მყიდველისთვის თანხის დაბრუნების დამუშავება. როგორ დავუბრუნდეთ მყიდველს საბანკო გადარიცხვით და როდის არის ეს საჭირო

შეძენისას ყოველთვის არ არის შესაძლებელი შეძენილი პროდუქტის ყველა თვისების სწორად შეფასება.. გარდა ამისა, ზოგიერთი დეფექტი ვლინდება მხოლოდ ოპერაციის გარკვეული პერიოდის შემდეგ. ამასთან დაკავშირებით, საჭიროა შეძენილი საქონლის დაბრუნება, მათ შორის საბანკო გადარიცხვით. ამ სტატიაში განვიხილავთ ამ პროცედურის მახასიათებლებს.

აღსანიშნავია, რომ უკვე გადახდილი საქონლის მაღაზიაში მიტანა შესაძლებელია როგორც მიღებამდე, ასევე მის შემდეგ.ასეთი ქმედების შესახებ გადაწყვეტილებას შეიძლება ჰქონდეს სხვადასხვა მიზეზი, მათ შორის:

• უხარისხოსაქონელი, რომელიც აღმოაჩინეს გადახდის შემდეგ. ამ შემთხვევაში შესყიდვის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ საგარანტიო პერიოდში;
• საქონლის შეუსაბამობა მყიდველის გარკვეულ მოთხოვნებთან(ზომა, სტილი, ფერი და ა.შ.). კანონის თანახმად, ამ სიტუაციაში საქონლის მიწოდება უნდა განხორციელდეს შეძენის დღიდან არაუგვიანეს 14 დღისა. მაგრამ გამყიდველ ორგანიზაციას უფლება აქვს გაზარდოს ეს პერიოდი. თუმცა, არსებობს გარკვეული შეზღუდვები, რომლებსაც გამყიდველი ჩვეულებრივ აფრთხილებს წინასწარ. ამრიგად, პირადი ჰიგიენის კატეგორიის საქონელი, საკვები, მედიკამენტები და ზოგიერთი სხვა არ ექვემდებარება გაცვლას ან დაბრუნებას;
• მიწოდების ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულების შესრულების შეუძლებლობა გამყიდველის მხრიდან, თუ იურიდიული პირი ან ინდივიდუალური მეწარმეამ ხელშეკრულების ფარგლებში გადახდა უკვე განხორციელდა.

რა დოკუმენტები უნდა იყოს წარმოდგენილი თანხის დასაბრუნებლად?

ამ ოპერაციისთვის საჭირო დოკუმენტების სტანდარტული სია მოიცავს:

• დაბრუნების განაცხადი ნაღდი ფული;
• საიდენტიფიკაციო დოკუმენტი;
• შესყიდვის ნივთი;
• საგარანტიო ბარათი, თუ საქონლის მიწოდების მიზეზი მისი არაადეკვატური ხარისხია;
• გადახდის დამადასტურებელი დოკუმენტი (ჩეკი).

თუ არ გაქვთ საკუთარი ბიზნესის მართვის გამოცდილება, მაშინ შეგიძლიათ გახსნათ ფრენჩაიზის ბიზნესი. ყველაფერი ექსპედიციის ფრენჩაიზის შესახებ.

გასათვალისწინებელია, რომ საქონლის დაბრუნება დეფექტების გარეშე შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველს არ დაუზიანებია შეფუთვა ან მოხსნილი ეტიკეტები ან ბეჭდები. გამონაკლისი არის სიტუაციები, როდესაც საქონლის შემოწმება შეუძლებელია შეფუთვის გახსნის გარეშე.

გარდა ამისა, მაღაზიაში შესყიდვის მიტანა ნებადართულია ქვითრის არარსებობის შემთხვევაშიც, თუ საქონლის გადახდა შეიძლება დადასტურდეს სხვა გზით (მაგალითად, მოწმის ჩვენების ან ვიდეო ჩაწერის გამოყენებით). როგორც წესი, გამყიდველებს შეუძლიათ თავიანთი საქონლის იდენტიფიცირება მარკირების, ფასის შტამპის და ა.შ.

ბარათზე თანხის დაბრუნების პროცედურა

მიზანშეწონილია განიხილოს მყიდველის ბარათზე ან ანგარიშზე თანხების დაბრუნების პროცედურა რამდენიმე ეტაპად:

1. უპირველეს ყოვლისა, გამყიდველი ვალდებულია დარწმუნდეს, რომ საქონლის მიღების ყველა პირობა დაცულია: ვადა; შეფუთვის, ეტიკეტების მთლიანობა; პროდუქტის კატეგორია.
2. დაბრუნების გაცემამდე, გამყიდველის მოვალეობაა შესთავაზოს მყიდველს პროდუქტის სხვა, მაგრამ მსგავს პროდუქტზე გაცვლა.
3. თუ დაბრუნების დღეს არ არის მსგავსი პროდუქტი მარაგში, გამყიდველმა უნდა დააბრუნოს თანხა.

აღსანიშნავია, რომ უნაღდო ანგარიშსწორებით მაღაზიის ანგარიშზე შეტანილი თანხის დაბრუნება სალაროდან ნაღდი ფულის გაცემით შეუძლებელია.

ამისათვის თქვენ უნდა გაგზავნოთ გადახდის დავალებაბანკს, რომელიც შემდგომში გადარიცხავს თანხებს მყიდველის ანგარიშზე.

დოკუმენტები, რომლებიც უნდა შეავსოთ დაბრუნებისას

დასაბრუნებლად, რამდენიმე დოკუმენტი უნდა იყოს შევსებული. მათ შორის:

• განცხადება საბანკო გადარიცხვით გადარიცხული თანხის დაბრუნების შესახებ. განცხადება შედგენილია მყიდველის მიერ გამყიდველის მიერ გაცემულ ფორმაზე ან შემოთავაზებული ფორმის მიხედვით;
• საქონლის დაბრუნების მოწმობა ორ ეგზემპლარად. ერთი მათგანი, ჩეკთან ერთად, რჩება გამყიდველთან, მეორე გადაეცემა მყიდველს;
• საგადახდო დავალება ბანკში, რომლის ანგარიშზეც განთავსებულია სახსრები;
• მყიდველის საჩივარი, თუ შესყიდვა არ აკმაყოფილებს ხარისხის სტანდარტებს;
• გამყიდველის მიერ შედგენილი პროდუქციის ხარისხის შეუსაბამობის აქტი.

როგორ აისახოს საქონლის დაბრუნება ბუღალტრულ აღრიცხვაში?

საქონლის დაბრუნების აქტი თანდართული ქვითრით გადაეცემა ბუღალტრულ სამსახურს. ამ განყოფილების სპეციალისტებს მოეთხოვებათ ამ ოპერაციის აღრიცხვა სწორი დაბეგვრის უზრუნველსაყოფად.

ბუღალტრული აღრიცხვა ხორციელდება სპეციალური ჩანაწერების გამოყენებით, რომლებიც დადგენილია რუსეთის ფედერაციის ფინანსთა სამინისტროს 2000 წლის 31 ოქტომბრის No94n ბრძანებით.

მყიდველისთვის საბანკო გადარიცხვით თანხის დაბრუნების პირობები

უნაღდო ანგარიშსწორებით საქონელზე გადახდილი თანხა უნდა დაბრუნდეს ამ ტრანზაქციის რეგისტრაციის დღიდან 10 დღის განმავლობაში. თუ მოქმედების მიზეზი დეფექტების არსებობაა, მაშინდაბრუნება უნდა განხორციელდეს 14 დღის განმავლობაში.

პერიოდის ზრდა განპირობებულია საქონლის ხარისხის შემოწმების აუცილებლობით.

მყიდველზე თანხის გადარიცხვის ხარჯებს ახორციელებს მაღაზია.

თუ გამყიდველი არ შეასრულებს სახსრების გადარიცხვის ვალდებულებას, მის წინააღმდეგ შეიძლება აღიძრას სამოქალაქო სარჩელი. მყიდველის სასარგებლოდ ასეთ სარჩელზე სასამართლოს გადაწყვეტილების მიღების შემთხვევაში მაღაზიას დაერიცხება ჯარიმა 1%-ის ოდენობით ყოველი დაგვიანების დღეზე.

ახალი თანამშრომლის დაქირავებისას, თქვენ უნდა შეადგინოთ ბრძანება. და მისი შევსების ინსტრუქცია შეგიძლიათ იხილოთ ბმულზე.ჯარიმა ასევე გროვდება, როდესაც დაგვიანება მოხდა გამყიდველის ბრალის გარეშე

. თუმცა, ამ შემთხვევაში მაღაზიას ეძლევა უფლება, დაიბრუნოს დამნაშავე (მაგალითად, ბანკი).

გარდა ამისა, გამყიდველს შეიძლება დაეკისროს ადმინისტრაციული პასუხისმგებლობა ხელოვნების მიხედვით. 4.5 ადმინისტრაციულ სამართალდარღვევათა კოდექსი. თუმცა, ვადა, რომლის განმავლობაშიც ეს შესაძლებელია, შემოიფარგლება ორი თვით ადმინისტრაციული სამართალდარღვევის ჩადენის დღიდან.

ონლაინ მაღაზიებიდან თანხის დაბრუნების მახასიათებლები

ონლაინ მაღაზიებთან ურთიერთქმედება, როგორც წესი, ხორციელდება მხოლოდ უნაღდო ანგარიშსწორების სახით. თუმცა, ასეთი შეძენისას საქონლის დაბრუნების შესაძლებლობა საგრძნობლად რთულია განყოფილების ვირტუალური ხასიათის გამო.

• მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად, გამყიდველი ამ შემთხვევაში ვალდებულია აცნობოს მყიდველს:
• მაღაზიის იურიდიული მისამართი;
• საქონლის ხარისხთან დაკავშირებით პრეტენზიების წარდგენის ვადები;
• შესყიდვის დაბრუნების პერიოდი;
• ორგანიზაციის მუშაობის რეჟიმი;

შეფუთვისა და ეტიკეტების მთლიანობის შენარჩუნების აუცილებლობა.ონლაინ მაღაზიების იურიდიული მდგომარეობა შესყიდვების დაბრუნებასთან დაკავშირებით გაცილებით უარესია, ვიდრე სხვა საცალო მაღაზიებში.

ფაქტია, რომ მყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას საქონელზე მის გადაცემამდე, ასევე მის შემდეგ 7 დღის განმავლობაში, ასეთი გადაწყვეტილების მიზეზების ახსნის გარეშე.

უფრო მეტიც, თუ გამყიდველი არ მიაწვდის მომხმარებელს ინფორმაციას საქონლის დაბრუნების ვადის და პროცედურის შესახებ, მაშინ ეს ვადა იზრდება სამ თვემდე.

შესყიდვისთვის ფული შეიძლება დაუბრუნდეს მყიდველს არა მხოლოდ საბანკო ანგარიშზე, არამედ მომხმარებლის მოთხოვნით ელექტრონულ საფულეზეც. ამისათვის მან უბრალოდ უნდა მიუთითოს საფულის დეტალები დაბრუნების განაცხადში.

მიუხედავად ამისა, გამყიდველს უფლება აქვს დაბრუნებული თანხიდან გამოქვითოს შესყიდვის მიტანის ღირებულება., თუ ისინი მის მიერ იყო გადახდილი.

ამდენად, მომხმარებელთა დაცვის სფეროს ფართობი საცალო ვაჭრობასაკმაოდ ფართო. თუმცა, ბევრმა ჯერ კიდევ არ იცის საქონლის დაბრუნების შესაძლებლობა, თუნდაც ხარვეზები არ იყოს.

ასეთი შესყიდვისთვის მნიშვნელოვანია მხოლოდ დაბრუნების პირობების დაცვა. დაბრუნებული საქონლის თანხის დაბრუნების ვალდებულების შეუსრულებლობის შემთხვევაში, სავაჭრო ორგანიზაციაშეიძლება დაეკისროს ადმინისტრაციულ და ქონებრივ პასუხისმგებლობას.

როგორ სწორად დავამუშავოთ მყიდველისთვის თანხის დაბრუნება 1C-ში, ნახეთ ეს ვიდეო:

მყიდველს აქვს შესაძლებლობა გადაცვალოს ან უარი თქვას შეძენილ პროდუქტზე, თუ ის უკმაყოფილოა შენაძენით. ამ შემთხვევაში საჭირო ხდება მისთვის გაყიდული პროდუქციისთვის მიღებული თანხის დაბრუნება.

მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს თანხის დაბრუნება როგორც უკვე მიღებული, ასევე მის მიღებამდე. მისი გადახდა მოგიწევთ როგორც ნაღდი ფულის მიღებისას, ასევე საბანკო ბარათის ან მიმდინარე ანგარიშის მეშვეობით გადახდისას.

როდის ჩნდება ასეთი საჭიროება?

თუ შესყიდვა ხორციელდება ფიზიკური პირის მიერ საცალო ვაჭრობის საშუალებით, მას აქვს საჯარო ხასიათი. ამ ხელშეკრულების დადება დასტურდება გამყიდველის მიერ გაცემული ნებისმიერი ფისკალური დოკუმენტით (ჩეკი ან ქვითარი), რომელშიც მითითებულია გადახდა. თუ შესყიდვა განხორციელდა იურიდიული პირიმიმწოდებელს, რომელმაც დაარეგისტრირა თავისი ბიზნესი, აქვს ხელშეკრულება, რომელიც არეგულირებს ორმხრივი ანგარიშსწორების პროცედურას.

გამყიდველმა უნდა დააბრუნოს ფული შემდეგ პირობებში:

• იმ შემთხვევაში, როდესაც მყიდველი უარს ამბობს შესყიდვაზე, რომელიც არ შეესაბამება მას ფერს, ზომას ან რაიმე სხვა ფიზიკურ მახასიათებელს. ის უფლება აქვს დააბრუნოს შეძენილი ნივთი შეძენის დღიდან 14 დღის ვადაში კვების პროდუქტი მაღაზიამდე. მაღაზია ვალდებულია მიიღოს დაბრუნებული ნივთი მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მისი შეფუთვა ხელუხლებელია და ყველა ბეჭედი და ეტიკეტი ადგილზეა. უფრო მეტიც, გამყიდველს აქვს პირველადი უფლება შესთავაზოს სხვა მსგავსი ნივთი შემცვლელად. თუ ასეთი პროდუქტი არ არის ხელმისაწვდომი მიმოქცევის დღეს, გამყიდველი აბრუნებს ფულს შესყიდვისთვის.
• იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტი არ აკმაყოფილებს დეკლარირებულ ხარისხს. მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს ასეთი საქონელი მთელი პერიოდის განმავლობაში იგი გარანტირებულია. თუ გამყიდველი ვერ ახერხებს თავისი ნაკლოვანებების აღმოფხვრას ან პროდუქციის გაცვლას იმავე ბრენდის ხარისხიან პროდუქტზე, მაშინ იგი ვალდებულია სრულად დააბრუნოს გადახდა.
• თუ იურიდიულ პირებს შორის დადებული მიწოდების ხელშეკრულებით შეუძლებელია საქონლის გადაზიდვა, თუ ამ ხელშეკრულებით განხორციელდა წინასწარი გადახდა.

ონლაინ მაღაზიებში დაბრუნების ყველა ნიუანსი დეტალურად არის განხილული შემდეგ ვიდეოში:

რა უნდა მიეწოდოს მყიდველს?

თუ მყიდველმა გადაიხადა საქონელი საბანკო გადარიცხვით: საბანკო ბარათით, ელექტრონული საფულედან, საფოსტო შეკვეთიდან ან მიმდინარე ანგარიშიდან, მაშინ თანხის დაბრუნება ხდება ანალოგიურად.

დაბრუნების დასამუშავებლად, თქვენ უნდა მიუთითოთ შემდეგი:

• თავად პროდუქტი შენახულით ფიზიკური თვისებებიდა დაუზიანებელ შეფუთვაში;
• საგარანტიო ბარათი, თუ შესაძლებელია;
• ნებისმიერი პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი (პასპორტი, მართვის მოწმობა);
• გადახდის დამადასტურებელი ფისკალური დოკუმენტი;
• განაცხადი გადახდილი თანხების დაბრუნებისთვის.

განცხადება იწერება ნებისმიერი ფორმით ან მაღაზიის მიერ შემოთავაზებული ფორმით.

გადახდის თანხის დაბრუნების შედეგად წარმოქმნილი ყველა დამატებითი ხარჯი ეკისრება გამყიდველს.

ყოველთვის არ არის შესაძლებელი შესყიდვაზე უარის თქმა და თანხის დაბრუნების სურვილი. გამყიდველი არ დააბრუნებს მიღებულ თანხებს, თუ მოხდება შემდეგი გარემოებები:

• შეძენა არის საკვები პროდუქტი სათანადო ხარისხის;
• არასასურსათო პროდუქტები შედის იმ გამონაკლისების ჩამონათვალში, რომელთა გამოცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია (სამკურნალო პროდუქტი, კოსმეტიკური პროდუქტიდა ა.შ.);
• მყიდველს არ აქვს გადახდის დამადასტურებელი დოკუმენტი.

ამ უკანასკნელ შემთხვევაში დაბრუნება მაინც შესაძლებელია, თუ მყიდველს შეუძლია სხვა გზით დაამტკიცოს შეძენის ფაქტი, მაგალითად, მოწმის ჩვენების დახმარებით.

ეტაპობრივად პროცედურა

დაბრუნების მიღებისთანავე გამყიდველი ასრულებს მოქმედებებს მითითებული თანმიმდევრობით:

1. ადგენს შეძენის თარიღს. შეძენის დღიდან არაუმეტეს 2 კვირა არ შედის ამ პერიოდის გაანგარიშებაში.
2. ამოწმებს, აქვს თუ არა მყიდველს პროდუქტის დაბრუნების უფლება. თუ პროდუქტი კლასიფიცირებულია, როგორც ტექნიკურად რთული, მისი შეცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია.
3. ამოწმებს შეფუთვის თვისებებისა და მთლიანობის უსაფრთხოებას. მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს საქონელი დაზიანებული შეფუთვით მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შეუძლებელია მისი დათვალიერება გახსნის გარეშე.
4. გთავაზობთ არსებულ ნივთს იგივე თვისებებითა და მახასიათებლებით გაცვლაზე.
5. თუ კონტაქტის დღეს მაღაზიას არ აქვს მსგავსი პროდუქტი, ის ამზადებს საბუთებს დასაბრუნებლად.

შესასრულებელი დოკუმენტაცია

• უფლებამოსილი პირი ხელს აწერს ჩეკს ან სხვა დოკუმენტს, რომელიც მიუთითებს შესყიდვის გადახდაზე.
• გამყიდველი საკითხებს საქონლის დაბრუნების სერთიფიკატი. ამ დოკუმენტს არ აქვს ერთიანი ფორმა და შედგენილია შემთხვევით, საჭირო დეტალების მითითებით:
  • სახელი და მოკლე აღწერადაბრუნებული პროდუქტები;
  • შეძენის ღირებულება;
  • ქვითრის ნომერი (ჩეკი, შეკვეთა და ა.შ.);
  • შესყიდვაზე უარის თარიღი და მიზეზი.

  აქტი შედგენილია 2 ეგზემპლარად: ერთი გადახდის თანდართული ფისკალური დოკუმენტით რჩება გამყიდველთან, მეორე გადაეცემა მყიდველს.

• თანხის დაბრუნებისთვისსაბანკო გადარიცხვით ეგზავნება ბანკს კანონით დადგენილ ვადაში.

თუ დაბრუნებული პროდუქტი არაადეკვატური ხარისხისაა, უნდა გაიცეს შეუსაბამობის სერტიფიკატი. თუ შესყიდვა განხორციელდა ორგანიზაციის მიერ, ამ მიზნებისთვის არის ერთიანი. ასევე პრეტენზია საჭიროამიღებული მყიდველისგან.

ასახვა ბუღალტერიაში

დაბრუნების დამუშავებისას საჭირო ხდება საქმიანი ტრანზაქციების შესაბამისი ჩანაწერების გაკეთება. განცხადებები, რომლებიც აფიქსირებს მყიდველისგან საქონლის დაბრუნების ფაქტს:

დტ	CT	ოპერაციის შინაარსი
62	90	ასახულია საქონლის გაყიდვები
51	62	შესყიდვა ფასიანია
90	41	გაყიდული საქონლის ღირებულება ჩამოწერილია
41	90	დაბრუნებული საქონლის ღირებულება აღდგენილია
76	90	აისახა შემოსავლის შემცირება
51	76	საქონლის გადახდის თანხა დაბრუნდა

თუ კომპანია მიმართავს, თქვენ ასევე მოგიწევთ დარიცხული დღგ-ის შეცვლა კორექტირებით.

დაბრუნების პერიოდი

კანონმდებელმა გათვალისწინებულია თანხის დაბრუნების პირობების შეცვლა შესყიდვაზე უარის თქმისა და გადახდის მეთოდის მიხედვით:

• თანხები ბრუნდება საბანკო გადარიცხვით 10 დღის განმავლობაში;
• ნაღდი ანგარიშსწორებისას - 3 დღის განმავლობაში.
• თანხის დაბრუნება უხარისხო პროდუქტიწარმოებული 2 კვირის განმავლობაში.

თუ გამყიდველი რაიმე მიზეზით აჭიანურებს თანხის გადახდას, მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს ჯარიმა. ავტორი ზოგადი წესიმისი ზომა არის თანხის 1% ყოველი დაგვიანების დღეზეგადახდა. ეს მოთხოვნა მხოლოდ სასამართლოს მეშვეობით შეიძლება. უფრო მეტიც, ეს შეიძლება გაკეთდეს მაშინაც კი, თუ გადახდა გადაიდო ბანკის ან სხვა ორგანიზაციის მიერ, რომელიც გადარიცხავს თანხებს. გამყიდველს მოეთხოვება ჯარიმის გადახდა, რის შემდეგაც მას შეეძლება მსგავსი მოთხოვნით მიმართოს ორგანიზაციას, რომელმაც გადარიცხვა გადადო.

კანონში ზუსტად არ არის მითითებული დაბრუნების ვადა - კალენდარულ თუ სამუშაო დღეებში. მაგრამ ვინაიდან მყიდველის იურიდიული პოზიცია პრიორიტეტულია, უფლებადამცველები კანონს მათ სასარგებლოდ განმარტავენ და პერიოდს კალენდარულ დღეებში ითვლიან.

მყიდველს აქვს შესაძლებლობა, უარი თქვას შეძენილ პროდუქტზე, თუ ის უკმაყოფილოა შენაძენით. ეს სიტუაცია შეიძლება წარმოიშვას, თუ პროდუქტი არ შეესაბამება ზომას, ფერს ან აქვს რაიმე ხარვეზი. ამ შემთხვევაში გამყიდველმა უნდა დააბრუნოს გაყიდული პროდუქციისთვის მიღებული თანხა. თანხები მყიდველს უბრუნდება საბანკო გადარიცხვით ელექტრონული საფულის გამოყენებით საქონლის შეძენისას, საბანკო ბარათით გადახდისას, გაკეთებისას. საფოსტო გადარიცხვა.

საბანკო გადარიცხვით შეძენილი საქონლის დაბრუნების წესები

მყიდველს უბრუნდება თანხის პრეზენტაცია:

• შენარჩუნებული ფიზიკური თვისებების მქონე საქონელი, ეტიკეტები, გამოუყენებელი, დაუზიანებელ შეფუთვაში;
• საგარანტიო ბარათი (თუ შესაძლებელია);
• პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი (პასპორტი, მართვის მოწმობა);
• გაყიდვის ქვითარი ან სხვა საბუთი, რომელიც გაფორმებულია სალაროში, რომელსაც შეუძლია დაადასტუროს საქონლის შეძენა კონკრეტულ ადგილას და სრული გადახდა (ფისკალური დოკუმენტის არარსებობის შემთხვევაში, საქონლის შეძენა შეიძლება დაადასტუროს მოწმემ; მაღაზიების ქსელში, ქვითარი. შესაძლებელია ხელახლა დაბეჭდვა, რადგან ისინი ინახება მონაცემთა ბაზაში);
• განაცხადები გადახდილი თანხების დაბრუნებისთვის.

საბანკო გადარიცხვით მაღაზიის ანგარიშზე შეტანილი თანხის დაბრუნება შეუძლებელია სალაროდან ნაღდი ფულის გაცემით.

საბანკო გადარიცხვით საქონლის დასაბრუნებლად უნდა შეავსოთ განაცხადი თავისუფალი ფორმაან მაღაზიის მიერ მითითებული ნიმუშის მიხედვით.

გამყიდველმა უნდა შეადგინოს საქონლის დაბრუნების აქტი, რომელსაც ასევე არ აქვს დამტკიცებული ფორმა, მაგრამ მისი შევსებისას აუცილებელია მიუთითოთ მთელი რიგი სავალდებულო დეტალები:

• პროდუქტის მოკლე აღწერა, რომლისთვისაც ხდება დაბრუნება;
• მყიდველის პასპორტის დეტალები;
• დასაბრუნებელი თანხა;
• დეტალური საფუძველიშეძენაზე უარი.

მხარეთა მიერ მომზადებული და შევსებული აქტი დგება ორ ეგზემპლარად.

თანხის დაბრუნების პერიოდი

კანონი ადგენს 10-დღიან ვადას მყიდველის მიერ უნაღდო ანგარიშსწორებისთვის თანხის დასაბრუნებლად განაცხადის წარდგენის დღიდან. თუ დეფექტური პროდუქტის დაბრუნება განხორციელდა, ეს ვადა იზრდება 14 დღემდე.

გამყიდველი უგზავნის ბანკს გადახდის ფურცელს საბანკო გადარიცხვით თანხის დასაბრუნებლად. ბანკის თანამშრომელი ვალდებულია 3 სამუშაო დღის ვადაში დაარეგისტრიროს გადახდა, შეამოწმოს მისი სიზუსტე და გაგზავნოს შესასრულებლად. შემდგომში, ბარათზე თანხის დაბრუნების პერიოდი დამოკიდებულია კონკრეტული ბანკის ეფექტურობაზე. კომერციული ბანკები ფულს უფრო სწრაფად აბრუნებენ, ვიდრე სამთავრობო ბანკები. ნებისმიერ შემთხვევაში, ეს ვადა არ შეიძლება აღემატებოდეს კანონით დადგენილ 30 დღეს.

მყიდველს უფლება აქვს მიიღოს ჯარიმა დასაბრუნებელი თანხის 1 პროცენტის ოდენობით იმ შემთხვევაში, თუ გამყიდველი დაარღვევს სახსრების დაბრუნების პირობებს.

საბანკო გადარიცხვით შეძენილი საქონლის დაბრუნებაზე უარის თქმის პირობები

გამყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას თანხის დაბრუნებაზე შემდეგ გარემოებებში:

• მყიდველი ცდილობს დააბრუნოს სათანადო ხარისხის საკვები პროდუქტი;
• პროდუქტები, რომლებიც შეტანილია გამონაკლისების ჩამონათვალში საქონლისა, რომლის გამოცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია (სხვადასხვა სამედიცინო წამალი, პირადი ჰიგიენის ნივთები, ავეჯი, სამკაულები და ა.შ. სია დამტკიცდა რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის N 55 დადგენილებით;
• 14-დღიანი ვადა ამოიწურა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეცვალოთ ან დააბრუნოთ პროდუქტი, ან არაადეკვატური ხარისხის საქონლის დაბრუნების საგარანტიო პერიოდი.

შესაძლებელია თუ არა სალაროდან ნაღდი ფულის ამოღება?

ჩნდება ბუნებრივი კითხვა. რატომ არ შეიძლება მყიდველის ფულის დაბრუნება სალაროდან?

დამდგენი დოკუმენტები ეს წესი, დამტკიცებული საგადასახადო და სხვა სამთავრობო უწყებები. ამრიგად, მოსკოვის რუსეთის ფედერალურმა საგადასახადო სამსახურმა გამოსცა წერილი No22-12/087134, 2008 წლის 15 სექტემბერს, სადაც განმარტა უნაღდო ანგარიშსწორებისთვის თანხების დაბრუნების პროცედურა.

სალაროდან ფულის გაცემა ინტერპრეტირებულია საგადასახადო ორგანოებიროგორც მათი უკანონო განაღდება, რისთვისაც კანონი ადგენს მნიშვნელოვან ჯარიმებს.

ონლაინ მაღაზიაში შეძენილი საქონლის დაბრუნების მახასიათებლები

IN ბოლო დროსინტერნეტ ვაჭრობა ფართოდ გავრცელდა. შესაძლებელია ამ გზით შეძენილი პროდუქციის დაბრუნებაც. თუმცა, არსებობს რამდენიმე მახასიათებელი.

მოქმედი კანონმდებლობა არეგულირებს მყიდველის უფლებას, უარი თქვას საიტზე შეძენილ პროდუქტზე მის გადაცემამდე, ამასთან, 7 დღე ეძლევა უარის თქმის საქონელზე გადაცემის გარეშე; დადგენილია მომხმარებლისთვის საქონლის განსაზღვრულ ვადაში დაბრუნების უფლების წერილობითი შეხსენების წესი. თუ გაფრთხილება არ არის, ვადა 3 თვეა.

საბანკო გადარიცხვით შეძენილი საქონლის დაბრუნებისას თანხა ბრუნდება მყიდველის ანგარიშზე გადარიცხვით.

ყველასთვის ნაცნობია სიტუაცია, როდესაც ადამიანი პროდუქტის შეძენიდან რამდენიმე საათის შემდეგ იმედგაცრუებულია. მთელ რუსეთში დაფიქსირდა მაღაზიებში საქონლის დაბრუნების უამრავი შემთხვევა. მაგრამ მათი აბსოლუტური უმრავლესობაში გადახდა და, შესაბამისად, თანხის დაბრუნება განხორციელდა ნაღდი ანგარიშსწორებით.

ჩვენ განვიხილავთ სიტუაციას, როდესაც მყიდველმა შეიძინა არასასურსათო პროდუქტი საბანკო გადარიცხვით, მაგრამ შემდეგ გადაწყვიტა მისი დაბრუნება. შესაძლებელია თუ არა ასეთი პროცედურის ჩატარება?

პროდუქტის შეძენის შემთხვევაში ინდივიდიყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულება საჯარო ხდება. შესაბამისად, ასეთი გარიგების დადების მტკიცებულება შეიძლება იყოს ნებისმიერი ფისკალური დოკუმენტი, რომელიც წარმოადგენს გადახდის მტკიცებულებას, როგორიცაა ჩეკი ან ქვითარი.

თუ მყიდველი არის იურიდიული პირი, რომელიც ყიდულობს საქონელს მიმწოდებლისგან რეგისტრირებული ბიზნესით, დგება მიწოდების ხელშეკრულება, რომელიც წარმოადგენს გადახდის პროცედურის მარეგულირებელ ძირითად დოკუმენტს.

გამყიდველი ვალდებულია სრულად აანაზღაუროს საქონლის ღირებულება შემდეგ შემთხვევებში:

• მყიდველს სურს უარი თქვას პროდუქტზე შეუფერებელი ფერის, ზომის ან სხვა გამო ფიზიკური მახასიათებლები. მას შეუძლია ამ მიზეზით დააბრუნოს საქონელი შეძენის დღიდან 14 დღის განმავლობაში. ასევე მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ამ კრიტერიუმების გამოყენებით შესაძლებელია მხოლოდ არასასურსათო ნივთების დაბრუნება. კანონის თანახმად, მაღაზიამ უნდა მიიღოს ასეთი საქონელი, მაგრამ მხოლოდ იმ პირობით, რომ შეფუთვა არის აბსოლუტურად ხელუხლებელი და არ არის მოხსნილი ბეჭდები და ეტიკეტები. ასევე მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ გამყიდველს აქვს პირველი უფლება შესთავაზოს სხვა მსგავსი პროდუქტი შემცვლელად. თუ მყიდველის დაკავშირების დღეს ასეთი პროდუქტი არ არის, გამყიდველს მოუწევს თანხის დაბრუნება;
• მყიდველი აპირებს პროდუქციის დაბრუნებას, რადგან ის არ აკმაყოფილებს დეკლარირებული ხარისხის მაჩვენებელს. ამ მიზეზით საქონლის დაბრუნების ვადა გაცილებით ფართოა და უდრის საგარანტიო მომსახურეობაში ყოფნის პერიოდს. თუ გამყიდველს არ აქვს შესაძლებლობა აღმოფხვრას ხარვეზი ან გაცვალოს იგი იმავე ბრენდის მაღალხარისხიან ანალოგზე, მან სრულად უნდა დააბრუნოს გადახდა;
• მყიდველს სურს დააბრუნოს საქონელი მიწოდების ხელშეკრულებით, რომელიც გაფორმდა იურიდიულ პირებს შორის, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ წინასწარი გადახდა განხორციელდა ამ ხელშეკრულების ფარგლებში.

რა საფუძვლით შეიძლება განხორციელდეს საქონლის მაღაზიაში უკან გადატანის პროცედურა?

პროდუქციის დაბრუნება კანონის ფარგლებში შეგიძლიათ შემდეგ შემთხვევებში:

• პროდუქტს აქვს დეფექტები, რაც მის ნორმალურ გამოყენებას შეუძლებელს ხდის;
• მყიდველი არ იყო კმაყოფილი ფერით, სტილით, ზომით თუ სხვა ფიზიკური პარამეტრებისაქონელი. ამ მიზეზით შესაძლებელია პროდუქტის დაბრუნება, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის ადრე არ ყოფილა გამოყენებული, არის ორიგინალური პრეზენტაციით და მყიდველს ჯერ კიდევ აქვს ამ პროდუქტის შეძენის დამადასტურებელი გაყიდვის ან ფულადი ქვითარი;
• შეძენილი პროდუქტის შესახებ ინფორმაცია მის გაყიდვამდე ან დამახინჯებული იყო, ან საერთოდ არ იყო მოწოდებული, რის შედეგადაც მყიდველი შეცდომაში შეიყვანეს. ან უკვე პროდუქტის ექსპლუატაციის დროს წარმოიშვა ხარვეზები, რომლებიც ვერ განჭვრეტდა თვისებების, მახასიათებლების, გამოყენების წესების და ა.შ. სანდო ინფორმაციის არარსებობის გამო (დადგენილი კანონი No2300-1 მე-12 მუხლით).

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ქვითრის ან პროდუქტის შეძენის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტის დაკარგვა არ ართმევს მყიდველს მისი დაბრუნებისა და ფულადი კომპენსაციის მიღების უფლებას. საბუთების არარსებობის შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაეყრდნოთ მოწმის ჩვენებას.

საქონლის დასაბრუნებლად ან გასაცვლელად მყიდველმა უნდა დაწეროს შესაბამისი განცხადება.

თუმცა, ყველა ნივთის დაბრუნება არ შეიძლება. 1998 წლის 19 იანვრის No55 დადგენილებამ დაადგინა საქონლის შემდეგი ნუსხა, რომლის დაბრუნება ან მსგავსი პროდუქციით გაცვლა აკრძალულია.

ეს სია მოიცავს:

• სამედიცინო პროდუქტები;
• პირადი ჰიგიენის საშუალებები;
• პარფიუმერია და კოსმეტიკა;
• საყოფაცხოვრებო მოხმარებისთვის განკუთვნილი ავეჯი;
• სამკაულები;
• მანქანები და ველოსიპედები;
• მცენარეები და ცხოველები;
• საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები;
• სამოქალაქო იარაღი;
• საცვლები და საცვლები;
• არაპერიოდული გამოცემები.

პროდუქციის დაბრუნების მახასიათებლები, რომლებზეც გადახდა განხორციელდა საბანკო ბარათით

გამყიდველის მოქმედების ალგორითმი საქონლის დაბრუნებისას ასეთია:

• პირველ რიგში, გამყიდველი ადგენს შეძენის თარიღს. დაბრუნება შესაძლებელია 14 დღის განმავლობაში, შეძენის დღიდან დაწყებული;
• შემდეგ ის აღმოაჩენს მტკიცებულებას, რომ ნივთი უნდა დაბრუნდეს. აქ მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ტექნიკურად რთული კატეგორიის საქონლის გაცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია;
• ამის შემდეგ ის დარწმუნდება, რომ პროდუქტის შეფუთვა და თვისებები ხელუხლებელი რჩება. ორიგინალური ფორმა. დაზიანებული შეფუთვით საქონლის დაბრუნების უფლება მყიდველს ეძლევა მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ საქონლის გახსნის გარეშე შეუძლებელია საქონლის შემოწმება;
• შემდეგ ის მიმართავს მყიდველს პროდუქტის გაცვლის შეთავაზებით მსგავსი მახასიათებლებისა და თვისებების მქონე ნივთზე;
• თუ მაღაზიაში ანალოგი არ არის, გამყიდველმა უნდა მოამზადოს დოკუმენტები დაბრუნებისთვის;
• აუცილებელი უფლებამოსილების მქონე პირი ხელმოწერას დებს ჩეკზე ან საქონლის გადახდის ფაქტის დამადასტურებელ სხვა დოკუმენტზე;
• გამყიდველი ადგენს დაბრუნების მოწმობას. ამ დოკუმენტს არ აქვს რეგულირებული ფორმა. თუმცა, კანონი მოითხოვს, რომ ასეთი დოკუმენტი შეიცავდეს შემდეგ ინფორმაციას:
  • პროდუქტის დასახელება და მოკლე აღწერა, რომელიც წარმოადგენს ამ დოკუმენტის საგანს;
  • პროდუქტის ფასები;
  • ქვითრის ან შესყიდვის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტის ნომერი;
  • საქონელზე უარის თარიღები და მიზეზები.

აქტი შედგენილია ორ ეგზემპლარად, რომელთაგან ერთი თანდართული ქვითრით ან მსგავსი ქაღალდით იღებს გამყიდველს, მეორეს კი მყიდველს.

საბანკო გადარიცხვით თანხის დაბრუნების ბრძანება ეგზავნება საბანკო დაწესებულებას კანონით დადგენილ ვადაში.

თუ მყიდველი აპირებს საქონლის დაბრუნებას არაადეკვატური ხარისხის გამო, ეს ფაქტი უნდა დადასტურდეს ხარისხის შეუსაბამობის სერტიფიკატით. თუ მყიდველი არის იურიდიული პირი, ერთიანი ფორმა TORG-2. აქ ასევე დაგჭირდებათ მყიდველისგან მიღებული პრეტენზია.

მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს შეძენილი პროდუქტი, თუ ის არ აკმაყოფილებს ხარისხის მოთხოვნებს, ფერს, ზომას, სტილს ან სხვა მახასიათებლებს. თუმცა, ახლა სულ უფრო მეტი ტრანზაქცია ხდება საბანკო ბარათის ან ელექტრონული საფულის გამოყენებით. როგორ დავუბრუნოთ თანხა მყიდველს საბანკო გადარიცხვით? ასეთი ოპერაციის წესები და წესები არსებობს.

დაბრუნების პოლიტიკა

თუ მყიდველი ყიდულობს პროდუქტს და იხდის მას ბარათით, მან უნდა წარმოადგინოს შემდეგი დოკუმენტების ნაკრები თანხის დასაბრუნებლად:

• საგარანტიო ბარათი (თუ პროდუქტზე იყო გაცემული).
• პასპორტი ან მართვის მოწმობა მყიდველის ვინაობის დასადასტურებლად.
• დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს ამ მაღაზიაში შეძენილ შეძენას. ეს შეიძლება იყოს გაყიდვების ქვითარი ან სხვა დოკუმენტი ონლაინ ორგანიზაციებში, რომლითაც შეგიძლიათ ხელახლა დაბეჭდოთ დაკარგული ქვითარი. მსხვილ საცალო ქსელებში, თითოეული შესყიდვის შესახებ მონაცემები ჩაწერილია მონაცემთა ბაზაში, ამიტომ კლიენტის ხელში ქაღალდის ქვითრის ნაკლებობა არ იქნება დაბრუნებაზე უარის თქმის მიზეზი.
• განაცხადი კლიენტისგან. იგი იწერება უფასო ფორმით ან მაღაზიის მიერ მოწოდებული ნიმუშის მიხედვით და შეიცავს მოთხოვნას პროდუქტზე თანხის დაბრუნების ან ანალოგზე გადაცვლის შესახებ.

პროდუქტი, რომლის დაბრუნებასაც მყიდველი აპირებს, უნდა დარჩეს გასაყიდ მდგომარეობაში. შეფუთვა არ უნდა იყოს დაზიანებული; თქვენ შეგიძლიათ გაცვალოთ მხოლოდ ის ნივთი, რომელიც ჯერ არ არის გამოყენებული.

მნიშვნელოვანი!

საბანკო გადარიცხვით საქონლის დაბრუნება არ გულისხმობს მყიდველის სალაროდან ნაღდი ფულის გადახდას. ასეთი გადახდა საგადასახადო ორგანოების მიერ განიმარტება, როგორც ფულის უკანონო ამოღება, ამიტომ მაღაზიას დიდი ჯარიმები ემუქრება.

მაღაზიის გამყიდველი, მიღებული დოკუმენტების საფუძველზე, ავსებს საქონლის დაბრუნების განცხადებას. ეს დოკუმენტი, რომელიც ივსება უფასო ფორმით, უნდა შეიცავდეს საქონლის მოკლე აღწერას, დაბრუნების დასაბუთებას და მყიდველის მონაცემებს. აქტში ნათქვამია, თუ რატომ გადაწყვიტა მყიდველმა უარი ეთქვა გარიგებაზე. ეს დოკუმენტი ივსება დუბლიკატში და ხელს აწერს გამყიდველი და მყიდველი.

როდის დააბრუნებს მაღაზია ფულს?

კანონი გამყიდველს უწესებს 10 დღიან ვადას, რომლის ფარგლებშიც თანხა უნდა დაბრუნდეს მყიდველის ანგარიშზე. დეფექტურ პროდუქტზე თანხის დაბრუნების შემთხვევაში, დაბრუნების ვადა გაგრძელდება 14 დღემდე. თუმცა, პრაქტიკაში ლოდინი შეიძლება გაცილებით მეტხანს გაგრძელდეს.

აქტის ხელმოწერის და ყველაფრის დასრულების შემდეგ საჭირო დოკუმენტები, მაღაზია ბანკს უგზავნის გადახდის დავალებას, რომელიც უნდა დაარეგისტრიროს ბანკის თანამშრომელმა სამი სამუშაო დღის ვადაში. საბუთები მოწმდება და შუამავალი ბანკი მყიდველის ანგარიშზე ჩარიცხავს საჭირო თანხას. პრაქტიკაში, ამ ოპერაციას ერთ თვემდე სჭირდება, პერიოდი დამოკიდებულია ბანკის რეაგირების დროზე. ყველაზე დიდხანს მოგიწევთ ლოდინი, თუ შუამავალი სახელმწიფო ბანკია.

თუ გამყიდველი არღვევს დადგენილი ვადებიდაბრუნებით, მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს ჯარიმის გადახდა, მისი ოდენობა შეადგენს თანხის 1%-ს ყოველი დაგვიანების დღეზე. თუმცა, როგორც წესი, ჯარიმის აღება შესაძლებელია მხოლოდ სასამართლოს მეშვეობით და ეს მოითხოვს დროისა და ნერვების მნიშვნელოვან ინვესტიციას.

თუ დაბრუნებული საქონელი ადრე იყო გადახდილი საბანკო ბარათით, მაშინ თანხა უბრუნდება მყიდველს საბანკო გადარიცხვით მყიდველის ბარათზე გადარიცხვით, რადგან ნაღდი ფულის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ საქონელზე გადახდა განხორციელდა ნაღდი ანგარიშსწორებით (პუნქტი 2 რუსეთის ბანკის დირექტივა 10/07/2013 No 3073-U „ნაღდი ანგარიშსწორების შესახებ“). რუსეთის ფედერალური საგადასახადო სამსახურის მოსკოვისთვის 2008 წლის 15 სექტემბრის No22-12/087134 წერილის თანახმად, საქონლის დაბრუნებისას არა შეძენის დღეს, თანხების გაცემის ოპერაციები ტარდება დადებული აკვაირინგის ხელშეკრულების შესაბამისად. (ხელშეკრულება საკრედიტო დაწესებულებასა და სავაჭრო ორგანიზაციას შორის).

თუ ნივთი დაბრუნდება შეძენის დღეს, გადახდის ბარათიდან ტრანზაქცია უბრალოდ უქმდება. შემდეგ კი თანხა უნდა დაბრუნდეს ბარათზე იმავე დღეს.

როდის აქვს გამყიდველს უფლება უარი თქვას პროდუქტის დაბრუნებაზე?

ზოგიერთ სიტუაციაში, გამყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას საქონლის კლიენტისთვის დაბრუნებაზე:

• თქვენ არ შეგიძლიათ დააბრუნოთ საკვები პროდუქტი, თუ ის კარგი ხარისხისაა.
• გარკვეული ჯგუფების ხარისხიანი საქონელი ვერ დაბრუნდება. მათ შორის წამლებისამედიცინო პროდუქტები, სამკაულები, ჰიგიენის ნივთები და ა.შ.
• თქვენ არ შეგიძლიათ დააბრუნოთ ან გაცვალოთ ხარისხიანი საქონელი, თუ შეძენის დღიდან გავიდა 14 დღეზე მეტი.

თუ არსებობს კონფლიქტური სიტუაცია, მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს პროდუქტის დამოუკიდებელი ექსპერტიზა მისი არაადეკვატური ხარისხის დასადასტურებლად. შემოწმებას იხდის გამყიდველი და მიღებული შედეგებიდან გამომდინარე, ან მაღაზია უბრუნებს საქონლის ფულს, ან მყიდველი იღებს უარს.

როგორ დავაბრუნოთ ონლაინ შეძენილი პროდუქტი?

ონლაინ მაღაზიაში შესყიდვის შემთხვევაში, თქვენ ასევე გაქვთ უფლება დააბრუნოთ საქონელი მაღაზიაში, ეს გამოყოფილია მიღებიდან 7 დღის შემდეგ. არ არის საჭირო უარის მიზეზების ახსნა. გარდა ამისა, არსებობს წესი, რომლის მიხედვითაც გამყიდველი ვალდებულია წერილობით აცნობოს მყიდველს დაბრუნების წესები და პირობები. თუ ეს არ გაკეთებულა, დაბრუნების ვადა სამ თვემდე გაგრძელდება.

თუ წარმოიქმნება კონფლიქტური სიტუაცია და მაღაზია უარს იტყვის მყიდველისთვის თანხის დაბრუნებაზე, მყიდველს უფლება აქვს შეიტანოს საჩივარი როსპოტრებნადზორთან. თავდაპირველად მაღაზიაში უნდა გამოაგზავნოთ წერილობითი საჩივარი, ხოლო თუ პასუხი არ არის, შეგიძლიათ მიმართოთ სამეთვალყურეო ორგანოებს. როგორც წესი, მაღაზიისთვის უფრო მომგებიანია მყიდველთან შეთანხმების მიღწევა, ვიდრე წესების დარღვევისთვის დიდი ჯარიმის გადახდა.