Naprawa
Napisanie prawidłowego pisma reklamacyjnego. Jak poprawnie napisać reklamację: próbki, przykłady, rekomendacje

Napisanie prawidłowego pisma reklamacyjnego. Jak poprawnie napisać reklamację: próbki, przykłady, rekomendacje

Niestety dość często spotykamy się z koniecznością napisania reklamacji. Liczba różnych rodzajów roszczeń wynosi ponad dwa tuziny. Najbardziej typowymi sytuacjami konfliktowymi są usługi lub towary niskiej jakości. Reklamacja musi zostać złożona w formie pisemnej w dowolnej formie. Dzwonienie i zgłaszanie reklamacji jest co najmniej bezcelowe. Aby roszczenie spełniło swoje cele, musi być poprawnie napisane i sformatowane.

Reklamacją zgłoszoną w formie pisemnej jest żądanie konsumenta opisujące na papierze fakty naruszenia jego praw przez usługodawcę (pracodawcę, sprzedawcę, kontrahenta). Musisz posiadać dokumenty potwierdzające fakt zakupu dostarczonego towaru lub usługi: umowę, czeki, paragony, zaświadczenia, zeznania świadków, zdjęcia, cennik i inne dowody. Roszczenie można sporządzić komputerowo lub ręcznie. Na kartce A4 w prawym górnym rogu napisz do kogo składasz reklamację. Z reguły nie jest to jedna konkretna osoba, ale organizacja (organizacja, w imieniu której świadczona była usługa niskiej jakości, dostawca, producent). Pamiętaj, aby podać nazwę winnej organizacji, pełne imię i nazwisko jej przywódcy oraz jego stanowisko. Poniżej wpisz, od kogo pochodzi roszczenie: Twoje dane osobowe (nazwisko, inicjały) i dane kontaktowe w celu komunikacji.

Cofnij się i napisz słowo „Claim” na środku wiersza. W kolejnym akapicie krótko i jasno określ istotę problemu – dokładnie w jaki sposób zostały naruszone Twoje prawa. Przez kogo, kiedy, w jakich okolicznościach doszło do tego naruszenia, jakie problemy powstały w rezultacie. Proszę wskazać, jakie dokumenty potwierdzają Twoje wymagania. Dokonaj oceny powstałych szkód, załącz kalkulację (kalkulację). Jeśli złożyłeś już apelację ustną, wskaż, kiedy i do kogo się zwróciłeś.

Następnie napisz, w jaki sposób adresat ma Twoim zdaniem obowiązek spełnić Twoje wymagania. Na przykład napisz: „W oparciu o wszystko powyższe, w pełnej zgodzie z artykułem (wskazać nazwę prawa, artykuł naruszony), proszę…” Teraz opisz swoje wymagania. Alternatywnie: wymiana produktu, obniżenie kosztów usługi, usunięcie usterki, odstąpienie od umowy, zwrot wydanej kwoty itp. Nie byłoby zbyteczne dodanie: „Proszę o odpowiedź w sprawie podjętych przez Państwa działań w ciągu miesiąca”.

Następnie wypisz, jakie dokumenty dołączasz do roszczenia, aby potwierdzić, że Twoje prawa zostały naruszone. Wpisz słowo „Załączniki” i sporządź listę załączonych kopii dokumentów. Zachowaj wszystkie oryginalne dokumenty przy sobie na potrzeby sądu. Na koniec dodaj datę i podpis. Niepodpisany – reklamacje anonimowe nie będą rozpatrywane. Pozew sporządza się w 2 egzemplarzach. Wydrukuj obie kopie lub wykonaj kserokopię. Kopia pozostaje przy Tobie; oryginał należy przekazać adresatowi osobiście lub pocztą.

Na Twoim egzemplarzu adresat musi umieścić: swoje imię i nazwisko, stanowisko, podpis, adresat numer rejestracyjny. Zdarza się, że sprawca odmówi uznania Twojej reklamacji. Poproś dwóch świadków, a jeśli odmówisz, sporządź dokument stwierdzający, że adresat odmawia uznania Twojej reklamacji. Lepiej przekazać dokument pierwszej osobie - dyrektorowi lub jego urzędnikowi. Wyślij swoje roszczenie pocztą, listem poleconym lub listem poleconym. Dzięki usłudze Poczty Rosyjskiej Federalnego Państwowego Jednolitego Przedsiębiorstwa śledzenie czasu dostarczenia listu do adresata nie będzie trudne. Możliwe są trzy możliwości ustosunkowania się do reklamacji: Twoje żądania zostaną odrzucone, zaspokojone w całości lub w części. Jeżeli otrzymasz odmowę, decyzja o odmowie musi zostać uwzględniona w Twoim roszczeniu lub zawarta w oddzielnym dokumencie. Odpowiedź otrzymasz w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji przez adresata. Jeśli nie ma odpowiedzi, napisz skargę do prokuratury rejonowej, wydziału Rospotrebnadzor lub pozew do sądu.

Pochodzi z język łaciński(a raczej późna łacina) i początkowo wygląda tak - „praetensio”. Dokładniej - od czasownika „tendere”.

Zatem przedrostek „at” nie może tam występować. Musisz tylko pamiętać lub zacząć uczyć się łaciny))

Zgadza się – „roszczenie”. Niepoprawnie – „udawanie”. To okaże się dlaczego.

Sprawdzanie, czy początek tego rzeczownika („pre-”) jest przedrostkiem, czy nie, jest bez znaczenia. To nie zrobi absolutnie nic dla twojego pisania. Przecież w języku rosyjskim występuje zarówno przedrostek „pri-”, jak i przedrostek „pre-”. Więc który mam napisać? Jeśli nie jest to przedrostek, rdzeń może również zaczynać się od „pri-” i „pre-”.

Dlatego zalecałbym odłożenie na bok wszelkich myśli o przedrostkach i korzeniach. I nawet świadomość, że pierwsza sylaba rdzenia w „claim” wraca do „prae-” (przed) również nie pomoże. Bo ci, którzy wiedzą o „prae-”, nie popełnią błędu, a ci, którzy nie wiedzą, nie będą pamiętać tej obcej kombinacji.

Słowo „twierdzenie” wymaga zapamiętywania na pamięć. Napiszmy na koniec małe przypomnienie, może komuś się przyda:

„Powód złożył roszczenie” (wszystkie trzy słowa zaczynają się od „przed-”).

Bezpłatne porady prawne:

Pisząc rosyjskie słowa z przedrostkami i przedrostkami, badane są również słowa, które nie mają tych przedrostków. Zwykle są zapożyczone z innych języków. Na tej liście słów zalecanych do zapamiętywania ich pisowni podajemy następujące:

roszczenie, prezydium, prestiż, prezentacja, prywatne, preludium, preambuła, przeważanie, gad, precedens itp.

W słowie „claim” nie można sprawdzić pisowni litery e w pierwszej sylabie. To jest słowo słownikowe.

Poprawnie wypowiadaj się i pisz skargi. Nacisk nie kładzie się na tę literę, dlatego często zamiast e słyszy się i.

Niestety jest to jedno ze słów, którego pisowni nie da się sprawdzić regułami i nie da się wymyślić ani jednego rdzenia z naciskiem na pierwszą sylabę, gdyż obcego pochodzenia(z łaciny). Dlatego trzeba po prostu o tym pamiętać.

Bezpłatne porady prawne:

Roszczenie o posiadanie czegoś; Także skarga na kogoś, na coś. Poczuj się urażony.

Roszczenie - musisz tylko pamiętać, co pisze się przez „E”.

Słownik Ożegowa ma bardziej szczegółowy opis :)

Nie można tu zastosować reguły pisowni dla przedrostków PRE i PRI, ponieważ PRE trafia do rdzenia słowa.

Pisownię tego słowa należy sprawdzić za pomocą słownika ortografii, otwórz go i znajdź to słowo:

Jak widać, poprawne jest napisanie słowa z literą E. We współczesnym języku rosyjskim nie ma pokrewnych słów z naciskiem na tę nieakcentowaną samogłoskę.

Bezpłatne porady prawne:

Słowo CLAIM przeszło na język rosyjski z francuskiego pretensji, z kolei od łacińskiego praetendere – żądać. Polska Pretensja. Akcent pada na drugą sylabę, a akcentowana samogłoska jest wymawiana mocno.

To słowo jest słowem słownikowym; pamiętamy jego pisownię.

Prawidłowa pisownia tego słowa to CLAIM i nic więcej.

To słowo ma pochodzenie łacińskie; nie można znaleźć dla niego słowa pokrewnego ani testowego.

Pamiętajmy tylko, że pisze się je przez „E”.

Bezpłatne porady prawne:

Prawidłowo rdzeń tego słowa będzie miał literę y, to znaczy napisano roszczenie. Dla tych, którzy mają fotograficzną pamięć, poniżej zdjęcie dla przejrzystości.

Słowo „roszczenie” jest dość powszechne w nowoczesny świat i społeczeństwo.

Jedyną poprawną pisownią będzie „claim”.

To słowo nie ma słów testowych, więc należy się go nauczyć.

Słowo „twierdzenia” w swoim składzie nie ma przedrostka, a cała część - roszczenia będzie rdzeniem.

Bezpłatne porady prawne:

Słowo to pochodzi z łaciny i dlatego jest zapisane w taki sposób, w jaki zostało utworzone, więc wystarczy zapamiętać pierwszą samogłoskę -e.

Jak poprawnie napisać reklamację? Przykładowe roszczenie

Większość ludzi nie wie, jak poprawnie napisać skargę. Co więcej, czują się zawstydzeni i zawstydzeni, tłumiąc swoją złość w odpowiedzi na niewłaściwe postępowanie, brzydkie podejście personelu i/lub towary niskiej jakości. Ale to absolutne prawo każdego konsumenta, dlaczego z tego nie skorzystać? W tym artykule przyjrzymy się, jak poprawnie napisać roszczenie. Nie ignorujmy także jej próbki.

Formularz pozwu

Jest jedna rzecz, którą należy mocno zrozumieć. Kwestie takie rozstrzygane są w formie pisemnej. Dlatego pytamy jak poprawnie napisać reklamację, a nie jak ją po prostu przedstawić. Pisemna reklamacja jest dokumentem prawnym, dlatego należy ją wykonać z zachowaniem wszelkich zasad.

Podstawowe zasady

Oprócz powyższego istnieją podstawowe wymagania, jakie musi spełniać każdy przykładowy wniosek:

Bezpłatne porady prawne:

dokument musi mieć dwie kopie (kopie);
pamiętaj o wskazaniu w prawym górnym rogu: przeciwko komu kierowane jest roszczenie (pełna nazwa organizacji) i od kogo ( pełne imię i nazwisko i wskazanie miejsca zamieszkania);
wskazanie, na podstawie jakiego prawa sporządzono dokument (z konkretnymi odniesieniami do artykułów Kodeksu cywilnego);
roszczenia muszą być szczegółowo opisane;
wskazanie, jakiego odszkodowania konsument oczekuje od organizacji (uwaga: powinno to również opierać się na artykułach Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej);
wskazanie okresu ważności roszczenia (zwykle dziesięć dni) oraz informacja, że w przypadku braku działań lub przynajmniej otrzymania pisemnej odpowiedzi nastąpi złożenie odwołania do organów ścigania;
Wymagana jest także data i podpis.

Do organizacji przesyłany jest tylko jeden egzemplarz roszczenia, drugi pozostaje u konsumenta.

Towar wadliwy

Pierwszym przykładem, który rozważymy, jest reklamacja wadliwego produktu. Wady mogą być różne i będą się różnić w zależności od reakcji organizacji sprzedającej produkt. Jak jednak napisać reklamację produktu?

Wymagamy prawnie

Konsument ma prawo żądać:

wymienić produkt na taki sam/podobny;
otrzymać rabat odpowiadający wadzie produktu;
naprawa produktu na koszt przedsiębiorstwa/usunięcie wad (o ile to możliwe);
zwrócić produkt i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Terminy

W jakim terminie i jak napisać reklamację? Przyjrzymy się próbce poniżej; zauważamy tylko, że taki dokument można przedstawić w okresie gwarancji/wygaśnięcia. Jeżeli okres gwarancji nie zostanie ustalony - przez dwa lata. Czas liczony jest od dnia zakupu lub od dnia rozpoczęcia sezonu w przypadku towarów sezonowych (np. butów, rękawiczek itp.).

Próbka

Adres: Biełgorod,

z przystani Iszczenko Iwanowna,

Bezpłatne porady prawne:

mieszkający pod adresem:

411075, Biełgorod,

ul. Pożarnikow, 67, lok. 23,

17 listopada 2015 kupiłem buty zimowe męskie Nike w kolorze czarnym, r. 45, warte rubli. Okres gwarancji na te buty wynosił 50 dni.

W dniu 12.08.2015 w butach stwierdzono wadę - przerzedzenie skóry w miejscu mocowania do podeszwy. Z tego powodu buty stały się nie do noszenia.

Bezpłatne porady prawne:

Zgodnie z art. 18 Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” z dnia 02.07.1992 nr. Proszę o wymianę produktu na podobny lub podobny albo zwrot jego pełnych kosztów. Wymagam odpowiedzi w ciągu 10 dni.

W razie wątpliwości co do wady proszę o sprawdzenie towaru na koszt sprzedającego (termin wynosi 20 dni od dnia zgłoszenia reklamacji zgodnie z art. 21 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie Prawa konsumenta"). W takim przypadku proszę o pisemne powiadomienie mnie o przeprowadzeniu egzaminu.

Jeżeli moje żądania nie zostaną spełnione w podanym terminie, zastrzegam sobie prawo według własnego uznania do przedstawienia innych roszczeń zgodnie z art. 18 Ustawy o prawach konsumenta i skierowania sprawy do sądu.

Do reklamacji dołączam kopię dowodu wpłaty.

Bezpłatne porady prawne:

Iszczenko M.I. ___________________________ podpis.

Ten przykład wyraźnie ilustruje, jak napisać reklamację dotyczącą zwrotu/wymiany/zwrotu pieniędzy towary kiepskiej jakości. Cóż, przechodzimy do następnego punktu.

Niestety, nierzadko zdarza się, że ubezpieczyciel opóźnia płatność. Zdarzają się także przypadki odmowy zwrotu uzgodnionej kwoty lub braku porozumienia co do jej wysokości. W takim przypadku nie powinieneś pozostać bezczynny. Ale jak poprawnie napisać roszczenie do firmy ubezpieczeniowej? To jest pytanie, które ma odpowiedź.

Podstawowe momenty

Roszczenie przedprocesowe do ubezpieczyciela należy złożyć w formie pisemnej z prośbą o udzielenie tej samej pisemnej odpowiedzi. Termin udzielenia odpowiedzi wynosi pięć dni od dnia złożenia dokumentu.

Przykład

Aby zrozumieć, jak napisać roszczenie, najlepiej nadaje się próbka. Dlatego zostało to zaprezentowane poniżej.

Bezpłatne porady prawne:

Od: Miszczenko Aleksander Iwanowicz,

ul. Bohaterowie Pracy, 7, budynek 18,

15.02.2015 o godzinie 15:04 na skrzyżowaniu Róży Luksemburg Andriejczuka Siergiej Władimirowicz podczas jazdy (oznaczenie marki i znaku samochodu) uderzył w mój samochód (marka i znak), powodując szkody materialne w moim mieniu.

W dniu 17 lutego 2015 r. skontaktowałem się z firmą ubezpieczeniową (nazwa) z odpowiednim wnioskiem. Po uznaniu sprawy za ubezpieczoną wysokość przyznanego odszkodowania wyniosła (.).

Płatność nie obejmowała renowacji samochodu, dlatego niezależna firma rzeczoznawcza przeprowadziła badanie, aby oszacować rzeczywisty koszt tej operacji. Skomponowała (.). Z czego wynika, że w chwili obecnej OJSC (.) nie wypłaciła wymaganej przez prawo kwoty odszkodowania z tytułu ubezpieczenia.

Bezpłatne porady prawne:

Na podstawie powyższego żądam zapłaty kwoty (.) w terminie pięciu dni od dnia otrzymania niniejszej reklamacji. Rekompensata obejmuje odpowiednią opłatę ubezpieczeniową oraz koszty przeprowadzenia niezależnego badania.

Proszę o przelanie wymaganej kwoty na moje konto na następujące dane: (.).

Jeśli moje roszczenia wynikające z obowiązującego ustawodawstwa nie zostaną zaspokojone Federacja Rosyjska, będę zmuszony zwrócić się do sądu.

Załączam również wnioski z niezależnego badania.

23.02.2015 Miszczenko A.I. _________________ (podpis).

Bezpłatne porady prawne:

Wreszcie

Reklamacja jak każda inna oficjalny dokument, powinny być jak najbardziej skomponowane styl lakoniczny, z linkami do odpowiednich ustępów aktów prawnych, wskazującymi wszystkie szczegóły i tym podobne. Aby go napisać, warto najpierw zapoznać się z Kodeksem cywilnym, w szczególności z ustawą o prawach konsumenta. W tym przypadku wyraźnie obowiązuje zasada „Przestrzegany jest przezorny”. Uzbrój się w pełni w swoją wiedzę z zakresu aspektów prawnych! I pamiętaj, że złożenie reklamacji i żądanie odpowiedzi jest Twoim prawem. Cóż, jak napisać reklamację dotyczącą produktu lub firmy ubezpieczeniowej, nie jest już pytaniem.

Jak prawidłowo zgłosić szkodę – podstawowe zasady i przykłady

Naruszenia w sferze sprzedaży towarów, wykonywania pracy i świadczenia usług zdarzają się cały czas. Albo zakupiony produkt okazał się złej jakości, albo usługa nie została wykonana w terminie, albo dostawca nie dostarczył obiecanych produktów. Aby skutecznie uchronić się przed nadużyciami ze strony pozbawionych skrupułów sprzedawców i pracowników firm świadczących różnego rodzaju usługi, trzeba nauczyć się prawidłowo korzystać z narzędzi, jakie zapewnia ustawodawca.

Porozmawiamy o przedprocesowym postępowaniu dochodzeniowym w zakresie rozstrzygania sporów, opowiemy czym są roszczenia, jakie są ich rodzaje, jak prawidłowo sporządzić dokument i odpowiedzieć na odmowę zaspokojenia roszczeń.

Co to jest roszczenie i kiedy można je złożyć?

Roszczenie to pisemne żądanie skierowane do firmy (osoby), która sprzedała towar, wykonała pracę lub świadczyła usługi, mające na celu wyeliminowanie naruszenia popełnionego wobec wnioskodawcy. Jest to oficjalny dokument przedstawiany w ramach przedprocesowego rozstrzygnięcia sporu mającego na celu przywrócenie praw osobie pokrzywdzonej. Mówiąc najprościej, reklamacja to skarga wysłana przez osobę, która otrzymała wadliwy produkt lub usługę lub nie otrzymała jej w terminie, do osoby, która jest winna tego naruszenia. Procedura rozpatrywania reklamacji sytuacja konfliktowa pozwala uniknąć sporów sądowych, a tym samym zaoszczędzić pieniądze i czas. Każda osoba, która uważa, że świadczona jej usługa taka nie jest odpowiedniej jakości lub został sprzedany produkt niskiej jakości, może zgłosić z tego tytułu reklamację i żądać przywrócenia naruszonych praw. Jest to korzystne zarówno dla ofiary, jak i sprawcy. Pierwszy szybciej niż za pośrednictwem sądu otrzymuje potrzebny mu towar, odpowiednią jakość usługi lub za to odszkodowanie, a jego kontrahent unika kosztów opłat prawnych, zapłaty odszkodowania za szkody moralne i inne straty finansowe.

Bezpłatne porady prawne:

Jeżeli roszczenie nie zostanie dobrowolnie zaspokojone, możesz zwrócić się do sądu. W niektórych przypadkach spory nie są rozpatrywane w sądzie, chyba że najpierw zostanie złożony wniosek. Prawo przewiduje obowiązkową ugodę przedprocesową; bez niej skarga nie zostanie przyjęta do rozpatrzenia. Dzieje się tak w szczególności w przypadkach naruszenia praw konsumentów lub w przypadkach, gdy obligatoryjne postępowanie reklamacyjne jest zapisane w umowie pomiędzy stronami.

W przypadku roszczeń z tytułu otrzymania usługi lub produktu niskiej jakości zostały ustalone następujące wymagania:

W ustalonym okresie gwarancji lub po jego upływie przez okres 2 lat od wykonania usługi lub odbioru towaru.
Jeżeli okres gwarancji nie został ustalony, to nie później niż dwa lata od sprzedaży produktu lub usługi.

Ważne: jeżeli sprzedawcą towaru lub usługodawcą jest organizacja, reklamację należy kierować nie do konkretnej osoby, która sprzedawała w sklepie towar niskiej jakości, do pozbawionego skrupułów kelnera, kasjera, kuriera czy załadowcy, ale do kierownika Firma. Jeżeli sprawcą naruszenia jest prywatny przedsiębiorca, pozew składa się w jego imieniu.

Rodzaje roszczeń

Roszczenia można klasyfikować według wielu różnych kryteriów. Poniżej znajdują się niektóre z nich.

Bezpłatne porady prawne:

O zwrocie towaru i otrzymaniu za niego zapłaconych pieniędzy.
O usuwaniu wad produktu.
O wymianie towaru.
Korygowanie błędów popełnionych w trakcie świadczenia usług.
W przypadku rozwiązania umowy o pracę itp.

Według rodzaju umowy:

Jak specjalny typ reklamacje traktowane są jako akt reklamacji (lub po prostu – reklamacji). Jest to pismo będące wyrazem niezadowolenia ze współpracy partner biznesowy wobec kontrahenta, czyli drugiej strony umowy. Zawiera wymagania, które muszą być zgodne nie tylko z prawem, ale także z warunkami umowy.

Jak napisać skargę?

Znajdź wzór lub formularz w przepisach list reklamacyjny To nie zadziała. Żaden regulacyjny akt prawny nie zawiera ścisłych wymagań dotyczących wniosku o dostarczenie produktu lub usługi o odpowiedniej jakości. Można go podawać w dowolnej formie. Aby jednak prawidłowo sporządzić roszczenie, które rzeczywiście pozwoli na przywrócenie naruszonych praw, należy przestrzegać pewnych zasad. W przeciwnym razie prawnicy firmy dopuszczającej się naruszenia z pewnością skorzystają z okazji i odmówią spełnienia żądań.

Należy przygotować pismo w dwóch egzemplarzach, z których jeden wysyłany jest do adresata, a drugi pozostaje u autora.

Wskazówka: możesz znaleźć adres siedziby firmy lub indywidualnego przedsiębiorcy, pod który możesz wysłać skargę Organy podatkowe, składając wniosek o odpis z rejestru państwowego: Jednolity Państwowy Rejestr Przedsiębiorców Indywidualnych – w celu uzyskania adresu przedsiębiorcy, Jednolity Państwowy Rejestr Podmiotów Prawnych – w celu uzyskania danych organizacji.

Bezpłatne porady prawne:

Kapelusz – do kogo jest adresowany

Podobnie jak w przypadku każdego innego dokumentu mającego formę wniosku, również przy składaniu reklamacji należy wypełnić tzw. „nagłówek” znajdujący się w prawej górnej części arkusza. W tym miejscu należy wskazać, do kogo kierowane jest roszczenie. Jeśli jest to indywidualny przedsiębiorca, w nagłówku wpisuje się jego nazwisko, imię i patronimikę. W przypadku osoby prawnej należy podać jej nazwę. Nie można podać pełnego imienia i nazwiska dyrektora lub innego menedżera. Należy zachować ostrożność podczas wypełniania tej pozycji, ponieważ podanie błędnego adresata może uniemożliwić spełnienie Twoich wymagań. W reklamacji należy podać nazwę firmy, a nie konkretny sklep, w którym produkt został zakupiony, czy serwis, który wykonał usługę. Na paragonie, paragonie sprzedaży lub innym dokumencie potwierdzającym fakt zapłaty można znaleźć dane osoby prawnej lub przedsiębiorcy odpowiedzialnego za produkt lub usługę niskiej jakości.

W nagłówku aplikacji znajdują się także informacje o jej autorze. Oprócz nazwiska, imienia i patronimiki należy podać dane kontaktowe, aby w razie potrzeby móc skontaktować się z osobą, która złożyła reklamację i uzgodnić warunki spełnienia wymagań.

Nagłówek

Po wypełnieniu nagłówka w środku wiersza wpisana jest nazwa dokumentu: „Reklama”. Dokument może mieć inną nazwę, np.: „Wniosek”, „Skarga”, „Odwołanie”, „Żądanie” lub „Pismo”. Nie zmienia to istoty. Niezależnie od tytułu, jeżeli dokument ma na celu naprawienie naruszenia, uważa się go za roszczenie.

opis problemu

Konieczne jest przedstawienie istoty sprawy i uzasadnienie swoich twierdzeń. Opisano okoliczności, w jakich została wykonana usługa o nieodpowiedniej jakości lub sprzedano produkt niskiej jakości, wskazując daty i przyczyny niezadowolenia wnioskodawcy.

Wymagania

Konieczne jest jasne sformułowanie, w jaki sposób wnioskodawca widzi rozwiązanie konfliktu. Wskazane jest odniesienie się do regulaminów i umów zawartych pomiędzy stronami. Możesz opisać swoje wymagania zwrotami typu: „Proszę o wymianę towaru na podobny, odpowiedniej jakości”, „Proszę o rozwiązanie umowy”, „Proszę o zwrot środków wpłaconych za usługę”. ” i tym podobne.

Bezpłatne porady prawne:

Termin udzielenia odpowiedzi

Przepisy prawa nie regulują jednolitych ram czasowych na rozpatrzenie reklamacji. Można je ustalić w umowie o pracę lub świadczenie usług. Ponadto za poszczególne gatunki roszczenia terminy względy określone są w przepisach. Przykładowo, miesiąc kalendarzowy wyznaczony jest na przygotowanie odpowiedzi na reklamację dotyczącą naruszeń w zakresie świadczenia usług komunikacyjnych lub transportu. W niektórych przypadkach roszczenia należy zaspokoić w ciągu dwóch tygodni lub pięciu dni.

Ważne: wskazując termin udzielenia odpowiedzi w reklamacji, należy powołać się na akt prawny lub umowę, która to przewiduje.

Konsekwencje niezadowolenia

Wnioskodawca ostrzega, jak postąpi, jeśli tak się stanie roszczenie przedprocesowe zignoruje lub odmówi spełnienia żądań. Konsekwencje obejmują skierowanie sprawy do sądu w celu uzyskania ochrony i odszkodowania, w tym szkód moralnych.

Aplikacje

Do wniosku należy dołączyć wszelkie dokumenty, którymi Konsument może potwierdzić zasadność swoich roszczeń, np. dowód zakupu, zaświadczenie z warsztatu gwarancyjnego czy kartę gwarancyjną. W takim przypadku lepiej zachować oryginały i wysłać kopie sprawcy. W treści reklamacji należy wskazać, jakie dokumenty są do niej dołączone

Data, imię i nazwisko, podpis

Zgłoszenie nie może być anonimowe. Bez podpisu i wskazania nazwiska, imienia i patronimiki wnioskodawcy nie ma ono mocy i nie będzie brane pod uwagę. Kolejnym obowiązkowym szczegółem roszczenia jest data. Jego brak może powodować problemy przy późniejszym skierowaniu sprawy do sądu.

Bezpłatne porady prawne:

Przykładowy list reklamacyjny

Jako swego rodzaju przewodnik po pisaniu reklamacji przygotowaliśmy wybór wzorów dotyczących najczęstszych naruszeń. Sugerujemy wybranie tego spośród zebranych przez nas przykładów, który jest najbardziej odpowiedni w Twojej sytuacji.

Reklamacja z tytułu złej jakości usług

Skarga do spółki zarządzającej

Roszczenie do firmy ubezpieczeniowej

Wniosek o zwrot pieniędzy za towar

Wniosek o zwrot towaru od kupującego

Reklamacja do dostawcy dotycząca produktu o złej jakości

Żądanie zwrotu pieniędzy za telefon

Reklamacja do Poczty Rosyjskiej

Reklamacja do sklepu

Roszczenie do Sbierbanku

Co zrobić, jeśli Twoja reklamacja nie zostanie zaspokojona?

Po otrzymaniu reklamacji adresat ma obowiązek podjąć decyzję o sposobie jej rozpatrzenia. Jeżeli na przykład zostanie podjęta decyzja o przeprowadzeniu kontroli jakości, zgłaszający roszczenie powinien zostać powiadomiony, kiedy i gdzie ona się odbędzie. Jeżeli sprzedawca zarzuca kupującemu wady towaru, należy przeprowadzić badanie. Osoba, która złożyła dokument, ma prawo być obecna na wszystkich wymienionych wydarzeniach.

Jeżeli roszczenie zostanie odrzucone lub zignorowane bez odpowiedzi w wyznaczonym terminie lub w rozsądnym terminie (około miesiąca), pozostaje jedynie zwrócić się o ochronę przed organy rządowe upoważniony do sprawowania kontroli w odpowiednim obszarze - Rospotrebnadzor, prokuratura lub sąd. Jednocześnie w oświadczenie o żądaniu uzupełnieniem wymagań określonych w pozwie powinno być odzyskanie dodatkowych kosztów i zadośćuczynienie, w tym szkody moralne, utracone korzyści i kary.

Zapisz artykuł za pomocą 2 kliknięć:

Zatem roszczenie jest sposobem na przedprocesowe rozwiązanie konfliktu. Pomimo tego, że ustawodawca nie stawia jasnych wymagań co do formy i treści tego dokumentu, pojawiła się pewna praktyka reklamacyjnego rozstrzygania sporów. Aby zwiększyć szanse na pozytywne rozstrzygnięcie sprawy, a także mieć wiarygodne dowody w przypadku późniejszego skierowania sprawy na drogę sądową, należy wziąć pod uwagę zarówno ogólne zasady, jak i niektóre niuanse dochodzenia roszczeń w różnych sytuacjach.

Bezpłatne porady prawne:

Odpowiedź na Twoje pytanie może znajdować się tutaj

Bezpłatne konsultacje prawne telefonicznie (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu):

(obwód Sankt Petersburga i Leningradu)

Kupując produkt lub korzystając z jakiejkolwiek usługi, każdy konsument oczekuje ich wysokiej jakości. Zakłada się, że personel posiada niezbędne kwalifikacje i doświadczenie, a w sprzedaży znajdują się wyłącznie rzeczy sprawdzone i nadające się do użytku.

Ale często musimy stawić czoła odwrotowi. Usługę może wykonać osoba, która w ogóle nie rozumie tej czy innej dziedziny, ale zna się na pracy jedynie z materiałów z Internetu. Jeśli chodzi o towar w sklepie, w odpowiedzi na reklamację dotyczącą jakości produktu od sprzedawcy można usłyszeć: „Jeśli Ci się nie podoba, nie kupuj”. Co zrobić w tym przypadku? Odpowiedź jest prosta – napisz reklamację. Jak to często bywa, po zobaczeniu oficjalnego dokumentu menedżerowie stają się bardziej uprzejmi i przyjaźni oraz chętniej pomagają w rozwiązaniu problemu.

Reklamacja: co to jest i kiedy mogę ją zgłosić?

W przypadku zakupu produktu Niska jakość konsument może być pewien, że prawo stoi po jego stronie. Co więcej, takie zakupy są nie tylko możliwe, ale należy je zwrócić, niezależnie od ich kosztu i czasu trwania reklamacji.

Reklamacja to urzędowy dokument wyrażający żądanie konsumenta wymiany wadliwego produktu (usługi) lub jego zwrotu gotówka, wydane na niego (nią).

Często po wykryciu wady i skontaktowaniu się w tej sprawie ze sprzedawcą, konsument otrzymuje odmowę z powodów takich jak brak paragonu lub integralność opakowania. Musisz wiedzieć, że nie jest to podstawa do odmowy, a zgodnie z prawem sprzedawca ma obowiązek przyjąć towar, nawet jeśli nie ma opakowania ani paragonu.

Jeśli organizacja Ci odmówi, musisz uzbroić się w cierpliwość i napisać skargę.

Co jest potrzebne do sporządzenia dokumentu?

Przede wszystkim musisz znać prawidłowe dane sprzedającego: dokładne imię, adres i nazwisko oraz inicjały osoby, w imieniu której będziesz pisać reklamację. Najczęściej osoba ta jest szefem organizacji.

Sposób napisania pozwu – ręcznie lub na komputerze – nie ma znaczenia. Najważniejsze, że podano wiarygodne dane i istnieją dwie kopie dokumentu. Jeden należy oddać przedstawicielowi firmy, która dostarczyła produkt niskiej jakości, a drugi (potwierdzony przez sprzedawcę) pozostaje u konsumenta do czasu usunięcia problemu.

Jeśli kupujący nie jest całkowicie pewien, że ma rację, może najpierw skontaktować się z przepisami ustawowymi i wykonawczymi, działem ochrony konsumentów lub prawnikiem. To wszystko pomoże Ci upewnić się, że masz rację, pozyskać wsparcie i zrozumieć, jak postępować w obecnej sytuacji, na czym polegać i czego oczekiwać od firmy sprzedającej.

O wymaganiach i oczekiwaniach

Napisanie reklamacji dotyczącej wadliwego produktu nie jest tak trudne, jak się wydaje, ale jaki może być tego skutek?

Wymiana produktu na podobny. Jeżeli zostanie udowodnione, że sprzedany przedmiot jest niskiej jakości, sprzedawca na żądanie poszkodowanego kupującego może go wymienić na taki sam, tylko w dobrym stanie.
Zwrot wydanej kwoty. Możesz zażądać zwrotu kwoty wydanej na wadliwy produkt. Pieniądze. Dzieje się tak wtedy, gdy kupujący nie ma ochoty na dalszą współpracę ze sprzedawcą i nie wierzy w możliwość uzyskania w tym konkretnym miejscu produktu wysokiej jakości (zamiennika).

Warto też zaznaczyć, że reklamację można napisać z dopiskiem klauzuli o zrekompensowaniu różnicy pomiędzy wartością towaru w dniu zakupu a jego ceną w dniu zakończenia postępowania w danej sprawie.

Jak poprawnie napisać reklamację: przykład

Często tekst roszczenia wygląda tak.

Do dyrektora sklepu Sputnik

Władywostok, ul. Swietłańska, 3

od Semenova A.A.,

rezyduje w:

Władywostok, Prospekt Okeansky, 31, m. 5

Roszczenie o odstąpienie od umowy sprzedaży i wymianę towaru o nieodpowiedniej jakości na podobny.

16 marca 2015 w sklepie Sputnik mieszczącym się pod adresem: Władywostok, ul. Svetlanskaya, 3 lata, kupiłam 4 żarówki Lampy LED za kwotę **** rub.

Po zakupie sprzedawca odmówił kontroli. Jako przyczynę podano brak specjalistycznego sprzętu.

Dnia 31.03.2015 zaprosiłem elektryka do montażu w/w żarówek. Po otwarciu opakowań i przeprowadzeniu niezbędnych manipulacji specjalista stwierdził, że żadna z zakupionych żarówek nie działała.

W dniu 2 kwietnia 2015 skontaktowałem się ze sklepem z prośbą o wymianę towaru na niskiej jakości. Odmówiono mi tego. Odmowa była uzasadniona faktem, że sam uszkodziłem żarówki, używając ich z naruszeniem technologii.

W związku z powyższym i zgodnie z art. 18, 24 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” pytam:

Wymień mój produkt niskiej jakości na podobny, odpowiedniej jakości. Jeżeli tego typu żarówki nie ma w sprzedaży, proszę o zwrot pieniędzy w wysokości **** rubli.
Zwrot różnicy w cenie łapek zakupionych w dniu zakupu produktu i spełnienia moich wymagań. Jeśli takiego modelu nie ma w sprzedaży, to w cenie podobnego produktu.

Jeżeli żądania zostaną odrzucone, będę zmuszony zwrócić się do sądu w celu ochrony moich praw i uzasadnionych interesów.

O podjętą decyzję Proszę o powiadomienie mnie w wyznaczonym terminie na numer telefonu podany w niniejszym żądaniu.

Kiedy potrzebujesz pieniędzy, a nie towarów

Jak napisać prośbę o zwrot? Bardzo prosta. Wystarczy usunąć sformułowanie o wymianie produktu na podobny. Jeśli potrzebujesz wydanych pieniędzy i nie masz ochoty już współpracować z tym sprzedawcą, napisz o chęci otrzymania wydanych pieniędzy.

Działania firmy sprzedającej

Jeśli zdecydowałeś się na napisanie reklamacji o zwrot pieniędzy lub wymianę produktu, kolejnym krokiem po jej złożeniu jest kontakt ze sklepem (usługodawcą).

Będąc na miejscu należy udać się do sprzedawcy i wręczyć mu jeden egzemplarz reklamacji. Najlepiej załączyć kopie paragonów, umowę kupna-sprzedaży i wszystko, co ma związek z problematyczną transakcją.

W takim przypadku należy poprosić i upewnić się, że przedstawiciel firmy umieścił na obu egzemplarzach datę, podpis z jego transkrypcją i pieczęć organizacji. Świadczy to o tym, że zna wymagania klienta.

Dla kupującego drugi egzemplarz reklamacji wraz z oryginałami paragonów i innymi dokumentami będzie dowodem zakupu towaru, wielokrotnych żądań oraz faktu, że sprzedawca przyjął do rozpatrzenia reklamację z tytułu wadliwego towaru. Wszystko to może być konieczne, jeśli problem zostanie rozwiązany na drodze sądowej.

Co stanie się z towarem?

Sprzedawca ma prawo poddać towar do sprawdzenia. To pozwoli mu się upewnić słaba jakość i słuszność roszczeń.

Ekspercka ocena pozwala również dowiedzieć się, czy była to wada fabryczna, czy też rzecz stała się niezdatna do użytku na skutek niewłaściwego użytkowania po zakupie.

Jeśli wątpisz w bezstronność badania, zawsze możesz skontaktować się z niezależnymi ośrodkami w celu ponownego badania i innych niezbędnych procedur.

Opinia biegłego może być również pomocna przy składaniu pozwu w sądzie.

Odmowa sprzedawcy: co dalej i jak?

Prawidłowe napisanie reklamacji nie jest rozwiązaniem problemu. Często organizacje, które sprzedały Ci produkt lub usługę niskiej jakości, nie chcą przyznać się do tego wszystkim. możliwe sposoby starają się uniknąć odpowiedzialności.

W takich przypadkach należy pamiętać o następujących kwestiach:

Nie ma potrzeby udawać się tam, gdzie sugeruje przedstawiciel sprzedawcy. Często może to być coś punkt serwisowy i inne strony trzecie. W takim przypadku należy poprosić sprzedawcę o zapisanie w reklamacji jego danych oraz miejsca, w którym sugeruje kontakt. Jeśli wystawią Ci taki napis, to możesz założyć, że firma zapoznała się z treścią reklamacji. To wystarczy sądowi.
Wypełnienie formularza firmowego. Jest to żądanie niezgodne z prawem. Spróbuj przedstawić dokładnie swoją wersję. Jeśli nadal musisz wypełnić standardowy formularz sklepu, możesz opisać wszystkie swoje wymagania od podstaw i skreślić niepotrzebne elementy.
Dostawa pocztą. Listem poleconym z powiadomieniem i opisem zawartości koperty. Nawiasem mówiąc, zachowaj paragon i dowód wpłaty. Po rozprawie otrzymasz zwrot kosztów.

Metody te pomogą Ci udowodnić w sądzie, że zrobiłeś wszystko, co możliwe, aby rozwiązać spory.

Jak napisać reklamację do ubezpieczyciela?

Praca firm ubezpieczeniowych powoduje wiele niezadowolenia wśród konsumentów. Często rozpatrywanie kwestii zadośćuczynienia za szkodę odkłada się z opóźnieniem długoterminowy, a na wszelkie pytania i prośby firmy składają wymówki i obiecują wywiązać się ze swoich zobowiązań. Co zrobić w tym przypadku?

Przede wszystkim napisz skargę do ubezpieczyciela. Można to zrobić na dwa sposoby:

Skorzystaj z formularza firmy ubezpieczeniowej.
Skomponuj dokument samodzielnie.

W obu przypadkach konieczne jest dokładne przedstawienie stanu faktycznego i odniesienie do prawa. To oni dadzą więcej pełna informacja o tym, czego dokładnie łamie ubezpieczyciel i jakiej pomocy od niego oczekuje klient.

Treść roszczenia do ubezpieczycieli

Obowiązkowe pozycje będą:

Szczegóły kontaktu. Nazwa, adres organizacji i to samo o kliencie.
Opis zdarzenia ubezpieczeniowego. Szczegółowy, ze wszystkimi datami i potwierdzeniami.
Działania ubezpieczającego. O poprzednim wniosku do organizacji, z datą, numerem sprawy i wykazem dokumentów dostarczonych wcześniej zgodnie z umową z ubezpieczycielem.
Powód złożenia reklamacji. Często jest to niedopełnienie obowiązków.
Cel. Otrzymanie niezbędnego odszkodowania, zapłata kar itp.
Działania ubezpieczonego w przypadku niespełnienia jego wymagań. W tym momencie zwykle piszą o późniejszej apelacji do sądu.
Data i podpis.

Na pytanie, jak poprawnie napisać reklamację, mogą odpowiedzieć prawnicy lub pracownicy działu ochrony praw konsumentów.

Okazując dokument firmie, należy wykonać te same czynności, co w przypadku zwrotu wadliwego produktu sprzedawcy. We wszelkich działaniach przedstawicieli firmy musisz pamiętać o możliwości skierowania sprawy na drogę sądową i o tym, że Twoje działania muszą być potwierdzone podpisami pracowników (z ich odpisami i stanowiskami) i najlepiej pieczęciami.

O terminach

Rozpatrzenie reklamacji nie może trwać wiecznie, gdyż może to być wygodniejsze dla sprzedającego. Są określone ramy czasowe, których będzie musiał dotrzymać.

Termin może się różnić w zależności od sytuacji i samej transakcji. Jeżeli przy zakupie towaru została zawarta umowa, może ona określać warunki rozpatrywania roszczeń kupującego.

W przypadku braku określonych terminów należy skupić się na przepisach. Zgodnie z tym termin odpowiedzi wynosi 10 dni. Rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu reklamacji od konsumenta.

Z przedstawionego powyżej materiału jasno wynika, że główną trudnością nie jest to, jak napisać reklamację, ale jak doprowadzić do jej spełnienia przez sprzedawcę.

Zrozumienie istoty tego, co powinien zawierać ten dokument i wiedza o tym punkty obowiązkowe możesz rozwiązać każdy problem za pomocą produktu lub usługi niskiej jakości. Przecież opisanie działań niewykwalifikowanego personelu czy jakości produktu nie jest takie trudne.

Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że prawo stoi po stronie konsumenta. Dotyczy to zwrotu towarów dowolnej jakości (z wyjątkiem tych, które zgodnie z prawem nie podlegają wymianie). A być może, jeśli konsumenci częściej będą bronić swoich praw w takich sytuacjach, będzie mniej towarów niskiej jakości i nie będą musieli zastanawiać się nad pytaniem: „Jak napisać reklamację produktu?”

Bardzo często wynik zabezpieczenia własnych interesów przez przedmiot stosunku prawnego zależy bezpośrednio od jakości i profesjonalizmu szkolenia dokumenty pierwotne, na którym opierają się wymagania.

Omówmy podstawowe i obowiązkowe warunki, jakie należy spełnić przygotowując pozew w obronie swoich praw. Inne cechy i atrybuty tego typu dokumentu prawnego zostaną omówione w innych publikacjach, do których można dotrzeć, klikając linki na końcu tego artykułu.

Adresat skargi.

Osoba, do której kierowana jest reklamacja, jest najczęściej kierownikiem podmiotu stosunki prawne który naruszył prawa powoda. Mogłoby być Dyrektor generalny, dyrektor, szef w instytucjach o jedynej (indywidualnej) formie zarządzania i podejmowania decyzji lub przewodniczący zarządu o zbiorowej formie podejmowania decyzji. Nierozważnym krokiem byłoby skierowanie skargi bezpośrednio do urzędnika, który z punktu widzenia składającego skargę jest bezpośrednio winien naruszenia praw i jest odpowiedzialny za wyeliminowanie naruszeń.

Przedmiot reklamacji.

W tytule pisma od pierwszych linijek odbiorca reklamacji musi zrozumieć, czym jest dokument i jakie są powody jego wysłania.

Dlatego temat powinien być jak najbardziej jasny, konkretny i zawierać wskazanie dokumentów, które stanowiły podstawę napisania pozwu i potwierdzały zasadność roszczeń powoda. Należy unikać ogólnych i niejasnych słów i zwrotów.

Tytuł listu.

Tytuł może być dość krótki, ale musi zawierać słowo „CLAIM”.

Bezpośrednie kontaktowanie się z menadżerem w piśmie z żądaniami i prośbami o wykonanie czynności określonych w dokumencie jest niedopuszczalne i błędne. Reklamacja to nie tylko dowolny dokument, za pomocą którego można osiągnąć spełnienie określonych żądań i wymagań. W obowiązującym prawodawstwie określa się ją jako skuteczną, a w niektórych przypadkach dokument obowiązkowy rozstrzyganie sporów cywilnych i gospodarczych, z określeniem terminów realizacji i odpowiedzialności za ignorowanie uzasadnionych wymagań. W niektórych stosunkach prawnych brak roszczenia uniemożliwia dalsze rozpatrywanie sporów co do istoty.

Preambuła.

Zwykle pokrywa się z główną częścią roszczenia

W preambule w dowolnej formie zgłoś swoje reklamacje dotyczące dostarczonego produktu, wykonanej usługi lub wykonanej pracy. Opisz szczegółowo stwierdzone wady produktu, jego niekompletność, zgłoś, że praca została wykonana z naruszeniem terminu określonego w umowie lub doszło do innego naruszenia Twoich praw. W tej samej części dokumentu odsyłamy do przepisów, które je regulują ten typ stosunki prawne.

Streszczenie.

W tej części listu opisz istotę swoich wymagań i jakie one są. Może to obejmować odszkodowanie za spowodowane szkody, dostawę dodatkowe wyposażenie lub brakujące egzemplarze zamówienia, inne wymagania, w zależności od rodzaju naruszonych obowiązków.

W treści reklamacji do samego pisma należy załączyć wszelkie dokumenty lub ich poświadczone kopie, które potwierdzają istnienie obowiązku lub innego stosunku prawnego pomiędzy składającym reklamację a jej odbiorcą, fakt naruszenia obowiązków lub popełnienia innych czynów niezgodnych z prawem .

Mogą to być umowy, świadectwa wykonanej pracy lub świadczonych usług, Dokumenty księgowe: zamówienia gotówkowe, czeki, listy przewozowe, polecenia zapłaty. W piśmie wskaż najbardziej podstawowe akty prawne potwierdzające zasadność roszczenia.

Podpis.

Znaczenie prawne, rzetelność i fakt zgłoszenia roszczenia przez właściwy podmiot stosunku prawnego potwierdza podpis szefa strony składającej pozew. Podpis głównego radcy prawnego instytucji jest dopuszczalny, jeżeli jego stanowisko odpowiada poziomowi kierownika wydziału.

W jakich sytuacjach możesz złożyć reklamację?

Złożenie reklamacji jest skuteczna metoda eliminowanie naruszeń praw stron uczestniczących w stosunkach prawnych. Roszczenia można składać w przypadku naruszenia obowiązków prawnych lub w przypadku popełnienia nielegalnych działań, które spowodowały szkodę i naruszenie praw. Do przestępstw tych zaliczają się wypadki drogowe, w wyniku których powstały szkody materialne, szkody powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania sprzętu AGD (zalanie mieszkania, pożar, uszkodzenie linii energetycznych).
Ponadto roszczenia można podzielić na te, które są składane bezzwłocznie i te, które są zgłaszane według uznania osoby, której prawo zostało naruszone.

Roszczenia przymusowe powstają w tych kontrowersyjnych stosunkach prawnych, które wymagają obowiązkowej ugody przedprocesowej. Specyfiką takich roszczeń jest to, że w przypadku nieprzestrzegania procedur reklamacyjnych, dalej ochronę sądową Prawidłowy

Najczęstszymi przypadkami reklamacji są naruszenia praw konsumentów. Może to być roszczenie o usunięcie braków, zwrot towaru lub zwrot środków. Przedprocesowe rozstrzyganie sporów dotyczących ochrony praw konsumentów jest obowiązkowym etapem postępowania w takich sprawach przed sądem.

Roszczenia można jednak dochodzić nie tylko w przypadku bezpośredniego naruszenia praw stron. ale także w razie potrzeby zmienić nawiązany stosunek prawny na inny lub całkowicie go złamać. Dotyczy to zmian i rozwiązania wszelkich umów zawartych pomiędzy osobami prawnymi a osobami fizycznymi.

Każdy rodzaj konkretnej umowy zakłada własne obowiązkowe lub alternatywne opcje rozliczeń przedprocesowych, a obowiązujące przepisy określają procedurę wykonywania takich działań w każdym konkretnym przypadku. Mogą to być umowy kupna-sprzedaży, zamiany, darowizny, umowy, dzierżawy, pożyczki.

Jak wysłać kwestionowany dokument?

Nie mniej jest prawidłowe przesłanie reklamacji do adresata, zapewnienie gwarantowanego i terminowego doręczenia listu do miejsca przeznaczenia ważny krok niż pisanie samego listu. Od tego, jak poprawne, zgodne ze wszystkimi niezbędne warunki zgłoszono reklamację, od skutku i wyniku jej przedstawienia zależeć będzie.

Aby następnie potwierdzić przed sądem fakt zastosowania się do przedprocesowego rozstrzygnięcia sporu, roszczenie do adresata zamieszkałego w innej miejscowości, w większej odległości, należy przesłać pocztą wraz z listem polecającym. W takim przypadku, nawet jeśli odbiorca reklamacji będzie nieuczciwy, fakt jej terminowego wysłania będzie mógł potwierdzić poczta.

W ramach jednej miejscowości, jeśli istnieje taka możliwość i w celu zaoszczędzenia czasu, reklamację wraz z odpowiednim załącznikiem można dostarczyć osobiście do obsługi biura odbiorcy i przekazać uprawnionemu urzędnikowi. Potwierdzeniem uznania reklamacji może być numer nadania, data i podpis osoby znajdującej się na kopii dokumentu lub odcisk specjalnej pieczątki dla korespondencji przychodzącej.

Jednocześnie, jeśli przedstawiciel instytucji uchyla się od przyjęcia roszczenia pod jakimkolwiek bezpodstawnym pretekstem, należy wykazać się wytrwałością, uczciwością i wytrwałością.

W tym artykule podpowiemy Ci, jak kompetentnie sporządzić roszczenie z zakresu ochrony konsumenta i jak prawidłowo je doręczyć.

Jak napisać roszczenie dotyczące ochrony konsumenta?

Nie ma jednej, powszechnie obowiązującej formy reklamacji. To, co nazwiesz swoim roszczeniem – oświadczeniem, żądaniem, skargą, roszczeniem – również nie jest ważne. O wiele ważniejsze jest to, co piszesz w tej skardze. Główne zasady Czy:

W oświadczeniach należy unikać ogólnych, niejasnych sformułowań.

Nie ma sensu pisać, że prosisz o „zrozumienie sytuacji” lub „ukaranie winnych”. Nie wylewaj także własnych emocji i subiektywnego niezadowolenia: jeśli nie jesteś zadowolony np. z obsługi w sklepie, sprzedawcy są niemili, napisz recenzję w księdze reklamacji i sugestii, poprzez formularz na stronie stronie sklepu, na specjalistycznym portalu z recenzjami.

Twoje roszczenie powinno zawsze jasno określać Twoje wymagania:

zwrócić pieniądze, wymienić produkt na podobny, usunąć wady itp. Zgodnie z prawem ochrony konsumentów, prawo wyboru konkretnego wymagania przysługuje kupującemu. Oznacza to, że jeśli nie wskażesz swojego wymagania, sklep dokona wyboru za Ciebie i wybierze dla siebie najbardziej opłacalną opcję, na przykład naprawę zamiast zwrotu pieniędzy.

Wskazane jest, aby we wniosku zawrzeć tylko jeden wymóg.

Przez różne rodzaje wymagania określone przez prawo różne terminy namysł. Na przykład prosisz o zwrot pieniędzy lub wymianę produktu na nowy. Sklep ma 10 dni na rozpatrzenie reklamacji w zakresie zwrotu pieniędzy, a na wymianę od 7 do 20 dni. W takiej sytuacji sklep będzie pokusił się o rozpatrzenie Twojej reklamacji tak długo jak to możliwe – 20 dni zamiast 10.

Reklamacja powinna być możliwie najkrótsza.

Zdradźmy Ci sekret: nikt nie lubi długich roszczeń i skarg. Staraj się podać w swojej reklamacji tylko najpotrzebniejsze dane, nie zaśmiecaj tekstu szczegółami swoich sprzeczek z pracownikami sklepu, pisz rzeczowo, szanuj czas swój i innych. Optymalna objętość reklamacji to nie więcej niż jedna wydrukowana strona A4. Pozwól sklepowi szybko zapoznać się z Twoją reklamacją i od razu zrozumieć, czego chcesz.

Podstawowe dane jakie musi zawierać reklamacja

Miejsce docelowe	Osoba do której piszesz reklamację, pełna nazwa sklepu, salonu samochodowego, firmy ubezpieczeniowej, banku itp. (przedsiębiorca indywidualny lub podmiot). Dane mogą zostać pobrane z umowy, dowodu sprzedaży lub rachunku pieniężnego.
Adres	Rzeczywisty adres sklepu lub adres prawny. Adres siedziby można znaleźć po numerze NIP na tej stronie internetowej urzędu podatkowego http://egrul.nalog.ru/
Od kogo	Twoje imię i nazwisko, adres pocztowy do wysłania odpowiedzi, numer telefonu kontaktowego, możesz także podać adres e-mail
Tytuł Twojego listu	Roszczenie, oświadczenie, skarga, żądanie itp.
Szczegóły umowy	Data zakupu poprzez otrzymanie lub zawarcie umowy, numer umowy
Dane o produkcie (usłudze)	Nazwa produktu, ilość, model, kolor, VIN itp.
Cena	Sprecyzować pełna cena towarów lub usług objętych umową, wysokość wpłaconej zaliczki.
Okres gwarancji	Jeżeli produkt posiada okres gwarancji, podaj jej czas trwania.
Istota roszczenia	Opisz wykryte wady, powołaj się na naruszenie warunków dostawy towaru, wykonania pracy zgodnie z umową itp.
Podstawa złożenia reklamacji	Link do artykułu prawnego i/lub klauzuli w umowie
"Zapytać"	Wskaż swoje konkretne wymagania (rozwiązanie umowy i zwrot pieniędzy, wymiana na produkt o podobnej jakości itp.). Można tu także wskazać żądanie zapłaty kary, naprawienia szkody moralnej oraz naprawienia szkody. Jeśli prosisz o zwrot pieniędzy, podaj dokładne dane bankowe.
Aplikacja	Lista załączonych dokumentów (kopia czeku, dane konta do przelewu pieniędzy, potwierdzenie strat itp.).
Data zgłoszenia roszczenia	Data przekazania reklamacji do sklepu lub przesłania jej pocztą
Podpis	Złóż swój odręczny podpis, podaj transkrypcję (Nazwisko I.O.)

Jak prawidłowo złożyć reklamację?

Pamiętaj: roszczenia należy zawsze składać w formie pisemnej. W naszej praktyce sklepy znacznie lepiej reagują na reklamacje pisemne niż ustne. Sprzedawca może ustnie odmówić, ale jeśli do dyrektora sklepu trafi oficjalna reklamacja, spojrzy on na sytuację zupełnie inaczej.

Reklamację składa się w formie papierowej. Wydrukuj swoje roszczenie lub napisz je odręcznie. Do zgłoszenia reklamacji możesz także skorzystać z gotowego formularza dostępnego w sklepie. Aby przyspieszyć rozwiązanie problemu, możesz zduplikować swoje roszczenie pocztą elektroniczną.
Jeśli składasz wniosek osobiście, musisz mieć 2 identyczne egzemplarze wniosku. Jeden przekażesz pracownikom sklepu, na drugim będą oni zobowiązani do postawienia znaku przy odbiorze reklamacji (data, podpis, imię i nazwisko, stanowisko, pieczątka, numer nadania). Weź oznaczony egzemplarz dla siebie i zachowaj go.
Jeżeli sklep odmówi uznania reklamacji lub nie możesz osobiście zgłosić reklamacji, możesz to zrobić wyślij to pocztą. Należy przesłać jeden podpisany egzemplarz pozwu wraz z załącznikami. W takim przypadku powinieneś jeszcze mieć potwierdzenie wysłania, więc wyślij albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, albo listem wartościowym z opisem załącznika i powiadomieniem. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki, wykaz ze stemplem pocztowym i zawiadomienie (w przypadku zwrotu przesyłki).

Uwaga:
Status dostarczenia Twojego listu można śledzić na stronie internetowej Poczty Rosyjskiej. Będziesz musiał wprowadzić identyfikator pocztowy z potwierdzenia wysyłki (14 cyfr). W tabeli, która się pojawi, zobaczysz datę doręczenia Twojego listu adresatowi.

W tym artykule podpowiemy Ci, jak kompetentnie sporządzić roszczenie z zakresu ochrony konsumenta i jak prawidłowo je doręczyć.

Jak napisać roszczenie dotyczące ochrony konsumenta?

W oświadczeniach należy unikać ogólnych, niejasnych sformułowań.

Twoje roszczenie powinno zawsze jasno określać Twoje wymagania:

Wskazane jest, aby we wniosku zawrzeć tylko jeden wymóg.

Dla różnych rodzajów roszczeń prawo wyznacza różne terminy rozpatrzenia. Na przykład prosisz o zwrot pieniędzy lub wymianę produktu na nowy. Sklep ma 10 dni na rozpatrzenie reklamacji w zakresie zwrotu pieniędzy, a na wymianę od 7 do 20 dni. W takiej sytuacji sklep będzie pokusił się o rozpatrzenie Twojej reklamacji tak długo jak to możliwe – 20 dni zamiast 10.

Reklamacja powinna być możliwie najkrótsza.

Podstawowe dane jakie musi zawierać reklamacja

Miejsce docelowe	Osoba do której piszesz reklamację, pełna nazwa sklepu, salonu samochodowego, firmy ubezpieczeniowej, banku itp. (przedsiębiorca indywidualny lub osoba prawna). Dane mogą zostać pobrane z umowy, dowodu sprzedaży lub rachunku pieniężnego.
Adres	Rzeczywisty adres sklepu lub adres prawny. Adres siedziby można znaleźć po numerze NIP na tej stronie internetowej urzędu podatkowego http://egrul.nalog.ru/
Od kogo	Twoje imię i nazwisko, adres pocztowy do wysłania odpowiedzi, numer telefonu kontaktowego, możesz także podać adres e-mail
Tytuł Twojego listu	Roszczenie, oświadczenie, skarga, żądanie itp.
Szczegóły umowy	Data zakupu poprzez otrzymanie lub zawarcie umowy, numer umowy
Dane o produkcie (usłudze)	Nazwa produktu, ilość, model, kolor, VIN itp.
Cena	Należy wskazać pełną cenę produktu lub usługi objętej umową oraz wysokość wpłaconej zaliczki.
Okres gwarancji	Jeżeli produkt posiada okres gwarancji, podaj jej czas trwania.
Istota roszczenia	Opisz wykryte wady, powołaj się na naruszenie warunków dostawy towaru, wykonania pracy zgodnie z umową itp.
Podstawa złożenia reklamacji	Link do artykułu prawnego i/lub klauzuli w umowie
"Zapytać"	Wskaż swoje konkretne wymagania (rozwiązanie umowy i zwrot pieniędzy, wymiana na produkt o podobnej jakości itp.). Można tu także wskazać żądanie zapłaty kary, naprawienia szkody moralnej oraz naprawienia szkody. Jeśli prosisz o zwrot pieniędzy, podaj dokładne dane bankowe.
Aplikacja	Lista załączonych dokumentów (kopia czeku, dane konta do przelewu pieniędzy, potwierdzenie strat itp.).
Data zgłoszenia roszczenia	Data przekazania reklamacji do sklepu lub przesłania jej pocztą
Podpis	Złóż swój odręczny podpis, podaj transkrypcję (Nazwisko I.O.)

Jak prawidłowo złożyć reklamację?

Reklamację składa się w formie papierowej. Wydrukuj swoje roszczenie lub napisz je odręcznie. Do zgłoszenia reklamacji możesz także skorzystać z gotowego formularza dostępnego w sklepie. Aby przyspieszyć rozwiązanie problemu, możesz zduplikować swoje roszczenie pocztą elektroniczną.
Jeśli składasz wniosek osobiście, musisz mieć 2 identyczne egzemplarze wniosku. Jeden przekażesz pracownikom sklepu, na drugim będą oni zobowiązani do postawienia znaku przy odbiorze reklamacji (data, podpis, imię i nazwisko, stanowisko, pieczątka, numer nadania). Weź oznaczony egzemplarz dla siebie i zachowaj go.
Jeżeli sklep odmówi uznania reklamacji lub nie możesz osobiście zgłosić reklamacji, możesz to zrobić wyślij to pocztą. Należy przesłać jeden podpisany egzemplarz pozwu wraz z załącznikami. W takim przypadku powinieneś jeszcze mieć potwierdzenie wysłania, więc wyślij albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, albo listem wartościowym z opisem załącznika i powiadomieniem. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki, wykaz ze stemplem pocztowym i zawiadomienie (w przypadku zwrotu przesyłki).

Uwaga:
Status dostarczenia Twojego listu można śledzić na stronie internetowej Poczty Rosyjskiej. Będziesz musiał wprowadzić identyfikator pocztowy z potwierdzenia wysyłki (14 cyfr). W tabeli, która się pojawi, zobaczysz datę doręczenia Twojego listu adresatowi.