ავეჯის დაბრუნება 14 დღის განმავლობაში. შესაძლებელია თუ არა მაღაზიაში ავეჯის დაბრუნება - ექვემდებარება თუ არა გაცვლას და დაბრუნებას? შესაძლებელია თუ არა კარგი ხარისხის ავეჯის დაბრუნება?

მაღაზიაში ავეჯის შეძენისას ყველა მომხმარებელმა უნდა იცოდეს, რომ მისი უკან დაბრუნება ან სხვაზე გაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მას აქვს ხარვეზები. თუ ავეჯი არ გიხდებათ ზომით, ფერით ან სხვა პარამეტრებით, მაგრამ არის ხარისხიანი და ხელუხლებელი, ავეჯის დაბრუნება შეუძლებელია.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ დეფექტური ავეჯი მიიღეთ?

უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მაღაზიას პროდუქტის გამოცვლის ან თანხის დაბრუნების მოთხოვნით. უარის თქმის შემდეგ, მიეცით გამყიდველს წერილობითი პრეტენზია (ჩვენს ვებსაიტზე არის ინფორმაცია მისი შინაარსის შესახებ, რომელიც ასევე შეგიძლიათ მიიღოთ ტელეფონით ცხელი ხაზი). თუ თქვენ კვლავ უარს იტყვით ავეჯის დაბრუნებაზე, უნდა ჩაატაროთ დამოუკიდებელი ექსპერტიზა და მისი შედეგები თან ერთვის მაღაზიაში განმეორებით პრეტენზიას (ასევე უნდა მოითხოვოთ ექსპერტიზის თანხის დაბრუნება).

თუ ამ შემთხვევაში ავეჯის თანხა არ დაგიბრუნდებათ, მაშინ მიმართეთ სასამართლოს.

რაც არ უნდა გითხრათ გამყიდველებმა, იცოდეთ, რომ კანონი თქვენს მხარესაა!

ღირს კიდევ რამდენიმე წესის დამახსოვრება:

• წარუდგინეთ თქვენი პრეტენზიები გამყიდველ მხარეს მხოლოდ წერილობით და მოითხოვეთ ქვითარი. მხოლოდ ამ შემთხვევაში შეძლებთ სასამართლოში დაამტკიცოთ, როდის და რა პრეტენზიებით მიმართეთ მაღაზიას ავეჯის დასაბრუნებლად;
• თუ თქვენ გაქვთ საგარანტიო ბარათი პროდუქტზე, მაშინ გამყიდველი, და არა თქვენ, ვალდებულია გააკეთოთ ექსპერტიზა და დაამტკიცოს, რომ მან მოგაწოდათ ხარისხიანი პროდუქტი. და თქვენ, თავის მხრივ, შეგიძლიათ გააპროტესტოთ ექსპერტის დასკვნა;
• იმ შემთხვევაში, თუ საგარანტიო ვადა ამოიწურა ან გარანტია არ არის, თქვენ თვითონ აკეთებთ შემოწმებას;
• ვადა, რომლის ფარგლებშიც მოგიწევთ თანხის დაბრუნება არის 10 დღე.

დღეს რუსეთის ფედერაციაში არსებობს სპეციალური დადგენილება ნომერი 55, რომელიც დეტალურად აღწერს საქონლის ჩამონათვალს, რომელიც არ შეიძლება დაბრუნდეს მაღაზიაში მომხმარებლის მოთხოვნით.

საყოფაცხოვრებო ავეჯის პროდუქციის შეძენაზე ვრცელდება შესაბამისი კანონი. ამასთან დაკავშირებით, ბევრ მყიდველს აქვს პრაქტიკული კითხვები შეძენილი ნივთების გაცვლის ან პირდაპირი დაბრუნების შესაძლებლობის შესახებ. როგორ ხორციელდება ეს უფლება პრაქტიკაში და შესაძლებელია თუ არა ასეთი პროდუქციის მაღაზიაში დაბრუნება, ქვემოთ იქნება განხილული.

შეფუთული ავეჯის მაღაზიაში დაბრუნების მიზეზები

ამ რეზოლუციის განკარგულების შესაბამისად, ახლა მხოლოდ ერთი საფუძველია ავეჯის ნაწილების დასაბრუნებლად - მათ უნდა ჰქონდეთ დეფექტი ან იყოს სრულიად უხარისხო. მხოლოდ არაადეკვატური ხარისხი აძლევს ოფიციალურ მყიდველს უფლებას მოითხოვოს გაცვლა ან დაბრუნება.

ამ შემთხვევაში, მიზანშეწონილია ვისაუბროთ გამყიდველის პრეფერენციების დაცვაზე. ამიტომ დაბრუნება რბილი ავეჯითქვენ არ შეგიძლიათ მაღაზიაში წასვლა, თუ ის არ შეესაბამება ზომას, ან სხვა მიზეზების გამო, გარდა ხარისხისა. იგივე ეხება არა მხოლოდ ზომას, არამედ კონფიგურაციას, ფერს და წარმოების მასალას.

შესაძლებელია თუ არა კარგი ხარისხის რბილი ავეჯის დაბრუნება?

თუ, მაგალითად, შეძენილი ავეჯი არის სათანადო ხარისხის, მაშინ მისი დაბრუნება რაიმე მიზეზით შეუძლებელი იქნება. იგივე ეხება გაცვლის შესაძლებლობას - ასეთი საქონლის გაცვლა შეუძლებელია, რადგან ამ შემთხვევაში კანონი მთლიანად იკავებს გამყიდველის მხარეს.

კომპლექტი მთლიანად უნდა იყოს დეფექტური, ან მისი ცალკეული ნივთები უნდა იყოს ცუდი ხარისხის . სათანადო ხარისხის ავეჯის დაბრუნების თავისებურებები აღწერილია შესაბამის რეზოლუციაში. შეძენილი ყურსასმენის შეცვლა ან პირდაპირ დაბრუნება სალონში შესაძლებელია მხოლოდ გამყიდველის მოთხოვნით. კონტრაქტის შეწყვეტის სხვა საფუძველი ამჟამად არ არსებობს.

შესაძლებელია თუ არა შეფუთული ავეჯის დაბრუნება მაღაზიაში, თუ ის არ მოგწონთ?

ბევრი მომხმარებელი დარწმუნებულია, რომ მათ შეუძლიათ შეძენილი ავეჯის დაბრუნება სტანდარტული 14 დღის განმავლობაში. მაშინაც კი, თუ თქვენ უბრალოდ არ მოგეწონათ შეძენა, ეს შეიძლება ჩაითვალოს შესაფერის მიზეზად. მთავარია ფორმალური ვადები დაიცვან. ეს მოსაზრება სრულიად მცდარია, რადგან შესაბამისი რეზოლუცია ზუსტად საპირისპიროს ამბობს და ეს ყველა სუბიექტმა უნდა იცოდეს.

თუ შენაძენი არ მოგწონს, თუ არ ჯდება, ან სხვა მსგავსი მიზეზით, მისი დაბრუნება შეუძლებელი იქნება. ამ შემთხვევაში 14 დღის ვადას იურიდიული ძალა არ ექნება. ერთადერთი სათანადო საფუძველი არის დადგენილი არაადეკვატური ხარისხი. მხოლოდ ამ შემთხვევაში ექვემდებარება გაცვლას ან პირდაპირ დაბრუნებას.

რამდენ ხანში შემიძლია დავაბრუნო ავეჯი მაღაზიაში გარანტიით?

საგარანტიო პერიოდი ამ შემთხვევაში არ მოიცავს ყურსასმენების დაბრუნების შესაძლებლობას. აქ მიზანშეწონილია საუბარი მექანიკურ დაზიანებაზე ან ტექნიკურ დეფექტზე, რაც საგარანტიო შეკეთების საფუძველი იქნება.

მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გარანტიით შეკეთების შემთხვევაში შეუძლებელია გაუმართაობის (დაზიანების/დეფექტის) აღმოფხვრა, მაშინ შეიძლება ვისაუბროთ გაცვლაზე ან თანხის დაბრუნებაზე. აქ კიდევ ერთხელ უნდა აღინიშნოს არაადეკვატური ხარისხი, რომელიც უნდა დადგინდეს სპეციალური ექსპერტიზის გზით. მიმდინარე პერიოდი უნდა დაზუსტდეს საგარანტიო ბარათში, რომელიც შედის კომპლექტში შეძენის შემდეგ.

როგორ დავაბრუნოთ რბილი ავეჯი 14 დღის განმავლობაში და დაგიბრუნოთ თანხა?

თუ არ მოგწონთ, ან თუ მისი ზომა არ არის შესაფერისი, ადრე დადებული ტრანზაქციის გაუქმება შეუძლებელი იქნება. ამ მიზეზების გამო შეუძლებელი იქნება მისი გადაცემა გამყიდველზე/მწარმოებელზე 14 დღის განმავლობაში. ამ შემთხვევაში 2 კვირა არ ვრცელდება და ეს პირდაპირ არის აღნიშნული შესაბამის დადგენილებაში (დოკუმენტის ბოლო პუნქტი).

თქვენ შეგიძლიათ შეძენილი ნივთების დაბრუნება მაღაზიაში მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ისინი არაადეკვატური ხარისხისაა და ეს შეიძლება გაკეთდეს გონივრულ ვადაში. ასეთი გონივრული ვადა ამ შემთხვევაში 12 თვეა.

შესაძლებელია თუ არა შეკვეთით დამზადებული რბილი ავეჯის დაბრუნება?

აღნიშნულ დადგენილებაში არაფერია ნათქვამი ცალკეულ შეკვეთებზე. ამიტომ, ასეთი სამართლებრივი ურთიერთობები ექვემდებარება ზოგად წესებს. გამოდის, რომ შეკრებისთანავე, ტრანზაქციის გაუქმება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თანხა არ გადაეცემა მწარმოებელს. პროდუქტის შეძენამდე ოფიციალურმა მომხმარებელმა გულდასმით უნდა შეამოწმოს ყველა ნივთი და მხოლოდ ამის შემდეგ გადარიცხოს ფული. თანხის გადარიცხვამდე შესაძლებელია ინდივიდუალური შეკვეთის გაუქმება ყოველგვარი შეზღუდვის გარეშე.

როგორ დააბრუნოთ ავეჯი, თუ ის არ მოგწონთ?

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მესამე ნაწილის თანახმად, სათანადო ხარისხის ავეჯი, რომელიც იყიდება მოდულებში და საჭიროებს აწყობას, მაღაზიაში დაბრუნება შეუძლებელია. შესაძლებელია მხოლოდ ცალკეული ავეჯის დაბრუნება, რომელიც არის მყარი სტრუქტურა. რა სხვა ავეჯი შეიძლება დაბრუნდეს მაღაზიაში? რა უნდა გააკეთოს, თუ გამყიდველი უარს იტყვის მყიდველის მოთხოვნების შესრულებაზე? წაიკითხეთ სტატიაში.

კანონი მომხმარებელთა დაცვის შესახებ“

კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ ადგენს მომხმარებელთა შემდეგ უფლებებს:

• მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს ის ნივთი, რომელიც არ მოსწონს პირველი ორი კვირის განმავლობაში (საქონლის შეძენის დღეს არ ჩაითვლება), თუ ის არ შეესაბამება მას ერთ-ერთის მიხედვით. შემდეგი მახასიათებლები: ფორმა, ზომები, სტილი, ფერი, ზომა, კონფიგურაცია. ამავდროულად, მას უნდა დაუბრუნდეს დაბრუნებული საქონლის ღირებულების 100% თავად საქონლის დაბრუნების სანაცვლოდ;

გარდა იმისა, რომ მაღაზიაში არ მოგწონთ ნივთის დაბრუნება, შეგიძლიათ შეცვალოთ ის პროდუქტზე, რომელიც აკმაყოფილებს ყველა მახასიათებელს.

• ასევე შესაძლებელია მაღაზიაში დაბრუნდეს არაადეკვატური ხარისხის ნივთები (წარმოების ხარვეზები). ამ შემთხვევაში, მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს დეფექტური პროდუქტის თანხის დაბრუნება, გადაიხადოს პროდუქტის შეკეთება, გადაითვალოს პროდუქტის ღირებულება მასში გამოვლენილი დეფექტების გამო და დააბრუნოს სხვაობა. თვითშეკეთებასაქონელი, გაცვლა საქონელზე, რომელსაც არ აქვს დეფექტური ელემენტები;
• საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში შეგიძლიათ უხარისხო პროდუქციის დაბრუნება მაღაზიაში (იგი მონტაჟდება ინდივიდუალურად თითოეული ავეჯისთვის);

რა ავეჯის დაბრუნება შეუძლებელია?

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის თანახმად, ავეჯი, რომელიც მიეკუთვნება შემდეგ სახეობებს, მაღაზიაში არ შეიძლება დაბრუნდეს:

იმათ. ავეჯი, რომელიც იყიდება მოდულებში და საჭიროებს აწყობას შეძენისას, უკან დაბრუნება შეუძლებელია.

დარჩენილი ავეჯის (მყარი) ნაწილების დაბრუნება ან გაცვლა შესაძლებელია მაღაზიაში მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონით გათვალისწინებული უფლებების გათვალისწინებით, რომელიც წინა ნაწილში წარმოვადგინეთ.

ამ შემთხვევაში დაბრუნების მნიშვნელოვანი პირობაა ნაღდი ფულის ქვითრის შენახვა, რომელიც დაადასტურებს შეძენის ფაქტს.

რაც შეეხება არაადეკვატური ხარისხის ავეჯის დაბრუნებას, მისი დაბრუნება შესაძლებელია საგარანტიო ბარათში მითითებულ საგარანტიო პერიოდში შეძენისას. ამ შემთხვევაში მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს:

• დააბრუნეთ დეფექტური ავეჯის სრული ღირებულება მაღაზიაში დაბრუნების სანაცვლოდ;
• აღმოჩენილი დეფექტების გამოსწორება მაღაზიის ხარჯზე;
• გამოვლენილი ხარვეზების გათვალისწინებით დაბალი ხარისხის ავეჯის ღირებულების გადათვლა;
• გააკეთეთ გაცვლა მსგავს ავეჯზე, მაგრამ კარგი ხარისხის;

დაბრუნების პოლიტიკა

თუ მყიდველს სურს მაღაზიაში დეფექტური ავეჯის დაბრუნება, მაშინ მან უნდა გაითვალისწინოს შემდეგი ფაქტორები:

• ავეჯის დაბრუნებისას არ უნდა აღმოჩნდეს, რომ მიწოდებისთანავე გაფორმდა ხელშეკრულება, რაც მიუთითებს დეფექტური ელემენტების არარსებობაზე, მაგალითად, სამზარეულოს კედელზე. თუ უკვე გაფორმებულია, მაშინ მისი დაბრუნება უკიდურესად რთული იქნება;
• თუ მყიდველმა აღმოაჩინა ავეჯში წარმოების ხარვეზი უკვე ავეჯის გამოყენების პროცესში (მას შემდეგ, რაც მუშებმა შეკრიბეს იგი აწყობის ხელშეკრულების გაფორმების მოთხოვნის გარეშე) და ამიტომ სჭირდება დაბრუნების უფლება, მაშინ მისი დაბრუნება შესაძლებელია კანონის შესაბამისად. სრული ფასინივთები ან საქონლის გაცვლა, რომელსაც არ აქვს ხარვეზები;
• თუ კომპანიამ დააგვიანა ავეჯის მიწოდება და მისი აწყობა (პირობები მითითებულია ხელშეკრულებაში), მაშინ მომხმარებელს უფლება აქვს (მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის თანახმად) მოითხოვოს. პროდუქტის ღირებულების შემცირება მისი ნაწილის მატერიალური ანაზღაურების სახით დაბრუნებით;
• ავეჯის გამყიდველს დაბრუნებისას თქვენ უნდა მიაწოდოთ ნაღდი ფულის ქვითარი, რომელიც ადასტურებს შეძენის ფაქტს. თუ ის არ არის, მაშინ კანონის თანახმად, გამყიდველს არ აქვს უფლება ამ ფაქტორიდან გამომდინარე უარი თქვას მყიდველის მოთხოვნის დაკმაყოფილებაზე. თუ შესყიდვა განხორციელდა დაბრუნების თარიღამდე არა უგვიანეს 30 დღით ადრე, მაშინ მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს სალარო აპარატის ლენტის აწევა, რომელიც აჩვენებს მომხმარებლის მიერ ბოლო 30 დღის განმავლობაში შესრულებულ შესყიდვებს.

გარდა ზემოაღნიშნული ქმედებებისა, მყიდველს უფლება აქვს მოიწვიოს მაღაზიაში შესყიდვის მოწმე, რომელიც ქვითრის დაკარგვის შემთხვევაში გახდება მისი „ანალოგი“. მოწმე შეიძლება იყოს მყიდველის მეგობარი ან ვინმე მაღაზიის პერსონალიდან.

როგორ დავაბრუნოთ ავეჯი

ავეჯის დაბრუნების პროცედურა შედგება შემდეგი ნაბიჯებისგან:

• მაღაზიაში წასვლა და ავეჯის სიძველის მიზეზის ახსნა. თუ მაღაზიის პერსონალი უარს იტყვის ღირებულების დაბრუნებაზე/შეცვალოს შესაბამისი ხარისხის ავეჯით/შეკეთება საკუთარი ხარჯებით, მაშინ მოგიწევთ წერილობითი საჩივრის წარდგენა;

საკმაოდ ხშირად, ამ ეტაპზე გამყიდველი თანახმაა დააკმაყოფილოს მყიდველის ერთ-ერთი ზემოაღნიშნული მოთხოვნა.

• თუ ავეჯი დაბრუნდება უხარისხო, საჭირო იქნება ექსპერტიზა. . ეს აუცილებელია ქორწინების მიზეზის დასადგენად. ხარვეზის მიზეზი საწარმოო ხარვეზია, თუ ავეჯის დაზიანება დაკავშირებულია მყიდველის მიერ მისი გამოყენების პირობებთან? გარდა ამისა, საჭიროა ინსპექტირება რემონტის ღირებულების დასადგენად;

თუ ავეჯის საგარანტიო ვადა არ არის გასული, მაშინ ექსპერტიზა ტარდება გამყიდველის ხარჯზე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ასეთი ხარჯები მომხმარებლის მხრებზე მოდის. თუ ექსპერტიზის შედეგები აჩვენებს, რომ მყიდველი არ არის ჩართული ხარვეზის წარმოქმნაში, მაშინ ჩატარებული ექსპერტიზის ღირებულება მას მაღაზიის „ჯიბიდან“ უბრუნდება.

თუ ინსპექტირება აჩვენებს, რომ მყიდველმა სათანადოდ არ გამოიყენა ავეჯი (მუდმივად იღვრება რამე ხის ზედაპირი, საიდანაც ადიდდა), მაშინ დაბრუნება გაუქმდება და მყიდველს ექსპერტიზის ღირებულება არ უბრუნდება.

• თუ გამყიდველმა ექსპერტიზა ჩაატარა საკუთარი ხარჯებითდა მივიდა მაღაზიაში, წარმოადგინა მტკიცებულება მისი „არ ჩართვის“ შესახებ ავეჯის დეფექტის წარმოქმნაში და გამყიდველი კვლავ უარს ამბობს ავეჯის დაბრუნებაზე, მაშინ მყიდველმა უნდა წარუდგინოს წერილობითი პრეტენზია გამყიდველს და შეატყობინოს თავისი იძულებითი განზრახვა დაუკავშირდით მომხმარებელთა დაცვის სამსახურს;
• თუ ამის შემდეგაც მაღაზიის მენეჯმენტი აგრძელებს მყიდველის და მისი მოთხოვნების იგნორირებას, მაშინ მყიდველს სხვა გზა არ რჩება გარდა სასამართლოში მიმართვისა, სარჩელის შეტანის მიზნით. განცხადებას უნდა დაერთოს გამყიდველისთვის გადაცემული პრეტენზიის ასლი და დამოუკიდებლად ჩატარებული ექსპერტიზა (როგორც მტკიცებულება იმისა, რომ მშვიდობიანი მოგვარების მცდელობა „ხდებოდა“), ასევე ფულადი ქვითარი.

როგორც წესი, სასამართლო მყიდველის მხარეს დგას. ამავდროულად, მას აუნაზღაურდება ყველა ხარჯი: დამოუკიდებელი ექსპერტიზა, გარიგების სამართლებრივი უზრუნველყოფა და სხვა ხარჯები.

თუ ავეჯი მზადდება შეკვეთით

თუ მყიდველი ირჩევს მაღაზიაში, მაგალითად, სამზარეულო კომპლექტი, ოღონდ სხვა ფერის და სხვა მასალების გამოყენებით, მის დამზადებას გარკვეული დრო დასჭირდა და მყიდველმა გააფორმა ხელშეკრულება გამყიდველთან ინდივიდუალური შეკვეთით ავეჯის დამზადებაზე.

თუ ავეჯის სახლში მიღების შემდეგ მყიდველი, მისი შეფუთვის შემდეგ, აღმოაჩენს, რომ ის უხარისხოა, მაშინ, „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მესამე ნაწილის თანახმად, მას უფლება აქვს მოითხოვოს:

• აღმოჩენილი ხარვეზის აღმოფხვრა მაღაზიის ხარჯზე;
• ავეჯის ღირებულების ხელახალი გამოთვლა გამოვლენილი დეფექტების გათვალისწინებით (და თანხის ნაწილი დაუბრუნეთ მყიდველს);
• ხელახლა შეუკვეთეთ ავეჯის ნაკრები;
• ფულადი ხარჯების კომპენსირება, თუ მაღაზიას ძალიან დიდი დრო სჭირდება დეფექტის აღმოსაფხვრელად ან თუ შეუძლებელია მისი აღმოფხვრა;

თუ ავეჯი შეძენილია ინტერნეტით

თუ ავეჯი შეძენილია სპეციალიზებული ონლაინ მაღაზიის საშუალებით, მაშინ მყიდველს, „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის შესაბამისად, აქვს შემდეგი უფლებები:

• ნებისმიერი მიზეზით ავეჯის დაბრუნება ერთი სამუშაო კვირის განმავლობაში;
• თუ მყიდველს არ ეცნობა ინტერნეტით შეძენილი ავეჯის დაბრუნების შვიდდღიანი ვადის შესახებ, მაშინ მისი დაბრუნება შესაძლებელია ამ თვეებში;
• ამ შემთხვევაში მნიშვნელოვანი პირობაა ავეჯის „საბაზრო იერსახის“ შენარჩუნება, ასევე მისი გამოყენების კვალის არარსებობა;
• დაბრუნების ვადები ფულიავეჯის დაბრუნების შემდეგ, კანონის მიხედვით, არის ათი დღე;

ავეჯის დაბრუნება მაღაზიაში

დაბალი ხარისხის ავეჯის დაბრუნება

თუ ავეჯის შეძენის შემდეგ აღმოჩნდება დეფექტის ნიშნები, რომლის წარმოშობა მწარმოებლის ან გამყიდველის ბრალია, მაშინ ისინი უბრუნდებიან ყველა საქონლისთვის საერთო პრინციპით.

დეფექტური ავეჯი გამყიდველმა უნდა დააბრუნოს ყოველგვარი წინაპირობის გარეშე. მყიდველის მოთხოვნით შესაძლებელია დახარჯული თანხის დაბრუნება, დეფექტების აღმოფხვრა გამყიდველის ხარჯზე, ან ავეჯის ღირებულების შემცირება გამოვლენილი დეფექტების პროპორციულად.

დაბალი ხარისხის ავეჯის დაბრუნებისას მომხმარებლისთვის პროცედურა ასეთია:

1. მაღაზიასთან დაკავშირება იმ ინფორმაციით, რომ მათგან შეძენილ ავეჯში აღმოჩენილია დეფექტები, რომლებიც არ იყო მყიდველის ბრალი.თუ სავაჭრო ორგანიზაცია დათანხმდება ავეჯის უკან დაბრუნებას, ტრანსპორტირების ხარჯების ანაზღაურებას ან ხარვეზების საკუთარი ხარჯებით აღმოფხვრას, მაშინ აღარ არის საჭირო შემდგომი ქმედება. ავეჯის დაბრუნებისას სავალდებულოა თან იქონიოთ შესყიდვის დამადასტურებელი საბუთი (ქვითარი, გაყიდვის ქვითარი და ა.შ.).
2. თუ გამყიდველი უარს იტყვის დაბრუნებაზე ხარისხის ავეჯი, უნდა იყოს შედგენილი საპრეტენზიო წერილი (პრეტენზია) და ერთი ეგზემპლარი გადასცეს სავაჭრო ორგანიზაციის წარმომადგენელს. უკვე ამ ეტაპზე, ბევრი გამყიდველი თანახმაა მყიდველს აუნაზღაუროს ხარჯები, რადგან ამ უკანასკნელის გადაწყვეტილება, დაიცვას თავისი სამომხმარებლო უფლებები, მათთვის აშკარა ხდება.
3. აუცილებელია დამოუკიდებელი ექსპერტიზის ორგანიზება და ჩატარება, რომელიც გამოთქვამს აზრს დეფექტების ან დაზიანების წარმოშობის შესახებ და ასევე მიაწვდის ინფორმაციას დეფექტების ღირებულების შესახებ. მომხმარებელს მოუწევს ექსპერტიზის ჩატარება საკუთარი ხარჯებით, მაგრამ ამის შიში არ არის საჭირო. ნებისმიერ შემთხვევაში, მომავალში ეს ხარჯები გამყიდველს ეკისრება. თუ პროდუქტის საგარანტიო ვადა ჯერ არ გასულა, მაშინ ექსპერტიზის ჩატარების პასუხისმგებლობა ეკისრება გამყიდველს.
4. ამის შემდეგ, საბოლოო მცდელობა უნდა მოხდეს კონფლიქტის სასამართლოს გარეშე გადაწყვეტის.. გამყიდველს უნდა წარედგინოს პრეტენზია და ექსპერტიზის დასკვნა, რომელიც მიუთითებს იმაზე, რომ მყიდველს არანაირი კავშირი არ აქვს ხარვეზის წარმოშობასთან და მისი მოთხოვნები ავეჯის დაბრუნების შესახებ არის აბსოლუტურად კანონიერი.
5. კონფლიქტის მოგვარების ბოლო ნაბიჯი არის სასამართლოში სარჩელის შეტანა.. მოწოდებული დოკუმენტები აუცილებლად უნდა შეიცავდეს: სავაჭრო ორგანიზაციას ადრე წარდგენილ პრეტენზიას (როგორც მტკიცებულება იმისა, რომ თქვენ ცდილობდით დავის გადაწყვეტას სასამართლო სხდომის გარეშე), ექსპერტიზის დასკვნა (როგორც მტკიცებულება, რომ თქვენი პრეტენზიები გამართლებულია და კანონიერია), შესყიდვის ქვითარი (როგორც მტკიცებულება იმისა, რომ ამ კონკრეტულმა გამყიდველმა გიყიდათ დაბალი ხარისხის ავეჯი).

საქმეების აბსოლუტურ უმრავლესობაში სასამართლო დგას მომხმარებლის მხარეზე, ანაზღაურებს გამყიდველს მყიდველის ზარალის სრულ კომპენსაციას (მათ შორის, ექსპერტიზაზე გაწეული ხარჯები, იურიდიული კონსულტაციის ღირებულება, წარმომადგენლობითი მომსახურება და ა.შ.).

მნიშვნელოვანია, რომ ყველა ხარჯი იყოს დოკუმენტირებული, ამიტომ ფრთხილად უნდა შეინახოთ ყველა ჩეკი, ქვითარი, სერთიფიკატი და სხვა დოკუმენტი.

ბუნებრივია, დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ავეჯში არსებული დეფექტები ან დეფექტები ქარხნული წარმოშობისაა ან წარმოიშვა გამყიდველის ბრალით. თუ ავეჯის დეფექტები მყიდველმა გამოიწვია (მაგალითად, არასათანადო მოვლის გამო), მაშინ ფულის დაბრუნება ან საქონლის გაცვლა შეუძლებელი იქნება.

პრეტენზია და მისი მომზადების წესები

დაბალი ხარისხის ავეჯის დაბრუნებისას მნიშვნელოვანი ნაბიჯი არის საჩივრის შეტანა. მკაცრი ფორმაეს დოკუმენტი არ არის, თუმცა მისი შედგენისას თქვენ უნდა იხელმძღვანელოთ ყველა დოკუმენტისთვის საერთო წესებით.

პრეტენზიის სათაური უნდა შეიცავდეს რაც შეიძლება მეტს სრული ინფორმაციაიმ პირის შესახებ, ვინც შეადგინა და გამყიდველი, ანუ ის, ვისთვისაც ეს პრეტენზია არის განკუთვნილი. დოკუმენტის ტექსტში აუცილებელია მაქსიმალურად დეტალურად, მაგრამ ზედმეტი ფუმფულას გარეშე, წარმოშობილი კონფლიქტის არსი, ავეჯის შეძენის თარიღის, აღმოჩენილი დეფექტების და მეთოდების მითითებით. თქვენ ცდილობდით თქვენი მომხმარებლის უფლებების დაცვას.

ამის შემდეგ უნდა იყოს მითითებული თქვენი მოთხოვნები და ის ქმედებები, რომლებსაც მიიღებთ, თუ ისინი არ დაკმაყოფილდება. მაგალითად, მოითხოვთ თანხის დაბრუნებას და თუ თქვენი მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდება, იძულებული გახდებით დაუკავშირდეთ სარჩელის განცხადებასასამართლომდე.

პრეტენზიის დასასრულს თქვენ უნდა ჩამოთვალოთ დოკუმენტები ან მათი ასლები, რომლებსაც ანიჭებთ მას (ჩეკები, საგარანტიო ბარათები და ა.შ.).

ბუნებრივია, სარჩელს ხელი უნდა მოაწეროთ. როგორც წესი, ერთი ეგზემპლარი რჩება მყიდველთან, მეორე გადაეცემა გამყიდველს. იდეალურ შემთხვევაში, გამყიდველმა უნდა დაადასტუროს, რომ თქვენ მიაწოდეთ მას ოფიციალური პრეტენზია ორივე ეგზემპლარზე მარკირებით. თუ ის ამაზე უარს ამბობს (და ასე ხდება ყველაზე ხშირად), მაშინ საკმარისია ამ ფაქტის ჩვენება, მაგალითად, მოწმის მოწვევით.

კარგად შედგენილი პრეტენზია არ არის მხოლოდ მნიშვნელოვანი ელემენტისასამართლოსთვის დამამტკიცებელი საბუთი, არამედ გამყიდველებისთვის დამაჯერებელი არგუმენტიც. ხშირად, დასრულებული სარჩელის განხილვის შემდეგ, ავეჯის დაბრუნების საქმე მყიდველის სასარგებლოდ წყდება.

ხარისხის ავეჯის დაბრუნება

თუ ავეჯს არ აქვს წარმოების ხარვეზები ან გამყიდველის მიერ გამოწვეული დეფექტები, მაშინ სავაჭრო ორგანიზაციაში მისი დაბრუნება უფრო რთულია, თუმცა აქაც არის გარკვეული ნიუანსი. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონში ავეჯი კლასიფიცირებულია, როგორც ტექნიკურად რთული პროდუქტი, რაც ნიშნავს, რომ შეუძლებელია მისი კარგ მდგომარეობაში დაბრუნება გამყიდველთან. მაგრამ კანონის იმავე პუნქტში განმარტებულია, რომ საუბარია ავეჯის კომპლექტებზე ან კომპლექტებზე.

ეს ნიშნავს, რომ ავეჯი, რომელიც იყიდება მაღაზიებში, როგორც ნებისმიერი კომპლექტის ნაწილი, კლასიფიცირდება როგორც ტექნიკურად რთული საქონელი. ავეჯის იგივე ნაწილები, რომლებიც ინდივიდუალურად იყიდება, ჩვეულებრივ საქონელად ითვლება.

ანუ, თუ თქვენ შეიძინეთ სამზარეულო კომპლექტი და შეძენის შემდეგ გადაწყვიტეთ, რომ ის არ მოგეწონებათ, მაგალითად, ფერში, მაშინ ვერ შეძლებთ გამყიდველს აიძულოთ მისი დაბრუნება. კანონი ამ შემთხვევაში მთლიანად გამყიდველის მხარეს იქნება.

თუ თქვენ იყიდეთ ერთი ავეჯი, მაშინ თოთხმეტი დღის განმავლობაში გაქვთ ყველა უფლებაგაცვალეთ იგი იდენტურ პროდუქტში, ამის მიზეზის ახსნის გარეშეც კი. ზოგიერთი გამყიდველის მცდელობა დაბნეულიყავით საკითხის ისე წარმოდგენით, რომ ავეჯის დაბრუნება შეუძლებელია, რბილად რომ ვთქვათ, უკანონოა.

ძალიან ხშირად ვხვდებით მაღაზიებში საინფორმაციო რეკლამებს, სადაც ნათქვამია, რომ ავეჯის დაბრუნება შეუძლებელია. ავეჯის ყიდვისას ყურადღებას არავინ აქცევს ამ ინფორმაციას და როცა მასში ხარვეზი აღმოაჩენს, გამყიდველი ამპარტავნულად მიგვითითებს ამ რეკლამაზე. ეს განცხადება ნაწილობრივ მართალია. ამ შემთხვევაში, გამყიდველი სარგებლობს მომხმარებლის მიერ სამართლებრივი საკითხების უცოდინრობით და მოქმედებს ნებაყოფლობით.

მაშ, არის თუ არა ავეჯის დაბრუნება?

მართლაც, კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტების სიის მე-8 პუნქტის შესაბამისად, რომელთა დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია სხვა ზომის, ფორმის, განზომილების, სტილის, ფერის ან კონფიგურაციის მსგავს პროდუქტზე, საყოფაცხოვრებო ავეჯი (ავეჯის კომპლექტი და კომპლექტი ) არ ექვემდებარება დაბრუნებას და გაცვლას ხელოვნებაში გათვალისწინებული საფუძვლებით. 25 ფედერალური კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“. მაგრამ ხელოვნება. 25 ითვალისწინებს მომხმარებლის უფლებას გაცვალოს სათანადო ხარისხის საქონელი. ამიტომ, თუ ავეჯი იყიდეთ და მასში ხარვეზები (დეფექტები) აღმოაჩინეთ, გსურთ ფულის დაბრუნება, მაგრამ გეუბნებიან, რომ ავეჯის დაბრუნება შეუძლებელია, იცოდეთ, რომ შეცდომაში შეგყავთ, ეს ასევე ეხება ავეჯს და ნებისმიერ სხვას. ნასყიდობის ხელშეკრულებით შეძენილი – გაყიდვები. ამ შემთხვევაში მოქმედებს ფედერალური კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ მე-18 მუხლი, რომელიც ითვალისწინებს თქვენს უფლებებს შეძენილ პროდუქტში (ავეჯში) ხარვეზის აღმოჩენის შემთხვევაში. ამ მუხლის მიხედვით, თქვენ, სხვა საკითხებთან ერთად, გაქვთ უფლება დააბრუნოთ ფული ავეჯისთვის, ხოლო თუ პროდუქტი (ავეჯი) დიდია ან იწონის 5 კგ-ზე მეტს, მაშინ მისი ტრანსპორტირება ხორციელდება ძალებით და ხარჯებით. გამყიდველის.

ყოველივე ზემოაღნიშნულის შეჯამებით მივდივართ დასკვნამდე, რომ ავეჯის დაბრუნება შეუძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის სათანადო ხარისხისაა და ხარვეზების აღმოჩენის შემთხვევაში შეგიძლიათ დაბრუნდეთ ავეჯის ფული. ამისათვის თქვენ უნდა შეადგინოთ შესაბამისი განაცხადი და გადასცეთ იგი გამყიდველს ხელმოწერის საწინააღმდეგოდ. 10 დღის განმავლობაში გამყიდველმა უნდა დააკმაყოფილოს თქვენი კანონიერი მოთხოვნა. მომხმარებლის მოთხოვნის დაკმაყოფილებაზე დაუსაბუთებელი უარის ან ვადების დარღვევის შემთხვევაში, თქვენ უფლება გაქვთ დააკისროთ ჯარიმა ავეჯის ღირებულების 1%-ის ოდენობით ყოველი დაგვიანების დღეზე.
თუ გამყიდველი უარს იტყვის თქვენი კანონიერი მოთხოვნების შესრულებაზე, თქვენ უნდა მიმართოთ სასამართლოს თქვენი უფლებების დასაცავად.

სრულიად განსხვავებული კითხვაა, შესაძლებელია თუ არა შეკვეთით დამზადებული ავეჯის დაბრუნება, ანუ შესაბამისად მორგებული ზომები, ესკიზი, დიზაინი და ა.შ. ამ შემთხვევაში, რუსეთის ფედერაციის ფედერალური კანონის 28-ე მუხლი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" ექვემდებარება გამოყენებას და არა 18, როგორც სტანდარტული ავეჯის შეძენისას. და ამასთან დაკავშირებით მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს დაბალი ხარისხის ავეჯის თანხის დაბრუნება, მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დაირღვა მის მიერ საგარანტიო რემონტისთვის დადგენილი პირობები ან აღმოაჩინა მნიშვნელოვანი ხარვეზი „შეკვეთით დამზადებულ“ ავეჯში.

პრეამბულა ფედერალური კანონი„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ განსაზღვრავს მნიშვნელოვანი დეფიციტის ცნებას. მნიშვნელოვანი ნაკლი არის:

• გამოუსწორებელი დეფიციტი
• დეფიციტი, რომლის აღმოსაფხვრელად საჭიროა დროის, შრომის ან ფინანსების არაპროპორციული ხარჯვა
• დეფიციტი, რომელიც ხელახლა ჩნდება მისი აღმოფხვრის შემდეგ

გასაგებია, რომ თუ მომხმარებელს არ აქვს შესაძლებლობა ნახოს და გამოსცადოს შეძენილი პროდუქტი, მაშინ მას აქვს დამატებითი ფუნქციებიუარი თქვას მასზე. პრაქტიკაში ასე გამოიყურება:

• ნებისმიერ დროს საქონლის მიწოდებამდე კლიენტს შეუძლია შეწყვიტოს შეკვეთის შესრულება;
• თუ განხორციელდა ნაწილობრივი ან სრული წინასწარ გადახდა, ის უნდა დაბრუნდეს იმ თანხების გამოქვითვით, რომელიც უკვე დახარჯა მაღაზიამ მიწოდებაზე;
• თუ პროდუქტი უკვე მიღებულია, შეფუთულია და შემოწმებულია, მომხმარებელს კიდევ შვიდი დღე აქვს მასზე უარის თქმა.

ბოლო წერტილი ასევე აქტუალურია, თუ უბრალოდ არ მოგწონთ ავეჯი. თუმცა, მიწოდების საფასური კვლავ ექვემდებარება დაკავებას. როგორ დავაბრუნოთ მაღაზიაში არაადეკვატური ხარისხის ავეჯი? საკითხი, შესაძლებელია თუ არა დეფექტური ავეჯის მაღაზიაში დაბრუნება, კანონით წყვეტს მომხმარებლის სასარგებლოდ.

შესაძლებელია თუ არა ავეჯის მაღაზიაში დაბრუნება შეკრების შემდეგ?

შეუძლია თუ არა მყიდველს დააბრუნოს სათანადო ხარისხის აწყობილი კაბინეტის ავეჯი, თუ ის არ შეესაბამება ზომას ან ფერს? გთხოვთ, მითხრათ, შეუძლია თუ არა მყიდველს დააბრუნოს შესაბამისი ხარისხის კაბინეტის ავეჯი, თუ ის არ შეესაბამება ზომას ან ფერს, თუ ის არ არის კომპლექტი ან კომპლექტი (მაგალითად, 1 კარადა), თუ მიწოდება და აწყობა უკვე განხორციელდა. არ არის რეკომენდებული კაბინეტის ავეჯის ხშირი აწყობა და დაშლა, რადგან
გამოუსადეგარი ხდება და მისი სხვა მყიდველზე გაყიდვა შეუძლებელი იქნება, რადგან არავის არ სურს ასეთი ავეჯის ყიდვა? თუ შეძენილ პროდუქტში ( საყოფაცხოვრებო ავეჯი) არ არის ხარვეზები, მაგრამ უბრალოდ არ შეეფერებოდა მყიდველს ზომით, ფორმით, ზომებით, სტილით, ფერით ან კონფიგურაციით, გამყიდველი (მწარმოებელი) არ არის ვალდებული შეცვალოს შეძენილი ავეჯი ან ავეჯის ნაკრები მსგავს საქონელზე, მაგრამ განსხვავებული მახასიათებლები, ან დააბრუნეთ დაბრუნებული საქონლის ღირებულება.

შესაძლებელია თუ არა მაღაზიაში ავეჯის დაბრუნება - ექვემდებარება თუ არა გაცვლას და დაბრუნებას?

შესაძლებელია თუ არა დეფექტების გარეშე ავეჯის დაბრუნება მაღაზიაში? თუ ჩვენ გვქონდა საქმე ავეჯთან, რომელსაც აქვს ხარვეზები, ახლა წარმოვიდგინოთ სიტუაცია: მოგიტანეს სამზარეულოს კომპლექტი, მაგრამ ზომაში არ ჯდება, არ მოგეწონათ ფერი, სტილი ან რამე სხვა, მაგრამ მე კიდევ ერთხელ აღვნიშნო, რომ კომპლექტი არის სრულიად მაღალი ხარისხის, მასში არანაირი დეფექტი არ არის და არც არაფერია საჩივარი. მაგრამ თქვენ გსურთ დააბრუნოთ იგი მაღაზიაში და მიიღოთ თქვენი ფული! ისე, „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 25-ე მუხლი დაგვეხმარება ამის გარკვევაში და ყველა წერტილის ადგილზე დაყენებაში.

ამ სტატიაში ნათქვამია, რომ მომხმარებელს უფლება აქვს გაცვალოს შესაბამისი ხარისხის პროდუქტი მსგავს პროდუქტზე, თუ ამ გამყიდველისგან შეძენილი პროდუქტი არ შეესაბამება ფერს, ზომებს, სტილს, ზომას ან კონფიგურაციას.

• ავეჯის დაბრუნება (მომხმარებლის უფლებები)
• სათანადო ხარისხის ავეჯის დაბრუნება
• ავეჯის დაბრუნება
• რუსეთის ფედერაციის კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ
• როგორ დავაბრუნოთ ავეჯი მაღაზიაში? მომხმარებელთა უფლებები
• ავეჯი პეტერბურგში
• შეუძლია თუ არა მყიდველს დააბრუნოს სათანადო ხარისხის აწყობილი კაბინეტის ავეჯი, თუ ის არ შეესაბამება ზომას ან ფერს?
• შესაძლებელია თუ არა სათანადო ხარისხის ავეჯის დაბრუნება?
• შესაძლებელია თუ არა შესაბამისი ხარისხის ავეჯის გაცვლა, თუ ის არ შეესაბამება სტილს, ზომას, ფერს ან სისრულეს?

ავეჯის დაბრუნება (მომხმარებლის უფლებები) დიახ, „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონი წერს, რომ მომხმარებელს უფლება აქვს გაცვალოს კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტი მსგავსზე გამყიდველისგან, თუ ის არ შეესაბამება ფორმას. , ზომები, სტილი, ფერი, ზომა ან კონფიგურაცია.

შესაძლებელია თუ არა შეძენილი ავეჯის დაბრუნება?

ყურადღება

მომხმარებელს უფლება აქვს დააბრუნოს ხარისხიანი ავეჯი შეძენის დღიდან არაუმეტეს 14 დღის ვადაში. თუ თქვენ მიმართავთ ვადის გასვლის შემდეგ, გამყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას მყიდველზე გაცვლაზე ან თანხის დაბრუნებაზე.

შინაარსზე

ინფორმაცია

თუ ზომას არ ერგება რბილი ავეჯის დაბრუნება, რომელიც მყიდველს თავისი ზომით არ შეეფერება, ასევე რეგულირდება „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონით, სადაც ნათქვამია, რომ მყიდველს შეუძლია დააბრუნოს ან გაცვალოს ავეჯი იმ სიტუაციაში, როცა არ უხდება მომხმარებელს ზომით, სტილით, სამომხმარებლო თვისებებით და სხვა მიზეზებით. შესაბამისად, მყიდველს შეუძლია დააბრუნოს შეუფერებელი ავეჯი, თუ დაბრუნების პირობები დაკმაყოფილებულია.

შესაძლებელია თუ არა ავეჯის ფულის დაბრუნება?

ანუ, ამ მოთხოვნების მნიშვნელობა ემყარება იმ ფაქტს, რომ თუ პროდუქტზე არ არის ექსპლუატაციის (გამოყენების) კვალი, მაშინ ყველაფერი შეუფერხებლად წავა. მაგრამ არის ერთი პუნქტი ავეჯთან დაკავშირებით, რადგან საკმაოდ ბევრი მოსაზრებაა იმის შესახებ, რომ სათანადო ხარისხის ავეჯის დაბრუნება შეუძლებელია? რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის N 55 განკარგულების თანახმად, რომელიც შეიცავს „კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტების ჩამონათვალს, რომელთა დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია სხვა ზომის, ფორმის, განზომილების მსგავს პროდუქტზე. , სტილი, ფერი ან კონფიგურაცია“, სია შეიცავს მე-8 პუნქტს, სადაც ნათქვამია, რომ „საყოფაცხოვრებო ავეჯის (ავეჯის კომპლექტი და კომპლექტი)“ დაბრუნება შეუძლებელია.
ანუ ეს სია შეიცავს კარგი ხარისხის საქონლის ჩამონათვალს, რომლის შეცვლაც მსგავს პროდუქტზე ან დაბრუნება შეუძლებელია „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 23-ე მუხლის 1-ლი პუნქტის საფუძველზე.

შეკრების შემდეგ ავეჯის დაბრუნება შეუძლებელია

• 1 შესაძლებელია თუ არა კარგი ხარისხის ავეჯის დაბრუნება?

• 1.1 როგორ დავაბრუნოთ ავეჯი მაღაზიაში 14 დღის განმავლობაში
• 1.2 შესაძლებელია თუ არა შეკვეთით დამზადებული ავეჯის დაბრუნება?
• 1.3 ავეჯის წინასწარ გადახდა - შესაძლებელია მისი დაბრუნება?

• 2 როგორ დავაბრუნოთ მაღაზიაში არაადეკვატური ხარისხის ავეჯი?

შესაძლებელია თუ არა კარგი ხარისხის ავეჯის დაბრუნება? ხშირად ეს შეკითხვაწყდება შეძენის პროცესში, როდესაც მომხმარებელს აინტერესებს შეუძლია თუ არა პროდუქტის დაბრუნება. ან ის დაუკავშირდება მას შეძენის შემდეგ, როდესაც აშკარაა, რომ მას უბრალოდ არ მოეწონა პროდუქტი.

თუ მაღაზიასთან დაბრუნების პირობები წინასწარ არ არის შეთანხმებული, უნდა მიმართოთ მომხმარებელთა დაცვის კანონს. 25-ე მუხლი ზოგადად ეხება კითხვას, შესაძლებელია თუ არა ავეჯის დაბრუნება მაღაზიაში, თუ ის არ მოგწონთ.

რუსეთის ფედერაციის კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ მყიდველების უმეტესობამ იცის რუსეთის ფედერაციის კანონის არსებობის შესახებ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ, მაგრამ ცოტამ იცის გაყიდვების წესების შესახებ. რომელიც იცავს გამყიდველს არაკეთილსინდისიერი მყიდველებისგან, რომლებიც თვლიან, რომ გამყიდველები უნდა და ვალდებულნიც კი არიან გაცვალონ საქონელი ან დააბრუნონ ფული, თუ ისინი თვითონ, თუნდაც შემთხვევით, დააზიანეს შეძენილი საქონელი ან იყიდეს ის, რაც არ სჭირდებოდათ, ან უბრალოდ შეცდომა დაუშვეს არჩევისას. პროდუქტი. როგორ დავაბრუნოთ ავეჯი მაღაზიაში? მომხმარებელთა უფლებები მომხმარებელთა დაცვის საქმეები მრავალი პროფესიონალის ყოველდღიური სამართლებრივი პრაქტიკის დიდ ნაწილს წარმოადგენს. არაადეკვატური ხარისხის ავეჯთან დაკავშირებული საჩივრები პირველ პოზიციებს იკავებს მყიდველების მხრიდან გამყიდველების საჩივრების პირობით რეიტინგში.

შემდეგ მივდივართ ფოსტაში და ვიღებთ შეტყობინებას, ვათვალიერებთ თარიღს შეტყობინებაში, როდესაც თქვენი საჩივრის წერილი გადაეცა გამყიდველს და ამ დღიდან ვითვლით 10 დღეს, თუ პასუხი არ იქნება, სარჩელს ვაყენებთ; დასკვნები სტატიიდან! როგორც ხედავთ, სავსებით შესაძლებელია ავეჯის გაცვლა (დაბრუნება), თუნდაც ის იყოს ადეკვატური ხარისხის, მაგრამ როგორც ავხსენით, კომპლექტისა და კომპლექტის გამოცვლა (დაბრუნება) მაინც შეუძლებელი იქნება, თუნდაც ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებაში ნათქვამია: „დააყენე“, ან „კომპლექტი“.

და თუ ეს არის ცალკე ავეჯი, მაგალითად დივანი, მაგიდა, სკამი, სავარძელი, მაშინ შეგიძლიათ უპრობლემოდ გაცვალოთ (დააბრუნოთ). ასევე პრობლემა არ შეგექმნებათ თუ ავეჯი დისტანციურად შეიძინეთ, ზემოთ განვიხილეთ ეს სიტუაცია, ამ შემთხვევაში მთავარია ავეჯზე არ იყოს ხმარების ნიშნები, ანუ მისი პრეზენტაცია შენარჩუნდეს.
კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ იძლევა შემდეგ შესაძლებლობებს:

• მომხმარებელს უფლება აქვს გამყიდველს მოსთხოვოს არაადეკვატური ხარისხის საქონლის ზუსტად იგივე მოდელის საქონლის დეფექტების გარეშე შეცვლა;
• მოითხოვოს გამყიდველისგან შეცვალოს იგი ზუსტად იგივე მახასიათებლების, მაგრამ განსხვავებული ბრენდის, მოდელის ან პროდუქტის პროდუქტით და მოითხოვოს შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშება;
• მომხმარებელს უფლება აქვს გამყიდველს მოსთხოვოს პროდუქტის ღირებულების შემცირება აღმოჩენილი ხარვეზის პროპორციულად;
• მოითხოვეთ გამყიდველისგან დაუყოვნებლივ აღმოფხვრას საქონლის ხარვეზები, რადგან თუ მყიდველმა აღმოფხვრა ხარვეზები საკუთარი ხარჯებით, მოითხოვეთ გამყიდველისგან აანაზღაუროს მომხმარებლის მიერ ხარვეზის გამოსწორების მიზნით გაწეული ხარჯები;
• მომხმარებელს აქვს სრული უფლება უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება.

ამიტომ, თუ ავეჯი იყიდეთ და მასში ხარვეზები (დეფექტები) აღმოაჩინეთ, გსურთ ფულის დაბრუნება, მაგრამ გეუბნებიან, რომ ავეჯის დაბრუნება შეუძლებელია, იცოდეთ, რომ შეცდომაში შეგყავთ, ეს ასევე ეხება ავეჯს და ნებისმიერ სხვას. ნასყიდობის ხელშეკრულებით შეძენილი – გაყიდვები. ამ შემთხვევაში მოქმედებს ფედერალური კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ მე-18 მუხლი, რომელიც ითვალისწინებს თქვენს უფლებებს შეძენილ პროდუქტში (ავეჯში) ხარვეზის აღმოჩენის შემთხვევაში. ამ მუხლის მიხედვით, თქვენ, სხვა საკითხებთან ერთად, გაქვთ უფლება დააბრუნოთ ფული ავეჯისთვის, ხოლო თუ პროდუქტი (ავეჯი) დიდია ან იწონის 5 კგ-ზე მეტს, მაშინ მისი ტრანსპორტირება ხორციელდება ძალებით და ხარჯებით. გამყიდველის. ყოველივე ზემოაღნიშნულის შეჯამებით მივდივართ დასკვნამდე, რომ ავეჯის დაბრუნება შეუძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის სათანადო ხარისხისაა და ხარვეზების აღმოჩენის შემთხვევაში შეგიძლიათ დაბრუნდეთ ავეჯის ფული.

ყველას სურს, რომ შეძენილი ავეჯი მათ სახლში რაც შეიძლება სასიამოვნო და ლამაზად გამოიყურებოდეს. თუმცა, ყოველთვის არ არის შესაძლებელი ისეთის ყიდვა, რომელიც ემთხვევა როგორც ფერს, ასევე ფორმას და ჯდება ზომებშიც კი. და ყველაფერი, როგორც ჩანს, საგულდაგულოდ იყო შერჩეული და შემოწმებული - მაგრამ მაინც გამოდის სახლში, რომ ეს არ არის სწორი. ჩნდება კითხვა, ექვემდებარება თუ არა გაცვლას ავეჯის ნაწარმი.

შესაძლებელია თუ არა კარგი ხარისხის ავეჯის დაბრუნება?

ხშირად ეს საკითხი წყდება შესყიდვის პროცესში, როდესაც მომხმარებელს აინტერესებს შეუძლია თუ არა პროდუქტის დაბრუნება. ან ის დაუკავშირდება მას შეძენის შემდეგ, როდესაც აშკარაა, რომ მას უბრალოდ არ მოეწონა პროდუქტი. თუ დაბრუნების პირობები წინასწარ არ არის შეთანხმებული მაღაზიასთან, უნდა დაუკავშირდეთ.

ზოგადად, ის განიხილავს კითხვას, შესაძლებელია თუ არა მაღაზიაში ავეჯის დაბრუნება, თუ ის არ მოსწონს. მითითებულია, რომ თუ შენაძენი არ შეესაბამება ფორმას, ზომებს ან ფერს, მაშინ მისი დაბრუნება შესაძლებელია გაცვლაზე 14 დღის განმავლობაში. და ბევრი მომხმარებელი, კანონის ბოლომდე წაკითხვის გარეშე, დამაჯერებლად ითხოვს გამყიდველისგან თანხის დაბრუნებას.

ქვემოთ მოყვანილი სტატია მიუთითებს კონკრეტულ ჩამონათვალზე, საიდანაც პროდუქციის დაბრუნება შეუძლებელია. ამ სიაში შედის ავეჯის კომპლექტები და კომპლექტები. ანუ, თუ რამდენიმე ნივთი იყიდა, მაშინ მათი დაბრუნება პრობლემური იქნება. ცალკე პროდუქტის შეძენის შემთხვევაში შესაძლებელია მისი გაცვლა.

როგორ დავაბრუნოთ ავეჯი მაღაზიაში 14 დღის განმავლობაში

შეთანხმებული პირობები ვრცელდება შესაბამისი ხარისხის ავეჯის პროდუქტებზე. თუ შენაძენზე აღმოჩენილია წარმოების ხარვეზი, მაშინ მისი დაბრუნება არ იქნება რთული, თუნდაც ეს იყოს მთელი ნაკრები. ასევე გასათვალისწინებელია, რომ თუ დოკუმენტაციაში მითითებული ზომები არ შეესაბამება პრაქტიკაში არსებულ ზომებს, პროდუქტი ასევე უნდა დაბრუნდეს მაღაზიაში.

ამასთან, პროცედურის გასამარტივებლად, მყიდველმა წინასწარ უნდა დარწმუნდეს, რომ მიღებისთანავე არ არსებობს ხარვეზები, ასევე შესაბამისად ტექნიკური პარამეტრები. თუ დაზიანება მოგვიანებით გამოვლინდა, ძნელი იქნება იმის დამტკიცება, რომ ეს არ არის გამოწვეული გამოყენების შედეგად.

საკითხი იმის შესახებ, შესაძლებელია თუ არა რბილი ავეჯის დაბრუნება, წყდება იგივე ზოგადი წესით. ცალკე, აუცილებელია მიუთითოთ, თუ როგორ შეგიძლიათ დააბრუნოთ სათანადო ხარისხის აწყობილი ავეჯი. თუ მყიდველმა ააწყო, მაშინ მანაც უნდა დაშალოს. დეფექტის არსებობა, თუ ეს არის, შეიძლება გადაიღოთ. თუ თქვენ უბრალოდ არ მოგწონთ პროდუქტი, მიზანშეწონილია დააბრუნოთ იგი შეფუთვასთან ერთად.

შესაძლებელია თუ არა შეკვეთით დამზადებული ავეჯის დაბრუნება?

ხშირად საჭიროა იმის გარკვევა, შესაძლებელია თუ არა შეკვეთით დამზადებული ავეჯის დაბრუნება. კანონი ადგენს, რომ იმ შემთხვევაში მაღალი ხარისხის დამუშავებადა განაცხადის შესაბამისად, შეძენილი პროდუქტის დაბრუნება შეუძლებელია. თუმცა, თუ წარმოებაში ხარვეზია, მაშინ განაცხადის მიხედვით წარმოებული ავეჯის პროდუქცია შეიძლება დაბრუნდეს.

ჩვეულებრივ, კეთილსინდისიერი მწარმოებლები თავად იღებენ ყველა საჭირო გაზომვას და ასევე მიუთითებენ ყველა პარამეტრს, თუ როგორ გამოიყურებიან ისინი. გასაგებია, რომ კლიენტი აქტიურად აწარმოებს მოლაპარაკებას შეკვეთის პირობებზე და იღებს მათ. ამიტომ, მისი დაბრუნება, თუ იგი შეესაბამება განაცხადს, მაგრამ უბრალოდ არ მოსწონს, კანონით არ არის მოთხოვნილი.

ავეჯის წინასწარ გადახდა - შესაძლებელია მისი დაბრუნება?

ცალკე, აუცილებელია მიუთითოთ საქონლის შეძენა ონლაინ მაღაზიის საშუალებით. რეგულირდება პროდუქციის დისტანციური შესყიდვა. გასაგებია, რომ თუ მომხმარებელს არ აქვს შესაძლებლობა ნახოს და გამოსცადო შეძენილი პროდუქტი, მაშინ მას აქვს მასზე უარის თქმის დამატებითი შესაძლებლობა.

პრაქტიკაში ასე გამოიყურება:

• ნებისმიერ დროს საქონლის მიწოდებამდე კლიენტს შეუძლია შეწყვიტოს შეკვეთის შესრულება;
• თუ განხორციელდა ნაწილობრივი ან სრული წინასწარ გადახდა, ის უნდა დაბრუნდეს იმ თანხების გამოქვითვით, რომელიც უკვე დახარჯა მაღაზიამ მიწოდებაზე;
• თუ პროდუქტი უკვე მიღებულია, შეფუთულია და შემოწმებულია, მომხმარებელს კიდევ შვიდი დღე აქვს მასზე უარის თქმა.

ბოლო წერტილი ასევე აქტუალურია, თუ უბრალოდ არ მოგწონთ ავეჯი. თუმცა, მიტანის საფასური კვლავ ექვემდებარება დაკავებას.

როგორ დავაბრუნოთ მაღაზიაში არაადეკვატური ხარისხის ავეჯი?

საკითხი, შესაძლებელია თუ არა დეფექტური ავეჯის მაღაზიაში დაბრუნება, კანონით წყვეტს მომხმარებლის სასარგებლოდ. დადგენილია, რომ პირველი 14 დღის განმავლობაში კლიენტს შეუძლია დააბრუნოს დეფექტური ავეჯის პროდუქტი, თუნდაც ეს იყოს ავეჯის კომპლექტი. მას შეუძლია დაეყრდნოს შემდეგს:

• საქონლის დაბრუნება;
• დეფექტური მოდელის გაცვლა შესაბამისი ხარისხის ახალზე;
• სხვა მოდელზე გაცვლა ღირებულების ხელახალი გაანგარიშებით;
• საგარანტიო შეკეთება;
• შეძენილი პროდუქტის ფასის შემცირება გამოვლენილი ხარვეზის პროპორციულად.

თუ გავიდა ორი კვირა და დეფექტი მოგვიანებით გამოვლინდა, მაშინ მომხმარებელს გონივრულ ვადაში შეუძლია დააბრუნოს ავეჯი მაღაზიაში გარანტიით. ამასთან, ამ სიტუაციაში მხედველობაში მიიღება მნიშვნელოვანი დეფექტები, რომელთა აღმოფხვრა ან ძალიან ძვირია, ან დიდ დროს მოითხოვს, ან ისინი კვლავ ჩნდებიან ყოველი რემონტის შემდეგ.

(8 რეიტინგი, საშუალო: 4,38 5-დან)

Წაიკითხე მეტი

ონლაინ შოპინგი სულ უფრო პოპულარული ხდება მომხმარებლებში. თუმცა, ბევრი მათგანი ჯერ კიდევ უფრთხილდება დისტანციური შოპინგის მიმართ და ეჭვი ეპარება, რომ ასეთი შენაძენი შეიძლება უკან დაბრუნდეს. 1 რა პროდუქციის დაბრუნებაა შესაძლებელი ონლაინ მაღაზიაში?1.1 ონლაინ მაღაზიაში შეძენილი საქონლის დაბრუნების პერიოდი2 როგორ დავაბრუნოთ საქონელი ონლაინ მაღაზიაში 14 დღის განმავლობაში2.1 საქონლის დაბრუნება...

IN თანამედროვე სამყაროეს მდგომარეობა ძალიან ხშირად ხდება. ადამიანმა იყიდა პროდუქტი და გამოყენებისას უცებ გაირკვა, რომ ის უხარისხო იყო. ბევრმა კეთილსინდისიერმა მყიდველმა არ იცის რა გააკეთოს ამ სიტუაციაში. ან წარმოდგენა არ მაქვს, როგორ დავაბრუნო პროდუქტი და დაბრუნდეს პროდუქტის გადახდილი თანხა. 1 როგორ დავაბრუნოთ არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტი თანხის დაბრუნებით?1...

თითოეულ მომხმარებელს შეიძლება შეექმნას შეძენილი ნივთის დაბრუნების ან გაცვლის საჭიროება. რა სახის პროდუქტებში არ შეიძლება დაბრუნება გამოსასვლელიან იქ შეიცვალოს კანონის მიხედვით? დაწესებულია გონივრული შეზღუდვები ასეთი ტრანზაქციებისთვის შეუფერებლად მიჩნეული გარკვეული ხარისხის საქონლის გაცვლასა და დაბრუნებაზე. არასასურსათო პროდუქტების დაბრუნება შესაძლებელია ფიქსირებული დროექვემდებარება...

სახელმწიფო მოვალეობაა სავალდებულო გადახდარომელიც ირიცხება მიმართვისას სამთავრობო ორგანოები. ამ შემთხვევაში განმცხადებელმა უნდა მოითხოვოს რაიმე მნიშვნელოვანი სამართლებრივი მოქმედების შესრულება. სახელმწიფო ბაჟი იხდის ამა თუ იმ ორგანოს მიმართვამდე და არის მისი წარმოებაში მიღებისა და განხილვის დაწყების გასაღები. გადახდა ხდება განაცხადის საფუძველზე...