გლებ კლიუიკო

ბიზნესისთვის ოცი საუკეთესო CRM სისტემის მიმოხილვა

CRM სისტემა (Customer Relationship Management) არის ინსტრუმენტი კომპანიის შიგნით სამუშაო პროცესის ორგანიზებისა და მონიტორინგისთვის, გაყიდვების მენეჯმენტისთვის, ლიდერებთან და კლიენტებთან კომუნიკაციისთვის.

როგორ ავირჩიოთ თქვენთვის შესაფერისი SRM სისტემა?

პოპულარული CRM სისტემების მიმოხილვა და შედარება. როგორ ავირჩიოთ?

ჩვენ შევაგროვეთ ყველაზე პოპულარული DRM სისტემები შერჩევაში, მოდით შევისწავლოთ სხვადასხვა სერვისების დადებითი და უარყოფითი მხარეები.

1. ბიტრიქსი24

eSputnik-თან ინტეგრაციის უპირატესობები:

• მრავალარხიანი კომუნიკაცია ლიდერებთან და კლიენტებთან - SMS, Email, Web Push და Viber იმუშავებს ერთ სისტემაში.
• მარკეტინგული კომუნიკაციების ავტომატიზაცია ბიზნეს მოდელის სპეციფიკის გათვალისწინებით - შეგიძლიათ დააკონფიგურიროთ ავტომატური შეტყობინებების გაგზავნა, რაც დამოკიდებულია თქვენს CRM-ში ჩაწერილ ნებისმიერ მოვლენაზე.
• მოსახერხებელი მოხსენება - კონტაქტური ბაზის ზრდის დინამიკა, თითოეული არხის ეფექტურობა, RFM და კოჰორტის ანალიზი და მრავალი სხვა - ეს ყველაფერი სქემებისა და გრაფიკების სახით eSputnik-ის დაფაზე.

ბედნიერი გაგზავნა!

არც ისე რთულია იმის გაგება, რომ გჭირდებათ CRM სისტემა (თითქმის ისეთივე, როგორც ჟანგბადი ადამიანისთვის), მაგრამ ძნელია იმის გარკვევა, თუ რომელი CRM სისტემა აირჩიოს.

ყოველივე ამის შემდეგ, crm-ის წარუმატებელი არჩევანის გამო, შეგიძლიათ დაკარგოთ არა მხოლოდ დრო და ფული, არამედ ხელი შეუშალოთ რაიმეს განხორციელების ნებისმიერ სურვილს. ამიტომ, ჩვენ ვისწავლით CRM სისტემების არჩევას და, რა თქმა უნდა, შედგენას.

TOP 4 CRM

იმისათვის, რომ არ დაგჭირდეთ მთელი ინტერნეტის დათვალიერება და crm სისტემებისა და 2019/2020 წლების რეიტინგის შედარებითი ანალიზის ძებნა, მე შევარჩიე 4 სერიიდან „ყველა გემოვნებისა და ბიუჯეტისთვის“, რომელიც ჩვენ შეგვხვდა.

მაგრამ მე გაბედავ იმედი გაგიცრუო, ეს არ არის CRM სისტემების რეიტინგი ან თუნდაც მათი შედარება, რადგან ყველაფერი ინდივიდუალურია, პირველ რიგში, სისტემები მუდმივად იხვეწება. მეორეც, ბევრი სისტემა თავისთავად უნიკალურია, რაც თითქმის შეუძლებელს ხდის მათ შედარებას, რაც იმას ნიშნავს, რომ არასწორი იქნებოდა ვინმეს საუკეთესოს ტიტულის მინიჭება.

ამიტომ, ქვემოთ იხილავთ ჩვენს მიერ შერჩეულ CRM-ების მიმოხილვას, რომელთაგან თითოეულის შესწავლა და „გადაჭრა“ ღირს.

ბიტრიქსი 24

ყველაზე ცნობილი რუსული CRM. მიუხედავად იმისა, რომ არა. ამის თქმა არ არის სწორი, ამიტომ ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე ცნობილი და გავრცელებული CRM რუსეთში.

ხუმრობების გარდა, სახელი Bitrix 24 დიდი ხანია მჭიდროდ ასოცირდება CRM-თან. და ჩვენ, როგორც ჩვენი ქვეყნის გულშემატკივრები, ვამაყობთ, რომ რუსულ სისტემებს მარტივად შეუძლიათ კონკურენცია გაუწიონ ამერიკელებს (მე ვსაუბრობ Bitrix 24-ზე.)

მას აქვს უამრავი უპირატესობა: ეს არის უფასო CRM სისტემა, სამუდამოდ და საკმაოდ ფართო ფუნქციებით.

ვინაიდან კომპანია არ არის საქველმოქმედო ორგანიზაცია, არსებობს ფასიანი ვერსიაც, რომელშიც თქვენ მიიღებთ უფრო გაფართოებულ ფუნქციონირებას (თითოეული თანამშრომლის სამუშაო საათების თვალყურის დევნება, ბიზნეს პროცესები, შეხვედრების დაგეგმვა და ა.შ.).

ბიტრიქსი 24

კიდევ ერთი უპირატესობა არის გაყიდვების, პროექტების და კომპანიის დაუყოვნებლივ მართვის შესაძლებლობა. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ შეგიძლიათ გააკეთოთ თითქმის ყველაფერი ამ სისტემის დატოვების გარეშე.

გარდა ამისა, არის კარგი ტექნიკური მხარდაჭერა და მობილური აპლიკაცია. კარგად, რადგან ფუნქციონირება მორგებულია მხოლოდ გაყიდვებისთვის, მისი დაყენება მარტივია და მარტივი გამოსაყენებელი (ლამაზი ინტერფეისი).

AmoCRM

მინუსი არის ის, რომ, როგორც უკვე ვთქვი, სერვისი „მორგებულია“ სტანდარტულ გაყიდვებზე, ძირითადად გაყიდვების განყოფილებებზე, ამიტომ არ არის კარგად მორგებული საცალო ვაჭრობისთვის, კონკრეტული ბიზნესისთვის და არასტანდარტული ბიზნეს პროცესებისთვის.

ასევე, უარყოფითი მხარეები მოიცავს დაბალ ღირებულებას და ყუთის ვერსიის ნაკლებობას.

FreshOffice

მრავალ მოსავალი, რომელიც აერთიანებს არა მხოლოდ მომხმარებელთა აღრიცხვის სისტემას. არის მარკეტინგი, ფინანსები, დოკუმენტების მართვა და საწყობის მენეჯმენტიც კი.

ვერ ვიტყვი, რომ ეს არის ერთადერთი სერვისი ასეთი ფუნქციონირებით, მაგრამ საკმაოდ სრულყოფილია.

პლუს თამამი ფუნქციების დიდი რაოდენობით, რომელთა კონფიგურაცია ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე Bitrix-ში.

მაგრამ ისევ და ისევ, მათგან ჯერ კიდევ ნაკლებია გამომავალი აქ. კიდევ ერთი პლიუსი არის ძალიან ლამაზი ინტერფეისი, ფასი და მათი სასწავლო მასალა, რაც დაგეხმარებათ სწრაფად გაიგოთ სერვისი.

FreshOffice

მინუსი, რაც ამავდროულად ასევე პლუსია, არის ის, რომ სისტემა არ არის შესაფერისი რთული პროექტების მართვისთვის.

მაგრამ თუ თქვენი პროექტი გრძელვადიანია და რამდენიმე ეტაპად იყოფა (გარდა ამისა, მოგწონთ ყველაფრის მიხედვით დაგეგმვა), მაშინ ყველაფერი გაცილებით რთულია...

შეიძლება საკმარისი იყოს? გაჩერდი

ცოტას? ვეთანხმები. მსოფლიოში ბევრი სისტემაა. ზემოთ, ჩვენ შევისწავლეთ გამოუთქმელი TOP მომხმარებელთა აღრიცხვის ინდუსტრიაში.

მაგრამ თუ უფრო ღრმად დაიწყებთ თხრას, შეგიძლიათ იპოვოთ ათობით მეტი. ამიტომ, დრო რომ არ დაკარგოთ, ეს სიაც მოვამზადე თქვენთვის. მართალია, სრულიად ახალი სერვისების გარეშე.

სახელი	პირობები	კომენტარი
CRM "მარტივი ბიზნესი"	ფასიანი და უფასო	ორიენტირებულია ყოვლისმომცველ ავტომატიზაციაზე
Intrumnet	ფასიანი (+საცდელი პერიოდი)
EnvyCRM	ფასიანი (+საცდელი პერიოდი)	პოზიციონირებულია, როგორც ყველაზე მარტივი CRM განსახორციელებლად
კლიენტთა ბაზა	ფასიანი და უფასო	გამოყენების გამოცდილება არ არის
Retailcrm	ფასიანი და უფასო	სპეციალიზირებულია ონლაინ მაღაზიებში
მილსადენი	ფასიანი (+საცდელი პერიოდი)	გაყიდვებზე და მენეჯმენტზე ორიენტირებული
Terrasoft	ფასიანი (+საცდელი პერიოდი)	ძალიან ძვირი, მაგრამ წარმოუდგენლად მოქნილი სისტემა
გაყიდვები	ფასიანი და უფასო	არსებობს მზა ინდუსტრიის პარამეტრები
GenCRM	ფასიანი (+საცდელი პერიოდი)	საკმაოდ დეტალური ანალიტიკა
ფლოლუ	ფასიანი და უფასო	გამოყენების გამოცდილება არ არის
a2b	ფასიანი (+საცდელი პერიოდი)	გამოყენების გამოცდილება არ არის
Okdesk	ფასიანი (+საცდელი პერიოდი)	იდეალურია მომხმარებელთა მხარდაჭერისთვის

ასევე მინდა გავამახვილო თქვენი ყურადღება იმ ფაქტზე, რომ მსოფლიოში, რუსულენოვანის გარდა, ასევე არის დიდი რაოდენობით ინგლისურენოვანი CRM. მაგრამ ჩემი სიცოცხლისთვის არ მჯერა, რომ ჩვეულებრივ რუსულ ბიზნესში შესაძლებელია CRM-ის წარმატებით განხორციელება ინგლისურად.

რუსულად ძნელია განხორციელება, მაგრამ აქ სხვა ენაა. ამიტომ, სისტემები, როგორიცაა ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM უბრალოდ არ შედის ზემოთ მოცემულ სიაში (თუმცა ისინი ძალიან ღირსეული კანდიდატები არიან).

ზოგიერთი CRM-ისთვის შეგიძლიათ იხილოთ თვეში 300-400 რუბლის ფასი. "რა მაგარი და იაფია!", თქვენ ამბობთ. მაგრამ არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ეს არის 1 მომხმარებლის ღირებულება.

ანუ, თუ თქვენს კომპანიას ჰყავს 3 გაყიდვების მენეჯერი და 1 ROP, მაშინ CRM ეღირება 1200-1600 რუბლი თვეში. ამიტომ, არ დაემორჩილოთ მარკეტოლოგების მანიპულაციებს 😉

ირჩევთ TASKS თუ CRM?

სისტემის არჩევამდე, თქვენ უნდა განსაზღვროთ ამოცანები, რომლებიც თქვენმა ახალმა ეკოსისტემამ უნდა გადაჭრას. ყოველივე ამის შემდეგ, ამოცანებიდან გამომდინარე, დაგჭირდებათ ერთი ან სხვა განვითარება (შესაძლოა თქვენი საკუთარი).

ქვემოთ მე მივცემ ძირითად დავალებებს, რომლებიც შეიძლება ხაზგასმული იყოს ცალკეულ სიაში და რომლის საპირისპიროდ თქვენ უნდა მონიშნოთ ყუთი, თუ ეს ეხება თქვენ. ან ჯვარი, თუ ეს ფუნქცია არ გჭირდებათ.

1. გაყიდვების პროცესის კონტროლი.ყველაზე ტიპიური ფუნქცია, რომელიც საშუალებას მოგცემთ თვალყური ადევნოთ კლიენტებს ინტერესის მიღებიდან ტრანზაქციის დასრულებამდე.
2. პროექტის მართვა/მომსახურების მიწოდება.ეს ფუნქცია დაგეხმარებათ არა მხოლოდ გაყიდოთ ერთ სისტემაში, არამედ დაუყოვნებლივ მართოთ პროექტები.
3. კომპანიის შიდა სამუშაოები.თუ გსურთ, რომ მთელმა კომპანიამ ერთ პლატფორმაზე (გარდა გაყიდვების განყოფილებისა) შეძლოს ერთმანეთთან მუშაობა და ურთიერთქმედება, მაშინ გჭირდებათ ეს ფუნქციონირება.

ზემოთ მოცემული ამოცანების წაკითხვის შემდეგ, თქვენ გესმით, რომ ახლა CRM არ არის მხოლოდ მომხმარებლის აღრიცხვა, ახლა ის არის კომბინატი ბიზნეს ოპერაციების ოპტიმიზაციისთვის. მაგრამ ყველა სისტემა არ იძლევა ამ შესაძლებლობას; არის ისეთებიც, რომლებიც სპეციალიზირებულნი არიან მხოლოდ გაყიდვების კონტროლში და ეს არის ის. ამიტომ, CRM-ის არჩევისას, არ დაგავიწყდეთ ამის გათვალისწინება.

ეს ყველაფერი არ არის

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ მე ზემოთ აღვწერე ძირითადი ამოცანები, მაგრამ სინამდვილეში, CRM-ს აქვს მრავალი ფუნქცია, რომელსაც შეუძლია გააადვილოს თქვენი მუშაობა. კერძოდ, შეაგროვოს ყველაფერი ერთ ადგილას, რათა არ მოგიწიოთ სხვადასხვა სერვისებსა და სივრცეებში სიარული.

მე შევადგინე თქვენთვის ყველა (80%) ფუნქციის სია, რომლებსაც სხვადასხვა სისტემა უზრუნველყოფს. ყველაფერი რაც თქვენ გჭირდებათ არის მონიშნოთ თქვენთვის საჭირო.

დოკუმენტების გენერირება შაბლონების გამოყენებით	ინტეგრაციასთან
ფინანსური აღრიცხვა	ინტეგრაცია გაყიდვების სკრიპტის სერვისებთან
	საუბრების ჩაწერა
შვებულების განრიგი
, მოტივაცია და ხელფასის გაანგარიშება	სოციალური სკანერი
საფონდო	ფაილის შენახვა
ინტეგრაცია IP ტელეფონთან	ელ.ფოსტის ანგარიშების გამოყენება CRM-ში
Ბიზნეს პროცესები	დოკუმენტის ნაკადი
	SMS გაგზავნა
ინტეგრაცია სოციალურ ქსელებთან	ელ.ფოსტის თვალთვალი
ვებსაიტთან ინტეგრაცია	სამუშაო ანგარიშები
ინტეგრაცია 1C აღრიცხვასთან	Კალენდარი
შეხვედრები და
შიდა ჩატი და ვიდეო ზარები	შიდა ცოდნის ბაზა
კომპანიის ახალი ამბები
დარეგისტრირდით სერვისზე	ბრენდინგი

ეს არ არის მთელი სია. მას არ გააჩნია რაიმე აშკარა ფუნქციები (დავალებების დაყენება, კლიენტის ბარათის შენარჩუნება, ისტორიის რედაქტირება და ა.შ.) და ასევე არ გააჩნია რაიმე კონკრეტული ფუნქციები.

მე არ დავწერე ისინი, რადგან ისინი ძალიან იშვიათად არიან საჭირო. გარდა ამისა, შეიძლება რაღაც გამომრჩა, რადგან დეველოპერები ყოველდღიურად შემოგვთავაზებენ ახალ ფუნქციებს და უბრალოდ შეუძლებელია მათზე თვალის დევნება.

მაგრამ ეს სია საკმარისია იმისათვის, რომ გამოიყენოთ იგი საჭირო ფუნქციონირების შესარჩევად და შესაფერისი CRM-ის გადასაწყვეტად.

ორი ტიპი - ერთი გამოსავალი

Ყველა არა. გარდა იმისა, რომ ყველა CRM იყოფა უნივერსალურ და ინდუსტრიისთვის სპეციფიკურ (კონკრეტულ სფეროზე მორგებული), ისინი ასევე იყოფა ორ ტიპად.

და სანამ არ გადაწყვეტთ რა გჭირდებათ, აზრი არ აქვს გადაადგილებას და CRM-ების შედარებაზე გადასვლას.

ყუთიანი ვერსია

CRM-ის ვერსია, რომელიც დაინსტალირებულია თქვენს სერვერზე, რომელიც არის მასზე წვდომის ერთადერთი წყარო.

ამ ვარიანტის მთავარი უპირატესობა ის არის, რომ ყველაფერი თქვენს ხელშია და თუ რაიმეს გაუმჯობესება გჭირდებათ (მინიმუმ ყველაფრის ხელახლა გაკეთება), მაშინ ეს შეიძლება გაკეთდეს (არ არის ადვილი, მაგრამ შესაძლებელია).

მინუსი არის ის, რომ გჭირდებათ ფული თქვენი სერვერის, პროგრამისტის და სხვა ტექნიკური საკითხებისთვის.

იდეალური ვარიანტია მათთვის, ვინც გეგმავს CRM გლობალურად დანერგვას მთელ კომპანიაში. გააკეთეთ ეს მასშტაბით და დაამტვრიეთ შამპანურის ბოთლი სერვერის „ფუზელაჟზე“.

თუ თქვენ ხართ პატარა კომპანია და ახლა გსურთ გადახვიდეთ ქაღალდიდან ელექტრონულ მედიაზე გამოჩენის გარეშე, მაშინ უმჯობესია ყურადღება მიაქციოთ ღრუბლოვან ვერსიას.

გარდა ამისა, ყუთიანი ვერსიისთვის დაუყოვნებლივ უნდა გადაიხადოთ მოწესრიგებული თანხა 50,000 რუბლი. (საშუალო).

ჩვენ უკვე 29000-ზე მეტი ვართ.
ᲩᲐᲠᲗᲕᲐ

ღრუბლის ვერსია

CRM-ის ვერსია, რომელიც დაინსტალირებულია დეველოპერის სერვერზე და შეგიძლიათ მასზე წვდომა ბრაუზერში სპეციალურ ბმულზე დაწკაპუნებით.

საუკეთესო ნაწილი ის არის, რომ არ არსებობს დამატებითი ხარჯები, გარდა სისტემის გადახდისა.

მაგრამ "მობილურობა" უარესია და ფასი უფრო მაღალია (აბონენტის გადასახადი) დიდი ხნის განმავლობაში (მაგრამ თქვენ არ იხდით დიდ ფულს ერთდროულად).

მოღრუბლული, ბატონებო, მოღრუბლული. მისი განხორციელებისას დიდი თანხა არ დაგჭირდებათ და რაც მთავარია მის დაყენებასა და გამოყენებაზე იქნებით ორიენტირებული და არა ტექნიკურ მოსამზადებელ საკითხებზე.

მოკლედ მთავარის შესახებ

აქ არ არის CRM სისტემების რეიტინგი 2019/2020. CRM-ის შედარებითი ანალიზი აქაც არ არის. და "საუკეთესოს" ტიტულმაც კი გაიარა ეს სტატია. მიზეზები უკვე განვიხილეთ თქვენთან, ყველაფერი ძალიან ინდივიდუალურია. მაგრამ ჩვენ ნამდვილად შეგვიძლია ვთქვათ, რომ უმჯობესია თქვენი ბიზნესი ენდოთ დადასტურებულ სერვისებს, მაგალითად:

Ჰო მართლა.ჩვენ გვაქვს პატარა საჩუქარი თქვენთვის. 5000 რუბლი (სარეკლამო კოდის "INSCALE" გამოყენებით) Roistat ტესტისთვის. 14-დღიან საცდელ პერიოდთან ერთად, თქვენ მიიღებთ თითქმის ერთთვიან უფასო გამოყენებას.

და თუ ამ ყველაფერს დაუკავშირებთ თქვენს CRM-ს, მიიღებთ ანალიტიკურ ბომბს. ამიტომ, უბრალოდ დარეგისტრირდით ამ ბმულით და მიიღეთ ბონუსი.

CRM (Customer Relationship Management) არის მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მოწესრიგდეთ მათთან დაკავშირებული ყველა ინფორმაცია. არსებითად, ეს არის მომხმარებელთა მონაცემთა ბაზა. მას შეუძლია შეგახსენოთ, როდის აქვს ერთ-ერთ მათგანს დაბადების დღე და გითხრათ, რა ეტაპზეა ხელშეკრულების გაფორმება. ეს აუცილებელია კომპანიებისთვის, რომლებსაც ჰყავთ ბევრი კლიენტი ან ბევრი მცირე დავალება, რომლებიც დაკავშირებულია ერთ კონტრაგენტთან.

CRM სისტემების უმეტესობა საშუალებას გაძლევთ გაანალიზოთ ინფორმაცია მათ შესახებ და შექმნათ გაყიდვების ძაბრები. ყველა ასეთი აპლიკაციის მთავარი პრობლემა ის არის, რომ მათ სჭირდებათ ძალიან ხანგრძლივი ინსტალაცია: ზოგჯერ ამას შეიძლება ექვსი თვე დასჭირდეს. რუსეთში ათობით CRM სისტემაა. H&F-მა შეარჩია ყველაზე მოსახერხებელი.

"მეგაპლანი"

მეგაპლანის პროექტის მართვის სერვისი ბაზარზე 2008 წელს შევიდა. მოგვიანებით, მან დაამატა ინსტრუმენტები გაყიდვების ავტომატიზაციის, ფინანსური დაგეგმვისა და კლიენტებთან ურთიერთობისთვის. CRM „მეგაპლანი“ საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ მომხმარებლის ყველა ინფორმაცია სტრუქტურირებულ მონაცემთა ბაზაში და აკონტროლოთ მათთან დაკავშირებული მოვლენები და ამოცანები. თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ სტუმრის შესვლა კლიენტისთვის, განიხილეთ პროექტი მასთან და გასცეთ ინვოისები პირდაპირ სისტემაში.

მეგაპლანი ასევე საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ნებისმიერი სირთულის გაყიდვების სქემა ან გამოიყენოთ ერთ-ერთი მზა სქემა. ტრანზაქციის მართვის ფუნქციის გამოყენებით შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ კონკრეტული მენეჯერების და გაყიდვების განყოფილების მუშაობას მთლიანად, ჩაწეროთ შემოსავალი, ხარჯები და ფულადი ტრანზაქციები თითოეულ კონტრაგენტთან. სამწუხაროდ, სისტემას არ შეიძლება ეწოდოს მარტივი და გასაგები, რომელშიც აღიარეთავად შემქმნელები. თუმცა, ეს პრობლემაა CRM-ების უმეტესობაში.

მეგაპლანის ტესტირება შესაძლებელია ერთი თვის განმავლობაში. არსებობს უფასო ვერსია - CRM Free. მას აქვს შეზღუდვები დოკუმენტების მოცულობაზე, ანგარიშებზე, ტრანზაქციებზე და მომხმარებელთა რაოდენობაზე. ფასიანი ვერსიის ლიცენზია ეღირება 435 რუბლი თვეში. ექვსი თვის და ერთი წლის გადახდისას მოქმედებს 10 და 15 პროცენტიანი ფასდაკლება.

ამ სისტემას უკვე წელიწადნახევარია ვიყენებთ. ჩვენ გვაქვს ფასიანი ვერსია და ხუთი ადამიანია დაკავშირებული. ჩვენთვის ეს არ არის ძალიან მოსახერხებელი, რადგან ჩვენ გამარტივებულ სისტემაზე ვართ და იქ ყველაფერი კეთდება შპს-ებისთვის და ინდივიდუალური მეწარმეებისთვის. ანუ, ანგარიშებთან და აქტებთან დაკავშირებული ფუნქციების ნახევარი დაუყოვნებლივ ამოღებულია. ჩვენ იქ ვაწარმოებთ კლიენტთა მონაცემთა ბაზას და ძალიან მოსახერხებელია შეხვედრებისა და ზარების დამუშავება. თითოეული კლიენტისთვის იქმნება ფაილი, სადაც ემატება საკონტაქტო პირები. ასევე არის „საქმეები“, მათში შეგიძლიათ აიღოთ კლიენტის ფაილი, დააყენოთ გარიგების სტატუსი და სტატუსი. შეგიძლიათ დაამატოთ საბანკო დეტალები, რომლებიც ავტომატურად დაერთვება ინვოისის შედგენისას. მოსახერხებელია, რომ ისინი ხელმისაწვდომი იყოს ნებისმიერ დროს. თქვენ შეგიძლიათ შეინახოთ ინფორმაცია ტრანზაქციებზე: რა გაიგზავნა, რა არ გაიგზავნა, ვის რამდენი ვალი აქვს, რა სამუშაოს გადახდა. შეგიძლიათ შეაგროვოთ ანგარიშები. მაგრამ ჩვენ არ ვიყენებთ გაყიდვების ძაბრს.

"Bitrix24"

Bitrix24 არის 1C-Bitrix კომპანიის განვითარება, რომელიც დაიწყო 2012 წლის დასაწყისში. CRM მოწოდებულია როგორც სერვისების პაკეტი დავალებების და დოკუმენტების მართვასთან ერთად. სისტემა ემსახურება პოტენციურ და მიმდინარე კლიენტებს, პარტნიორებს და პრესრელიზების მიმღებებსაც კი თვალყურს ადევნებს. CRM შეიძლება ინტეგრირებული იყოს ონლაინ მაღაზიასთან და შეკვეთების დამუშავება პირდაპირ სისტემაში. სისტემას აქვს საქონლისა და მომსახურების ჩაშენებული კატალოგი. შესაძლებელია ფოსტასთან ინტეგრაციაც: კომპანიის მიმოწერის მონაცემები ავტომატურად შეიტანება CRM-ში. შესაძლებელია თანამშრომლებისთვის დავალებების მინიჭება ტრანზაქციების დასამუშავებლად.

სისტემა საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ გზას ეგრეთ წოდებული „წამყვანიდან“ გარიგების დასრულებამდე. წამყვანი შეიძლება იყოს ნებისმიერი გამოხატული ინტერესი, „კაუჭი“ ან თავდაპირველი კონტაქტი პოტენციურ კლიენტთან. მის შესახებ მონაცემები სისტემაში შედის და მას ენიჭება პასუხისმგებელი მენეჯერი და სტატუსი. შემდგომში ის უნდა გადაიზარდოს "კონტაქტად", "კომპანიაში", "ტრანზაქციაში".

CRM აღრიცხავს ამ გზაზე განხორციელებულ ყველა მოვლენას და მოქმედებას. გარდა ამისა, სისტემა საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ანგარიშები, რომლებიც აანალიზებენ ამ ქმედებების ეფექტურობას. გაყიდვების ანალიზისთვის CRM შეიცავს რვა სტანდარტულ ანგარიშს. შესაძლებელია სისტემის უფასოდ ტესტირება, რის შემდეგაც მომხმარებელს შეუძლია აირჩიოს ორი ფასიანი გეგმიდან ერთი. პირველი მათგანი - "გუნდი" - ეღირება 4,990 რუბლი თვეში და არ ზღუდავს მომხმარებელთა რაოდენობას. შემდეგი - "კომპანია" - ეღირება 9,990 რუბლი თვეში. მან დაამატა ფუნქციები, როგორიცაა დროის თვალყურის დევნება, შეხვედრების შექმნა, დამგეგმავები, მოხსენებები და საკუთარი დომენი.

პირველ რიგში, სისტემა მოსახერხებელია, რადგან მას აქვს ტრანზაქციების სწრაფად დამუშავების შესაძლებლობა. ჩემთვის ძალიან მნიშვნელოვანია გაყიდვების ანგარიშების აგება: შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ ააგოთ გრაფიკი და ნახოთ რომელი ტრანზაქციებია დასრულებული და რომელთა დადების ალბათობა 50%-ზე მეტია. მეორეც, სხვა სისტემებისგან განსხვავებით, აქ შეგიძლიათ მართოთ არა მხოლოდ ტრანზაქციები, არამედ სისტემის ინტეგრირება ონლაინ მაღაზიასთან 1C-Bitrix პლატფორმაზე. შემდეგ ყველა აპლიკაცია დაუყოვნებლივ შევა CRM სისტემაში და მათი დამუშავება უფრო სწრაფად შეიძლება. თქვენ შეგიძლიათ დაამატოთ კონტაქტები და დეტალები კლიენტის ფაილებში და დაუყოვნებლივ გასცეთ ინვოისები 1C ბუღალტერიის გახსნის გარეშე, ანუ საკმაოდ მოსახერხებელია ფინანსური ტრანზაქციების განხორციელება. ყველა კომპანიის მონაცემები, სხვადასხვა ინფორმაცია თანამშრომლების შესახებ, დეტალები ასევე შეიძლება შეინახოს პროგრამაში.

amoCRM

მომხმარებელთა აღრიცხვის კიდევ ერთი სისტემა, amoCRM, ბაზარზე 2008 წლიდან არსებობს. მისი მთავარი განსხვავება ისაა, რომ ხერხემალი მასში არ არის კლიენტის ფაილი, არამედ ტრანზაქციის ფაილი. amoCRM საშუალებას აძლევს მენეჯერს დააკვირდეს მენეჯერების მუშაობას: ნახოს განხორციელებული ზარების რაოდენობა, დაგეგმილი და ჩატარებული შეხვედრები და მოლაპარაკებების შედეგები. ყველა ცვლილება, რომელიც მოხდა დღის განმავლობაში, შეჯამებულია „მოვლენების“ ანგარიშში. კლიენტის ინფორმაციის მონაცემთა ბაზას აქვს შეხსენების ფუნქცია შემდეგი კონტაქტისთვის. amoCRM-ის მნიშვნელოვანი უპირატესობა მისი პირდაპირი მარკეტინგის ფუნქციაა. სისტემა ინტეგრირებულია სერვისებში, რომლებიც შესაძლებელს ხდის ფოსტისა და SMS შეტყობინებების გაგზავნას. ის ასევე საშუალებას გაძლევთ ააწყოთ გაყიდვების ძაბრი. amoCRM-ს აქვს უფასო ვერსია და ოთხი ფასიანი. მათი ღირებულება თვეში 350-დან 3000 რუბლამდე მერყეობს. არსებობს სპეციალური შეთავაზება "ბიზნეს გადაწყვეტა" 49000 რუბლისთვის, რომელიც მოიცავს კონკრეტული კომპანიისთვის CRM-ის დაყენებას და დანერგვას და ტარიფის მაქსიმალური ვერსიის სამთვიან გამოწერას.

ამ სისტემას უკვე ორი წელია ვიყენებთ. თავდაპირველად ჩვენ ავირჩიეთ იგი მისი სიმარტივისთვის. ასეთი სისტემები ძალიან შრომატევადია და რთულად არჩევა და უცნობია მოეწონებათ თუ არა ეს თანამშრომლებს. და განხორციელება კიდევ უფრო რთულია. მთავარი პრობლემა ის არის, რომ ან უნდა აიძულო ხალხი, ან მათ თავად უნდა მოინდომონ მისი გამოყენება. პირველი გზა არაპერსპექტიულია და კომპლექსური სისტემების შემთხვევაში თქვენ მხოლოდ ეს გაქვთ, რადგან ადამიანებს არ სურთ მათთან მუშაობა. მენეჯერებს მოეწონათ ამ სისტემასთან მუშაობა და ეს არის ის - პროცესი დაიწყო. ჩვენ ვცადეთ Megaplan, Bitrix24 და მათი ზოგიერთი დასავლური ანალოგი, მაგრამ საბოლოოდ გადავწყვიტეთ amoCRM-ზე. იქ ხუთი ადამიანი ვმუშაობთ, გაყიდვების მენეჯერები. ნებისმიერი CRM-ის ძირითადი სტრუქტურა იგივეა, მაგრამ მას აქვს ძალიან კარგი სტატისტიკა და გაყიდვების ძაბრი, რომლის ნახვაც შესაძლებელია თითოეული თანამშრომლისთვის. პირველადი აღრიცხვის გარდა, ეს ასევე იძლევა პროგნოზირების საშუალებას. ბევრ ასეთ სისტემას გარკვეული დრო სჭირდება კონკრეტულ კომპანიასთან ადაპტაციისთვის, მაგრამ ამ ერთს თავდაპირველად არაფერი აქვს ზედმეტი.

"RosBusinessSoft"

"RosBusinessSoft" არის რუსული web-CRM სისტემა მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის. განსაკუთრებით შესაფერისია ვაჭრობით დაკავებული კომპანიებისთვის. სისტემაში წვდომა ხდება უსაფრთხო საკომუნიკაციო არხის მეშვეობით არა მხოლოდ კომპიუტერის გამოყენებით, არამედ მობილური მოწყობილობების iPhone, iPad, Android. პროგრამა შეიძლება ინტეგრირებული იყოს 1C-Accounting-თან, ონლაინ მაღაზიასთან, კორპორატიულ ვებსაიტთან, ბანკის კლიენტთან და საფოსტო სერვისთან. 1C-თან ინტეგრაციის წყალობით, თქვენ შეგიძლიათ შეინახოთ სააღრიცხვო ანგარიშები სისტემიდან გაუსვლელად, იხილოთ ოპერატიული ინფორმაცია საწყობში საქონლის მიღების, გადასახადების გადახდისა და ფასების განახლებების შესახებ. პროდუქტის შეკვეთები ვებსაიტიდან ავტომატურად გადადის CRM-ში.

"საწყობის აღრიცხვა" და "ლოგისტიკის" ფუნქციების წყალობით, მენეჯერებს შეუძლიათ რეალურ დროში აკონტროლონ საწყობში საქონლის გადაზიდვისთვის მზადყოფნის ხარისხი და ნახონ მიწოდების სტატუსი. თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ სამუშაო ანგარიშები; პროდუქტის ძირითად ვერსიას აქვს 40 მზა შაბლონი. გრაფიკების შესაქმნელად გამოიყენება Yandex.Metrica სერვისის გრაფიკული ბიბლიოთეკა. სამი წინა პროგრამის მსგავსად, RBS უზრუნველყოფს თავის პროდუქტზე უფასო წვდომას: არის 30-დღიანი დემო ვერსია. ერთი ადგილისთვის ლიცენზიის ღირებულებაა 5000 რუბლი; ხუთზე მეტი ადგილის შეძენისას იწყება ფასდაკლება.

ეს სისტემა ერთი წლის წინ დავაინსტალირეთ და ინსტალაციას დაახლოებით ექვსი თვე დაგვჭირდა. პროგრამის არჩევისას, პირველ რიგში, ყურადღებას ვამახვილებდით ფასზე, გარდა ამისა, მიგვიზიდავდა შესაძლებლობა, სრულად მოერგებინათ იგი ჩვენს საჭიროებებზე. ჩვენ ძირითადად ვიყენებთ პროგრამას კლიენტების სამართავად, ტრანზაქციების გასაკონტროლებლად და ანგარიშების შესაქმნელად. დანამდვილებით შემიძლია ვთქვა, რომ მასში ანგარიშების შექმნა ძალიან მოსახერხებელია. მასთან მუშაობის ერთი წლის განმავლობაში არანაირი სირთულე არ გვქონია.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus არის Zoho Corporation-ის პროდუქტი. ის არსებობს როგორც ვებ აპლიკაცია და როგორც SaaS სერვისი. იგი თავდაპირველად გამიზნული იყო როგორც ტექნიკური მხარდაჭერის მუშაკებისთვის ინსტრუმენტი, მაგრამ ასევე შეიძლება წარმატებით იქნას გამოყენებული როგორც CRM სისტემა. რამდენიმე კომბინირებული ბლოკისგან შედგება, ის საშუალებას გაძლევთ მართოთ კლიენტები, დაამუშავოთ შეკვეთები, თვალყური ადევნოთ შესყიდვებს და მართოთ კონტრაქტები. კლიენტებს უკავშირდებიან ონლაინ ვებ ფორმის ან ელ.ფოსტის საშუალებით. სისტემაში ასევე შეგიძლიათ შექმნათ ანგარიშები მზა შაბლონების გამოყენებით. თავსებადია Windows-ისა და Linux-ის სხვადასხვა ვერსიებთან. პროგრამის ინტერფეისი ხელმისაწვდომია როგორც ინგლისურ, ასევე რუსულ ენებზე. კომპანიის ვებ-გვერდი გთავაზობთ უფასო 30-დღიან დემო ვერსიას. პროგრამის მინიმალური ღირებულება $450-დან იწყება.

ჩვენი ManageEngine სისტემა მუშაობს დაახლოებით ოთხი თვის განმავლობაში. ინსტალაციისთვის, ჩვენს სისტემის ადმინისტრატორს დაახლოებით ერთი კვირა დასჭირდა, რომ დაეუფლა მას, შემდეგ კი მან მოამზადა დანარჩენი თანამშრომლები. ამჟამად მას ექვსი ადამიანი იყენებს. ჯერჯერობით ყველაფრით კმაყოფილი ვართ, თუმცა გვესმის, რომ ჯერ არ ვიყენებთ ყველა ფუნქციას და სწავლის პროცესში ვართ. ჩვენ ამჟამად ვიყენებთ სისტემას კლიენტებთან მიმოწერისა და ტექნიკური დახმარების უზრუნველსაყოფად. იქაც ვამუშავებთ შეკვეთებს. ეს სისტემა არ არის დაკავშირებული ჩვენს ვებსაიტთან, ამიტომ შეკვეთები ხელით უნდა შეიყვანოთ. ჩვენ ვაძლევთ კომერციულ წინადადებებს და ინვოისებს არა მასში, არამედ "MySklad" სისტემაში. ჩვენ ჯერ არ გვისწავლია, თუ როგორ უნდა შექმნას საბოლოო დოკუმენტები პროდუქტის ელემენტების ჩამონათვალით.

ტექსტი: ანასტასია მანუილოვა

ბიზნესის ეფექტური მენეჯმენტი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად კომპეტენტურად წყდება კონკრეტული ამოცანები. სწორედ ამიტომ ღირს იმის გაგება, თუ რომელი CRM სისტემაა უკეთესი. მართლაც ბევრი მათგანია, ამიტომ ღირს როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი მხარეების გათვალისწინება.

"Bitrix24"

ის რეგულარულად იკავებს საუკეთესო CRM სისტემებს შორის და საკმაოდ სამართლიანად. პირველ რიგში, ის ხელმისაწვდომია უმრავლესობისთვის. და არა მხოლოდ იმის გამო, რომ ის უფასოა, არამედ განვითარების თვალსაზრისითაც. მეორეც, ის მრავალფუნქციურია და მისი ინსტრუმენტები მუდმივად ფართოვდება.

მახასიათებლები და ფუნქციები

Bitrix24-ს მართლაც დიდი შესაძლებლობები აქვს. მისი წყალობით თქვენ შეძლებთ:

• დამკვირვებლების დამატების მოსახერხებელი სისტემის წყალობით პროექტების შექმნა და მათზე გუნდურად მუშაობა;
• ამოცანების დაყენება და პროგრესის მონიტორინგი;
• გეგმებისა და ანგარიშების შემუშავება;
• დოკუმენტების შექმნა;
• დაამყაროს ინფორმაციის სწრაფი გაცვლა კორპორაციაში.

ფასი

Bitrix-24 უფასოა. უფრო მეტიც, ეს არის ერთადერთი სისტემა რუსეთში ასეთი ფუნქციონირებით, რომლის გამოყენებაც თავისუფლად შეიძლება. თუმცა მას აქვს დამატებითი ფუნქციები, რისთვისაც თვეში დამატებითი თანხის 5490 რუბლის გადახდა მოგიწევთ.

უპირატესობები

ამ სისტემას ბევრი უპირატესობა აქვს. ის:

• მოსახერხებელია, დამწყებსაც კი შეუძლია დაეუფლოს მას;
• მრავალფუნქციური, შესაფერისი სხვადასხვა ამოცანებისთვის. სურვილის შემთხვევაში, შეგიძლიათ განახორციელოთ გაყიდვები ან ატვირთოთ კორპორატიული ფოტოები და განიხილოთ კოლექტიური არდადეგების გეგმები;
• აჩვევს თანამშრომლებს ერთიან საერთო სივრცეში, რომელშიც კლიენტები შეიძლება ჩაერთონ;
• ადვილად ინტეგრირდება სხვა სისტემებთან;
• შეუძლია კამერებიდან ამოიცნოს სახეები, რაც ძალიან კარგია მოძრაობის კონტროლისთვის.

ხარვეზები

Bitrix24-ს ასევე აქვს გარკვეული უარყოფითი მხარეები. ეს:

• შესაძლებლობების დიდი რაოდენობა, რაც აადვილებს დაბნეულობას;
• სუსტ ლეპტოპებზე და კომპიუტერებზე შეიძლება შენელდეს;
• 1C-თან ინტეგრაცია შესაძლებელია მხოლოდ ფასიან ვერსიაში;
• ტელეფონი საკმაოდ ძვირია.

amoCRM

მახასიათებლები და ფუნქციები

ფუნქციონირების შესწავლისას, მაშინვე ცხადი ხდება, რომ სისტემა მთლიანად კონფიგურირებულია გასაყიდად. მასში შეგიძლიათ:

• ტრანზაქციების შექმნა;
• აკონტროლეთ ისინი;
• ანგარიშების გაკეთება;
• შეიყვანეთ ინფორმაცია კლიენტის შესახებ;
• დარეკეთ პირდაპირ სისტემიდან.

სავსებით შესაძლებელია amoCRM-ის ძირითადი ფუნქციონირების გაზრდა ინტეგრაციის კომპეტენტური მიდგომით. ზოგადად, ყველაფერი საკმაოდ მარტივია.

ფასი

ხელმისაწვდომია 2 კვირის განმავლობაში უფასოდ, როგორც დემო ვერსია. შემდეგ თქვენ უნდა გადაიხადოთ თითოეული თანამშრომლისთვის 499 რუბლიდან. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ amoCRM-ს აქვს ძალიან კარგად განვითარებული სატარიფო გრაფიკი.

უპირატესობები

სისტემის ძლიერი მხარეები მოიცავს შემდეგს:

• დაყენების სიმარტივე (რადგან ჩვენ ვსაუბრობთ ღრუბლოვან სისტემაზე, შეგიძლიათ თავად დააინსტალიროთ, გარე დახმარება არ არის საჭირო);
• მარტივი გამოსაყენებელი, ბევრი ინტუიციურია;
• იდეალურია გასაყიდად.

ხარვეზები

ასევე იყო გარკვეული უარყოფითი მხარეები:

• პირდაპირ გაყიდვებზე მორგებული სხვა სფეროები პრაქტიკულად განუვითარებელია;
• ტექნიკური მხარდაჭერის სამსახური სუსტია;
• მოხსენების ფორმების შეზღუდული რაოდენობა, მაგრამ თქვენ არ შეგიძლიათ დაამატოთ თქვენი საკუთარი.

"მეგაპლანი"

ამ ვარიანტს ხშირად უწოდებენ ერთ-ერთ საუკეთესო CRM სისტემას ბიზნესისთვის. დეველოპერები მას უნივერსალურად აყენებენ, ანუ შესაფერისია ყველა კომპანიისთვის. არსებობს მხოლოდ ერთი შეზღუდვა: არ უნდა იყოს 500-ზე მეტი თანამშრომელი.

მახასიათებლები და ფუნქციები

სისტემის ფუნქციონირება საკმაოდ მდიდარია:

• მიზნების დასახვა;
• გეგმების შექმნა;
• გაყიდვების კონტროლი;
• თვალყურის დევნება რა ხდება სქემების მიხედვით;
• კლიენტებისთვის შეტყობინებების გაგზავნა.

ფასი

მეგაპლანი საკმაოდ მარტივია ტარიფების თვალსაზრისით. ჩვეულებისამებრ, თითო თანამშრომელს 550 რუბლის გადახდა მოგიწევთ. თუ გსურთ მიიღოთ გაფართოებული ფუნქციები - 750.

უპირატესობები

Megaplan-ის უპირატესობებში შედის:

• ძალიან მარტივი და მართლაც მეგობრული ინტერფეისი;
• მოსახერხებელი ანგარიშები;
• კარგად გააზრებული გადასახადის გადახდის სისტემა;
• კარგად შემუშავებული სამუშაო ადგილი.

ხარვეზები

იყო გარკვეული უარყოფითი მხარეები:

• თითქმის ყველა პოპულარულ სერვისთან ინტეგრაცია ფასიანია;
• ტექნიკური მხარდაჭერა ცუდად მუშაობს და უგულებელყოფს მომხმარებლებს.

SalesapCRM

ერთ-ერთი იმ სისტემათაგანი, რომელიც უცვლელად იკავებს პირველ ადგილს რუსეთში. მრავალფუნქციური, მოსახერხებელი, კარგად მორგებული გაყიდვებისთვის და კლიენტის შესახებ ყველა ინფორმაციის ერთ ადგილას შესაგროვებლად.

მახასიათებლები და ფუნქციები

ფუნქციონირება საკმაოდ კარგად არის განვითარებული. სისტემაში შეგიძლიათ:

• მუშაობა გაყიდვების ძაბრებთან;
• შეინახეთ მომხმარებლის მონაცემები და შექმენით თქვენი საკუთარი მონაცემთა ბაზა;
• ტრანზაქციების შექმნა;
• შეკვეთების მართვა;
• კატალოგთან მუშაობა;
• პერსონალის მუშაობის მონიტორინგი;
• მონიტორინგის მხარდაჭერა;
• კლიენტთან კომუნიკაციის ისტორიის შენახვა და ანალიზი;
• ანგარიშების შექმნა;
• მონაცემების იმპორტი.

ფასი

ეს სისტემა საკმაოდ ხელმისაწვდომია. არსებობს უფასო ვერსია, ასევე შესაძლებლობა მიიღოთ გარკვეული სერვისის პაკეტები თვეში 300 რუბლის ფასით, 450 ან 600. ეს გავლენას ახდენს არსებულ ვარიანტებზე.

უპირატესობები

ძლიერი მხარეები მოიცავს:

• კარგი ფუნქციონირება;
• გაყიდვების მუდმივი მონიტორინგის შესანიშნავი შესაძლებლობა;
• რეგულარული განახლებები;
• საკმაოდ ხელმისაწვდომი ფასი;
• კარგი სამუშაო ტექნიკური მხარდაჭერისგან.

ხარვეზები

სისტემის ნაკლოვანებები:

• ბევრი ფუნქციონალურობით ადვილი არ არის დაუყოვნებლივ გაერკვია;
• ზოგჯერ ჩნდება შეცდომები;
• ინტეგრაცია ანალოგებთან შედარებით ცუდად არის განვითარებული.

bpm'online

ბოლო დროს ეს კონკრეტული სულ უფრო ხშირად შედის CRM სისტემების მიმოხილვაში. ის საკმაოდ სპეციფიკურია, მაგრამ კლიენტებს უნიკალურ შესაძლებლობებს აძლევს მრავალი მოდულის საშუალებით. თუ თქვენ დააკონფიგურირებთ, ის შეიძლება საკმაოდ მოსახერხებელი გახდეს.

მახასიათებლები და ფუნქციები

პირველ რიგში, სისტემა ორიენტირებულია გაყიდვებზე. მასში შეგიძლიათ იმუშაოთ:

• გაყიდვების;
• შეკვეთები;
• კონტაქტები;
• კონტრაგენტები;
• ხელმძღვანელობს.

ფასი

ყველა სისტემას შორის, რა თქმა უნდა, ყველაზე ძვირია. პროგრამული უზრუნველყოფა ხელმისაწვდომია ფასით, რომელიც იწყება 13,235 რუბლიდან.

უპირატესობები

ამ ვარიანტის ძლიერ მხარეებს შორის აღსანიშნავია:

• სისტემის ოპტიმალურად მორგების შესაძლებლობა;
• კარგად გააზრებული გაყიდვების სკრიპტი, რომელიც შეგიძლიათ უბრალოდ მიჰყვეთ;
• შესაძლებლობების დიდი რაოდენობა;
• ვრცელი მონაცემთა ბაზა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ ბევრი ინფორმაცია კლიენტის შესახებ;
• BPM სისტემის არსებობა, რაც შესაძლებელს ხდის გაყიდვების ორგანიზებას, როგორც ბიზნეს პროცესებს.

ხარვეზები

ასევე არის უარყოფითი მხარეები:

• შედარებით მაღალი ფასი;
• პრობლემურია მისი დამოუკიდებლად კონფიგურაცია;
• სერვისებთან ინტეგრაცია ბევრ კითხვას ბადებს;
• არის პრეტენზიები ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირებით;
• ინტერფეისი ძალიან რთულია.

CRM სისტემების შედარება

იმის გასაგებად, თუ როგორ განსხვავდება ყველა ჩამოთვლილი ვარიანტი ერთმანეთისგან, მე მოვახდინე ინფორმაციის სისტემატიზაცია. ცხრილში მოცემულია ხუთივე CRM სისტემა:

სისტემა	ფუნქციები	ფასი
"Bitrix24"	მრავალფუნქციური სისტემა, რომელიც მუშაობს როგორც მონაცემთა ბაზა და როგორც ერთგვარი სოციალური ქსელი	თვეში 5490 რუბლიდან
amoCRM	სისტემა ძირითადად გაყიდვებზეა ორიენტირებული. ძალიან კარგად არის მორგებული ამ მიზნით	თითო თანამშრომელი 499 რუბლიდან
"მეგაპლანი"	სხვადასხვა ამოცანების დადგენა, გრაფიკის შექმნა, პროექტებთან მუშაობის მონიტორინგი	თითო თანამშრომელი 550 რუბლიდან
SalesapCRM	გაყიდვების ძაბრები, მომხმარებელთა მონაცემთა ბაზა, სხვა სერვისებთან ინტეგრაცია	300 რუბლიდან
bpm'online	ორიენტირებულია გაყიდვებზე, როგორც ბიზნეს პროცესზე. არის BPM სისტემა	13,235 რუბლიდან

რუსეთში ამ დროისთვის CRM სისტემების ძალიან დიდი რაოდენობაა. ამიტომ, საუკეთესოს არჩევის საკითხი საკმაოდ აქტუალურია. სინამდვილეში, ძნელი სათქმელია, რომელი ვარიანტი იქნება იდეალური. თითოეულს აქვს თავისი დადებითი და უარყოფითი მხარეები. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, რაც გჭირდებათ. მაგრამ ნამდვილად არის შესაძლებლობა აირჩიოს ოპტიმალური სისტემა.

კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება CRM სისტემებზე დიდი ხნის განმავლობაში. ჩვენ შევაგროვეთ ყველაზე პოპულარული კლიენტების მართვის პროგრამები რუსულ ბაზარზე. არსებობს როგორც უზარმაზარი სერვისები, ასევე მცირე კომპანიები ნიშა CRM სისტემებით. ჩვენი TOP ემყარება მომხმარებელთა რაოდენობას, პლატფორმების ხარისხს, ხილვადობას ru-media-ში. დადებითი და უარყოფითი მხარეები მიუთითებს საინტერესო ნიუანსებზე, რომლებიც პოტენციურმა მომხმარებლებმა უნდა გაითვალისწინონ.

რა არის CRM და რატომ არის საჭირო?

CRM (Customer Relationship Management) არის მომხმარებლებთან ურთიერთობის მართვის სისტემა. ტერმინის ზოგადი გაგებით: სპეციალური სერვისი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ კლიენტების ბაზა. რა პრობლემებს წყვეტს CRM სისტემა?

• ხელით ან ავტომატურად დაამატეთ ყველა კონტაქტი, ლიდერი, გარიგება, დასრულებული და არასრული
• მიამაგრეთ ამ ერთეულებს ის თანამშრომელი(ები), რომლებიც გაუძღვებიან კლიენტს
• მიუთითეთ კლიენტის/ტრანზაქციის ნომრები: დახარჯული ფული, მიღებული ფული
• KPI-ების დათვლა და ვიზუალიზაცია: დასრულებული და წარუმატებელი ტრანზაქციების რაოდენობა, მოგება, კონკრეტული თანამშრომლის ეფექტურობა
• დააყენეთ ავტომატიზაცია: გაგზავნეთ შეტყობინება, გაუგზავნეთ ინვოისი, ინვოისები, გილოცავთ დაბადების დღეს, მიეცით ფასდაკლება განმეორებით შეძენაზე და ა.შ.
• CRM-ის ერთ-ერთი მთავარი როლი ბიზნესში არის ჰაბის როლი. სისტემას უკავშირდება ვებსაიტები, სოციალური ქსელები, მყისიერი მესინჯერები, ზარების თვალყურის დევნება და ტელეფონი. და ყველა ამ არხიდან SRMka იწოვს მონაცემებს საკუთარ თავში. სწორედ ამიტომ, ხელმისაწვდომი ინტეგრაციების რაოდენობა უაღრესად მნიშვნელოვან როლს თამაშობს.

CRM და პროექტის მენეჯმენტი - რა განსხვავებაა?

როგორც ზემოთ დავწერე, CRM საჭიროა კლიენტის ბაზის შესანარჩუნებლად და მართვისთვის. ძალიან ხშირად ამ ამოცანას ემატება კიდევ ერთი დავალება: თანამშრომლებისთვის ამოცანების დადგენა და მონიტორინგი. ან კიდევ უფრო რთული და განსხვავებული: კომპანიაში პროცესების უზრუნველყოფა და ავტომატიზაცია. ეს სრულიად განსხვავებული ამბავია, მაგრამ ბევრი CRM სისტემა ითვალისწინებს ამას, რადგან ტრანზაქციებისთვის აუცილებელია თანამშრომლებისთვის დავალებების დაგეგმვა. და სადაც არის ამოცანები, არის ავტომატიზაცია. CRM-ის გარდა, თქვენ უნდა გაეცნოთ შემდეგ ტერმინებს.

BPM (ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი) - ბიზნეს პროცესის მართვა.
დავალების მართვა - დავალების მართვა. როგორც წესი, ეს ეხება სხვადასხვა სერვისებს ამოცანების დაგეგმვისა და თვალთვალის მიზნით.
ERP - კომპანიის რესურსების დაგეგმვა. ეს მოიცავს ფინანსებს, ადამიანებს, სტრატეგიას და სხვა.

ყველა ეს კონცეფცია იკვეთება ერთმანეთთან გარკვეულ ადგილებში და შეიძლება წარმოდგენილი იყოს ამა თუ იმ ფორმით ერთ სერვისში.

ეს სრულიად ნორმალური ამბავია, განსაკუთრებით მსხვილი კომპანიებისთვის, როდესაც სხვადასხვა სერვისები გამოიყენება პროცესების მართვისა და კლიენტებთან მუშაობისთვის. ამიტომ, არ არის აუცილებელი ორი პრობლემის ასი პროცენტით შესაფერისი გადაწყვეტის ძიება.

როგორ ავირჩიოთ CRM სისტემა?

მართლა ბევრია. და ერთი შეხედვით, გაუგებარია, რა არის ძირითადი განსხვავებები. მე გირჩევთ, რომ დაიწყოთ საკუთარ თავს კითხვების დასმით:

• რა არ მოგწონთ კლიენტთა ბაზის შენარჩუნების ამჟამინდელ გზაზე?
• რა დამატებითი ფუნქციები ექნება სისტემას: ამოცანები, ჩაშენებული ტელეფონი, კალენდარი, ფაილების ღრუბელი...
• რა არის ბიუჯეტი მომსახურების ყოველთვიური გადასახადისთვის?
• ვინ გაუმკლავდება ინტეგრაციას: თქვენ თვითონ თუ მესამე მხარის სპეციალისტი/სააგენტო? თუ მეორე ვარიანტია, რა ბიუჯეტია დაგეგმილი განსახორციელებლად?
• რა ინტეგრაციაა საჭირო სერვისებთან (რას იყენებთ ამჟამად)

პასუხების საფუძველზე ყალიბდება CRM-ის მოთხოვნების წინასწარი სია.

მე შევეცადე TOP-ის მოწყობა კლებადი თანმიმდევრობით: ყველაზე ფუნქციონალური გადაწყვეტილებებიდან კლიენტების დიდი რაოდენობით დაწყებული პატარა, ნიშური გადაწყვეტილებებამდე. ამავდროულად, ბევრ მცირე CRM სერვისს ესმის ბაზრის განაწილება და ცდილობს კონკურენტებისგან განასხვავოს ზუსტად უნიკალური მახასიათებლებისა და უპირატესობების გამო, ასე რომ თქვენ არ უნდა დააკლოთ ისინი.

რა არის CRM ინტეგრაცია/დანერგვა?

ძალიან ხშირად, სანამ კონკრეტული სერვისის გამოყენებას დაიწყებთ, საჭიროა რამდენიმე პარამეტრის გაკეთება. ინტერფეისის პარამეტრების ჩათვლით, სხვა პროდუქტებთან ინტეგრაცია. განხორციელების ცალკე ნაწილია მენეჯერისა და თანამშრომლების მომზადება. ვინაიდან აქ წარმოდგენილი პროდუქტების უმეტესობას აქვს დიდი ფუნქციონირება. სათანადო უნარების გარეშე, თქვენ შეძლებთ გამოიყენოთ ყველა ხელსაწყოს 10-30%.

CRM განხორციელების სირთულე ჩვეულებრივ დამოკიდებულია თავად პროდუქტზე და თანამშრომლების მოტივაციაზე. ბევრი დეველოპერი სპეციალურად ცდილობს მიიღოს ყველაზე მარტივი გადაწყვეტილებები, რომელთა ათვისებაც შესაძლებელია რამდენიმე საათში და დაუყოვნებლივ დაიწყოს მუშაობა. ასეთ SRM-ებს ჩვეულებრივ არ სჭირდებათ მესამე მხარის ინტეგრატორები; გუნდს შეუძლია დამოუკიდებლად გაუმკლავდეს მას.

CRM Bitrix24

მნიშვნელოვანია, რომ არ ავურიოთ CRM Bitrix24 და CMS 1C Bitrix. პირველი არის ბიზნეს პროცესების, თანამშრომლებისა და კლიენტების მართვის სისტემა. CMS - ძრავა ონლაინ მაღაზიებისთვის. კონკრეტულად CRM Bitrix24-ზე ვისაუბრებთ.

ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული CRM სისტემა რუსულ ბაზარზე. მომხმარებელთა რაოდენობა განპირობებულია არა მხოლოდ მისი ფართო ფუნქციონირებით, არამედ მისი თანაბრად ფართო უფასო გეგმითაც. Bitrix უზრუნველყოფს პრაქტიკულად სრულ ინსტრუმენტებს 12 კაციანი გუნდისთვის + 5 გბ ღრუბლოვანი სივრცე. ყველაფერი, რისი წარმოდგენაც შეგიძლიათ CRM სისტემაში, ხელმისაწვდომია Bitrix-ში. მთელი ამ ფუნქციონირების დაყენება სხვა ამბავია. ცოტა ხნის წინ გამოჩნდნენ სადესანტო გვერდების და ონლაინ მაღაზიების დიზაინერები. შეგიძლიათ დარეგისტრირდეთ Bitrix24-ზე და შექმნათ ბიზნესი 0-დან: აქ შეიქმნება ვებგვერდი, დაუკავშირდება ტელეფონი, სოციალური ქსელები, ჩამოყალიბდება ბიზნეს პროცესები და ა.შ.

საინტერესო თვისებები:

სადესანტო გვერდების და ონლაინ მაღაზიების ჩაშენებული დიზაინერი. საკუთარი ვიჯეტი ჩატით და სოციალური ქსელების კავშირით (ღია ხაზები). ბოტების შექმნის შესაძლებლობა კორპორატიული ჩატისთვის. არის ყუთიანი ვერსია. თქვენ შეგიძლიათ გააკეთოთ თითქმის ნებისმიერი მორგებული პორტალი ყუთიდან.

უპირატესობები:

• თარგმნილია ათობით ენაზე - საერთაშორისო გუნდებისთვის.
• ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციის კონფიგურაციის შესაძლებლობა: დამოკიდებულებები, ავტომატური ძაბრები და ა.შ.
• უზარმაზარი უფასო გეგმა + იაფი კომერციული ვარიანტები
• პროცესების ჩვენების არჩევანი: სიებში, Kanban, Gantt სქემები
• შესანიშნავი თავსებადობა ყველა 1C და Bitrix პროდუქტთან, კარგი ვარიანტია ონლაინ მაღაზიებთან ინტეგრაციისთვის Bitrix CMS-ის გამოყენებით.
• მესამე მხარის დეველოპერების აპლიკაციების უზარმაზარი ბაზარი + თითქმის ყველა SaaS სერვისი მხარს უჭერს ინტეგრაციას B24-თან.
• აპლიკაციები ყველა ტიპის პლატფორმისთვის
• უამრავი საწარმოს ინტეგრაცია, რომელიც სხვა CRM-ებს არ აქვთ

ხარვეზები:

• ინტერფეისის დიზაინი ცოტათი მოძველებულია - არა ყველასთვის.
• უზარმაზარი ფუნქციონირება: თუ მხოლოდ Kanban დაფა გჭირდებათ, მოგიწევთ B24-ის გაწმენდა არასაჭირო ხელსაწყოების გროვისგან. ეს ქმნის გარკვეულ შესვლის ბარიერს ახალი მომხმარებლებისთვის. თუმცა, ყველაფერი არასაჭირო შეიძლება დამალული იყოს, რაც ოფისს უფრო მსუბუქს გახდის.
• ძალიან სუსტი მხარდაჭერა უფასო მომხმარებლებისთვის

ამ CRM-ის დასკვნა შეიძლება გაკეთდეს შემდეგნაირად: თუ რაიმეს გაკეთება ვერ მოახერხეთ Bitrix24-ში, ეს ნიშნავს, რომ ვერ იპოვნეთ როგორ დააყენოთ იგი. ყველაფერი აქ არის. ამავდროულად, გაუწვრთნელი მომხმარებლისთვის გაუჭირდება გარკვეული პარამეტრების გაგება. თქვენ უნდა დახარჯოთ დრო ტრენინგზე ან დაუკავშირდეთ ინტეგრატორებს. მაგარი უფასო ვერსია.

ამო Bitrix24-ის უახლოესი კონკურენტია. მომხმარებლები ხშირად გადადიან ერთი პროდუქტიდან მეორეზე.

არსებობს როგორც ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაცია, ასევე სრულად რეგულირებადი CRM სისტემა. ამავდროულად, AmoCRM აშკარად იმარჯვებს სიმარტივეში. შეგიძლიათ დარეგისტრირდეთ და დაიწყოთ მუშაობა ერთ დღეში. ინტერფეისი უფრო მეგობრულად გამოიყურება, დიზაინი ემთხვევა დროს. სამწუხაროდ, უფასო ტესტირებისთვის მხოლოდ 14 დღეა გამოყოფილი, შემდეგ კი სისტემაში თითოეული მომხმარებლისთვის გადახდა მოგიწევთ.

AmoCRM და Bitrix24-ის მოკლე შედარება:

• AmoCRM-ს აქვს უკეთესი დიზაინი (სუბიექტური)
• Bitrix24-ს აქვს უფასო გეგმა
• ზოგადად, Bitrix უფრო იაფია კომერციული ტარიფებით: გადახდა ხდება ყოველთვიური პაკეტისთვის და არა მომხმარებლების რაოდენობისთვის.
• Bitrix-ს აქვს უფრო მეტი, ერთი შეხედვით, უხილავი, კონფიგურირებადი ფუნქციები. ზოგადად, გადაწყვეტილებების მოქნილობა უფრო მაღალია + არის საკუთარი პორტალების შესაქმნელად ყუთიანი ვერსია. მაგრამ ეს ყველაფერი აქტუალურია მოწინავე მომხმარებლებისთვის და პერსონალიზაციის სერიოზული მოთხოვნებით.

უპირატესობები:

• ლამაზი დიზაინი, ლამაზი ინფოგრაფიკა ანგარიშებში
• მოსახერხებელი Kanban დაფები ამოცანებისა და კლიენტების მართვისთვის
• ძალიან მაგარი ავტო ძაბრები, სადაც შეგიძლიათ შექმნათ კლიენტისთვის სარეკლამო კამპანიების დაწყება
• ბევრი აპლიკაცია და ინტეგრაცია ყველა SaaS სერვისთან
• მობილური აპლიკაციები

ხარვეზები:

• უფასო ვერსია არ არის, მხოლოდ საცდელი პერიოდია 14 დღე.
• ნაკლები სიები და ცხრილების ჩვენება, მეტი ინტერფეისი. ზოგისთვის ეს შეიძლება იყოს მინუსი, მაგრამ სხვებისთვის ეს შეიძლება იყოს უპირატესობა.

1C: CRM

მნიშვნელოვანია, რომ არ ავურიოთ ის სხვა 1C პროდუქტებთან. მიჰყევით ბმულს სათაურში.

კიდევ ერთი CRM პროდუქტი 1C-დან, უკვე მთავარი ბრენდის ქვეშ. მას აქვს კლასიკური ინტერფეისი ამ ბრენდის პროდუქტებისთვის. საშინლად მეჩვენება, მაგრამ თქვენს ბუღალტერს მოეწონება. ხელმისაწვდომია რამდენიმე გამოცემა: ძირითადი, სტანდარტული, პროფესიონალური და კორპორატიული + მოდულების დიდი რაოდენობა. სრულფასოვანი სამუშაო პროდუქტის ასაწყობად გრძელი გზა უნდა გაიაროთ.

უპირატესობები:

• კარგია სხვა 1C პროდუქტებთან ერთად, მაგალითად, ვაჭრობის მენეჯმენტი
• სამუშაო შესაძლებლობების ფართო სპექტრი და კორპორატიული მახასიათებლები, რომლებიც არ არის ნაპოვნი სხვა პროდუქტებში

ხარვეზები:

• თქვენ უნდა შეიძინოთ რამდენიმე სხვა 1C პროდუქტი განლაგებისთვის - გამოდის ძალიან ძვირი.
• მოდულების რაოდენობის გამო რთულია კონფიგურაცია
• ინტერფეისი საშინლად მეჩვენება მის კონკურენტებთან შედარებით

სისტემა

კიდევ ერთი რუსული განვითარება: ბიზნეს პროცესები + CRM. პროექტი საკმაოდ დიდი ხანია ბაზარზეა და B24-თან ყველაზე ახლოსაა, მაშინ როცა კონცეპტუალურად განსხვავებული ინტერფეისი აქვს. ის განსხვავდება როგორც Amo-სგან, ასევე Bitrix-ისგან. ძალიან ცოტა გამოვიყენე ეს სისტემა. უფრო ახლოს მეჩვენებოდა პროცესებთან: თანამშრომლების კონტროლი, აღრიცხვა, დავალების მართვა. არის ღრუბელი და ყუთიანი ვერსია.

უპირატესობები:

• არის ყუთიანი ვერსია
• მობილური აპლიკაციები
• მუშაობის სიმარტივე
• ბევრი ფუნქცია თანამშრომლებისთვის: შვებულება, პრემიები და ა.შ.

ხარვეზები:

• ნაკლები ინტეგრაცია ვიდრე AmoCRM და Bitrix24
• ნაკლები მარკეტინგული ხრიკები

CRM "მარტივი ბიზნესი"

კიდევ ერთი რუსული CRM თავის კლიენტებს შორის მსხვილი კომპანიებით. მე გამოვაქვეყნე ცალკე მიმოხილვა მის შესახებ. CRM-ის გარდა, აქ მითითებულია მრავალი ინსტრუმენტი. მაგალითად, ბუღალტერია, საწყობის აღრიცხვა. მიუხედავად იმისა, რომ ეს ყველაფერი მოძველებული ან დაუმთავრებელი ჩანს ინტერფეისის დიზაინისა და დაყენების გარკვეული ლოგიკური სირთულეების გამო. კრამიტის საწყისი გვერდი Windows Mobile-ის მსგავსია.

საინტერესო თვისებები:ვიდეო კონფერენციები, ჩაშენებული ტელეფონია, არის ყუთიანი ვერსია.

უპირატესობები:

• არის უფასო გეგმა 5-მდე მომხმარებლისთვის (სერიოზული შეზღუდვებით)
• აპლიკაციები ყველა პლატფორმისთვის
• ინსტრუმენტები საწყობისა და აღრიცხვისთვის

ხარვეზები:

• ინტერფეისი
• პარამეტრები
• ინტეგრაციის სრული ნაკლებობა

CRM "კლიენტთა ბაზა"

ვებსაიტზე ნათქვამია, რომ მას აქვს 100 000-ზე მეტი კომპანიის მომხმარებელთა ბაზა. მთავარ კლიენტებს შორის გამოცხადდა Kassir.ru. ტესტირებისთვის გეძლევათ 14 დღე, შემდეგ გადაიხადეთ ტარიფების მიხედვით. სამი მომხმარებლისთვის, KB ეღირება 1,500 რუბლი / თვე. მუშაობა არ არის უფრო რთული, ვიდრე Excel-ით, რადგან ინტერფეისის ცხრილები ყველგან გამოიყენება.

უპირატესობები:

• მზა კონფიგურაციები ბიზნეს სექტორების დიდი რაოდენობით
• კლიენტის ბაზა არის ინტერფეისი ცხრილების ზემოთ. თქვენ შეგიძლიათ მოაწყოთ ძალიან მარტივი CRM, რომლის მართვაც მარტივია.

ხარვეზები:

• კონფიგურაციების უმეტესობა დაკავშირებულია დამატებით საფასურად და გადახდა ხდება თვეში. გამოდის CRM-ის ღირებულება + კონფიგურაციის ღირებულება.
• 1C-თან ინტეგრაცია ტარიფებში 7000 რუბლიდან
• ტარიფის ავტომატური გადაცემა დატვირთვის ან შენახვის ლიმიტის გადაჭარბებისას
• არ არის Gantt სქემები, სუსტი თანამშრომლების ანგარიშები

Fresh ძალიან კარგი სახელია ამ SRM-ისთვის. მას აქვს ახალი და მოსახერხებელი ინტერფეისი, ჩემი აზრით, ერთ-ერთი საუკეთესო ამ TOP-ში. მარკეტოლოგებს ნამდვილად მოეწონებათ ეს სისტემა, რადგან ყველა წამყვანი მენეჯმენტი და ავტომატიზაცია შეიძლება დაყენდეს რაც შეიძლება მარტივად. ახალ ოფისს ბევრი დიდი კლიენტი ჰყავს: KudaGo, მოსკოვის ბირჟა, რენესანსი. მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებელთა საერთო რაოდენობა მსხვილ კოლეგებზე ნაკლებია (დაახლოებით 50000). ყველა ფუნქცია შეფუთულია ერთ ტარიფში, 750 რუბლი სისტემის თითოეული მომხმარებლისთვის. არის ძალიან იაფი ყუთიანი ვერსია.

უპირატესობები:

• ინტერფეისის დიზაინი
• სოციალური ქსელები ინტეგრირებულია
• ელ.ფოსტის ტრეკერი მარტივი დაყენებით
• მხარდაჭერა ონლაინ კონსულტანტის საშუალებით
• მარტივი ტარიფი, ფარული გადასახადების გარეშე: 750 რუბლი/მომხმარებელზე

ხარვეზები:

ტესტირებამ არ გამოავლინა რაიმე სერიოზული ხარვეზი.

საქმეები კარგად მიდის

პატარა CRM, ამჟამად 3000+ აქტიური მომხმარებელია. დაბალი ღირებულება, სულ<190 рублей за одного пользователя каждый месяц. Минимализм в классическом для CRM-систем интерфейсе. Функционал: ведение контактов и сделок, задачи сотрудникам, распределение прав, совсем базовая аналитика, API. Кстати, API вам пригодится, так как готовых интеграций очень мало. В общем, ничего особенного, зато дешево.

ონლაინ ვაჭრობისთვის

ეს სისტემა განკუთვნილია ონლაინ მაღაზიებისთვის. იგი განსხვავდება თავისი უნიკალური ტარიფებით, სადაც თქვენ უნდა გადაიხადოთ სისტემის მეშვეობით განხორციელებული ტრანზაქციების რაოდენობა. ასევე არის კარგი უფასო გეგმა. ანალიტიკური ანგარიშები მორგებულია ვაჭრობისთვის. RetailCRM-ს აქვს მომხმარებელთა ბაზის მენეჯმენტის ყველა კლასიკური ფუნქციონირება + თანამშრომელი და ამოცანების მართვა.

უპირატესობები:

• ლამაზი და მოსახერხებელი ინტერფეისი
• მზა ინტეგრაციები დიდი რაოდენობით ელექტრონული კომერციის CMS და ლოგისტიკური სერვისებით.
• უფასო ვერსია 300-მდე შეკვეთა თვეში + მცირე გადასახადი ლიმიტის გადაჭარბებისთვის.
• ჩაშენებული ტრიგერების გაგზავნა, ვებ ანალიტიკის კავშირი და სხვა მარკეტინგული სიკეთეები

ხარვეზები:

• თქვენი ბიზნესის მასშტაბირებისას, შეგიძლიათ დაწვათ ფასი

- ვაჭრობა, საწყობი და CRM

სავაჭრო ინსტრუმენტების დიდი ნაკრები. მას აქვს როგორც CRM ფუნქციონირება, ასევე ბიზნეს პროცესები. ამიტომ, მე უბრალოდ არ შემეძლო ამ TOP-ში შესვლა. გამოდგება საცალო, საბითუმო და წარმოებისთვის. ბევრი ინტეგრაცია. მხარდაჭერა 54-FZ. ერთადერთი CRM ამ სიაში ასეთი დიდი ფუნქციონირებით საცალო ვაჭრობისთვის.

უპირატესობები:

• უფასოა 1 თანამშრომლისთვის
• დიდი რაოდენობით ინტეგრაცია E-commerce CMS-თან და სერვისებთან
• ბევრი საქმეა საწყობთან და ბუღალტრულ აღრიცხვასთან

ხარვეზები ვერ ვიპოვე.

ახალი პროდუქტი EnvyBox გუნდისგან. მე ვისაუბრე მათ სხვა პროდუქტებზე ამ სტატიაში. სხვათა შორის, ყველა მათგანი დაუყოვნებლივ ინტეგრირებულია SRM-თან. აქცენტი ოპერაციულ სიმარტივესა და ფუნქციებზე, რომლებიც სხვა სისტემებში არ არის ნაპოვნი. გაყიდვებთან მუშაობის მრავალი მოსახერხებელი ხელსაწყო, მონაცემთა ვიზუალიზაციიდან ავტომატური ამოცანის დაყენებამდე. ბევრი ინტეგრაცია, აქ ყველაფერი მაგარია. საიტს აქვს ქეისები KPI-ებით და მიმოხილვებით და ტარიფის კალკულატორით. Envy გუნდი ცნობილია თავისი გასაოცარი მხარდაჭერით.

Y-კლიენტები

ეს სისტემა განკუთვნილია კლიენტების ჩანაწერების მქონე ბიზნესებისთვის (დაჯავშნა): საპარიკმახერო სალონები, კლინიკები, სილამაზის სალონები, ფიტნეს კლუბები და ა.შ. ამავდროულად, შიგნით არის მუშაობა სალარო აპარატებთან და საწყობის ფუნქციებთან, სახელფასო გაანგარიშებით და მრავალი სხვა მნიშვნელოვანი მოდულით. ფასები იწყება 570 რუბლიდან 5 თანამშრომლისთვის - შესანიშნავი! სისტემა 100% შესაფერისია მცირე ბიზნესისთვის. არსებობს გადაწყვეტილებები, რომლებიც ავსებენ Y-კლიენტების CRM-ს: ჩაწერის ტერმინალები, ლოიალობის ბარათები, სალარო აპარატები.

უპირატესობები:

• ორიენტაცია ჩანაწერებთან მუშაობაზე
• განაკვეთები
• უფასო განათლება
• ინტეგრაცია სოციალურ ქსელებთან
• სპეციალური ვიჯეტი დაჯავშნისთვის

ხარვეზები

არ არის იდენტიფიცირებული, სისტემა შესანიშნავია მისი ამოცანების შესასრულებლად. ალოგიკური იქნებოდა მისი გამოყენება ნებისმიერ წარმოებაში.

BPMonline CRM Terrasoft-ისგან

დიდი საერთაშორისო სერვისი. არსებობს რუსული ვერსია. მრავალი მოდული და გადაწყვეტა სხვადასხვა ზომის კომპანიებისთვის. გამოდგება როგორც კორპორაციებისთვის, ასევე მცირე ბიზნესისთვის. მაღალი ფასი ყველა მოდულის შეძენისას: გაყიდვები, BPM და ა.შ. უამრავი დოკუმენტაცია, რთული ინტეგრაცია. ჩემი აზრით, ეს არის შუალედური გადაწყვეტა SalesForce-სა და პატარა CRM სისტემებს შორის.

ბაზრის უმსხვილესი მოთამაშე: "მსოფლიოს No. 1 CRM" ნაჩვენებია მთავარ გვერდზე. ორიენტირებულია დიდ კომპანიებზე. შედგება რამდენიმე მოდულისგან. უცხოური ინტეგრატორები ანაზღაურებენ ათობით და ასეულ ათასობით დოლარს SalesForce-ის ყოვლისმომცველი განხორციელებისთვის. შედგება რამდენიმე პროდუქტისგან, რომლებიც ინტეგრირდება ერთმანეთთან. რუსული სტანდარტებით, თითოეული მომხმარებლისთვის სააბონენტო გადასახადი საკმაოდ მაღალია. დადებითი: უზარმაზარი ფუნქციონირება, შეგიძლიათ დააკონფიგურიროთ და გააკეთოთ თითქმის ყველაფერი. აქვს უწყვეტი ინტეგრაცია Google Ads-თან.

Microsoft Dynamics 360

რთული და დიდი სისტემა Microsoft-ისგან. რთული პროცესების მქონე მსხვილი კომპანიებისთვის. არსებობს ხელოვნური ინტელექტის მქონე ვერსია სხვადასხვა პრობლემის გადასაჭრელად. როგორც წესი, ინტეგრაცია ხორციელდება მომხრე კომპანიების მიერ. არსებობს RU ვერსია. ინტეგრაცია Adobe Marketing Cloud-თან და სხვა burzh-სერვისებთან.

ბონუსი: დავალების მენეჯერები

თუ თქვენ გჭირდებათ მსუბუქი პროგრამული უზრუნველყოფა კომპანიაში ამოცანების მართვისთვის, მაშინ არ არის საჭირო დიდი სერვისების დაკავშირება CRM-თან, საწყობთან და ასობით სხვა ინსტრუმენტთან. აქ მე დავამატე რამდენიმე კონცეპტუალურად განსხვავებული დავალების მენეჯერი, რომლებიც დაგეხმარებათ ამოცანების მართვაში კომპანიაში, მცირე გუნდში ან ინდივიდუალურად მუშაობისას. და ნუ მისცემთ უფლებას გადაწყვეტილებების სიმარტივე მოგატყუოთ, ეს არის მთავარი „პრობლემები“, რომლებსაც მილიონობით ადამიანი იყენებს.

კანბანის დაფებთან მუშაობის ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული აპლიკაცია. ლამაზი ინტერფეისი, ინტეგრაციები (მაგალითად Slack-თან), არასაჭირო ფუნქციების ნაკლებობა. თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ მუშაობა რეგისტრაციისთანავე. კლიენტების დიდი რაოდენობა, მათ შორის მსხვილი კომპანიები. Trello ძალიან ხშირად გამოიყენება სხვა სისტემებთან ერთად.

ბევრი ადამიანი იცნობს tudist-ს, როგორც პერსონალური დაგეგმვის საკონტროლო სიას. მაგრამ ის ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას გუნდური მუშაობისთვის. მაქსიმალური მინიმალიზმი: პროექტები, დავალების სიები კომენტარებით და ვადები. მეტი არაფერია საჭირო. არსებობს უფასო, შეუზღუდავი დრო ვერსია. ინტეგრაცია Google კალენდართან, DropBox-თან და სხვა სერვისებთან. ბევრი ანალოგი არსებობს.

ასანა

მოწინავე გადაწყვეტა, პოპულარული უცხოურ ბაზრებზე. მხოლოდ ინგლისურ ენაზე, მაგრამ არსებობს მრავალი რუსულენოვანი ინსტრუქცია და ვიდეო გაკვეთილი. ლამაზი და მოსახერხებელი Kanban დაფები. უამრავი მოხსენება თანამშრომლებისა და ამოცანების შესახებ. არსებობს განტის ჩარტები.