Organização das atividades comerciais de uma empresa de comércio varejista. Organização e processo de controle em uma empresa comercial

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Faculdade de Economia e Gestão

TRABALHO DE GRADUAÇÃO

Análise e avaliação de atividades comerciais

(no exemplo da MFC "Business" LLC)

Chelyabinsk 2013


O trabalho das empresas em condições modernas, caracterizado alto nível risco das atividades comerciais e diversificação das atividades. Em um ambiente altamente competitivo, a principal tarefa do serviço de gestão de vendas é garantir que a organização conquiste e mantenha uma participação de mercado preferencial e alcance a superioridade da empresa sobre seus concorrentes.

Para o bom funcionamento do empreendimento em condições de mercado, a venda dos produtos deve ser realizada com base no volume e na faixa de produção, que, por sua vez, são determinadas pela demanda dos potenciais compradores. As vendas devem ser entendidas como um conjunto de procedimentos de promoção produtos finalizados ao mercado (formação de demanda, recebimento e processamento de pedidos, montagem e preparação de produtos para embarque aos clientes, embarque de produtos e transporte até o local de venda ou destino) e organização de pagamentos por ele (estabelecimento de condições e implementação de procedimentos para liquidação com compradores de produtos expedidos).

O principal objetivo do marketing é a realização do interesse econômico do fabricante (obtenção de lucro empresarial) por meio da satisfação da demanda solvente dos consumidores.


As funções das empresas comerciais são divididas em comerciais e organizacionais e tecnológicas.

As características comerciais incluem:

Funções relacionadas com a compra e venda de mercadorias (trading);

Gestão de suprimentos;

Gestão das relações económicas entre fornecedores e consumidores;

Gestão de inventário;

Gestão de sortimento de produtos;

Marketing;

Gestão da atividade financeira e económica da empresa;

Contabilidade.

As funções organizacionais e tecnológicas incluem:

Gestão de processos tecnológicos de distribuição de mercadorias;

Planejamento antecipado;

Gestao de logistica;

Organização do trabalho e formação do fundo salarial;

Gestão de serviços de apoio.

Processos tecnológicos associados ao movimento da mercadoria como valor de uso, e são uma continuação do processo de produção na esfera da circulação. Processos tecnológicos resolvem problemas organização científica interações uso racional trabalho vivo e elementos materiais (ferramentas e objetos de trabalho).

Os processos de negociação são processos associados a uma mudança nas formas de valor, ou seja, com a compra e venda de mercadorias. Incluem também processos que asseguram a normal execução das operações de venda de mercadorias na esfera da circulação de mercadorias (estudo da procura do consumidor, organização das relações económicas entre fornecedores e compradores de mercadorias, publicidade de mercadorias, compras a granel, venda de mercadorias, etc.). Uma posição intermediária entre esses dois tipos de processos realizados no comércio é ocupada pelos chamados serviços comerciais prestados aos compradores na venda de mercadorias. No comércio desenvolvido, são esses serviços que, por sua natureza, estão se tornando cada vez mais dominantes em termos de quantidade de trabalho despendida neles (entrega de mercadorias em suas casas, instalação de mercadorias tecnicamente complexas adquiridas nas casas dos compradores, pedidos de compradores, etc.). De acordo com seu conteúdo funcional, os serviços comerciais podem ser classificados como processos tecnológicos e comerciais.

Para a implementação de atividades comerciais de natureza aplicada, distinguem-se ferramentas positivas e regulatórias. O kit de ferramentas positivo captura fenômenos estabelecidos decorrentes de fatores de mercado que influenciam o comércio. Pretende-se, com base na experiência acumulada, dar uma resposta ao que foi alcançado no domínio do comércio e prever o seu posterior desenvolvimento prático. O toolkit normativo define como agir para alcançar o resultado desejado. Aqui são guiados pelas disposições e normas para a organização e condução do trabalho comercial. As ferramentas positivas e normativas fornecidas são utilizadas na gestão de processos comerciais ao promover produtos da esfera da produção para a esfera do consumo.

A implementação de atividades comerciais é acompanhada pela presença de riscos comerciais. Ao planejar atividades de negócios, é importante considerar o impacto do risco de negócios. Para que o risco seja justificado, é necessário utilizar o máximo possível de informações, uma análise abrangente das atividades comerciais, resultados financeiros, eficácia das parcerias, uma ampla pesquisa de mercado e seleção criteriosa de pessoal. A capacidade de antecipar os riscos comerciais é um princípio muito importante para um empresário na área do comércio. O risco é o grau de incerteza no resultado.

Os principais tipos de riscos comerciais incluem:

- o risco de perda acidental de bens. Associado à eventual perda de bens do empreendimento em consequência de acidente, incêndio, furto, incumprimento das condições de armazenamento, sabotagem;

Risco descumprimento das obrigações contratuais.É determinado pela desonestidade dos parceiros comerciais, pelo incumprimento das suas obrigações ou pela sua insolvência;

- risco econômico. Ocorre como resultado de uma interrupção atividade econômica empresas e o fracasso em atingir indicadores econômicos. Pode estar associado a uma mudança na situação do mercado, bem como a erros de cálculo econômicos dos gestores da própria empresa. Esse tipo de risco é o mais comum nas atividades da empresa;

- risco de preço. Esse tipo risco é o mais perigoso, pois afeta diretamente a possibilidade de perda de renda e lucros de uma empresa comercial. Manifesta-se em um aumento no nível de preços de venda de fabricantes de bens, preços de atacado de organizações intermediárias, aumento de preços e tarifas para serviços de outras organizações e aumento do custo de equipamentos. O risco de preço acompanha constantemente atividade econômica empreendimentos;

- risco mercadológico. Representa o risco de escolher uma estratégia de comportamento errônea no mercado. Isso pode ser uma orientação incorreta para o consumidor de bens, erros na escolha do sortimento, avaliação incorreta dos concorrentes, etc.;

- risco cambial. Representa o perigo de perdas cambiais associadas a uma mudança na taxa de câmbio de uma moeda em relação a outra. Ao importar mercadorias, a empresa perde quando a taxa de câmbio da moeda estrangeira correspondente aumenta em relação à nacional;

- risco de inflação. Representa a possibilidade de desvalorizar as receitas em dinheiro recebidas do crescimento da inflação. Ao mesmo tempo, o valor real do capital da empresa também se depreciará;

- risco de investimento. Caracteriza a possibilidade de perdas financeiras imprevistas no processo de atividade de investimento do empreendimento;

- o risco de insolvência. Representa uma situação em que a empresa não conseguirá pagar suas obrigações. O motivo de sua ocorrência pode ser o planejamento incorreto do tempo e do valor das receitas e despesas. Dinheiro. Em termos das suas consequências financeiras, este risco pode levar à instauração de um processo de falência, pelo que também é classificado como o risco mais perigoso;

- risco de transporte. Inclui perda de mercadorias durante o transporte.

Ser parte integral mercado, o comércio, baseando-se em suas posições, ao mesmo tempo se torna a base de uma economia de mercado. Como mostra a prática, a atividade do comércio é maior quanto mais estável e dinâmico for o ambiente de mercado atual. Em seu propósito e atividades, o comércio deve se basear no modelo russo de formação de mercado e relações com mercados emergentes. É importante entender que a atividade comercial não é limitada por limites determinados. À medida que você se move para o mercado, ele certamente se expandirá. Os processos comerciais devem ser considerados em conjunto com entidades empresariais e fatores ambientais.

Com base no exposto, podemos concluir que a atividade comercial no mercado de bens e serviços é um conjunto de operações organizacionais e econômicas que servem à troca, à comissão de atos de compra e venda com a finalidade de obter lucro. Ao mesmo tempo, os sujeitos das transações comerciais são organizações comerciais e empresas que têm o direito de conduzi-las. No decorrer das atividades dessas organizações, os princípios deste trabalho são determinados, as formas e métodos mais adequados de sua implementação em uma situação particular são selecionados, as alavancas econômicas e os controles são aprimorados. O objeto das relações jurídicas comerciais no mercado de consumo são bens e serviços.

O conceito de atividade comercial

O objetivo de qualquer empresa é obter o máximo lucro possível sob a influência de muitos fatores e riscos. O recebimento de renda é formado por meio da venda de produtos próprios, serviços ao consumidor diretamente ou por meio de intermediários.

Observação 1

A atividade comercial é uma forma de relação mercadoria-dinheiro que traz lucro para o empresário. Isso inclui a distribuição e troca de bens ou serviços que contribuem para o desenvolvimento e estímulo de um processo de produção e consumo de qualidade.

A atividade comercial é implementada por meio de um complexo de relacionamentos financeiros, econômicos, jurídicos e outros tipos entre os sujeitos das transações. A realização dos interesses do sujeito ocorre em um ambiente competitivo.

É importante notar que as atividades comerciais não envolvem processo de manufatura. Trata da venda de bens produzidos, do suporte material da produção, bem como das atividades de intermediação e comercialização.

O principal objetivo da atividade de negociação é gerar renda, para isso a organização precisa resolver as seguintes tarefas:

  • monitoramento contínuo das mudanças do mercado;
  • organização das atividades de marketing, levando produtos ao consumidor;
  • mediação comercial, criação de relações contratuais;
  • correlação das escalas de produção próprias com as demandas da sociedade, ou seja, com as possibilidades de venda de produtos manufaturados.

Se considerarmos a atividade comercial como um sistema de relações, podemos ver os seguintes aspectos dela. É descrito e moldado por transações, contratos, troca, venda, revenda, promoção, distribuição, consumo e informação. Cada um desses elementos fornece o objetivo final do comércio da empresa. Todos os componentes da atividade comercial estão interligados entre si e, em última análise, são um todo único. Gradualmente, esses elementos são ordenados e formam o sistema de atividades comerciais da empresa.

Direções da atividade comercial da organização

A atividade comercial é realizada nas condições das relações de mercado. Para implementar seus planos de renda, os empreendedores precisam tomar decisões com base em muitos dados, incluindo aspectos jurídicos, econômicos, de marketing, compras e outros do empreendimento. As funções da atividade comercial são implementadas nas seguintes áreas:

  1. Determinação das principais etapas das atividades comerciais da empresa. Isso inclui a análise de tarefas e sua solução gradual através da implementação de planos e atividades comerciais táticas e estratégicas. Uma política comercial eficaz aumenta o poder de mercado da empresa, promove o desenvolvimento racional e competitivo da empresa.
  2. A implementação das atividades comerciais deve ser realizada através de uma abordagem integrada. Todos os elementos do sistema de negociação operam de forma coordenada e visam atingir o objetivo principal.
  3. Gestão das relações mercadoria-dinheiro com outras organizações através do estabelecimento de relações de confiança de longo prazo com empreiteiros, fornecedores e compradores.
  4. O estudo da demanda, o bem-estar do consumidor, sua motivação ao fazer uma compra.
  5. Acompanhamento constante do ambiente competitivo externo. Realização de atividades para adaptar os próprios produtos a fatores de mercado em mudança.
  6. Realização de contabilidade de custos para atividade comercial. Esta área deve ser lucrativa e coberta pelos rendimentos recebidos dela.

A organização da atividade comercial implica um conjunto de processos que visam atingir um objetivo único. Refere-se aos sujeitos e objetos das relações comerciais da empresa. Monitorar seus próprios processos, realizar suas análises contribui para a formação dos mais sistema ideal. Para estudar as atividades comerciais atuais da empresa, são utilizados métodos científicos gerais. Aqui eles operam com dados econômicos, leis e abordagens. Métodos específicos podem ser usados ​​para entender áreas mais restritas de comércio. Por exemplo, pesquisas e questionários destinados a determinar as preferências dos compradores. Cálculos matemáticos de modelos que descrevem as atividades comerciais da empresa podem ser realizados.

Organizações comerciais e fatores que afetam suas atividades

De acordo com o Código Civil da Federação Russa, a implementação atividade empreendedora pode ser realizado através de certas formas de organizações econômicas. Entre eles estão as parcerias e sociedades econômicas, artels e empresas estatais.

NO parcerias comerciais capital autorizadaé formado pelas ações de seus fundadores, que respondem pelas obrigações com seus bens. NO empresas de negócios o capital autorizado também é formado por ações, porém, os fundadores não respondem com seus bens, mas apenas com o valor da contribuição realizada.

Um artel é uma associação voluntária de cidadãos com base em contribuições em ações. As organizações comerciais estatais não têm o direito de propriedade sobre os bens que lhes são atribuídos.

Combinar o capital de vários participantes para criar uma organização comercial contribui para o desenvolvimento do seu potencial comercial. A responsabilidade pelas obrigações é distribuída entre os participantes da organização, o que significa que o risco pessoal de cada um dos fundadores é reduzido.

Observação 2

Os membros de uma organização comercial têm o direito de gerenciá-la. Eles também recebem parte do lucro dependendo de sua participação e parte do patrimônio em caso de liquidação da empresa.

As organizações empresariais são influenciadas por fatores do ambiente interno e externo. Para fatores internos incluem materiais, financeiros, informativos e recursos trabalhistas. Isso também inclui o impacto do armazém, serviços funcionais, suporte de informações e proteção.

Os fatores ambientais são mais variados e menos previsíveis. Os consumidores têm a maior influência nas vendas. Uma mudança em suas preferências, o surgimento de produtos similares pode reduzir drasticamente o ritmo das atividades comerciais da empresa. Os concorrentes têm uma influência igualmente forte, limitando o trabalho da empresa com suas ações. A condução das transações comerciais é realizada através do sistema bancário, o que afeta os processos comerciais realizados pela organização.

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Introdução…………………………………………………………………………………3

1 Aspectos teóricos do estudo da organização das atividades comerciais em uma empresa varejista…………………………………………………..5

1.1 O conceito e a essência da atividade comercial…………………………….5

7

9

2 Avaliação da organização das atividades comerciais no exemplo de uma empresa de varejo Kul-Tair LLC……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………….

2.1 Características técnicas e econômicas da empresa LLC "Kul-Tair" ... 14

2.2 Análise da atividade comercial da Kul-Tair LLC……………………..17

2.3 Avaliação dos indicadores de rentabilidade de uma empresa comercial………………19

3 maneiras de melhorar a eficiência da empresa Kul-Tair LLC……………………………………………………………………………………...24

3.1 Formas de aumentar os lucros……………………………………………………24

Conclusão…………………………………………………………………………….31

Lista de fontes utilizadas…………………………………………………..33

Anexo A

Anexo B

Introdução

Atualmente, a economia na Rússia assume que as empresas e organizações são forçadas a evoluir constantemente para não ficarem de fora do progresso e dos negócios. A saturação de absolutamente todos os mercados com mercadorias a tal ponto que as empresas têm que literalmente lutar por compradores leva a uma compreensão do papel excepcional de melhorar a organização das atividades comerciais, empresas de comércio varejista. O produto ou serviço produzido pela empresa deve ser vendido de forma otimizada: ou seja, levando em consideração todas as preferências e desejos dos clientes, e com o maior benefício. Portanto, a principal tarefa de qualquer empreendedor é combinar idealmente os desejos dos clientes e suas próprias capacidades. Nesse caso, ele terá a oportunidade de provar ao comprador as vantagens inegáveis ​​de seu produto ou serviço. É por isso que o sistema de vendas é central para a organização das atividades comerciais da empresa. E isso não é sem justificativa - é no processo de venda de produtos acabados que fica claro o quão precisos e bem-sucedidos foram todos os conceitos e estratégias utilizadas para promover o produto ao mercado. E se tudo saiu como pretendido, o comprador definitivamente notará o produto e o lucro - o objetivo final de qualquer atividade empreendedora - não o deixará esperando. Caso contrário, não alta renda e você não precisa falar. Nos negócios, o preço de um erro pode ser muito alto.

Cada produto certamente requer promoção no mercado, o que significa a necessidade de publicidade de alta qualidade e original, várias promoções que promovam o produto. Além disso, é altamente desejável que uma empresa tenha a rede mais ampla possível de vendas no varejo ou uma rede de organizações intermediárias, a menos, é claro, que esteja envolvida em uma produção muito grande e cara. Tal rede deve ter um alto nível de serviço, pois o comprador de hoje está acostumado a um serviço de qualidade e uma ampla gama de serviços adicionais. E somente cumprindo todos esses requisitos, a empresa pode contar com o fato de poder se firmar no mercado.

A atividade comercial da empresa é o complexo de acabamento em todas as atividades da empresa na criação, produção e entrega de mercadorias ao consumidor. Na verdade, é aqui que o consumidor reconhece ou não reconhece todos os esforços da empresa como úteis e necessários para si e, consequentemente, compra ou não os seus produtos e serviços.

A relevância deste tema deve-se ao facto de a organização e gestão das actividades comerciais de uma empresa serem um dos elementos mais importantes do sistema de interacção entre uma empresa e um consumidor enquanto sujeitos das relações económicas.

O objeto do trabalho de pesquisa é a Kul-Tair LLC, fundada em 1997, que atua na comercialização de bens e serviços para automóveis nacionais e importados.

O assunto deste trabalho de conclusão de cursoé a atividade comercial da empresa no exemplo da Kul-Tair LLC.

O objetivo do trabalho é desenvolver direcionamentos para melhorar a organização das atividades comerciais dos varejistas. Para fazer isso, é necessário resolver as seguintes tarefas:

1) considerar as funções e atribuições das atividades comerciais;

2) revelar a essência da atividade comercial da empresa;

3) descrever o empreendimento;

4) analisar as atividades comerciais da empresa Kul-Tair LLC;

Livros e periódicos de autores como Pankratov, Sergegina, Kotler, Polovtseva, Pambukhchiyants foram usados ​​como as principais fontes.

1 Aspectos teóricos do estudo da organização das atividades comerciais em uma empresa varejista

1.1 O conceito e a essência da atividade comercial

O termo "comércio" tornou-se difundido na Rússia em conexão com a transição da gestão centralizada da economia para princípios de mercado. O comércio é um tipo de empresa ou negócio comercial, mas um negócio nobre, o negócio que é a base de qualquer economia de mercado verdadeiramente civilizada.

Comércio é uma palavra de origem latina (commercium - comércio). No entanto, deve-se ter em mente que o termo "comércio" tem um duplo significado: em um caso, significa um ramo independente da economia nacional (comércio), e no outro - processos comerciais destinados à implementação de atos de compra e venda de mercadorias. A atividade comercial está associada ao segundo conceito de comércio - processos de negociação para a implementação de atos de compra e venda com o objetivo de obter lucro.

A atividade comercial é um conceito mais restrito do que o empreendedorismo.

Empreendedorismo é a organização de atividades econômicas, industriais e outras que trazem renda para o empreendedor.

Empreendedorismo pode significar a organização de uma empresa industrial, uma fazenda rural, uma empresa comercial, uma empresa de serviços, um banco, um escritório de advocacia, uma editora, uma instituição de pesquisa, uma cooperativa, etc. De todos esses tipos de atividade empresarial, apenas o comércio é uma atividade puramente comercial. Assim, o comércio deve ser considerado como uma das formas (tipos) de atividade empreendedora.

Ao mesmo tempo, em alguns tipos de atividades comerciais, podem ser realizadas transações de compra e venda de mercadorias, matérias-primas, produtos preparados, produtos semi-acabados, etc., ou seja, elementos da atividade comercial podem ser realizados em todos os tipos de empreendedorismo, mas não são decisivos ou principais para eles.

O principal objetivo da atividade comercial é obter lucro atendendo à demanda dos clientes com uma alta cultura de serviço comercial. Este objetivo é igualmente importante para organizações e empresas, e para indivíduos realização de operações de compra e venda no mercado de bens e serviços.

As operações de negociação são realizadas na esfera da circulação de mercadorias. É sabido que os processos e operações que ocorrem na esfera da circulação de mercadorias são de dois tipos:

    comercial;

    Produção.

Comerciais (puramente negociação) são processos que visam a realização de atos de compra e venda com fins lucrativos e associados a uma mudança de titularidade. Eles também são vinculados a esses processos comerciais, sem os quais as operações normais de compra e venda são impossíveis: é a organização das relações econômicas entre vendedores e compradores, o estudo da demanda do consumidor por mercadorias, publicidade, mediação, atendimento ao cliente, incluindo o desempenho de alguns serviços adicionais para eles. , seguro de mercadorias na entrega aos compradores.

As transações de compra e venda, juntamente com os processos de negociação relacionados listados acima, constituem comércio no sentido mais amplo da palavra.

Os processos de produção são uma continuação da produção na esfera da circulação. Esta é a entrega de mercadorias de fabricantes para compradores e consumidores, armazenamento, embalagem, embalagem, etc.

Assim, o comércio é um conjunto de processos e operações que visam a compra e venda de mercadorias com o objetivo de satisfazer a demanda do consumidor e obter lucro.

O principal objetivo do comércio é obter lucro. Ao mesmo tempo, os lucros recebidos em atividades comerciais podem ser usados ​​para desenvolver e expandir o empreendedorismo para melhor atender às necessidades da sociedade. O conteúdo da atividade comercial inclui as seguintes áreas:

    compra de recursos materiais e técnicos e bens por atacadistas e intermediários e outras empresas comerciais;

    planejamento da gama e comercialização de produtos nas empresas;

    organização de vendas de produtos;

    escolher o melhor parceiro de negócios;

    organização atacado bens e mediação comercial;

    comércio a retalho como forma de actividade comercial e de intermediação.

Para atingir os objetivos traçados nas atividades comerciais, é necessário pautar-se pelos seguintes princípios básicos:

    a ligação inextricável entre comércio e princípios de marketing;

    flexibilidade do comércio, seu foco em levar em conta as exigências do mercado em constante mudança;

    capacidade de antecipar riscos comerciais;

    priorização;

    manifestação de iniciativa pessoal;

    alta responsabilidade pelo cumprimento das obrigações decorrentes de transações comerciais;

    foco em alcançar o resultado final - lucro.

A flexibilidade do comércio deve se manifestar na consideração oportuna das exigências do mercado, para as quais é necessário estudar e prever mercados de produtos, desenvolver e melhorar a publicidade e introduzir inovações nas atividades comerciais.

A capacidade de antecipar os riscos comerciais é um princípio muito importante para um empresário na área do comércio.

O risco comercial é a perda potencial no trabalho comercial. Pode ser definido como a soma dos danos incorridos como resultado de uma decisão incorreta e os custos anteriores à sua implementação.

O risco comercial pode surgir como resultado da inflação, conclusão de uma transação arriscada, não cumprimento de obrigações contratuais pelas contrapartes. Além disso, o risco comercial pode surgir devido à instabilidade da situação sociopolítica.

A priorização nos negócios é tão importante quanto na manufatura. A implementação deste princípio envolve estudo e conhecimento constante de todos os detalhes das atividades comerciais.

A iniciativa pessoal depende diretamente de cada pessoa que trabalha no comércio e é determinada não apenas pelas características pessoais, mas também pela cultura do trabalho.

Um alto nível de responsabilidade pelo cumprimento das obrigações assumidas nas transações comerciais é um princípio que cria a reputação de um comerciante no mundo dos negócios. A implementação deste princípio é a chave para uma atividade comercial eficaz. comercial Atividades no empreendimento; determinação das tendências de desenvolvimento organizações comercial Atividades ...

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