Gleb Klyuiko

Revizuirea celor mai bune douăzeci de sisteme CRM pentru afaceri

Un sistem CRM (Customer Relationship Management) este un instrument de organizare și monitorizare a procesului de lucru în cadrul unei companii, managementul vânzărilor, comunicarea cu clienții potențiali.

Cum să alegi un sistem SRM potrivit pentru tine?

Revizuirea și compararea sistemelor CRM populare. Cum să alegi?

Am colectat cele mai populare sisteme DRM într-o selecție, haideți să studiem avantajele și dezavantajele diferitelor servicii.

1. Bitrix24

Avantajele integrării cu eSputnik:

• Comunicarea multicanal cu clienții potențiali și clienții - SMS, e-mail, Web Push și Viber vor funcționa într-un singur sistem.
• Automatizarea comunicatiilor de marketing tinand cont de specificul modelului de business - puteti configura trimiterea de mesaje automate in functie de orice eveniment care este inregistrat in CRM-ul dumneavoastra.
• Raportare convenabilă - dinamica creșterii bazei de contacte, eficacitatea fiecărui canal, RFM și analiza cohortelor și multe altele - toate acestea sub formă de diagrame și grafice pe tabloul de bord eSputnik.

Poștă fericită!

Nu este la fel de greu de înțeles că aveți nevoie de un sistem CRM (aproape la fel cu oxigenul pentru o persoană), dar este dificil să vă dați seama ce sistem CRM să alegeți.

La urma urmei, din cauza unei alegeri nereușite a CRM, puteți pierde nu numai timp și bani, ci și descuraja orice dorință de a implementa ceva. Prin urmare, vom învăța să alegem și, desigur, să alcătuim o evaluare a sistemelor CRM.

TOP 4 CRM

Pentru a nu fi nevoit să cercetați întregul Internet și să căutați o analiză comparativă a sistemelor CRM și a evaluărilor 2019/2020, am selectat 4 din seria „pentru fiecare gust și buget” pe care le-am întâlnit.

Dar îndrăznesc să vă dezamăgesc, aceasta nu este o evaluare a sistemelor CRM sau chiar o comparație a acestora, pentru că totul este individual, în primul rând, sistemele sunt îmbunătățite în mod constant. În al doilea rând, multe sisteme sunt unice în sine, ceea ce face aproape imposibilă compararea lor, ceea ce înseamnă că ar fi greșit să acordăm cuiva titlul de cel mai bun.

Prin urmare, mai jos veți vedea o privire de ansamblu asupra CRM-urilor selectate de noi, fiecare dintre ele meritând studiat și „tocmit”.

Bitrix 24

Cel mai faimos CRM rusesc. Deși nu. Nu este corect să spunem asta, prin urmare este unul dintre cele mai faimoase și răspândite CRM din Rusia.

Glume la o parte, numele Bitrix 24 a fost mult timp puternic asociat cu CRM. Și noi, ca fani ai țării noastre, suntem mândri că sistemele rusești pot concura cu ușurință cu americanii (vorbesc despre Bitrix 24.)

Are un număr imens de avantaje: este un sistem CRM gratuit, pentru totdeauna și cu o gamă destul de largă de funcții.

Întrucât compania nu este o organizație caritabilă, există și o versiune plătită, în care obțineți funcționalități mai avansate (urmărirea orelor de lucru ale fiecărui angajat, procesele de afaceri, planificarea întâlnirilor etc.).

Bitrix 24

Un alt avantaj este capacitatea de a gestiona imediat vânzările, proiectele și compania. Cu alte cuvinte, puteți face aproape totul fără a părăsi acest sistem.

În plus, există suport tehnic bun și o aplicație mobilă. Ei bine, deoarece funcționalitatea este adaptată numai pentru vânzări, este ușor de configurat și ușor de utilizat (interfață frumoasă).

AmoCRM

Dezavantajul este că, așa cum am spus deja, serviciul este „personalizat” pentru vânzări standard, în principal pentru departamentele de vânzări, deci nu este potrivit pentru retail, afaceri specifice și procese de afaceri non-standard.

De asemenea, dezavantajele includ costul redus și lipsa unei versiuni în cutie.

FreshOffice

O mașină de recoltat multiplă care combină nu numai un sistem de contabilitate a clienților. Există marketing, finanțe, managementul documentelor și chiar managementul depozitului.

Nu pot spune că acesta este singurul serviciu cu astfel de funcționalități, dar este destul de complet.

Plus bold pentru un număr mare de funcții care sunt mult mai ușor de configurat decât în ​​Bitrix.

Dar din nou, există încă mai puține dintre ele la ieșire aici. Un alt plus este o interfață foarte drăguță, prețul și materialul lor de instruire, care vă vor ajuta să înțelegeți rapid serviciul.

FreshOffice

Dezavantajul, care este și un plus în același timp, este că sistemul nu este potrivit pentru gestionarea proiectelor complexe.

Dar dacă proiectul tău este pe termen lung și împărțit în mai multe etape (în plus, îți place să programezi totul conform), atunci totul este mult mai complicat...

Poate fi suficient? Stop

Puțini? De acord. Există multe sisteme în lume. Mai sus, am studiat TOP-ul nerostit din industria contabilității clienților.

Dar dacă începi să sapi mai adânc, poți găsi alte zeci. Prin urmare, ca să nu pierzi timpul, ți-am pregătit și această listă. Adevărat, fără servicii complet noi.

Nume	Condiții	Un comentariu
CRM „Afaceri simple”	Plătit și gratuit	Concentrat pe automatizarea cuprinzătoare
Intrumnet	Plătit (+perioadă de probă)
EnvyCRM	Plătit (+perioadă de probă)	Poziționat ca cel mai ușor CRM de implementat
Baza de clienți	Plătit și gratuit	Fără experiență de utilizare
Retailcrm	Plătit și gratuit	Specializata in magazine online
Pipedrive	Plătit (+perioadă de probă)	Orientat spre vanzari si management
Terrasoft	Plătit (+perioadă de probă)	Sistem foarte scump, dar incredibil de flexibil
Salesap	Plătit și gratuit	Există setări gata făcute în industrie
GenCRM	Plătit (+perioadă de probă)	Analize destul de detaliate
Flowlu	Plătit și gratuit	Fără experiență de utilizare
a2b	Plătit (+perioadă de probă)	Fără experiență de utilizare
Okdesk	Plătit (+perioadă de probă)	Ideal pentru suport pentru clienți

De asemenea, aș dori să vă atrag atenția asupra faptului că în lume, pe lângă cele vorbitoare de limbă rusă, există și un număr foarte mare de CRM-uri de limbă engleză. Dar pentru viața mea, nu cred că într-o afacere rusă obișnuită este posibil să implementez cu succes CRM în limba engleză.

Este dificil de implementat în rusă, dar aici este o altă limbă. Prin urmare, sisteme precum ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM pur și simplu nu sunt incluse în lista de mai sus (deși sunt candidați foarte demni).

Pentru unele CRM-uri puteți vedea prețuri de 300-400 de ruble pe lună. „Ce tare și ce ieftin!”, spui. Dar nu uitați că acesta este costul pentru 1 utilizator.

Adică, dacă compania ta are 3 manageri de vânzări și 1 ROP, atunci CRM va costa 1200-1600 de ruble pe lună. Prin urmare, nu vă lăsați de manipulările marketerilor 😉

Alegeți TASKS sau CRM?

Înainte de a alege un sistem, trebuie să determinați sarcinile pe care ar trebui să le rezolve noul dvs. ecosistem. La urma urmei, în funcție de sarcini, vei avea nevoie de una sau alta dezvoltare (poate chiar de a ta).

Mai jos voi oferi principalele sarcini care pot fi evidențiate într-o listă separată, iar vizavi de care trebuie să bifați caseta dacă acest lucru este valabil pentru dvs. Sau o cruce dacă nu aveți nevoie de această funcționalitate.

1. Controlul procesului de vânzare. Cea mai tipică funcționalitate care vă va permite să urmăriți clienții de la primirea dobânzii până la finalizarea tranzacției.
2. Management de proiect/prestare servicii. Această funcționalitate vă va ajuta nu numai să vindeți într-un singur sistem, ci și să gestionați imediat proiectele.
3. Funcționarea internă a companiei. Dacă doriți ca întreaga companie pe o singură platformă (pe lângă departamentul de vânzări) să poată lucra și interacționa între ele, atunci aveți nevoie de această funcționalitate.

După ce ați citit sarcinile de mai sus, puteți înțelege că acum CRM nu este doar contabilitatea clienților, acum este o combină pentru optimizarea operațiunilor de afaceri. Dar nu toate sistemele oferă această oportunitate, există cele care sunt specializate doar în controlul vânzărilor și atât. Prin urmare, atunci când alegeți un CRM, nu uitați să țineți cont de acest lucru.

Asta nu e tot

Vă rugăm să rețineți că am descris principalele sarcini de mai sus, dar de fapt, CRM are o mulțime de funcții care vă pot ușura munca. Și anume, să colectezi totul într-un singur loc, astfel încât să nu fii nevoit să alergi prin diferite servicii și spații.

Am alcătuit pentru tine o listă cu toate (80%) funcții pe care diferitele sisteme le oferă. Tot ce trebuie să faceți este să le marcați pe cele de care aveți nevoie.

Generarea de documente folosind șabloane	Integrarea cu
Contabilitate financiara	Integrare cu serviciile de script de vânzări
	Înregistrarea conversațiilor
Program de vacanță
, motivatia si calculul salariului	Scanner social
Stoc	Stocare fisiere
Integrare cu telefonia IP	Utilizarea conturilor de e-mail în CRM
Procesele de afaceri	Fluxul documentelor
	Trimiteri prin SMS
Integrarea cu rețelele sociale	Urmărirea e-mailurilor
Integrare cu site-ul web	Rapoarte de lucru
Integrare cu contabilitatea 1C	Calendar
Întâlniri și
Chat intern și apeluri video	Baza internă de cunoștințe
Fluxul de știri al companiei
Înscrieți-vă pentru un serviciu	Branding

Aceasta nu este întreaga listă. Nu are caracteristici evidente (setarea sarcinilor, menținerea unui card de client, editarea istoricului etc.) și, de asemenea, nu are funcții specifice.

Nu le-am scris pentru că sunt extrem de rar necesare. În plus, s-ar putea să fi ratat ceva, deoarece dezvoltatorii introduc noi funcții în fiecare zi și este pur și simplu imposibil să le țin evidența pe toate.

Dar această listă este suficientă pentru a o folosi pentru a selecta funcționalitatea necesară și a decide asupra unui CRM potrivit.

Două tipuri - o soluție

Nu tot. Pe lângă faptul că toate CRM-urile sunt împărțite în universale și specifice industriei (adaptate pentru o anumită zonă), acestea sunt, de asemenea, împărțite în două tipuri.

Și până nu decideți ce aveți nevoie, nu are rost să treceți mai departe și să treceți la compararea CRM-urilor.

Versiune cutie

O versiune de CRM care este instalată pe serverul dvs., care este singura sursă de accesare.

Principalul avantaj al acestei opțiuni este că totul este în mâinile tale și dacă trebuie să îmbunătățești ceva (cel puțin să refaci totul), atunci se poate face (nu ușor, dar posibil).

Dezavantajul este că aveți nevoie de bani pentru serverul, programatorul și alte probleme tehnice.

O opțiune ideală pentru cei care intenționează să implementeze CRM la nivel global în întreaga companie. Faceți acest lucru cu cântarul și spargeți o sticlă de șampanie pe „fuselajul” serverului.

Dacă sunteți o companie mică și acum doriți să treceți de la suportul de hârtie la suportul electronic fără să vă arătați, atunci este mai bine să acordați atenție versiunii cloud.

În plus, pentru versiunea în cutie va trebui să plătiți imediat o sumă ordonată de 50.000 de ruble. (in medie).

SUNTEM DEJA MAI MULT DE 29.000 de oameni.
PORNIȚI

Versiunea cloud

Versiunea CRM care este instalată pe serverul dezvoltatorului și o puteți accesa făcând clic pe un link special din browser.

Cea mai bună parte este că nu există alte costuri suplimentare decât plata pentru sistem.

Dar „mobilitatea” este mai proastă, iar prețul este mai abrupt (taxa de abonament) pentru o perioadă lungă de timp (dar nu plătești mulți bani deodată).

Înnorat, domnilor, înnorat. Când îl implementați, nu veți avea nevoie de mulți bani și, cel mai important, vă veți concentra pe configurarea și utilizarea acestuia, și nu pe probleme tehnice pregătitoare.

Pe scurt despre principalul lucru

Nu există nicio evaluare a sistemelor CRM 2019/2020 aici. Nici aici nu există o analiză comparativă a CRM. Și chiar și titlul de „cel mai bun” a trecut de acest articol. Am discutat deja motivele cu tine, totul este prea individual. Dar putem spune cu siguranță că este mai bine să ai încredere în afacerea ta în serviciile dovedite, de exemplu:

Apropo. Avem un mic cadou pentru tine. 5.000 de ruble (folosind codul promoțional „INSCALE”) pentru testul Roistat. Împreună cu perioada de probă de 14 zile, beneficiați de aproape o lună de utilizare gratuită.

Și dacă conectați toate acestea cu CRM-ul dvs., veți obține o bombă de analiză. Prin urmare, pur și simplu înregistrează-te folosind acest link și primești bonusul tău.

CRM (Customer Relationship Management) este un sistem de management al relațiilor cu clienții care vă permite să puneți în ordine toate informațiile legate de aceștia. În esență, este o bază de date de clienți. Ea vă poate aminti când unul dintre ei are o zi de naștere și vă poate spune în ce stadiu este semnarea contractului. Acest lucru este necesar pentru companiile care au mulți clienți sau multe sarcini mici asociate cu o singură contraparte.

Majoritatea sistemelor CRM vă permit să analizați informații despre acestea și să construiți canale de vânzări. Principala problemă a tuturor astfel de aplicații este că necesită o instalare foarte lungă: uneori poate dura șase luni. Există zeci de sisteme CRM în Rusia. H&F le-a selectat pe cele mai convenabile.

"Megaplan"

Serviciul de management de proiect Megaplan a intrat pe piata in 2008. Ulterior, a adăugat instrumente pentru automatizarea vânzărilor, planificarea financiară și interacțiunea cu clienții. CRM „Megaplan” vă permite să stocați toate informațiile despre clienți într-o bază de date structurată și să monitorizați evenimentele și sarcinile legate de acestea. Puteți crea o autentificare pentru oaspeți pentru client, puteți discuta despre proiect cu acesta și puteți emite facturi direct în sistem.

Megaplan vă permite, de asemenea, să configurați o schemă de vânzare de orice complexitate sau să utilizați una dintre schemele gata făcute. Folosind funcția de gestionare a tranzacțiilor, puteți urmări activitatea anumitor manageri și a departamentului de vânzări în ansamblu, puteți înregistra veniturile, cheltuielile și tranzacțiile monetare cu fiecare contraparte. Din păcate, sistemul nu poate fi numit simplu și de înțeles, în care admite creatorii înșiși. Cu toate acestea, aceasta este o problemă cu majoritatea CRM-urilor.

Megaplanul poate fi testat într-o lună. Există o versiune gratuită - CRM Free. Are restricții privind volumul de documente, conturi, tranzacții și numărul de utilizatori. Licența pentru versiunea plătită va costa 435 de ruble pe lună. La plata pentru șase luni și un an, există reduceri de 10, respectiv 15 la sută.

Folosim acest sistem de un an și jumătate acum. Avem o versiune plătită și cinci persoane sunt conectate. Nu este foarte convenabil pentru noi, deoarece suntem pe un sistem simplificat, iar acolo totul se face pentru SRL-uri și antreprenori individuali. Adică, jumătate din funcționalitatea asociată conturilor și actelor este imediat eliminată. Menținem o bază de date de clienți acolo și este foarte convenabil să procesăm întâlniri și apeluri. Se creează un fișier pentru fiecare client în care sunt adăugate persoane de contact. Există și „Cazuri”, în ele puteți ridica dosarul unui client, puteți seta starea și starea tranzacției. Puteți adăuga detalii bancare care vor fi atașate automat la facturare. Este convenabil ca acestea să fie disponibile în orice moment. Puteți stoca informații despre tranzacții: ce a fost expediat, ce nu a fost expediat, cine datorează cât, pentru ce muncă a fost plătită. Puteți colecta rapoarte. Dar nu folosim o pâlnie de vânzări.

"Bitrix24"

Bitrix24 este o dezvoltare a companiei 1C-Bitrix, lansată la începutul anului 2012. CRM este oferit ca un pachet de servicii împreună cu gestionarea sarcinilor și a documentelor. Sistemul servește la urmărirea clienților potențiali și actuali, a partenerilor și chiar a destinatarilor comunicatelor de presă. CRM poate fi integrat cu un magazin online și poate procesa comenzi direct în sistem. Sistemul are un catalog încorporat de bunuri și servicii. Este posibilă și integrarea cu e-mailul: datele din corespondența companiei vor fi introduse automat în CRM. Este posibil să atribuiți sarcini angajaților pentru procesarea tranzacțiilor.

Sistemul vă permite să urmăriți calea de la așa-numitul „lead” până la încheierea tranzacției. Un client potențial poate fi orice interes exprimat, „cârlig” sau contact inițial cu un potențial client. Datele despre el sunt introduse în sistem și îi sunt atribuite un manager responsabil și un statut. Ulterior, trebuie convertit în „Contact”, „Companie”, „Tranzacție”.

CRM înregistrează toate evenimentele și acțiunile întreprinse pe această cale. În plus, sistemul vă permite să generați rapoarte care analizează eficacitatea acestor acțiuni. Pentru analiza vânzărilor, CRM conține opt rapoarte standard. Este posibil să testați sistemul gratuit, după care utilizatorul poate alege unul dintre cele două planuri plătite. Prima dintre ele - „Echipa” - va costa 4.990 de ruble pe lună și nu limitează numărul de utilizatori. Următorul - „Compania” - va costa 9.990 de ruble pe lună. A adăugat funcții precum urmărirea timpului, crearea de întâlniri, planificatori, rapoarte și propriul domeniu.

În primul rând, sistemul este convenabil deoarece are capacitatea de a procesa rapid tranzacțiile. Pentru mine, construirea rapoartelor de vânzări este foarte importantă: poți să construiești imediat un grafic și să vezi ce tranzacții au fost finalizate și care au o probabilitate mai mare de 50% să fie încheiate. În al doilea rând, spre deosebire de alte sisteme, aici poți gestiona nu doar tranzacțiile, ci și să integrezi sistemul cu un magazin online pe platforma 1C-Bitrix. Apoi toate aplicațiile vor intra imediat în sistemul CRM și pot fi procesate mai rapid. Puteți adăuga contacte și detalii în fișierele clienților și puteți emite imediat facturi fără a deschide 1C Accounting, adică este destul de convenabil să efectuați tranzacții financiare. Toate datele companiei, diverse informații despre angajați, detalii pot fi, de asemenea, stocate în program.

amoCRM

Un alt sistem de contabilitate a clienților, amoCRM, este pe piață din 2008. Principala sa diferență este că coloana vertebrală a acestuia nu este fișierul client, ci fișierul tranzacției. amoCRM permite unui manager să monitorizeze activitatea managerilor: să vadă numărul de apeluri efectuate, întâlnirile planificate și desfășurate și rezultatele negocierilor. Toate modificările care au avut loc în timpul zilei sunt rezumate în raportul „Evenimente”. Baza de date cu informații despre clienți are o funcție de memento pentru următorul contact. Un avantaj important al amoCRM este funcția de marketing direct. Sistemul este integrat în servicii care fac posibilă trimiterea de e-mailuri și mesaje SMS. De asemenea, vă permite să construiți o pâlnie de vânzări. amoCRM are o versiune gratuită și patru versiuni plătite. Costul lor variază de la 350 la 3.000 de ruble pe lună. Există o ofertă specială „Soluție de afaceri” pentru 49.000 de ruble, care include crearea și implementarea unui CRM pentru o anumită companie și un abonament de trei luni la versiunea maximă a tarifului.

De doi ani folosim acest sistem. Inițial am ales-o pentru simplitatea sa. Astfel de sisteme sunt foarte consumatoare de timp și greu de ales și nu se știe dacă angajaților le vor plăcea. Și implementarea este și mai dificilă. Problema principală este că fie trebuie să forțezi oamenii, fie ei înșiși trebuie să vrea să-l folosească. Prima modalitate este nepromițătoare, iar în cazul sistemelor complexe ai asta doar pentru că oamenii nu vor să lucreze cu ele. Managerilor le-a plăcut să lucreze cu acest sistem și gata - procesul a început. Am încercat Megaplan, Bitrix24 și unii dintre analogii lor occidentali, dar în cele din urmă ne-am hotărât pe amoCRM. Avem cinci oameni care lucrează acolo, directori de vânzări. Structura de bază a oricărui CRM este aceeași, dar acesta are statistici foarte bune și o pâlnie de vânzări care poate fi vizualizată pentru fiecare angajat. Pe lângă contabilitatea primară, aceasta permite și prognoza. Multe astfel de sisteme necesită mult timp pentru a se adapta la o anumită companie, dar aceasta inițial nu are nimic de prisos.

„RosBusinessSoft”

„RosBusinessSoft” este un sistem web-CRM rusesc pentru întreprinderile mici și mijlocii. Potrivit în special pentru companiile care desfășoară activități comerciale. Accesul la sistem se face printr-un canal de comunicare securizat nu numai folosind un computer, ci și prin intermediul dispozitivelor mobile iPhone, iPad, Android. Programul poate fi integrat cu 1C-Accounting, un magazin online, un site web corporativ, un client bancar și un serviciu poștal. Datorită integrării cu 1C, puteți menține rapoarte contabile fără a părăsi sistemul, puteți vedea informații operaționale despre primirea mărfurilor la depozit, plata facturilor și actualizările de preț. Comenzile de produse de pe site intră automat în CRM.

Datorită funcțiilor „Contabilitatea depozitului” și „Logistică”, managerii pot monitoriza în timp real gradul de pregătire a mărfurilor pentru expediere în depozit și pot vedea starea livrării. Puteți crea rapoarte de lucru, versiunea de bază a produsului are 40 de șabloane gata făcute. Pentru a crea grafice, se folosește biblioteca grafică a serviciului Yandex.Metrica. La fel ca cele trei programe anterioare, RBS oferă acces gratuit la produsul său: există o versiune demo de 30 de zile. Costul unei licențe pentru un loc este de 5.000 de ruble atunci când cumpărați mai mult de cinci locuri, încep reducerile.

Am instalat acest sistem acum un an și ne-a luat aproximativ șase luni să instalăm. La alegerea unui program ne-am concentrat in primul rand pe pret in plus, ne-a atras oportunitatea de a-l adapta complet nevoilor noastre; Folosim programul în principal pentru a gestiona clienții, a controla tranzacțiile și a crea rapoarte. Pot spune cu siguranță că crearea de rapoarte în acesta este foarte convenabilă. Nu am avut dificultăți în timpul anului de lucru cu ea.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus este un produs al Zoho Corporation. Există atât ca aplicație web, cât și ca serviciu SaaS. Inițial a fost conceput ca un instrument pentru lucrătorii de asistență tehnică, dar poate fi folosit cu succes și ca sistem CRM. Constând din mai multe blocuri combinate, vă permite să gestionați clienți, să procesați comenzi, să urmăriți achizițiile și să gestionați contracte. Clienții sunt contactați online printr-un formular web sau prin e-mail. De asemenea, puteți crea rapoarte în sistem folosind șabloane gata făcute. Compatibil cu diferite versiuni de Windows și Linux. Interfața programului este disponibilă atât în ​​engleză, cât și în rusă. Site-ul web al companiei oferă o versiune demonstrativă gratuită de 30 de zile. Costul minim al programului începe de la 450 USD.

Sistemul nostru ManageEngine funcționează de aproximativ patru luni. Pentru instalare, administratorului nostru de sistem i-a luat aproximativ o săptămână să se înțeleagă, apoi i-a instruit pe restul angajaților. În prezent, șase persoane îl folosesc. Până acum suntem mulțumiți de tot, deși înțelegem că nu folosim încă toată funcționalitatea și suntem în proces de învățare. În prezent folosim sistemul pentru a coresponde cu clienții și pentru a oferi suport tehnic. De asemenea, procesăm comenzi acolo. Acest sistem nu este conectat la site-ul nostru web, așa că comenzile trebuie introduse manual. Emitem propuneri comerciale și facturi nu în acesta, ci în sistemul „MySklad”. Încă nu am învățat-o cum să creeze documente finale care listează articole de produs.

Text: Anastasia Manuilova

Managementul eficient al afacerii depinde de cât de competent sunt rezolvate sarcinile specifice. De aceea, merită să înțelegeți care sistem CRM este mai bun. Există într-adevăr destul de multe, așa că merită să luați în considerare atât avantajele, cât și dezavantajele.

"Bitrix24"

Se clasează în mod regulat printre cele mai bune sisteme CRM și pe bună dreptate. În primul rând, este accesibilă majorității. Și nu doar datorită faptului că este gratuit, ci și în ceea ce privește dezvoltarea. În al doilea rând, este multifuncțional, iar instrumentele sale sunt în continuă expansiune.

Caracteristici și funcții

Bitrix24 are oportunități foarte bune. Datorită acesteia, vei putea:

• creați proiecte și lucrați la ele în echipe datorită unui sistem convenabil de adăugare de observatori;
• stabiliți sarcini și monitorizați progresul;
• elaborează planuri și rapoarte;
• crearea documentelor;
• stabilirea unui schimb rapid de informații în cadrul corporației.

Preț

Bitrix-24 este gratuit. În plus, acesta este singurul sistem din Rusia cu o astfel de funcționalitate, care poate fi utilizat în mod liber. Cu toate acestea, are funcții suplimentare, pentru care va trebui să plătiți suplimentar de la 5.490 de ruble pe lună.

Avantaje

Acest sistem are o mulțime de avantaje. Ea:

• convenabil, chiar și un începător îl poate stăpâni;
• multifuncțional, potrivit pentru o mare varietate de sarcini. Dacă doriți, puteți fie să faceți vânzări, fie să încărcați acolo fotografii corporative și să discutați planurile pentru vacanțele colective;
• obișnuiește angajații cu un singur spațiu comun în care pot fi implicați clienții;
• se integrează ușor cu alte sisteme;
• este capabil să recunoască fețele de la camere, ceea ce este foarte bun pentru controlul traficului.

Defecte

Bitrix24 are și anumite dezavantaje. Acest:

• un număr mare de posibilități, ceea ce face ușor confuzia;
• pe laptop-uri și PC-uri slabe poate încetini;
• integrarea cu 1C este posibilă numai în versiunea plătită;
• telefonia este destul de scumpă.

amoCRM

Caracteristici și funcții

Când studiem funcționalitatea, devine imediat clar că sistemul este configurat în întregime pentru vânzări. În ea puteți:

• crearea de tranzacții;
• controlează-le;
• face rapoarte;
• introduceți informații despre client;
• apel direct din sistem.

Este foarte posibil să creșteți funcționalitatea de bază a amoCRM printr-o abordare competentă a integrării. În general, totul este destul de simplu.

Preț

Disponibil timp de 2 săptămâni gratuit ca versiune demo. Apoi, va trebui să plătiți pentru fiecare angajat de la 499 de ruble. Vă rugăm să rețineți că amoCRM are un plan tarifar foarte bine dezvoltat.

Avantaje

Punctele forte ale sistemului includ următoarele:

• ușurință de configurare (din moment ce vorbim despre un sistem cloud, îl puteți instala singur, nu este nevoie de ajutor din exterior);
• ușor de utilizat, multe sunt intuitive;
• ideal pentru vanzari.

Defecte

Au existat și câteva dezavantaje:

• adaptate direct vânzărilor, alte zone sunt practic nedezvoltate;
• Serviciul de suport tehnic este slab;
• Există un număr limitat de formulare de raport, dar nu le puteți adăuga pe ale dvs.

"Megaplan"

Această opțiune este adesea numită unul dintre cele mai bune sisteme CRM pentru afaceri. Dezvoltatorii îl poziționează ca fiind universal, adică potrivit pentru toate companiile. Există o singură limitare: nu ar trebui să existe mai mult de 500 de angajați.

Caracteristici și funcții

Funcționalitatea sistemului este destul de bogată:

• stabilirea obiectivelor;
• crearea de planuri;
• controlul vânzărilor;
• urmărirea a ceea ce se întâmplă conform graficelor;
• trimiterea de notificări către clienți.

Preț

Megaplanul este destul de simplu din punct de vedere al tarifelor. Ca de obicei, va trebui să plătiți 550 de ruble per angajat. Dacă doriți să obțineți funcții avansate - 750.

Avantaje

Avantajele Megaplan includ următoarele:

• interfață foarte simplă și cu adevărat prietenoasă;
• rapoarte convenabile;
• un sistem de plată a facturilor bine gândit;
• spațiu de lucru bine proiectat.

Defecte

Au existat și câteva dezavantaje:

• integrarea cu aproape toate serviciile populare este plătită;
• Asistența tehnică funcționează prost și ignoră consumatorii.

SalesapCRM

Unul dintre acele sisteme care se clasează invariabil printre primele în Rusia. Multifuncțional, convenabil, potrivit pentru vânzări și pentru colectarea tuturor informațiilor despre client într-un singur loc.

Caracteristici și funcții

Functionalitatea este destul de bine dezvoltata. În sistem puteți:

• lucrul cu pâlnii de vânzări;
• salvați datele clienților și creați-vă propria bază de date;
• crearea de tranzacții;
• gestionarea comenzilor;
• lucrul cu catalogul;
• monitorizează performanța personalului;
• suport monitor;
• salvează și analizează istoricul comunicării cu clientul;
• crearea de rapoarte;
• import date.

Preț

Acest sistem este destul de accesibil. Există o versiune gratuită, precum și posibilitatea de a obține anumite pachete de servicii la un preț de 300 de ruble pe lună, 450 sau 600. Acest lucru afectează opțiunile disponibile.

Avantaje

Punctele forte includ:

• funcționalitate bună;
• o oportunitate excelentă de a monitoriza constant vânzările;
• actualizări regulate;
• pret destul de accesibil;
• treaba buna de la suport tehnic.

Defecte

Dezavantaje ale sistemului:

• Cu o mulțime de funcționalități, nu este ușor de înțeles imediat;
• uneori apar erori;
• integrarea este slab dezvoltată în comparație cu analogii.

bpm'online

În ultimul timp, acesta este inclus din ce în ce mai mult în recenziile sistemelor CRM. Este destul de specific, dar oferă clienților oportunități unice printr-o serie de module. Dacă îl configurați, poate deveni destul de convenabil.

Caracteristici și funcții

În primul rând, sistemul este axat pe vânzări. În el puteți lucra cu:

• vânzări;
• Comenzi;
• contacte;
• contrapartidelor;
• OPORTUNITATI.

Preț

Dintre toate sistemele este, desigur, cel mai scump. Software-ul este disponibil la un preț care începe de la 13.235 de ruble.

Avantaje

Printre punctele forte ale acestei opțiuni, merită remarcat:

• capacitatea de a personaliza sistemul optim;
• un script de vânzări bine gândit pe care îl puteți urma pur și simplu;
• un număr mare de posibilități;
• o bază de date extinsă care vă permite să stocați o mulțime de informații despre client;
• prezența unui sistem BPM, care face posibilă organizarea vânzărilor ca procese de afaceri.

Defecte

Există și dezavantaje:

• preț relativ ridicat;
• este problematic să-l configurați singur;
• integrarea cu serviciile ridică multe întrebări;
• există reclamații cu privire la suport tehnic;
• interfața este prea complexă.

Comparația sistemelor CRM

Pentru a înțelege cum diferă cu adevărat toate opțiunile enumerate una de cealaltă, am sistematizat informațiile. Tabelul prezintă toate cele 5 sisteme CRM:

Sistem	Funcții	Preț
"Bitrix24"	Un sistem multifuncțional care funcționează ca bază de date și ca un fel de rețea socială	De la 5490 de ruble pe lună
amoCRM	Sistemul este orientat în principal pe vânzări. Foarte bine adaptat pentru acest scop	De la 499 de ruble per angajat
"Megaplan"	Stabilirea diverselor sarcini, crearea de programe, monitorizarea lucrului cu proiecte	De la 550 de ruble per angajat
SalesapCRM	Pâlnii de vânzări, bază de date clienți, integrare cu alte servicii	De la 300 de ruble
bpm'online	Axat pe vânzări ca proces de afaceri. Există un sistem BPM	De la 13.235 de ruble

În Rusia, în acest moment există un număr foarte mare de sisteme CRM. Prin urmare, problema alegerii celui mai bun este destul de relevantă. De fapt, este dificil de spus care opțiune va fi ideală. Fiecare are propriile sale avantaje și dezavantaje. Totul depinde de ceea ce ai nevoie. Dar există cu siguranță o oportunitate de a alege sistemul optim.

Bine ați venit la marea citire lungă despre sistemele CRM. Am colectat cele mai populare programe de management al clienților de pe piața rusă. Există atât servicii uriașe, cât și companii mici cu sisteme CRM de nișă. TOP-ul nostru se bazează pe numărul de utilizatori, calitatea platformelor, vizibilitatea în ru-media. Avantajele și dezavantajele indică nuanțe interesante pe care potențialii utilizatori ar trebui să le ia în considerare.

Ce este CRM și de ce este necesar?

CRM (Customer Relationship Management) este un sistem de gestionare a relațiilor cu clienții. În înțelegerea generală a termenului: un serviciu special care vă permite să mențineți o bază de clienți. Ce probleme rezolvă un sistem CRM?

• Adăugați manual sau automat toate contactele, clienții potențiali, ofertele, finalizate și incomplete
• Atașați acestor entități angajații care vor ghida clientul
• Indicați numere pentru client/tranzacție: bani cheltuiți, bani câștigați
• Numărați și vizualizați KPI: numărul de tranzacții finalizate și eșuate, profit, eficiența unui anumit angajat
• Configurați automatizarea: trimiteți o notificare, trimiteți o factură, facturi, vă felicit de ziua dvs. de naștere, acordați o reducere la o achiziție repetată etc.
• Unul dintre principalele roluri ale CRM în afaceri este acela de hub. Site-urile web, rețelele sociale, mesageria instantanee, urmărirea apelurilor și telefonia sunt conectate la sistem. Și din toate aceste canale, SRMka aspiră date în sine. De aceea, numărul de integrări disponibile joacă un rol extrem de important.

CRM și management de proiect - care este diferența?

După cum am scris mai sus, CRM este necesar pentru a menține și gestiona baza de clienți. Foarte des, la această sarcină se adaugă o altă sarcină: stabilirea și monitorizarea sarcinilor pentru angajați. Sau chiar mai complex și diferit: asigurarea și automatizarea proceselor într-o companie. Aceasta este o cu totul altă poveste, dar multe sisteme CRM prevăd acest lucru, deoarece pentru tranzacții este necesară planificarea sarcinilor pentru angajați. Și acolo unde sunt sarcini, există automatizare. Pe lângă CRM, trebuie să vă familiarizați cu următorii termeni.

BPM (managementul proceselor de afaceri) - managementul proceselor de afaceri.
Managementul sarcinilor - managementul sarcinilor. De obicei, aceasta se referă la diverse servicii pentru planificarea și urmărirea sarcinilor.
ERP - planificarea resurselor companiei. Aceasta include finanțele, oamenii, strategia și multe altele.

Toate aceste concepte se intersectează unele cu altele în anumite locuri și pot fi prezentate într-o formă sau alta într-un serviciu.

Aceasta este o poveste complet normală, mai ales pentru companiile mari, când sunt folosite diferite servicii pentru a gestiona procesele și a lucra cu clienții. Prin urmare, nu este necesar să căutați o soluție adecvată sută la sută pentru două probleme.

Cum să alegi un sistem CRM?

Sunt într-adevăr o mulțime. Și la prima vedere, nu este clar care sunt diferențele cheie. Aș recomanda să începeți prin a vă pune întrebări:

• Ce nu vă convine în modul actual de a menține o bază de clienți?
• Ce funcții suplimentare va avea sistemul: sarcini, telefonie încorporată, calendar, cloud de fișiere...
• Care este bugetul pentru plata lunară a serviciului?
• Cine se va ocupa de integrare: tu însuți sau un specialist/agenție terță parte? În cazul a doua opțiune, care este bugetul planificat pentru implementare?
• Ce integrări cu serviciile sunt necesare (ce utilizați în prezent)

Pe baza răspunsurilor, se formează o listă preliminară de cerințe pentru CRM.

Am încercat să aranjez TOP-ul în ordine descrescătoare: de la cele mai funcționale soluții cu un număr mare de clienți până la soluții mai mici, de nișă. În același timp, multe servicii CRM mici înțeleg distribuția pieței și încearcă să se diferențieze de concurenți tocmai datorită caracteristicilor și avantajelor unice, așa că nu ar trebui să le reduceți.

Ce este integrarea/implementarea CRM?

Foarte des, înainte de a începe să utilizați un anumit serviciu, trebuie să faceți o serie de setări. Inclusiv setări de interfață, integrări cu alte produse. O parte separată a implementării este instruirea managerului și a angajaților. Deoarece majoritatea produselor prezentate aici au o funcționalitate excelentă. Fără abilitățile adecvate, veți putea folosi 10-30% din toate instrumentele.

Complexitatea implementării CRM depinde de obicei de produsul în sine și de motivația angajaților. Mulți dezvoltatori încearcă în mod special să creeze cele mai simple soluții care pot fi stăpânite în câteva ore și încep să lucreze imediat. Astfel de SRM-uri de obicei nu necesită integratori terți;

CRM Bitrix24

Este important să nu confundați CRM Bitrix24 și CMS 1C Bitrix. Primul este un sistem de gestionare a proceselor de afaceri, angajaților și clienților. CMS - motor pentru magazine online. Vom vorbi în special despre CRM Bitrix24.

Unul dintre cele mai populare sisteme CRM de pe piața rusă. Numărul de utilizatori se datorează nu numai funcționalității sale largi, ci și planului său gratuit la fel de larg. Bitrix oferă instrumente practic complete pentru o echipă de 12 persoane + 5 GB spațiu în cloud. Tot ce vă puteți imagina într-un sistem CRM este disponibil în Bitrix. Configurarea tuturor acestor funcționalități este o altă poveste. Recent, au apărut designeri de pagini de destinație și magazine online. Puteți să vă înregistrați la Bitrix24 și să creați o afacere de la 0: aici va fi creat un site web, telefonia, rețelele sociale vor fi conectate, procesele de afaceri vor fi stabilite și așa mai departe.

Caracteristici interesante:

Designer încorporat de pagini de destinație și magazine online. Widget propriu cu chat și conexiune la rețelele sociale (linii deschise). Abilitatea de a crea roboți pentru chat-ul corporativ. Există o versiune în cutie. Puteți realiza aproape orice portal personalizat din cutie.

Avantaje:

• Tradus în zeci de limbi - pentru echipe internaționale.
• Abilitatea de a configura automatizarea proceselor de afaceri: dependențe, pâlnii automate etc.
• Plan gratuit imens + opțiuni comerciale la preț redus
• Alegerea afișării proceselor: în liste, Kanban, diagrame Gantt
• Compatibilitate excelentă cu toate produsele 1C și Bitrix, o opțiune bună pentru integrarea cu magazinele online folosind Bitrix CMS.
• O piață uriașă de aplicații de la dezvoltatori terți + aproape toate serviciile SaaS acceptă integrarea cu B24.
• Aplicații pentru toate tipurile de platforme
• O mulțime de integrări ale întreprinderilor pe care alte CRM-uri nu le au

Defecte:

• Designul interfeței pare puțin depășit - nu pentru toată lumea.
• Funcționalitate uriașă: dacă aveți nevoie doar de o placă Kanban, va trebui să ștergeți B24 de o grămadă de instrumente inutile. Acest lucru creează un anumit prag de intrare pentru utilizatorii noi. Totuși, tot ce este inutil poate fi ascuns, făcând biroul mai ușor de nerecunoscut.
• Suport foarte slab pentru utilizatorii gratuiti

Concluzia acestui CRM poate fi făcută după cum urmează: dacă nu ați putut face ceva în Bitrix24, înseamnă că nu ați găsit cum să-l configurați. Totul este aici. În același timp, va fi dificil pentru un utilizator neinstruit să înțeleagă anumite setări. Trebuie să petreceți timp pregătirii sau să contactați integratorii. Cool versiune gratuită.

Amo este cel mai apropiat concurent al Bitrix24. Utilizatorii trec adesea de la un produs la altul.

Există atât automatizarea proceselor de afaceri, cât și un sistem CRM complet personalizabil. În același timp, AmoCRM câștigă clar în simplitate. Vă puteți înregistra și începe să lucrați într-o zi. Interfața arată mai prietenoasă, designul se potrivește cu vremurile. Din păcate, doar 14 zile sunt alocate pentru testarea gratuită, iar apoi va trebui să plătiți pentru fiecare utilizator din sistem.

Scurtă comparație între AmoCRM și Bitrix24:

• AmoCRM are un design mai bun (subiectiv)
• Bitrix24 are un plan gratuit
• În general, Bitrix este mai ieftin la tarife comerciale: plata este pentru un pachet lunar, și nu pentru numărul de utilizatori.
• Bitrix are mai multe, la prima vedere, funcții invizibile, personalizabile. În general, flexibilitatea soluțiilor este mai mare + există o versiune în cutie pentru crearea propriilor portaluri. Dar toate acestea sunt relevante pentru utilizatorii avansați și cu cerințe serioase de personalizare.

Avantaje:

• Design frumos, infografice frumoase în rapoarte
• Panouri Kanban convenabile pentru gestionarea sarcinilor și clienților
• Pâlnii automate foarte interesante în care puteți construi în lansarea campaniilor de publicitate pentru un client
• Multe aplicații și integrări cu toate serviciile SaaS
• Aplicatii mobile

Defecte:

• Nu există o versiune gratuită, doar o perioadă de probă de 14 zile.
• Mai puține liste și afișări de tabel, mai multă interfață. Pentru unii acest lucru poate fi un dezavantaj, dar pentru alții poate fi un avantaj.

1C: CRM

Este important să nu-l confundați cu alte produse 1C. Urmați linkul din titlu.

Un alt produs CRM de la 1C, deja sub brandul principal. Are o interfață clasică pentru produsele acestui brand. Mi se pare înfricoșător, dar contabilului tău îi va plăcea. Sunt disponibile mai multe ediții: de bază, standard, profesionale și corporative + un număr mare de module. Pentru a asambla un produs de lucru cu drepturi depline, trebuie să parcurgeți un drum lung.

Avantaje:

• Bun împreună cu alte produse 1C, de exemplu, managementul comerțului
• Gamă largă de oportunități de lucru și caracteristici corporative care nu se găsesc în alte produse

Defecte:

• Trebuie să cumpărați alte câteva produse 1C pentru implementare - se dovedește foarte scump.
• Din cauza numărului de module este dificil de configurat
• Interfața mi se pare groaznică în comparație cu concurenții săi

Sistem

O altă dezvoltare rusească: procese de afaceri + CRM. Proiectul este pe piață de destul de mult timp și este cel mai aproape de B24, în timp ce are o interfață diferită din punct de vedere conceptual. Diferă atât de Amo, cât și de Bitrix. Am folosit foarte putin acest sistem. Mi s-a părut mai aproape de procese: controlul angajaților, contabilitate, managementul sarcinilor. Există o versiune cloud și cutie.

Avantaje:

• Există o versiune în cutie
• Aplicatii mobile
• Ușurință de operare
• Multe funcții pentru angajați: concedii, bonusuri etc.

Defecte:

• Mai puține integrări decât AmoCRM și Bitrix24
• Mai puține trucuri de marketing

CRM „Afaceri simple”

Un alt CRM rusesc cu companii mari printre clienții săi. Am publicat o recenzie separată despre ea. Există multe instrumente menționate aici în afară de CRM. De exemplu, contabilitate, contabilitate depozit. Deși toate acestea par depășite sau neterminate din cauza designului interfeței și a unor dificultăți logice de configurare. Pagina de pornire a plăcilor este similară cu Windows Mobile.

Caracteristici interesante: videoconferințe, telefonie încorporată, există o versiune în cutie.

Avantaje:

• Există un plan gratuit pentru până la 5 utilizatori (cu restricții serioase)
• Aplicații pentru toate platformele
• Instrumente pentru depozit și contabilitate

Defecte:

• Interfață
• Setări
• Lipsa totală de integrări

CRM „Baza de clienți”

Site-ul afirmă că are o bază de clienți de peste 100.000 de companii. Printre clienții majori a fost anunțat Kassir.ru. Vi se acordă 14 zile pentru testare, apoi plătiți conform tarifelor. Pentru trei utilizatori, KB va costa 1.500 de ruble/lună. Lucrul nu este mai dificil decât cu Excel, deoarece tabelele cu o interfață sunt folosite peste tot.

Avantaje:

• Configurații gata făcute pentru un număr mare de sectoare de afaceri
• Baza de clienți este interfața de deasupra tabelelor. Puteți crea un CRM foarte simplu, ușor de gestionat.

Defecte:

• Majoritatea configurațiilor sunt conectate pentru o taxă suplimentară, iar plata este pe lună. Se pare că costul CRM + costul de configurare.
• Integrare cu 1C în tarife de la 7.000 de ruble
• Transfer automat de tarif atunci când limita de încărcare sau depozitare este depășită
• Fără diagrame Gantt, rapoarte slabe ale angajaților

Fresh este un nume foarte bun pentru acest SRM. Are o interfață proaspătă și ușor de utilizat, după părerea mea, una dintre cele mai bune din acest TOP. Specialiștii în marketing le va plăcea foarte mult acest sistem, deoarece toate managementul potențial și automatizarea pot fi configurate cât mai simplu posibil. Biroul proaspăt are mulți clienți mari: KudaGo, Moscow Exchange, Rennesans. Deși numărul total de utilizatori este mai mic decât cel al colegilor mari (aproximativ 50.000). Toate funcționalitățile sunt împachetate într-un singur tarif, 750 de ruble pentru fiecare utilizator al sistemului. Există o versiune în cutie foarte ieftină.

Avantaje:

• Designul interfeței
• Rețele sociale integrate
• Tracker e-mail cu configurare ușoară
• Suport prin consultant online
• Tarif simplu, fără taxe ascunse: 750 RUR/utilizator

Defecte:

Testele nu au scos la iveală nicio deficiență serioasă.

Lucrurile merg bine

Un CRM mic, în prezent există peste 3000 de utilizatori activi. Cost redus, total<190 рублей за одного пользователя каждый месяц. Минимализм в классическом для CRM-систем интерфейсе. Функционал: ведение контактов и сделок, задачи сотрудникам, распределение прав, совсем базовая аналитика, API. Кстати, API вам пригодится, так как готовых интеграций очень мало. В общем, ничего особенного, зато дешево.

pentru tranzacționare online

Acest sistem este conceput pentru magazinele online. Diferă prin tarifele sale unice, unde trebuie să plătiți pentru numărul de tranzacții efectuate prin sistem. Există, de asemenea, un plan gratuit bun. Rapoartele analitice sunt adaptate pentru tranzacționare. RetailCRM are toate funcționalitățile clasice de management al bazei de clienți + managementul angajaților și sarcinilor.

Avantaje:

• Interfață plăcută și convenabilă
• Integrari gata făcute cu un număr mare de CMS de comerț electronic și servicii de logistică.
• Versiune gratuită până la 300 de comenzi pe lună + mic suprataxă pentru depășirea limitei.
• Trimiteri de declanșare încorporate, conexiune de analiză web și alte bunătăți de marketing

Defecte:

• Când vă extindeți afacerea, puteți fi ars de preț

- comert, depozit si CRM

Un set mare de instrumente de tranzacționare. Are atât funcționalitate CRM, cât și procese de afaceri. Prin urmare, pur și simplu nu m-am putut abține să nu intru în acest TOP. Potrivit pentru vânzarea cu amănuntul, angro și producție. Multe integrări. Suport 54-FZ. Singurul CRM din această listă cu funcționalități atât de grozave pentru retail.

Avantaje:

• Gratuit pentru 1 angajat
• Un număr mare de integrări cu CMS și servicii de comerț electronic
• O mulțime de lucruri de-a face cu depozitul și contabilitatea

Nu am gasit neajunsuri.

Produs proaspăt de la echipa EnvyBox. Am vorbit despre celelalte produse ale lor în acest articol. Apropo, toate sunt imediat integrate cu SRM. Accent pe ușurința de operare și caracteristici care nu se găsesc în alte sisteme. Multe instrumente convenabile pentru lucrul cu vânzările, de la vizualizarea datelor până la setarea automată a sarcinilor. O mulțime de integrări, totul este cool aici. Site-ul are cazuri cu KPI-uri și recenzii și un calculator de tarif. Echipa Envy este renumită pentru sprijinul său extraordinar.

Y-clienți

Acest sistem este conceput pentru afaceri cu înregistrări ale clienților (rezervări): coafor, clinici, saloane de înfrumusețare, cluburi de fitness și așa mai departe. Totodata, in interior se lucreaza cu case de marcat si functii de depozit, calcul salarii si multe alte module importante. Prețurile încep de la 570 de ruble pentru 5 angajați - excelent! Sistemul este 100% potrivit pentru întreprinderile mici. Există soluții care completează CRM Y-clients: terminale de înregistrare, carduri de fidelitate, case de marcat.

Avantaje:

• Orientare spre lucrul cu înregistrări
• Tarife
• Educatie gratuita
• Integrarea cu rețelele sociale
• Widget special pentru rezervări

Defecte

Nedetectat, sistemul este excelent pentru sarcinile sale. Ar fi ilogic să-l folosești în orice producție.

BPMonline CRM de la Terrasoft

Serviciu internațional mare. Există o versiune în limba rusă. Multe module și soluții pentru companii de diferite dimensiuni. Potrivit atât pentru corporații, cât și pentru întreprinderile mici. Preț ridicat la achiziționarea tuturor modulelor: Vânzări, BPM, etc. Multă documentație, integrare complexă. În opinia mea, este o soluție intermediară între SalesForce și sistemele CRM mai mici.

Cel mai mare jucător de pe piață: „CRM nr. 1 din lume” este afișat pe pagina principală. Axat pe companiile mari. Constă dintr-un număr de module. Integratorii străini percep zeci și sute de mii de dolari pentru implementarea completă a SalesForce. Constă dintr-un număr de produse care se integrează între ele. După standardele rusești, taxa de abonament pentru fiecare utilizator este destul de mare. Pro: funcționalitate uriașă, puteți personaliza și face aproape orice. Are o integrare perfectă cu Google Ads.

Microsoft Dynamics 360

Sistem complex și mare de la Microsoft. Pentru companii mari cu procese complexe. Există o versiune cu inteligență artificială pentru a rezolva diverse probleme. De obicei, integrarea este realizată de companiile susținătoare. Există o versiune RU. Integrari cu Adobe Marketing Cloud și alte servicii burzh.

Bonus: manageri de sarcini

Dacă aveți nevoie de software ușor pentru gestionarea sarcinilor într-o companie, atunci nu este nevoie să conectați servicii mari cu CRM, depozit și sute de alte instrumente. Aici am adăugat câțiva manageri de sarcini diferiți din punct de vedere conceptual, care vă vor ajuta să gestionați sarcinile într-o companie, o echipă mică sau atunci când lucrați individual. Și nu lăsați simplitatea soluțiilor să vă păcălească, acestea sunt principalele „probleme” folosite de milioane de oameni.

Una dintre cele mai populare aplicații pentru lucrul cu plăci Kanban. Interfață plăcută, integrări (de exemplu cu Slack), lipsă de funcții inutile. Puteți începe să lucrați imediat după înregistrare. Un număr mare de clienți, inclusiv companii mari. Trello este foarte des folosit împreună cu alte sisteme.

Mulți oameni cunosc tudist ca pe o listă de verificare pentru planificarea personală. Dar poate fi folosit și pentru lucrul în echipă. Minimalism maxim: proiecte, liste de sarcini cu comentarii și termene limită. Nu mai este nevoie de nimic. Există o versiune gratuită, pe timp nelimitat. Integrari cu Google Calendar, DropBox si alte servicii. Există mulți analogi.

Asana

O soluție avansată, populară pe piețele externe. Doar în engleză, dar există multe instrucțiuni în limba rusă și lecții video. Plăci Kanban frumoase și convenabile. O mulțime de rapoarte despre angajați și sarcini. Există diagrame Gantt.