Probleme cu managementul ce trebuie făcut. Calea celei mai mici rezistențe: relațiile cu colegii de muncă variază

Erofeevskaya Natalya

„Punctul 1: șeful are întotdeauna dreptate. Punctul 2: Dacă șeful greșește, vezi punctul 1.” O vorbă veche ca timpul și nu mai este relevantă - în societate modernă fiecare are un punct de vedere si posibilitatea de a-l exprima, chiar daca este radical diferit de pozitia liderului. Dar acest lucru este ușor și simplu în teorie, în realitate lucrezi neobosit, fără să-ți vezi familia sau copiii, fără să-ți regreti sănătatea, dar șefii tăi sunt încă nemulțumiți? Aici putem vorbi despre un conflict cu un șef, care, în funcție de gradul de agravare și temperamentul celor care se regăsesc în laturi diferite baricadele muncitorilor pot fi fie lențe și chiar ascunse în natură, fie pot fi un fel de Vezuviu de lupte verbale și acțiuni chiar mai decisive.

Deci, ce ar trebui să faci dacă un conflict cu superiorii tăi, sub orice formă, este deja prezent sau doar atârnă peste orizontul de lucru fără nori ca un nor de tunete? Cum să eviți sâcâiala șefului tău și să găsești o soluție civilizată la diferențele de opinii, dezacordurile și neînțelegerile? Oferim soluții cu șeful dvs., a căror aderență depinde de circumstanțe specifice și de persoane specifice.

Situația 1. Și totuși șeful are dreptate!

Indiferent cât de greu ți-ar fi să recunoști, de multe ori pretențiile și cererile managerului sunt justificate, justificate și corecte. Prin urmare, merită să respirați și să expirați și, într-o atmosferă calmă, să încercați să analizați situația, poziția liderului și locul dvs. în situația conflictuală creată. Dar de unde înțelegeți că șeful nu găsește vina, ci cere ce se cuvine interpretului său? Se pare că există semne foarte specifice:

Situația se repetă iar și iar, iar plângerile managerului se referă la aceiași indicatori ai muncii tale - acuratețe, punctualitate, execuție corectă etc.
Critica șefului se aplică doar aptitudinilor și calităților tale profesionale și nu le afectează direct sau indirect pe cele personale.
Solicitările managerului sunt logice și se bazează pe interesele întregii organizații - subliniind următoarea greșeală, el construiește un lanț de interacțiune: un raport transmis cu întârziere de dvs. duce la denaturarea datelor contabile, acumularea unei amenzi și o lovitură. la bugetul organizaţiei. Te vezi ca pe un lanț dintr-un singur lanț care trebuie să funcționeze fără eșec.
Dacă al tău nu este suficient munca profesionala Pe lângă conducere, și alți colegi sunt nemulțumiți, atunci nu are rost să explicăm „ni-picking”-ul conducerii prin respingere subiectivă personală.
Managerul nu te critică public, scutindu-ți orgoliul și încearcă să efectueze un „debriefing” nu în perioadele dificile de raportare, ci într-o situație mai calmă.

În acest caz, trebuie să ai curaj și să înfrunți adevărul: managerul are dreptate în cerințele lui, tu ești cel vinovat pentru situația conflictuală și, prin urmare, trebuie să-ți analizezi propriile greșeli și comportamentul profesional și să începi să lucrezi în într-o manieră adecvată poziției dvs. Dacă pentru executarea corectă responsabilitatile locului de munca Dacă nu aveți suficientă experiență sau cunoștințe, ar trebui să-i spuneți superiorului imediat - el vă va trimite fie cursuri suplimentare dezvoltare profesională sau revizuiți-vă sarcinile de lucru.

Dacă se produce vreo deteriorare ca urmare a efectuării necorespunzătoare a muncii, ar trebui să oferiți soluția optimă: da, s-ar putea să vă pierdeți bonusul în acest trimestru, dar veți trage concluziile corecte pentru dvs. și veți începe să lucrați mai bine.

Nu-ți câștiga favoarea superiorilor tăi și te teme să nu fii concediat: dacă ei decid să te pedepsească, o vor face indiferent de reacția ta.

Fii recunoscător superiorilor pentru răbdarea și înțelegerea lor, precum și pentru încrederea lor: critica corectă a managementului nu este un motiv de autodepreciere și de scădere a propriei stime de sine, este o oportunitate de a găsi rezerve pentru dezvoltarea profesională.

Situația 2. Șeful tău pur și simplu nu te place

Mai mult, nu-ți place de el nu ca angajat, ci ca persoană - strângerea minții responsabilități profesionale sunt o consecință a respingerii personale. Acest lucru se întâmplă adesea în pură grupuri de femei: Femeilor le este greu să-și țină emoțiile sub control, iar izbucnirile critice provoacă un răspuns negativ. Și astfel de situații de conflict au semne specifice:

Critica șefului tău nu se referă în mod direct la munca ta: mai devreme sau mai târziu el devine personal - vorbești greșit, mergi greșit, te îmbraci greșit, unghiile tale sunt prea lungi și așa mai departe.
Conversația de lucru este condusă cu un ton evident arogant, disprețuitor - totul merge pentru a umili subordonatul, astfel încât timpul pentru rezolvarea lucrurilor este întotdeauna ales nepotrivit pentru interpret ( perioadă de raportare, multă muncă etc.), iar locul este public, cu așteptarea ca colegii tăi să fie martori la biciuirea ta.
Afirmațiile șefului sunt ilogice, apar inconsecvent și se referă de fiecare dată la ceva nou.
Sarcinile de lucru sunt stabilite vag și incorect, în speranța că, dacă înțelegi greșit esența, vei da peste cap profesional, ceea ce va da un alt motiv de flagelare.

O situație dificilă din care nu este ușor să ieși învingător. În primul rând, nu vă permiteți să fiți „capră/țap ispășitor” - managerul ar trebui să sublinieze cu blândețe și tact că toate comentariile și cicăleala lui nu se referă la îndatoririle dumneavoastră profesionale, care sunt îndeplinite cu competență și la timp.

Dacă șeful „își mută” propria persoană în locul tău și acest lucru este evident, atunci maximul care se poate face este să-ți faci treaba clar, calm și profesionist: nimeni nu a fost concediat vreodată pentru unghii lungi, dar dacă există un decalaj în activitățile tale, un astfel de manager nu va ezita să-și frece labele cu plăcere. Pentru a fi pe deplin înarmat și pentru a putea apăra cu calm ghimpele șefului tău, trebuie să înțelegi clar domeniul de activitate și responsabilitățile tale, ordinea de execuție și termenele limită pentru livrarea lucrărilor și criteriile de evaluare a activităților tale.

Adesea, umilirea unora este necesară pentru creșterea propriei stime de sine și, prin urmare, trebuie încă să recunoaștem deschis, în unele cazuri, că șeful este demn de recunoaștere și respect. respect profesional, dar nu simpatie.

Dacă justiția nu poate fi realizată la nivel local, încercați cu atenție să o găsiți la următorul nivel al ierarhiei oficiale, dacă există. Dar aceasta este gheață subțire: s-ar putea să nu primești sprijin de sus, dar șeful tău imediat va face acum tot posibilul și imposibilul să te măcine în pulbere și să demonstreze tuturor că are dreptate. Dacă nervii și propria liniște sufletească sunt mai valoroase, atunci este recomandat să ai în buzunar o opțiune de rezervă pentru angajarea viitoare.

Situația 3. Incompetența șefului

Dacă o persoană care deține o poziție de conducere este „deplasată”, atunci, periodic, în ciuda muncii competente și eficiente a subordonaților săi, primește un „loc” de la superiorii săi. El abia așteaptă să arunce această negativitate și să transfere vina pentru eșec asupra altora - și apoi ești prins. Acest tip de șef este ușor de recunoscut:

nu ia singur decizii clare, lipsite de ambiguitate, așteptând instrucțiuni de sus;
angajații unui astfel de șef trebuie să facă ore suplimentare pentru că nu este capabil să dea instrucțiuni precise, să stabilească termene, sau să stabilească criterii specifice de evaluare a muncii anumitor angajați;
șeful își lasă suficientă libertate de acțiune pentru a transforma situația în avantajul său în caz de pericol;
atunci când îți critică acțiunile, se referă în mod constant la superiorii săi, deoarece chiar și atunci când evaluează acțiunile propriilor subordonați, îi este frică să nu greșească și să spună ceva greșit;
În rezervă, un astfel de șef are întotdeauna „extremul” subordonaților săi - și vai dacă acesta din urmă se dovedește a fi tu.

Dintr-o astfel de situație conflictuală se oferă mai mult de o opțiune pentru o ieșire favorabilă sau nu foarte favorabilă:

Cu suficientă competență și orientare în munca unui departament sau a unei întreprinderi, puteți încerca să luați locul unui șef neglijent: este important ca conducerea superioară să vă observe competența profesională și „serviciul pentru Patrie”. Nu vom numi această soluție „a sta pe șef”, dar, de fapt, asta este. Dar justificarea ta să fie înțelegerea că o persoană lașă și nesigură nu își are locul poziție de conducere, și, prin urmare, un astfel de șef încă nu ar rămâne aici mult timp.
Vei deveni asistentul nespus al șefului, un fel de „eminență gri”: el are nevoie de sprijin și sfaturi ca apa, dar va trebui să lucrezi pentru doi – pentru tine și pentru el. Cum vor aprecia alții o astfel de familiaritate cu șeful, se poate doar ghici.
S-ar putea să nu schimbi absolut nimic. Un astfel de șef se va fierbe și se va răci: este puțin probabil ca problema să ajungă la demis, deoarece propria ignoranță nu îi permite să se arunce. angajați valoroși– dacă munca deja nu merge bine, atunci odată cu plecarea unui interpret competent, lucrurile vor merge și mai rău.

Nu trebuie să așteptați ca atât eșecurile la locul de muncă, cât și cutremurul din Haiti să fie învinuite pe seama dvs., ci hotărâți-vă și mergeți la un „aerodrom alternativ”

În situațiile de mai sus și alte conflicte variabile cu șeful, cea mai proastă soluție ar fi:

poziționarea în rolul unei victime care nu se plânge;
plângeri către colegi despre nedreptatea șefului și a lumii din jurul tău, săraci și subevaluați;
încălcarea rutinei de muncă și îndeplinirea îndatoririlor profesionale.

Colegii tăi, adulții alfabetizați, vor considera corect acest lucru ca pe o manifestare a slăbiciunii caracterului și a lașității și, prin urmare, nu vei câștiga cu siguranță susținători, iar situația va deveni și mai complicată. Evitați acest lucru rămânând în condiții egale cu colegii dvs.

Într-o situație de conflict (de scurtă durată sau prelungită) cu șeful tău, se recomandă să poți face față anxietății, fricii, iritației sau agresivității - acest lucru transformă instantaneu o persoană într-o persoană vulnerabilă și slabă: încetezi să mai gândești rațional și logic să răspunzi la reclamații. Doar capacitatea de a se comporta și conștientizarea propriei dreptate vor ajuta la rezolvarea unei situații de conflict în mod competent și profesional.

17 ianuarie 2014

09:50 14.12.2015

Orice conflict la locul de muncă poate fi neutralizat cu ajutorul anumitor tehnici de vorbire care nu numai că vor stinge negativitatea, ci vor duce și la o cooperare fructuoasă. Psihologul Marina Prepotenskaya oferă tehnici de rezolvare a situațiilor conflictuale.

Viața fără conflicte, din păcate, este imposibilă: în afaceri, în viața de zi cu zi, în relațiile personale. Conflictul (tradus din latină ca „ciocnire”) este aproape inevitabil între oameni, iar cauza lui este adesea opusă reciproc, nevoi, scopuri, atitudini, valori incompatibile...

Cineva se implică cu nerăbdare într-un război de comunicare și încearcă din toate puterile să demonstreze că are dreptate și să câștige conflictul. Unii oameni încearcă să evite marginile aspre și sunt sincer perplexi de ce conflictul nu dispare. Și cineva neutralizează cu calm problema fără a o agrava și fără a pierde energie, putere și sănătate.

Ar trebui să luăm de la sine înțeles: au existat, sunt și vor fi conflicte, dar fie ei ne controlează, fie noi le controlăm.

Altfel, chiar și un conflict situațional minor se poate dezvolta într-un război prelungit care otrăvește viața în fiecare zi... Cel mai adesea, conflictul se manifestă prin agresiune verbală, deoarece experiențele și emoțiile sunt mereu puternice. clemă muscularăși mai ales în zona laringelui.

Ca rezultat - țipete, reacție inadecvată, stres sever, implicare emoțională în conflict, toate Mai mult al oamenilor.

Învață să rezolvi conflictele folosind tehnici simple de vorbire situațională. În relație cu șeful și un coleg de același rang, se aleg strategii diferite, dar trebuie să acționezi numai în funcție de situație. Amintiți-vă metodele sugerate.

Neutraliza!

• Conștientizarea conflictului:primul si majoritatea scena principala neutralizare. Învață să evaluezi rațional situația. În momentul în care îți dai seama că se pregătește un conflict, nu implica sub nicio formă emoții, părăsește linia de atac. Dacă situația o permite, părăsește camera pentru un timp, chiar dacă te afli în biroul șefului. Dacă eticheta permite, puteți adăuga calm: „Îmi pare rău, nu vorbesc pe tonul ăsta” sau „Vom vorbi când te vei calma, îmi pare rău”. Mergeți pe coridor, spălați-vă fața dacă este posibil apă rece- pentru a neutraliza agresivitatea din interiorul tău, treci la o serie de acțiuni fizice abstracte, cel puțin pentru câteva minute.

​​

• Rupere de model: eDacă un coleg sau un șef manifestă agresivitate față de tine, folosește o manipulare simplă de comutare senzorială. „Accidental” scăpați stiloul, tușiți, puteți spune ceva complet abstract, de exemplu: „Este atât de înfundat în camera noastră...” Deci agresivitatea nu își atinge scopul.
• De acord și... atacă cu întrebări! Aceasta este una dintre modalitățile de a rupe tiparul conflictual atunci când acuzațiile îți sunt aruncate de pe buzele superiorilor tăi și, din păcate, nu fără temei. Fiți de acord în toate punctele (aici este important să nu supraacționați și să vă controlați emoțiile). Și apoi... cere ajutor. Spune: „Mi-e greu pentru că...”, „Sunt foarte îngrijorat, spune-mi ce trebuie să repar”, „da-mi un sfat” etc. Cereți lămuriri întrebări deschise care necesită un răspuns detaliat - salvează situația.
• Complementaritatea face minuni. Persoana, dintr-un motiv sau altul, este împotriva ta? Consultați-vă cu el în probleme de muncă, apelând la competența lui, profesionalismul (căutați-i pe toate ale lui punctele forte). Este foarte posibil ca incidentul să fie rezolvat foarte curând.
• Tehnica lunetistului:Prefă-te că nu ai auzit și întreabă din nou indiferent. Foloseste inîn cazul în care unul dintre colegii dumneavoastră vă provoacă în mod deliberat și vă jignește deschis cu niște fraze. De regulă, o persoană începe să se piardă. Spuneți: „Vedeți, nici măcar nu vă puteți formula clar plângerile sau le puteți explica când găsiți cuvintele, atunci vom vorbi față în față.”
• E timpul să bei ceai! Într-adevăr,multe conflicte pot fi într-adevăr reduse la nimic printr-o conversație la o ceașcă de ceai. Cu un coleg despre care crezi că nu te place, cel mai bun lucru de făcut este să ai o conversație sinceră și să pui o serie de întrebări. De exemplu: „Ce despre mine te enervează?Să ne dăm seama.” Așa se traduce conflictul într-o direcție constructivă. si, in opinia psihologi, acesta este cel mai civilizat mod de comportament. În această situație, dacă simțim că nu ne plac, este util să găsim un moment convenabil și să avem o discuție inimă la inimă. Cel mai adesea, astfel conflictele se epuizează complet, iar în unele cazuri învățăm și să ne analizăm greșelile.

​

• Loviți inamicul cu propria sa armă.Puteți exploda ca răspuns și puteți obține o victorie vizibilă. Dar rezultatul va fi același: în loc de neutralizare, va avea loc un război cronic, prelungit: este puțin probabil să-ți dediți timp și efort în acest sens. Aceștia pot fi direcționați să rezolve conflictul.

Nu provocați și avertizați!

Nu este un secret pentru nimeni că adesea noi înșine suntem vinovați pentru conflicte. De exemplu, nu ați reușit să trimiteți un raport important la timp. În acest caz, cel mai bine este să vă abordați șeful la începutul zilei și să spuneți: „Înțeleg că poate apărea un conflict, dar mi s-a întâmplat o astfel de situație.” Și explicați motivele.

O astfel de retorică poate împiedica începerea unui „război”. Întrucât fiecare conflict este cauzat de un incident sau iritant, încercați să vă dați seama ce se întâmplă și, în orice situație (fie că este vorba de relații cu conducerea, angajați „obișnuiți” sau subordonați) respectați regula de aur a gestionării conflictelor „Declarația I”.

• În loc să dai vina, transmite-ți sentimentele. De exemplu, spuneți: „Mă simt inconfortabil” în loc de: „Mă cicăliți, mă deranjați, bârfești etc.”
• Dacă aceasta este o confruntare, spuneți: „Sunt îngrijorat, este dificil pentru mine”, „Ma simt disconfort”, „Vreau să înțeleg situația”, „Vreau să aflu”.
• Este foarte important să te adaptezi la experiența persoanei care inițiază conflictul. Dacă acesta este șeful, spuneți frazele: „Da, te înțeleg”, „Acesta o problemă comună„, „Da, și asta mă supără”, „Da, din păcate, aceasta este o greșeală, și eu cred”.

Este extrem de important să fii capabil să asculți și să te pui în locul unei persoane, să auzi nu atât ce spune o persoană, cât să te gândești de ce o spune așa.

Într-o situație subordonată șefului, o persoană poate fi adusă la un nivel rațional de comunicare punând întrebări clarificatoare. Acesta este ceea ce trebuie să faceți dacă sunteți abuzat de prea mult.

Ești acuzat pe nedrept că ești un lucrător rău? Lansați cu încredere un atac cu întrebări: „Dacă sunt un lucrător rău, de ce îmi spui asta chiar acum?”, „De ce sunt un lucrător rău, explică-mi.”

Îți spun că ai făcut o treabă proastă - întreabă ce anume nu ai făcut, clarifică: „Ce anume nu am făcut, vreau să-mi dau seama, te întreb: răspunde la întrebarea mea”. Amintiți-vă că cel care pune întrebările controlează conflictul.

Completând imaginea

Amintește-ți principalul lucru: în orice situație de conflict trebuie să radiezi calm. Acest lucru vă va ajuta:

• intonație sigură; Evitați notele de aroganță și iritare din voce - o astfel de intonație în sine generează conflicte. Cu acei colegi cu care tu, dintr-un motiv sau altul, nu menții relații de prietenie, alege o metodă de comunicare la distanță neutră și ton rece fără sinceritate înșelătoare (și fără provocare);
• un ritm moderat de vorbire și un timbru scăzut al vocii sunt cele mai plăcute urechii. Dacă vorbești cu o persoană care nu are simpatie pentru tine, adaptează-te la intonația și modul de a vorbi - acest lucru este favorabil și neutralizează dorința de a intra în conflict;
• O privire asupra zonei dintre sprâncene într-o situație conflictuală descurajează „atacatorul”. Această focalizare optică suprimă agresivitatea;
• un spate drept (dar nu tensionat) te pune întotdeauna într-o dispoziție pozitivă și îți dă încredere. Psihologii spun că postura dreaptă crește stima de sine!

...Nu este un secret pentru nimeni că conflictul poate fi provocat de comportament, fel de a vorbi, îmbrăcare, stil de viață - lista poate continua. Toate acestea depind de viziunea asupra lumii, de educația unei persoane, de gusturile sale, atitudini de viațăși... probleme interne.

În plus, există cuvinte și subiecte care pot aprinde conflicte cronice: politică, statut social, religie, naționalitate, chiar vârstă... Încercați să nu atingeți subiecte „sensibile” pe terenul fertil al conflictului. De exemplu, într-o societate de femei cu probleme în viața personală, este indicat să se laude mai puțin cu soțul lor ideal...

Vă puteți crea singur o listă de avertismente, evaluând cu atenție atmosfera din echipă. Apropo, dacă auzi fraze dure față de tine, lasă-ți emoțiile deoparte, nu te conecta la energia agresorului - pur și simplu ignoră-l.

Auzi de-a dreptul nepoliticos? Lăsați sau neutralizați, rupând tiparul.

Critica la obiect? Alăturați-vă, rostiți cuvinte de sprijin, dacă situația o permite, treceți la un limbaj gratuit.

Nimic inutil? Du-te la atac cu clarificări întrebări deschise.

Dar cel mai important lucru este de a realiza pace interioara. Și, desigur, nu vă lăsați niciodată atrași în „prietenia împotriva cuiva”. Arată încredere, crește stima de sine, lucrează asupra ta - și vei putea neutraliza orice negativitate îndreptată către tine. Și, mai mult, te poți bucura de munca ta în fiecare zi!

Citiți pe îndelete

• Anatoly Nekrasov "Egregors"
• Eric Berne „Jocuri pe care oamenii le joacă”
• Victor Sheinov „Conflictele din viața noastră și rezolvarea lor”
• Valentina Sergeecheva "Karate verbal. Strategie și tactici de comunicare"
• Lillian Glass „Auto-apărare verbală pas cu pas”

Fotografie în text: Depositphotos.com

Buna ziua! Numele meu este Maria, am 28 de ani.
Chiar cer ajutor – un conflict la locul de muncă l-a transformat în muncă grea!
Permiteți-mi să descriu pe scurt situația: lucrez la acest loc de 4 ani. Conflictele la locul de muncă apar mereu, mai ales că echipa este destul de mare - 13 persoane în departament. Dar s-a hotărât mereu: s-au certat, s-au îmbufnat și au făcut pace. Am un coleg care lucrează aproape în același timp (cu 8 luni mai puțin). După vârstă - cu 2 ani mai mare. Până la un moment dat, am comunicat destul de bine: eram în aceleași posturi, îndeplinind aceleași funcții. În principiu, au apărut conflicte la locul de muncă - ambii erau lideri prin natură, dar cumva au ajuns la un acord și problema a fost rezolvată. Am comunicat destul de des în afara serviciului.
Dar la un moment dat totul a mers prost. Mai întâi a fost nunta mea, care a făcut-o foarte nervoasă (a fost într-o relație de 5 ani, dar totul este foarte complicat acolo - nu locuiesc împreună, tânărul vine doar în weekend, bugetul este separat) . Bine, pur și simplu i-am ignorat toate barburile și „sfaturile” sau le-am transformat într-o glumă. Am invitat-o ​​la nuntă și conflictul a dispărut.
În urmă cu șase luni, a luat un credit ipotecar - o povară enormă pentru ea - întregul ei salariu merge spre plăți. Am încercat să încurajez și să ajut. Părea să nu existe niciun conflict.
Dar acum o lună era o certificare la locul de muncă. Fiecare dintre noi ar fi trebuit să fie promovat la o categorie, dar ca urmare: ea a fost promovată prin categorie, iar eu am rămas la aceeași cu formularea: „Ea corespunde funcției (categorii) deținute nivel de afaceri are dreptul de a fi supus recertificării într-un an.” De la conducere am auzit formula: „Ea este singură și are o ipotecă. Ar trebui să-ți pară rău” (o să spun imediat: șeful nostru este inadecvat, dar ne-am obișnuit și nu-i acordați atenție vă rugăm să plătiți)
Eram deprimat. Am stat 3 zile în lacrimi și m-am îmbolnăvit din cauza nervozității - sunt alergic, așa că nervii mi-au afectat foarte mult aspectul - a trebuit să stau în concediu medical pentru a nu-mi speria colegii cu zgârieturi sângeroase.
Când am ieșit, am fost complet ignorat. Comunicarea este uscată. Fie una sau două fraze doar despre muncă, sau prin e-mail. Acum conflictul a ajuns în punctul în care ea nu salută, nu-și ia rămas-bun, întrerupe când spun ceva și, din moment ce este acum un specialist de frunte, încearcă constant să comandă (am subordonarea unei alte persoane - nu am nimic de-a face cu ea). La început am încercat să stabilesc relații cel puțin la nivel de afaceri. Ea a făcut-o, înghițind lacrimi. Pur și simplu nu am vrut ca alți colegi să sufere din cauza conflictului nostru. Dar nu a mers. Și am scuipat!
Are și un conflict cu alți băieți, deși nu la fel de acut.
Spune-mi ce să fac? Nu vreau să merg la muncă - nu am chef să fac nimic - stau toată ziua cu căștile puse, ascult muzică ca să nu o aud. Vin acasă deprimat. Dacă obișnuiam să iau contact cumva, acum încep să fiu și răutăcioasă - ignor (dar din punct de vedere al politeței rămân o persoană educată), refuz ajutorul (azi am refuzat pilula No-shpa, am preferat sa ma imbrac si sa merg la farmacie).
Nu vreau să-mi schimb locul de muncă - îmi iubesc echipa și meseria. Și nu vreau să renunț la ceea ce am crescut ca creație - am venit în momentul înființării și am ridicat totul de la zero... Păcat...
As fi foarte recunoscator pentru sfaturi!

Raspunsuri de la psihologi

Maria, salut!

Din exterior, aceasta este văzută ca o competiție, o manifestare a slăbiciunii tale, te-ai comportat ca o fetiță jignită! Întreaga echipă a apreciat o manifestare atât de strălucitoare!

Nu s-a întâmplat nimic rău, de ce reacționezi așa?!

Un an pare mult... Va fi o sărbătoare și pe strada ta.

În astfel de situații se învață esența unei persoane. Este mai convenabil pentru noi să luăm parte la viața unei persoane când se simte rău (reabilitandu-se într-un astfel de moment, spunând că încă nu am nimic...), dar adesea nu reușim să ne bucurăm sincer și să-l ajutăm să obțină succes!

Schimbați-vă viziunea asupra situației actuale, nu vă distrugeți relația cu creația voastră. Lucrarea preferată este o raritate! Și o persoană se simte fericită dacă are o familie prosperă și o slujbă pe care o iubește! Nu-ți lua fericirea. Construiți relații cu colegii din punct de vedere. o femeie autosuficientă (O persoană nu poate fi jignită, el poate fi jignită ea însăși. Nu este ceea ce s-a întâmplat, ci cum am reacționat).

Cu stimă, Olga Borisovna.

Răspuns bun 1 Răspuns prost 1

Buna Maria! hai sa ne uitam la ce se intampla:

Conflictul la locul de muncă a transformat-o în muncă grea!

dacă problema este că TU vezi un conflict, atunci există o singură cale de ieșire - NU ÎL mai vezi în el! și astfel lasă-l să plece singur! și găsește CE îți place în munca ta!

Dar la un moment dat totul a mers prost. Mai întâi a fost nunta mea, ceea ce a făcut-o foarte nervoasă(a fost într-o relație de 5 ani, dar totul este foarte complicat acolo - nu locuiesc împreună, tânărul vine doar în weekend, bugetul este separat). Bine, doar sunt i-a ignorat toate barburile și „sfaturile” sau le-a transformat într-o glumă. Am invitat-o ​​la nuntă și conflictul a dispărut.

De unde știi că nunta ta a făcut-o nervoasă pe Ea? Ați tras concluzii doar din faptul că viața ei nu merge bine în opinia VOASTRA? sau ȚI-a spus EA însăși asta? la urma urmei, TU însuți i-ai interpretat comportamentul, i-ai citit gândurile și sentimentele și A început să vezi ghimpi și „sfaturi” în adresele și cuvintele ei - dar ceea ce a simțit - NU ȘTII!

ai întrebat? I-ai exprimat deschis sentimentele tale?

În urmă cu șase luni, a luat un credit ipotecar - o povară enormă pentru ea - întregul ei salariu merge spre plăți. Am încercat să încurajez și să ajut. Părea să nu existe niciun conflict.

ea a luat-o - este alegerea ei! ce primesti din asta? A cerut EA AJUTOR, pentru a o înveseli? Tu și în această situație erați pregătiți să vedeți un conflict - și TU ai luat contact cu ea ca NU să apară - dar era acolo?

Dar acum o lună era o certificare la locul de muncă. Ar fi trebuit să fim promovați la fiecare categorie, dar ca rezultat: ea a fost promovată printr-o categorie, dar eu am rămas la același nivel cu formularea: „Respectează funcția (categoria) deținută. Crește nivelul profesional și de afaceri. Am auzit de la conducere Formulare: „Ea este singură și are o ipotecă. Ar trebui să-ți pară rău pentru ea” (Voi spune imediat: șeful nostru este inadecvat ne-am obisnuit si nu-i bagam in seama)

acestea. Simți un sentiment de resentiment, dezamăgire - CE ARE EA CU EA și ce anume te-a dezamăgit - ESTE? sau atitudinea MANAGEMENTULUI? ca sefa a luat o pozitie infantila - DAR - din nou, EA nu a avut nimic de-a face cu asta - NU este responsabila pentru sentimentele, gandurile si actiunile tale!! și ea este centrul conflictului?

Când am ieșit, am fost complet ignorat. Comunicarea este uscată. Fie una sau două fraze doar despre muncă, sau prin e-mail. Acum conflictul a ajuns în punctul în care ea nu salută, nu își ia rămas-bun, întrerupe când spun ceva și, din moment ce ea este acum un specialist de top, încearcă constant să comandă

unde este conflictul? există pur și simplu ignorarea! TU ȘTI percepi comunicarea ca fiind „secătă” și, în consecință, te comporți în același mod în care percepi tu această situație - de asemenea, „secată”! si ce te impiedica sa iei contact, sa comunici - pana la urma, TU inca NU stii ce simte! Ți-ai proiectat asupra EI sentimentele, resentimentele PENTRU decizia superiorilor tăi - și ea este sursa sentimentelor TALE!

ce să fac? Nu vreau să merg la muncă - nu am chef să fac nimic - stau toată ziua cu căștile puse, ascult muzică ca să nu o aud. Vin acasă deprimat.

inceteaza sa vezi CE vrei sa vezi si permite-ti sa suferi de acelasi lucru! realizați și acceptați-vă experiențele, nemulțumirile și lăsați-le singure pentru a trece prin ele și NU vă opriți!

caută resurse pentru tine - cum poți obține plăcere și din ce? gaseste-l!

Dacă obișnuiam să iau contact cumva, acum încep să fiu și răutăcioasă - ignor (dar din punct de vedere al politeței rămân o persoană educată), refuz ajutorul (azi am refuzat pilula No-shpa, am preferat sa ma imbrac si sa merg la farmacie).

și ce te împiedică să nu mai ignori? Accept!!! ajutor - NU accepti ajutor pentru ca NU iti accepta inca sentimentele! Pentru ce? Îți place să suferi așa? De ce să NU te iubești atât de mult? conflictul va fi exact cât îl vezi TU! alegerea este a ta!

Maria, dacă te decizi cu adevărat să-ți dai seama ce se întâmplă, nu ezitați să mă contactați - sunați-mă - voi fi bucuros să vă ajut!

Răspuns bun 0 Răspuns prost 2

Instrucțiuni

Primul lucru de reținut în timpul unui conflict este că acesta trebuie rezolvat cumva, mai devreme sau mai târziu. O astfel de înțelegere vă va oferi posibilitatea de a privi situația din exterior și de a vedea imaginea completă a ceea ce se întâmplă. Pentru a face acest lucru, trebuie să rămâi calm, să-ți monitorizezi emoțiile, să nu te enervezi sau să faci ceva care ar putea escalada conflictul. În loc să încercați să arătați eroarea poziției celeilalte părți a conflictului, gândiți-vă la ce puteți face pentru a rezolva situația actuală.

Este imposibil să rezolvi un conflict dacă nu asculți ce spune cealaltă parte. Dacă doriți ca situația conflictuală să dispară, ascultați cu atenție ce vă spun ei, altfel răspunsurile voastre vor fi complet nefondate, iar disputa va continua și va escalada. Este posibil să auziți o mulțime de cuvinte neplăcute adresate ție. Amintiți-vă că emoțiile și furia din partea adversarului sunt o încercare de a se apăra, poate că el nu este pe deplin conștient de discursul său în acest moment. Treaba ta este să nu iei astfel de cuvinte prea în serios și să încerci să afli care este exact poziția lui. După ceva timp, persoana se va calma. Fără a întâmpina rezistență din partea ta, va începe să vorbească într-un ritm calm, poziția sa va deveni din ce în ce mai clară.

Încercați să fiți cât mai tact posibil atunci când vă exprimați argumentele. Cuvintele tale nu ar trebui să fie percepute ca o încercare de a lupta împotriva adversarului tău. Prezintă-ți argumentele astfel încât persoana să le acorde atenție, și nu stării tale emoționale. De asemenea, puteți menține concentrarea adversarului asupra subiectului disputei, folosind o cantitate rezonabilă de îndoială cu privire la poziția dvs. Permiteți posibilitatea ca punctul de vedere al altcuiva să fie corect, spuneți că amândoi aveți ceva de discutat pentru a rezolva situația actuală.

Dacă aveți un conflict cu cineva la locul de muncă, nu vă familiarizați niciodată cu el. Ar trebui să vă concentrați pe subiectul disputei și nu pe lupta cu persoana în sine. O situație conflictuală se caracterizează printr-o intensitate emoțională puternică. Unii oameni într-o astfel de situație le este mai ușor să atace cealaltă persoană decât să încerce să comunice cu el. Nu permiteți astfel de evoluții.

Pune întrebările potrivite. Dacă ești în conflict cu un coleg de muncă sau cu un client, nu-i pune întrebări care necesită explicații din partea lui. De exemplu, nu începeți întrebările cu „de ce”. Astfel de întrebări pot fi percepute ca interogatori. Lăsați persoana să decidă singură cum vă va transmite punctul de vedere. Pune întrebări care vor suna ca o invitație la conversație. De exemplu, întreabă-ți adversarul care este poziția lui, ce crede despre cuvintele tale, cum vede situație conflictuală etc.

Fii pregătit să faci compromisuri. Rezolvarea unui conflict nu înseamnă întotdeauna victorie pentru una dintre părți. Unele concesii din partea ta pot duce, de asemenea, la un rezultat câștig-câștig.

Video pe tema

Conflict pot apărea situații în orice echipă, pentru că trebuie să comunici cu oameni diferiti, și punct de vedere situatii diferite poate să nu se potrivească. Abilitatea de a rezolva probleme controversate- exact asta calitate valoroasa care caracterizează o personalitate puternică. În plus, dialogul constructiv aduce beneficii tuturor și duce la dezvoltarea întreprinderii în ansamblu.

Instrucțiuni

Dacă nu ați reușit să preveniți o situație conflictuală, știți să vă comportați corect. Acest lucru va ajuta la rezolvarea fără durere și rapidă a tuturor problemelor asupra cărora punctul de vedere nu coincide cu cel al colegilor.

Calmează-te, aruncă toate emoțiile, apreciază cu sobru situația. Pentru a evita să spui lucruri inutile în căldura momentului, părăsește-ți biroul sau biroul pentru câteva minute, respiră adânc, privește din exterior situația și cum să o rezolvi.

Încercați să discutați toate problemele controversate într-un mod calm și amabil. Dați motive pentru motivele dvs. Nu ridica vocea, spune tot ce oferi într-o secvență clară.