Чистка и уборка
Народные приметы: что будет, если разбить зеркало, посуду, часы. Должны ли вы платить за случайно разбитый товар в магазине

Народные приметы: что будет, если разбить зеркало, посуду, часы. Должны ли вы платить за случайно разбитый товар в магазине

Ежедневно мы ходим в магазин и не задумываемся о том, что делать в ситуации, если вдруг из рук выскользнет твоя покупка и звонко возвестит на весь супермаркет о своей гибели.

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Да Нет

Что делать, если разбил бутылку в магазине? Кто платит? Покупатель? Какие действия предпринять, если к оплате принуждают? Возникает множество вопросов. Давайте рассмотрим такую ситуацию в правовом аспекте.

Тонкости покупок

Покупатель случайно задел стеллаж и разбил бутылку в магазине. «Оно само» и можно продолжать шоппинг? Или все же возникает ответственность? Ответ на этот вопрос по идее дают статьи и ГК РФ, согласно которым установлен момент перехода ответственности за товар в магазине между продавцом и покупателем.

Получается, что пока покупатель не получил на кассе чек, он не ответственен за товар. Следовательно, порча, бой и прочие неприятности, случившиеся с ним до этого момента, на ответственности продавца.

Отнюдь нет, не стоит забывать, что пока покупатель не оплатил свою покупку на кассе, он покупателем не является. Он рядовой гражданин, находящийся на частной собственности, осматривающий принадлежащие магазину стеллажи, берущий в руки товар, который, как уже установлено, все еще является собственностью магазина.

Ситуация с бутылкой рассматривается уже под совсем другим углом и с другой законодательной нормой – статьей 1064 ГК РФ . Бутылка – частная собственность, а ее разбитие случайное или специальное – причинение вреда. Следовательно, компенсация стоимости разбитого на ответственности покупателя.

Но если покупатель поскользнулся на мокром полу, упал и разбил бутылку в магазине, кто платит в этом случае? А тут явно просматривается нарушение техники безопасности, и вины покупателя опять-таки нет, хоть и разбил он бутылку случайно. Таковы тонкости посещения торговых точек.

Если вы разбили бутылку в магазине, то рассматривать причинение ущерба магазину нужно в контексте условий того как это произошло. Мокрый пол, узкие проходы всё это основание для освобождения покупателя от оплаты.

Как чаще всего рассматривается ситуация в самом магазине?

Покупатель, сознающий свою вину, добровольно оплатит сломанный/разбитый товар. А граждане, которые уверены в том, что пока чек не получил – ничего магазину не должен, будут сопротивляться. При этом сотрудники магазина обычно настаивают на компенсации вреда.

В стандартной ситуации составляется акт порчи имущества. Для этого потребуется паспорт нарушителя. В документе указывается произошедшая порча конкретного имущества, сумма ущерба и обстоятельства произошедшего.

При этом покупатель может отказаться от добровольной уплаты и заявить о том, что истребовать ущерб с него можно будет только в судебном порядке. Если сумма мала, то магазин не будет настаивать на компенсации и такого покупателя отпустят.

Примером быстрого разрешения спорной ситуации может стать следующее: гражданка С. брала со стеллажа в магазине кассету с яйцами, которая уже была повреждена. С. не видела повреждения, а потому неаккуратно развернула ее, чтобы удобно разместить в корзинке. Яйца посыпались.

Прибежала администратор зала и начала уговаривать покупательницу оплатить стоимость кассеты, на что та упорно отвечала, что не должна этого делать, оставила корзинку и проследовала к выходу. Администратору ничего не оставалось делать, как вызвать уборщицу в зал и составить акт на списание.

Сотрудники магазина обычно настаивают на компенсации вреда. И не удивительно зачастую бой товара списывают на рабочий коллектив.

В данной ситуации покупатель не виноват изначально, поскольку поврежденная тара полностью на ответственности магазина. Гражданка, даже не бросая уже отобранный товар, могла указать на соответствующие нормативные акты и продолжить покупки.

Совсем иная история может получиться, если сумма ущерба крупная, а у покупателя отсутствуют документы. Тогда администрация магазина может обратиться к правоохранительным органам. Они не только установят личность, но и составят акт. Далее руководство может направить иск в суд.

Так в магазине г. Орел разбуянившийся в подпитии покупатель умудрился разбить частично винный и коньячный стеллаж. Администрацией магазина была вызвана полиция, на нарушителя был составлен акт, ущерб оценили в 150 тыс. руб. Гражданин, виновный в нарушении, платить отказался.

В ходе судебного разбирательства магазином была приложена видеозапись происшедшего, где нарушитель хватал бутылки и швырял их в секции стеллажей. Итогом рассмотрения стало признание вины гражданина и присуждение ему обязанности компенсировать ущерб магазину.

Как определиться, на чьей ответственности порча товара?

Следует сразу установить границу ответственности:

для покупателя – это неосторожное обращение с товаром, товар поврежден намеренно, порча товара произошла из-за неадекватного поведения покупателя;
для магазина – товар поврежден в ходе транспортировки его по ленте на кассе, повреждение товара при передвижении по мокрому или скользкому полу, планировка расположения стеллажей и полок зала не соответствует установленным нормам.

Разобравшись в ситуации, кто и когда виноват, можно приступать или смириться с тем, что необходимо оплатить разбитый товар.

Следует обратить внимание на обстоятельства того, как был нанесен ущерб. Но конечно если вина за вами правильнее будет признать свою ошибку.

Рассмотрим несколько случаев, когда и покупатель виноват, и магазин не прав:

покупатель брал с полки майонез, при этом банка выскользнула, разбилась, и содержимое частично попало в морозильный ларь открытого типа, забрызгав замороженные креветки. В этом случае вина покупателя только в разбитой банке майонеза, а за креветки он ответственности не несет. Магазину впредь нужно продумывать размещение товарных групп;
покупатель поскользнулся на мокром полу. Падая, задел стеллаж, с которого посыпался товар. Стеклянная тара разбилась, а некоторые пачки повредились. Не повезло и товару в корзинке покупателя. В этом случае вина с покупателя полностью снимается. Более того, он может жаловаться на произошедшее в Роспотребнадзор, особенно если в результате падения имеются гематомы и повреждения;
покупательница в зимнее время полой дорогой шубы снесла с нижней полки бутылку с уксусом. Администратор заставил оплатить потерю. Но дама была не виновата в том, что не соблюдается ширина проходов, а, следовательно, и не обязана оплачивать ущерб.

Как видим, каждое происшествие должно подвергаться анализу. Некоторые ситуации могут принести еще больший ущерб продавцу или магазину. Ведь неустойчивые пирамиды товара могут свалиться на покупателя, причинив ему вред, а скольжение на мокром или скользком полу может окончиться черепно-мозговой травмой. Даже непострадавший покупатель может написать жалобы в Роспотребнадзор или Пож.инспекцию.

Каким образом доказать невиновность?

Если в случае малой стоимости товара магазин может полностью отказаться от своих требований, даже при наличии вины исключительно покупателя, то при крупном ущербе неминуемо судебное разбирательство.

Как быть, если твоей вины нет, а сумма ущерба исчисляется десятками тысяч? Следует обратить внимание на обстоятельства того, как был нанесен ущерб. Существует ряд нормативов, регламентирующих правила продажи товаров, планировку торговых секций.

Весь товар должен устойчиво стоять на своих местах. Не должно быть никаких шатких пирамид. Продукции следует находиться в прямой доступности, покупатель не должен доставать его в прыжке с верхних полок.
Проходы между стеллажами не должны загромождаться. Неоправданным является размещение пирамид бутылок или банок, мешающих свободному проходу и доступу к прочему товару.
Существуют установленные нормативы и на ширину этих самых проходов, минимально она должна составлять 1,4 м. Пол магазина не должен быть скользким, а в случае, если уборщица только что прошлась по нему тряпкой, следует выставлять соответствующие знаки с предупреждениями об этом.

На случай рассмотрения дела в судебном органе стоит заручиться свидетельскими показаниями, фото и видео с места происшествия

Если происшествие случилось по одной из причин, описанных выше, можно смело заявлять о своей невиновности. На случай рассмотрения дела в судебном органе стоит заручиться свидетельскими показаниями, фотографиями с места происшествия и видеосъемкой. Необходимостью будет и требование о составлении акта о порче имущества.

При этом покупателя может удерживать охрана магазина, но обычно достаточно напомнить ей о статье 203 УК РФ , предусматривающей наказание за превышение полномочий.

В случае разбирательства дела в суде, как правило, принимается решение в пользу покупателя, но только при наличии уважительной причины, описанной выше. В противном случае следует приготовиться к оплате того, что разбили.

Протасов Сергей Евгеньевич

В магазине вы совершенно случайно задели полку с товаром, и бутылки посыпались вниз и одна из них разбилась. Или на кассе банка упала с ленты. Кто виноват и что делать в таких случаях? Кто должен платить за ущерб, вы или магазин?

Подобные ситуации случаются довольно часто, особенно в магазинах самообслуживания, где товар расположен в прямом доступе и вы можете его потрогать, и при желании, положить в корзину для покупок. Наша читательница жалуется: «Проходя через узкий проход между стеллажами в продуктовом магазине, зацепила подолом шубы стоящий чуть ли не на полу, кетчуп в стеклотаре. Бутылка слетела с полки и, естественно, разбилась». Казалось бы, вина магазина на лицо — злополучная бутылка с кетчупом стояла неудобно и покупатель не виновен в этом инциденте. Но на самом деле в этой истории много нюансов, которые могут трактоваться как в пользу покупателя, так и в пользу магазина. Давайте рассмотрим их подробнее.

Многие потребители считают, что до тех пор пока они не оплатили товар и не получили чек, т.е. не стали собственниками товара, они не несут ответственность за повреждение или гибель этого товара. На самом деле это не так. Магазин, как правило, идет на встречу покупателю и не заставляет оплатить банку разбитого майонеза за 20 рублей, т.к. если вы откажетесь оплачивать, взыскать с вас эту сумму через суд будет стоить гораздо больше. Если же магазин захочет получить с вас стоимость испорченного товара, он сможет это сделать совершенно законно.

Давайте заглянем в Гражданский кодекс РФ, а именно в статью 459, речь в которой идет об ответственности продавца за товар, который еще не был продан. В ней сказано:

«Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

Продавец полностью выполняет свои обязанности, когда выдает вам кассовый чек. Об этом нам говорит статья 493 того же кодекса: «Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи... договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара» .

Казалось бы всё верно, пока вы не оплатили товар и не получили чек, риск за порчу товара на вас никто не может переложить. Однако же это не так. Пока вы не оплатили товар, вы не являетесь покупателем и при причинении вами ущерба магазину против вас действует совсем другая статья — 1064 Гражданского кодекса РФ, которая говорит: «Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред» . Об этом же нам говорят Федеральные правила розничной торговли («О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети«). Пункт 42 этих правил гласит: »В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары« .

Поэтому магазин имеет право потребовать от вас оплатить испорченный товар, а если вы не согласны — добиться своего через суд. Иначе получается, что можно спокойно походить по магазину, поколотить товар и спокойно удалиться, не оплатив испорченное.

Впрочем, в той же статье 1064 ГК РФ есть замечательный пункт: »Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине» .

Если вы взяли бутылку в руки и не удержали ее, то в этом полностью ваша вина и придется эту бутылку оплатить. Однако же если вы поскользнулись на свежевымытом полу и с размаху снесли целый стеллаж с дорогим виски — в этом полностью вина магазина и вы имеете право не оплачивать испорченный товар. Другой пример: вы поставили товар на ленту кассы, кассир нажала на кнопку, лента двинулась и бутылка упала на пол, при этом разбившись. Здесь тоже полностью вина магазина и вы не обязаны оплачивать стоимость этой бутылки.

Вернемся к примеру в начале статьи, когда читательница задела подолом шубы бутылку с кетчупом и та упала и разбилась. Здесь возможны два варианта: если читательница тренировала балетное па в проходе, или же кружилась в ритме вальса в торговом зале, то это, несомненно, вина покупательницы, и она обязана оплатить стоимость разбитого кетчупа. Но если покупательница пробиралась через проход, заставленный коробками и банками и физически не могла пройти не задев чего либо, то это полностью вина магазина и никто не может заставить оплатить испорченный товар.

Согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» расстояние между параллельно расположенными стеллажами должно быть не менее 1,4 метра. Практически тоже самое утверждает нам и СНиП 2.08.02-89* «Общественные здания и сооружения» (пункт 1.111):

Ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна быть не менее, м:

1,4 — при торговой площади до 100 м 2
1,6 — при торговой площади св.100 до 150 м 2
2 — при торговой площади св. 150 до 400 м 2
2,5 — при торговой площади св. 400 м 2

Если эта норма нарушена, смело апеллируйте к ней и грозите жалобой в Государственный пожарный надзор. От требований продавца не останется и следа, если это нарушение действительно есть и именно оно привело к порче товара. За подобное нарушение Администрация магазина может быть привлечена к административной ответственности.

Давайте разберем случаи, когда виновен покупатель, а когда магазин.

Виновен покупатель

если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);
если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену);

В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме. После оплаты этот товар становится вашей собственностью, и вы теоретически можете собрать остатки огурцов из разбившейся банки и забрать их. Стоит отметить, что в данном случае статья 18 («Последствия продажи товара ненадлежащего качества») Закона о защите прав потребителей не применяется, и вы не сможете потребовать от продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный. Ведь в данном случае вы являетесь не покупателем, а ответчиком. Так же магазин не станет для вас собирать и мыть эти огурцы.

Многие утверждают, что в цену товара заложен риск порчи. Да, в некоторых магазинах это действительно так. И магазин может пойти вам навстречу, не потребовав оплатить товар. Но никто не может запретить магазину взыскать с вас стоимость товара по закону в случае вашей вины. Кроме того, в сетях эконом класса, где стоимость товара ниже, риск порчи не вносят в цену, чтобы сделать цену дешевле. Тут администрация магазина, несомненно, потребует возместить стоимость.

Виновен магазин

если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
если товар разбился, упав с ленты на кассе;

В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта а порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.

Так же учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог. Это не допустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому. Но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники милиции, но никак не продавцы или охранники.

В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право — вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо — то статья 203 УК РФ это как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как ваша вина будет доказана судом.

Таким образом, отправляясь в магазин, будьте внимательны и осторожны. Если вы разобьете «поллитра вдребезги» по своей вине, вам придется оплатить данное недоразумение. Но если же вина магазина очевидна — не бойтесь, закон на вашей стороне.

Куда жаловаться

На мокрые полы, неустойчивое расположение товара на полках — в Роспотребнадзор

На узкие проходы, на коробки между стеллажами — в Государственный пожарный надзор

«Если разбил бутылку в магазине кто платит»? Этим вопросом задаются покупатели, столкнувшиеся с такой ситуацией. В современном мире много магазинов – супермаркетов. Они удобны для потребителя, потому что можно подойти поближе к товару, прочитать все, что написано на упаковке и принять решение — покупать его или нет. Как это регулируется на уровне законодательства? Имеет ли право продавец требовать немедленного возмещения убытка?

Законодательство

В магазинах могут произойти разные ситуации, например, потребитель случайно дотронулся до стеклянной банки в попытках дотянутся до нужного ему товара и разбил её. А охранник просит полностью оплатить денежную сумму за утраченный товар. Во многих случаях покупатели, не зная законодательства и нормативных документов, соглашаются с этим и отдают требуемую сумму денег, чтобы только к ним больше не привязывались, а конфликт не приобретал глобальные размеры.

Действующее законодательство гласит, что оплачивать ущерб должно лицо, если это действие совершено именно по его вине, но это надо доказать.

Для оценки вины со стороны администрации магазина рассматриваются следующие обстоятельства:

только что вымытый или скользкий пол;
загромождение коробками или иными предметами проходов;
бутылка упала на ленточно — протяжном механизме при перемещении к кассе;
товар размещён неустойчиво и неаккуратно.

Чтобы правильно определить, виновен покупатель или нет в случившемся, следует обратить внимание:

осознанными ли были его действия, например, взял бутылку и стукнул её об стену;
был в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Для того чтобы понимать, какой должен быть допустимый размер прохода между стеллажами, надо изучить требования ГОСТ.

Сведения из государственных нормативов:

при площади торгового зала до 100 м 2 проход должен составлять 1,4 м;
при площади торгового зала от 100 м 2 до 150 м 2 – 1,6 м;
при площади торгового зала от 150 м 2 до 400 м 2 – 2 м;
при площади торгового зала более 400 м 2 – 2,5 м.

Зная нормы ГОСТа можно смело заявлять о нарушении требований продавцу или администратору магазина.

Что делать, если требуют оплатить за испорченный товар

Если сам факт утраты имущества уже произошёл и разбитая бутылка лежит на полу, чтобы отрегулировать спорные обстоятельства к покупателю подошёл представитель охраны и требует возврата денежных средств, угрожая, что выйти из магазина будет невозможно.

Это неправомочные действия со стороны охранника и результат такого поведения может грозить ему лишением свободы на срок до 7 лет, так как это будет рассматриваться как превышение полномочий по отношению к потребителю и неправильное понимание должностных обязанностей. Представитель охраны должен быть предельно вежлив и внимателен, он не имеет права брать покупателя за одежду, сумку или кошелёк, а замечания обязан излагать в мягкой форме.
В случае если о разбитой бутылке было сообщено администратору магазина, и он настаивает, чтобы оплата за повреждённый товар была произведена по полному прейскуранту, то неправильно будет хвататься сразу за кошелёк, обвинение потребителя должно быть доказано.

Сумма денежных средств за повреждённый товар взимается в случае принятия судебного решения.

Действия потребителя при обращении к администрации

Чтобы грамотно поступить в таком случае и чтобы не возникало сомнений по поводу: «разбил в магазине бутылку, и кто же должен платить», потребителю нужно правильно понимать содержание законодательных актов и применять их на практике.

Предлагаемый алгоритм действий:

Главное не паниковать, а успокоиться, чтобы правильно построить цепочку предстоящих событий. Если у человека в этот момент просто сдают нервы, то ему будет сложно сконцентрироваться на проблеме.
Попросить у администратора либо у продавца книгу жалоб, при этом сделать это вежливо, без эмоций. Не надо поддаваться плохому настроению, если разбили товар.
В книге подробно изложить проблему, в том числе реакцию продавцов на сложившуюся ситуацию. Для этого вновь все восстановить в памяти, чтобы не упустить даже небольших моментов.
При наличии свидетелей попросить их оставить автограф. Это будет подтверждающим фактом того, что нет вины покупателя в этом деянии, так как он не мог допустить и мысли: «Сейчас я разобью бутылку об стеллаж».
У лица, являющегося полномочным представителем этой торговой точки, попросить составить акт утраты продукции, в котором основательно изложить всю ситуацию (не исключено, что причиной случившегося стали скользкий пол, неуместная ступенька или неправильно расположенные стеллажи).

Если получилось так, что знания покупателя, определённые государственными нормативами и стандартами, не удовлетворили продавцов, и они все равно требуют оплаты за испорченный товар или причинённый ущерб, то следующим этапом выяснения обстоятельств будет обращение в судебную инстанцию.

Потребитель не обязан оплачивать товар непосредственному продавцу или лицу, его представляющему, по требованию.

Обращение в суд и решение суда

Чтобы обратиться в суд продавцу или предпринимателю следует предъявить следующие документы:

заявление с подробным и кратким изложением о случавшемся факте;
показания свидетелей, если таковые имеются;
чек об уплате государственной пошлины;
иные документы, о том какие действия были предприняты и свидетельствующие об их невиновности.

Обращение в органы, занимающиеся решением подобных споров, владельцам магазинов не принесет им авторитетность, так как начнутся выездные проверки:

специальных противопожарных служб;
представителей Роспотребнадзора;
иных органов, в зависимости от предназначения реализуемого товара.

Именно по этой причине предприниматели не создают таких условий, чтобы дело доходило до суда, им действительно проще взять расходы по убыткам на себя. В противном случае может пострадать их репутация.

Решения, вынесенные на основании судебных разбирательств, могут быть как в пользу ответчика, так и в пользу истца.

Например, обратившийся в суд продавец специально неаккуратно расставил на полке товар, чтобы его разбили и заплатили за него деньги, но не признается в содеянном, а камерой, установленной в торговом зале, было все зафиксировано. То есть доказательства его виновности были. Как правило, судом в этом случае выносится решение, что покупатель невиновен, а расходы за причинённый ущерб несет сам магазин. Иными словами вина истца здесь имеется.

Еще пример: покупатель при выборе товара рукавом случайно зацепил стеклянную бутылку и она, упавши на пол, разбилась. Товар, расположенный на полочках был аккуратно составлен, но пол оказался скользким, что спровоцировало падение. Все эти нюансы были записаны на камеру, проведено дополнительное исследование, на основании которого подтвердился фактор, что это именно так. Поэтому судьёй вынесено решения о невиновности потребителя.

Риск случайного нарушения целостности имущества несёт собственник, но при отсутствии в договорных обязательствах иных обстоятельств. Но если покупка была приобретена в сохранности, то дальнейшие действия по сохранению её целостности по отношению к ней переходят на покупателя. Если чек находится у потребителя, это означает, что он и должен нести ответственность за своею покупку.

Изначальное освобождение от возмещения ущерба или вреда, пока не доказана вина, называется презумпцией невиновности.

Очень частая ситуация в магазинах самообслуживания. Вы, как покупатель, выбирая товар на многочисленных стеллажах в супермаркете, нечаянно задеваете ряды выставленных банок и, они разбиваются вдребезги. Или же, увидев желаемый товар, вы пробираетесь к нему, лавируя между другими покупателями с немаленькими корзинами и тележками, цепляете пирамиду из алкогольной продукции по акции. Разбили бутылку в магазине, а то и несколько. Тут же, как из-под земли, перед вами внезапно возникают работники супермаркета, сотрудники охраны и прочие персонажи, с требованием оплатить безвозвратно испорченный товар.

Что делать, если вы разбили бутылку в магазине самообслуживания?

У вас возникает вопрос – платить ли за разбитую бутылку или другой товар, испорченный, как вы считаете, не по вашей вине? Когда вы несёте материальную ответственность за испорченный товар, а когда универсам или супермаркет не может требовать оплату за причинённый ущерб?

Ответом на этот вопрос будет Гражданский кодекс Российской Федерации, а если быть точнее, статья 1064 ГК РФ “Общие основания ответственности за причинение вреда”.

Пункт 2, статьи 1064, гласит “Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда”.

Теперь, думаю, стоит расшифровать казённые фразы, прописанные в кодексе на разговорный язык так, чтобы любой человек понял, о чём ведётся речь. Чтобы вы знали, когда сотрудники магазина имеют право потребовать оплату за нанесённый ущерб, а когда вам следует продекламировать пункт 2 статьи 1064 и удалится с гордо поднятой головой, не заплатив за утрату магазина ни копейки.

Итак, рассмотрим несколько вариантов развития ситуации:

вы по причине своей неаккуратности и неловкости, рассматривая банку, уронили её или, того хуже корзина с покупками выпала из рук – оплатить неудавшиеся покупки придётся;
ваш ребёнок разбил бутылку в магазине вследствие того, что поскользнулся на только что вымытом полу или споткнулся о какой-то дефект на полу – работники магазина не в праве требовать с вас возмещения ущерба за свои недоработки. Вы не обязаны вносить оплату за разбитый товар и смятую упаковку, которая испортилась вследствие вашего приземления на них с высоты собственного роста;
банка или бутылка упала со стеллажа, когда вы находились рядом, работники магазина не вправе требовать компенсации. Ответственность за устойчивую расстановку товара на полках и стеллажах несут работники торгового зала;
вы стоите рядом с кассовым транспортёром, а с него соскользнул товар в стеклянной упаковке – вашей вины нет;
выбирая товар в пластиковой или какой-либо иной мягкой упаковке вы очень сильно его сжали и он деформировался – ваша вина очевидна. Придётся купить и пользоваться деформированным товаром либо оплатить его полную стоимость и бросить в мусорную корзину.

Расстояние между торговым оборудованием

Для доказательства своей невиновности вам не помешает изучение ещё двух документов, которые регламентируют работу предприятий торговли. ГОСТ 51773-2009 “Розничная торговля. Классификация предприятий” и СНиП 2.08.02–09 “Общественные здания и сооружения…”.

Что же вас должно заинтересовать в этих нормативных документах? В них, в том числе, говорится о ширине проходов, между торговым оборудованием в магазинах самообслуживания.

Прежде чем писать эту статью, я дополнительно проштудировал несколько ресурсов, юридической направленности. Практически все статьи на сайтах пытаются ввести вас в заблуждение. Практически все авторы пишут о том, что ширина проходов, зависит от величины торговых площадей магазина, но это далеко не так.

Согласно ГОСТа 51773-2009, минимальная ширина прохода между стеллажами должна составлять 1,4 метра.

А вот ширина основных проходов, указанных в эвакуационной схеме, уже напрямую зависит от площади супермаркета. Выглядит это так:

магазин до 100 м2 – 1,4 м;
торговая площадь от 100м2 до 150м2 – 1,6 м;
залы супермаркетов от 150 м2 до 400 м2 – 2 м;
мега-маркеты от 400м2 – 2,5 м.

Основные эвакуационные проходы интересуют только специалистов “Госпожнадзора”. Вас в ситуации с разбитой бутылкой должна заинтересовать только лишь минимальная ширина прохода между стеллажами и торговыми горками. Если проход уже 1,4 м – вы сможете опротестовать требование об оплате нанесённого ущерба. А вот если проход соответствует нормативным требованиям, доставайте кошелёк.

С вас всё же требуют возмещения ущерба

Что делать, если после приведённых вами доводов, работники супермаркета не унимаются и в грубой форме пытаются добиться получения с вас оплаты за безвозвратно испорченный товар? Ведь не секрет, что менеджер торгового зала, выставлявший злополучную акционную продукцию, не более вашего мечтает лишиться своих денежных средств.

Неадекватность сотрудников охраны

Если ситуация усугубляется грубым поведением работников охраны, и вы понимаете, что не исключены насильственные действия, направленные в вашу сторону, напомните им содержание статьи 203 Уголовного кодекса РФ.

Статья 203. УК РФ “Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей” (в ред. Федерального закона от 22.12.2008 N 272-ФЗ) гласит:

Совершение частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, действий, выходящих за пределы полномочий, установленных законодательством Российской Федерации, регламентирующим осуществление частной охранной и детективной деятельности, и повлекших существенное нарушение прав и законных интересов граждан и (или) организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства, – наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до двух лет.

То же деяние, совершённое с применением насилия или с угрозой его применения либо с использованием оружия или специальных средств и повлекшее тяжкие последствия, – наказывается лишением свободы на срок до семи лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

Заключение

Надеюсь, что после декламирования вами этой статьи УК РФ, энтузиазм сотрудников охраны сойдёт на нет и вам удастся покинуть злополучный магазин. Если происшествие задокументировано работниками правоохранительных органов, прибывших по вызову сотрудников магазина или у вас остаются претензии к сотрудникам магазина по результатам инцидента с разбитой бутылкой – незамедлительно обращайтесь в компетентные органы, которые обязаны защитить ваши интересы:

“Роспотребнадзор” (скользкие полы, неустойчивое расположение бутылок на полках);
“Госпожнадзор” (узкие проходы, горы из товара по акции).