სწორი საჩივრის წერილის დაწერა. როგორ დავწეროთ საჩივარი სწორად: ნიმუშები, მაგალითები, რეკომენდაციები
სამწუხაროდ, საკმაოდ ხშირად ვაწყდებით საჩივრის დაწერის აუცილებლობას. სხვადასხვა ტიპის პრეტენზიების რაოდენობა ორ ათეულზე მეტია. ყველაზე ტიპიური კონფლიქტური სიტუაციები არის უხარისხო მომსახურება ან საქონელი. პრეტენზია უნდა იყოს წარმოდგენილი წერილობით ნებისმიერი ფორმით. დარეკვა და პრეტენზია მაინც უაზროა. იმისათვის, რომ სარჩელმა მიაღწიოს თავის მიზნებს, ის სწორად უნდა იყოს დაწერილი და ფორმატირებული.
წერილობით წარდგენილი მოთხოვნა არის მომხმარებლის მოთხოვნა, რომელიც ქაღალდზე აღწერს მომსახურების მიმწოდებლის (დამქირავებელი, გამყიდველი, კონტრაქტორი) მიერ მისი უფლებების დარღვევის ფაქტებს. თქვენ უნდა გქონდეთ საქონლის ან მომსახურების შეძენის ფაქტის დამადასტურებელი დოკუმენტები: კონტრაქტი, ჩეკები, ქვითრები, მოწმობები, მოწმეების ჩვენებები, ფოტოები, ფასების სია და სხვა მტკიცებულებები. პრეტენზია შეიძლება მომზადდეს კომპიუტერზე ან ხელით. A4 ფურცელზე, მარჯვენა ზედა კუთხეში, დაწერეთ ვის მიმართავთ საჩივარს. როგორც წესი, ეს არ არის ერთი კონკრეტული პირი, არამედ ორგანიზაცია (ორგანიზაცია, რომლის სახელითაც უხარისხო მომსახურება იყო მიწოდებული, მიმწოდებელი, მწარმოებელი). აუცილებლად მიუთითეთ დამნაშავე ორგანიზაციის სახელი, მისი ლიდერის სრული სახელი და მისი პოზიცია. ქვემოთ დაწერეთ, ვისგან არის პრეტენზია: თქვენი პირადი (გვარი, ინიციალები) და საკონტაქტო ინფორმაცია კომუნიკაციისთვის.
ის მოდის ლათინური ენა(უფრო სწორად, გვიან ლათინური) და თავდაპირველად ასე გამოიყურება - "praetensio". უფრო ზუსტად - ზმნიდან "ტენდერე".
ასე რომ, პრეფიქსი "at" არ შეიძლება იყოს იქ. თქვენ უბრალოდ უნდა გახსოვდეთ, ან ჩაერთოთ ლათინური ენის სწავლაში))
ასეა - "პრეტენზია". არასწორი - "პრეტენზია". გასარკვევია, რატომ.
იმის გარკვევა, არის თუ არა ამ არსებითი სახელის დასაწყისი („წინასწარ“) პრეფიქსი თუ არა, უაზროა. ეს აბსოლუტურად არაფერს მოუტანს თქვენს ნაწერს. ყოველივე ამის შემდეგ, რუსულ ენაში არის პრეფიქსი "პრი-" და პრეფიქსი "წინასწარ". მერე რომელი დავწერო? თუ ეს არ არის პრეფიქსი, მაშინ ფესვი ასევე შეიძლება დაიწყოს "pri-" და "pre-".
ამიტომ, მე გირჩევთ, გადადოთ ყველა აზრი პრეფიქსებისა და ფესვების შესახებ. და იმის ცოდნაც კი, რომ "პრეტენზიის" ძირის პირველი მარცვალი უბრუნდება "prae-"-ს (ადრე) არ დაეხმარება. რადგან ვინც იცის „პრაე-“-ის შესახებ შეცდომას არ დაუშვებს და ვინც არ იცის ეს უცხო კომბინაცია არ გაახსენდება.
სიტყვა "პრეტენზია" მოითხოვს დამახსოვრებას. ბოლოს დავწეროთ პატარა შეხსენება, იქნებ ვინმეს გამოგადგეთ:
„მოსარჩელემ განაცხადა პრეტენზია“ (სამივე სიტყვა იწყება „წინასწარ“-ით).
უფასო იურიდიული კონსულტაცია:
რუსული სიტყვების პრეფიქსებითა და პრეფიქსებით ჩაწერისას ასევე შესწავლილია სიტყვები, რომლებსაც ეს პრეფიქსები არ აქვთ. ისინი ჩვეულებრივ ნასესხებია სხვა ენებიდან. სიტყვების ამ სიაში, რომლებიც რეკომენდებულია მათი მართლწერის დასამახსოვრებლად, ჩვენ ჩამოვთვლით შემდეგს:
პრეტენზია, პრეზიდიუმი, პრესტიჟი, პრეზენტაცია, პირადი, პრელუდია, პრეამბულა, გაბატონება, ქვეწარმავალი, პრეცედენტი და ა.შ.
სიტყვაში „პრეტენზია“ შეუძლებელია პირველ მარშის ე ასოს მართლწერის შემოწმება. ეს არის ლექსიკონის სიტყვა.
სწორად ისაუბრეთ და დაწერეთ საჩივრები. აქცენტი ამ ასოზე არ კეთდება, ამიტომ ხშირად e-ის ნაცვლად ისმის ი.
სამწუხაროდ, ეს არის ერთ-ერთი სიტყვა, რომლის მართლწერა არ შეიძლება შემოწმდეს წესებით და შეუძლებელია ერთი ძირეული სიტყვის გამომუშავება პირველ შრიფზე აქცენტით, რადგან ის უცხო წარმოშობა(ლათინურიდან). ამიტომ, თქვენ უბრალოდ უნდა გახსოვდეთ ეს.
უფასო იურიდიული კონსულტაცია:
პრეტენზია რაიმეს ფლობაზე; ასევე, ჩივილი ვინმეზე, რაღაცაზე. თავი შეურაცხყოფილად იგრძნო.
პრეტენზია - თქვენ უბრალოდ უნდა გახსოვდეთ რა იწერება "E"-ით.
ოჟეგოვის ლექსიკონს აქვს უფრო დეტალური აღწერა :)
პრეფიქსების PRE და PRI ორთოგრაფიული წესი არ შეიძლება გამოყენებულ იქნას აქ, რადგან PRE მიდის სიტყვის ძირში.
ამ სიტყვის მართლწერა უნდა შემოწმდეს ორთოგრაფიული ლექსიკონის გამოყენებით, გახსენით და იპოვეთ ეს სიტყვა:
როგორც ხედავთ, სწორია სიტყვის დაწერა E ასოთი. თანამედროვე რუსულში არ არსებობს მონათესავე სიტყვები ამ დაუხაზავ ხმოვანზე აქცენტით.
უფასო იურიდიული კონსულტაცია:
სიტყვა CLAIM რუსულად შემოვიდა ფრანგული პრეტენზიიდან, თავის მხრივ, ლათინური praetendere-დან - პრეტენზია. პოლონური პრეტენზია. ხაზგასმა ეცემა მეორე მარცვალზე, ხაზგასმული ხმოვანი კი მყარად გამოითქმის.
ეს სიტყვა ლექსიკონის სიტყვაა, რომელიც გვახსოვს მისი მართლწერა.
ამ სიტყვის სწორი მართლწერა არის CLAIM და სხვა არაფერი.
ეს სიტყვა ლათინური წარმოშობისაა, მისი მონათესავე ან საცდელი სიტყვის პოვნა შეუძლებელია.
უბრალოდ გვახსოვდეს, რომ ის იწერება "E"-ით.
უფასო იურიდიული კონსულტაცია:
სწორად, ამ სიტყვის ძირში იქნება ასო y, ანუ იწერება პრეტენზია. მათთვის, ვისაც აქვს ფოტოგრაფიული მეხსიერება, აქ არის სურათი სიცხადისთვის.
სიტყვა "პრეტენზია" საკმაოდ გავრცელებულია თანამედროვე სამყაროდა საზოგადოება.
ერთადერთი სწორი მართლწერა იქნება "პრეტენზია".
ამ სიტყვას არ აქვს საცდელი სიტყვები, ამიტომ უნდა ისწავლო.
სიტყვა "პრეტენზიებს" მის შემადგენლობაში არ აქვს პრეფიქსი და მთელი ნაწილი - პრეტენზიები იქნება ძირი.
უფასო იურიდიული კონსულტაცია:
სიტყვა ლათინურია და ამიტომ იწერება ისე, როგორც ჩამოყალიბებულია, ასე რომ თქვენ უბრალოდ უნდა გახსოვდეთ პირველი ხმოვანი -e.
როგორ დავწეროთ საჩივარი სწორად? საჩივრის ნიმუში
უმეტესობამ არ იცის როგორ დაწეროს საჩივარი სწორად. უფრო მეტიც, მათ უხერხულნი და რცხვენიათ ამის გაკეთება, თრგუნავენ თავიანთ რისხვას პერსონალის არასწორი ქცევის, მახინჯი დამოკიდებულების ან/და უხარისხო საქონლის საპასუხოდ. მაგრამ ეს არის ნებისმიერი მომხმარებლის აბსოლუტური უფლება, რატომ არ ისარგებლოს ამით? ამ სტატიაში განვიხილავთ, თუ როგორ სწორად დავწეროთ პრეტენზია. ნუ უგულებელვყოფთ მის ნიმუშსაც.
Საჩივრის ფორმა
არის ერთი რამ, რაც მტკიცედ უნდა გავიგოთ. ასეთი საკითხები წერილობით წყდება. სწორედ ამიტომ, ჩვენ ვკითხულობთ, როგორ დავწეროთ საჩივარი სწორად და არა როგორ უბრალოდ წარმოვადგინოთ თქვენი საჩივარი. წერილობითი სარჩელი არის იურიდიული დოკუმენტი, რის გამოც იგი უნდა შესრულდეს ყველა წესის დაცვით.
ძირითადი წესები
გარდა ზემოაღნიშნულისა, არსებობს ძირითადი მოთხოვნები, რომლებსაც საჩივრის ნებისმიერი მაგალითი უნდა აკმაყოფილებდეს:
უფასო იურიდიული კონსულტაცია:
- დოკუმენტს უნდა ჰქონდეს ორი ეგზემპლარი (ასლი);
- ზედა მარჯვენა კუთხეში აუცილებლად მიუთითეთ შემდეგი: ვის მიმართ არის პრეტენზია (ორგანიზაციის სრული სახელი) და ვისგან ( სრული სახელიდა საცხოვრებელი ადგილის მითითება);
- მითითება, თუ რომელი კანონის საფუძველზეა შედგენილი დოკუმენტი (სამოქალაქო კოდექსის მუხლებზე კონკრეტული მითითებით);
- პრეტენზიები დეტალურად უნდა იყოს აღწერილი;
- მითითება, თუ რა კომპენსაციას ელის მომხმარებელი ორგანიზაციისგან (შენიშვნა: ეს ასევე უნდა ეფუძნებოდეს რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის მუხლებს);
- მითითება სარჩელის მოქმედების ვადის შესახებ (ჩვეულებრივ, ათი დღე) და შენიშვნა, რომ თუ რაიმე ქმედება არ განხორციელდება ან წერილობითი პასუხი მაინც არ მიიღება, მოჰყვება მიმართვა სამართალდამცავ ორგანოებს;
- ასევე საჭიროა თარიღი და ხელმოწერა.
პრეტენზიის მხოლოდ ერთი ეგზემპლარი წარედგინება ორგანიზაციას, მეორე რჩება მომხმარებელს.
დეფექტური საქონელი
პირველი მაგალითი, რომელსაც განვიხილავთ, არის პრეტენზია დეფექტურ პროდუქტზე. დეფექტები შეიძლება განსხვავდებოდეს და განსხვავდებოდეს პროდუქტის გამყიდველი ორგანიზაციის პასუხის მიხედვით. მაგრამ როგორ დავწეროთ პრეტენზია პროდუქტზე?
ჩვენ კანონიერად ვითხოვთ
მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს:
- შეცვალოს პროდუქტი იგივე/მსგავსი;
- მიიღეთ პროდუქციის დეფექტის შესაბამისი ფასდაკლება;
- პროდუქტის შეკეთება საწარმოს ხარჯზე/დეფექტების აღმოფხვრა (შესაძლებლობის შემთხვევაში);
- დააბრუნეთ პროდუქტი და მიიღეთ სრული თანხის დაბრუნება.
ვადები
რა ვადაში და როგორ დავწეროთ საჩივარი? ჩვენ შევხედავთ ქვემოთ მოცემულ ნიმუშს, მხოლოდ აღვნიშნავთ, რომ ასეთი დოკუმენტი შეიძლება წარმოდგენილი იყოს გარანტიის/ვადის გასვლის პერიოდში. თუ გარანტიის ვადა არ არის დადგენილი - ორი წლის განმავლობაში. დრო ითვლება შეძენის დღიდან ან სეზონური საქონლის სეზონის დაწყების დღიდან (მაგალითად, ფეხსაცმელი, ხელთათმანები და ა.შ.).
ნიმუში
მისამართი: ბელგოროდი,
იშჩენკო მარინა ივანოვნასგან,
უფასო იურიდიული კონსულტაცია:
ცხოვრობს მისამართზე:
411075, ბელგოროდი,
ქ. პოჟარნიკოვი, 67, ბინა. 23,
2015 წლის 17 ნოემბერს შევიძინე Nike მამაკაცის ზამთრის ჩექმები, შავი, რ. 45 რუბლი ღირს. ამ ფეხსაცმლის საგარანტიო ვადა იყო 50 დღე.
12/08/2015 ჩექმებზე აღმოჩენილი იქნა ნაკლი - ტყავის გათხელება ძირზე მიმაგრების ადგილას. ამის გამო ფეხსაცმელი გაუსაძლისი გახდა.
უფასო იურიდიული კონსულტაცია:
ხელოვნების შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის კანონის 18 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ 02/07/1992 No. გთხოვთ, შეცვალოთ პროდუქტი მსგავსი ან მსგავსით ან დაუბრუნოთ მისი სრული ღირებულება. ვითხოვ პასუხს 10 დღის განმავლობაში.
თუ თქვენ გაქვთ რაიმე ეჭვი ხარვეზთან დაკავშირებით, გთხოვთ, რომ საქონელი შემოწმდეს გამყიდველის ხარჯზე (ვადაა 20 დღე საჩივრის შეტანის დღიდან რუსეთის ფედერაციის კანონის 21-ე მუხლის შესაბამისად. მომხმარებელთა უფლებები”). ამ შემთხვევაში გთხოვთ წერილობით შემატყობინოთ ექსპერტიზის შესახებ.
თუ ჩემი მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდება მითითებულ ვადაში, მე ვიტოვებ უფლებას, ჩემი შეხედულებისამებრ, წარვადგინო სხვა პრეტენზიები მომხმარებელთა უფლებების შესახებ კანონის მე-18 მუხლის შესაბამისად და მივმართო სასამართლოს.
პრეტენზიას ვამაგრებ ფულადი ქვითრის ასლს.
უფასო იურიდიული კონსულტაცია:
იშჩენკო M.I. _______________________ ხელმოწერა
ეს მაგალითი ნათლად ასახავს, თუ როგორ უნდა დაწეროთ დაბრუნების/გაცვლის/ანაზღაურების მოთხოვნა უხარისხო საქონელი. კარგად, გადავდივართ შემდეგ პუნქტზე.
სამწუხაროდ, არცთუ იშვიათია სადაზღვევო კომპანიის გადახდების დაგვიანება. ასევე არის შეთანხმებული თანხის ანაზღაურებაზე უარის თქმის ან მის ოდენობაზე უთანხმოების შემთხვევები. ამ შემთხვევაში უსაქმოდ არ უნდა დარჩეთ. მაგრამ როგორ სწორად დავწეროთ პრეტენზია სადაზღვევო კომპანიაში? ეს არის კითხვა, რომელსაც აქვს პასუხი.
ძირითადი მომენტები
წინასასამართლო სარჩელი სადაზღვევო კომპანიას უნდა წარედგინოს წერილობით, იგივე წერილობითი პასუხის მოთხოვნით. პასუხის ვადა არის ხუთი დღე დოკუმენტის წარდგენის დღიდან.
მაგალითი
იმისათვის, რომ გავიგოთ, თუ როგორ უნდა დაწეროთ პრეტენზია, ნიმუში საუკეთესოდ შეეფერება. ამიტომაც არის წარმოდგენილი ქვემოთ.
უფასო იურიდიული კონსულტაცია:
ავტორი: მიშჩენკო ალექსანდრე ივანოვიჩი,
ქ. შრომის გმირები, 7, კორპუსი 18,
15.02.2015 15:04 საათზე როზა ლუქსემბურგის ანდრეიჩუკის სერგეი ვლადიმიროვიჩის კვეთაზე მოძრაობისას (მანქანის მარკისა და ნიშნის მითითება) დაეჯახა ჩემს მანქანას (მარკა და ნიშანი), რამაც მატერიალური ზიანი მიაყენა ჩემს ქონებას.
2015 წლის 17 თებერვალს შესაბამისი განცხადებით დავუკავშირდი სადაზღვევო კომპანიას (სახელი). საქმის დაზღვევლად ცნობისთანავე მინიჭებული კომპენსაციის ოდენობა იყო (.).
გადახდა არ ფარავდა მანქანის აღდგენას, ამიტომ დამოუკიდებელმა შემფასებელმა კომპანიამ ჩაატარა ექსპერტიზა ამ ოპერაციის რეალური ღირებულების შესაფასებლად. მან შეადგინა (.). საიდანაც გამომდინარეობს, რომ ამ დროისთვის სს (.) არ გადაუხდია კანონით გათვალისწინებული სადაზღვევო ანაზღაურების ოდენობა.
უფასო იურიდიული კონსულტაცია:
ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე ვითხოვ ანაზღაურებას ამ სარჩელის მიღებიდან ხუთი დღის ვადაში (.) ოდენობით. კომპენსაცია მოიცავს შესაბამის სადაზღვევო ანაზღაურებას და დამოუკიდებელი ექსპერტიზის ჩატარების ხარჯებს.
გთხოვთ, გადარიცხოთ საჭირო თანხა ჩემს ანგარიშზე შემდეგი დეტალების გამოყენებით: (.).
თუ ჩემი პრეტენზიები მოქმედ კანონმდებლობაზე არ დაკმაყოფილდება რუსეთის ფედერაციაიძულებული ვიქნები სასამართლოში მივიდე.
ასევე ვამაგრებ დამოუკიდებელი ექსპერტიზის დასკვნას.
23.02.2015 მიშჩენკო ა.ი. _________________ (ხელმოწერა).
უფასო იურიდიული კონსულტაცია:
ბოლოს და ბოლოს
პრეტენზია, ისევე როგორც ნებისმიერი სხვა ოფიციალური დოკუმენტი, შეძლებისდაგვარად უნდა იყოს შედგენილი ლაკონური სტილი, საკანონმდებლო აქტების შესაბამისი პუნქტების ბმულებით, ყველა დეტალის მითითებით და მსგავსი. მის დასაწერად რეკომენდებულია ჯერ სამოქალაქო კოდექსის შესწავლა, კერძოდ კანონი მომხმარებელთა უფლებების შესახებ. ამ შემთხვევაში ცალსახად მოქმედებს წესი „წინასწარ გაფრთხილებული არის შეიარაღებული“. სრულად შეიარაღებულიყავი იურიდიული ასპექტების ცოდნით! და გახსოვდეთ, რომ საჩივრის შეტანა და მასზე პასუხის მოთხოვნა თქვენი უფლებაა. ისე, როგორ დავწეროთ პრეტენზია პროდუქტზე ან სადაზღვევო კომპანიაზე, აღარ არის საკითხი.
როგორ სწორად შეიტანოთ პრეტენზია - ძირითადი წესები და ნიმუშები
დარღვევები საქონლის რეალიზაციის, სამუშაოს შესრულებისა და მომსახურების გაწევის სფეროში მუდმივად ხდება. ან შეძენილი პროდუქტი აღმოჩნდა უხარისხო, ან სერვისი დროულად არ მიიღეს, ან მომწოდებელმა არ მიაწოდა დაპირებული პროდუქცია. იმისათვის, რომ ეფექტურად დაიცვათ თავი არაკეთილსინდისიერი გამყიდველებისა და სხვადასხვა სახის სერვისების მიმწოდებელი კომპანიების თანამშრომლებისგან შეურაცხყოფისგან, თქვენ უნდა ისწავლოთ როგორ სწორად გამოიყენოთ კანონმდებლის მიერ მოწოდებული ინსტრუმენტები.
ჩვენ ვისაუბრებთ დავების გადაწყვეტის წინასწარი პრეტენზიების პროცედურაზე, გეტყვით რა არის პრეტენზიები, რა ტიპებია, როგორ სწორად შეადგინოთ დოკუმენტი და უპასუხოთ პრეტენზიების დაკმაყოფილებაზე უარს.
რა არის პრეტენზია და როდის შეიძლება მისი წარდგენა?
პრეტენზია არის წერილობითი მოთხოვნა კომპანიის (პირის) მიმართ, რომელმაც გაყიდა საქონელი, შეასრულა სამუშაო ან გასწია მომსახურება განმცხადებლის მიმართ ჩადენილი დარღვევის აღმოსაფხვრელად. ეს არის ოფიციალური დოკუმენტი, რომელიც წარმოდგენილია როგორც დავის წინასწარი გადაწყვეტა დაზარალებულის უფლებების აღდგენის მიზნით. მარტივად რომ ვთქვათ, პრეტენზია არის საჩივარი, რომელიც გაგზავნილია იმ პირის მიერ, რომელმაც მიიღო დეფექტური პროდუქტი ან მომსახურება ან დროულად არ მიიღო იგი ამ დარღვევაში დამნაშავე პირთან. პრეტენზიის მოგვარების პროცედურა კონფლიქტური სიტუაციასაშუალებას გაძლევთ თავიდან აიცილოთ სამართალწარმოება და ამით დაზოგოთ ფული და დრო. ნებისმიერ ადამიანს, რომელსაც სჯერა, რომ მისთვის გაწეული მომსახურება არ არის სათანადო ხარისხისან იყიდება უხარისხო პროდუქტი, შეუძლია ამის შესახებ პრეტენზია გამოთქვას და მოითხოვოს დარღვეული უფლებების აღდგენა. ეს სარგებელს მოუტანს როგორც მსხვერპლს, ასევე დამნაშავეს. პირველი, უფრო სწრაფად, ვიდრე სასამართლოს მეშვეობით, იღებს მისთვის საჭირო საქონელს, სათანადო ხარისხის მომსახურებას ან კომპენსაციას, ხოლო მისი კონტრაგენტი თავს არიდებს იურიდიული საფასურის, მორალური ზიანის ანაზღაურების და სხვა ფინანსური ზარალის ხარჯებს.
უფასო იურიდიული კონსულტაცია:
როდესაც სარჩელი ნებაყოფლობით არ დაკმაყოფილდება, შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს. ზოგიერთ შემთხვევაში, დავები სასამართლოში არ განიხილება, თუ სარჩელი ჯერ არ არის წარდგენილი. კანონი ითვალისწინებს სავალდებულო წინასწარ მორიგებას, სარჩელი განსახილველად არ მიიღება. ეს ხდება, კერძოდ, მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის ან იმ შემთხვევებში, როდესაც მხარეთა შეთანხმებით არის გათვალისწინებული სავალდებულო საჩივრის პროცედურა.
დაბალი ხარისხის სერვისის ან პროდუქტის მიღების შემთხვევაში პრეტენზიებისთვის დადგენილია შემდეგი მოთხოვნები:
- დადგენილი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში ან მომსახურების გაწევის ან საქონლის მიღებიდან 2 წლიანი ვადის გასვლის შემდეგ.
- თუ გარანტიის ვადა არ არის დადგენილი, მაშინ პროდუქტის ან მომსახურების გაყიდვიდან არაუგვიანეს ორი წლისა.
მნიშვნელოვანია: თუ საქონლის ან მომსახურების გამყიდველი არის ორგანიზაცია, პრეტენზია უნდა მიმართოს არა კონკრეტულ პირს, რომელმაც გაყიდა დაბალი ხარისხის საქონელი მაღაზიაში, არაკეთილსინდისიერ მიმტანს, მოლარეს, კურიერს ან მტვირთავს, არამედ ხელმძღვანელს. კომპანია. როდესაც დამრღვევი კერძო მეწარმეა, სარჩელი შეიტანება მის სახელზე.
პრეტენზიების სახეები
პრეტენზიები შეიძლება დაიყოს სხვადასხვა კრიტერიუმების მიხედვით. ქვემოთ მოცემულია რამდენიმე მათგანი.
უფასო იურიდიული კონსულტაცია:
- საქონლის დაბრუნებისა და მასში გადახდილი თანხის მიღების შესახებ.
- პროდუქტის დეფექტების აღმოფხვრაზე.
- საქონლის გამოცვლის შესახებ.
- მომსახურების მიწოდებისას დაშვებული შეცდომების გამოსწორება.
- სამუშაო ხელშეკრულების შეწყვეტის შესახებ და ა.შ.
შეთანხმების ტიპის მიხედვით:
როგორც სპეციალური ტიპიპრეტენზიები განიხილება როგორც საჩივარი (ან უბრალოდ - საჩივარი). ეს არის წერილი, რომელიც თანამშრომლობით უკმაყოფილოა ბიზნეს პარტნიორიკონტრაქტორს, ანუ ხელშეკრულების მეორე მხარეს. ის შეიცავს მოთხოვნებს, რომლებიც უნდა შეესაბამებოდეს არა მხოლოდ კანონს, არამედ ხელშეკრულების პირობებსაც.
როგორ დავწეროთ საჩივარი?
მოძებნეთ შაბლონი ან ფორმა კანონმდებლობაში საჩივრის წერილიეს არ იმუშავებს. არ არსებობს მკაცრი მოთხოვნები განაცხადისთვის, რომელიც მოითხოვს ადეკვატური ხარისხის პროდუქტის ან მომსახურების მიწოდებას ნებისმიერ მარეგულირებელ სამართლებრივ აქტში. მისი მირთმევა შესაძლებელია ნებისმიერი ფორმით. ამასთან, იმისათვის, რომ სწორად შეადგინოთ პრეტენზია, რომელიც ნამდვილად მოგცემთ საშუალებას აღადგინოთ დარღვეული უფლებები, უნდა დაიცვან გარკვეული წესები. წინააღმდეგ შემთხვევაში, დამრღვევი კომპანიის იურისტები აუცილებლად გამოიყენებენ შესაძლებლობას, უარი თქვან მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე.
აუცილებელია წერილის მომზადება ორ ეგზემპლარად, რომელთაგან ერთი ეგზავნება ადრესატს, ხოლო მეორე რჩება ავტორს.
რჩევა: შეგიძლიათ გაიგოთ კომპანიის ან ინდივიდუალური მეწარმის იურიდიული მისამართი საჩივრის წერილის გასაგზავნად მისამართზე: საგადასახადო ორგანოები, სახელმწიფო რეესტრიდან ამონაწერის მოთხოვნის წარდგენით: ინდმეწარმეთა ერთიანი სახელმწიფო რეესტრი - მეწარმის მისამართის მისაღებად, იურიდიული პირების ერთიანი სახელმწიფო რეესტრი - ორგანიზაციის მონაცემების მისაღებად.
უფასო იურიდიული კონსულტაცია:
ქუდი - ვის მიმართავს
როგორც ნებისმიერ სხვა დოკუმენტს, რომელსაც აქვს განაცხადის ფორმა, საჩივრის წარდგენისას თქვენ უნდა შეავსოთ ფურცლის ზედა მარჯვენა ნაწილში მდებარე ე.წ. აქ თქვენ უნდა მიუთითოთ ვის მიმართა პრეტენზია. თუ ეს არის ინდივიდუალური მეწარმე, სათაურში იწერება მისი გვარი, სახელი და პატრონიმი. იურიდიული პირის შემთხვევაში უნდა აღინიშნოს მისი დასახელება. დირექტორის ან სხვა მენეჯერის სრული სახელი შეიძლება არ იყოს მითითებული. ფრთხილად უნდა იყოთ ამ პუნქტის შევსებისას, რადგან არასწორი ადრესტის მითითებამ შეიძლება ხელი შეუშალოს თქვენი მოთხოვნების დაკმაყოფილებას. საჩივარში მითითებული უნდა იყოს კომპანიის დასახელება და არა კონკრეტული მაღაზია, სადაც პროდუქტი შეძენილია, ან სერვის ცენტრი, რომელმაც მომსახურება გასწია. ნაღდი ფულის ქვითარში, გაყიდვის ქვითარში ან სხვა დოკუმენტში, რომელიც ადასტურებს გადახდის ფაქტს, შეგიძლიათ იხილოთ იურიდიული პირის ან მეწარმის მონაცემები, რომელიც პასუხისმგებელია დაბალი ხარისხის პროდუქტზე ან მომსახურებაზე.
აპლიკაციის სათაური ასევე შეიცავს ინფორმაციას მისი ავტორის შესახებ. თქვენი გვარის, სახელისა და პატრონიმის გარდა, თქვენ უნდა მიუთითოთ საკონტაქტო ინფორმაცია, რათა საჭიროების შემთხვევაში დაუკავშირდეთ პრეტენზიის შემტან პირს და შეთანხმდეთ მოთხოვნების დაკმაყოფილების პირობებზე.
სათაური
სათაურის შევსების შემდეგ სტრიქონის ცენტრში იწერება დოკუმენტის სახელი: „პრეტენზია“. დოკუმენტს შეიძლება ჰქონდეს სხვა სახელი, მაგალითად: "განცხადება", "საჩივარი", "აპელაცია", "მოთხოვნა" ან "წერილი". ეს არ ცვლის არსს. სათაურის მიუხედავად, თუ დოკუმენტი დარღვევის გამოსწორებას გულისხმობს, იგი ითვლება პრეტენზიად.
პრობლემის აღწერა
აუცილებელია საქმის არსის დაფიქსირება და თქვენი პრეტენზიების დასაბუთება. აღწერილია ის გარემოებები, რომლებშიც გაკეთდა არაადეკვატური ხარისხის მომსახურება ან გაიყიდა დაბალი ხარისხის პროდუქტი, სადაც მითითებულია განმცხადებლის უკმაყოფილების თარიღები და მიზეზები.
მოთხოვნები
აუცილებელია მკაფიოდ ჩამოყალიბდეს, თუ როგორ ხედავს განმცხადებელი კონფლიქტის მოგვარებას. მიზანშეწონილია მიმართოთ მხარეებს შორის დადებულ რეგლამენტებსა და ხელშეკრულებებს. თქვენ შეგიძლიათ აღწეროთ თქვენი მოთხოვნები ისეთი ფრაზებით, როგორიცაა: „გთხოვთ შეცვალოთ პროდუქტი შესაბამისი ხარისხის მსგავსი პროდუქტით“, „გთხოვთ შეწყვიტოთ ხელშეკრულება“, „გთხოვთ დაბრუნდეთ მომსახურებისთვის გადახდილი თანხები. ” და მსგავსი.
უფასო იურიდიული კონსულტაცია:
პასუხის ბოლო ვადა
კანონში არ არსებობს ერთიანი მოთხოვნები სარჩელის განხილვის ვადის შესახებ. ისინი შეიძლება დაიდოს სამუშაოს ან მომსახურების გაწევის ხელშეკრულებებში. გარდა ამისა, ამისთვის ცალკეული სახეობებიპრეტენზიები ვადებიმოსაზრებები მითითებულია რეგლამენტში. მაგალითად, კალენდარული თვე ეძლევა საჩივარზე პასუხის მოსამზადებლად საკომუნიკაციო სერვისების მიწოდების ან ტრანსპორტირების დარღვევებთან დაკავშირებით. ზოგიერთ შემთხვევაში, პრეტენზიები უნდა დაკმაყოფილდეს ორი კვირის ან ხუთი დღის განმავლობაში.
მნიშვნელოვანია: საჩივარში პასუხის ვადის მითითებისას უნდა მიმართოთ სამართლებრივ აქტს ან შეთანხმებას, რომელიც ამას ითვალისწინებს.
უკმაყოფილების შედეგები
განმცხადებელი აფრთხილებს, თუ როგორ მოიქცევა წინასასამართლო სარჩელიუგულებელყოფს ან უარს იტყვის მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე. შედეგები მოიცავს სასამართლოში წასვლას დაცვისა და კომპენსაციისთვის, მორალური ზიანის ჩათვლით.
აპლიკაციები
განცხადებას უნდა დაერთოს ყველა დოკუმენტი, რომლითაც მომხმარებელს შეუძლია დაადასტუროს თავისი პრეტენზიების მართებულობა, მაგალითად, გაყიდვის ქვითარი, ცნობა საგარანტიო სახელოსნოდან ან საგარანტიო ბარათი. ამ შემთხვევაში, უმჯობესია შეინახოთ ორიგინალები და გაუგზავნოთ ასლები დამნაშავეს. სარჩელის ტექსტში უნდა აღინიშნოს, თუ რომელი დოკუმენტებია მას თან ერთვის
თარიღი, სრული სახელი, ხელმოწერა
საჩივარი არ შეიძლება იყოს ანონიმური. განმცხადებლის გვარის, სახელისა და პატრონიკის ხელმოწერისა და მითითების გარეშე მას არ აქვს ძალა და არ განიხილება. საჩივრის კიდევ ერთი სავალდებულო დეტალი არის თარიღი. მისმა არარსებობამ შესაძლოა პრობლემები შეუქმნას სასამართლოს შემდგომ მიმართვისას.
უფასო იურიდიული კონსულტაცია:
საჩივრის წერილის ნიმუში
როგორც საჩივრის დაწერის ერთგვარი გზამკვლევი, ჩვენ მოვამზადეთ ნიმუშების შერჩევა ყველაზე გავრცელებული დარღვევებისთვის. ჩვენ ვთავაზობთ ჩვენს მიერ შეგროვებული მაგალითებიდან აირჩიოთ ის, რომელიც ყველაზე შესაფერისია თქვენი სიტუაციისთვის.
პრეტენზია ცუდი ხარისხის მომსახურებაზე
საჩივარი მმართველ კომპანიაში
პრეტენზია სადაზღვევო კომპანიაში
განაცხადი საქონლის დაბრუნების შესახებ
განცხადება მყიდველისგან საქონლის დაბრუნების შესახებ
პრეტენზია მიმწოდებელთან უხარისხო პროდუქტის შესახებ
მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება ტელეფონისთვის
პრეტენზია რუსეთის ფოსტაზე
საჩივარი მაღაზიაში
პრეტენზია სბერბანკში
რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი მოთხოვნა არ დაკმაყოფილდება?
საჩივრის მიღებისას ადრესატი ვალდებულია მიიღოს გადაწყვეტილება მისი განხილვის შესახებ. თუ, მაგალითად, გადაწყდა ხარისხის შემოწმების ჩატარება, პრეტენზიის შემქმნელს უნდა ეცნობოს, როდის და სად მოხდება ეს. თუ გამყიდველი მყიდველს ადანაშაულებს საქონლის ხარვეზებში, უნდა ჩატარდეს ექსპერტიზა. დოკუმენტის წარმდგენი პირს უფლება აქვს დაესწროს ყველა აღნიშნულ ღონისძიებას.
თუ პრეტენზია უარყოფილია ან იგნორირებულია უპასუხოდ დადგენილ ვადაში ან გონივრულ ვადაში (დაახლოებით ერთი თვის განმავლობაში), რჩება მხოლოდ დაცვა სამთავრობო ორგანოებიუფლებამოსილია განახორციელოს კონტროლი შესაბამის ტერიტორიაზე - როსპოტრებნადზორში, პროკურატურაში ან სასამართლოში. ამავე დროს, ქ სარჩელის განცხადებამოთხოვნები, რომლებიც ჩამოყალიბებულია სარჩელში, უნდა დაემატოს დამატებითი ხარჯების ანაზღაურებასა და კომპენსაციას, მათ შორის მორალური ზიანის, დაკარგული მოგების და ჯარიმები.
შეინახეთ სტატია 2 დაწკაპუნებით:
ასე რომ, სარჩელი არის კონფლიქტის წინასწარი მოგვარების გზა. მიუხედავად იმისა, რომ კანონმდებელი არ ადგენს მკაფიო მოთხოვნებს ამ დოკუმენტის ფორმასა და შინაარსთან დაკავშირებით, გაჩნდა დავების მოთხოვნის გადაწყვეტის გარკვეული პრაქტიკა. საკითხის პოზიტიური გადაწყვეტის შანსების გასაზრდელად, ასევე სასამართლოს შემდგომი მიმართვის შემთხვევაში სანდო მტკიცებულებების ქონა, უნდა გაითვალისწინოთ როგორც ზოგადი წესები, ასევე სხვადასხვა სიტუაციებში პრეტენზიების შედგენის ზოგიერთი ნიუანსი.
უფასო იურიდიული კონსულტაცია:
თქვენს კითხვაზე პასუხი შეიძლება იყოს აქ
უფასო იურიდიული კონსულტაცია ტელეფონით (24 საათი, კვირაში შვიდი დღე):
(სანქტ-პეტერბურგი და ლენინგრადის რეგიონი)
პროდუქტის შეძენისას ან რაიმე სერვისის მიღებისას ყველა მომხმარებელი მოელის მის მაღალ ხარისხს. ვარაუდობენ, რომ პერსონალს აქვს საჭირო კვალიფიკაცია და გამოცდილება და იყიდება მხოლოდ აპრობირებული და მოსამსახურე ნივთები.
მაგრამ ხშირად გვიწევს საპირისპიროს წინაშე. მომსახურების გაწევა შეუძლია ადამიანს, რომელსაც საერთოდ არ ესმის ესა თუ ის სფერო, მაგრამ ნამუშევარი იცნობს მხოლოდ ინტერნეტის მასალებიდან. რაც შეეხება საქონელს მაღაზიაში, შეგიძლიათ გაიგოთ გამყიდველისგან პროდუქტის ხარისხთან დაკავშირებით საჩივრის საპასუხოდ: „თუ არ მოგწონს, არ იყიდო“. რა უნდა გააკეთოს ამ შემთხვევაში? პასუხი მარტივია - დაწერეთ პრეტენზია. როგორც ხშირად ხდება, ოფიციალური დოკუმენტის ნახვის შემდეგ მენეჯერები უფრო თავაზიანი და მეგობრული ხდებიან და უფრო სიამოვნებით დაეხმარებიან პრობლემის გადაჭრაში.
პრეტენზია: რა არის და როდის შემიძლია მისი წარდგენა?
პროდუქტის შეძენის შემთხვევაში Დაბალი ხარისხიმომხმარებელს შეუძლია დარწმუნებული იყოს, რომ კანონი მის მხარესაა. უფრო მეტიც, ასეთი შესყიდვები არა მხოლოდ შესაძლებელია, არამედ უნდა დაბრუნდეს, მიუხედავად მათი ღირებულებისა და პრეტენზიის განხილვის ხანგრძლივობისა.
პრეტენზია არის ოფიციალური დოკუმენტი, რომელიც ასახავს მომხმარებლის მოთხოვნას გაუცვალოს დეფექტური პროდუქტი (მომსახურება) ან დააბრუნოს იგი ნაღდი ფული, გაატარა მასზე (მისზე).
ხშირად, დეფექტის აღმოჩენისა და ამის შესახებ გამყიდველთან დაკავშირების შემდეგ, მომხმარებელი იღებს უარს ისეთი მიზეზების გამო, როგორიცაა ქვითრის არარსებობა ან შეფუთვის მთლიანობა. თქვენ უნდა იცოდეთ, რომ ეს არ არის უარის თქმის საფუძველი და კანონით გამყიდველი ვალდებულია მიიღოს საქონელი, მაშინაც კი, თუ არ არის შეფუთვა ან ქვითარი.
თუ ორგანიზაცია უარს გეტყვით, მაშინ უნდა იყოთ მოთმინება და დაწეროთ საჩივარი.
რა არის საჭირო დოკუმენტის შედგენისთვის?
უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა იცოდეთ გამყიდველის ზუსტი მონაცემები: იმ პირის ზუსტი სახელი, მისამართი და გვარი და ინიციალები, რომლის სახელზეც აპირებთ პრეტენზიის დაწერას. ყველაზე ხშირად ეს ადამიანი ორგანიზაციის ხელმძღვანელია.
როგორ დავწეროთ პრეტენზია - ხელით ან აკრიფოთ იგი კომპიუტერზე - არ აქვს მნიშვნელობა. მთავარია, სანდო მონაცემები იყოს მოწოდებული და არის დოკუმენტის ორი ასლი. ერთი უნდა მიეცეს იმ კომპანიის წარმომადგენელს, რომელმაც მიაწოდა დაბალი ხარისხის პროდუქტი, ხოლო მეორე (სერთიფიცირებული გამყიდველის მიერ) რჩება მომხმარებელთან, სანამ პრობლემა არ მოგვარდება.
თუ მყიდველი არ არის ბოლომდე დარწმუნებული, რომ ის მართალია, მაშინ მას შეუძლია ჯერ დაუკავშირდეს კანონებსა და რეგულაციებს, მომხმარებელთა დაცვის დეპარტამენტს ან ადვოკატს. ეს ყველაფერი დაგეხმარებათ დარწმუნდეთ, რომ მართალი ხართ, მოიძიოთ მხარდაჭერა და გაიგოთ, როგორ მოიქცეთ არსებულ სიტუაციაში, რას დაეყრდნოთ და რას უნდა ელოდოთ გამყიდველი კომპანიისგან.
მოთხოვნებისა და მოლოდინების შესახებ
დეფექტურ პროდუქტზე პრეტენზიის დაწერა არც ისე რთულია, როგორც ჩანს, მაგრამ რა შეიძლება იყოს შედეგი?
- პროდუქტის შეცვლა მსგავსით. თუ დადასტურდა, რომ გაყიდული საქონელი არის დაბალი ხარისხის, გამყიდველს, დაზარალებული მყიდველის მოთხოვნით, შეუძლია შეცვალოს იგი იმავეთი, მხოლოდ კარგ მდგომარეობაში.
- დახარჯული თანხის დაბრუნება. თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება იმისთვის, რაც დახარჯეთ დეფექტურ პროდუქტზე. ფული. ეს ხდება მაშინ, როდესაც მყიდველს არ აქვს სურვილი გააგრძელოს გამყიდველთან თანამშრომლობა და არ სჯერა ამ კონკრეტულ ადგილას ხარისხიანი პროდუქტის (ჩანაცვლების) მოპოვების შესაძლებლობის.
აღსანიშნავია ისიც, რომ თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ პრეტენზია პუნქტის დამატებით კომპენსაციის შესახებ საქონლის ღირებულებას შორის სხვაობის შეძენის დღეს და მის ფასს შორის განსახილველ საკითხზე საქმის წარმოების დასრულების დღეს.
როგორ დავწეროთ საჩივარი სწორად: ნიმუში
ხშირად სარჩელის ტექსტი ასე გამოიყურება.
Sputnik-ის მაღაზიის დირექტორს
ვლადივოსტოკი, ქ. სვეტლანსკაია, 3
სემენოვი A.A.-სგან,
მცხოვრები:
ვლადივოსტოკი, Okeansky prospect, 31, apt. 5
პრეტენზია ნასყიდობის ხელშეკრულების შეწყვეტისა და არაადეკვატური ხარისხის საქონლის ანალოგიურით გამოცვლის შესახებ.
2015 წლის 16 მარტს Sputnik-ის მაღაზიაში, რომელიც მდებარეობს მისამართზე: ვლადივოსტოკი, ქ. სვეტლანსკაია, 3, ვიყიდე 4 ნათურა LED ნათურები**** რუბლის ოდენობით.
შეძენისას გამყიდველმა უარი თქვა შემოწმებაზე. მიზეზად სპეცტექნიკის ნაკლებობა დაასახელეს.
2015 წლის 31 მარტს მოვიწვიე ელექტრიკოსი აღნიშნული ნათურების დასამონტაჟებლად. პაკეტების გახსნისა და საჭირო მანიპულაციების ჩატარების შემდეგ სპეციალისტმა აღმოაჩინა, რომ არც ერთი შეძენილი ნათურა არ მუშაობდა.
2015 წლის 2 აპრილს დავუკავშირდი მაღაზიას დაბალი ხარისხის პროდუქტის გამოცვლის მოთხოვნით. ამაზე უარი მითხრეს. უარი იმით იყო განპირობებული, რომ მე თვითონ დავაზიანე ნათურები ტექნოლოგიის დარღვევით.
ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე და რუსეთის ფედერაციის კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ 18-ე, 24-ე მუხლების შესაბამისად, მე ვთხოვ:
- შეცვალეთ ჩემი დაბალი ხარისხის პროდუქტი შესაბამისი ხარისხის მსგავსით. თუ ამ ტიპის ნათურა არ არის გასაყიდად, გთხოვთ, დამიბრუნოთ ჩემი ფული **** რუბლის ოდენობით.
- დამიბრუნე თათების ღირებულების განსხვავება, რომელიც შევიძინე პროდუქტის შეძენის დღეს და დავაკმაყოფილე ჩემი მოთხოვნები. თუ ასეთი მოდელი არ არის გაყიდვაში, მაშინ მსგავსი პროდუქტის ფასად.
მოთხოვნებზე უარის თქმის შემთხვევაში იძულებული ვიქნები სასამართლოში მივმართო ჩემი უფლებებისა და კანონიერი ინტერესების დასაცავად.
შესახებ მიღებული გადაწყვეტილებაგთხოვთ შემატყობინოთ ამ მოთხოვნაში მითითებულ ტელეფონის ნომერზე დადგენილ ვადაში.
როცა ფული გჭირდება და არა საქონელი
როგორ დავწეროთ დაბრუნების მოთხოვნა? Ძალიან მარტივი. თქვენ უბრალოდ უნდა ამოიღოთ ფრაზა პროდუქტის მსგავსზე გაცვლის შესახებ. თუ თქვენ გჭირდებათ დახარჯული თანხა და აღარ გაქვთ ამ გამყიდველთან თანამშრომლობის სურვილი, მაშინ დაწერეთ დახარჯული თანხის მიღების სურვილი.
გამყიდველი კომპანიის ქმედებები
თუ თქვენ გადაწყვიტეთ დაწეროთ პრეტენზია პროდუქტის დაბრუნების ან გამოცვლის შესახებ, მაშინ მისი შეტანის შემდეგ შემდეგი ნაბიჯი არის მაღაზიასთან (მომსახურების პროვაიდერთან) დაკავშირება.
ადგილზე ყოფნისას თქვენ უნდა მიხვიდეთ გამყიდველთან და მისცეთ მას სარჩელის ერთი ასლი. უმჯობესია დაურთოთ ქვითრების ასლები, ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულება და ყველაფერი, რაც დაკავშირებულია პრობლემურ გარიგებასთან.
ამ შემთხვევაში, აუცილებელია მოითხოვოთ და უზრუნველყოთ, რომ კომპანიის წარმომადგენელმა ორივე ეგზემპლარზე დადოს თარიღი, ხელმოწერა მისი ტრანსკრიპტით და ორგანიზაციის ბეჭედი. ეს აჩვენებს, რომ ის იცნობს კლიენტის მოთხოვნებს.
მყიდველისთვის პრეტენზიის მეორე ასლი ორიგინალური ქვითრებით და სხვა დოკუმენტებით იქნება საქონლის შეძენის, განმეორებითი მოთხოვნისა და იმ ფაქტის დამადასტურებელი ფაქტი, რომ გამყიდველმა მიიღო პრეტენზია დეფექტურ საქონელზე განსახილველად. ეს ყველაფერი შესაძლოა საჭირო გახდეს, თუ პრობლემა სასამართლოს გზით მოგვარდება.
რა მოუვა საქონელს?
გამყიდველს აქვს უფლება წარადგინოს საქონელი ექსპერტიზაზე. ეს საშუალებას მისცემს მას დარწმუნდეს ცუდი ხარისხისდა პრეტენზიების სამართლიანობა.
ექსპერტის შეფასება ასევე საშუალებას გაძლევთ გაარკვიოთ, იყო თუ არა ეს ქარხნული დეფექტი, თუ ნივთი გამოუსადეგარი გახდა შეძენის შემდეგ არასათანადო გამოყენების გამო.
თუ ეჭვი გეპარებათ შემოწმების მიუკერძოებლობაში, ყოველთვის შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ დამოუკიდებელ ცენტრებს ხელახალი ექსპერტიზისა და სხვა აუცილებელი პროცედურების ჩასატარებლად.
სასამართლოში სარჩელის წარდგენისას ასევე დაგეხმარებათ ექსპერტის აზრი.
გამყიდველის უარი: რა უნდა გავაკეთოთ შემდეგ და როგორ?
საჩივრის სწორად დაწერა არ არის პრობლემის გადაწყვეტა. ხშირად, ორგანიზაციებს, რომლებმაც გიყიდათ დაბალი ხარისხის პროდუქტი ან მომსახურება, არ სურთ ამის აღიარება ყველასთვის. შესაძლო გზებიშეეცადეთ თავიდან აიცილოთ პასუხისმგებლობა.
ასეთ შემთხვევებში უნდა გახსოვდეთ შემდეგი:
- არ არის საჭირო იქ წასვლა, სადაც გამყიდველის წარმომადგენელი გვთავაზობს. ხშირად ეს შეიძლება იყოს რაღაც სერვის ცენტრიდა სხვა მესამე მხარეები. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა სთხოვოთ გამყიდველს, დაწეროს მისი დეტალები საჩივარზე და სად შემოგთავაზებენ დაკავშირებას. თუ ისინი მოგცემენ ასეთ წარწერას, მაშინ შეიძლება ჩათვალოთ, რომ კომპანია იცნობს სარჩელის შინაარსს. სასამართლოსთვის ეს საკმარისია.
- კომპანიის ფორმის შევსება. ეს არის უკანონო მოთხოვნა. შეეცადეთ წარმოადგინოთ ზუსტად თქვენი ვერსია. თუ მაინც უნდა შეავსოთ სტანდარტული მაღაზიის ფორმა, მაშინ თავისუფლად აღწერეთ თქვენი ყველა მოთხოვნა ნულიდან და გადახაზეთ არასაჭირო ნივთები.
- მიწოდება ფოსტით. რეგისტრირებული ფოსტით შეტყობინებათა და კონვერტის შიგთავსის აღწერით. სხვათა შორის, შეინახეთ ქვითარი და გადახდის ქვითარი. საცდელი პერიოდის შემდეგ დაგიბრუნდებათ ხარჯები.
ეს მეთოდები დაგეხმარებათ სასამართლოში დაამტკიცოთ, რომ ყველაფერი გააკეთეთ თქვენი უთანხმოების მოსაგვარებლად.
როგორ დავწეროთ პრეტენზია სადაზღვევო კომპანიაში?
სადაზღვევო კომპანიების მუშაობა მომხმარებელთა დიდ უკმაყოფილებას იწვევს. ხშირად ზარალის ანაზღაურების საკითხის განხილვა ჭიანურდება გრძელვადიანიდა ყველა კითხვასა და მოთხოვნას კომპანიები აძლევენ საბაბს და პირობას დებენ თავიანთი ვალდებულებების შესრულებაზე. რა უნდა გააკეთოს ამ შემთხვევაში?
უპირველეს ყოვლისა, დაწერეთ პრეტენზია სადაზღვევო კომპანიაში. ეს შეიძლება გაკეთდეს ორი გზით:
- გამოიყენეთ სადაზღვევო კომპანიის ფორმა.
- თავად შეადგინეთ დოკუმენტი.
ორივე შემთხვევაში აუცილებელია ფაქტების ზუსტი დაფიქსირება და კანონის მითითება. ისინი არიან ვინც მეტს გასცემენ სრული ინფორმაციაკონკრეტულად რას არღვევს სადაზღვევო კომპანია ან რა სახის დახმარებას ელის მისგან კლიენტი.
სადაზღვევო კომპანიებისადმი პრეტენზიის შინაარსი
სავალდებულო ნივთები იქნება:
- Საკონტაქტო ინფორმაცია. ორგანიზაციის სახელი, მისამართი და იგივე კლიენტის შესახებ.
- დაზღვეული შემთხვევის აღწერა. დეტალურად, ყველა თარიღით და დადასტურებით.
- დაზღვეულის ქმედებები. ორგანიზაციაში წინა განაცხადის შესახებ, სადაზღვევო კომპანიასთან დადებული ხელშეკრულების შესაბამისად, ადრე მოწოდებული დოკუმენტების თარიღით, საქმის ნომრით და ჩამონათვალით.
- საჩივრის შეტანის მიზეზი. ხშირად ეს არის ვალდებულებების შეუსრულებლობა.
- სამიზნე. საჭირო კომპენსაციის მიღება, ჯარიმების გადახდა და ა.შ.
- დაზღვეულის ქმედებები მისი მოთხოვნების დაუკმაყოფილებლობის შემთხვევაში. ამ დროს ისინი ჩვეულებრივ წერენ სასამართლოში შემდგომ მიმართვის შესახებ.
- თარიღი და ხელმოწერა.
ადვოკატებს ან მომხმარებელთა უფლებების დაცვის დეპარტამენტის თანამშრომლებს შეუძლიათ უპასუხონ კითხვას, თუ როგორ სწორად დაწერონ სარჩელი.
კომპანიაში დოკუმენტის წარდგენისას თქვენ უნდა შეასრულოთ იგივე ნაბიჯები, რაც დეფექტური პროდუქტის გამყიდველს დაბრუნებისას. კომპანიის წარმომადგენლების ნებისმიერ ქმედებაში უნდა გახსოვდეთ სასამართლოში წასვლის შესაძლებლობა და რომ თქვენი ქმედებები უნდა დადასტურდეს თანამშრომლების ხელმოწერებით (მათი ჩანაწერებითა და თანამდებობებით) და სასურველია ბეჭდებით.
ვადების შესახებ
პრეტენზიის განხილვა სამუდამოდ არ შეიძლება გაგრძელდეს, რაც შეიძლება უფრო მოსახერხებელი იყოს გამყიდველისთვის. არის გარკვეული ვადები, რომლებსაც ის უნდა შეხვდეს.
დრო შეიძლება განსხვავდებოდეს სიტუაციიდან და თავად ტრანზაქციის მიხედვით. თუ ხელშეკრულება დაიდო საქონლის შეძენისას, მაშინ მასში შეიძლება განისაზღვროს მყიდველის პრეტენზიების განხილვის პირობები.
იმ შემთხვევაში, თუ არ არის განსაზღვრული ვადები, ყურადღება უნდა გაამახვილოთ კანონმდებლობაზე. ამის მიხედვით, რეაგირების ვადა 10 დღეა. ის იწყება მომხმარებლისგან საჩივრის მიღებიდან მეორე დღეს.
ზემოთ მოყვანილი მასალიდან ირკვევა, რომ მთავარი სირთულე ის კი არ არის, თუ როგორ უნდა დაწეროთ პრეტენზია, არამედ როგორ მივიღოთ მისი შესრულება გამყიდველის მიერ.
იმის გაგება, თუ რას უნდა შეიცავდეს ეს დოკუმენტი და იცოდეთ ამის შესახებ სავალდებულო ქულები, თქვენ შეგიძლიათ მოაგვაროთ ნებისმიერი პრობლემა დაბალი ხარისხის პროდუქტით ან სერვისით. ყოველივე ამის შემდეგ, არაკვალიფიციური პერსონალის ქმედებების ან პროდუქტის ხარისხის აღწერა არც ისე რთულია.
მთავარია გვახსოვდეს, რომ კანონი მომხმარებლის მხარეზეა. ეს ეხება ნებისმიერი ხარისხის საქონლის დაბრუნებას (გარდა იმისა, რომელიც კანონით არ ექვემდებარება გაცვლას). და, შესაძლოა, თუ მომხმარებლები ასეთ სიტუაციებში უფრო ხშირად დაიცავენ თავიანთ უფლებებს, ნაკლები იქნება დაბალი ხარისხის საქონელი და მათ არ მოუწევთ ფიქრი კითხვაზე: "როგორ დავწეროთ პრეტენზია პროდუქტზე?"
ძალიან ხშირად, სამართლებრივი ურთიერთობის საგნის მიერ საკუთარი ინტერესების დაცვის შედეგი პირდაპირ დამოკიდებულია ტრენინგის ხარისხზე და პროფესიონალიზმზე. პირველადი დოკუმენტები, რომელსაც ეფუძნება მოთხოვნები.
მოდით განვიხილოთ ძირითადი და სავალდებულო პირობები, რომლებიც უნდა არსებობდეს თქვენი უფლებების დასაცავად სარჩელის მომზადებისას. ამ ტიპის იურიდიული დოკუმენტის სხვა მახასიათებლები და ატრიბუტები განხილული იქნება სხვა პუბლიკაციებში, რომელთა ნახვა შეგიძლიათ ამ სტატიის ბოლოს მოცემულ ბმულებზე.
საჩივრის ადრესატი.
პირი, რომელსაც პრეტენზია ეგზავნება, ყველაზე ხშირად არის სუბიექტის ხელმძღვანელი სამართლებრივი ურთიერთობებირომელმაც დაარღვია მოსარჩელის უფლებები. Ეს შეიძლება იყოს აღმასრულებელი დირექტორი, დირექტორი, ხელმძღვანელი დაწესებულებებში, რომლებსაც აქვთ მართვისა და გადაწყვეტილების მიღების ერთადერთი (ინდივიდუალური) ფორმა, ან საბჭოს თავმჯდომარე გადაწყვეტილების მიღების კოლექტიური ფორმით. უგუნური ნაბიჯი იქნება პრეტენზიის უშუალოდ მიმართვა იმ თანამდებობის პირისთვის, რომელიც, მოსარჩელის თვალსაზრისით, უშუალოდ არის დამნაშავე უფლებების დარღვევაში და პასუხისმგებელია დარღვევების აღმოფხვრაზე.
საჩივრის საგანი.
წერილის სათაურში, პირველი სტრიქონიდან, საჩივრის მიმღებმა უნდა გაიგოს, რა არის დოკუმენტი და რა არის მისი გაგზავნის მიზეზები.
აქედან გამომდინარე, თემა უნდა იყოს მაქსიმალურად მკაფიო, კონკრეტული და შეიცავდეს მითითებას იმ დოკუმენტების შესახებ, რომლებიც საფუძვლად დაედო სარჩელის დაწერას და დაადასტუროს მოსარჩელის პრეტენზიების კანონიერება. თავიდან უნდა იქნას აცილებული ზოგადი და ბუნდოვანი სიტყვები და ფრაზები.
წერილის სათაური.
სათაური შეიძლება იყოს საკმაოდ მოკლე, მაგრამ უნდა შეიცავდეს სიტყვას "CLAIM".
უშუალოდ მენეჯერთან დაკავშირება წერილში მოთხოვნით და მოთხოვნით, განახორციელოს დოკუმენტში გათვალისწინებული ქმედებები, მიუღებელია და მცდარია. პრეტენზია არ არის მხოლოდ თვითნებური დოკუმენტი, რომლითაც შეგიძლიათ მიაღწიოთ გარკვეული მოთხოვნებისა და მოთხოვნების შესრულებას. იგი მოქმედ კანონმდებლობაში განისაზღვრება, როგორც ეფექტური და რიგ შემთხვევებში სავალდებულო დოკუმენტისამოქალაქო და ეკონომიკური დავების გადაწყვეტა, განხორციელების ვადების განსაზღვრით და გონივრული მოთხოვნების უგულებელყოფაზე პასუხისმგებლობით. გარკვეულ სამართლებრივ ურთიერთობებში სარჩელის არარსებობა ხელს უშლის დავების არსებითად განხილვას.
პრეამბულა.
ის ჩვეულებრივ ემთხვევა სარჩელის ძირითად ნაწილს
პრეამბულაში, ნებისმიერი ფორმით, მიუთითეთ თქვენი პრეტენზია მიწოდებული პროდუქტის, გაწეული მომსახურების ან შესრულებული სამუშაოს შესახებ. დეტალურად აღწერეთ პროდუქტის გამოვლენილი ხარვეზები, მისი არასრულყოფილება, შეატყობინეთ, რომ სამუშაო შესრულდა ხელშეკრულებით დადგენილი ვადის დარღვევით, ან თქვენი უფლებების სხვა დარღვევა. დოკუმენტის იმავე ნაწილში იხილეთ ის რეგულაციები, რომლებიც არეგულირებს ამ ტიპისსამართლებრივი ურთიერთობები.
Შემაჯამებელი.
წერილის ამ ნაწილში მიუთითეთ თქვენი მოთხოვნების არსი და რა არის ისინი. ეს შეიძლება მოიცავდეს მიყენებული ზიანის ანაზღაურებას, მიწოდებას დამატებითი აღჭურვილობაან აკლია შეკვეთის ასლები, სხვა მოთხოვნები, დარღვეული ვალდებულებების სახეობიდან გამომდინარე.
თავად წერილზე პრეტენზიაში აუცილებლად დაურთოთ ყველა დოკუმენტი ან მისი სათანადოდ დამოწმებული ასლი, რომელიც ადასტურებს მოთხოვნის წარმდგენისა და მის მიმღებს შორის ვალდებულების ან სხვა სამართლებრივი ურთიერთობის არსებობას, ვალდებულებების დარღვევის ფაქტს ან ჩადენას. სხვა უკანონო ქმედებები.
ეს შეიძლება იყოს კონტრაქტები, შესრულებული სამუშაოს სერთიფიკატები ან გაწეული მომსახურება, საბუღალტრო დოკუმენტები: ნაღდი შეკვეთები, ჩეკები, ზედნადები, გადახდის დავალება. წერილში მიუთითეთ ყველაზე ძირითადი სამართლებრივი აქტები, რომლებიც ადასტურებენ სარჩელის მართებულობას.
ხელმოწერა.
იურიდიული ურთიერთობის შესაბამისი სუბიექტის მიერ სარჩელის შეტანის სამართლებრივი მნიშვნელობა, სანდოობა და ფაქტი დასტურდება სარჩელის წარმდგენი მხარის ხელმძღვანელის ხელმოწერით. დაწესებულების გენერალური მრჩევლის ხელმოწერა მისაღებია, თუ მისი თანამდებობა შეესაბამება დეპარტამენტის უფროსის დონეს.
რა სიტუაციებში შეგიძლიათ შეიტანოთ პრეტენზია?
პრეტენზია არის ეფექტური მეთოდისამართლებრივ ურთიერთობებში ჩართული მხარეთა უფლებების დარღვევის აღმოფხვრა. საჩივრების წარდგენა შესაძლებელია კანონიერი ვალდებულებების დარღვევის ან უკანონო ქმედებების ჩადენის შემთხვევაში, რამაც გამოიწვია ზიანი და უფლებების დარღვევა. ასეთ სამართალდარღვევებს მიეკუთვნება ავტოსაგზაო შემთხვევები, რამაც გამოიწვია მატერიალური ზიანი, ზიანი საყოფაცხოვრებო ტექნიკის არასათანადო გამოყენების გამო (ბინის დატბორვა, ხანძარი, ელექტროგადამცემი ხაზების დაზიანება).
გარდა ამისა, პრეტენზიები შეიძლება დაიყოს ისეთებად, რომლებიც წარდგენილია უშეცდომოდ და ისეთებად, რომლებიც წარდგენილია იმ პირის შეხედულებისამებრ, რომლის უფლებაც ირღვევა.
სავალდებულო პრეტენზიები წარმოიქმნება იმ საკამათო სამართლებრივ ურთიერთობებში, რომლებიც საჭიროებენ სავალდებულო წინასწარ მორიგებას. ასეთი პრეტენზიების თავისებურება ის არის, რომ სარჩელის პროცედურების შეუსრულებლობის შემთხვევაში შემდგომ სასამართლო დაცვაუფლება
პრეტენზიების ყველაზე გავრცელებული შემთხვევებია მომხმარებელთა უფლებების დარღვევა. ეს შეიძლება იყოს პრეტენზია ხარვეზების აღმოფხვრაზე, საქონლის დაბრუნების ან თანხის დაბრუნების შესახებ. მომხმარებელთა უფლებების დაცვასთან დაკავშირებით დავების წინასწარი გადაწყვეტა მსგავს საქმეებზე სასამართლოში წარმოების სავალდებულო ეტაპია.
თუმცა, პრეტენზია შეიძლება იყოს არა მხოლოდ მხარეთა უფლებების პირდაპირი დარღვევის შემთხვევაში. არამედ საჭიროების შემთხვევაში შეცვალოს დაარსებული სამართლებრივი ურთიერთობა სხვაზე ან საერთოდ დაარღვიოს იგი. ეს ეხება იურიდიულ და ფიზიკურ პირებს შორის დადებული ნებისმიერი ხელშეკრულების ცვლილებას და შეწყვეტას.
თითოეული ტიპის კონკრეტული ხელშეკრულება ითვალისწინებს წინასასამართლო ანგარიშსწორების საკუთარ სავალდებულო ან ალტერნატიულ ვარიანტებს და მოქმედი კანონმდებლობა განსაზღვრავს ასეთი ქმედებების განხორციელების წესს თითოეულ კონკრეტულ შემთხვევაში. ეს შეიძლება იყოს ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებები, გაცვლა, შემოწირულობა, კონტრაქტი, იჯარა, სესხი.
როგორ გავაგზავნოთ შესაბამისი დოკუმენტი?
არანაკლებ არ არის პრეტენზიის სწორად გაგზავნა ადრესატამდე, გარანტირებული და დროულად მიტანილი წერილის დანიშნულების ადგილამდე. მნიშვნელოვანი ნაბიჯივიდრე თავად წერილის შედგენა. რამდენად სწორია, ყველასთან დაცვით აუცილებელი პირობებიპრეტენზია წარდგენილია, მისი წარდგენის ეფექტი და შედეგი დამოკიდებული იქნება.
იმისათვის, რომ შემდგომში დადასტურდეს სასამართლოში დავის წინასწარი მოგვარების ფაქტის შესაბამისობა, სარჩელი ადრესატს, რომელიც ცხოვრობს სხვა უბანში, შორ მანძილზე, უნდა გაიგზავნოს ფოსტით სარეკომენდაციო წერილით. ამ შემთხვევაში, იმ შემთხვევაშიც კი, თუ პრეტენზიის მიმღები არაკეთილსინდისიერია, მისი დროული გაგზავნის ფაქტი საფოსტო სამსახურის მიერ დადასტურებას შეძლებს.
ერთ ლოკაციაში, თუ ასეთი შესაძლებლობა არსებობს და დროის დაზოგვის მიზნით, პრეტენზია შესაბამისი დანართით შეიძლება პირადად გადაეცეს მიმღების ოფისის მართვის სამსახურს და გადაეცეს უფლებამოსილ თანამდებობის პირს. თქვენი მოთხოვნის მიღების დადასტურება შეიძლება იყოს პირის შემოსული ნომერი, თარიღი და ხელმოწერა დოკუმენტის თქვენს ასლზე, ან შემომავალი კორესპონდენციისთვის სპეციალური შტამპის ანაბეჭდი.
ამასთან, თუ დაწესებულების წარმომადგენელი თავს არიდებს სარჩელის მიღებას რაიმე უსაფუძვლო საბაბით, აუცილებელია გამოიჩინოს გამძლეობა, კეთილსინდისიერება და შეუპოვრობა.
ამ სტატიაში ჩვენ გეტყვით, თუ როგორ კომპეტენტურად შეადგინოთ მომხმარებელთა დაცვის პრეტენზია და როგორ სწორად მოემსახუროთ მას.
როგორ დავწეროთ მომხმარებელთა დაცვის მოთხოვნა?
არ არსებობს პრეტენზიის ერთი საყოველთაოდ სავალდებულო ფორმა. რას ეძახით თქვენს პრეტენზიას - განცხადება, მოთხოვნა, საჩივარი, პრეტენზია - ასევე არ არის მნიშვნელოვანი. რაც უფრო მნიშვნელოვანია, რას წერთ ამ საჩივარში. Ძირითადი წესებიარიან:
ზოგადი, ბუნდოვანი ფორმულირებები თავიდან უნდა იქნას აცილებული პრეტენზიებში.
აზრი არ აქვს იმის დაწერას, რომ ითხოვთ „სიტუაციის გაგებას“ ან „დამნაშავეების დასჯას“. ასევე, ნუ დაასხამთ საკუთარ ემოციებს და სუბიექტურ უკმაყოფილებას: თუ არ ხართ კმაყოფილი, მაგალითად, მაღაზიაში მომსახურებით, გამყიდველები უხეში არიან, ჩაწერეთ მიმოხილვა საჩივრებისა და წინადადებების წიგნში, ფორმის საშუალებით. მაღაზიის ვებსაიტზე, სპეციალიზებულ ვებსაიტზე მიმოხილვებით.
თქვენს პრეტენზიაში ყოველთვის მკაფიოდ უნდა იყოს მითითებული თქვენი მოთხოვნა:
დააბრუნეთ ფული, გადაცვალეთ პროდუქტი მსგავსში, აღმოფხვრა ხარვეზები და ა.შ. მომხმარებელთა დაცვის კანონის მიხედვით, კონკრეტული მოთხოვნის არჩევის უფლება ეკუთვნის მყიდველს. ანუ, თუ არ მიუთითებთ თქვენს მოთხოვნას, მაღაზია გაგიკეთებთ არჩევანს და შეარჩევს თავისთვის ყველაზე მომგებიან ვარიანტს, მაგალითად, რემონტს დაბრუნების ნაცვლად.
სასურველია პრეტენზიაში მხოლოდ ერთი მოთხოვნა შეიტანოთ.
ავტორი განსხვავებული ტიპებიკანონით დადგენილი მოთხოვნები სხვადასხვა ტერმინებიგანხილვა. მაგალითად, თქვენ ითხოვთ თანხის დაბრუნებას ან პროდუქტის ახალზე გაცვლას. მაღაზიას აქვს 10 დღე თანხის დაბრუნების საჩივრის მოსაგვარებლად, ხოლო გაცვლისთვის 7-დან 20 დღემდე. ასეთ ვითარებაში მაღაზიას გაუჩნდება ცდუნება, განიხილოს თქვენი პრეტენზია რაც შეიძლება დიდხანს - 10-ის ნაცვლად 20 დღე.
საჩივარი უნდა იყოს რაც შეიძლება მოკლე.
გაგიმხელთ საიდუმლოს: არავის უყვარს ხანგრძლივი პრეტენზიები და პრეტენზიები. შეეცადეთ თქვენს საჩივარში მიუთითოთ მხოლოდ ყველაზე საჭირო მონაცემები, არ დაამტვრიოთ ტექსტი მაღაზიის თანამშრომლებთან თქვენი კამათის დეტალებით, დაწერე პუნქტი, პატივი სცეს საკუთარ და სხვა ადამიანების დროს. საჩივრის ოპტიმალური მოცულობა არის არაუმეტეს ერთი დაბეჭდილი A4 გვერდისა.მიეცით საშუალება მაღაზიას სწრაფად წაიკითხოს თქვენი საჩივარი და დაუყოვნებლივ გაიგოს რა გსურთ.
ძირითადი მონაცემები, რომლებიც უნდა შეიცავდეს პრეტენზიას
| დანიშნულება | პირი, რომელსაც უწერთ საჩივარს, მაღაზიის, ავტოდილერის, სადაზღვევო კომპანიის, ბანკის და ა.შ. სრული სახელი (ინდივიდუალური მეწარმე ან ერთეული). მონაცემების აღება შესაძლებელია ხელშეკრულებიდან, გაყიდვის ქვითრიდან ან ფულადი ქვითრიდან. |
| მისამართი | მაღაზიის რეალური მისამართი ან იურიდიული მისამართი. იურიდიული მისამართი შეგიძლიათ იხილოთ TIN ნომრით საგადასახადო სამსახურის ამ ვებგვერდზე http://egrul.nalog.ru/ |
| Ვისგან | თქვენი სრული სახელი, საფოსტო მისამართი პასუხის გასაგზავნად, საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი, ასევე შეგიძლიათ მიუთითოთ ელ |
| თქვენი წერილის სათაური | პრეტენზია, განცხადება, საჩივარი, მოთხოვნა და ა.შ. |
| კონტრაქტის დეტალები | შეძენის თარიღი მიღებით ან ხელშეკრულების გაფორმებით, ხელშეკრულების ნომერი |
| მონაცემები პროდუქტის (მომსახურების) შესახებ | პროდუქტის დასახელება, რაოდენობა, მოდელი, ფერი, VIN და ა.შ. |
| ფასი | დააკონკრეტეთ სრული ფასიხელშეკრულებით გათვალისწინებული საქონელი ან მომსახურება, განხორციელებული წინასწარი გადახდის ოდენობა. |
| საგარანტიო პერიოდი | თუ პროდუქტს აქვს საგარანტიო პერიოდი, ჩაწერეთ მისი ხანგრძლივობა. |
| პრეტენზიის არსი | აღწერეთ გამოვლენილი ხარვეზები, მიუთითეთ საქონლის მიწოდების პირობების დარღვევა, ხელშეკრულებით გათვალისწინებული სამუშაოს შესრულება და ა.შ. |
| სარჩელის წარდგენის საფუძველი | ბმული კანონის მუხლთან და/ან კონტრაქტში მოცემულ პუნქტთან |
| "იკითხე" | მიუთითეთ თქვენი კონკრეტული მოთხოვნა (ხელშეკრულების შეწყვეტა და თანხის დაბრუნება, მსგავსი ხარისხის პროდუქტზე გაცვლა და ა.შ.). აქვე შეგიძლიათ მიუთითოთ ჯარიმის გადახდის მოთხოვნა, მორალური ზიანის ანაზღაურება და ზიანის ანაზღაურება. თუ თანხის დაბრუნებას ითხოვთ, გთხოვთ, მიუთითოთ თქვენი ზუსტი საბანკო მონაცემები. |
| განაცხადი | თანდართული დოკუმენტების სია (ჩეკის ასლი, თანხის გადარიცხვის თქვენი ანგარიშის დეტალები, ზარალის დადასტურება და ა.შ.). |
| საჩივრის შეტანის თარიღი | თარიღი, როდესაც თქვენ მიიღებთ პრეტენზიას მაღაზიაში ან გაგზავნით მას ფოსტით |
| ხელმოწერა | განათავსეთ თქვენი ხელნაწერი ხელმოწერა, მიუთითეთ ჩანაწერი (გვარი I.O.) |
როგორ სწორად შევიტანოთ სარჩელი?
დაიმახსოვრეთ: პრეტენზიები ყოველთვის წერილობით უნდა იყოს წარმოდგენილი. ჩვენს პრაქტიკაში, მაღაზიები ბევრად უკეთ რეაგირებენ წერილობით საჩივრებზე, ვიდრე ზეპირ საჩივრებზე. გამყიდველს შეუძლია სიტყვიერი უარი გითხრათ, მაგრამ თუ ოფიციალური საჩივარი მოვა მაღაზიის დირექტორს, ის სიტუაციას სულ სხვანაირად შეხედავს.
- პრეტენზია წარმოდგენილია ქაღალდის ფორმით. დაბეჭდეთ თქვენი პრეტენზია ან დაწერეთ ხელით. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ მაღაზიაში არსებული მზა ფორმა საჩივრის გასაგზავნად. თქვენი პრობლემის გადაჭრის დასაჩქარებლად, შეგიძლიათ თქვენი საჩივრის დუბლიკატი ელფოსტით.
- თუ პრეტენზიას პირადად აცხადებთ, თქვენ უნდა გქონდეთ სარჩელის 2 იდენტური ასლი. ერთს გადასცემთ მაღაზიის თანამშრომლებს, მეორეზე კი მათ მოეთხოვებათ პრეტენზიის მიღებაზე ნიშნის დადება (თარიღი, ხელმოწერა, სრული სახელი, თანამდებობა, ბეჭედი, შემოსული ნომერი). აიღეთ მონიშნული ასლი და შეინახეთ.
- თუ მაღაზია უარს იტყვის საჩივრის მიღებაზე ან თქვენ ვერ შეძლებთ პრეტენზიას პირადად წარადგინოთ, შეგიძლიათ გაგზავნეთ ფოსტით. თქვენ უნდა გამოაგზავნოთ საჩივრის ერთი ხელმოწერილი ასლი დანართებით. ამ შემთხვევაში, თქვენ კვლავ უნდა გქონდეთ გაგზავნის დადასტურება, ასე რომ გაგზავნეთ რეგისტრირებული ფოსტით, მოთხოვნილი დაბრუნების ქვითრით, ან ღირებული წერილით დანართის აღწერით და შეტყობინებით. შეინახეთ საფოსტო ქვითარი, საფოსტო მარკის ინვენტარი და შეტყობინება (როდესაც ის დაგიბრუნდებათ).
შენიშვნაზე:
თქვენი წერილის მიწოდების სტატუსის თვალყურის დევნება შესაძლებელია რუსული ფოსტის ვებსაიტზე. თქვენ უნდა შეიყვანოთ საფოსტო ID თქვენი გადაზიდვის ქვითრიდან (14 ციფრი). ცხრილში, რომელიც გამოჩნდება, იხილავთ თქვენი წერილის ადრესატამდე მიტანის თარიღს.
ამ სტატიაში ჩვენ გეტყვით, თუ როგორ კომპეტენტურად შეადგინოთ მომხმარებელთა დაცვის პრეტენზია და როგორ სწორად მოემსახუროთ მას.
როგორ დავწეროთ მომხმარებელთა დაცვის მოთხოვნა?
არ არსებობს პრეტენზიის ერთი საყოველთაოდ სავალდებულო ფორმა. რას ეძახით თქვენს პრეტენზიას - განცხადება, მოთხოვნა, საჩივარი, პრეტენზია - ასევე არ არის მნიშვნელოვანი. რაც უფრო მნიშვნელოვანია, რას წერთ ამ საჩივარში. ზოგადი წესებია:
ზოგადი, ბუნდოვანი ფორმულირებები თავიდან უნდა იქნას აცილებული პრეტენზიებში.
აზრი არ აქვს იმის დაწერას, რომ ითხოვთ „სიტუაციის გაგებას“ ან „დამნაშავეების დასჯას“. ასევე, ნუ დაასხამთ საკუთარ ემოციებს და სუბიექტურ უკმაყოფილებას: თუ არ ხართ კმაყოფილი, მაგალითად, მაღაზიაში მომსახურებით, გამყიდველები უხეში არიან, ჩაწერეთ მიმოხილვა საჩივრებისა და წინადადებების წიგნში, ფორმის საშუალებით. მაღაზიის ვებსაიტზე, სპეციალიზებულ ვებსაიტზე მიმოხილვებით.
თქვენს პრეტენზიაში ყოველთვის მკაფიოდ უნდა იყოს მითითებული თქვენი მოთხოვნა:
დააბრუნეთ ფული, გადაცვალეთ პროდუქტი მსგავსში, აღმოფხვრა ხარვეზები და ა.შ. მომხმარებელთა დაცვის კანონის მიხედვით, კონკრეტული მოთხოვნის არჩევის უფლება ეკუთვნის მყიდველს. ანუ, თუ არ მიუთითებთ თქვენს მოთხოვნას, მაღაზია გაგიკეთებთ არჩევანს და შეარჩევს თავისთვის ყველაზე მომგებიან ვარიანტს, მაგალითად, რემონტს დაბრუნების ნაცვლად.
სასურველია პრეტენზიაში მხოლოდ ერთი მოთხოვნა შეიტანოთ.
სხვადასხვა ტიპის პრეტენზიებზე კანონი ადგენს განხილვის სხვადასხვა ვადებს. მაგალითად, თქვენ ითხოვთ თანხის დაბრუნებას ან პროდუქტის ახალზე გაცვლას. მაღაზიას აქვს 10 დღე თანხის დაბრუნების საჩივრის მოსაგვარებლად, ხოლო გაცვლისთვის 7-დან 20 დღემდე. ასეთ ვითარებაში მაღაზიას გაუჩნდება ცდუნება, განიხილოს თქვენი პრეტენზია რაც შეიძლება დიდხანს - 10-ის ნაცვლად 20 დღე.
საჩივარი უნდა იყოს რაც შეიძლება მოკლე.
გაგიმხელთ საიდუმლოს: არავის უყვარს ხანგრძლივი პრეტენზიები და პრეტენზიები. შეეცადეთ თქვენს საჩივარში მიუთითოთ მხოლოდ ყველაზე საჭირო მონაცემები, არ დაამტვრიოთ ტექსტი მაღაზიის თანამშრომლებთან თქვენი კამათის დეტალებით, დაწერე პუნქტი, პატივი სცეს საკუთარ და სხვა ადამიანების დროს. საჩივრის ოპტიმალური მოცულობა არის არაუმეტეს ერთი დაბეჭდილი A4 გვერდისა.მიეცით საშუალება მაღაზიას სწრაფად წაიკითხოს თქვენი საჩივარი და დაუყოვნებლივ გაიგოს რა გსურთ.
ძირითადი მონაცემები, რომლებიც უნდა შეიცავდეს პრეტენზიას
| დანიშნულება | პირი, რომელსაც უწერთ საჩივარს, მაღაზიის სრული დასახელება, ავტოდილერის, სადაზღვევო კომპანიის, ბანკის და ა.შ. (ინდივიდუალური მეწარმე ან იურიდიული პირი). მონაცემების აღება შესაძლებელია ხელშეკრულებიდან, გაყიდვის ქვითრიდან ან ფულადი ქვითრიდან. |
| მისამართი | მაღაზიის რეალური მისამართი ან იურიდიული მისამართი. იურიდიული მისამართი შეგიძლიათ იხილოთ TIN ნომრით საგადასახადო სამსახურის ამ ვებგვერდზე http://egrul.nalog.ru/ |
| Ვისგან | თქვენი სრული სახელი, საფოსტო მისამართი პასუხის გასაგზავნად, საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი, ასევე შეგიძლიათ მიუთითოთ ელ |
| თქვენი წერილის სათაური | პრეტენზია, განცხადება, საჩივარი, მოთხოვნა და ა.შ. |
| კონტრაქტის დეტალები | შეძენის თარიღი მიღებით ან ხელშეკრულების გაფორმებით, ხელშეკრულების ნომერი |
| მონაცემები პროდუქტის (მომსახურების) შესახებ | პროდუქტის დასახელება, რაოდენობა, მოდელი, ფერი, VIN და ა.შ. |
| ფასი | მიუთითეთ ხელშეკრულებით გათვალისწინებული პროდუქტის ან მომსახურების სრული ფასი და განხორციელებული წინასწარი გადახდის ოდენობა. |
| საგარანტიო პერიოდი | თუ პროდუქტს აქვს საგარანტიო პერიოდი, ჩაწერეთ მისი ხანგრძლივობა. |
| პრეტენზიის არსი | აღწერეთ გამოვლენილი ხარვეზები, მიუთითეთ საქონლის მიწოდების პირობების დარღვევა, ხელშეკრულებით გათვალისწინებული სამუშაოს შესრულება და ა.შ. |
| სარჩელის წარდგენის საფუძველი | ბმული კანონის მუხლთან და/ან კონტრაქტში მოცემულ პუნქტთან |
| "იკითხე" | მიუთითეთ თქვენი კონკრეტული მოთხოვნა (ხელშეკრულების შეწყვეტა და თანხის დაბრუნება, მსგავსი ხარისხის პროდუქტზე გაცვლა და ა.შ.). აქვე შეგიძლიათ მიუთითოთ ჯარიმის გადახდის მოთხოვნა, მორალური ზიანის ანაზღაურება და ზიანის ანაზღაურება. თუ თანხის დაბრუნებას ითხოვთ, გთხოვთ, მიუთითოთ თქვენი ზუსტი საბანკო მონაცემები. |
| განაცხადი | თანდართული დოკუმენტების სია (ჩეკის ასლი, თანხის გადარიცხვის თქვენი ანგარიშის დეტალები, ზარალის დადასტურება და ა.შ.). |
| საჩივრის შეტანის თარიღი | თარიღი, როდესაც თქვენ მიიღებთ პრეტენზიას მაღაზიაში ან გაგზავნით მას ფოსტით |
| ხელმოწერა | განათავსეთ თქვენი ხელნაწერი ხელმოწერა, მიუთითეთ ჩანაწერი (გვარი I.O.) |
როგორ სწორად შევიტანოთ სარჩელი?
დაიმახსოვრეთ: პრეტენზიები ყოველთვის წერილობით უნდა იყოს წარმოდგენილი. ჩვენს პრაქტიკაში, მაღაზიები ბევრად უკეთ რეაგირებენ წერილობით საჩივრებზე, ვიდრე ზეპირ საჩივრებზე. გამყიდველს შეუძლია სიტყვიერი უარი გითხრათ, მაგრამ თუ ოფიციალური საჩივარი მოვა მაღაზიის დირექტორს, ის სიტუაციას სულ სხვანაირად შეხედავს.
- პრეტენზია წარმოდგენილია ქაღალდის ფორმით. დაბეჭდეთ თქვენი პრეტენზია ან დაწერეთ ხელით. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ მაღაზიაში არსებული მზა ფორმა საჩივრის გასაგზავნად. თქვენი პრობლემის გადაჭრის დასაჩქარებლად, შეგიძლიათ თქვენი საჩივრის დუბლიკატი ელფოსტით.
- თუ პრეტენზიას პირადად აცხადებთ, თქვენ უნდა გქონდეთ სარჩელის 2 იდენტური ასლი. ერთს გადასცემთ მაღაზიის თანამშრომლებს, მეორეზე კი მათ მოეთხოვებათ პრეტენზიის მიღებაზე ნიშნის დადება (თარიღი, ხელმოწერა, სრული სახელი, თანამდებობა, ბეჭედი, შემოსული ნომერი). აიღეთ მონიშნული ასლი და შეინახეთ.
- თუ მაღაზია უარს იტყვის საჩივრის მიღებაზე ან თქვენ ვერ შეძლებთ პრეტენზიას პირადად წარადგინოთ, შეგიძლიათ გაგზავნეთ ფოსტით. თქვენ უნდა გამოაგზავნოთ საჩივრის ერთი ხელმოწერილი ასლი დანართებით. ამ შემთხვევაში, თქვენ კვლავ უნდა გქონდეთ გაგზავნის დადასტურება, ასე რომ გაგზავნეთ რეგისტრირებული ფოსტით, მოთხოვნილი დაბრუნების ქვითრით, ან ღირებული წერილით დანართის აღწერით და შეტყობინებით. შეინახეთ საფოსტო ქვითარი, საფოსტო მარკის ინვენტარი და შეტყობინება (როდესაც ის დაგიბრუნდებათ).
შენიშვნაზე:
თქვენი წერილის მიწოდების სტატუსის თვალყურის დევნება შესაძლებელია რუსული ფოსტის ვებსაიტზე. თქვენ უნდა შეიყვანოთ საფოსტო ID თქვენი გადაზიდვის ქვითრიდან (14 ციფრი). ცხრილში, რომელიც გამოჩნდება, იხილავთ თქვენი წერილის ადრესატამდე მიტანის თარიღს.