Kiedy dali upust swoim emocjom. Konflikt z szefem

Spędzamy 40 lub więcej godzin tygodniowo komunikując się całkowicie różni ludzie i w różnych kwestiach. Konflikty są nieuniknione ze względu na różne charaktery, zainteresowania, punkty widzenia i indywidualną tolerancję na stres. A jeśli będziemy w stosunkowo równych warunkach z naszymi kolegami, to wtedy konflikt z przełożonymi Rywalizujesz już w różnych kategoriach wagowych.

Przyczyn samego konfliktu może być wiele i nie da się ich wszystkich uwzględnić w jednym artykule. Dlatego od razu przejdę bezpośrednio do samego pytania.

Konflikt z przełożonymi. Możliwe konsekwencje i co robić.

Główne negatywne skutki, jeśli wystąpią konflikt z przełożonymi, jest to możliwe zwolnienie lub stworzenie warunków pracy, w których sam nie będziesz mógł kontynuować pracy i odejdziesz. Na szczęście wszystkie możliwości są w jego rękach i nie zawsze mają szlachetność, a przy tym są obiektywnie uczciwi wobec swoich podwładnych.

Warto jednak o niektórych pamiętać ważne punkty. Spór to także dialog i trzeba go także prowadzić kompetentnie.

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​większość konfliktów nie jest nic warta i można je szybko ugasić lub całkowicie uniknąć. Nawet sobie nie wyobrażasz, z jakimi imbecylami musiałem pracować. Poplecznicy, zięciowie lub synowie dyrektorów generalnych i tak dalej, którzy zajmują swoje stanowiska zupełnie niezasłużenie i dążą do zdobycia władzy znikąd. Uwierz mi, nie będziesz edukować i przekonywać ich wszystkich do rozsądku.

Wskazówka 1. Zero emocji. Jeśli konflikt zaczyna się od przełożonych, nie załamuj się - ale lepiej na początku milczeć. Emocje są złym doradcą. Gorące głowy natychmiast mi się sprzeciwią – co teraz, bądź cierpliwy i po cichu znoś wszystko? Odpowiedź brzmi: tak! To milczeć w momencie samego sporu lub konfliktu. Powód tej rady: być może sam się mylisz i musisz wszystko przeanalizować w spokojnej atmosferze. A kiedy na ciebie krzyczą, jest mało prawdopodobne, że będziesz w stanie trzeźwo to ocenić. Naprawdę chcę odpowiedzieć, ale ostrzej.

Wskazówka 2: Spójrz na sytuację jego oczami. Absolutnie każdy tęskni za tą chwilą. Każdy ma swoją prawdę i swój punkt widzenia. A szefowie znajdują się pod presją innych ludzi, klientów, klientów i istnieje duże prawdopodobieństwo, że jego niezadowolenie z ciebie jest obiektywne.

Wskazówka 3. Oddziel muchy od kotletów. Jeśli wdasz się w spór, opieraj się wyłącznie na faktach. Żadnych subiektywnych opinii. Operując emocjami, nie udowodnisz, że masz rację, nawet jeśli będziesz krzyczeć głośniej od niego.

Wskazówka 4. Nie bądź osobisty. Każdy konflikt ma swoje korzenie. Podążaj za nimi. Nie powinieneś obrażać osoby, niezależnie od tego, czy ją lubisz, czy nie. Praca to praca, ale osobowość danej osoby Cię nie dotyczy.

Wskazówka 5. Jeśli konflikty nie zostaną rozwiązane i przeciągnij je , pomyśl w spokojnej atmosferze (a może lepiej wziąć kilka dni urlopu administracyjnego) - czy w ogóle potrzebujesz tej pracy? Czy jesteś zadowolony ze wszystkiego i czy chciałbyś dalej tam pracować, gdyby nie ten konflikt i ten szef? Światło nie zjednoczyło się w przypadku tego wakatu, a znalezienie pracy nie jest takie łatwe. duży problem. Kto twierdzi inaczej, po prostu źle wygląda. Kolejnym pytaniem jest to, czy jesteście zadowoleni z warunków w nowych miejscach. I marnowanie nerwów na tyranów – nie sądzę, że twoja pensja jest tego warta.

Wszystko wskazuje na to, że szef ma jednak rację.

Choć może się to wydawać dziwne, zarządzanie może być również na swój sposób odpowiednie, prawda. Często tego nie zauważamy, tylko dlatego, że mamy inne zadania i inny punkt widzenia. A więc znaki:

Konflikt w pracy oznacza napięte nerwy, w niektórych przypadkach rozwiązanie pilnego problemu, niezależnie od tego, czy istnieją „pozytywne konflikty” i jak uniknąć konfliktu z szefem. Jaki konflikt jest uważany za niebezpieczny? Czy sytuacja konfliktowa może skutkować zwolnieniem? Spróbujmy odpowiedzieć na te pytania bardziej szczegółowo.

Co może wywołać sytuację konfliktową w zespole?

Każde biuro ma swoją ustaloną hierarchię. I kiedy się pojawi nowa osoba rywalizując o uwagę szefa lub o czyjeś stanowisko, wówczas każdy członek zespołu zaczyna walczyć o „swoje miejsce pod słońcem”. Dlatego z reguły staje się obiektem intryg biurowych nowy pracownik, intencje i zdolności, których inni jeszcze nie odkryli. „Starzy” postrzegają przybysza jako zagrożenie, ponieważ jego przybycie zachwiało już istniejącą hierarchią. Obiektem intrygi może być nadmiernie aktywny pracownik, który swoim fanatyzmem próbuje odmienić nudne otoczenie biurowe lub osoba aktywnie promująca jego kandydaturę po szczeblach kariery.

Czy konflikt z szefem może skutkować zwolnieniem?

Z reguły konflikt staje się istotnym powodem zwolnienia, zwłaszcza jeśli opinia pracownika nie pokrywa się z punktem widzenia kierownictwa. Zdarza się, że trzymanie się zasad przez pracownika przy rozwiązywaniu problemu odbierane jest przez szefa jako niespotykana bezczelność i w efekcie zwyczajowa nieporozumienie powoduje konflikt z szefem. Dość rzadko otwarta konfrontacja z przełożonymi może przynieść pozytywne rezultaty. Jedyne, co pracownik może osiągnąć podczas kłótni z przełożonymi, to zwolnienie. I w zasadzie może nawet nie zostać poinformowany o powodzie rozwiązania umowy umowa o pracę. Uwierz mi, szef znajdzie sposób, aby zmusić pracownika do napisania oświadczenia fakultatywnie.

Czy można uniknąć konfliktu z szefem?

Oczywiście, że to prawda. Najważniejsze, żeby nie próbować za wszelką cenę bronić swojej pozycji, uwierz mi, będzie ona za wysoka. Spróbuj znaleźć techniki dyplomatyczne, aby uniknąć konfliktu z szefem. To nie przypadek, że umiejętność szukania kompromisów jest ważna jakość biznesowa podczas ubiegania się o pracę. Rozmawiając z szefem, zbuduj optymalną linię zachowań.

Jakie niebezpieczeństwa niesie ze sobą konflikt z szefem?

Czasami przyczyna sytuacji konfliktowej kryje się w osobistych niechęciach lub sympatiach kierownictwa. W tym przypadku niechciany pracownik za wszelką cenę próbuje wydostać się z pracy. Jeśli nie jesteś usatysfakcjonowany pracą swojego szefa, krytykuj go przy każdej okazji i nie jesteś nieśmiały w swoich wypowiedziach, to jest mało prawdopodobne, że będziesz w stanie długo utrzymać się w tej pracy.

Jak uniknąć konfliktu z szefem i czy jest to możliwe?

Staraj się nie podnosić głosu podczas komunikacji. Inaczej dyskusja kwestia biznesowa przerodzi się w regularną kłótnię. Spróbuj spokojnie rozwiązać powstałe problemy lub odłóż rozwiązanie problemu na inny czas. Jeśli nie da się uniknąć rozmów, staraj się nie kłócić. Wysłuchaj opinii szefa i dopiero potem przedstaw swoją wizję sytuacji. Wybór jest bardzo ważny właściwy czas porozmawiać z menadżerem. Dlatego obserwuj jego harmonogram i wykorzystaj swoją szansę w dogodnym momencie.

Nie załatwiaj spraw przy współpracownikach. Zatem rozwiązanie problemu przerodzi się w „bazarową pogawędkę”, która pozbawi was oboje władzy. Wynik takiej publicznej kłótni jest przewidywalny - plotki ze strony zespołu i niechęć menedżera.

Staraj się nie przyciągać często wzroku swojego szefa. Nie powinieneś stale szukać pomocy u kierownictwa w rozwiązywaniu jakiegokolwiek drobnego lub drobnego problemu. Konsultuj się ze swoim szefem tylko w sprawach, które nie leżą w Twoich kompetencjach. Nie zapominaj jednak, że to Ty jesteś odpowiedzialny za wynik powierzonego Ci zadania.

Pamiętaj, że lider to także człowiek. Twój szef jest nie tylko urzędnikiem tabela personelu, on też jest zwykła osoba, co ma swoje wady i zalety. Być może z powodu problemów w życiu osobistym pojawiają się problemy z komunikacją.

Przestrzegać wartości korporacyjne. Jeśli wszyscy w Twojej organizacji są przyzwyczajeni do pracy w godzinach nadliczbowych, będziesz musiał przestrzegać tej zasady, w przeciwnym razie możesz już pożegnać się z firmą. W przeciwnym razie cała drużyna chwyci za broń przeciwko tobie, szef pójdzie za przykładem swojej drużyny i konflikt z szefem nieunikniony.

Podsumowując, można powiedzieć, że nie należy „naginać się” przed przełożonymi, ale też nie należy „wpadać w kłopoty”. Nawet jeśli boisz się swojego szefa, spróbuj zrozumieć, że fakt zwolnienia nie odbierze Ci doświadczenia, umiejętności i wiedzy. Ta myśl doda Ci wiary w siebie i swoje możliwości. Jednak nie powinieneś też uważać, że masz rację we wszystkim.

Jak uniknąć konfliktu z szefem– wyważone, zdroworozsądkowe podejście w każdej komunikacji z szefem, oto Twoje złota zasada, która uchroni Cię przed kontrowersyjnymi sytuacjami w pracy, co pomoże Ci pracować szczęśliwie i długo w firmie.

„Jestem głęboko przekonany, że wszystkie konflikty w pracy wynikają z tego, że ludzie prawie nie rozmawiają, nie przekazują szczerej informacji zwrotnej, nie wyrażają oczekiwań, a nawet kłamią. Wtedy pojawia się konflikt. Jeden spodziewał się nagrody za dobrze wykonany projekt, drugi myślał, że pierwszy domyśli się, że projekt został wykonany źle, chociaż nikt o tym nie mówił” – mówi Marina Lvova, dyrektor HR w HeadHunter.

Główną rolą lidera jest dawanie na czas informacja zwrotna, prawidłowe zachowanie pracowników. Ma to pozytywny wpływ na wynik. Jednak najczęściej przywódcy milczą. Albo uważają, że nie trzeba wyjaśniać oczywistości - pracownik sam odgadnie, jakie są zwyczaje interakcji w firmie, czego się od niego oczekuje i jak powinien to osiągnąć.

„Kolejną przyczyną konfliktów jest niechęć do pracy. Co więcej, oboje mogą nie chcieć: pracownik i menedżer. W rezultacie każdy musi stworzyć imitację energicznej aktywności, a firma nie osiąga żadnych rezultatów. Trzecim powodem jest niedopasowanie celów: osobistych i korporacyjnych. Z reguły wynika to również z niemożności prawidłowego przekazania celów firmy tak, aby dana osoba była zainteresowana ich przyjęciem w kontekście swoich celów osobistych.”

Podstawą konfliktu w pracy jest rozbieżność oczekiwań z rzeczywistością. Powody są różne. Od źle sformułowanego zadania po sprzeczności w celach firmy i pracownika.

Przydatne notatki: jak krytykować i jak na krytykę reagować

Otwarta komunikacja na wszystkich poziomach to zapobieganie konfliktom. To działa, jeśli jakikolwiek pracownik wie, jak profesjonalnie odpowiadać na uwagi i kompetentnie krytykować. Dlatego zarówno pracownik, jak i pracodawca muszą umieć słuchać i rozmawiać.

Bezużyteczna krytyka może wyglądać w ten sposób

• Jewgienij, przerób wszystko! Nie możesz tego pokazywać przyzwoitym ludziom!
• Luda, w ogóle nie umiesz pracować z klientami! Zrób coś z tym!
• Iwan Iwanowicz, nawet nie podejmę się tej pracy! Bezsensowna strata czasu, nie rozumiesz?!

Pomocna rozmowa wygląda inaczej

• Evgeniy, nasz klient poprosił o dodanie do prezentacji własnych zdjęć obiektów. Ale jak widać jakość zdjęć jest fatalna. To na pewno nie twoja wina. Poprośmy klienta o inne pliki lub zaproponujmy zatrudnienie fotografa i wykonanie zdjęć wszystkich obiektów w ciągu dwóch dni. Jak myślisz?
• Ludmiła, chcę ci trochę opowiedzieć o naszej polityce komunikacji z klientami. Po pierwsze, w biurze komunikujemy się tylko tak, jak Państwo...
• Iwan Iwanowicz, nie chciałbym marnować twojego i mojego czasu na tę pracę. I oto dlaczego...

Przydatne komentarze pojawiają się, gdy ktoś rozumie problem, widzi błąd i potrafi sformułować, co zostało zrobione nieprawidłowo. Jeśli reakcja współpracowników lub menedżera jest zbyt emocjonalna, lepiej zrobić sobie przerwę: „Siergiej, widzę, że lepiej dla nas będzie teraz zrobić sobie przerwę. Pomyślmy trochę o tym problemie i porozmawiajmy za około 15 minut. Uwaga to chęć lepszego wykonania wspólnego zadania i nie zepsucia nastroju.

„Moim zdaniem, jeśli menedżerowie szybko i uczciwie odpowiadają na pytania pracowników i odbierają informację zwrotną nie jako osobisty atak, ale jako chęć uczynienia firmy lepszą i silniejszą, zwiększa to poziom zaufania zarówno do firmy, jak i do menedżera. Tego trzeba się uczyć – tworzyć programy, mieć na czele tej kultury dyrektor generalny„- zauważa Marina Lwowa.

Właściwą reakcją na niezrozumiałe uwagi lub emocjonalną krytykę jest pytanie, co dokładnie jest nie tak. Jeśli krytykują Ciebie, a nie Ciebie, utrzymuj neutralny ton komunikacji, odwołuj się tylko do faktów, wyjaśnij wszystko, co nie jest jasne, a jeśli to konieczne, zrób sobie przerwę.

Kiedy dałeś upust swoim emocjom

• Oleg, dlaczego zrzucasz wszystko na mnie? Inni nie mają z tym nic wspólnego, czy co? Zawsze coś małego - to od razu moja wina!
• A pozostałymi zajmę się później! Teraz mówimy o tobie.
• Cóż, nie! Mam dość! Rzuciłem!

Kiedy przeszliśmy do faktów

• Vasya, projekt jest w ogniu. Właściwie to zleciłem ci pilnowanie wszystkiego. Co słychać?
• Oleg, nie ma problemu, porozmawiajmy o tym. Jakieś pytania do mnie?
• O czym więc jest do omówienia? Terminy już uciekają, ale zespoły jakoś pracują. Nie ma materiałów, klient już do mnie dzwonił - chce obejrzeć, ale nie ma jeszcze nic do pokazania!
• Vasya, pilnie przeniosłem jeden zespół do szklenia. Wykończenie elewacji jest tam jeszcze zajęte - dopóki nie skończymy okien, nie będzie można dokończyć okładziny.
• OK, OK. A co z materiałami?
• Zwróciłem zamówioną farbę do przedpokoju. Malarz pomylił się i podał zły kolor. I przysłał mi błyszczący, a nie matowy - wszyscy tam oślepną, Wasya, jeśli tak to zostawimy. Sklep obiecał wymianę wszystkiego w ciągu dwóch dni. W międzyczasie ekipa nadal pracuje przy oknach.
• OK. Kiedy skończysz halę? Klienta trzeba uspokoić.
• Oczekuję, że uda się to zrobić do piątku.
• OK. Zaproszę go w niedzielę. Ale żeby mieć pewność, że wszystko jest gotowe. Ręce w dół?
• Ręce w dół, Wasyja.

Jak zmniejszyć napięcie emocjonalne w rozmowie

Istnieje wiele scenariuszy rozwoju konfliktu. Jeśli wykluczymy nieporozumienia zawodowe, otrzymamy zestaw sytuacji, w których do kłótni dochodzi na skutek zbyt silnych emocji. Trener biznesu Denis Edelkin radzi redukować napięcie emocjonalne w rozmowie. Aby to zrobić, musisz zrozumieć, dlaczego szef nagle się irytuje i podnosi głos:

"Pierwszy możliwy powód- sam lider znajduje się w ciągłym wysokim napięciu i w rezultacie zaczyna przenosić je na innych. Nawet jeśli szef tak się zachowuje wobec wszystkich swoich podwładnych, można zauważyć, że ktoś dostaje więcej od innych – i nie zawsze ma to przełożenie na osiągnięcia każdego członka zespołu. Tyle, że gdy szef zorientuje się, że ulegasz takim prowokacjom, mimowolnie wybiera Cię na rozmówcę w ramach odprężenia.

W takim przypadku musisz opanować metody zmniejszania napięcia emocjonalnego w rozmowie - pozwolą ci one komunikować się bardziej konstruktywnie, a nawet poprawić relacje. Będziesz wyglądać pewniej w oczach swojego szefa.”

Podkreśl podobieństwo z partnerem - podobieństwo celów, zainteresowań, cech zawodowych:

• Iwan Iwanowicz, podobnie jak Ty, chcę, aby projekt został ukończony w terminie. Dlatego proszę o wyjaśnienie, jaka jest przyczyna Pana niezgody z punktem nr 3?
• Dla nas wszystkich ważne jest wyeliminowanie zagrożeń, które pojawiają się przy uruchomieniu tego systemu. Właśnie dlatego proszę Cię o jeszcze jeden dzień na opisanie szczegółowy algorytm akcje dla...
• Zarówno Ty, jak i ja chcemy działać lepiej, dlatego proszę o wsparcie w tej sprawie… bo to da szansę…

Potwierdź na głos znaczenie swojego partnera i jego opinii:

• Iwanie Iwanowiczu, chciałbym, żebyś potrafił nalegać na siebie! Wtedy byłbym w stanie Cię o tym przekonać...
• Zazdroszczę Ci umiejętności dostrzegania szczegółów i dlatego proszę o wyjaśnienie, która z zaproponowanych przeze mnie opcji jest lepsza.

„Być może menadżer uważa, że ​​korzysta z jedynego właściwy sposób zarządzanie, a odejście pracowników to akceptowalne straty na drodze do celu.

Zdecydowany, bezpośredni, zorientowany na wyniki, niecierpliwy, wymagający, zwycięzca z natury – to cechy, których badacz i założyciel Persona Global, John Gorstein, używa do opisania stylu komunikacji „kontrolera”. Jego wiodącymi potrzebami jest chęć podejmowania decyzji i osiągania celów.

Osoby o tym stylu komunikacji często postrzegają innych jedynie jako zasób. Akceptacja nie jest ich najmocniejszą cechą, ale jeśli chodzi o szczerość, radzą sobie dobrze, a nawet zbyt dobrze. Zwykle nie kryją swojego niezadowolenia i mówią wprost wszystko, co im się nie podoba, nie przejmując się tym, jak zostanie to odebrane przez innych. Dlatego w dialogu z nimi należy także opierać się na tym, co jest ich mocna strona. Innymi słowy, potrzebujesz bezpośredniości (poprawności), a czasem proaktywnej gry w stylu „zbesztaj siebie”, a także krótkie frazy z naciskiem na wyniki” – wyjaśnia Denis Edelkin.

• Iwanie Iwanowiczu, wiem, że najprawdopodobniej skrytykujecie moją propozycję, ale jestem pewien, że nasze obawy nie powinny kolidować ze wspólną sprawą...
• Mam sugestie, które skrócą czas realizacji projektu o dwa dni (zmniejszenie zużycia materiału o 5%, zmniejszenie masy o N razy itd.) i trzy powody, aby mieć co do tego pewność.
• Iwanie Iwanowiczu, przyszedłem, żebyś mógł krytykować moje poprawki w projekcie doszczętnie...
• Iwan Iwanowicz, wszystkie Twoje uwagi są dla mnie ważne, a jeśli dodasz, które z moich kroków były prawidłowe, mógłbym osiągnąć szybciej pożądany rezultat i byłem ci bardzo wdzięczny... (pauza).
• Iwan Iwanowicz, nie wiem, co myśleć: z jednej strony widzę, że jest wynik mojej pracy, z drugiej krytykujesz wszystkie moje propozycje. Powiedz mi, co mam zrobić, aby uzyskać Twoje wsparcie?

Bardzo ważna jest spokojna i przyjazna intonacja, zauważa Denis Edelkin. Tylko w tym przypadku techniki i frazy zadziałają. Aby poczuć się pewniej, warto wytrenować umiejętność rozsądnej obrony swojej pozycji. Debata jest na to najlepszym sposobem.

Rozmowa bez zbędnych emocji jest jak najbardziej szybki sposób sprawdź oczekiwania i przejdź do konkretnych kroków. Możesz także szybko zrozumieć przyczyny i rozwiązać konflikt, korzystając z pomocy strony trzeciej. Na przykład pomaga dział personalny.

O co pytać kłócących się

W rozmowie z każdym uczestnikiem konfliktu ważne jest zadawanie właściwych pytań. Rozmowa mogłaby wyglądać tak:

1. Jak myślisz, na czym polega konflikt?
2. Jak byś zareagował, gdybyś był menadżerem/pracownikiem?
3. Jakie rekomendacje dałbyś sobie, gdybyś był menadżerem/pracownikiem?
4. Jakie konkretne tematy chciałbyś ostatecznie omówić ze swoim menadżerem/pracownikiem?
5. Zapisz listę oczekiwań i sugestii dotyczących zmiany interakcji.
6. Ustal, czy chcesz, żebyśmy byli obecni podczas Twojej rozmowy? Jakiego rodzaju wsparcia od nas potrzebujesz?

„Polecam zaangażowanie działu personalnego już na samym początku konfliktu. Nie rozwiązujemy konfliktów, ale pomagamy pracownikowi i menadżerowi usłyszeć się, poradzić sobie z emocjami, oddzielić je od faktów i ułożyć plan działania. Nawet jeśli menadżer i pracownik nie chcą już ze sobą współpracować, pomagamy im w cywilizowany sposób rozstać się – mówi Marina Lvova.

Ważne jest, aby dział personalny zachowywał neutralną postawę wobec wszystkich stron konfliktu. To gwarancja trafnej i bezstronnej decyzji. Jeśli praca działu jest zorganizowana prawidłowo, zarówno kierownik, jak i pracownik mogą poprosić o pomoc. Jest to możliwe, jeśli wydział działa etycznie i nie ma wątpliwości co do jego neutralności.

Jednym ze sposobów zapobiegania konfliktom przez menedżera jest napisanie sobie instrukcji. Są to zasady interakcji z przełożonymi dla pozostałych pracowników. Kiedy podstawowe pojęcia zostaną przemyślane i sformułowane, jest mniej nieporozumień. W ten sposób menedżer nie tylko chroni się przed konfliktem, ale także zespół pracuje lepiej.

Główny:

1. Konflikt zaczyna się, gdy oczekiwania nie pokrywają się z rzeczywistością. Najlepsza profilaktyka konflikty – wyrażaj oczekiwania, porównuj je z możliwościami zespołu.
2. Umiejętność kompetentnego wyrażania uwag i spokojnego reagowania na krytykę chroni przed niepotrzebnymi nieporozumieniami. Możesz przeprowadzić szkolenie dla zespołu, aby rozwijać te umiejętności.
3. Rzeczowa rozmowa działa lepiej niż emocjonalna walka werbalna. Jeśli czujesz, że sytuacja się nakręca, powiedz to i zaproponuj przerwę.
4. Konflikt można rozwiązać przy pomocy strony trzeciej. Na przykład kontaktując się z działem personalnym. Ważna jest tu neutralność i etyka.
5. Cywilizowana komunikacja jest ważna na każdym etapie – od zatrudnienia po zwolnienie. Jeśli nie da się uniknąć zerwania umowy, zachowaj spokój i spróbuj odejść z godnością.

Jedna trzecia życia dorosłego człowieka spędzana jest na spaniu. Pozostałą część świadomego czasu (400 godzin miesięcznie) poświęca pracy i wypoczynkowi. Ponadto 160 z nich, czyli 2/5 całkowitego czasu pracy, poświęca się pracy na rzecz społeczeństwa. Jeśli dana osoba ma konflikty w pracy, to prawie przez połowę czasu jest w stanie stresującym.

Są sytuacje, w których wzrost adrenaliny we krwi przyczynia się do osiągnięcia wysokich wyników, rekordów i narodzin arcydzieł. Sportowcy, artyści, muzycy i performerzy mogą z powodzeniem pracować w takim wewnętrznym stanie ograniczającym.

Jednak przeciętny członek społeczeństwa staje w obliczu niezwykłej sytuacji, która dodaje mu sił negatywne emocje, może pozbawić Cię zdolności do pracy na długi czas. O jakiej skuteczności możemy mówić, gdy oczy zachodzą łzami żalu, ręce się trzęsą, a chce się uciekać?!

Sytuacja konfliktowa negatywnie wpływa na rezultaty wspólnej pracy także dlatego, że przestaje ona być kolektywna. Czasami walka interesów nie tylko całkowicie wyklucza wzajemną pomoc, ale wręcz rodzi sabotaż.

Konflikt pomiędzy inżynierami z różnych działów może tylko zepsuć im nastrój, ale niezgoda w zespole z pewnością wpłynie na jakość i efektywność pracy całego zespołu.

Przyczyny i rodzaje konfliktów w pracy

Z kolegami

Spory i kłótnie

Konflikt to nieporozumienie między ludźmi. Nie ma porozumienia ani w sporze, ani w kłótni. Jaka jest zatem różnica:

1. Kłócący się koledzy Nie stawiają sobie za cel obrażania lub poniżania przeciwnika. Zadaniem stron natomiast jest uczynienie wroga swoim sojusznikiem i przekonanie go, że się myli. W takich sporach rodzi się prawda. Takie konflikty nazywane są konstruktywnymi.
2. Kłócący się ludzie mają także motyw niezgody. Nie przedstawiają jednak argumentów demonstracyjnych, lecz wpływając na uczucia wroga, starają się go zastraszyć, wyeliminować i zmusić do milczenia. Odwołując się nie do umysłu, ale do uczuć, nie da się dotrzeć do sedna prawdy. Konflikty te, w których zwycięstwo za wszelką cenę jest ważniejsze niż znalezienie rozwiązania problemu, są powszechnie uważane za destrukcyjne.

Obydwa typy zachowań są możliwe między współpracownikami, ale mają różne konsekwencje.

Jeśli spory prowadzą do osiągnięcia pozytywnych rezultatów, dostarczają doświadczenia we współpracy i poprawiają relacje w zespole, to kłótnie wręcz przeciwnie, tworzą relacje nietolerancyjne, pogarszają nastrój, oddalają od wspólnego celu i zmniejszają efektywność pracy.

Konflikt interpersonalny

Najczęściej w zespole pojawia się na podłożu niezadowolenia z nierówności w podziale korzyści, zasobów, obciążeń czy sankcji. Dzieje się tak często, gdy kilka osób wykonuje tę samą pracę.

Niezadowolenie i kalkulacje zaczynają się nie tylko tam, gdzie brakuje surowców czy towarów, i nie tylko tam, gdzie obciążenia są bardzo duże, a sankcje straszliwe. Konflikty spowodowane nieuczciwą dystrybucją zdarzają się nawet w najlepiej prosperujących organizacjach.

Osobowość i grupa

Jeśli w zespole pojawi się konflikt z kolegą, który narusza normy zachowania, komunikacji, wygląd, przyjęte tutaj, to jest to naturalne i uzasadnione. Ale nie tylko to.

Czasami powodem „bojkotu” może być istnienie nieformalnego przywódcy, którego osobiste interesy popychają go do konfliktu. Tworzy się wokół niego grupa wsparcia. Trudno jest wyjść z tej sytuacji. Będziesz musiał albo zrekrutować tę samą grupę współpracowników, albo przezwyciężyć swoją dumę i odbyć szczerą rozmowę z liderem.

Z liderem

Konflikt wewnętrzny

Często zdarzają się menedżerowie, którzy całkowicie poświęcają się swojej pracy. Potrzeba bycia mężem, żoną, ojcem, matką, aby żyć w pełni życie rodzinne a niemożność dokonania tego rozdziera ludzką psychikę. Reżyser atakuje swoich podwładnych i widzi w nich winę za obecną sytuację.

Przekonać szefa?!

Czy jest sens kłócić się z przełożonym? Tak, jeśli istnieje prawdziwe wsparcie z zewnątrz i z góry, jeśli kłótnia poprzedza zwolnienie.

A jeśli szef uważnie wysłucha skarg, zainspiruje się i pomimo ryzyka utraty szacunku reszty zespołu, przyzna, że ​​się myli. Takie podejście do rozwiązywania konfliktów można znaleźć tylko w filmach. W rzeczywistości „szef ma zawsze rację, a jeśli się myli, przeczytaj punkt pierwszy”.

1. Aby zapobiec sytuacjom konfliktowym i oczyścić grunt pod ich rozwój, przywódca musi sprawiedliwie rozdzielać korzyści materialne. Mając dokładne informacje, słuszne jest rozdawanie „marchew i policzków”.
2. Nie należy zachęcać do plotek i donosów.
3. Nie bój się, że cię zwolnią.
4. Nie możesz urządzać publicznej rozgrywki.
5. Aby rozwiązać konflikt, nie powinieneś opowiadać się po żadnej ze stron, przynajmniej pozornie.
6. Prawdziwy przywódca powinien być szczęśliwy, gdy jego podwładni nie tylko zbierają się, aby śpiewać i śpiewać, ale także żądają od niego wszyscy razem, aby nie zwalniał ich dziadka-weterana stróża.

Jeżeli uda się zebrać taki zespół, menadżer będzie miał na kim polegać w trudnych chwilach.

1. Dowiedz się, starając się o pracę, w miarę możliwości o Twoich obowiązkach zawodowych, wynagrodzeniu, premiach, zasadach zachowania w zespole, godzinach pracy, ubiorze itp. Informacje te uchronią Cię od rozczarowań, skarg i pierwszych konfliktów oraz podpowiedzą, co zrobić, jeśli się pojawią.
2. Pamiętaj, zespół nie wymaga dotrzymuj kroku wszystkim, ale nie pozwoli ci to zbytnio oddalić się od stada. Nie możesz palić w pomieszczeniu, w którym wszyscy są niepalący. Nie irytuj zespołu swoją ekstrawagancją. Uwierz mi, wszyscy tutaj tacy są, ale wiedzą, jak zachować umiar.
3. Nie kłóć się, ale dyskutuj. To wspaniale, gdy różnica zdań prowadzi nie do walki, ale do kompromisu. Nigdy nie omawiaj wyglądu lub charakteru przeciwnika, jeśli chodzi o raport księgowy.

Jak się zachować, aby uniknąć sporów w pracy

Wszystko, co zostało wymienione w poprzedniej sekcji, należy tutaj powtórzyć. Ale możesz dodać różne sytuacje.

Plotki

Bardzo często konflikty powstają na skutek plotek i plotek. Im bardziej jesteś zamknięty, tym mniej informacji o Tobie ma zespół, tym więcej Twoi współpracownicy będą spekulować i spekulować na temat Twojego życia osobistego. Tak jest zaprojektowany człowiek - wszystko, co nieznane, ekscytuje go i intryguje.

Łatwo sobie z tym poradzić. Opowiedz nam wszystko o sobie. Pisanie na już wydrukowanym tekście nie jest interesujące. Nie będziesz już „czystą kartą”, którą można wypełnić dowolnym bazgrołem. Plotki umrą same.

Zazdrość

Nic nie jest w stanie pokonać tego uczucia. Są ludzie, którzy potrafią być zazdrośni o wszystko. nawet twoje 6 palców. Spróbuj porozmawiać od serca do serca i powiedz im, jak niewygodnie jest mieć 6 palców na dłoni. Lub po prostu zignoruj ​​​​negatywny przekaz, myśląc: jeśli są zazdrośni, to jest coś, czego można pragnąć.

Należy zachowywać się uczciwie, z godnością i nie bać się oficjalnych sporów. Unikaj kłótni! Pamiętaj, że każdego, kto obraża Cię w kłótni, może zniechęcić (nawet pokonać) Twój spokojny uśmiech „I kocham Cię”.

Wideo: Konflikt w pracy

Jerofiejewska Natalia

„Punkt 1: Szef ma zawsze rację. Punkt 2: Jeśli szef się myli, patrz punkt 1.” Powiedzenie stare jak świat i już nieaktualne - w nowoczesne społeczeństwo każdy ma swój punkt widzenia i możliwość jego wyrażenia, nawet jeśli radykalnie różni się od stanowiska lidera. Ale w teorii jest to łatwe i proste, w rzeczywistości pracujesz niestrudzenie, nie widując się z rodziną i dziećmi, nie żałując swojego zdrowia, a twoi szefowie nadal są niezadowoleni? Można tu mówić o konflikcie z szefem, który w zależności od stopnia poirytowania i temperamentu tych, którzy się w nim znajdą, różne strony barykady robotnicze mogą być albo powolne, a nawet ukryte w naturze, albo być rodzajem Wezuwiusza słownych potyczek i jeszcze bardziej zdecydowanych działań.

Co zatem zrobić, jeśli konflikt z przełożonymi w jakiejkolwiek formie już istnieje lub wisi nad bezchmurnym horyzontem pracy niczym chmura burzowa? Jak uniknąć dokuczań szefa i znaleźć cywilizowane rozwiązanie różnic zdań, nieporozumień i nieporozumień? Oferujemy rozwiązania z Twoim szefem, których przestrzeganie zależy od konkretnych okoliczności i konkretnych osób.

Sytuacja 1. A jednak szef ma rację!

Niezależnie od tego, jak trudno Ci się do tego przyznać, często roszczenia i żądania menedżera są uzasadnione, uzasadnione i uczciwe. Dlatego warto wziąć wdech i wydech i w spokojnej atmosferze spróbować przeanalizować sytuację, pozycję lidera i swoje miejsce w powstałej sytuacji konfliktowej. Ale jak zrozumieć, że szef nie szuka winy, ale żąda od swojego wykonawcy tego, co mu się należy? Okazuje się, że istnieją bardzo specyficzne znaki:

Sytuacja się powtarza, a skargi menedżera dotyczą tych samych wskaźników Twojej pracy - dokładności, punktualności, prawidłowego wykonania itp.
Krytyka szefa dotyczy wyłącznie Twoich umiejętności i cech zawodowych i nie wpływa bezpośrednio ani pośrednio na umiejętności osobiste.
Żądania menedżera są logiczne i wypływają z interesu całej organizacji – wytykając Ci kolejny błąd, buduje łańcuch interakcji: zgłoszenie, które złożysz po terminie, prowadzi do wypaczenia danych księgowych, kary pieniężnej i uderzenia w budżet organizacji . Postrzegasz siebie jako łańcuch pojedynczego łańcucha, który musi działać bezawaryjnie.
Jeśli twoje nie wystarczy praca profesjonalna Oprócz kierownictwa niezadowoleni są także inni koledzy, więc nie ma sensu tłumaczyć „wybierania nitów” kierownictwa osobistym subiektywnym odrzuceniem.
Menedżer nie krytykuje Cię publicznie, oszczędzając Twojej dumy i stara się przeprowadzić „odprawę” nie w trudnych momentach raportowania, ale w spokojniejszej sytuacji.

W takim przypadku trzeba mieć odwagę i stawić czoła prawdzie: menadżer ma rację w swoich żądaniach, to ty jesteś winien sytuacji konfliktowej, dlatego musisz przeanalizować własne błędy i profesjonalne zachowanie i zacząć pracować w sposób odpowiadający Twojemu stanowisku. Jeśli chodzi o prawidłowe wykonanie obowiązki zawodowe Jeśli nie masz wystarczającego doświadczenia lub wiedzy, powinieneś powiedzieć o tym swojemu bezpośredniemu przełożonemu – on albo Cię skieruje dodatkowe kursy rozwoju zawodowego lub przeglądu swoich zadań zawodowych.

Jeśli w wyniku nieprawidłowego wykonywania pracy powstała jakakolwiek szkoda, powinieneś zaproponować optymalne rozwiązanie: tak, możesz stracić premię w tym kwartale, ale wyciągniesz dla siebie właściwe wnioski i zaczniesz lepiej pracować.

Nie zabiegaj o przychylność przełożonych i bój się, że cię zwolnią: jeśli zdecydują się cię ukarać, zrobią to niezależnie od twojej reakcji

Bądź wdzięczny swoim przełożonym za cierpliwość i wyrozumiałość, a także za zaufanie: trafna krytyka kierownictwa nie jest powodem do samodepresji i niskiej samooceny, jest okazją do znalezienia rezerw na rozwój zawodowy.

Sytuacja 2. Twój szef po prostu Cię nie lubi

Co więcej, nie lubisz go nie jako pracownika, ale jako osobę - czepianie się obowiązki zawodowe są konsekwencją osobistego odrzucenia. Często zdarza się to w czystej postaci grupy kobiece: Kobietom trudno jest utrzymać emocje na wodzy, a krytyczne wybuchy wywołują negatywną reakcję. A takie sytuacje konfliktowe mają określone znaki:

Krytyka szefa nie dotyczy bezpośrednio Twojej pracy: prędzej czy później zacznie on mieć charakter osobisty – źle mówisz, źle chodzisz, źle się ubierasz, masz za długie paznokcie i tak dalej.
Rozmowa o pracy prowadzona jest w ewidentnie aroganckim, pogardliwym tonie – wszystko zmierza do upokorzenia podwładnego, dlatego czas na uporządkowanie spraw jest zawsze wybierany niewłaściwie dla wykonawcy ( okres raportowania, dużo pracy itp.), a miejsce jest publiczne, z oczekiwaniem, że Twoi koledzy będą świadkami Twojego klapsa.
Twierdzenia szefa są nielogiczne, pojawiają się niekonsekwentnie i za każdym razem dotyczą czegoś nowego.
Zadania robocze są ustalane niejasno i niepoprawnie, w nadziei, że jeśli źle zrozumiesz istotę, schrzanisz zawodowo, co da kolejny powód do biczowania.

Sytuacja trudna, z której niełatwo wyjść zwycięsko. Przede wszystkim nie daj się zrobić z siebie „kozła/kozła ofiarnego” – menadżer powinien delikatnie i taktownie zwrócić uwagę, że wszelkie jego uwagi i zrzędzenia nie mają związku z Twoimi obowiązkami zawodowymi, które wykonujesz kompetentnie i terminowo.

Jeśli szef „przestawia” na Twoje miejsce swoją osobę i jest to oczywiste, to maksymalnie można zrobić, aby swoją pracę wykonać jasno, spokojnie i profesjonalnie: nigdy nikogo nie zwolniono za długie paznokcie, ale jeśli jest lukę w Twoich działaniach, taki menadżer z przyjemnością nie zawaha się pocierać łapek. Aby być w pełni uzbrojonym i móc spokojnie odpierać zadziory szefa, musisz dobrze rozumieć swój zakres pracy i obowiązków, kolejność wykonania i terminy dostarczenia prac oraz kryteria oceny swoich działań.

Często upokorzenie niektórych jest konieczne dla wzrostu poczucia własnej wartości, dlatego też w niektórych przypadkach nadal trzeba umieć otwarcie przyznać, że szef jest godny uznania i szacunku. szacunek zawodowy, ale nie pochlebstwo.

Jeżeli sprawiedliwości nie można osiągnąć na poziomie lokalnym, należy uważnie szukać jej na kolejnym szczeblu oficjalnej hierarchii, jeśli taki istnieje. Ale to cienki lód: być może nie otrzymasz wsparcia z góry, ale Twój bezpośredni przełożony zrobi teraz wszystko, co możliwe, a co niemożliwe, aby zmielić Cię na proszek i udowodnić wszystkim, że ma rację. Jeśli nerwy i własny spokój są cenniejsze, warto mieć w kieszeni zapasową opcję na przyszłość.

Sytuacja 3. Niekompetencja szefa

Jeśli osoba zajmująca stanowisko kierownicze jest „nie na miejscu”, to okresowo, pomimo kompetentnej i wydajnej pracy swoich podwładnych, otrzymuje „walenie” od swoich przełożonych. Nie może się doczekać, aż wyrzuci tę negatywność i zrzuci winę za porażkę na innych – a wtedy zostaniesz złapany. Ten typ szefa jest łatwo rozpoznawalny:

nie podejmuje samodzielnie jasnych, jednoznacznych decyzji, czekając na instrukcje z góry;
pracownicy takiego szefa muszą pracować w godzinach nadliczbowych, bo nie jest on w stanie wydać precyzyjnych poleceń, wyznaczyć terminów, ani ustalić konkretnych kryteriów oceny pracy konkretnych pracowników;
szef pozostawia sobie wystarczającą swobodę działania, aby w razie zagrożenia obrócić sytuację na swoją korzyść;
krytykując Twoje działania, stale odwołuje się do swoich przełożonych, bo nawet oceniając działania własnych podwładnych boi się popełnić błąd i powiedzieć coś niewłaściwego;
W rezerwie taki szef zawsze ma „skrajnych” podwładnych – i biada, jeśli tym ostatnim okaże się ty.

Z takiej sytuacji konfliktowej oferowana jest więcej niż jedna opcja korzystnego lub niezbyt korzystnego wyjścia:

Mając wystarczające kompetencje i orientację w pracy działu lub przedsiębiorstwa, możesz spróbować zająć miejsce niedbałego szefa: ważne jest, aby wyższe kierownictwo zauważyło Twoje kompetencje zawodowe i „służbę Ojczyźnie”. Nie nazwiemy tego rozwiązania „siedzeniem na szefie”, ale w istocie o to właśnie chodzi. Ale twoim usprawiedliwieniem niech będzie zrozumienie, że nie ma miejsca dla tchórzliwej i niepewnej siebie osoby pozycję lidera, a zatem taki szef i tak nie zostałby tu na długo.
Staniesz się niewypowiedzianym asystentem szefa, swego rodzaju „szarą eminencją”: on potrzebuje wsparcia i rad jak wody, a Ty będziesz musiała pracować za dwoje – dla siebie i dla niego. Jak inni docenią taką znajomość szefa, można się tylko domyślać.
Możesz w ogóle nic nie zmieniać. Taki szef się zagotuje i ostygnie: sprawa raczej nie zostanie rozwiązana, ponieważ jego własna ignorancja nie pozwala mu się rzucić cenni pracownicy– jeśli praca już nie idzie dobrze, to wraz z odejściem kompetentnego wykonawcy będzie jeszcze gorzej.

Nie musisz czekać, aż zrzucą na Ciebie winę za niepowodzenia w pracy i trzęsienie ziemi na Haiti, ale zdecyduj się i udaj się na „lotnisko zapasowe”

W powyższej i innej zmiennej sytuacje konfliktowe W przypadku szefa najgorszym rozwiązaniem byłoby:

stawianie się w roli nieskarżącej się ofiary;
skargi do współpracowników na niesprawiedliwość szefa i otaczającego Cię świata, biednego i niedocenianego;
naruszenie rutyny pracy i wykonywania obowiązków zawodowych.

Twoi koledzy, wykształceni dorośli, słusznie uznają to za przejaw słabości charakteru i tchórzostwa, dlatego na pewno nie zyskasz zwolenników, a sytuacja stanie się jeszcze bardziej skomplikowana. Unikaj tego, pozostając na równym poziomie ze swoimi współpracownikami.

W sytuacji konfliktowej (krótkoterminowej lub długotrwałej) z szefem zaleca się umiejętność radzenia sobie z lękiem, strachem, irytacją lub agresją - to natychmiast zmienia osobę w bezbronną i słabą: przestajesz myśleć racjonalnie i logicznie reagować uskarżanie się. Tylko umiejętność zachowania i świadomość własnej słuszności pomogą kompetentnie i profesjonalnie rozwiązać sytuację konfliktową.

17 stycznia 2014 r