Teste de táticas de comportamento em situação de conflito. “Psicologia” para alunos da FBFE de todas as especialidades
Questionário-teste de K. Thomas para comportamento em situação de conflito. (Método Tomás)
O teste K. Thomas permite identificar seu estilo de comportamento em uma situação de conflito.
O Questionário Thomas não só mostra a reação típica ao conflito, mas também explica quão eficaz e apropriada ela é e também fornece informações sobre outros métodos de resolução. situação de conflito.
Usando uma fórmula especial, você pode calcular o resultado do conflito.
Questionário-teste de K. Thomas para comportamento em situação de conflito. (Método Tomás):
Instruções:
Em cada par, escolha o julgamento que descreve com mais precisão o seu comportamento típico numa situação de conflito.
Material de estímulo (perguntas).
A/ Às vezes dou aos outros a oportunidade de assumirem a responsabilidade pela resolução de uma questão controversa.
B/ Em vez de discutir aquilo em que discordamos, tento prestar atenção ao que ambos concordamos.
B/ Estou tentando resolver a questão levando em conta todos os interesses do outro e os meus.
A/Estou tentando encontrar uma solução de compromisso.
B/ Às vezes sacrifico meus próprios interesses em prol dos interesses de outra pessoa.
A/ Ao resolver uma situação polêmica, procuro sempre buscar o apoio de outra pessoa.
A/ Tento evitar causar problemas para mim mesmo.
B/ Estou tentando alcançar meu objetivo.
A/ Tento adiar a resolução de um problema complexo para finalmente resolvê-lo com o tempo.
B/ Considero possível ceder a algo para conseguir outra coisa.
A/ Geralmente eu me esforço persistentemente para alcançar meu objetivo.
B/ Em primeiro lugar, procuro definir claramente quais são todos os interesses envolvidos e questões polêmicas.
A/ Acho que você nem sempre deve se preocupar com quaisquer divergências que surjam.
B/ Eu me esforço para atingir meu objetivo.
A/ Estou determinado a alcançar meu objetivo.
B/ Estou tentando encontrar uma solução de compromisso.
B/ Procuro tranquilizar o outro e me esforço principalmente para preservar nosso relacionamento.
B/ Dou à outra pessoa a oportunidade de permanecer de alguma forma pouco convencida se ela também concordar em me encontrar no meio do caminho.
B/ Estou tentando convencer a outra pessoa dos benefícios da minha posição.
A/ Digo à outra pessoa o meu ponto de vista e pergunto sobre a opinião dela.
B/ Estou tentando mostrar ao outro a lógica e a vantagem dos meus pontos de vista.
A/ Procuro tranquilizar o outro e me esforço principalmente para preservar nosso relacionamento.
B/ Procuro fazer todo o necessário para evitar tensões.
A/ Tento não ferir os sentimentos dos outros.
B/ Estou tentando convencer outra pessoa dos benefícios da minha posição.
A/ Geralmente eu me esforço persistentemente para alcançar meu objetivo.
B/ Procuro fazer de tudo para evitar tensões desnecessárias.
A/ Se isso deixa outra pessoa feliz, darei a ela a oportunidade de fazer o que quer.
B/ Darei ao outro a oportunidade de permanecer de alguma forma não convencido se ele também me encontrar no meio do caminho.
A/ Em primeiro lugar, procuro definir claramente quais são todos os interesses envolvidos e questões controversas.
B/ Tento adiar a solução de um problema complexo para finalmente resolvê-lo com o tempo.
R/ Estou tentando resolver nossas diferenças imediatamente.
B/ Estou tentando encontrar melhor combinação benefícios e perdas para nós dois.
A/ Ao negociar procuro estar atento aos desejos do outro.
B/ Tenho sempre tendência a discutir o problema diretamente.
A/ Estou tentando encontrar uma posição que fique no meio entre a minha e a defendida pelos outros.
B/ Eu defendo meus desejos.
A/ Via de regra, me preocupo em satisfazer os desejos de cada um de nós.
B/Às vezes eu deixo que outros assumam o controle
responsabilidade pela resolução de uma questão controversa.
A/ Se a posição de outra pessoa lhe parecer muito importante, tentarei atender aos seus desejos.
B/ Tento convencer a outra pessoa da necessidade de chegar a um acordo.
A/ Estou tentando mostrar ao outro a lógica e a vantagem dos meus pontos de vista.
B/ Na hora de negociar procuro estar atento aos desejos do outro.
A/ Proponho uma posição intermediária.
B/ Quase sempre me preocupo em satisfazer os desejos de todos.
A/ Muitas vezes evito assumir posições que possam causar polêmica.
B/ Se isso deixa outra pessoa feliz, darei a ela a oportunidade de insistir por conta própria.
A/ Geralmente eu me esforço persistentemente para alcançar meu objetivo.
B/ Ao resolver uma situação controversa, geralmente tento encontrar o apoio de outra pessoa.
A/ Proponho uma posição intermediária.
B/ Acho que você nem sempre deve se preocupar com quaisquer divergências que surjam.
A/ Tento não ferir os sentimentos dos outros.
B/ Sempre assumo essa posição em um assunto polêmico para que possamos ter sucesso junto com outra pessoa interessada.
Chave para o teste de Thomas: tipos de comportamento em conflito:
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Rivalidade (Concorrência) |
Cooperação |
Compromisso |
Evitar |
Dispositivo |
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Processamento e interpretação dos resultados dos testes:
A quantidade de pontos obtidos pelo sujeito em cada escala dá uma ideia da gravidade de sua tendência a apresentar formas adequadas de comportamento em situações de conflito.
Para descrever os tipos de comportamento das pessoas em situações de conflito, K. Thomas utilizou um modelo bidimensional de regulação de conflitos. As suas dimensões fundamentais são: cooperação, associada à atenção de uma pessoa aos interesses de outras pessoas envolvidas no conflito; e assertividade, que se caracteriza pela ênfase na proteção dos próprios interesses.
Cinco maneiras de resolver conflitos.
De acordo com estes dois métodos de medição, K. Thomas identificou os seguintes métodos de regulação de conflitos:
Rivalidade (concorrência) ou tipo administrativo, como o desejo de alcançar a satisfação dos próprios interesses em detrimento de outro.
Adaptação (ajuste), ou seja, em oposição à concorrência, sacrificar os próprios interesses em prol dos interesses de outra pessoa.
Compromisso ou tipo econômico.
Evitação ou tipo tradicional, que se caracteriza tanto pela falta de desejo de cooperação quanto pela falta de tendência para atingir os próprios objetivos.
Cooperação ou tipo societário, quando os participantes de uma situação chegam a uma alternativa que satisfaça plenamente os interesses de ambas as partes.
Ele acreditava que, evitando o conflito, nenhum dos lados alcançaria o sucesso. Em formas de comportamento como a competição, a adaptação e o compromisso, ou um participante ganha e o outro perde, ou ambos perdem porque fazem concessões de compromisso. E só numa situação de cooperação ambas as partes beneficiam.
Outros especialistas estão convencidos de que estratégia ideal em conflito considera-se que é quando todas as cinco táticas comportamentais são utilizadas, e cada uma delas tem um valor na faixa de 5 a 7 pontos. Se o seu resultado for diferente do ideal, então algumas táticas são expressas de forma fraca - têm valores abaixo de 5 pontos, outras - fortemente - acima de 7 pontos.
Fórmulas para prever o resultado de uma situação de conflito: A) Competição + Resolução de problemas + 1/2 Compromisso B) Adaptação + Evitação + 1/2 Compromisso
se soma A> soma B, você tem chance de vencer a situação de conflito
se soma B > soma A, seu oponente tem chance de vencer o conflito.
Instruções: Em cada par, escolha o julgamento que descreve com mais precisão o seu comportamento típico numa situação de conflito.
Material de teste.
1. a) Às vezes dou a outros a oportunidade de assumir a responsabilidade pela resolução de uma questão controversa,
b) Prefiro não discutir aquilo em que discordamos de alguém, mas chamar a atenção dele para aquilo com que ambos concordamos.
2. a) Estou tentando encontrar uma solução de compromisso.
b) Tento resolver a questão tendo em conta os interesses da outra pessoa e os meus.
3. a) Geralmente me esforço para conseguir o que quero.
b) Às vezes sacrifico meus próprios interesses em prol dos interesses de outra pessoa.
4. a) Tento encontrar uma solução de compromisso.
b) Tento não ferir os sentimentos da outra pessoa.
5. a) Ao resolver uma situação controversa, procuro sempre encontrar o apoio da outra pessoa.
b) Procuro fazer de tudo para evitar tensões inúteis.
6. a) Estou tentando evitar problemas para mim,
b) Tento atingir meu objetivo.
7. a) Procuro adiar a resolução de um assunto polêmico para resolvê-lo definitivamente com o tempo.
b) Considero possível ceder a algo para conseguir outra coisa.
8. a) Geralmente me esforço persistentemente para atingir meu objetivo.
b) Em primeiro lugar, procuro determinar o que afeta os interesses de alguém e qual o motivo da disputa.
9. a) Acho que nem sempre se deve preocupar com o que surge; desentendimentos.
b) Faço um esforço para atingir meu objetivo.
10. a) Esforço-me persistentemente para atingir o meu objetivo.
b) Estou tentando encontrar uma solução de compromisso.
11. a) Em primeiro lugar, tento determinar exatamente quais são os interesses e as questões envolvidas.
b) Procuro tranquilizar o outro e, antes de tudo, preservar nosso relacionamento.
12. a) Muitas vezes evito assumir posições que possam causar polêmica.
b) Dou à outra pessoa a oportunidade de permanecer de alguma forma pouco convencida se ela também me encontrar no meio do caminho.
13. a) Proponho uma posição intermediária.
b) Insisto que tudo seja feito do meu jeito.
14. a) Conto ao outro o meu ponto de vista e pergunto sobre a atitude dele em relação a isso.
b) Procuro mostrar ao outro a lógica e a vantagem dos meus pontos de vista.
16. a) Tento não ferir os sentimentos do outro.
b) Geralmente tento convencer a outra pessoa das vantagens da minha posição.
17. a) Geralmente me esforço persistentemente para atingir meu objetivo.
b) Procuro fazer de tudo para evitar tensões inúteis.
18. a) Se isso deixa outra pessoa feliz, darei a ela a oportunidade de insistir por conta própria.
b) Darei ao outro a oportunidade de não ficar convencido, quer ele também me encontre no meio do caminho.
19. a) Em primeiro lugar, procuro determinar os interesses envolvidos e o que causa as questões controversas.
b) Procuro deixar de lado questões polêmicas para finalmente resolvê-las com o tempo.
20. a) Estou tentando superar imediatamente nossas diferenças.
b) Tento encontrar a melhor combinação de benefícios e perdas para nós dois.
21. a) Ao negociar procuro estar atento ao outro.
b) Tenho sempre tendência a ter uma discussão franca sobre o problema.
22 a) Estou tentando encontrar uma posição que fique entre as minhas; posição e atitude da outra pessoa.
b) Defendo minha posição.
23. a) Via de regra, estou preocupado em satisfazer desejos
cada um de nós.
b) Às vezes dou a outros a oportunidade de assumirem a responsabilidade pela resolução de uma questão controversa.
24. a) Se a posição do outro parece muito importante para ele, tento encontrá-lo no meio do caminho, b) tento convencer o outro a se comprometer.
25. a) Estou tentando convencer outra pessoa de que estou certo.
b) Ao negociar procuro estar atento aos argumentos do outro.
26. a) Normalmente ofereço uma posição intermediária.
b) Quase sempre me esforço para satisfazer os interesses de cada um de nós.
27. a) Tento muitas vezes evitar disputas.
b) Se isso deixar a outra pessoa feliz, darei a ela a oportunidade de fazer o que quer.
28. a) Geralmente me esforço persistentemente para atingir meu objetivo.
b) Ao resolver uma situação, costumo procurar o apoio de outra pessoa.
29. a) Proponho uma posição intermediária.
b) Acho que você nem sempre deve se preocupar com as divergências que surgem.
30. a) Tento não ferir os sentimentos do outro.
b) Sempre me posiciono em uma disputa para que possamos alcançar o sucesso juntos.
Processando os resultados. Os dados obtidos são correlacionados com a “chave” e calculada a frequência de ocorrência de cada tipo de comportamento.
Chave do questionário
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Rivalidade |
Cooperação |
Compromisso |
Evitar |
Dispositivo |
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Interpretação de resultados. A quantidade de pontos obtidos por um indivíduo em cada escala dá uma ideia da gravidade de suas tendências de apresentar formas adequadas de comportamento em situações de conflito.
O teste K. Thomas permite identificar seu estilo de comportamento em uma situação de conflito. O Questionário Thomas não apenas mostra uma reação típica a um conflito, mas também explica quão eficaz e apropriada ela é e também fornece informações sobre outras formas de resolver uma situação de conflito.
Para descrever os tipos de comportamento das pessoas em situações de conflito, K. Thomas utilizou um modelo bidimensional de regulação de conflitos.
Cinco maneiras de resolver conflitos.
Rivalidade(concorrência) ou de tipo administrativo, como o desejo de alcançar a satisfação dos próprios interesses em detrimento de outro.
Dispositivo(acomodação), o que significa, em oposição à concorrência, sacrificar os próprios interesses em prol dos interesses de outra pessoa.
Compromisso ou tipo econômico.
Evitar ou o tipo tradicional, que se caracteriza tanto pela falta de desejo de cooperação como pela falta de tendência para atingir os próprios objetivos.
Cooperação ou o tipo societário, quando os participantes da situação chegam a uma alternativa que satisfaça plenamente os interesses de ambas as partes.
Ele acreditava que, evitando o conflito, nenhum dos lados alcançaria o sucesso. Em formas de comportamento como competição, adaptação e compromisso, ou um participante ganha e o outro perde, ou ambos perdem porque fazem concessões de compromisso. E só numa situação de cooperação ambas as partes beneficiam.
Outros especialistas estão convencidos de que estratégia ideal em um conflito, é considerado um quando todas as cinco táticas comportamentais são utilizadas, e cada uma delas tem um valor na faixa de 5 a 7 pontos.
Fórmulas para prever o resultado de uma situação de conflito:
A) Competição + Resolução de Problemas + 1/2 Compromisso
B) Acomodação + Evitação + 1/2 Compromisso
se soma A>soma B, você tem chance de vencer a situação de conflito; se soma B>soma A, seu oponente tem chance de vencer o conflito.
Teste: Estratégias (estilos) de comportamento em uma situação de conflito
(Teste de Thomas-Kilmann, adaptação de N.V. Grishina,
No questionário para identificar formas típicas de comportamento em situação de conflito, existem 12 julgamentos em várias combinações agrupados em 30 pares. Em cada par, você precisa escolher o julgamento mais típico para caracterizar seu comportamento. Ou seja, escolha um dos dois julgamentos que seja mais consistente com o seu comportamento. Em seguida, usando a chave fornecida no final do questionário, determine até que ponto você possui alguma estratégia. Os dados obtidos não são definitivos e podem mudar ao longo da vida. Interpretando os dados recebidos, você pode obter conselhos sobre em quais casos qual estilo de comportamento é melhor usar.
Teste:
- R. Às vezes permito que outros assumam a responsabilidade pela resolução de uma questão controversa.
B. Em vez de discutir aquilo em que discordamos, tento chamar a atenção para aquilo em que ambos discordamos.
B. Procuro resolver a questão levando em consideração os interesses do outro e os meus.
B. Procuro tranquilizar o outro e principalmente preservar nosso relacionamento.
- R. Estou tentando encontrar uma solução de compromisso.
B. Às vezes sacrifico meus próprios interesses em prol dos interesses de outra pessoa.
- R. Ao resolver uma situação polêmica, procuro sempre buscar o apoio de outra pessoa.
- R. Estou tentando evitar causar problemas para mim mesmo.
B. Tento atingir meu objetivo.
- R. Tento adiar a resolução de uma questão polêmica para resolvê-la definitivamente com o tempo.
B. Considero possível ceder a algo para conseguir outra coisa.
- R. Geralmente me esforço persistentemente para atingir meu objetivo.
B. A primeira coisa que faço é tentar definir claramente quais são todos os interesses e questões envolvidas.
- R. Acho que não há necessidade de se preocupar sempre com as divergências que surgem.
B. Faço um esforço para atingir meu objetivo.
- R. Estou determinado a alcançar meu objetivo.
B. Estou tentando encontrar uma solução de compromisso.
- R. A primeira coisa que faço é tentar definir claramente quais são todos os interesses e questões envolvidas.
B. Procuro acalmar o outro e principalmente o nosso relacionamento.
B. Insisto que seja feito do meu jeito.
- R. Digo ao outro o meu ponto de vista e pergunto sobre o ponto de vista dele.
B. Estou tentando mostrar ao outro a lógica e as vantagens dos meus pontos de vista.
- R. Procuro tranquilizar o outro e principalmente preservar nosso relacionamento.
B. Tento fazer tudo o que for necessário para evitar tensão.
B. Estou tentando convencer outra pessoa dos benefícios da minha posição.
- R. Geralmente tento persistentemente atingir meu objetivo.
B. Tento fazer de tudo para evitar tensões desnecessárias.
- Resposta: Se isso deixa a outra pessoa feliz, darei a ela a oportunidade de fazer o que quer.
B. Dou à outra pessoa a oportunidade de permanecer de alguma forma pouco convencida se ela também me encontrar no meio do caminho.
- R. Em primeiro lugar, procuro definir claramente quais são todos os interesses envolvidos e questões controversas.
B. Tento adiar a resolução de uma questão polêmica para resolvê-la definitivamente com o tempo.
- R. Estou tentando superar nossas diferenças imediatamente.
B. Tento encontrar a melhor combinação de benefícios e perdas para nós dois.
- R. Ao negociar procuro estar atento aos desejos do outro.
B. Tenho sempre tendência a discutir o problema diretamente.
- R. Tento encontrar uma posição intermediária entre o meu ponto de vista e o da outra pessoa.
B. Eu defendo meus desejos.
- R. Via de regra, preocupo-me em satisfazer os desejos de cada um de nós.
B. Às vezes permito que outros assumam a responsabilidade pela resolução de uma questão controversa.
- R. Se a posição da outra pessoa lhe parecer muito importante, tentarei atender aos seus desejos.
B. Tento persuadir o outro a chegar a um acordo.
- R. Estou tentando mostrar ao outro a lógica e as vantagens dos meus pontos de vista.
B. Ao negociar procuro estar atento aos desejos do outro.
- R. Proponho uma posição intermediária.
B. Estou quase sempre preocupado em satisfazer os desejos de cada um de nós.
- R. Muitas vezes evito assumir posições que possam causar controvérsia.
B. Se isso deixa a outra pessoa feliz, darei a ela a oportunidade de fazer o que quer.
- A. Geralmente me esforço persistentemente para atingir meu objetivo,
B. Ao resolver a situação, procuro encontrar o apoio de outra pessoa.
- A. Eu ofereço uma posição.
B. Acho que você nem sempre deve se preocupar com quaisquer divergências que surjam.
- R. Tento não ferir os sentimentos da outra pessoa.
B. Sempre assumo essa posição em um assunto polêmico para ter sucesso junto com outra pessoa interessada.
O número de pontos que você marca em cada escala dá uma ideia da gravidade de sua tendência de apresentar formas adequadas de comportamento em situações de conflito.
Processando resultados de testes
Rivalidade ("Berserker") | Cooperação ("Virtuoso") | Compromisso ("Colar") | Evitar ("Kamikaze") | Dispositivo ("Homem da Alma") |
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Converta as pontuações nas colunas em porcentagens para facilitar a interpretação (100% = 30 pontos).
Interpretação dos resultados dos testes
Expressividade de estilo na comunicação de conflitos
No âmbito do modelo apresentado, distinguem-se cinco estratégias comportamentais principais: rivalidade (“Berserker” é um nome figurativo para a estratégia de negociação); evitação (“Kamikaze”); colaboração (“Virtuoso”); dispositivo ("Homem da Alma") e compromisso (“Clayster”).
"BERSERKER" (estilo competitivo).Este tipo de comportamento está estritamente focado na vitória, independentemente dos seus próprios custos, que podem ser definidos pela expressão “vai em frente”. Esta estratégia reflecte uma forma de luta por um recurso em que um dos lados emerge como o vencedor indubitável. Esta estratégia é necessária se uma determinada pessoa com autoridade tiver de restaurar a ordem em prol do bem-estar de todos. No entanto, a estratégia de comportamento do Berserker raramente traz resultados a longo prazo - o lado perdedor pode não apoiar uma decisão tomada contra a sua vontade, ou mesmo tentar sabotá-la.
"KAMIKAZE" (estilo evasão).
A estratégia de comportamento kamikaze pode, no entanto, ser um passo completamente razoável se a situação de negociação não afetar os interesses diretos da pessoa ou se o envolvimento nela não afetar o seu desenvolvimento. Por outro lado, tal comportamento pode levar o inimigo a inflacionar exigências ou a retaliar, retirando-se em vez de participar numa procura conjunta de soluções, e pode também levar a um agravamento exorbitante do problema. A falta de resistência à pressão provoca aumento da pressão. Muitas vezes, evitar negociações é usado, consciente ou inconscientemente, como punição para forçar a outra parte a mudar a sua atitude em relação ao problema.
"ALMA-HOMEM". A estratégia de resolução de conflitos visa alcançar o máximo nos relacionamentos, muitas vezes em detrimento do mínimo na consecução dos objetivos pessoais. Trata-se de uma atitude de benevolência em detrimento das próprias perdas, o chamado “jogo de esconde-esconde”, mas, claro, até certo limite, pois o instinto de autopreservação é desenvolvido em todas as pessoas.
Uma estratégia de reconciliação pode ser uma medida sensata se o confronto sobre divergências menores puder colocar uma tensão indevida na relação nesta fase ou se a outra parte não estiver preparada para o diálogo.
“PASTE” (estilo de compromisso).Peso, equilíbrio e cautela são os princípios básicos desse tipo de comportamento. Para esta estratégia, tanto os objetivos pessoais quanto os relacionamentos são igualmente importantes. O desejo de normalizar as relações em qualquer caso é ponto fraco esta estratégia nas negociações com um “berserker”. A estratégia de compromisso não envolve analisar a quantidade de informação que a “pasta” tolera a troca de opiniões, mas sente-se estranha porque; ele não tem posição própria, seu comportamento depende de concessões do outro lado. O compromisso requer certas habilidades de negociação para que todos os envolvidos consigam algo. Esta solução para o problema implica que alguma quantidade finita está sendo dividida e que, no processo de divisão, as reivindicações de todos os participantes não podem ser totalmente satisfeitas.
VIRTUOSO” (estilo colaboração).O “Virtuoso” não aceita táticas de evitação porque respeita o parceiro. Ele não explora as fraquezas do “kamikaze” e do “homem-alma”, porque busca o diálogo na resolução do problema. Ele também se comporta honestamente com o “berserker”, se opõe a ele com meios pacíficos e senso comum. “Virtuoso” está sempre pronto para o processo de negociação, no qual tem um leque de propostas alternativas.
Quando dois “virtuosos” interagem, os parceiros reconhecem as suas diferenças, enfatizando terreno comum para interação. Eles não se envolvem em brigas e acusações mútuas - no interesse da causa, as emoções são descartadas.
1. a) Às vezes dou a oportunidade a outros de assumirem a responsabilidade pela resolução de uma questão controversa.
b) Em vez de discutir aquilo em que discordamos, tento chamar a atenção para aquilo com que ambos concordamos.
2. a) Estou tentando encontrar uma solução de compromisso.
b) Tento resolver a situação tendo em conta todos os interesses da outra pessoa e os meus.
3. a) Geralmente me esforço persistentemente para atingir meu objetivo.
b) Às vezes sacrifico meus próprios interesses em prol dos interesses de outra pessoa.
4. a) Tento encontrar uma solução de compromisso.
b) Tento não ferir os sentimentos da outra pessoa.
5. a) Ao resolver uma situação polêmica, procuro sempre buscar o apoio de outra pessoa.
b) Procuro fazer de tudo para evitar tensões inúteis.
6. a) Tento evitar problemas para mim.
b) Tento atingir meu objetivo.
7. a) Procuro adiar a resolução de um assunto polêmico para resolvê-lo definitivamente com o tempo.
b) Considero possível ceder a algo para atingir o meu objetivo.
8. a) Geralmente me esforço persistentemente para atingir meu objetivo.
b) Tento primeiro determinar quais são todos os interesses envolvidos e questões controversas.
9. a) Acho que você nem sempre deve se preocupar com quaisquer divergências que possam surgir.
b) Faço esforços para atingir meu objetivo.
10. a) Estou determinado a atingir meu objetivo.
b) Estou tentando chegar a uma solução de compromisso.
11. a) Em primeiro lugar, procuro definir claramente quais são todos os interesses envolvidos e questões controversas.
b) Procuro tranquilizar o outro e principalmente preservar nosso relacionamento.
12. a) Muitas vezes evito assumir posições que possam causar polêmica.
b) Dou à outra pessoa a oportunidade de permanecer de alguma forma pouco convencida se ela também me encontrar no meio do caminho.
13. a) Proponho uma posição intermediária.
b) Insisto que tudo seja feito do meu jeito.
14. a) Digo à outra pessoa o meu ponto de vista e pergunto sobre a opinião dela.
b) Procuro mostrar ao outro a lógica e a vantagem dos meus pontos de vista.
15. a) Procuro tranquilizar o outro e manter nosso relacionamento.
b) Procuro fazer todo o necessário para evitar tensões.
16. a) Tento não ferir os sentimentos do outro.
b) Geralmente tento convencer a outra pessoa das vantagens da minha posição.
17. a) Geralmente me esforço persistentemente para atingir meu objetivo.
b) Procuro fazer de tudo para evitar tensões inúteis.
18. a) Se isso deixa outra pessoa feliz, darei a ela a oportunidade de insistir por conta própria.
b) Darei ao outro a oportunidade de não ficar convencido se ele me encontrar no meio do caminho.
19. a) Em primeiro lugar, procuro determinar quais são todos os interesses envolvidos e questões controversas.
b) Procuro deixar de lado questões polêmicas para finalmente resolvê-las com o tempo.
20. a) Estou tentando superar imediatamente nossas diferenças.
b) Tento encontrar a melhor combinação de benefícios e perdas para nós dois.
21. a) Ao negociar procuro estar atento ao outro.
b) Tenho sempre tendência a discutir o problema diretamente.
22. a) Tento encontrar uma posição que fique a meio caminho entre a minha posição e a posição da outra pessoa.
b) Defendo minha posição.
23. a) Via de regra, preocupo-me em satisfazer os desejos de cada um de nós.
b) Às vezes deixo que outros assumam a responsabilidade pela resolução de uma questão controversa.
24. a) Se a posição do outro lhe parece muito importante, procuro encontrá-lo no meio do caminho.
b) Tento convencer a outra pessoa a fazer concessões.
25. a) Estou tentando convencer outra pessoa de que estou certo.
b) Ao negociar procuro estar atento aos argumentos do outro.
26. a) Normalmente ofereço uma posição intermediária.
b) Procuro quase sempre satisfazer os interesses de cada um de nós.
27. a) Tento muitas vezes evitar disputas.
b) Se isso deixar a outra pessoa feliz, darei a ela a oportunidade de fazer o que quer.
28. a) Geralmente me esforço persistentemente para atingir meu objetivo.
b) Ao resolver uma situação, costumo procurar o apoio de outra pessoa.
29. a) Proponho uma posição intermediária.
b) Acho que você nem sempre deve se preocupar com as divergências que surgem.
30. a) Tento não ferir os sentimentos do outro.
b) Sempre me posiciono em uma disputa para que possamos alcançar o sucesso juntos. Chave
Estratégia
Opções de resposta
Rivalidade
3a, 6b, 8a, 9b, 10a, 13b, 15b, 16b, 17a, 22b, 25a, 28a
Conformidade
1b, 3b, 4b, 11b, 15a, 16a, 18a, 21a, 24a, 25b, 27b, 30a
Evitar
1a, 5b, 6a, 7a, 9a, 12a, 15b, 17b, 19b, 23b, 27a, 29b
Compromisso
2a, 4a, 7b, 10b, 12b, 13a, 18b, 20b, 22a, 24b, 26a, 29a
Cooperação
2b, 5a, 8b, 11a, 14a, 19a, 20a, 21b, 23a, 26b, 28b, 30b
Os conflitos entre as pessoas surgem inevitavelmente. É impossível encontrar duas pessoas cujas opiniões coincidam completamente.
Por um lado, isso é ruim, mas por outro lado, a presença de vários pontos de vista sobre a situação permite avaliá-la de um ponto de vista lados diferentes e encontre o máximo solução ideal problema ou tarefa que surgiu. Por mais paradoxal que pareça, a coisa certa pode até fortalecer e melhorar as relações entre as pessoas.
Comportamento em uma situação de conflito
Para superar corretamente, você precisa escolher a linha de comportamento ideal, mas isso não é nada fácil. Via de regra, cada pessoa possui apenas uma linha específica, que prefere não alterar.
A questão em situações de conflito foi estudada de perto pelo psicólogo americano Kenneth Thomas. Ele avaliou as ações das pessoas de acordo com dois critérios:
- O quanto uma pessoa se esforça para defender seus próprios interesses em uma disputa (assertividade).
- Quão inclinada uma pessoa está a levar em conta os interesses dos outros (cooperação).
Como resultado de uma longa pesquisa, o psicólogo conseguiu identificar cinco tipos padrão de comportamento humano em uma situação de conflito. Posteriormente, em colaboração com Ralph Kilman, ele desenvolveu um teste especial de Thomas-Kilman para determinar qual desses padrões de comportamento é mais característico de uma determinada pessoa.
Descrição da técnica
Em muitas fontes, esse questionário é frequentemente chamado de teste de Thomas. Sua descrição ocupará apenas algumas linhas.
Cada uma das cinco formas de responder ao conflito é descrita por meio de 12 julgamentos, e eles, por sua vez, são agrupados aleatoriamente em 30 pares. O sujeito deve escolher de cada par de afirmações aquela que lhe parece mais verdadeira.
O texto do questionário em si é amplamente conhecido e não é difícil encontrá-lo. Apesar de toda a sua simplicidade, o teste de Thomas, cujos resultados podem ser completamente inesperados, pode trazer benefícios tangíveis e facilitar significativamente a compreensão de fortes e fraquezas personalidade.
interpretação de resultados
A chave do teste é uma tabela especial, com a qual você pode determinar a que tipo de comportamento em conflito o sujeito está mais propenso. Tendo reconhecido esse tipo, você pode prever facilmente como o conflito se desenvolverá e o que precisa ser feito para resolvê-lo o mais rápido possível.
A metodologia de Thomas pressupõe que cada pessoa tende a agir em uma situação de conflito de acordo com um dos cinco cenários. Para maior clareza, eles podem ser comparados com o comportamento de um determinado animal:
- Tubarão - competição, competição.
- Um ursinho de pelúcia é um artifício, um desejo de resolver um conflito.
- Tartaruga - evasão do conflito, sua evitação.
- Fox é um compromisso.
- Coruja - cooperação.
Cada um desses cenários tem seus aspectos positivos e lados negativos, e todos eles não são universais, ou seja, não podem influenciar construtivamente todas as situações de conflito, sem exceção.
Concorrência
O homem “tubarão” tende a seguir os seus próprios interesses em tudo, sem absolutamente nenhum interesse nas opiniões dos outros. Não aceita compromissos e acredita que a vitória de um significa sempre a derrota total do outro. Em um esforço para atingir seu objetivo, essa pessoa passará por cima de sua cabeça sem hesitação. Seu arsenal pode até incluir ações que não são inteiramente legais e éticas; ele pode facilmente decidir cometer engano, falsificação ou provocação; O “Tubarão” sempre se esforça para ter informações completas sobre o inimigo, mas nunca se importará com seu bom nome ou conforto espiritual.
Esta linha de comportamento só pode ser justificada num número insignificante de casos. Na maioria das vezes isso acontece em situações de crise aguda, quando uma determinada pessoa dotada de certos poderes deve restaurar a ordem muito rapidamente e apresentar algum resultado. Em todos os outros casos, o comportamento de um “tubarão” é inaceitável e pode destruir rapidamente qualquer relacionamento de longo prazo - tanto profissional quanto pessoal.
O teste de Thomas pode identificar facilmente essas tendências perigosas. O comportamento conflituoso de uma pessoa é um problema sério para outras pessoas, o que significa que será necessário ter cuidado especial ao se comunicar com ela.
Dispositivo
O exato oposto do “tubarão” é o “ursinho de pelúcia”. Uma pessoa propensa a esse tipo de comportamento pode facilmente sacrificar seus interesses para agradar seu oponente. Via de regra, pessoas que acreditam sinceramente que sua opinião não deve ser levada em consideração.
Esta linha de comportamento pode ser bem sucedida se o sujeito da disputa não tiver De grande importância. Ao ceder ao seu oponente, você poderá manter relações amistosas com ele e as consequências do conflito serão mínimas. No entanto, a recusa em defender os próprios interesses em qualquer disputa importante pode afetar negativamente os acontecimentos na vida da pessoa. Ele corre o risco de perder o respeito dos outros e ser considerado um covarde. Essas pessoas muitas vezes se tornam objetos de manipulação.
Se o teste de Thomas revelar tendência à adaptação, a pessoa precisa urgentemente começar a trabalhar sua autoestima e, à medida que ela aumentar, seu comportamento mudará.
Evitar
O povo tartaruga odeia conflitos e, portanto, tenta de todas as maneiras possíveis adiar ou evitar um confronto. Esta posição é caracterizada não só pela incapacidade de defender os próprios interesses, mas também pela extrema desatenção aos interesses dos outros. Essa pessoa prefere esconder-se do problema a tentar resolvê-lo. A razão para isso também é o complexo da vítima.
Este tipo de comportamento pode ser justificado se a causa do conflito for insignificante para ambas as partes. Em qualquer situação grave, pode levar a um aumento ainda maior de mal-entendidos entre as pessoas e a um acúmulo ainda maior de reclamações mútuas. Um confronto tão prolongado, doloroso para ambos os lados, mais cedo ou mais tarde termina em uma explosão de emoções e em um confronto tempestuoso. As tristes consequências disso podem ser irreversíveis.
Se o teste de Thomas mostrasse tal resultado, a pessoa deveria ser mais ousada e não ter medo dos problemas. É importante compreender que só um problema resolvido desaparece, enquanto um problema não resolvido priva a pessoa de forças e torna sua vida absolutamente insuportável. Você não pode se esconder disso.
Compromisso
As “raposas” astutas sempre tentam negociar com o inimigo. Porém, a satisfação parcial das demandas de ambas as partes, via de regra, não leva ao fim do conflito e serve apenas como trégua.
O ponto fraco da posição de compromisso é a sua total dependência da posição do adversário, e se ele não estiver disposto a abrir mão nem mesmo da menor parte dos seus interesses, a “raposa” será invariavelmente uma perdedora. Também pode acontecer que o lado oposto sobrestime as suas exigências e depois sacrifique-as “generosamente” até ao nível de que realmente necessita. Por isso, antes de chegar a um acordo, é necessário ter todas as informações possíveis sobre o objeto da disputa para não ficar em nada.
As pessoas cujos testes mostraram este resultado deveriam ser mais decisivas e diretas na defesa dos seus próprios interesses.
Cooperação
Maioria a melhor maneira resolver a disputa - encontrar uma solução que satisfaça plenamente as reivindicações de ambas as partes. Isto requer indubitáveis habilidades e sabedoria diplomáticas. É por isso que as pessoas propensas a essa linha de comportamento eram convencionalmente chamadas de “corujas”.
Os notívagos preferem não se deixar levar fora conflito, mas tente entender sua causa subjacente. Além disso, sabe ser honesto com o adversário e se adapta bem ao seu estilo de comunicação. Graças a esta tática, eles facilmente transformam o inimigo em parceiro, e o conflito é rapidamente resolvido por meio de negociações construtivas.
Se o teste de Thomas mostrou esse resultado, a pessoa pode estar de parabéns com segurança. Não deve haver grandes brigas ou conflitos em sua vida, e sua própria visão o ajudará a realizar muitas coisas.
Valor de teste
O teste Thomas-Kilman é frequentemente usado para testar os funcionários antes de contratá-los. Com base nos seus resultados, é fácil julgar o comportamento em geral. A técnica de Thomas permite avaliar que posição uma pessoa escolherá nas relações com colegas e superiores. Esta informação também dará uma ideia de como a chegada de um recém-chegado afetará atmosfera geral um time.
Fazer o teste de Thomas será benéfico para todos. Isso o ajudará a avaliar com sobriedade seu próprio comportamento e a entender o que exatamente o está impedindo de resolver disputas com sucesso e permanecer em situação regular. boas relações com outros.