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Quando eles deram rédea solta às suas emoções. Conflito com o chefe

Quando eles deram rédea solta às suas emoções. Conflito com o chefe

Passamos 40 horas ou mais por semana nos comunicando completamente pessoas diferentes e em vários assuntos. Os conflitos são inevitáveis devido a diferentes personagens, interesses, pontos de vista e tolerância individual ao estresse. E se estivermos em condições relativamente iguais às dos nossos colegas, então conflito com superiores Você já compete em diferentes categorias de peso.

As razões para o conflito em si podem ser muitas e todas elas não podem ser consideradas em um artigo. Portanto, irei imediatamente para a questão em si.

Conflito com superiores. Possíveis consequências e o que fazer.

Os principais resultados negativos se ocorrer conflito com superiores, trata-se de um possível despedimento, ou da criação de condições de trabalho em que você próprio não poderá continuar a trabalhar e sairá. Felizmente, todas as possibilidades estão em suas mãos, e nem sempre possuem nobreza, sendo também objetivamente honestos com seus subordinados.

Contudo, é importante lembrar alguns pontos importantes. Uma disputa também é um diálogo e também deve ser conduzida com competência.

Na minha experiência, a maioria dos conflitos não vale nada e podem ser rapidamente extintos ou totalmente evitados. Você nem imagina com que tipo de imbecis tive que trabalhar. Capangas, genros ou filhos de diretores gerais, e assim por diante, que ocupam seus cargos de forma totalmente imerecida e se esforçam para ganhar autoridade do nada. Acredite em mim, você não vai educar e levar todos à razão.

Dica 1. Zero emoções. Se um conflito começar com seus superiores, não desista - mas é melhor ficar calado a princípio. As emoções são um mau conselheiro. Cabeças quentes imediatamente se oporão a mim - e agora, seja paciente e aguente tudo silenciosamente? A resposta é sim! É permanecer em silêncio no momento da disputa ou do conflito em si. O motivo deste conselho: talvez você mesmo esteja errado e precise analisar tudo com calma. E quando eles gritam com você, é improvável que você consiga avaliá-lo com sobriedade. Eu realmente quero responder, mas de forma mais incisiva.

Dica 2: veja a situação através dos olhos dele. Absolutamente todo mundo sente falta desse momento. Cada um tem sua própria verdade e seu próprio ponto de vista. E os patrões estão sob pressão de outras pessoas, clientes, clientes, e há uma grande probabilidade de que a insatisfação dele com você seja objetiva.

Dica 3. Separe as moscas das costeletas. Se você entrar em uma disputa, opere apenas com os fatos. Sem opiniões subjetivas. Operando com suas emoções, você não provará que está certo, mesmo que grite mais alto que ele.

Dica 4. Não leve para o lado pessoal. Qualquer conflito tem suas raízes. Siga-os. Você não deve insultar uma pessoa, independentemente de gostar dela ou não. Um trabalho é um trabalho, mas a personalidade de uma pessoa não se aplica a você.

Dica 5. Se os conflitos não forem resolvidos e se arrastarem , pense em um ambiente calmo (talvez seja melhor tirar uma licença administrativa por alguns dias) - você precisa desse trabalho? Você está satisfeito com tudo e gostaria de continuar trabalhando lá se não fosse por esse conflito e por esse chefe? A luz não se reuniu para esta vaga e encontrar emprego não é tão fácil. grande problema. Qualquer um que afirme o contrário está simplesmente parecendo mal. Outra questão é se você está satisfeito com as condições dos novos locais. E desperdiçar seus nervos com tiranos - não acho que seu salário valha a pena.

Sinais de que afinal o chefe está certo.

Por mais estranho que pareça, a gestão também pode ser adequada à sua maneira, certo. Muitas vezes não percebemos isso, apenas porque temos tarefas e pontos de vista diferentes. Então, os sinais:

Conflito no trabalho implica nervos à flor da pele, em alguns casos, uma solução para um problema urgente, se existem “conflitos positivos” e como evitar conflitos com seu chefe. Qual conflito é considerado perigoso? Uma situação de conflito pode causar demissão? Vamos tentar responder a essas perguntas com mais detalhes.

O que pode provocar uma situação de conflito na equipe?

Cada escritório tem sua própria hierarquia estabelecida. E quando aparece nova pessoa disputando a atenção do chefe ou o cargo de alguém, então cada membro da equipe passa a brigar pelo “seu lugar ao sol”. Portanto, via de regra, o objeto da intriga de escritório passa a ser novo funcionário, intenções e habilidades, que outros ainda não descobriram. Os “veteranos” percebem o recém-chegado como um perigo, porque a sua chegada já abalou a hierarquia existente. O objeto de intriga pode ser um funcionário excessivamente ativo que está tentando mudar um ambiente chato de escritório com seu fanatismo, ou uma pessoa que está promovendo ativamente sua candidatura na carreira.

Um conflito com um chefe pode levar à demissão?

Via de regra, o conflito torna-se um motivo significativo de demissão, principalmente se a opinião do funcionário não coincide com o ponto de vista da administração. Acontece que a adesão de um funcionário aos princípios na resolução de um problema é percebida pelo patrão como uma insolência inédita e, por isso, o habitual mal-entendido causa conflito com o chefe. Muito raramente, um confronto aberto com os superiores pode produzir resultados positivos. A única coisa que um funcionário pode conseguir durante uma briga com seus superiores é a demissão. E basicamente, ele pode nem ser informado do motivo da rescisão contrato de trabalho. Acredite em mim, o chefe pode encontrar qualquer maneira de forçar um funcionário a escrever uma declaração sobre à vontade.

É possível evitar conflitos com seu chefe?

Claro que é real. O principal é não tentar defender sua posição a qualquer custo, acredite, será muito alto. Tente encontrar técnicas diplomáticas para evitar conflitos com seu chefe. Não é por acaso que a capacidade de encontrar compromissos é importante qualidade do negócio ao se candidatar a um emprego. Ao conversar com seu chefe, construa a linha de comportamento ideal.

Quais são os perigos do conflito com seu chefe?

Às vezes, a causa de uma situação de conflito está oculta nas antipatias ou simpatias pessoais da administração. Nesse caso, o funcionário indesejado está tentando por todos os meios sair do trabalho. Se você não está satisfeito com o trabalho do seu chefe, você o critica em todas as oportunidades e não é tímido em suas declarações, então é improvável que você consiga resistir neste trabalho por muito tempo.

Como evitar conflitos com seu chefe e isso é possível?

Tente não levantar a voz ao se comunicar. Caso contrário, a discussão questão de negócios se transformará em uma briga regular. Tente resolver com calma os problemas que surgirem ou adie a solução do problema para outro momento. Se as conversas não puderem ser evitadas, tente não discutir. Ouça a opinião do chefe, e só depois ofereça sua visão da situação. É muito importante escolher hora certa para falar com o gerente. Portanto, fique atento à programação dele e aproveite a chance no momento conveniente.

Não resolva as coisas na frente de seus colegas. Portanto, a solução para o problema evoluirá para uma “conversa de bazar”, que privará vocês dois de sua autoridade. O resultado de tal briga pública é previsível - fofocas da equipe e ressentimento do gerente.

Tente não chamar a atenção do seu chefe com frequência. Você não deve buscar constantemente a ajuda da administração para resolver qualquer ninharia ou problema menor. Consulte seu chefe apenas sobre questões que não são de sua competência. Porém, não se esqueça que é você o responsável pelo resultado da tarefa que lhe foi atribuída.

Lembre-se de que um líder também é uma pessoa. Seu chefe não é apenas um funcionário em mesa de pessoal, ele também é pessoa comum, que tem suas próprias desvantagens e vantagens. Talvez devido a problemas em sua vida pessoal, surjam problemas de comunicação.

Observar valores corporativos. Se todos na sua organização estão acostumados a fazer horas extras, então você terá que seguir esta regra, caso contrário poderá dizer adeus à empresa agora mesmo. Caso contrário, toda a equipe pegará em armas contra você, o chefe seguirá o exemplo de sua equipe e conflito com o chefe inevitável.

Concluindo, podemos dizer que você não deve “se curvar” aos seus superiores, mas também não deve “ter problemas”. Mesmo que você tenha medo do seu chefe, procure entender que o fato da demissão não tirará sua experiência, habilidades e conhecimentos. Esse pensamento lhe dará confiança em si mesmo e em suas habilidades. No entanto, você também não deve se considerar certo em tudo.

Como evitar conflitos com seu chefe– uma abordagem equilibrada e de bom senso em todas as comunicações com seu chefe, aqui está o seu regra de ouro, que o protegerá de situações polêmicas no trabalho, o que o ajudará a trabalhar com alegria e por muito tempo na empresa.

“Acredito profundamente que todos os conflitos no trabalho se devem ao facto de as pessoas quase não falarem, não darem feedback honesto, não expressarem expectativas, ou mesmo mentirem. Então surge um conflito. Um esperava ser recompensado por um projeto bem executado, e o segundo pensava que o primeiro iria adivinhar que o projeto foi mal executado, embora ninguém falasse sobre isso”, diz Marina Lvova, diretora de RH do HeadHunter.

O principal papel de um líder é entregar na hora certa opinião, comportamento correto dos funcionários. Isso tem um efeito positivo no resultado. Mas, na maioria das vezes, os líderes ficam em silêncio. Ou acham que não há necessidade de explicar o óbvio - o próprio funcionário vai adivinhar como é habitual interagir na empresa, o que se espera dele e como deve conseguir isso.

“Outra razão para conflitos é a relutância em trabalhar. Além disso, ambos podem não querer: o funcionário e o gestor. Como resultado, todos têm que criar uma imitação de atividade vigorosa e a empresa não obtém nenhum resultado. A terceira razão é o descompasso de objetivos: pessoais e corporativos. Via de regra, isso também se deve à incapacidade de transmitir corretamente os objetivos da empresa para que uma pessoa tenha interesse em aceitá-los no contexto de seus objetivos pessoais.”

A base do conflito no trabalho é a discrepância entre as expectativas e a realidade. As razões são diferentes. Desde uma tarefa mal formulada até contradições nos objetivos da empresa e do colaborador.

Notas úteis: como criticar e como responder às críticas

A comunicação aberta em todos os níveis é a prevenção de conflitos. Isso funciona se algum funcionário souber responder profissionalmente aos comentários e criticar com competência. Portanto, tanto o empregado quanto o empregador precisam saber ouvir e falar.

Críticas inúteis podem ser assim

Eugene, refaça tudo! Você não pode mostrar isso para pessoas decentes!
Luda, você não sabe trabalhar com clientes de jeito nenhum! Faça algo sobre isso!
Ivan Ivanovich, nem vou aceitar esse trabalho! Uma perda de tempo inútil, não entende?!

Conversa útil parece diferente

Evgeniy, nosso cliente pediu para adicionar suas próprias fotografias dos objetos à apresentação. Mas, como podemos ver, a qualidade das imagens é péssima. Certamente não é sua culpa. Vamos pedir outros arquivos ao cliente ou oferecer a contratação de um fotógrafo e fotografar todos os objetos em dois dias. O que você acha?
Lyudmila, quero contar um pouco sobre nossa política de comunicação com os clientes. Em primeiro lugar, comunicamos no escritório apenas quando você...
Ivan Ivanovich, não gostaria de desperdiçar seu e meu tempo neste trabalho. E aqui está o porquê...

Comentários úteis aparecem quando uma pessoa entende o problema, vê o erro e consegue formular o que foi feito de maneira incorreta. Se o feedback dos colegas ou de um gerente for muito emocional, é melhor fazer uma pausa: “Sergey, vejo que é melhor fazermos uma pausa agora. Vamos pensar um pouco sobre esse problema e conversar em cerca de 15 minutos.” Uma observação é o desejo de concluir melhor uma tarefa comum e não estragar o clima.

“Na minha opinião, se os gestores responderem de forma rápida e honesta às perguntas dos funcionários e perceberem o feedback não como um ataque pessoal, mas como um desejo de tornar a empresa melhor e mais forte, isso aumenta o nível de confiança tanto na empresa quanto no gestor. Isto precisa ser ensinado - criar programas, ter na vanguarda desta cultura diretor geral“- observa Marina Lvova.

A resposta correta a comentários incompreensíveis ou críticas emocionais é perguntar o que exatamente está errado. Se criticarem você, e não você, mantenha um tom neutro de comunicação, refira-se apenas aos fatos, esclareça tudo o que não estiver claro e faça uma pausa quando necessário.

Quando você deu rédea solta às suas emoções

Oleg, por que você está me culpando por tudo? Outros não têm nada a ver com isso, ou o quê? Sempre uma coisinha - a culpa é imediatamente minha!
E tratarei dos outros mais tarde! Agora estamos falando de você.
Bem, não! Já estou farto! Estou desistindo!

Quando nos voltamos para os fatos

Vasya, o projeto está pegando fogo. Na verdade, encarreguei você de ficar de olho em tudo. E aí?
Oleg, não tem problema, vamos discutir isso. Alguma pergunta para mim?
Então, o que há para discutir? Os prazos já estão se esgotando, mas as equipes estão de alguma forma trabalhando. Não tem material, o cliente já me ligou - quer ver, mas ainda não tem nada para mostrar!
Vasya, transferi com urgência uma equipe para envidraçamento. O acabamento da fachada ainda está amarrado - até terminarmos as janelas, eles não conseguirão terminar o revestimento.
Ok, ok. E os materiais?
Devolvi a tinta que foi encomendada para o salão. O pintor errou e deu a cor errada. E ele me mandou um brilhante, não um fosco - todo mundo vai ficar cego aí, Vasya, se deixarmos assim. A loja prometeu repor tudo em dois dias. Enquanto isso, a equipe ainda está ocupada trabalhando nas janelas.
OK então. Quando você terminará o corredor? O cliente precisa ser tranquilizado.
Espero que isso seja feito até sexta-feira.
OK. Vou convidá-lo no domingo. Mas certifique-se de que tudo esteja pronto. Mãos para baixo?
Mãos à obra, Vasya.

Como reduzir a tensão emocional em uma conversa

Existem muitos cenários em que um conflito pode se desenvolver. Se excluirmos as divergências profissionais, teremos um conjunto de situações em que ocorrem brigas por emoções muito fortes. O coach de negócios Denis Edelkin aconselha reduzir a tensão emocional em uma conversa. Para fazer isso, você precisa entender por que o chefe fica irritado de repente e levanta a voz:

"Primeiro possível razão- o próprio líder está sob constante tensão e, como resultado, começa a transferi-la para outros. Mesmo que o chefe se comporte dessa forma com todos os seus subordinados, você poderá perceber que alguns ganham mais que os outros – e isso nem sempre está relacionado às conquistas de cada membro da equipe. Só que, ao perceber que você está sucumbindo a tais provocações, o patrão involuntariamente o escolhe como interlocutor para a distensão.

Nesse caso, você precisa dominar métodos para reduzir a tensão emocional em uma conversa - eles permitirão que você se comunique de forma mais construtiva e até melhore os relacionamentos. Você parecerá mais confiante aos olhos do seu chefe.”

Enfatize o que há em comum com seu parceiro - a semelhança de objetivos, interesses, qualidades profissionais:

Ivan Ivanovich, assim como você, quero que o projeto seja concluído no prazo. É por isso que peço que esclareça qual o motivo da sua discordância com o ponto 3?
É importante que todos nós eliminemos os riscos que surgem ao lançar este sistema. Só por isso peço que me dê mais um dia para descrever algoritmo detalhado ações para...
Você e eu queremos fazer melhor, é por isso que peço o seu apoio neste assunto... porque isso proporcionará uma oportunidade...

Reconheça em voz alta a importância do seu parceiro e das opiniões dele:

Ivan Ivanovich, gostaria que você insistisse por conta própria! Eu então seria capaz de convencê-lo de que...
Invejo a sua capacidade de ver detalhes e por isso peço que esclareça qual das opções que propus era melhor.

“Talvez o gestor acredite que está usando o único o caminho certo gestão e saída de funcionários são perdas aceitáveis no caminho para a meta.

Decisivo, direto, orientado a resultados, impaciente, exigente, vencedor por natureza – essas são características que o pesquisador e fundador da Persona Global, John Gorstein, usa para descrever o estilo de comunicação “controlador”. Suas principais necessidades são o desejo de tomar decisões e atingir metas.

Pessoas com esse estilo de comunicação muitas vezes percebem os outros como nada mais do que um recurso. A aceitação está longe de ser sua característica mais forte, mas com sinceridade eles estão indo bem, até demais. Geralmente não escondem sua insatisfação e dizem diretamente tudo o que não gostam, sem se importar como isso será percebido pelos outros. Assim, em um diálogo com eles, você também deve confiar em qual é o seu ponto forte. Em outras palavras, você precisa de franqueza (correta) e, às vezes, de um jogo proativo no estilo “repreender-se”, além de frases curtas com ênfase em resultados”, explica Denis Edelkin.

Ivan Ivanovich, sei que muito provavelmente você criticará minha proposta, mas tenho certeza de que nossos medos não devem interferir na causa comum...
Tenho sugestões que irão reduzir o tempo de implementação do projeto em dois dias (reduzir o consumo de material em 5%, reduzir o peso em N vezes e assim por diante) e três motivos para ter confiança nisso.
Ivan Ivanovich, vim para que você pudesse criticar minhas edições no projeto em pedacinhos...
Ivan Ivanovich, todos os seus comentários são importantes para mim, e se você adicionasse quais dos meus passos estavam corretos, eu conseguiria fazer isso mais rápido resultado desejado e fiquei muito grato a você... (pausa).
Ivan Ivanovich, não sei o que pensar: por um lado, vejo que há resultado do meu trabalho, por outro, você critica todas as minhas propostas. Diga-me o que devo fazer para obter seu apoio?

Uma entonação calma e amigável é muito importante, observa Denis Edelkin. Somente neste caso as técnicas e frases funcionarão. Para se sentir mais confiante, é útil treinar a habilidade de defesa fundamentada de sua posição. O debate é a melhor maneira de fazer isso.

Uma conversa sem emoções desnecessárias é o mais maneira rápida verifique as expectativas e passe para etapas específicas. Você também pode descobrir rapidamente os motivos e resolver o conflito com a ajuda de terceiros. Por exemplo, o departamento de pessoal ajuda.

O que perguntar aos que estão discutindo

Numa conversa com cada participante do conflito, é importante fazer as perguntas certas. A conversa poderia ser assim:

O que você acha que é o conflito?
Como você reagiria se fosse gerente/funcionário?
Que recomendações você daria a si mesmo se fosse gerente/funcionário?
Que tópicos específicos você gostaria de discutir com seu gerente/funcionário?
Escreva uma lista de expectativas e sugestões para mudar as interações.
Determine se deseja que estejamos presentes durante sua conversa? Que tipo de suporte você precisa de nós?

“Recomendo envolver o departamento de pessoal logo no início do conflito. Não resolvemos conflitos, mas ajudamos colaborador e gestor a se ouvirem, a lidarem com as emoções, a separá-las dos fatos e a traçarem um plano de ação. Mesmo quando o gestor e o colaborador já não querem trabalhar um com o outro, ajudamos-os a separarem-se de uma forma civilizada”, afirma Marina Lvova.

É importante que o departamento de pessoal mantenha uma atitude neutra em relação a todas as partes no conflito. Esta é uma garantia de uma decisão correta e imparcial. Se o trabalho do departamento estiver organizado corretamente, tanto o gestor quanto o funcionário poderão pedir ajuda. Isso é possível se o departamento for ético e não houver dúvidas quanto à sua neutralidade.

Uma maneira de um gerente evitar conflitos é escrever instruções para si mesmo. Estas são as regras de interação com superiores para outros funcionários. Quando os conceitos básicos são pensados e formulados, há menos mal-entendidos. Dessa forma, o gestor não apenas se protege dos conflitos, mas a equipe também trabalha melhor.

Principal:

O conflito começa quando as expectativas não correspondem à realidade. A melhor prevenção conflitos - exprima as expectativas, compare-as com as capacidades da equipe.
A capacidade de expressar comentários com competência e responder com calma às críticas é uma proteção contra divergências desnecessárias. Você pode realizar treinamentos para a equipe desenvolver essas habilidades.
Uma conversa factual funciona melhor do que uma briga verbal emocional. Se você sente que a situação está esquentando, diga, ofereça-se para fazer uma pausa.
O conflito pode ser resolvido com a ajuda de terceiros. Por exemplo, entrando em contato com o departamento de pessoal. Neutralidade e ética são importantes aqui.
A comunicação civilizada é importante em todas as fases – desde a contratação até à demissão. Se a quebra do contrato não puder ser evitada, mantenha a calma e tente sair com dignidade.

Um terço da vida de um adulto é gasto dormindo. O restante do seu tempo consciente (400 horas mensais) é dedicado ao trabalho e ao lazer. Além disso, 160 deles, 2/5 do tempo total, são destinados ao trabalho em benefício da sociedade. Se uma pessoa tem conflitos no trabalho, ela fica em um estado estressante quase metade do tempo.

Há situações em que o aumento da adrenalina no sangue contribui para a obtenção de resultados elevados, recordes e o nascimento de obras-primas. Atletas, artistas, músicos e performers podem trabalhar com sucesso nesse estado limitante interno.

No entanto, o membro médio da sociedade enfrenta uma situação extraordinária que o faz experimentar fortes emoções negativas, pode privá-lo da capacidade de trabalhar por um longo período. De que eficácia podemos falar se seus olhos estão cheios de lágrimas de ressentimento, suas mãos tremem e você quer fugir?!

Uma situação de conflito afeta negativamente os resultados do trabalho comum também porque deixa de ser coletivo. Às vezes, a luta de interesses não só exclui completamente a assistência mútua, mas até dá origem à sabotagem.

Um conflito entre engenheiros de diferentes departamentos só pode estragar o seu humor, mas a discórdia na equipe certamente afetará a qualidade e a eficiência do trabalho de toda a equipe.

Causas e tipos de conflitos no trabalho

Com colegas

Disputas e brigas

Conflito é desacordo entre pessoas. Não há acordo nem em uma disputa nem em uma briga. Qual é a diferença então:

Discutindo colegas Eles não têm como objetivo ofender ou humilhar o oponente. A tarefa das partes, ao contrário, é fazer do inimigo seu aliado, convencendo-o de que está errado. É nessas disputas que nasce a verdade. Tais conflitos são chamados de construtivos.
Pessoas brigando também tem um tema de desacordo. Mas não apresentam argumentos demonstrativos, mas, ao influenciar os sentimentos do inimigo, tentam assustá-lo, eliminá-lo e forçá-lo a permanecer calado. Apelando não para a mente, mas para os sentimentos, é impossível chegar ao fundo da verdade. Estes conflitos, nos quais vencer a qualquer custo é mais importante do que encontrar uma solução para o problema, são geralmente considerados destrutivos.

Ambos os tipos de comportamento são possíveis entre colegas, mas têm consequências diferentes.

Se as disputas levam a resultados positivos, proporcionam experiência de cooperação e melhoram o relacionamento na equipe, as brigas, ao contrário, criam relações intolerantes, pioram o humor, afastam-se do objetivo comum e reduzem a eficiência do trabalho.

Conflito interpessoal

Na maioria das vezes, em uma equipe, aparece com base na insatisfação com a desigualdade na distribuição de benefícios, recursos, encargos ou sanções. Isso acontece frequentemente quando várias pessoas fazem o mesmo trabalho.

O descontentamento e os cálculos começam não apenas em locais onde há escassez de recursos ou bens, e não apenas em locais onde as cargas são muito elevadas e as sanções são terríveis. Os conflitos devido à distribuição injusta ocorrem mesmo nas organizações mais prósperas.

Personalidade e grupo

Se houver conflito na equipe com um colega que viola as normas de comportamento, comunicação, aparência, aqui adotada, então isso é natural e justificado. Mas não só isso.

Às vezes, a razão para um “boicote” pode ser a existência de um líder informal cujos interesses pessoais o empurram para o conflito. Um grupo de apoio se forma ao seu redor. É difícil sair desta situação. Você terá que recrutar o mesmo grupo de associados ou superar seu orgulho e ter uma conversa franca com o líder.

Com o líder

Conflito interno

Muitas vezes há gestores que se dedicam totalmente ao seu trabalho. A necessidade de ser marido, esposa, pai, mãe, para viver plenamente vida familiar e a incapacidade de conseguir isso destrói a psique humana. O diretor ataca seus subordinados e os considera culpados pela situação atual.

Convencer o chefe?!

Existe algum sentido em entrar em conflito com seu gerente? Sim, se houver apoio real de fora e de cima, se uma briga preceder a demissão.

E se o chefe escuta atentamente as reclamações, se inspira e, apesar do risco de perder o respeito do restante da equipe, admite que está errado. Essa perspectiva de resolução de conflitos é encontrada apenas em filmes. Na realidade, “o chefe está sempre certo e, se estiver errado, leia o ponto um”.

Para prevenir situações de conflito e abrir caminho para o seu crescimento, o líder deve distribuir de forma justa os benefícios materiais. Tendo informações precisas, é correto distribuir “cenouras e tapas na cara”.
Fofocas e denúncias não devem ser incentivadas.
Não tenha medo de ser demitido.
Você não pode ter um confronto público.
Para resolver um conflito, não se deve tomar partido, pelo menos aparentemente.
Um verdadeiro líder deve ficar feliz quando seus subordinados não apenas se reúnem para cantar e cantar, mas também exigem que todos juntos não demitam seu veterano avô vigia.

Se tal equipe puder ser formada, o gestor terá alguém em quem confiar em momentos difíceis.

Ao se candidatar a um emprego, descubra, tanto quanto possível sobre suas responsabilidades profissionais, salário, bônus, regras de conduta em equipe, horário de trabalho, código de vestimenta, etc. Essas informações o salvarão de decepções, queixas e primeiros conflitos e lhe dirão o que fazer se eles surgirem.
Lembre-se, a equipe não exige acompanhe todos, mas não permitirá que você se afaste muito do grupo. Você não pode fumar em uma sala onde todas as outras pessoas são não fumantes. Não irrite a equipe com sua extravagância. Acredite, todo mundo aqui é assim, mas sabe manter as coisas com moderação.
Não brigue, mas discuta. É ótimo quando uma diferença de opinião não leva a uma briga, mas a um compromisso. Nunca discuta a aparência ou o caráter do seu oponente quando se trata de um relatório contábil.

Como se comportar para evitar disputas de trabalho

Tudo listado na seção anterior deve ser repetido aqui. Mas você pode adicionar situações diferentes.

Fofoca

Muitas vezes surgem conflitos devido a fofocas e rumores. Quanto mais fechado você for, menos informações a equipe terá sobre você, mais seus colegas irão especular e especular sobre sua vida pessoal. É assim que uma pessoa funciona - tudo o que é desconhecido a excita e intriga.

É fácil lidar com isso. Conte-nos tudo sobre você. Não é interessante escrever em texto já impresso. Você não será mais uma “lousa em branco” que pode ser preenchida com qualquer rabisco. A fofoca desaparecerá por conta própria.

Inveja

Nada pode superar esse sentimento. Tem gente que pode ter ciúme de qualquer coisa. até mesmo seus 6 dedos. Tente ter uma conversa franca e diga como é inconveniente quando você tem 6 dedos na mão. Ou simplesmente ignore a mensagem negativa, pensando: se estão com ciúmes, então há algo a desejar.

Você deve se comportar de forma honesta, com dignidade e nunca fugir de disputas oficiais. Evite brigas! Lembre-se de que qualquer pessoa que o insulte em uma briga pode ficar desanimada (até mesmo derrotada) pelo seu sorriso calmo “E eu te amo”.

Vídeo: Conflito no trabalho

Erofeevskaya Natalia

“Ponto 1: O chefe tem sempre razão. Ponto 2: Se o chefe estiver errado, veja o Ponto 1." Um ditado tão antigo quanto o tempo e que não é mais relevante - em sociedade moderna todos têm um ponto de vista e a oportunidade de expressá-lo, mesmo que seja radicalmente diferente da posição do líder. Mas isso é fácil e simples na teoria, na verdade você trabalha incansavelmente, sem ver sua família ou filhos, sem se arrepender de sua saúde, mas seus chefes ainda estão infelizes? Aqui podemos falar de um conflito com um patrão, que, dependendo do grau de agravamento e temperamento de quem se encontra em lados diferentes as barricadas dos trabalhadores podem ser lentas e até ocultas por natureza, ou ser uma espécie de Vesúvio de escaramuças verbais e ações ainda mais decisivas.

Então, o que você deve fazer se um conflito com seus superiores, de qualquer forma, já estiver presente ou estiver apenas pairando no horizonte de trabalho sem nuvens como uma nuvem de tempestade? Como evitar as críticas do seu chefe e encontrar uma solução civilizada para diferenças de opinião, divergências e mal-entendidos? Oferecemos soluções com o seu chefe, cuja adesão depende de circunstâncias específicas e de pessoas específicas.

Situação 1. E mesmo assim o chefe tem razão!

Não importa o quão difícil seja para você admitir isso, muitas vezes as reivindicações e exigências do gestor são justificadas, justificadas e justas. Portanto, vale a pena respirar e expirar e, com calma, tentar analisar a situação, a posição do líder e o seu lugar na situação de conflito criada. Mas como entender que o chefe não está criticando, mas exigindo de seu executor o que é devido? Acontece que existem sinais muito específicos:

A situação se repete continuamente, e as reclamações do gestor dizem respeito aos mesmos indicadores do seu trabalho - precisão, pontualidade, execução correta, etc.
As críticas do chefe se aplicam apenas às suas habilidades e qualidades profissionais e não afetam direta ou indiretamente as pessoais.
As demandas do gestor são lógicas e baseadas nos interesses de toda a organização - apontando seu próximo erro, ele constrói uma cadeia de interação: um relatório enviado com atraso por você leva à distorção de dados contábeis, ao acúmulo de multa e a um golpe no orçamento da organização. Você se vê como uma cadeia de uma única cadeia que deve funcionar sem falhas.
Se o seu não for suficiente trabalho profissional Além da gestão, outros colegas também estão insatisfeitos, então não adianta explicar a “criticulação” da gestão pela rejeição subjetiva pessoal.
O gestor não o critica publicamente, poupando o seu orgulho, e tenta realizar um “debriefing” não em momentos difíceis de reporte, mas numa situação mais calma.

Nesse caso, você precisa ter coragem e encarar a verdade: o gestor tem razão em suas demandas, você é o culpado pela situação de conflito e, portanto, precisa analisar seus próprios erros e comportamento profissional, e começar a trabalhar em uma maneira apropriada à sua posição. Se para uma execução adequada responsabilidades do trabalho Se você não tiver experiência ou conhecimento suficiente, você deve informar o seu superior imediato - ele irá encaminhá-lo para cursos adicionais desenvolvimento profissional ou revisar suas tarefas de trabalho.

Se ocorrer algum dano como resultado do desempenho inadequado do seu trabalho, você deve oferecer a solução ideal: sim, você pode perder seu bônus neste trimestre, mas tirará as conclusões certas e começará a trabalhar melhor.

Não bajule seus superiores e tenha medo de ser demitido: se eles decidirem puni-lo, eles o farão independentemente da sua reação

Agradeça aos seus superiores pela paciência e compreensão, bem como pela confiança: a crítica correta à gestão não é motivo de autodepreciação e diminuição da autoestima, é uma oportunidade de encontrar reservas para o desenvolvimento profissional.

Situação 2. Seu chefe simplesmente não gosta de você

Além disso, você não gosta dele não como funcionário, mas como pessoa - picuinhas responsabilidades profissionais são consequência da rejeição pessoal. Isso geralmente acontece em puro grupos de mulheres: As mulheres têm dificuldade em controlar as emoções e as explosões críticas provocam uma resposta negativa. E tais situações de conflito têm sinais específicos:

As críticas do seu chefe não dizem respeito diretamente ao seu trabalho: mais cedo ou mais tarde ele se torna pessoal - você fala errado, anda errado, se veste mal, suas unhas ficam muito compridas e assim por diante.
A conversa de trabalho é conduzida com um tom claro de arrogância e desprezo - tudo serve para humilhar o subordinado, então o momento de resolver as coisas é sempre escolhido de forma inadequada para o executor ( período do relatório, muito trabalho, etc.), e o local é público, com a expectativa de que seus colegas presenciem sua flagelação.
As afirmações do chefe são ilógicas, parecem inconsistentes e sempre se relacionam com algo novo.
As tarefas de trabalho são definidas de forma vaga e incorreta, na esperança de que, se você entender mal a essência, estrague profissionalmente, o que dará mais um motivo para flagelação.

Uma situação difícil da qual não é fácil sair vitorioso. Em primeiro lugar, não se deixe transformar em “bode/bode expiatório” - o gestor deve salientar com delicadeza e tato que todos os seus comentários e reclamações não se relacionam com as suas funções profissionais, que são desempenhadas com competência e pontualidade.

Se o chefe “muda” sua própria pessoa para o seu lugar e isso é óbvio, então o máximo que pode ser feito é fazer o seu trabalho com clareza, calma e profissionalismo: ninguém nunca foi demitido por causa de unhas compridas, mas se houver um lacuna em suas atividades, tal gerente não hesitará em esfregar as patas com prazer. Para estar totalmente armado e conseguir se defender com calma das farpas do seu chefe, você deve entender claramente o seu escopo de trabalho e responsabilidades, a ordem de execução e os prazos de entrega dos trabalhos, além dos critérios de avaliação de suas atividades.

Muitas vezes, a humilhação de alguns é necessária para o crescimento da própria autoestima e, portanto, ainda é preciso ser capaz de admitir abertamente em alguns casos que o chefe é digno de reconhecimento e respeito. respeito profissional, mas não bajulação.

Se a justiça não puder ser alcançada a nível local, tente cuidadosamente encontrá-la no nível seguinte da hierarquia oficial, se existir. Mas isso é gelo fino: você pode não receber apoio de cima, mas seu chefe imediato agora fará todo o possível e impossível para transformá-lo em pó e provar a todos que ele está certo. Se o nervosismo e a sua paz de espírito são mais valiosos, é recomendável ter no bolso uma opção alternativa para futuros empregos.

Situação 3. Incompetência do chefe

Se uma pessoa que ocupa uma posição de liderança está “deslocada”, então periodicamente, apesar do trabalho competente e eficiente de seus subordinados, recebe uma “pancada” de seus superiores. Ele mal pode esperar para jogar fora essa negatividade e transferir a culpa pelo fracasso para os outros - e então você será pego. Este tipo de chefe é facilmente reconhecível:

ele não toma decisões claras e inequívocas por conta própria, esperando instruções de cima;
os funcionários desse chefe têm que fazer horas extras porque ele não consegue dar instruções precisas, estabelecer prazos ou estabelecer critérios específicos para avaliar o trabalho de determinados funcionários;
o patrão deixa liberdade de ação suficiente para tirar vantagem da situação em caso de perigo;
ao criticar suas ações, ele se refere constantemente aos seus superiores, pois mesmo avaliando as ações dos próprios subordinados, tem medo de errar e dizer a coisa errada;
Na reserva, tal chefe sempre tem o “extremo” de seus subordinados – e ai se este último for você.

A partir de tal situação de conflito, é oferecida mais de uma opção para uma saída favorável ou não muito favorável:

Com competência e orientação suficientes no trabalho de um departamento ou empresa, você pode tentar ocupar o lugar de um chefe negligente: é importante que a alta administração perceba sua competência profissional e “serviço à Pátria”. Não chamaremos esta solução de “sentar no chefe”, mas, em essência, é isso que ela é. Mas que a sua justificativa seja a compreensão de que uma pessoa covarde e insegura não tem lugar posição de liderança e, portanto, tal chefe ainda não ficaria aqui por muito tempo.
Você se tornará o assistente tácito do chefe, uma espécie de “eminência cinzenta”: ele precisa de apoio e conselhos como água, mas você terá que trabalhar para dois – para você e para ele. Como os outros apreciarão tal familiaridade com o chefe, só podemos imaginar.
Você não pode mudar nada. Esse chefe vai ferver e esfriar: é improvável que o assunto chegue à demissão, já que sua própria ignorância não permite que ele se jogue fora funcionários valiosos– se o trabalho já não vai bem, então com a saída de um executor competente as coisas vão piorar ainda mais.

Você não precisa esperar que as falhas no trabalho e o terremoto no Haiti sejam atribuídos a você, mas decida-se e vá para um “campo de aviação alternativo”

Na variável acima e em outras variáveis situações de conflito Com seu chefe, a pior solução seria:

posicionar-se no papel de vítima que não reclama;
reclamações aos colegas sobre a injustiça do patrão e do mundo ao seu redor, pobre e desvalorizado;
violação da rotina de trabalho e desempenho de funções profissionais.

Seus colegas, adultos alfabetizados, avaliarão corretamente isso como uma manifestação de fraqueza de caráter e covardia e, portanto, você definitivamente não ganhará adeptos e a situação ficará ainda mais complicada. Evite isso mantendo o mesmo nível de igualdade com seus colegas.

Em uma situação de conflito (curto prazo ou prolongado) com seu chefe, é recomendável ser capaz de lidar com ansiedade, medo, irritação ou agressão - isso transforma instantaneamente uma pessoa em vulnerável e fraca: você para de pensar racionalmente e responde logicamente a reclamações. Somente a capacidade de comportamento e a consciência de que está certo ajudarão a resolver uma situação de conflito com competência e profissionalismo.

17 de janeiro de 2014