რა წერია კანონში. კარგი ხარისხის საქონლის სია, რომლის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია

ჩვენი ქვეყნის კანონმდებლობა გარანტიას იძლევა საქონლის დაბრუნებასთან შესაბამისობაში იმ შემთხვევაში, თუ ეს ასე არ არის სათანადო ხარისხის, და რიგ სხვა შემთხვევებში. ამ სამართლებრივი ურთიერთობების მარეგულირებელი წესები მოცემულია რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსში და კანონში მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ.

სამოქალაქო კოდექსის 502-ე და 503-ე მუხლები არეგულირებს ხარისხიანი პროდუქტის შეძენიდან უმოკლეს ვადაში დაბრუნების უფლებას (თუ პროდუქტი არ არის შესაფერისი) და ქმედებებს იმ შემთხვევაში, როდესაც საცალო ვაჭრობის ობიექტში შეძენილი ნივთი აღმოჩნდება. იყოს უხარისხო (და ეს არ იყო ცნობილი შეძენის დროს).
სიტუაციიდან გამომდინარე, მყიდველის ქმედებები საქონლის დასაბრუნებლად შეიძლება ოდნავ განსხვავდებოდეს.

შეუძლებელია ნივთის დაბრუნება მიზეზის გარეშე

თუ მოთხოვნა აღემატება დადგენილ ოდენობას, სახელმწიფო გადასახადი, საგადასახადო კოდექსის დებულებების შესაბამისად, გადაიხდება მხოლოდ გადამეტებული ოდენობით. თუ სასამართლო დააკმაყოფილებს მომხმარებლის მოთხოვნას, გამყიდველს დაეკისრება ჯარიმა მის სასარგებლოდ დაკისრებული თანხის ½ ოდენობით.

ყველაზე ხშირად წარმომადგენლის ხარჯებს (თუ ის ჩართული იყო საქმეში მომხმარებლის მიერ) და სხვა სამართლებრივი ხარჯები ასევე იხდის სასამართლოს გადაწყვეტილებით გამყიდველს, რომელმაც ნებაყოფლობით არ შეასრულა მომხმარებლის კანონიერი მოთხოვნები.

გარდა ამისა, მყიდველის მოთხოვნით, შეიძლება დაწესდეს ჯარიმა ფულის დაგვიანებით დაბრუნებისთვის (ეს არის საქონლის ღირებულების 1% დაგვიანების დღისთვის), ასევე მორალური ზიანის ანაზღაურებისთვის. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ პრეტენზიის დაკმაყოფილების შემთხვევაში მომხმარებლისთვის გადახდილი ჯარიმებისა და ჯარიმების ოდენობა არ არის დაცული. საშემოსავლო გადასახადი, მაგრამ მორალური ზიანის ოდენობით – არა.

საქონლის დაბრუნებასთან დაკავშირებული დავების გადაწყვეტის დამკვიდრებული პრაქტიკა ზოგადად იცავს მომხმარებელთა ინტერესებსა და უფლებებს. ჩვენს ქვეყანაში მომხმარებელთა უფლებების კანონმდებლობა სტრუქტურირებულია ისე, რომ მაქსიმალურად დაიცვას მყიდველი იმ შემთხვევაში, თუ ის რეალურად დააყენებს გონივრულ მოთხოვნებს.

მომხმარებელთა უფლებები: საქონლის დაბრუნება ან გაცვლა - თემატურ ვიდეოში:

კანონი საქონლის 14 დღის ვადაში დაბრუნების შესახებ

ხშირად სავაჭრო და ფულადი ურთიერთობების პროცესში ჩნდება სიტუაცია, როდესაც მყიდველის უფლებები განზრახ ან შემთხვევით ირღვევა. სწორედ ამიტომ მომხმარებლები სულ უფრო ხშირად სვამენ საკუთარ თავს კითხვას, როგორ დაიცვან დეფექტური შესყიდვის დაბრუნების უფლება და არსებობს თუ არა ამისთვის სპეციალური კანონი.

ჩვენ ვჩქარობთ გავახაროთ ყველა მოტყუებული მომხმარებელი - არის. უფრო მეტიც, ამ აქტის 25-ე მუხლში ნათქვამია, რომ საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია არა მხოლოდ მიზეზების გამო Დაბალი ხარისხი, ისევე როგორც რიგი სხვა მიზეზების გამო - არ მომწონს ფერი, ფორმა, სტილი არ უხდება და ა.შ.

საქონლის დაბრუნება 14 დღის განმავლობაში ახსნა-განმარტების გარეშე

კანონის 25-ე მუხლის საფუძველზე რუსეთის ფედერაციამომხმარებელთა უფლებებისა და მომხმარებელთა დაცვის შესახებ, მყიდველს შეუძლია დააბრუნოს შენაძენი მაღაზიაში ტრანზაქციის დადების დღიდან 14 დღის განმავლობაში, მიზეზის დასახელების გარეშე. მაგალითად, თუ მას უბრალოდ არ მოსწონს შეძენა.

ყველაფრის დაბრუნება შეიძლება?

• სამკაულები,
• პირადი ჰიგიენის ნივთები,
• ქვითრის გარეშე შეძენილი ნივთები და ა.შ.

ნივთების სრული სია უნდა მოიძებნოს ტექსტში.

მყიდველის უფლებები

მყიდველმა უდავოდ უნდა იცოდეს მისი უფლებები, კერძოდ მას აქვს:

• ქვითრის არსებობის შემთხვევაში დეფექტური ნივთის დაბრუნების ან ფულის დაბრუნების უფლება;
• განსაზღვრულ ვადაში მსგავს ნივთზე ქვითრის სანაცვლოდ არასასურსათო პროდუქტი;
• შესყიდვისას აღმოჩენილი ხარვეზის (დარღვევის) უსასყიდლოდ აღმოფხვრის უფლება;
• მიიღოს შესყიდვის ფასის ხელახალი გაანგარიშება არსებული დეფექტისთვის, აგრეთვე, თუ ნივთი ტექნიკურად არ შეესაბამება მის აღწერილობას და დეკლარირებულ ხარისხს;
• რუსეთის თავდაცვის ორგანოებთან დაკავშირების შესაძლებლობა;
• წარუდგინეთ პრეტენზია არასასურსათო ან სასურსათო მაღაზიაში.

როგორ დავწეროთ განცხადება საქონლის დაბრუნებისთვის -

იმისათვის, რომ გამყიდველმა დააბრუნოს ფული უხარისხო პროდუქციაზე, თქვენ უნდა მიხვიდეთ შესყიდვით და ქვითრით 14 კალენდარული სამუშაო დღის განმავლობაში. გამოსასვლელიდა დაწერეთ განცხადება მისი დირექტორის მისამართით. ეს ნაშრომი შედგენილია „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონით განსაზღვრული ფორმით. შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ განაცხადის ნიმუში

არაადეკვატური ხარისხის საქონლის გაცვლა, როგორ ხდება ეს?

IN სავაჭრო კომპანიასაჭიროების შემთხვევაში, ჩვენ ვალდებულნი ვართ დაზარალებულ კლიენტს მივაწოდოთ გაცვლა ხარისხიანი პროდუქციით დაზიანებული პროდუქტების ჩანაცვლებით, რომლის ფულადი ექვივალენტი მსგავსია. ამის მიზეზები შეიძლება იყოს:

• ფეხსაცმელი არ ერგებოდა;
• არ არის კმაყოფილი სტილით;
• ტანსაცმელი არ არის სათანადო გარეგნობა(დაზიანებულია ყიდვამდეც) და სხვა მიზეზები.

ტექნიკურად რთული საქონლის დაბრუნება შეუძლებელია 14 დღის განმავლობაში - სია

შეძენის დღიდან 14 დღის ვადაში დაბრუნების კანონპროექტი ასევე განსაზღვრავს იმ პროდუქტების ჩამონათვალს, რომელთა დაბრუნება შეუძლებელია მაღაზიაში არც ამ დროის განმავლობაში და არც მეორე დღეს.

ამ კატეგორიაში შედის ტექნიკურად რთული საქონელი, როგორიცაა კომპიუტერი, მობილური ტელეფონი, საკრედიტო ლეპტოპი და ელექტრონული აღჭურვილობა. მაგალითად, კომპანია Megafon ნაკლებად სავარაუდოა, რომ დააბრუნოს თანხა შეძენილი ტელეფონისთვის, მაგრამ, სავარაუდოდ, შესთავაზებს მის გაცვლას, რადგან გარანტიის პერიოდში შესაძლებელია გაუმართავი აღჭურვილობის შეცვლა მაღალი ხარისხის ანალოგით.

შესაძლებელია თუ არა საქონლის დაბრუნება ევროსეტში, როგორ გავაკეთოთ ეს - ინსტრუქციები

უამრავი მომხმარებელთა მიმოხილვა Ბოლო დროსმათი თქმით, კომპანია „ევროსეტი“ ხშირად არ ასრულებს მყიდველის წინაშე სავაჭრო ვალდებულებების პირობებს და არ სურს ფულის გაცემა უხარისხო ასორტიმენტისთვის. თუმცა, კომპანიის ამ საქციელის მიზეზი უცნობია. თუმცა, დღემდე, მათ ბევრ მომხმარებელს უარს აძლევდნენ შესაძლებლობას, პროდუქციის ახლებში გაცვლა-გამოცვლა, წარმოების დეფექტების გარეშე, ან ფულის დაბრუნების შესაძლებლობა. ამიტომ, თქვენ უნდა შეიძინოთ აღჭურვილობა ამ ორგანიზაციისგან სიფრთხილით ან ყურადღებით შეისწავლოთ კანონი საქონლის დაბრუნების შესახებ (ასევე ცნობილია როგორც კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ რუსეთში და კონკრეტულად მისი 25-ე მუხლი) და შემდეგ მიმართეთ პუნქტებს. მუხლი 25.

იღებს თუ არა Sunlight დაბრუნებას?

შუადღე მშვიდობისა, ძვირფასო მკითხველო.

შემდეგი სტატია სერიის „მომხმარებელთა დაცვის კანონის მიმოხილვა“ ყურადღებას გაამახვილებს კარგი ხარისხის საქონლის გაცვლისა და დაბრუნების შესახებ.

მუხლი 25. მომხმარებლის უფლება გაცვალოს სათანადო ხარისხის საქონელი

1. მომხმარებელს უფლება აქვს გაცვალოს შესაბამისი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტი მსგავს პროდუქტზე იმ გამყიდველისგან, ვისგანაც ეს პროდუქტი შეძენილია, თუ მითითებული პროდუქტი არ არის შესაფერისი ფორმის, ზომების, სტილის, ფერის, ზომის ან კონფიგურაციის მიხედვით. .

მომხმარებელს უფლება აქვს გაცვალოს შესაბამისი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტები თოთხმეტი დღის განმავლობაშიმისი შეძენის დღეს არ ჩავთვლით.

სათანადო ხარისხის არასასურსათო პროდუქტის გაცვლა ხორციელდება, თუ მითითებული პროდუქტი არ იქნა გამოყენებული, დაცულია მისი პრეზენტაცია, სამომხმარებლო თვისებები, ბეჭდები, ქარხნული ეტიკეტები, ასევე არსებობს გაყიდვის ქვითარი ან ფულადი ქვითარი ან სხვა დამადასტურებელი დოკუმენტი. გადახდა მითითებული პროდუქტისთვის. მომხმარებლის მიერ გაყიდვის ქვითრის ან ფულადი ქვითრის ან საქონლის გადახდის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტის არარსებობა არ ართმევს მას შესაძლებლობას მიმართოს მოწმის ჩვენებას.

საქონლის სიას, რომლებიც არ ექვემდებარება გაცვლას ამ მუხლით განსაზღვრული საფუძვლებით, ამტკიცებს რუსეთის ფედერაციის მთავრობას.

განვიხილოთ კარგი ხარისხის საქონლის გაცვლის მახასიათებლებიუფრო ვრცლად:

1. თქვენ შეგიძლიათ გაცვალოთ შესაბამისი ხარისხის პროდუქტი, თუ ის არ შეესაბამება თქვენ ფორმას, ზომებს, სტილს, ფერს, ზომას ან კონფიგურაციას.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ამ სიაში არსებული პირობები საკმარისია თითქმის ნებისმიერი პროდუქტის გასაცვლელად.

Მაგალითად, რგოლებიფერი შეიძლება არ მოგეწონოს. ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ გაცვალოთ ისინი სხვა ფერის დისკებზე (ან დააბრუნოთ, მაგრამ ამაზე მოგვიანებით ვისაუბრებთ).

2. საქონლის გაცვლა შეგიძლიათ შეძენის დღიდან 14 დღის განმავლობაში. პრაქტიკაში, ეს პერიოდი გეძლევათ საბოლოო გადაწყვეტილების მისაღებად.

მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ შეიძინოთ (მისაბმელის ბუქსირების მოწყობილობა) მანქანის მაღაზიაში, მანქანაზე მისი გამოცდის გარეშე. ამის შემდეგ, 14 დღის განმავლობაში, თქვენ შეძლებთ სცადოთ ყველაფერი მშვიდ ატმოსფეროში და გაიგოთ პროდუქტი თქვენთვის შესაფერისია თუ არა.

პრაქტიკაში ტანსაცმლის შეძენისას მოსახერხებელია 14 დღიანი ვადა.

მაგალითად, თქვენ ახლახან შეხვედით სავაჭრო ცენტრში და პირველ მაღაზიაში ხედავთ თქვენთვის მორგებულ პერანგს (ან ჩანთას). ბევრი მყიდველის გონებაში ჩნდება აზრები იმის შესახებ, თუ რა არის შესაძლებელი სავაჭრო ცენტრიარის იგივე პერანგი (ჩანთა) უფრო იაფი ან უკეთესი ხარისხის და ა.შ. ამიტომ, ისინი ხშირად უარს ამბობენ პირველ მაღაზიაში შეძენაზე. მიუხედავად ამისა, თუ იცით მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის დებულებები, თქვენ შეგიძლიათ უყოყმანოდ იყიდოთ პროდუქტი პირველ მაღაზიაში და თუ მოგვიანებით გამოჩნდებით საუკეთესო ვარიანტი, პირველი პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია დაუკარგავად.

3. საქონლის გაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ იგი არ იქნა გამოყენებული, და დაცულია მისი წარმოდგენა, სამომხმარებლო თვისებები, ბეჭდები და ქარხნული ეტიკეტები.

იმათ. თქვენ არ შეგიძლიათ გამოიყენოთ პროდუქტი და შემდეგ დააბრუნოთ იგი მაღაზიაში. ეს არის უკეთესი, რადგან პროდუქტი შემდგომში კვლავ გაიყიდება.

4. არის საქონელი, რომლის გამოცვლაც შეუძლებელია. ისინი შეტანილია კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტების სიაში, რომელთა დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია სხვა ზომის, ფორმის, ზომის, სტილის, ფერის ან კონფიგურაციის მსგავს პროდუქტზე:

მაგალითად, მანქანა, რომელიც არ ემთხვევა ფერს, არ შეიძლება შეიცვალოს.

სათანადო ხარისხის საქონლის დაბრუნება

ზემოთ ვისაუბრეთ საქონლის გაცვლის შესაძლებლობაზე, მაგრამ ეს ასევე არის შეგიძლიათ დააბრუნოთ:

2. თუ მსგავსი პროდუქტი არ არის გასაყიდად ხელმისაწვდომი იმ დღეს, როდესაც მომხმარებელი დაუკავშირდა გამყიდველს, მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვეთ თანხის დაბრუნებამითითებულ პროდუქტზე გადახდილი თანხის ოდენობა. მომხმარებლის მოთხოვნა მითითებულ პროდუქტზე გადახდილი თანხის დაბრუნების შესახებ უნდა დაკმაყოფილდეს მითითებული პროდუქტის დაბრუნების დღიდან სამი დღის განმავლობაში.

მომხმარებელსა და გამყიდველს შორის შეთანხმებით, შესაძლებელია საქონლის გაცვლა, როდესაც მსგავსი პროდუქტი გაყიდვაშია. გამყიდველი ვალდებულია დაუყოვნებლივ აცნობოს მომხმარებელს მსგავსი პროდუქტის გასაყიდად ხელმისაწვდომობის შესახებ.

იმათ. კარგი ხარისხის საქონლის არა მხოლოდ გაცვლა, არამედ დაბრუნება შესაძლებელია 14 დღის განმავლობაში. მე აღვნიშნავ, რომ პრაქტიკაში პრობლემები ჩვეულებრივ არ წარმოიქმნება. თითქმის ყველა მაღაზიაში გამოუყენებელი საქონელი უკან მიიღება და მასში გადახდილი თანხა უბრუნდება.

წინასწარ გადახდილი ნივთის შეძენის მახასიათებლები

პრაქტიკაში საკმაოდ ხშირად ჩნდება სიტუაცია, როდესაც საქონელი ყიდულობს შეკვეთით, ე.ი. თქვენ დებთ გაყიდვის ხელშეკრულებას, გადარიცხავთ ფულს გამყიდველს და შემდეგ ელოდებით საქონლის მოსვლას.

ამ ტიპის ტრანზაქციებს აქვს რამდენიმე მახასიათებელი:

მუხლი 23.1. გამყიდველის მიერ წინასწარ გადახდილი საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის ვადის დარღვევის შედეგები

1. ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულება, რომელიც ითვალისწინებს მომხმარებლის ვალდებულებას საქონლის წინასწარ გადახდაზე, უნდა შეიცავდეს პირობას საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის ვადის შესახებ.

2. თუ გამყიდველმა, რომელმაც მიიღო წინასწარ გადახდის თანხა ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებით განსაზღვრული ოდენობით, არ შეასრულა საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის ვალდებულება ასეთი ხელშეკრულებით დადგენილ ვადაში, მომხმარებელი თავისი არჩევანით. , უფლება აქვს მოითხოვოს:
გადახდილი საქონლის გადაცემა მის მიერ დადგენილ ახალ ვადაში;
გამყიდველის მიერ არ გადარიცხული საქონლის წინასწარ გადახდის თანხის დაბრუნება.

ამ შემთხვევაში მომხმარებელს ასევე უფლება აქვს მოითხოვოს ნასყიდობის ხელშეკრულებით დადგენილი წინასწარ გადახდილი საქონლის გადაცემის ვადის დარღვევის შედეგად მისთვის მიყენებული ზარალის სრული ანაზღაურება.

3. ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებით დადგენილი ვადის დარღვევის შემთხვევაში წინასწარ გადახდილი საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემისათვის გამყიდველი უხდის მას ჯარიმას (ჯარიმას) ყოველი დაგვიანების დღისთვის ნახევარი პროცენტის ოდენობით. საქონლის წინასწარი გადახდის ოდენობა.

ჯარიმა (ჯარიმა) იკრიფება იმ დღიდან, როდესაც ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების თანახმად, უნდა განხორციელებულიყო საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემა, საქონლის მომხმარებელზე გადაცემის დღემდე, ან იმ დღემდე. დაკმაყოფილებულია მომხმარებლის მოთხოვნა მის მიერ ადრე გადახდილი თანხის დაბრუნებაზე.

მომხმარებლის მიერ დარიცხული ჯარიმის (ჯარიმის) ოდენობა არ შეიძლება აღემატებოდეს საქონლის წინასწარ გადახდის ოდენობას.

4. მომხმარებლის მოთხოვნები საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნებისა და ზარალის სრულ ანაზღაურებაზე ექვემდებარება გამყიდველის დაკმაყოფილებას შესაბამისი მოთხოვნის წარდგენის დღიდან ათი დღის ვადაში.

5. ამ მუხლის მე-2 პუნქტით დადგენილი მომხმარებლის მოთხოვნები ვერ დაკმაყოფილდება, თუ გამყიდველი ამტკიცებს, რომ წინასწარ გადახდილი საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის ვადების დარღვევა მოხდა ფორსმაჟორული ან მომხმარებლის ბრალით.

მოდით შევხედოთ მათ თანმიმდევრობით:

1. პირველ რიგში, ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებაში აუცილებლად უნდა იყოს მითითებული პროდუქტის მიწოდების დრო. აღვნიშნავ, რომ პრაქტიკაში, ჯარიმების გადახდის თავიდან ასაცილებლად, ბევრი ავტოდილერი შეკვეთის ეტაპზე არ დებს წინასწარ შეთანხმებას, წინასწარ შეკვეთას ან რაიმე მსგავსს.

2. თუ საქონელი არ მოგეწოდებათ ნასყიდობის ხელშეკრულებაში მითითებულ ვადაში, შეგიძლიათ ან დააბრუნეთ შეტანილი თანხა, ან დათანხმდით მიწოდების თარიღის გადადებაზე. გარდა ამისა, თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა მოითხოვოთ ზარალის სრული ანაზღაურება.

დავუშვათ, რომ თქვენ შეუკვეთეთ თრეილერი მაღაზიიდან. მიწოდების თარიღი: 2018 წლის 18 ივლისი. თქვენ დაგეგმეთ კომერციული მოგზაურობა 19 ივლისისთვის (500 კგ კომბოსტოს ტრანსპორტირება), რაზეც თქვენ, თავის მხრივ, გააფორმეთ ხელშეკრულება ბოსტნეულის მფლობელთან. თუ ტრაილერი დროულად არ იქნა მიტანილი, კომბოსტოს ტრანსპორტირებას ვერ შეძლებთ და შესაბამისად, ზარალს მიიღებთ. სწორედ ეს დანაკარგები უნდა აგინაზღაუროთ კომპანიამ, რომელმაც დააგვიანა ტრაილერის მიწოდება. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ შეთანხმების არსებობა ამ შემთხვევაში ძალიან მნიშვნელოვან როლს თამაშობს. ამის გარეშე ძალიან რთული იქნება ზიანის დამტკიცება.

3. საქონლის მიწოდების დაგვიანების შემთხვევაში გამყიდველი ვალდებულია გადაგიხადოთ ჯარიმა(ყოველ დაგვიანებულ დღეს განხორციელებული წინასწარი გადახდის 0,5 პროცენტი). ჯარიმის ოდენობა არ შეიძლება აღემატებოდეს წინასწარ გადახდის ოდენობას.

4. თუ გადაწყვეტთ უარი თქვათ შეკვეთილ საქონელზე, მაშინ თანხა უნდა დაგიბრუნოთ 10 დღის განმავლობაში.

შევაჯამოთ სტატია:

1. პროდუქტის შეძენის დღიდან 14 დღის ვადაში შესაძლებელია მისი შეცვლა ან დაბრუნება (მაშინაც კი, თუ პროდუქტს დეფექტი არ აქვს). ამ შემთხვევაში აუცილებელია საქონლის ორიგინალური გარეგნობის შენარჩუნება (შეფუთვა, ქარხნული ეტიკეტები და ა.შ.). გაცვლა/დაბრუნების შეზღუდვები ვრცელდება მხოლოდ სპეციალურ ნუსხაში ​​მითითებულ საქონლის ცალკეულ კატეგორიებზე.

2. საქონლის წინასწარი შეკვეთის შემთხვევაში ნასყიდობის ხელშეკრულებაში მითითებული უნდა იყოს მიწოდების თარიღი. დაგვიანებული მიწოდებისთვის გამყიდველმა უნდა გადაიხადოს ჯარიმა და ასევე აანაზღაუროს მყიდველის მიერ მიყენებული ზარალი.

კარგად, სერიის შემდეგ სტატიაში ვისაუბრებთ ფუნქციებზე (მაგალითად, ინტერნეტის საშუალებით).

წარმატებებს გისურვებთ გზებზე!

წარმატებებს გისურვებთ გზებზე!

გამარჯობა. გთხოვთ მითხრათ შემიძლია თუ არა 10 არხის ანტენის და ციფრული ტელევიზიის მიმღების ფულის დაბრუნება. პროდუქცია არის მაღალი ხარისხის, მაგრამ ჩემი ტელევიზორი არ აჩვენებს მათ. შეფუთვა არის ხელუხლებელი, არის ქვითარი, პროდუქცია შეძენილია დღეს. Წინასწარ გმადლობ.

სიყვარული, გამარჯობა.

რამდენადაც მე მესმის, საუბარია ტექნიკურად რთულ პროდუქტზე. შემდეგი ნივთების დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია:

სათანადო ხარისხის არასასურსათო პროდუქტების სია, რომელთა დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია სხვა ზომის, ფორმის, ზომის, სტილის, ფერის ან კონფიგურაციის მსგავს პროდუქტზე

11. ტექნიკურად რთული პროდუქტები საყოფაცხოვრებო მოხმარება, რომლისთვისაც დაწესებულია საგარანტიო ვადები (საყოფაცხოვრებო ლითონის საჭრელი და ხე-ტყის დანადგარები; საყოფაცხოვრებო ელექტრო მანქანები და ტექნიკა; საყოფაცხოვრებო რადიოელექტრონული მოწყობილობა; საყოფაცხოვრებო გამოთვლითი და ასლის მოწყობილობა; ფოტო და კინომოწყობილობა; ტელეფონები და ფაქსი; ელექტრო მუსიკალური ინსტრუმენტები; ელექტრონული სათამაშოები , საყოფაცხოვრებო გაზის აპარატურადა მოწყობილობები)

თუმცა, სცადეთ დაუკავშირდეთ მაღაზიას ჩანაცვლებისთვის. მიუხედავად იმისა, რომ გამყიდველი არ არის ვალდებული ამის გაკეთება, მას შეუძლია პროდუქტის განთავსება და შეცვლა.

წარმატებებს გისურვებთ გზებზე!

ალექსეი-387

მართალია თუ არა, რომ ტექნიკურად რთული პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია, თუ ის არ არის საყოფაცხოვრებო მოხმარებისთვის (მაგალითად, ექოს ხმა)

ხანდახან მოქალაქეებს აქვთ სიტუაცია, როდესაც შეძენილი პროდუქტი აღმოჩნდება უვარგისი თავისი თვისებებით ან სრულიად უხარისხო. მყიდველსა და გამყიდველს შორის ყველა შესაძლო დავის გადაწყვეტის მიზნით, შემუშავდა და მიღებულ იქნა მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონი (CPL), რომელიც მკაფიოდ არეგულირებს მსგავს სიტუაციებს. ბევრმა იცის, რომ 14 დღის განმავლობაში შეგიძლიათ ფულის დაბრუნება უვარგის პროდუქტში ან გადაცვალოთ მსგავსზე. თუმცა, 2016 წლის კანონის თანამედროვე ვერსიაში ბევრი ნიუანსია და მნიშვნელოვანი დეტალებიანაზღაურება, რომელიც ყველა მომხმარებელმა უნდა იცოდეს თავისი უფლებებისა და საფულის დასაცავად.

რამდენი დრო სჭირდება ნივთის დაბრუნებას?

მართლაც, კანონით, ყველა ადამიანს შეუძლია შეძენილი არასასურსათო პროდუქტის გაცვლა 14 დღის განმავლობაში.

Მნიშვნელოვანი! თავად შეძენის დღე არ შედის ამ პერიოდში; თქვენ უნდა იცოდეთ ამის შესახებ, რადგან გამყიდველებმა შეიძლება გამოიყენონ ის არა მყიდველის ინტერესებში.

მაგრამ უმჯობესია ამ საკითხს დაუყოვნებლივ გაუმკლავდეთ პრობლემების აღმოჩენისთანავე. RFP-ში არის საქონლის ორი კატეგორია, რომლებსაც აქვთ დაბრუნების საკუთარი მახასიათებლები:

• სათანადო ხარისხის პროდუქტი;
• უხარისხო პროდუქტი.

ყველამ არ იცის, რომ 14 დღიანი ვადა ეხება მხოლოდ იმ საქონელს, რომელიც ინარჩუნებს სათანადო ხარისხს, მაგრამ არ არის შესაფერისი მხოლოდ გარკვეული მახასიათებლებისთვის (დაწვრილებით ქვემოთ). თუ პროდუქტს აქვს რაიმე სახის დეფექტი, რომელიც არ იძლევა მის ნორმალურ გამოყენებას, მაშინ შეგიძლიათ მოითხოვოთ გამოცვლა, შეკეთება ან თანხის დაბრუნება მთელი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში (ვადის გასვლის თარიღი).

ინტერნეტ გაყიდვები ახლა აქტიურად ვითარდება. პროდუქტის მიღების შემდეგ მყიდველს შეუძლია მისი დაბრუნება 3 თვის განმავლობაში, თუ სხვა ინფორმაცია არ არის მითითებული წერილობით (დოკუმენტები, რომლებიც მოჰყვა პროდუქტს).

როგორ დავაბრუნოთ საქონელი სათანადო ხარისხით: პირობები და შეზღუდვები

რა იგულისხმება ადეკვატურ ხარისხში? ანუ შეძენილი პროდუქტი ინარჩუნებს თავის ხარისხობრივ მახასიათებლებს ნორმალურ დონეზე და შეგიძლიათ გააგრძელოთ მისი გამოყენება. მომხმარებელს აქვს გაცვლის უფლება, თუ პროდუქტი არ არის შესაფერისი ზომის, ფერის, სტილის და ა.შ.

მომხმარებელს უფლება აქვს:

1. მოითხოვეთ პროდუქტის შეცვლა მსგავსი პროდუქტით შესაფერისი მახასიათებლები. თუ ის არ არის ამ მომენტშიდროთა განმავლობაში, შეგიძლიათ დაეთანხმოთ, რომ როდესაც გამოჩნდება სასურველი მოდელი, მყიდველს დაუყოვნებლივ ეცნობება, რის შემდეგაც მას კვლავ ექნება 14 დღე, რათა შეუფერებელი პროდუქტი სწორზე გაცვალოს.
2. დააბრუნეთ დახარჯული თანხა და შეწყვიტეთ ურთიერთობა ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებით. ეს შეიძლება გაკეთდეს, თუ გამყიდველს არ აქვს მსგავსი პროდუქტი მარაგში.

კანონის თანახმად, გამყიდველს უფლება აქვს შეამოწმოს პროდუქტი:

• გამოიყენეს თუ არა;
• შეაფასოს მისი გარეგნობა და თვისებები, შენარჩუნებულია თუ არა ისინი თავდაპირველი სახით;
• რჩება თუ არა ქარხნის ეტიკეტები და ბეჭდები;
• აქვს თუ არა მომხმარებელს დარჩენილი ქვითრები (გაყიდვის ქვითრები, ფულადი ქვითრები).

თუ ამ პირობებში რომელიმე საქონელი არ აკმაყოფილებს გამყიდველს, მას შეუძლია უარი თქვას გაცვლაზე ან თანხის დაბრუნებაზე.

ყურადღება! პროდუქტის დაბრუნების შესახებ განცხადება წარდგენილი უნდა იყოს წერილობითი ფორმით, რათა მომხმარებელს ხელთ ჰქონდეს დოკუმენტი მოთხოვნების, ხელმოწერისა და მაღაზიის ბეჭდით.

კანონი განსაზღვრავს საქონლის ჯგუფებს, რომელთა დაბრუნება შეუძლებელია, ასევე ტექნიკურად რთული პროდუქტების ჩამონათვალი. სანამ რაიმე სამართალწარმოებას დაიწყებდეთ, უნდა შეამოწმოთ თქვენი საქმე, რათა ნახოთ, შეესაბამება თუ არა ის ამ სიებში მოცემულ ინფორმაციას.

კარგი ხარისხის საქონლის სია, რომლის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია

პროდუქციის სია, რომელთა დაბრუნება შეუძლებელია მომხმარებელთა დაცვის კანონის დანართი 1-ის შესაბამისად.

ტექნიკურად რთული პროდუქტების ჩამონათვალში ასევე შედის მრავალი ქვეპუნქტი, რომელსაც ცალკე უნდა შევეხოთ, რადგან მათ შორის არის ტექნიკაყოველდღიური გამოყენებისთვის.

ტექნიკურად რთული პროდუქტების შემდეგი სია მოცემულია RFP-ში დანართ 2-ში:

• სანავიგაციო მოწყობილობა და ტელეფონები უკაბელო ან სატელიტური კომუნიკაციებისთვის (სენსორული ეკრანი);
• კომპიუტერები და ლეპტოპები (მათ შორის მონიტორები და სისტემის ერთეულები), MFP-ები, თანამედროვე სათამაშო კონსოლები;
• ტელევიზორები და თანამედროვე კინოპროექტორები, მოწყობილობები სატელიტური ტელევიზიისთვის;
• თანამედროვე ციფრული კამერები, ვიდეოკამერები, მათი კომპონენტები, აღჭურვილობა ფოტოების ან ვიდეოების დასაკრავად;
• ყველა სახის საყოფაცხოვრებო ელექტრო ტექნიკა: მაცივრები, სარეცხი მანქანები, ღუმელები და ღუმელები, წყლის გამაცხელებლები, კონდიციონერები და ა.შ.;
• მანქანებით ელექტროძრავიდა შიდა წვის ძრავები: მანქანები, მოტოციკლები, მოპედები, მცირე ზომის თვითმფრინავები, ვერტმფრენები, გემები, იახტები, ნავები და ა.შ.;
• ტექნიკა სასოფლო-სამეურნეო სამუშაოებისთვის: ტრაქტორები, ტრაქტორები და კულტივატორები;
• ტრანსპორტი მოძრავი თოვლისთვის (თოვლის მანქანები), ასევე აღჭურვილი შიდა წვის ძრავით.

როგორ სწორად დავაბრუნოთ არაადეკვატური ხარისხის საქონელი

პროდუქტთან ერთად არაადეკვატური ხარისხი: მის მუშაობაში არის სერიოზული ხარვეზები, რაც იწვევს მის არასწორ ფუნქციონირებას.

Მნიშვნელოვანი! თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ გამყიდველს მოთხოვნებით მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელი არ იყო ინფორმირებული ამ ხარვეზების შესახებ შეძენისას.

მყიდველს უფლება აქვს დააყენოს შემდეგი მოთხოვნები:

• საჭიროების შემთხვევაში, შეცვალოს პროდუქტი იმავე ან სხვა ბრენდის მსგავსი პროდუქტით, ფასის გადაანგარიშებით;
• დეფექტების აღმოფხვრა გამყიდველის ხარჯზე;
• მოითხოვოს ხარვეზის სიმძიმის ფულადი თვალსაზრისით შეფასება და ამისთვის თანხის დაბრუნება;
• დააბრუნეთ პროდუქტი და მოითხოვეთ მთელი თანხა ამისთვის.

თუ გამყიდველი არ ეთანხმება მოთხოვნებს, ტარდება ექსპერტიზა და მოწმდება პროდუქტის ხარისხი. ახლა მაღაზიების ქსელის განვითარებით, რომლებსაც აქვთ საკუთარი ტექნიკური განყოფილებები, ამას აკეთებენ ყველაზე ხშირად. მყიდველს კანონით უფლება აქვს დაესწროს ექსპერტიზას, რომლის დროსაც დგინდება ხარვეზის გამომწვევი მიზეზები. თუ დადგინდა, რომ ისინი წარმოიშვა გამყიდველის ან მწარმოებლის გამო, მაშინ ეს უკანასკნელი გადაიხდის ხარისხის შემოწმებას, ხოლო თუ ეს მომხმარებლის ბრალია, მაშინ მყიდველი გადაიხდის ხარჯებს.

ნაკლოვანება დაუყოვნებლივ უნდა გამოსწორდეს, თუ ეს შესაძლებელია. წინააღმდეგ შემთხვევაში, გამყიდველი ართმევს პროდუქტს რემონტის ხანგრძლივობისთვის (წერილობითი თანხმობით) და მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს მსგავსი თვისებების მქონე პროდუქტის გამოყენება ამ პერიოდში. კანონის თანახმად, პროდუქტი უნდა შეიცვალოს მოთხოვნის მომენტიდან ერთი კვირის, 20 დღის განმავლობაში (ხარისხის კონტროლით) ან ერთი თვის განმავლობაში (თუ შესაფერისი პროდუქტი არ არის ხელმისაწვდომი).

საგარანტიო ვადა გახანგრძლივდება პროდუქტის შეკეთებაზე დახარჯული დროით, ხოლო თუ შესყიდვა შეიცვალა სხვა მოდელით, მას მოყვება სრული გარანტია.

როგორ შეუძლია მყიდველს დაწეროს განაცხადი პროდუქტის დასაბრუნებლად: ნიმუში

საქონლის გაცვლის ან მასზე თანხის დაბრუნების შემთხვევაში თითოეულ მომხმარებელს უნდა ჰქონდეს წერილობითი მტკიცებულება თავისი პრეტენზიის შესახებ.

ხარვეზების აღმოჩენის შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეადგინოთ სწორი განცხადება, რომელიც გამყიდველი ვალდებული იქნება მიიღოს და განიხილოს. მიუხედავად იმისა, რომ არ არსებობს სტანდარტული ფორმა, არის გარკვეული პუნქტები, რომლებიც უნდა აღინიშნოს.

ეს განცხადება გადაეცემა გამყიდველს განსახილველ პროდუქტთან ერთად. დოკუმენტი შედგენილია ორ ეგზემპლარად, მეორე რჩება მომხმარებელს: მას უნდა დაერთოს ორგანიზაციის ბეჭედი იმ თანამშრომლის სრულ სახელთან ერთად, რომელმაც მიიღო საქონელი, სადაც მითითებულია მისი პოზიცია და მიღების თარიღი.

ასევე, საქონლის გადაცემისას დგება პროდუქციის მიღების აქტი (გამყიდველის ორგანიზაციის ფურცლებზე) სახელწოდების მითითებით. მოკლე აღწერაპრობლემები.

მიმართვა როსპოტრებნადზორში: საჩივრის ნიმუში

გამყიდველი ან მწარმოებელი ყოველთვის არ ეთანხმება თანხის დაბრუნებას შეძენილ პროდუქტზე ან ეძებს შემცვლელს მომხმარებლის პირველი მოთხოვნით. როდესაც ადამიანს აქვს საკმარისი მტკიცებულება და დარწმუნებულია, რომ ის მართალია, მას შეუძლია საჩივარი შეიტანოს სპეციალურთან სამთავრობო ორგანიზაცია– Rospotrebnadzor, რომელიც პასუხისმგებელია მსგავსი სიტუაციების მონიტორინგზე.

როგორ შევადგინოთ ეს დოკუმენტი სწორად?

თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ამ სამთავრობო ორგანიზაციას მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის შემთხვევაში როგორც არასასურსათო პროდუქტების, ასევე მომსახურების სექტორში.

მოქმედი კანონმდებლობა ითვალისწინებს მოქალაქეებს სოციალურ გარანტიებს, ზრდის მწარმოებლების პასუხისმგებლობას წარმოებული საქონლის ხარისხზე და გამყიდველების ვალდებულებებს შესრულებული სამუშაოს/მომსახურების მიმართ.

საჯარო პოლიტიკა სოციალური სფერომიზნად ისახავს ისეთი პირობების შექმნას, რომლებშიც არაფერი უნდა დაემუქროს ადამიანების სიცოცხლესა და ჯანმრთელობას. კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ (ბოლო ცვლილება 2019 წლის 05 მაისს) ერთ-ერთია. თანამედროვე ინსტრუმენტებირომლებიც ეხმარებიან ასეთი კურსის ჩატარებას. საკანონმდებლო აქტი წარმოადგენს პროდუქციის/მომსახურების/სამუშაოების მომხმარებელთა და მწარმოებლებს, გამყიდველებს, შემსრულებლებს, იმპორტიორებს შორის ურთიერთობის საიმედო და ეფექტურ მარეგულირებელს.

შეკვეთა ვაჭრობაში

ყოველი ადამიანი Ყოველდღიური ცხოვრებისარის მომხმარებელი, ანუ პირი, რომელიც ყიდულობს საქონელს პირადი მიზნებისთვის, რომელთანაც არ არის დაკავშირებული სამეწარმეო საქმიანობა. კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ მიღებულ იქნა 1992 წლის 7 თებერვალს, ამ თარიღის შემდეგ იგი არაერთხელ დაემატა და შეიცვალა.

საკანონმდებლო აქტი ასრულებს სამ უმნიშვნელოვანეს ფუნქციას:

• მომხმარებელთა და მომწოდებლებს შორის ურთიერთქმედების რიგითობის განსაზღვრა;
• მოქალაქეთა უფლებების რეალიზაციის მექანიზმი;
• აღნიშნავს მომხმარებელთა უფლებების ძირითად კატეგორიებს (უსაფრთხოების ჯგუფები, ინფორმაცია მომწოდებლების შესახებ, პროდუქტის აღწერა, ხარისხის პარამეტრები).

კანონი განსაზღვრავს მომხმარებელთა მიერ პრეტენზიების წარდგენის წესებს, ჩამოთვლის მხარეთა ურთიერთობასთან დაკავშირებულ საკანონმდებლო აქტებს და აღნიშნავს კავშირს რეგიონალურ და ფედერალურ ხელისუფლებას შორის.

დოკუმენტი შედგება პრეამბულისგან, ზოგადი დებულებებირამდენიმე თავიდან: მყიდველების დაცვის შესახებ საქონლის შეძენისას, მომსახურების მიწოდებისა და სამუშაოს შესრულებისას, ასევე განყოფილება, რომელიც ეძღვნება მოქალაქეთა უფლებების დაცვას საზოგადოებისა და სახელმწიფოს მხრიდან. ამისთვის იურიდიული პირები(როგორც მომხმარებლები) კანონი არ ვრცელდება, ისევე როგორც ინდივიდუალური მეწარმეებისთვის.

საქონლის დაბრუნება კანონის შესაბამისად

პროდუქციის შეძენა ჩვეულებრივი საქმიანობაა. პროდუქტი შეძენილია ნაღდი ფულიგადაეცემა გამყიდველს.

იმ სიტუაციებში, როდესაც პროდუქტები დეფექტურია, არ არის შესაფერისი ზომის, კონფიგურაციის, წონის, ფერის ან ფორმის მიხედვით, მათი დაბრუნება შესაძლებელია.

გამყიდველების უმეტესობა, რომლებიც აფასებენ თავიანთ რეპუტაციას, ხვდებიან კლიენტებს საქონლის გაცვლით ან ფულის დაბრუნებით. ზემოაღნიშნული რეგულაცია გამოიყენება არაკეთილსინდისიერი მომწოდებლების წინააღმდეგ საბრძოლველად. იგი ნათლად აღწერს სიტუაციებს, როდესაც მყიდველს აქვს ყველა უფლებაუვარგისი პროდუქტების დაბრუნება. აუცილებელია დეტალურად ვისაუბროთ დაბრუნებასთან დაკავშირებულ ყველაზე გავრცელებულ გარემოებებზე.

ხარისხობრივი

ბევრი მოქალაქე იცნობს სიტუაციას, როდესაც გამყიდველი უარს ამბობს პროდუქციის სხვაზე გაცვლაზე იმ მოტივით, რომ პროდუქტი მაღალი ხარისხისაა და აკმაყოფილებს ხარისხის ყველა კრიტერიუმს. ამ შემთხვევაში საკანონმდებლო აქტის 25-ე მუხლი დაეხმარება. მასში ნათქვამია, რომ მომხმარებელს უფლება აქვს მიიღოს მსგავსი პროდუქტები ერთი და იგივე გამყიდველისგან მაღალი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტის სანაცვლოდ.

ამ მოქმედების შესასრულებლად, რამდენიმე პირობა უნდა დაკმაყოფილდეს:

• პროდუქტმა უნდა შეინარჩუნოს სამომხმარებლო მახასიათებლები, პრეზენტაცია და ეტიკეტი. ის არ უნდა იყოს ხმარებაში. გაყიდვის ან ფულადი ქვითარი ადასტურებს შესყიდვას. დაბრუნებისას ის უნდა იყოს (მაგრამ არ უნდა იყოს) შეტანილი.
• მნიშვნელოვანი პირობაა, რომ ის არ უნდა გაიაროს შეძენის მომენტიდან 14 დღე(კარგი ხარისხის საქონლის შეძენის თარიღს არ ჩავთვლით). ეს პერიოდი მოიცავს შაბათ-კვირას და არდადეგები. თუ ბოლო შესაძლო დაბრუნების დღე მოდის კვირას, მომხმარებელს უფლება აქვს ორშაბათს შეიტანოს პრეტენზია. ეს წესი დადგენილია რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსით.
• თქვენ შეგიძლიათ გაცვალოთ ხარისხიანი პროდუქტები, თუ ისინი არ შეესაბამება შეფუთვას, ზომებს, ფერს, ფორმას, სტილს ან ზომას. მხოლოდ ეს მიზეზები იძლევა გაცვლის საშუალებას. საქონლის მიმწოდებელთან დაკავშირებისას უნდა მიუთითოთ ზემოთ ჩამოთვლილი ერთ-ერთი მიზეზი. თუ ეს არ გაკეთებულა, გამყიდველს აქვს კანონიერი უფლება უარი თქვას მყიდველზე.

აღსანიშნავია, რომ საქონლის გაცვლა არ განხორციელდება, თუ მფლობელმა დააზიანა ნივთის პრეზენტაცია.

ასევე, არ მოხდება პროდუქციის გაცვლა, თუ ისინი მიეკუთვნება არასასურსათო პროდუქტების გარკვეულ ჯგუფს, იმ პირობით, რომ ისინი ადეკვატური ხარისხისაა. ეს არის პირადი ჰიგიენის ნივთები, სამედიცინო წყაროებისუნამოები, კოსმეტიკური ხელსაწყოებიპესტიციდები, საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები, ძვირფასი ლითონებისგან დამზადებული პროდუქცია, სამოქალაქო იარაღი და მათთვის კომპონენტები. მომხმარებელი ვერ შეძლებს შეძენილი მცენარეების, წიგნების, ტანსაცმლის პროდუქციის, მანქანების ან წყალსატევების გაცვლას.

უყურეთ ვიდეოს მომხმარებელთა უფლებებისა და მათი დაცვის აუცილებლობის შესახებ

ცუდი ხარისხი (დეფექტი)

პირველ რიგში, თქვენ უნდა განსაზღვროთ ხარისხიანი პროდუქტი. ეს არის პროდუქტები, რომლებსაც შეუძლიათ შეასრულონ თავიანთი ფუნქციები, შეესაბამებოდეს ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების პირობებს, მათ აღწერას და მახასიათებლებს. დაბალი ხარისხის პროდუქტს აქვს მნიშვნელოვანი ნაკლი. მას არ გააჩნია საჭირო პარამეტრების ნაკრები (მახასიათებლები).

პროდუქციის გაცვლის შესაძლებლობა, რომელიც არ აკმაყოფილებს ხარისხის კრიტერიუმებს, მითითებულია ხელოვნებაში. მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის 18.

უფრო მეტიც, გაყიდვის ან ფულადი ქვითრის დაკარგვა (დაკარგვა) არ არის გამყიდველის მხრიდან მოწმეების დადასტურება ან გარიგების სხვა მტკიცებულება. მფლობელს ასევე აქვს უფლება დააბრუნოს დაბალი ხარისხის (დეფექტური) საქონელი შეფუთვის გარეშე.

ტექნიკურად რთული

პროდუქციის ამ ჯგუფს აქვს მრავალი მახასიათებელი. ამიტომ, ტექნიკურად რთული პროდუქციის დაბრუნება იწვევს პრობლემებს, კონფლიქტური სიტუაციები. ასეთ პროდუქტებს აქვთ მაღალი ღირებულება და, შესაბამისად, მიმწოდებელს არ სურს ფულის დაბრუნება ან ნებაყოფლობით მიღება. დეფექტური საქონელი. თუ ხარვეზები გამოვლინდა დროს 14 დღეშეძენის თარიღის შემდეგ მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას ტექნიკურად რთულ პროდუქტებზე (მოითხოვოს გაცვლა ან დაბრუნება).

გარდა მითითებული მიზეზისა, მყიდველს აქვს შესაძლებლობა დააბრუნოს პროდუქტი შემდეგ სიტუაციებში:

• მნიშვნელოვანი დეფექტების გამოვლენა;
• მათი აღმოფხვრის ვადების დარღვევა;
• მფლობელს არ გამოუყენებია პროდუქტი მეტი 30 დღეპრობლემების მოგვარების დროს (პროდუქტის გარანტიის დროს).

ხარვეზის მიზეზებთან დაკავშირებით კონფლიქტის შემთხვევაში, გამყიდველი კომპანია ვალდებულია ჩაატაროს ექსპერტიზა საკუთარი ხარჯებით. მისი პირობები აღნიშნულია საკანონმდებლო აქტის 20-ე, 21-ე, 22-ე მუხლებში. მომხმარებელს უფლება აქვს დაესწროს ექსპერტიზას და თუ ის არ ეთანხმება მიღებულ შედეგებს, მიმართოს სასამართლოს დახმარებას. საქონლის სია, რომლებიც კლასიფიცირებულია, როგორც ტექნიკურად რთული, ადგენს რუსეთის მთავრობას.

დიდი ზომის

აბრუნებს დიდი ზომის პროდუქციას და საქონელს, რომლის წონა აღემატება 5 კგ, გაცვლაზე, ფასდაკლებისთვის, რემონტი ხორციელდება გამყიდველის საშუალებით და ძალებით. დარჩენილი წესები არ განსხვავდება სტანდარტულ მოწყობილობებზე მოქმედი წესებისგან.

უბრძანა

ონლაინ მაღაზიების საშუალებით საქონლის შეკვეთა სულ უფრო პოპულარული ხდება. თუმცა, მოქალაქეების უმეტესობამ არ იცის რა უნდა გააკეთოს იმ სიტუაციებში, როდესაც შეკვეთილი პროდუქტი არ აკმაყოფილებს მოლოდინს, არ შეესაბამება კონფიგურაციას, ფერს, ფორმას, ზომას ან მიიღება დეფექტური ასლი.

მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად შექმნილი კანონმდებლობის მიხედვით, გამყიდველი ვალდებულია მყიდველს მიაწოდოს შემდეგი მონაცემები:

• უსაფრთხოების ინფორმაცია;
• მუშაობის წესები;
• ინფორმაცია სერტიფიცირების შესახებ;
• პროდუქციის სრული აღწერა რუსულ ენაზე;
• მონაცემები მფლობელის ქმედებების შესახებ პროდუქტის სასარგებლო ვადის გასვლის შემდეგ.

მონიშნული ნივთების გარდა, გამყიდველი აცნობებს საგარანტიო პერიოდს, მახასიათებლებს მოვლა, მწარმოებლის იურიდიული მისამართი, თქვენი კონტაქტები, ღირებულება და შეძენის პირობები.

საქონლის გაგზავნის მომენტამდე მყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას მასზე.

თუ პროდუქტი მიტანის დროს არ შეესაბამება ხარისხის მახასიათებლები, მაშინ თქვენც შეგიძლიათ გასცეთ უარი. გამოცვლა შეიძლება განხორციელდეს 15 დღის ვადაში (შეძენის დღის ჩათვლით) კანონით დადგენილი წესით.

Მეორადი

გამყიდველი ვალდებულია გააფრთხილოს მოქალაქე, რომ ყიდულობს ნახმარ პროდუქტს. ეს წესი ასევე ვრცელდება იმ შემთხვევებზე, როდესაც მყიდველმა გადაწყვიტა ეყიდა პროდუქტი, რომელშიც აღმოფხვრილი იყო ნაკლოვანებები (დეფექტები).

მნიშვნელოვანი პირობაა, რომ გაფრთხილება იყოს არა მხოლოდ სიტყვიერი, არამედ წერილობითი (მითითებულია ქვითარზე, კომპანიის ეტიკეტზე).

თუ ეს არ გაკეთებულა, მაშინ მყიდველს შეუძლია გამოიყენოს ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების შეწყვეტის კანონიერი უფლება, მოითხოვოს ზარალის ანაზღაურება და თანხის დაბრუნება.

შესაძლებელია თუ არა თანხის ამოღება?

მომხმარებელი დაუკავშირდება გამყიდველს ორ ეგზემპლარად შედგენილი განცხადებით, რომლის მიზანია უხარისხო ან უვარგისი საქონლის გაცვლა.

იმ სიტუაციებში, როდესაც გამყიდველ კომპანიას არ აქვს ანალოგური პროდუქტი განაცხადის შეტანის დღეს, მოქალაქეს აქვს სრული უფლება შეწყვიტოს ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულება და მოითხოვოს თანხის დაბრუნება. იგი გაიცემა წერილობით. ხელოვნებაში. აღნიშნულია მომხმარებელთა დაცვის კანონის 25-ე დეტალური ინფორმაციაასეთ სიტუაციებში ქმედებების შესახებ.

პირობები

კანონით დადგენილია, რომ მოქალაქეებს უფლება აქვთ შეიძინონ შესაბამისი ხარისხის საქონელი, რომელიც აკმაყოფილებს უსაფრთხოების მოთხოვნებს და არ წარმოადგენს საფრთხეს ადამიანების ჯანმრთელობასა და სიცოცხლეს ან მათ ქონებას. როდესაც მყიდველი ხვდება პროდუქტს, რომელიც არ არის კმაყოფილი, მას უფლება აქვს მოითხოვოს გადახდილი თანხის დაბრუნება. წესი არის კრებული, რომელშიც ჩამოთვლილია მისი უფლებების დარღვევისა და ინტერესების ხელყოფის ფაქტები.

თუ გამყიდველი არ პასუხობს დოკუმენტს, მაშინ მყიდველს შეუძლია მიმართოს სპეციალურ სტრუქტურებს, მათ შორის სასამართლოს.

უხარისხო პროდუქციის შეძენა გადახდილი თანხის დაბრუნების მოთხოვნის მთავარი პირობაა.

ვადები

გამყიდველი ვალდებულია ფარგლებში ათი დღემყიდველის მოთხოვნის მიღების შემდეგ საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნების შესახებ, დააკმაყოფილეთ მოთხოვნა და დააბრუნეთ თანხა. ეს ეხება ჩვეულებრივ პროდუქტებს. საქონლისთვის, რომელიც ტექნიკურად რთულია, ფარგლებში 30 დღე. ეს პირობები ნაკარნახევია ხელოვნების მიერ. მომხმარებელთა დაცვის 22 კანონი.

Გაცვლა

თუ პროდუქტი არ შეესაბამება მყიდველს კონფიგურაციის, ზომის, ფორმის, ფერის, ზომების, სტილის მიხედვით, მას უფლება აქვს მოითხოვოს გაცვლა გამყიდველისგან ფარგლებში 14 დღეშეძენის დღიდან (შეძენის დღე არ ვრცელდება ამ პერიოდზე). მხარეთა შეთანხმებით (გამყიდველი/მყიდველი) პროდუქციის გამოცვლა შეიძლება განხორციელდეს, როდესაც გაყიდვაში გამოდის მსგავსი პროდუქტი. გამყიდველი კომპანია დაუყოვნებლივ აცნობებს მყიდველს მაღაზიაში პროდუქტის არსებობის შესახებ.

მოთხოვნები

გამყიდველისთვის ყველაზე უსიამოვნო მომენტი არის მყიდველის მოთხოვნა საქონლის დაბრუნების შესახებ. კარგი პროდუქტების დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ გარკვეულ შემთხვევებში შეძენიდან 14 დღის განმავლობაში (დაბრუნების მახასიათებლები ზემოთ იყო დაწერილი).

დეფექტური საქონლის ფული ბრუნდება წერილობითი საჩივრის (მოთხოვნის) საფუძველზე.

ასეთი განცხადება შედგენილია ორ ეგზემპლარად. გამყიდველმა ხელი უნდა მოაწეროს და დათარიღდეს ერთ-ერთ მათგანს. თუ ის არ ეთანხმება დამოწმებას, მაშინ მოთხოვნა უნდა გაიგზავნოს რეგისტრირებული ფოსტით შეტყობინებით.

განხორციელება

ხშირია სიტუაციები, როდესაც გამყიდველი არღვევს მომხმარებლის უფლებებს თანხის დაბრუნებაზე უარის თქმით, რაც ასახელებს პროდუქციის ხარისხის შესამოწმებლად გაწეულ ხარჯებს და უბრძანებს ექსპერტიზას. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა მიმართოთ სასამართლოს. ეფექტურია და ეფექტური გზა. უმეტეს შემთხვევაში, სასამართლო მომხმარებლის მხარეზე დადგება.

მყიდველს ასევე შეუძლია მოძებნოს დამოუკიდებელი ექსპერტი, რომელიც ჩაატარებს სასაქონლო ექსპერტიზას, სადაც მოწვეული იქნება გამყიდველი.

თითოეულმა მოქალაქემ უნდა იცოდეს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონი. ეს არის მოქმედი საკანონმდებლო აქტი, რომელიც ადგენს მყიდველების უფლებებსა და გამყიდველების მოვალეობებს. ის იცავს მომხმარებელთა ინტერესებს. ისინი ხომ სავაჭრო ურთიერთობების ყველაზე დაუცველი მონაწილეები არიან. საკამათო სიტუაციებში საკუთარი უფლებების დასაცავად მოქალაქემ უნდა გამოიყენოს ამ საკანონმდებლო აქტის მუხლები. პროფესიონალი იურისტების დახმარების დროული მოძიება დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ ბიუროკრატია და დროის დაკარგვა.