Biletul de avion nefolosit. Companii aeriene cu tarife nerambursabile

Această procedură de returnare se realizează în conformitate cu regulile generale de returnare a documentelor de călătorie, inclusiv a celor electronice. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați casieria și să prezentați documentul care a fost specificat la plasarea comenzii (certificat de naștere, pașaport).

În continuare, trebuie să arătați casieriei cartea de îmbarcare unde este indicat numărul comenzii dvs. de e-pass. Casiera va returna banii ca de obicei dacă pasagerul nu s-a înregistrat online, sau dacă înregistrarea s-a făcut și au mai rămas mai mult de 60 de minute până la plecarea transportului din stația de plecare.

Rambursările pentru un permis de călătorie electronic achiziționat de pe Internet au propriile nuanțe, în funcție de tipul de transport ales: avion, tren sau autobuz.

Cum să obțineți o rambursare pentru un bilet de avion achiziționat online

Pentru a returna cu succes un cupon electronic pentru un avion prin internet, pur și simplu completați o cerere online pe site-ul oficial al companiei aeriene de care documentul a fost achiziționat online sau scrieți o scrisoare corespunzătoare la e-mailul de internet. Aplicația indică numărul de chitanță, ora și data plecării aeronavei, numărul rezervării și zborul.

Important: banii sunt primiți înapoi în același mod în care clientul a decis să cumpere chitanța (card sau transfer bancar online). Procedura durează de obicei de la 5 la 10 zile.

Bilet de avion nerambursabil - cum să vă recuperați banii

Este posibil să obțineți o rambursare pentru un bilet de avion nerambursabil? De obicei, astfel de documente electronice pot fi achiziționate mai ieftin decât cele de retur, dar dacă zborul este anulat, nu veți putea obține prețul integral. Dar este încă posibil să obțineți o parte din fonduri înapoi: tariful în sine nu va fi rambursat, dar acest lucru nu se aplică taxelor de combustibil, blindaje și aeroport.

Fiecare companie aeriană are propriile caracteristici și condiții pentru rambursarea parțială a banilor din avion. Există o procedură de despăgubire din cauza bolii unei rude care însoțește pasagerul sau a decesului acestuia. În acest caz, veți avea nevoie de miere care să confirme acest lucru. documentele pe care pasagerul le va furniza înainte de sfârșitul înregistrării pentru acest zbor.

De asemenea, dacă un pasager anulează un zbor din cauza unei întârzieri a avionului, el poate conta pe despăgubiri.

Este posibil să obțineți o rambursare pentru un bilet de avion dacă întârziați?

De obicei, cu cât costă mai puțin achiziționarea unui document de călătorie electronic de pe Internet, cu atât procedura și regulile de depunere a acestuia sunt mai stricte, ca în modul online, și la casă; dacă un pasager întârzie la un avion, de exemplu, la clasa business, atunci un angajat al companiei aeriene îi va oferi un loc la următorul zbor cu avionul fără pierderi materiale.

Dacă politica companiei permite o rambursare după întârziere la înregistrare, este posibil să primiți o parte sau întreaga sumă. Regula „No-show” se aplică majorității companiilor, în special pentru tarifele economice. Primirea de fonduri înapoi în astfel de cazuri este imposibilă, dar unele companii pot oferi schimbul unui document de călătorie electronic achiziționat de pe internet cu altul.

Rambursare pentru biletul Căilor Ferate Ruse

Pentru a răspunde la întrebarea cum să obțineți banii înapoi pentru biletele Căilor Ferate Ruse achiziționate prin internet, este important să înțelegeți specificul funcționării sistemului de rambursare online al Căilor Ferate Ruse. La returnarea permisului, suma care va fi returnată pasagerului va fi mult mai mică decât costul de pe internet. Cu cât cuponul Căilor Ferate Ruse a fost trimis mai devreme, cu atât suma pe care te poți baza este mai mare.

Pentru a vă returna fondurile, trebuie să:

• Conectați-vă online pe site-ul oficial al Căilor Ferate Ruse pe internet;
• În secțiunea „Comenzile mele”, găsiți un cupon de tren electronic care a fost achiziționat online și care trebuie returnat;
• Vizualizați starea biletelor, după care va apărea butonul de întoarcere;
• Citiți informațiile care vor apărea în fereastră (dacă termenul de livrare a depășit cu 8 ore înainte de plecarea trenului, pasagerul trebuie să plătească 192 de ruble) și faceți clic pe „Da”;
• Procedura de depunere online a unui bilet electronic al Căilor Ferate Ruse a luat sfârșit. Apoi, trebuie să imprimați cuponul de retur.

Termenele limită de rambursare pentru biletele Căilor Ferate Ruse de pe card

Calculul sumei constă în costul transportului și costul unui loc rezervat (loc în vagon). Dacă vorbim despre zborurile cu trenul prin Rusia, atunci raportul dintre timp și sumele monetare ale Căilor Ferate Ruse arată astfel:

• Livrare cu cel puțin 8 ore înainte de plecare. Costul integral este rambursabil (cu excepția comisioanelor de sistem de plată și a taxelor de servicii);
• Cu 8 până la 2 ore înainte de plecarea trenului. Tarif complet și 50% din costul unui loc rezervat;
• Cu mai puțin de 2 ore înainte de plecarea trenului. Tariful nu include costul unui loc rezervat.

Câți bani veți primi înapoi la returnarea biletului de tren?

În funcție de perioada în care a fost returnat cuponul, suma de rambursare va fi diferită. Dacă vorbim despre trenurile care trec granița țării, raportul va fi diferit:

• 24 de ore înainte de expediere. Se rambursează costul integral al călătoriei;
• De la 24 la 6 ore. De asemenea, costul călătoriei și 50 la sută din locul rezervat;
• Cu 6 ore înainte de plecarea trenului, cu 3 ore după el. Fără costul unui loc rezervat.

Banii pentru biletul electronic al Căilor Ferate Ruse nu au fost returnați

Este important să ne amintim că banii sunt pentru document electronicÎn tren, de obicei nu ajung pe card imediat, ci după ceva timp. Dacă din orice motiv banii nu ajung, trebuie să contactați banca al cărei titular de card este pasagerul.

De asemenea, trebuie să vă asigurați că procedura de returnare pe site-ul Căilor Ferate Ruse a fost finalizată corect.

Este posibil să obțineți o rambursare pentru un bilet dacă pierdeți autobuzul?

Dacă întârzierea nu este mai mare de trei ore din momentul plecării autobuzului, clientul are posibilitatea de a returna 75% din costul documentului de călătorie. Dacă este necesar, pasagerul poate cumpăra și un cupon pentru un alt zbor viitor și îl va costa doar 25%.

Nu trebuie să vă așteptați la nicio compensație bănească dacă întârziați cu mai mult de 3 ore.

Autobuzul s-a stricat pe drum, se vor returna banii pentru bilet?

O avarie a transportului nu este o circumstanță de forță majoră, însuși faptul achiziționării unui document de călătorie este un acord, conform căruia transportatorul este obligat să livreze pasagerii dintr-un punct în altul. Transportatorul însuși este responsabil pentru funcționalitatea tehnică a transportului, astfel încât returnarea costului integral al călătoriei sau transferul pasagerilor într-un alt autobuz este responsabilitatea sa directă, indiferent de locul în care pasagerul a decis să cumpere un document de călătorie, online prin Internet, sau la casă.

Dacă șoferul refuză să dea banii, există un motiv pentru a merge în instanță.

De obicei, pasagerul contactează casa de bilete, sistemul de rezervare sau reprezentanța companiei aeriene pentru a primi banii înapoi. Dar companiile nu sunt întotdeauna pregătite să se despartă de sumele plătite pentru bilete.

Ce acțiuni te vor ajuta să recuperezi mai mulți bani cheltuiți pe bilete de avion?

Să începem cu veștile bune. Conform Codului aerian al Federației Ruse, principalul document care reglementează activitățile aviației civile, nu există bilete nerambursabile. Chiar și acele bilete de avion pe care pasagerul le-a cumpărat cu o reducere bună pot fi returnate transportatorului. Există deja precedente în care pasagerii au câștigat procese împotriva companiilor aeriene.

Câți bani pot primi înapoi?

În conformitate cu articolul 108 din Codul aerian rus, dacă returnați biletul cu cel puțin o zi înainte de plecare, compania aeriană este obligată să vă ramburseze costul integral al biletului. Adevărat, există o avertizare: „dacă regulile de transport aerian stabilite de transportator nu specifică o perioadă de grație”. Ceea ce se înțelege este neclar. S-ar putea crede că vorbim de așa-zise bilete „nerambursabile” achiziționate în cadrul unei promoții, dar nu.

Există un precedent judiciar. Un rezident din Volgograd a decis să returneze biletul achiziționat cu 27 de zile înainte de plecare. Compania aeriană i-a rambursat doar suprataxa de combustibil, deoarece inițial a fost stipulat că biletul nu este rambursabil. Femeia a apelat la Rospotrebnadzor pentru a afla adevărul. Drept urmare, instanța a decis să-i returneze suma totală a biletului - în conformitate cu articolul 108 din Codul aerian.

Există, de asemenea, un ordin FAS din 5 aprilie 2010 - „pentru a elimina practica de vânzare a biletelor la tarife care exclud rambursările în cazul refuz voluntar pasager din transport”. Cu toate acestea, în această ordine, departamentul se referă și la articolul 108 din Codul aerian.

Motive pentru rambursarea unui bilet de avion:

1. Articolul 108 din Codul aerian al Federației Ruse (denumit în continuare Codul aerian al Federației Ruse).

Un pasager de aeronava are dreptul de a refuza un zbor prin notificarea transportatorului cu cel puțin douăzeci și patru de ore înainte de plecarea aeronavei, cu excepția cazului în care a fost stabilită o perioadă de grație prin regulile de transport aerian ale transportatorului, și de a primi înapoi suma plătită pentru transportul aerian. transport.

Dacă anulați zborul mai târziu Termen limită pasagerul are dreptul de a primi înapoi suma plătită pentru transportul aerian cu reținerea unei taxe, a cărei valoare nu poate depăși douăzeci și cinci la sută din suma plătită pentru transportul aerian.

2. Articolul 100 Reguli pentru formarea și aplicarea tarifelor pentru transportul aerian regulat de pasageri și bagaje, perceperea taxelor în domeniul aviației civile.

Taxa pentru anularea unui zbor de către un pasager este stabilită de transportator în valoare de cel mult 25 la sută din suma plătită de pasager pentru transport, dacă transportul nu s-a efectuat pe nicio etapă și dacă transportul a fost parțial. efectuate - în valoare de cel mult 25 la sută din sumă, plătită pentru partea neîndeplinită a transportului.

3. Companiile aeriene, dacă, în conformitate cu paragraful 2 al articolului 102 din Codul aerian al Federației Ruse, au propriile reguli pentru transportul aerian, inclusiv reguli pentru vânzarea de transport, oferă acces la astfel de reguli în birourile companiilor aeriene, birourile de vânzări și de asemenea, postându-le pe site-urile companiilor aeriene.

a) Oferiți transportatorilor (agenții de vânzări - dacă astfel de informații sunt furnizate agenților de vânzări) acces la informații:

• - despre toate tarifele aplicate de compania aeriana pe o anumita ruta, si conditiile de aplicare a acestora. Informațiile trebuie furnizate în limba rusă și, în cazul utilizării unor termeni și coduri speciale, să conțină explicațiile necesare;
• - despre toate tipurile de taxe și taxe suplimentare aplicate de către transportator, precum și despre procedura și legalitatea stabilirii acestora;
• - despre procedura de rambursare in cazul refuzului transportului sau schimbarii conditiilor de transport.

b) Eliminarea practicii de vânzare a biletelor la tarife nerambursabile în cazul refuzului voluntar de a călători al pasagerului.

În apelul dvs. la compania aeriană sau la tribunal, trebuie să vă ghidați în primul rând de reglementările federale, adică de Constituția Federației Ruse, Codul aerian al Federației Ruse, Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” etc. ., iar apoi consultați „ regulile interne transport” companie aeriană.

Unde să contactați

Lista locurilor unde se rambursează biletele este specificată în regulile interne companie de transport aerian. Cel mai simplu mod de a le găsi este pe site-ul companiei pe internet. De asemenea, puteți suna Ghișeu de ajutor transportatorului aerian, vă vor spune adresele și numerele de telefon necesare.

Rețineți că procedura de returnare a biletelor stabilită de companie în orice caz nu trebuie să contrazică reguli generale transport aerian. Și prevăd că o rambursare în cazul în care anulați o călătorie se poate face „la casa de bilete a companiei aeriene însăși, la agenții autorizați de companie să vândă bilete, precum și la puncte. prevăzute de reguli companii aeriene”.

O alta nuanță importantă– există diverse directive ale Ministerului Transporturilor din Rusia care contrazic parțial Codul aerian. Avocații spun că în cazurile controversate, instanța se va ghida tocmai după Codul aerian, și nu după reguli intra-industriale.

Secvența de acțiuni la returnarea unui bilet de avion:

1. Găsiți coordonatele organizației de la care ați cumpărat biletul. De exemplu, dacă ați achiziționat un bilet de pe un site de rezervare sau agentie de turism, atunci trebuie să contactați acolo, și nu compania aeriană cu care veți zbura.

2. Află ce reguli de schimb de bilete există în organizația de unde le-ai cumpărat. Aceste informații pot fi atașate fișierului dvs. de bilet electronic. De asemenea, este adesea postat pe site-ul web al organizației. Aceste date vă vor ajuta, dacă este necesar, să vă apărați drepturile și să aveți o conversație motivată cu reprezentanții companiei.

3. Contactați compania de la care ați cumpărat biletele. Acest lucru se poate face vizitând compania personal sau sunând. Fii pregătit să oferi nu numai numele tău, ci și informațiile tale pașaport pentru a-ți confirma identitatea. De asemenea, păstrați biletul în sine gata. Are un număr unic, care va trebui comunicat și unui angajat al companiei.

Dacă biletul de avion a fost achiziționat de la o agenție, atunci trebuie să scrieți o cerere la acest birou (e-mail), informându-l despre anularea zborului, cu o cerere de returnare a banilor către card bancar pe baza articolului 108 din RF CC (puteți cita prevederile care se referă la cazul dumneavoastră). Acest lucru este destul.

Dacă agenția este rusă, este indicat să duplicați aceeași cerere trimițând-o prin poștă cu confirmare de livrare către destinatar sau să o aduceți la birou și să puneți ștampila de chitanță pe copie. Un astfel de document pe hârtie va fi necesar dacă cazul va fi adus în judecată. Adevărat, dacă agentul este importat, atunci „scoaterea” lui din Rusia prin proceduri judiciare va costa mai mult. Dar principalul lucru aici este să înregistrați momentul în care îl anunțați despre refuzul dvs. de a zbura.

4. Vă rugăm să rețineți că, dacă ați achiziționat bilete ieftine, atunci cel mai probabil nu veți putea primi înapoi întreaga sumă. Majoritatea companiilor vă vor percepe o taxă pentru anularea zborului. Dacă decideți să vă anulați zborul pentru mai puțin de trei zile, fiți pregătiți pentru faptul că valoarea unei astfel de amenzi poate ajunge până la jumătate din costul biletului. Odată ce sunteți de acord asupra sumei, aflați cum vă puteți recupera banii. Acestea vă pot fi date în numerar sau transferate în contul dvs. bancar. În acest din urmă caz, nu uitați să furnizați angajatului companiei datele dumneavoastră bancare.

5. Dacă primiți un refuz de la un agent - ei spun că nu avem nimic de-a face cu el, contactați transportatorul aerian. Este mai bine să refuzați sub forma unui document scris pe hârtie, dar și e-mailul va funcționa.

6. Trebuie să scrieți o declarație similară transportatorului aerian prin e-mail (centrul de rezervare a biletelor sau ceva de genul acesta) și să trimiteți aceeași declarație prin poștă la unul dintre reprezentanțele lor din Rusia (dacă transportatorul este o companie aeriană străină) ( de unde urmai să zbori).

Asigurați-vă că atașați o copie a refuzului/răspunsului agentului de a transfera săgeata către transportator și faceți referire la aceasta în textul cererii. Și aici este important ca scrisoarea să ajungă la compania aeriană (oricare dintre reprezentanții acesteia) cu cel puțin 24 de ore înainte de primul zbor. Lucrarea poate fi necesară și în cazul unui proces sau al unei plângeri la Agenția Federală de Transport Aerian. Cu toate acestea, pentru Agenția Federală de Transport Aerian va fi suficientă o imprimare a corespondenței prin e-mail.

7. Ce ar trebui să faceți dacă primiți un răspuns prin e-mail care vă spune: scuze, tariful este nerambursabil (alternativ, în corespondența ulterioară vă pot oferi un fel de voucher de zbor cu o perioadă de valabilitate limitată)?

Le scrii din nou: vă rog să respectați legislația rusă, să nu-mi încălcați drepturile. Toate acestea pot fi repetate de mai multe ori. De câte ori depinde exact de persistența dumneavoastră și de succesiunea argumentelor prezentate Ei bine, de exemplu: pentru a 2-a oară puteți scrie asta – dacă dumneavoastră, doamnă X, nu sunteți autorizată să îmi returnați datoria pentru biletul returnat. , contactați conducerea pentru a lua decizia corespunzătoare; pentru a 3-a oară - rezolvă problema mea rapid cu manageri competenți, pentru că... De Legislația rusă pentru întârzierea îndeplinirii cerinței legale a consumatorului se percepe o penalitate (adică Legea privind protecția drepturilor consumatorului); pentru a 4-a oară - îmi ignori drepturile, încălcând astfel Codul aerian rus, voi plânge despre compania ta la Agenția Federală de Transport Aerian; pentru a 5-a oară - conducerea firmei dumneavoastră mă obligă să merg în instanță, unde voi depune cerere de încasare a creanței și penalități pentru executare cu întârziere.

În general, la un moment dat, trebuie să dea înapoi și să returneze întreaga sumă. Doar nu te entuziasma și fă-ți timp - scrie-le a doua zi după ce primești răspunsul. Deci, întreaga procedură poate dura uneori până la două săptămâni. Dacă transportatorul aerian vă returnează banii printr-un agent, atunci șansele de a returna toate comisioanele sunt mari. Și dacă o faci direct, atunci va trebui totuși să „învingi” acel agent, referindu-ne la exemplul transportatorului.

Dacă nu există niciun rezultat, atunci cea mai ușoară cale este să trimiteți efectiv o plângere împotriva transportatorului aerian prin poștă la Agenția Federală de Transport Aerian, anexând la aceasta toată corespondența reclamației. Desigur, va trebui să așteptați ca mașina birocratică să funcționeze, dar de fapt va funcționa 95% și fără niciun cost pentru dvs.

Și în sfârșit, instanța - aici orice avocat vă garantează un rezultat de 100 la sută. În principiu, o reclamație poate fi formulată atât împotriva companiei aeriene în sine, cât și împotriva agentului care ți-a vândut transportul aerian. Puteți primi înapoi de 2 ori prețul biletului dacă vă bazați reclamația pe Legea protecției consumatorilor. Pe scurt, arată astfel: potrivit acestei legi, debitorului i se poate stabili de către instanță o penalitate (la cererea reclamantului) în cuantum de 0,5% din cuantumul debitului pentru fiecare zi de întârziere în executare de la momentul primirii cererii de returnare a banilor.

Dar, de regulă, instanța limitează cuantumul penalităților încasate la suma datoriei principale. Ei bine, nu trebuie să uităm să indicăm în cerere cerința ca debitorul să plătească taxele judiciare și costurile reclamantului (pasager/consumator) pentru serviciile unui avocat - astfel de pretenții sunt satisfăcute de către instanțe aproape „automat”.

Unde să te plângi?

Tot felul de trucuri și scuze de la transportatorii pe care pasagerii le aud adesea se datorează faptului că există propriile reguli transportul aerian de către companiile aeriene, regulile de stabilire a tarifelor de către acestea și aplicarea unor taxe suplimentare. Acestea sunt la care se referă reprezentanții companiilor aeriene atunci când încearcă să taxeze pasagerii mai mulți bani pentru un bilet nefolosit.

Dacă toate negocierile și plângerile scrise nu ajută, depuneți o plângere la Agenția Federală de Transport Aerian (o puteți face chiar și electronic - prin site-ul oficial al Agenției Federale de Transport Aerian).
Puteți depune o plângere prin intermediul site-ului Agenției Federale de Transport Aerian

• (e-mail: Această adresă de e-mail este protejată de spamboți. Trebuie să aveți JavaScript activat pentru a-l vizualiza.)
• http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

În plus, puteți obține ajutor de la Uniunea Consumatorilor din Rusia și, după cum a arătat și cazul unui locuitor din Volgograd, de la Rospotrebnadzor.

Puteți obține sfaturi privind protejarea drepturilor dumneavoastră de la Uniunea Consumatorilor din Rusia http://www.potrebitel.net/

Când rezolvați situații controversate, puteți contacta Rospotrebnadzor http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Dar dacă compania aeriană dă faliment, totul este mult mai complicat. Puteți da în judecată compania și chiar să câștigați cazul, dar nu există garanții că vă veți primi banii înapoi. Nu există asigurare pentru un astfel de caz. Cazul Avianova este o dovadă în plus în acest sens. Unii pasageri încă nu își pot primi banii înapoi pentru călătoriile anulate.

P.S. Ați putea fi interesat de articolele din Codul aerian nr. 100, 107, 108, 137. Articolul 107 vorbește despre refuzul transportatorului, iar articolul 137 vorbește despre procedura de aplicare a Codului aerian.

Mai multe videoclipuri utile te vor ajuta în călătoriile tale:

1. Cum să economisești bani atunci când cumperi bilete de avion?
2. Cum să economisești bani când obții numerar de la bancomate?
3. Cum să faci o plimbare virtuală în viitorul tău loc de vacanță?
4. Cum să obțineți un traducător personal gratuit?
5. Cum se calculează corect o viză Schengen?
6. Cum să alegi o valiză pentru călătorie?
7. Cum să cumpărați bilete pe serviciul Google
8. Cum să plătești în siguranță pe internet
9. Mult, mult mai mult...

Conform politicii companiei Pobeda, rambursarea unui bilet în caz de refuz al transportului este posibilă numai în cazuri speciale care se încadrează în cadrul conceptului de „rambursare forțată a biletelor”.

Conținutul paginii

În general, biletele de avion Pobeda sunt considerate nerambursabile. Acestea sunt condițiile. Adică, dacă dintr-un motiv oarecare ratați sau refuzați transportul aerian, atunci biletul dvs. va expira pur și simplu. Pentru a vă recupera banii pentru un bilet, trebuie să încercați din greu să dovediți companiei că motivul zborului anulat nu a depins de dvs., ci au fost doar circumstanțele.

IMPORTANT: daca ai achizitionat bilete dus-intors, daca nu il folosesti pe primul, al doilea va expira automat. Acestea sunt condițiile dictate de Pobeda Airlines. Prin urmare, este indicat să rezervați biletele în două moduri, separat dus-întors.

În ce cazuri puteți returna un bilet și vă puteți primi banii înapoi?

În practică, pentru a obține o rambursare a biletelor, trebuie să furnizați companiei aeriene dovezi că zborul nu a avut loc fie din vina dumneavoastră, fie din cauza unei combinații de circumstanțe extraordinare. Aceasta se numește întoarcere forțată a biletului.

Conform regulilor companiei, rambursările de bilete sunt considerate forțate în următoarele cazuri:

1. Anularea zborului de către compania aeriană însăși.
2. Zbor întârziat sau neprogramat (dacă diferența de timp între bilete și transportul efectiv este mai mare de 4 ore).
   

   În practică, conform recenziilor pasagerilor, destul de des, pur și simplu, nu există suficiente locuri pe zborurile Pobeda, iar pasagerii cu un bilet pot fi îndepărtați cu ușurință din zbor și li se poate oferi să zboare pe următorul zbor disponibil, iar diferența de timp poate fi fie o oră sau mai mult de 4 ore.

   Dacă apare un astfel de caz (dacă zborul dumneavoastră este amânat cu mai mult de 4 ore), puteți scrie o cerere de rambursare și puteți zbura cu o altă companie aeriană.

3. Schimbarea rutei de transport la inițiativa companiei aeriene.
4. Incapacitatea de a oferi un loc pentru un pasager în data specificata pentru zborul indicat pe bilet. Există cazuri în care, din anumite motive, pasagerii au fost scoși de pe zborul anterior (nu au avut timp să treacă prin securitate, au apărut complicații la plata bagajelor și așa mai departe), adică au întârziat la îmbarcare și nu au zburat. . În acest caz, Pobeda Airlines scoate orice pasager de la următorul zbor, oferindu-i un zbor pe un alt zbor din apropiere și rezolvă problema în favoarea primilor clienți. În acest caz, schimbul de bilete nu este oferit, iar înregistrarea pasagerilor pentru următorul zbor se face în funcție de disponibilitate. locuri libereîn avion.
5. Un pasager întârzie la un zbor din cauza incompetenței angajaților companiei aeriene. În special, aceasta include că pasagerul este căutat prea mult timp, drept urmare nu a avut timp să se înregistreze pentru zbor și să se îmbarce în avion. Dar acest caz este recunoscut ca motiv pentru returnarea forțată a biletului numai dacă nu au fost găsite obiecte și substanțe interzise în bagajele pasagerului.
6. Boală gravă bruscă a pasagerului însuși, precum și boala sau decesul persoanei care trebuia să călătorească cu el. Acest fapt trebuie consemnat în ziua zborului și confirmat prin documente medicale, care conțin o notă care indică faptul că călătoria cu avionul este contraindicată pentru sănătatea pasagerului.

IMPORTANT: Banii se returnează numai dacă pasagerul a avertizat compania aeriană despre acest fapt prin orice mijloace. într-un mod convenabilînainte de check-in pentru zborul se încheie.

Cum să obțineți rambursarea unui bilet

Deoarece motivele returnării forțate a biletelor pot fi diferite, metodele de returnare a banilor au propriile lor nuanțe și anumite termene limită.

Deci, ce trebuie să faceți dacă sunteți forțat să refuzați transportul aerian din motive prevăzute de regulile Pobeda Airlines.

• Dacă un pasager decide să refuze transportul din cauza unei întârzieri a zborului, anulării sau modificării condițiilor de zbor, el trebuie să contacteze biroul de bilete al aeroportului de plecare pentru o rambursare cel târziu înainte de finalizarea înregistrării pentru zborul curent. În acest caz, va trebui să prezentați un document de identificare, cel mai adesea un pașaport.
• Dacă compania aeriană, din orice motiv, a anulat zborul sau a schimbat condițiile de zbor (ora, data, ruta) și a avertizat pasagerul în prealabil cu privire la acest lucru prin telefon sau e-mail, atunci puteți refuza transportul în momentul notificării la adresa conversație telefonică, sau prin scrisoare de răspuns. Puteți suna centrul de apel mai târziu și puteți notifica întoarcere forțată bilet Dar vă puteți anula biletele cel târziu înainte de încheierea înregistrării pasagerilor pentru zborul dumneavoastră.

În cazul în care pasagerul nu a fost transportat din vina sa (întârziere, refuzul inspecției și diverse proceduri, refuzul plății suplimentare pentru excesul de bagaj), atunci biletul nu va fi rambursat.

Cum obții rambursarea unui bilet?

Pentru a vă primi banii înapoi pentru un bilet, trebuie să scrieți o notificare corespunzătoare companiei și să furnizați documentele necesare.

IMPORTANT: un pasager adult poate primi o rambursare doar pentru propriul bilet, deoarece scrie o notificare în numele său și oferă documente personale. Puteți să scrieți o notificare și să primiți rambursarea pentru o altă persoană numai cu procură legalizată (cu excepția cazurilor de boală gravă bruscă sau incapacitate a pasagerului).

ÎN situatii diferite banii pot fi returnați după cum urmează:

• În numerar la casa de bilete a aeroportului, dacă la momentul solicitării există o sumă suficientă de returnat.
• Prin virament bancar pe cardul bancar de pe care a fost achitat biletul, sau in contul portofel electronic din care s-a efectuat plata.
• Prin transfer bancar atunci când clientul scrie o notificare pentru rambursare în termen de 90 de zile de la data anulării forțate a zborului. Notificarea trebuie trimisă prin e-mail către serviciul clienți cu o notă specială. În acest caz, banii vor fi returnați în cel mult 30 de zile de la data la care compania aeriană primește notificarea dumneavoastră.

Ce documente sunt necesare pentru returnarea unui bilet?

1. O notificare scrisă de persoana ale cărei detalii a fost emis biletul de avion. Notificarea conține informații personale și detalii pentru transferul sumei rambursate. Poate fi depus fie la casa de bilete a aeroportului, fie trimis companiei de către e-mail.
2. pașaport rus sau străin. Datele acestuia trebuie să se potrivească cu datele biletului electronic pentru care nu a fost efectuat transportul. Puteți trimite fie originalul la casa de bilete a aeroportului, fie o copie scanată prin e-mail.
3. Primirea itinerariu.
4. Documente care confirmă îmbolnăvirea sau decesul în circumstanțe adecvate.

IMPORTANT: dacă un pasager este avertizat în prealabil cu privire la modificările condițiilor de zbor, acesta trebuie să depună o notificare pentru rambursarea biletelor cu cel puțin 24 de ore înainte de plecarea zborului. Acest lucru este necesar pentru a vă anula rezervarea.

Dacă nu au fost depuse toate documentele necesare la notificare, rezervarea nu va fi considerată anulată, iar compania aeriană are dreptul de a refuza rambursarea biletului.

Schimb de bilete

Regulile Pobeda Airlines nu permit schimbul de bilete. Nu puteți modifica ora la data zborului de pe bilet, ca să nu mai vorbim de ruta și zborul. În caz de forță majoră, fie se arde biletul, fie se returnează banii. Și se cumpără un bilet nou.

Este posibilă corectarea datelor pașapoartelor numai dacă s-au făcut erori la rezervarea biletelor și apoi pentru 4.000 de ruble.

Astfel, implicit, biletele Pobeda Airlines sunt considerate nerambursabile. Dar dacă transportul aerian al unui pasager la ora și locul specificat nu a avut loc din vina companiei aeriene sau din cauza unei combinații de circumstanțe extraordinare, atunci puteți returna biletul și vă puteți recupera banii. Pentru a face acest lucru, trebuie să scrieți o aplicație și să furnizați Documente necesare. Toate acestea trebuie făcute într-un anumit interval de timp, astfel încât condițiile de returnare a biletelor trebuie să fie cunoscute și studiate din timp.

Când cumpărați bilete de avion, ar trebui să studiați cu atenție regulile de cumpărare și returnare. Fiecare companie aeriană are propriul site pe internet, care va lista toate detaliile de cumpărare și returnare a biletelor. Să ne gândim astăzi la întrebarea cum să returnăm un bilet de avion și dacă acesta poate fi returnat.

Desigur, nu va fi posibilă returnarea întregii sume de bani. Va trebui să plătiți o amendă, care va face parte din banii pe care i-ați plătit deja. Cu toate acestea, ar trebui să rețineți că, dacă doriți să returnați biletul, trebuie să furnizați companiei aeriene o explicație a motivului pentru care are loc rambursarea. Iar dacă aceste probleme sunt de natură gravă, precum boala, decesul unui pasager etc., atunci procentul de bani returnați va fi mare. Îți poți returna biletul de avion cu cel puțin trei ore înainte de plecare.

De asemenea, trebuie să țineți cont de faptul că, dacă data de plecare poate fi amânată (adică schimbați biletele cu alte date), atunci va costa mai puțin decât plata unei taxe de retur.

Fiecare companie aeriană are propriile condiții pentru returnarea biletelor, dar două reguli sunt comune tuturor:
- cu cât tariful este mai scump (adică un loc în avion), cu atât vei primi mai mulți bani înapoi;
- cu cât biletele sunt returnate mai repede, cu atât veți primi mai mulți bani înapoi.

Există și bilete care nu pot fi returnate. Acestea sunt acele bilete care au fost achiziționate cu câteva luni înainte de plecare, precum și bilete achiziționate prin promoții mult mai ieftine decât de obicei.

Am zburat în Israel de mai multe ori și am cumpărat bilete cu trei luni înainte de plecare. Prețul pentru astfel de bilete este foarte atractiv, uneori era chiar jumătate din prețul obișnuit, dar am fost avertizați că este imposibil să returnăm astfel de bilete. Prin urmare, dacă se întâmplă ceva, costul integral al acestor bilete ne va fi luat.

Pentru a obține rambursarea biletelor de avion, trebuie să contactați biroul companiei de la care ați cumpărat biletele și să furnizați toate documentele necesare (bilet, pașaport internațional, număr de cont la care să returnați banii). Dacă nu există birouri aeriene în orașul dvs., atunci ar trebui să scrieți o scrisoare de cerere prin e-mail la biroul companiei. Și îndepliniți toate cerințele care vă vor fi scrise în răspuns. De asemenea, puteți suna și discuta cu managerul toate întrebările și condițiile pentru returnarea biletelor.

Fondurile vor fi returnate în același mod în care a fost efectuată plata. Dacă banii au fost retrase dintr-un cont bancar, vor fi returnați în cont în termen de 1 lună, de obicei, fondurile sunt returnate mult mai rapid, în 5-10 zile lucrătoare;

Pentru a rezuma, putem spune că banii pentru bilete pot fi returnați, nu integral, ci parțial.

ÎN În ultima vreme Majoritatea călătorilor cumpără bilete și își rezervă cazarea online. Acest lucru este foarte convenabil și practic - nu trebuie să stați la casa de bilete, să pierdeți timp și bani deplasându-vă prin oraș. Dar uneori se întâmplă să nu mai fie nevoie de un bilet de avion achiziționat online - călătoria trebuie anulată sau reprogramată. Cum se returnează un bilet de avion cumpărat online?

În cele mai multe cazuri, un bilet achiziționat online este returnat în același mod ca unul obișnuit. Dar numai dacă l-ați cumpărat fără marcajul „Non Ref” (nerambursabil). Cel mai adesea, biletele cu acest marcaj sunt vândute la companiile aeriene low-cost sau sunt printre cele mai ieftine, chiar și în clasa economică. Dacă scrie Non Ref, atunci banii nu vor fi returnați..

Dacă aveți un bilet complet, atunci o rambursare Bani disponibil. Condițiile pot varia între companiile aeriene - căutați-le pe site-urile oficiale ale transportatorilor. Dar toată lumea are un singur principiu - cu cât aplicați mai devreme pentru o rambursare, cu atât procesul va fi mai ușor.

Notă: De obicei, cu cât biletul de avion este mai scump, cu atât este mai ușor să-l returnezi. Adică, în 95% din cazuri nu vei avea probleme la întoarcerea la clasa business. Amenzile pentru această procedură pot fie să lipsească cu totul, fie să fie de câteva ori mai mici decât în ​​cazul returnării unei companii aeriene low-cost.

Biletele achiziționate prin promoții, vânzări sau tarife speciale sunt nerambursabile. Dar cel mai probabil vi se va permite să îl schimbați cu un alt zbor. Unii transportatori acceptă în general retururi în ziua vânzării. Dacă întârzii, atunci transferă zborul doar la altă dată. Prin urmare, studiați cu atenție condițiile înainte de a cumpăra.

Când este cel mai bun moment pentru a returna un bilet?

Cu cât te hotărăști mai repede să treci bilet electronic cu avionul, cu atât mai bine.

1. Dacă îl închiriați cu o zi sau mai mult înainte, vă puteți aștepta la o rambursare de 100% a costului (numai comisionul nu este rambursabil). Unii transportatori pot amenda clienții pentru această procedură și le pot percepe diverse taxe.
2. Dacă returnați biletul cu mai puțin de 24 de ore înainte, veți primi 75% din cost, minus toate cele de mai sus.
3. Dacă vă răzgândiți cu privire la zborul în ultima zi, încercați să depuneți cererea cu patru ore înainte de începerea înregistrării. În acest caz, veți fi rambursat conform punctului al doilea din această listă. Dacă întârzii, amenzile vor crește.

Notă: Dacă ați achiziționat un bilet complet și ați pierdut zborul (sau nu ați fost permis de securitate), îl puteți returna după plecarea avionului. Adesea, plătiți o amendă și reprogramați zborul către noua data Se dovedește a fi mai profitabil decât returnarea unui bilet și cumpărarea unuia nou.

Cine va returna banii?

Am aflat dacă este posibil să returnăm biletele de avion, acum vă vom spune despre procedura de returnare în sine. Trebuie să solicitați o rambursare la locul de unde ați achiziționat biletul (agenție de turism, casa de bilete, transportator). Declarația afirmă:

• numărul zborului;
• numărul biletului;
• numarul de rezervare;
• data plecării;
• timp de plecare.

Aceste informații sunt indicate în e-mail, care vine la cumpărarea unui bilet. Nu face greșeli la completare, deoarece dacă ceva este incorect, va trebui să scrieți o a doua cerere, iar prima va fi anulată (în consecință, se va considera că ați comandat o retur ulterior).

Procedura de returnare

1. Deoarece ți-ai cumpărat biletul online, nu trebuie să mergi la casa de bilete pentru a-l returna. Totul se face pe site-ul companiei aeriene (sau al agenției de turism). Va trebui să completați o cerere pe portal în secțiunea corespunzătoare și să atașați o fotografie a pașaportului dvs. (cel pentru care ați achiziționat biletul). În unele cazuri, scanările sunt trimise prin e-mail.
2. De asemenea, puteți contacta întotdeauna personal reprezentanții companiilor aeriene sau agentie turistica solicitarea rambursării sau reprogramarea datei zborului. Nu este nevoie să vă faceți griji sau să fiți jenat - aceasta este o procedură standard și nu necesită mult timp. Sute de pasageri se întorc biletele în fiecare zi.
3. Dacă ați achiziționat un bilet printr-o agenție de turism, rambursarea se va face mai întâi în contul acestora, și abia apoi în contul dvs. O cerere de rambursare poate fi depusă numai de persoana care a achiziționat biletul sau de orice altcineva care are o împuternicire notarială de la „proprietar”.

Cât durează până se returnează banii?

Această întrebare este destul de complicată - totul depinde de momentul în care ați decis să returnați biletele Aeroflot achiziționate online, de termenul limită de depunere a cererii și de modalitatea de plată. Banii pot fi returnați în următoarele moduri:

1. Bani gheata.
2. La un portofel electronic.
3. La un cont curent.
4. La un card bancar.

Pentru ca fondurile să fie returnate în contul sau cardul dvs. cât mai repede posibil, trebuie să indicați:

1. Cod de identificare.
2. Numele complet al băncii și contul curent al clientului.
3. Cod de identificare bancară și cont de corespondent.

Dacă achiziția a fost plătită printr-un portofel electronic, furnizați:

1. Numele, prenumele și patronimul destinatarului (exact cel pentru care a fost achiziționat biletul).
2. Numărul portofelului.
3. Tip de sistem (Yandex money, WebMoney, LiqPay, RBK Money etc.).

Notă: imediat după depunerea unei cereri de rambursare, vă veți pierde locurile și acestea vor fi achiziționate de alți participanți la sistem. Nu mai este posibil să vă răzgândiți și să vă retrageți cererea. De obicei, această procedură durează de la 10 la 90 de zile.

Este posibil să schimbi data plecării?

Totul depinde de transportatorul aerian și de costul biletului. În cele mai multe cazuri, puteți schimba data plătind o amendă mică. Nu există nicio taxă de schimbare pentru biletele la clasa business sau cu tariful anual.

Acesta este tot ce trebuie să știți despre cum să returnați un bilet de avion electronic achiziționat online. Vă dorim zboruri plăcute!