata de reivindicações de proteção dos direitos do consumidor.