Nie boją się rozmawiać przez telefon. Jak pokonać strach przed komunikacją

Strach zadzwonić potencjalny klient jak wynika z ogłoszenia o pracę, w szpitalu, nieznajomi– kto z nas nie doświadczył nigdy tego uczucia? Współczesnym psychologom udało się nawet wymyślić specjalny termin: „telefonofobię”, który, nawiasem mówiąc, stał się już mocno modny. Boimy się dzwonić z prośbami do sąsiadów i bliskich, boimy się zaprosić interesującą nas osobę na randkę, kolację do restauracji czy spotkanie biznesowe.

Dlaczego to się dzieje?

Pierwszy i najbardziej oczywisty powód strachu przed rozmowami telefonicznymi wiąże się – choć może to zabrzmieć dziwnie – z upowszechnieniem się tzw. „komunikacji wirtualnej”. Wydawać by się mogło, że pojawiły się całkiem niedawno Telefony komórkowe, co wręcz przeciwnie powinno nas zachęcać do aktywnego dzwonienia do siebie i nie bania się tego. Ale faktem jest, że ludzie są przyzwyczajeni do używania urządzeń mobilnych do pisania. Dziś, w dobie Internetu, staramy się częściej pisać niż dzwonić i przyzwyczajamy się do komunikacji korespondencyjnej, a nie głosowej. Dlatego istnieje naturalny strach przed połączeniami.

Drugi powód wynika z negatywnych scenariuszy, które wielu rysuje w głowach przed rozmową telefoniczną. Jeszcze nie zadzwonili, ale już z góry przewidzieli, co się stanie. Jak w dowcipie: teraz ja zapukam do jej drzwi, ona mi otworzy i zaprosi na herbatę, a potem pójdziemy spać, ona zajdzie w ciążę i będę musiał się z nią ożenić! Tutaj jest tak samo – z góry programujemy się na porażkę. Ale dlaczego?

Warto zaznaczyć, że cecha ta jest charakterystyczna przede wszystkim dla osób podejrzliwych, lękliwych, o niskiej samoocenie, które boją się odrzucenia. Nie chcą podnosić słuchawki i wybierać numeru, bo boją się gniewu lub po prostu nie uzyskania odpowiedzi po drugiej stronie linii.

Błędnie przypisują sobie nieodpowiednią reakcję rozmówcy. Podczas gdy w rzeczywistości przyczyna z reguły jest zewnętrzna. Osoba może być po prostu zdenerwowana, albo jest zajęta i nie wysypia się, a wtedy zareagowałaby dokładnie w ten sam sposób na kogoś innego. Zapamietaj to szczęśliwy człowiek Jest zawsze przyjazny i chętnie otrzyma telefon o każdej porze dnia.

Trzecim powodem jest strach przed działaniem, który jest charakterystyczny przede wszystkim dla pasywnych i. Traktuje się to prosto: przez samą akcję. Dzwonić. A nawet jeśli ci nie odpowiedzą, od razu zauważysz, że strach już minął. Zresetowanie sygnału wybierania nie oznacza, że ​​nie chcą z Tobą rozmawiać. Będzie czas wolny i możliwość, że oddzwonią.

Często strach przed telefonem pojawia się z innego powodu – nie wiesz, o czym możesz rozmawiać przez telefon. Niedobór ten jest tradycyjnie kojarzony z słabo rozwiniętymi umiejętnościami społecznymi. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak rozwiązać ten problem.

Jeśli rozmowa jest osobista, warto przed rozmową całkowicie zapomnieć o sobie i zająć miejsce rozmówcy. Wyobraź sobie, jak dana osoba spędziła dzisiejszy dzień, jakie wydarzenia mogły go spotkać w pracy, czy wrócił do domu zmęczony, co robił wieczorem po pracy. Zastanów się, czy naprawdę podoba mu się Twoje towarzystwo – i dopiero wtedy zdecyduj, czy zadzwonić.

Jeśli chcesz zadzwonić w sprawie ogłoszenia o pracę, najpierw sporządź listę pytań, które planujesz zadać menadżerowi. Na wszelki wypadek wymyśl także kilka zwrotów pomocy, aby móc poczekać na czas, gdy pojawią się nieoczekiwane pytania. Na koniec wykonaj kilka wstępnych telefonów kalibracyjnych, powiedzmy, do przyjaciół lub rodziny, zmniejszy to strach przed zadzwonieniem do pracodawcy.

Bardzo ważny punkt. Staraj się rozpoczynać każdą rozmowę telefoniczną w przyjaznym, spokojnym i przyjaznym tonie. Rozpoczynając rozmowę, zapytaj „jak się masz?”, zastanów się z wyprzedzeniem, o co możesz zapytać rozmówcę, jakie komplementy możesz mu powiedzieć. Szczególnie dziewczęta lubią, gdy ludzie się o nich zwracają przyjemny głos, a dla młodych ludzi - jak ciekawie mówią.

Jeśli masz trudności z zadawaniem pytań, przeczytaj książkę „Jak dowiedzieć się absolutnie wszystkiego o dowolnej osobie”. 2000 pytań dla najlepszego rozmówcy na świecie.” Autorka – Anna Siergiejewa.

Pamiętaj, że strach przed telefonem jest naturalny. Doświadczają tego wszyscy ludzie bez wyjątku. Wszyscy doświadczamy pewnego poziomu niepokoju podczas tego procesu. rozmowy telefoniczne zwłaszcza z nieznajomymi. Jest okej.

Podaj cel rozmowy, jeśli planowana jest krótka rozmowa. Powtórz to sobie kilka razy. Pomoże to zmniejszyć niepokój podczas rozmowy i dostroi się do właściwej fali.

Ćwicz regularnie. Zadzwoń codziennie, jeśli masz jakiekolwiek pytania - usługi referencyjne, organizacje, biblioteka, reklamy itp. To, po pierwsze, pozwoli Ci rozwinąć umiejętności konwersacyjne, a po drugie, sprawi, że rozmowy telefoniczne będą dla Ciebie bardziej znajome.

Przed rozmowami wykonaj ćwiczenie Głębokiego Oddychania. Weź głęboki wdech, wstrzymaj oddech i licząc do 6 lub 8, powoli wydychaj. Powtórz cykl kilka razy.

Czas zadzwonić. Aby mieć pewność, że nie natkniesz się na „wiadomość”, postępuj zgodnie z nią etykieta telefoniczna. W dni powszednie połączenia możliwe są w godzinach 8.00 - 22.00. W weekendy - po godzinie 10.00. Jeśli jednak chcemy przeszkadzać osobie, która w domu mieszka z małymi dziećmi, lepiej odebrać telefon najpóźniej do godziny 21.00. W późniejszym terminie można dzwonić jedynie do bardzo bliskich osób (znajomych, krewnych) i tylko w pilnych potrzebach. I nie zapominaj, że większość ludzi czuje się bardziej komfortowo rozmawiając podczas przerwy na lunch.

Zapisz wynik każdego połączenia. Zarówno udane, jak i nieudane. Pomoże Ci to uniknąć powtarzania błędów i wyciągnie ważne i przydatne wnioski na przyszłość.

Oczywiście funkcja połączeń nie jest już tak ważna w telefonie, jak kiedyś, można wysyłać wiadomości i rozmawiać w sieciach społecznościowych. Jednak nadal nie da się całkowicie uniknąć połączeń. Zawsze są sytuacje, w których trzeba zadzwonić, czasami odbywa się rozmowa kwalifikacyjna przez telefon, czasami trzeba powiadomić o spóźnieniu. Liczba osób, dla których staje się to problemem, stale rośnie.

Niezwykły problem

Dla niektórych rozmowy telefoniczne są sytuacją zupełnie normalną. Inni cierpią na lęk przed telefonem, mają trudności z odebraniem telefonu, z wyprzedzeniem przygotowują się do tego, co powiedzą, wybierają numer drżącymi rękami i cierpią na panika, strach, słuchając sygnałów dźwiękowych. Jest okej! Psychologowie wyjaśniają, że hejtowanie połączeń nie oznacza problemów z komunikacją. Są ludzie, którym komunikacja nie przeszkadza, po prostu boją się rozmów. Ponadto wzrasta liczba takich osób, a liczba połączeń, które należy wykonać w ciągu dnia, maleje. Oznacza to, że sytuacja nie jest aż tak krytyczna. Tak czy inaczej telefon jest nadal potrzebny do różnych codziennych czynności. Warto pokonać swój strach, ale najpierw musisz zrozumieć, skąd się on bierze.

Nie wiesz, co myśli druga osoba

Być może słyszałeś, że ponad dziewięćdziesiąt procent komunikacji odbywa się w sposób niewerbalny. Nie są to do końca dokładne statystyki, ale idea jest słuszna: słowa stanowią tylko niewielką część sposobu, w jaki przekazujemy nasze myśli. Wpływ ma także wiele innych cech, na przykład wyraz twarzy, mowa ciała, gesty. Wszystko to można zobaczyć tylko podczas rozmowy twarzą w twarz. Kiedy rozmawiasz przez telefon, słychać tylko Twój głos. Może to powodować u niektórych osób Napięcie nerwowe. Czasami zupełnie nieszkodliwe zdanie może wydawać się napięte, chociaż w rzeczywistości zostało wypowiedziane z uśmiechem.

Trudności w percepcji

Przez telefon trudniej jest nie tylko zrozumieć, co mówi druga osoba, ale także mieć pewność, że wiesz, że jesteś zrozumiany. Kiedy rozmawiamy, używamy różnych wyrazów twarzy. Na przykład uniesione lub zmarszczone brwi mogą wskazywać, że zwracasz uwagę. Na telefonie tego nie widać, a rozmowę trzeba prowadzić na chybił trafił, nie wiedząc, czy wszystko jest w porządku. Może to prowadzić do niezręczności.

Masz ograniczony czas

Innym powodem, dla którego telefony straszą ludzi, są ograniczenia czasowe. Kiedy piszesz wiadomości, nie ma w nich również elementów niewerbalnych. Ale czas działa na Twoją korzyść, możesz zebrać myśli, zredagować tekst, przemyśleć go przed wysłaniem. Kiedy rozmawiasz przez telefon, nie masz takiej możliwości, musisz myśleć samodzielnie i każde słowo ma znaczenie. Oczywiście możesz poprawić swoje słowa i przeprosić, ale efekt nie będzie taki sam, wyraziłeś już błędną myśl. Wszystkie pauzy również zyskują bardzo ważne. Komunikując się twarzą w twarz, możesz zobaczyć, kiedy dana osoba myśli i jest rozproszona. Kiedy rozmawiasz przez telefon, każda przerwa jest przerażająca i sprawia, że ​​zastanawiasz się, czy coś jest nie tak. Ponadto połączenia trwają dłużej niż wiadomości. Możesz wymieniać wiadomości, robiąc coś innego, ale wykonanie połączenia wymaga Twojej pełnej uwagi. Przez to rozmowa telefoniczna zaczyna być postrzegana jako problem, z którym po prostu trzeba się pogodzić.

Czujesz się, jakbyś był oceniany

W pewnym sensie masz rację. Jeśli kiedykolwiek rozmawiałeś z innymi ludźmi, wiesz, jak niezręczna może być rozmowa, gdy ktoś cię słucha. Kiedy rozmawiacie twarzą w twarz, nieznajomi postrzegają Was oboje jednakowo. Jeśli rozmawiasz przez telefon, cała uwaga jest skupiona tylko na Tobie. Jesteś jedyną osobą, która mówi, więc ta sytuacja jest nieunikniona. Ponadto badacze odkryli, że półdialog, czyli rozmowa, w której słyszy się tylko jedną stronę, wydaje się bardziej rozpraszająca niż zwykła rozmowa. Czasami jednak powodem nie są ludzie wokół ciebie, ale osoba, z którą rozmawiasz przez telefon. Nikt nie lubi być obiektem oceny innych. Ludzie są bardzo towarzyscy, ponieważ przetrwanie zależy od otaczających ich osób, dlatego bycie ocenianym w naturalny sposób powoduje ogromny stres. Jest to taki sam proces, jak podczas wystąpień publicznych, rozmowy kwalifikacyjnej w sprawie pracy i innych podobnych sytuacjach. Ludzie boją się, że nie podołają zadaniu.

Za dużo samokontroli

Problem z oceną jest szczególnie dotkliwy w przypadku rozmowy z partnerem. Osoba boi się, że zdenerwuje lub zawiedzie wybranego, że rozmowa w jakiś sposób wpłynie na związek. W końcu, jeśli rozmowa z pracownikiem była niezręczna pomoc techniczna, nigdy więcej nie usłyszysz od tej osoby. W rozmowach z bliskimi wszystko jest inne. Z tego powodu człowiek zaczyna nadmiernie się kontrolować, świadomie dostosowując swoje zachowanie do aktualnej sytuacji. Jeśli za bardzo się kontrolujesz, rozmowa może stać się jeszcze bardziej niezręczna, a problem nasili się. Skupisz się tylko na sobie i swoim zachowaniu, starając się uniknąć niezręcznej sytuacji. W rezultacie nie zwracasz uwagi na rozmówcę i trudno jest prowadzić spójną rozmowę.

Po prostu rzadko rozmawiasz przez telefon

To najprostszy powód, ale zdarza się też częściej. Wiele osób obecnie rzadko rozmawia przez telefon. Brak doświadczenia powoduje niepokój. Ludzie rozumieją, czym są komunikaty i jakich emotikonów używać, ale komunikacja przez telefon jest im obca i po prostu nie znają zasad z nią związanych. To tak jakby emeryt próbował zacząć brać sieć społeczna: Byłby zawstydzony, bo nie wie, jaka jest istota tego, co się dzieje. Rozmawiając z kimś twarzą w twarz, posługujesz się intuicją. Rozmowa przez telefon wymaga znajomości określonej etykiety. Trzeba wiedzieć, jak prawidłowo przejść od przedstawienia istoty rozmowy, gdzie zrobić pauzę i jak zakończyć rozmowę. Wszystko to wymaga pewnej praktyki.

Jak poradzić sobie ze swoim strachem?

Niestety dla wielu Najlepszym sposobem Radzenie sobie ze strachem przed rozmowami telefonicznymi jest regularną praktyką. Potraktuj to jako sposób na praktykę: im częściej dzwonisz, tym staje się to łatwiejsze. Podchodź do rozmów z określonej perspektywy, strategicznie zmieniaj to, co myślisz przed rozmową. Na przykład, jeśli boisz się, że komuś przeszkodzisz, pomyśl o tym, że naprawdę zajęta osoba po prostu nie odbierze telefonu. Jeśli boisz się, że pogubisz się w słowach, przemyśl swój błąd z wyprzedzeniem. Zrozum, że Twój rozmówca rozmawiał z Tobą nie tylko w ciągu dnia i prawdopodobnie słyszał już wcześniej zastrzeżenia. To, co wydaje ci się ogromnym problemem, nawet nie przyciągnie uwagi drugiej osoby. Następnie możesz spróbować wyznaczyć sobie konkretne cele. Spróbuj na przykład do kogoś zadzwonić i normalnie rozmawiać przez pięć minut. Nie wyznaczaj celu, który jest zbyt niejasny, np. nie planuj, aby po prostu nie brzmiało to na zbyt podekscytowane przez telefon. Nie da się tego obiektywnie ocenić. Kluczem do sukcesu jest zaczynanie od małych rzeczy i stopniowe przechodzenie do bardziej złożonych zadań. Jeśli boisz się rozmawiać, zacznij od rozmów o jaśniejszej, bardziej formalnej strukturze, którą możesz wcześniej spisać. Spróbuj powiedzieć na głos kilka kluczowych fraz. W takim przypadku możesz łatwo wybrać numer i bezpiecznie rozpocząć rozmowę.

Wynaleziony w połowie XIX wieku telefon jest nadal udoskonalany. Przecież wymagania ludzi rosną, chcą rozmawiać wszędzie i ze wszystkimi. Jednym słowem telefony stały się tak integralną częścią naszego życia, że ​​nie możemy się już bez nich obejść. Być może tylko nasze babcie wciąż jęczą: „Wow, z tajgi można rozmawiać z Niemcami!” Coraz częściej we współczesnym kinie bohaterem jest bardzo zapracowany człowiek z „fajką” w dłoni, który nieustannie negocjuje. Trudno uwierzyć, że w naszych czasach ktoś preferuje komunikację twarzą w twarz, a ponadto boi się telefonów. Psychologowie twierdzą jednak, że to, czego ludzie boją się najczęściej, nie jest czymś, co gryzie.

Należy do grupy fobii społecznych. Każdy strach jest słuszny mechanizm obronny pomóc osobie poradzić sobie z sytuacją. Ale kiedy ten mechanizm zawiedzie, strach staje się obsesyjnym prześladowcą, który uniemożliwia człowiekowi życie.

Psycholog z ośrodka Praxis Elena Wasilenko powiedziała nam, skąd bierze się strach przed rozmową telefoniczną: „Jakieś sprzeczne słowo rzucone w rozmowie przez rozmówcę nie jest w intonacji, którą chciałem usłyszeć, a rozmowa zmienia swój kierunek, zmusza osobę do skupienia się do siebie, przeanalizuj to, co powiedział „źle”, zwątpij w siebie. Dodatkowo sytuację komunikowania się przez telefon komplikuje fakt, że nie widzimy naszego rozmówcy, co oznacza, że ​​nie możemy obserwować jego gestów i mimiki, co w komunikacji osobistej daje wiele informacji o nastroju danej osoby. Istnieje również tak zwane prawo korzyści wtórnych, gdy osoba nieświadomie zaczyna wykorzystywać strach dla własnej korzyści. Na przykład, powołując się na strach przed rozmową przez telefon, możesz uniknąć trudnych negocjacji, przerzucając tę ​​odpowiedzialność na jednego ze swoich kolegów lub przyjaciół.

Życie z takim problemem nie jest łatwe, ponieważ pojawia się najwięcej pytań Życie codzienne musisz podjąć decyzję przez telefon. Strach przed komunikacją jest oznaką zwątpienia, co może spowodować wiele problemów, jeśli nie zostanie przezwyciężone na czas.

Tym, którzy nie mogą poradzić sobie ze swoim strachem, Elena Wasilenko radzi: „Rozmawiaj przez telefon tak często, jak to możliwe, ponieważ główną metodą pracy ze strachem jest spotkanie go twarzą w twarz. Użyj także swojej wyobraźni i wyobraź sobie osobę, z którą rozmawiasz.

Spróbuj samodzielnie opisać jego wygląd i na podstawie intonacji głosu zrekonstruuj mimikę i gestykulację. Na początku możesz używać zdjęć mili ludzie, wyobrażając sobie, że toczy się z nimi rozmowa. Możesz także zaplanować treść rozmowy z wyprzedzeniem, spisując ją na papierze, aby w rozmowie znalazły się pewne wskazówki i wsparcie. A co najważniejsze, uśmiechaj się podczas rozmowy. Osoba nie usłyszy twojego uśmiechu, ale po twojej intonacji na pewno się domyśli.

Za każdym razem, gdy musisz zadzwonić do nieznajomego, a tym bardziej w organizacji odczuwasz niepewność, wewnętrzny dyskomfort, Twój język zaczyna zdradziecko miażdżyć słowa i jąkać się, co oznacza, że ​​należysz do tych, którzy boją się rozmów telefonicznych.

Kiedyś też się bałem, bałam się nawet pomyśleć o konieczności wybrania czyjegoś numeru i powiedzenia niewidzialnemu abonentowi, że czegoś od niego potrzebuję. (zawsze łatwiej było mi komunikować się na żywo).

Trwało to dość długo, aż do zmiany pracy.
Dołączenie do nowej firmy oznaczało dla mnie codzienne rozmowy telefoniczne, komunikację ze zwykłymi urzędnikami, z ich szefami, prezesami firm, prawnikami i z kimkolwiek, każdego dnia i w ogromnych ilościach.

Kto by wiedział, ile mnie to kosztowało, każda podróż do pracy powodowała uczucie napięcia, każda rozmowa powodowała duszność i uczucie mrowienia na skórze.
Mogło to trwać bez końca, ale musiałem się szybko uczyć i przyszło mi to do głowy przełam swoje lęki i zbierz się w sobie.

Zaskakujące jest nawet to, że w naszym zaawansowanym wieku technologicznym niezwykle wiele osób stroni od komunikacji telefonicznej. Przyjechać na drugi koniec miasta na rozmowę, napisać sto listów drobnym pismem, wysłać śnieżnobiałego gołębia pocztowego z cennymi informacjami - ludzie są skłonni znosić poważne niedogodności, aby uniknąć rozmowy przez telefon. Powiedzieć, że taka funkcja nie przyczynia się do produktywnego biznesu lub życia osobistego, to nic nie mówić.

Pomogli nam:

Ludmiła Boldyrewa
Psycholog, trener

Antonina Dudareva
Psycholog

Maria Razbasz
Psycholog, wiodący trener w Centrum Psychologii Pozytywnej im. A. Sviyasha

Według psychologów powodów niechęci do komunikacji telefonicznej może być kilka: strach przed usłyszeniem czegoś negatywnego skierowanego do siebie i spotkaniem się z banalną niegrzecznością; brak wiary we własną zdolność do jasnego i jasnego formułowania myśli; trudności z koncentracją na szczegółach i utrzymaniem wątku rozmowy – to drugie jest charakterystyczne dla osób z zaburzeniami koncentracji uwagi.

Negatywny wpływ ma także zawężony w porównaniu do innych kanał informacyjny komunikacji między ludźmi – najprościej mówiąc, brak kontaktu wzrokowego. "Na połączenie telefoniczne są tylko słowa, głos, intonacja, ale nie ma innych znanych (często nieświadomych, ale nie mniej niezbędnych dla człowieka) źródeł informacji” – mówi psycholog Antonina Dudareva. „Główne z nich ma charakter wizualny: nie widzimy reakcji, nie możemy używać kontaktu wzrokowego, mimiki i pantomimy, ani naszej, ani naszego rozmówcy, więc się denerwujemy”.

Co zrobić: Najpierw zadaj sobie kilka pytań: „Czego się boję, gdy muszę wybrać numer?” oraz „Co jest przydatne w takich połączeniach?” Odpowiedzi powinny pomóc zneutralizować strach. Czy boisz się, że będziesz niegrzeczny? A co, jeśli nigdy nie widziałeś osoby po drugiej stronie linii i jest mało prawdopodobne, że kiedykolwiek ją spotkasz? Co najgorszego się stanie, jeśli zadzwonisz do klienta lub partnera z ofertą?, ale czy wysłuchasz odmowy? Zgadza się - cóż, nastrój trochę się pogorszy, to wszystko. Pomyśl nie tylko o sobie, ale także o otaczających cię osobach: co, jeśli informacje, które chcesz przekazać, są dokładnie tym, czego im teraz potrzeba? A ty się wahasz!

Drugi etap - będziesz musiał poradzić sobie z lękiem. Aby nie denerwować się i nie potknąć podczas ważnej rozmowy, np. rozmowy służbowej, przygotuj się na nią wcześniej.

1. Napisz tekst rozmowy. Zacznij od powitania, wypisz wszystkie pytania, które należy zadać i kwestie wymagające wyjaśnienia, a zakończ pożegnaniem.
2. Wymyśl kilka pomocnych zwrotów - za ich pomocą zatrzymasz czas, jeśli będziesz musiał odpowiedzieć na nieoczekiwane pytanie.
3. Poćwicz mowę kilka razy, wyłącz wszystkie obce myśli i wybierz numer. Kiedy na drugim końcu linii odpowiedzą „Witam”, nie będzie już gdzie się wycofać.

Jako dodatkowe wsparcie możesz skorzystać z dyktafonu: nagraj na nim nadchodzącą rozmowę, odsłuchaj ją kilka razy, w razie potrzeby dostosuj mowę i upewniając się, że jasno wyrażasz swoje myśli, wybierz numer. Tak i nie zapomnij wizualizować obrazu osoby po drugiej stronie linii - pomoże to w przezwyciężeniu strachu.

„Uniwersalny przepis na taką sytuację brzmi: weź to i zrób to” – mówi psycholog Antonina Dudareva. - I Im częściej będziesz ćwiczył rozmowy telefoniczne, tym będą one dla Ciebie łatwiejsze.. Widziałem plakat z nazwą koncertu – wybierz wskazany na nim numer i dowiedz się wszystkich informacji na temat wydarzenia, nawet jeśli nie jesteś zbytnio zainteresowany. Jeśli chcesz coś kupić, zadzwoń do kilku sklepów i porównaj warunki. Ogólnie rzecz biorąc, szukaj „bezpiecznych” praktyk, aby pokonać strach przed rozmową przez telefon. Nawet nie zauważysz, jak rozmowa biznesowa stanie się sposobem na rozwiązanie Twoich problemów, a nie ich tworzeniem.