Ekspresowy test do identyfikacji syndromu wypalenia zawodowego. Kwestionariusz Relacji Interpersonalnych
„Diagnostyka poziomu wypalenie emocjonalne»
Instrukcje:
Otrzymasz szereg stwierdzeń; wyraź swoją opinię na temat każdego z nich. Jeśli zgadzasz się ze stwierdzeniem, umieść znak „+” („tak”) obok odpowiedniej cyfry w formularzu odpowiedzi; jeśli się nie zgadzasz, wstaw znak „–” („nie”).
1. Dziś jestem nie mniej zadowolony ze swojego zawodu niż na początku kariery.
2. Popełniłem błąd w wyborze zawodu lub profilu działalności (jestem w złym miejscu).
3. Kiedy czuję się zmęczony lub zestresowany, staram się zakończyć wszystko tak szybko, jak to możliwe.
4. Moja praca tłumi moje emocje.
5. Szczerze mówiąc, jestem zmęczony problemami, z którymi muszę się borykać w pracy.
6. Praca przynosi mi coraz więcej satysfakcji.
7. Zmieniłbym pracę, gdyby pojawiła się taka możliwość.
8. Ze względu na zmęczenie lub napięcie poświęcam swoim sprawom mniej uwagi niż powinienem.
9. Ze spokojem przyjmuję skargi przełożonych i współpracowników na mnie.
10. Komunikacja ze współpracownikami sprawia, że unikam ludzi.
11. Coraz trudniej jest mi nawiązywać i utrzymywać kontakty ze współpracownikami.
12. Środowisko pracy wydaje mi się bardzo trudne i skomplikowane.
13. Są dni, kiedy mój stan emocjonalny odbija się negatywnie na wynikach mojej pracy.
14. Bardzo martwię się o swoją pracę.
15. Poświęcam więcej uwagi moim współpracownikom, niż otrzymuję od nich.
16. Często cieszę się, że moja praca przynosi korzyści ludziom.
17. Ostatnio Dręczą mnie niepowodzenia w pracy.
18. Zwykle interesuję się moimi współpracownikami poza bieżącymi sprawami.
19. Czasem łapię się na tym, że myślę, że pracuję automatycznie, bez duszy.
20. W pracy spotykasz tak nieprzyjemnych ludzi, że mimowolnie życzysz im czegoś złego.
21. Inspiruje mnie sukces w pracy.
22. Sytuacja w pracy, w której się znajduję, wydaje się wręcz beznadziejna.
23. Często pracuję siłą.
24. W pracy z ludźmi kieruję się zasadą: nie marnuj nerwów, dbaj o swoje zdrowie.
25. Czasami idę do pracy z ciężkim uczuciem: jak bardzo jestem tym wszystkim zmęczony, chciałbym nikogo nie widzieć ani nie słyszeć.
26. Czasem wydaje mi się, że rezultaty mojej pracy nie są warte wysiłku, jaki w nią wkładam.
27. Gdybym miał szczęście w swojej pracy, byłbym szczęśliwszy.
28. Zwykle pędzę w czasie: chciałbym, żeby dzień pracy kończył się wcześniej.
29. Pracując z ludźmi, zwykle stawiam zasłonę, która chroni ich przed cierpieniem i negatywnymi emocjami innych ludzi.
30. Moja praca bardzo mnie rozczarowała.
31. Moje wymagania co do wykonywanej pracy są wyższe niż te, które osiągam ze względu na okoliczności.
32. Moja kariera zakończyła się sukcesem.
33. Jeśli mam taką możliwość, poświęcam mniej uwagi swojej pracy, ale tak, aby nikt tego nie zauważył.
34. Straciłem zainteresowanie wszystkim, co dzieje się w pracy.
35. Moja praca miała na mnie zły wpływ – denerwowała mnie, tłumiła emocje, denerwowała.
Formularz odpowiedzi
Numery wyciągów i opcje odpowiedzi | Zwrotnica |
||||||
Suma punktów: | |||||||
Przetwarzanie danych
Objawy wchodzące w skład konkretnego objawu „wypalenia” mają inne znaczenie przy określaniu jego nasilenia. Dlatego w procesie opracowywania testu najwyższą notę – 10 punktów – przyznali kompetentni sędziowie tym objawom, które najlepiej wskazują na dany objaw.
Poniżej znajduje się „klucz” do tej techniki - wymienione są objawy i odpowiadająca im liczba stwierdzeń (znaków). Znak przed liczbą oznacza, że odpowiedź brzmi „tak” (+) lub „nie” (-); W nawiasach podano punkty przyznane za tę odpowiedź.
Zgodnie z „kluczem” ustalana jest suma punktów za każdy objaw „wypalenia”, a następnie suma za wszystkie objawy, tj. jego ostateczny wynik.
Objaw „Niezadowolenie z siebie”:
1 (3), +6 (2), +11 (2), -16 (10), -21 (5), +26 (5), +31 (3)
objaw” W klatce»:
2 (10), +7 (5), +12 (2), +17 (2), +22 (5), +27 (1), -32 (5)
objaw” Zmniejszenie obowiązki zawodowe »:
3 (5), +8 (5), +13 (2), -18 (2), +26 (3), +28 (3), +33 (10)
objaw” Oderwanie emocjonalne»
4 (2), +9 (3), -14 (2), +19 (3), +24 (5), +29 (5), +34 (10)
objaw” Oderwanie osobiste (depersonalizacja))»:
5 (5), +10 (3), +15 (3), +20 (2), +25 (5), +30 (2), +35 (10)
Całkowity wynik dla każdego objawu interpretuje się w następujący sposób:
9 lub mniej punktów– objaw nierozwinięty,
10-15 punktów- objaw rozwijający się
16 i więcej punktów- ustalony objaw.
W związku z tym suma punktów za wszystkie objawy jest równa 45 lub mniej, wskazuje na brak „wypalenia”, suma punktów z 50 Do 75 – o początku „wypalenia”, ilość 80 punktów i więcej - o istniejącym „wypaleniu”.
Diagnoza wypalenia emocjonalnego
(K. Maslach, S. Jackson, adaptacja: N.E. Vodopyanova)
Cel testu: ibadanie stopnia „wypalenia zawodowego”.
Instrukcje do testu.
Zespół wypalenia emocjonalnego (EBS) to reakcja organizmu, która pojawia się w wyniku długotrwałego narażenia na stres zawodowy o umiarkowanym natężeniu. SEW to proces stopniowej utraty energii emocjonalnej, poznawczej i fizycznej, objawiający się objawami wyczerpania emocjonalnego, psychicznego, zmęczenia fizycznego, wycofania osobistego i zmniejszonego zadowolenia z pracy.
Kwestionariusz ten pozwala określić nasilenie wypalenia zawodowego w trzech skalach. Im wyższa suma punktów na każdej skali z osobna, tym wyraźniejsze są poszczególne aspekty „wypalenia”. Suma punktów wskazuje na stopień nasilenia „wypalenia” (maks. 132 punkty).
Proszę odpowiedzieć, jak często doświadczasz uczuć wymienionych w każdej pozycji kwestionariusza. Nie zastanawiaj się zbyt długo nad odpowiedziami, opierając się na pierwszym wrażeniu.
Tekst:
1. Czuję się wyczerpany emocjonalnie.
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
2. Po pracy czuję się jak wyciśnięta cytryna.
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
3. Rano czuję się zmęczony i niechętnie idę do pracy.
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
4. Dobrze rozumiem, co czują moi podwładni i współpracownicy i staram się to uwzględniać w interesie biznesu.
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
5. Mam wrażenie, że traktuję niektórych podwładnych i współpracowników jak przedmioty (bez ciepła i uczucia wobec nich).
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
6. Po pracy chcę na chwilę odpocząć od wszystkich i wszystkiego.
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
7. Potrafię znaleźć słuszna decyzja V sytuacje konfliktowe które pojawiają się podczas komunikacji ze współpracownikami.
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
8. Czuję się przygnębiony i apatyczny.
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
9. Jestem pewien, że ludzie potrzebują mojej pracy.
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
10.B ostatnio Stałem się bardziej „bezduszny” wobec tych, z którymi pracuję.
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
11. Zauważyłem, że moja praca sprawia, że jestem zgorzkniały.
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
12. Mam wiele planów na przyszłość i wierzę w ich realizację.
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
13. Moja praca coraz bardziej rozczarowuje.
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
14. Czuję, że pracuję za dużo.
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
15. Zdarza się, że naprawdę jest mi obojętne, co stanie się z niektórymi moimi podwładnymi i współpracownikami.
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
16. Chcę przejść na emeryturę i odpocząć od wszystkiego i wszystkich.
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
17. Z łatwością potrafię stworzyć atmosferę dobrej woli i współpracy w zespole.
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
18. Pracując czuję się przyjemnie ożywiony.
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
19. Dzięki mojej pracy zrobiłem już w życiu wiele naprawdę wartościowych rzeczy.
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
20. Czuję obojętność i utratę zainteresowania wieloma rzeczami, które sprawiały mi radość w pracy.
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
21. W pracy spokojnie radzę sobie z problemami emocjonalnymi.
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
22. Ostatnio wydaje mi się, że współpracownicy i podwładni coraz częściej przerzucają na mnie ciężar swoich problemów i obowiązków.
nigdy
bardzo rzadko
Czasami
często
bardzo często
codziennie
Przetwarzanie wyników testów.
Kwestionariusz ma trzy skale:
1. „wyczerpanie emocjonalne” (9 stwierdzeń);
2. „depersonalizacja” (5 stwierdzeń);
3. „zmniejszenie osiągnięć osobistych” (8 stwierdzeń).
Opcje odpowiedzi są oceniane w następujący sposób:
„nigdy” – 0 punktów;
„bardzo rzadko” – 1 punkt;
„czasami” – 3 punkty;
„często” – 4 punkty;
„bardzo często” – 5 punktów;
„codziennie” – 6 punktów.
Klucz do testu.
Skale i odpowiadające im pozycje kwestionariusza są wymienione poniżej.
„Wyczerpanie emocjonalne” – odpowiada „tak” na punkty 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20 (maksymalna liczba punktów – 54).
„Depersonalizacja” – odpowiada „tak” na punkty 5, 10, 11, 15, 22 (maksymalna liczba punktów – 30).
„Ograniczenie osiągnięć osobistych” – odpowiada „tak” na punkty 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 (maksymalna liczba punktów – 48).
Im wyższa jest suma punktów na każdej skali z osobna, tym u osoby badanej wyraźniejsze są poszczególne aspekty „wypalenia”. Nasilenie „wypalenia” można ocenić na podstawie sumy punktów wszystkich skal.
Kwestionariusz osobowy przeznaczony do diagnozowania zjawiska psychicznego jakim jest „zespół wypalenia emocjonalnego”, występującego u osoby w trakcie wykonywania obowiązków zawodowych. różne typy czynności związane z długotrwałym narażeniem na szereg niekorzystnych czynników stresowych. Opracowany przez V.V.Bojko.
Zdaniem autorki wypalenie emocjonalne jest mechanizmem wypracowanym przez jednostkę ochrona psychologiczna w postaci całkowitego lub częściowego wykluczenia emocji w odpowiedzi na wybrane oddziaływania psychotraumatyczne. „Wypalenie zawodowe” jest po części stereotypem funkcjonalnym, ponieważ pozwala na oszczędne dawkowanie i wykorzystywanie zasobów energii. Jednocześnie mogą pojawić się jego dysfunkcyjne konsekwencje, gdy „wypalenie” negatywnie wpływa na wydajność działalności zawodowej i relacje z partnerami.
Materiał bodźcowy testu stanowią 84 stwierdzenia, do których osoba badana musi wyrazić swój stosunek w formie jednoznacznych odpowiedzi „tak” lub „nie”. Technika ta pozwala wyróżnić 3 fazy rozwoju stresu: „napięcie”, „opór”, „wyczerpanie”.
Dla każdej z tych faz zidentyfikowano wiodące objawy „wypalenia zawodowego” oraz opracowano metodę ilościowego określenia stopnia ich nasilenia. Poniżej znajduje się lista zidentyfikowanych objawów na różnych etapach rozwoju „wypalenia emocjonalnego”.
"Woltaż".
Doświadczenie traumatycznych okoliczności;
Niezadowolenie z siebie;
„W klatce w klatce”;
Lęk i depresja.
"Opór".
Niewłaściwa selektywna reakcja emocjonalna;
Dezorientacja emocjonalna i moralna;
Poszerzenie zakresu oszczędzania emocji;
Ograniczenie obowiązków zawodowych.
"Wyczerpanie."
Deficyt emocjonalny;
Oderwanie emocjonalne;
Oderwanie osobiste (depersonalizacja);
Zaburzenia psychosomatyczne i psychowegetatywne.
Instrukcje.
Sprawdź się. Jeśli jesteś profesjonalistą w jakiejkolwiek dziedzinie interakcji z ludźmi, zainteresuje Cię stopień, w jakim rozwinąłeś obronę psychologiczną w postaci wypalenia emocjonalnego. Przeczytaj stwierdzenia i odpowiedz „tak” lub „nie”. Proszę wziąć pod uwagę, że jeśli treść ankiety odnosi się do partnerów, to mamy na myśli podmioty Twojej działalności zawodowej – pacjentów, klientów, widzów, klientów, studentów i inne osoby, z którymi współpracujesz na co dzień.
Materiał stymulujący.
1. Braki organizacyjne w pracy powodują, że ciągle jestem zdenerwowany, zmartwiony i spięty.
2. Dziś jestem nie mniej zadowolony ze swojego zawodu niż na początku kariery.
3. Popełniłem błąd w wyborze zawodu lub profilu działalności (jestem w złym miejscu).
4. Martwię się, że moja praca stała się gorsza (mniej produktywna, wysokiej jakości, wolniejsza).
5. Ciepło interakcji z partnerami w dużej mierze zależy od mojego nastroju – dobrego lub złego.
6. Jako profesjonalistka dobro moich partnerów ma niewiele wspólnego ze mną.
7. Kiedy wracam z pracy do domu, przez jakiś czas (2-3 godziny) chcę pobyć sam, żeby nikt się ze mną nie komunikował.
8. Kiedy czuję się zmęczony lub zestresowany, staram się szybko rozwiązać problemy partnera (ograniczając interakcję).
9. Wydaje mi się, że emocjonalnie nie jestem w stanie dać partnerom tego, czego wymaga mój obowiązek zawodowy.
10. Moja praca tłumi moje emocje.
11. Szczerze mówiąc, jestem zmęczony ludzkimi problemami, z którymi muszę się borykać w pracy.
12. Czasami nie śpię dobrze ze względu na zmartwienia związane z pracą.
13. Interakcja z partnerami wymaga ode mnie dużego stresu.
14. Praca z ludźmi przynosi coraz mniej satysfakcji.
15. Zmieniłbym pracę, gdyby nadarzyła się okazja.
16. Często jestem zdenerwowana, że nie mogę właściwie zapewnić mojemu partnerowi profesjonalnego wsparcia, usług lub pomocy.
17. Zawsze udaje mi się zapobiec wpływom zły nastrój do kontaktów biznesowych.
18. Bardzo się denerwuję, jeśli w mojej relacji z partnerem biznesowym nie układa się dobrze. .
19. Jestem tak zmęczony w pracy, że staram się jak najmniej komunikować w domu.
20. Z powodu braku czasu, zmęczenia lub napięcia często poświęcam partnerowi mniej uwagi niż powinnam.
21. Czasami najzwyklejsze sytuacje komunikacyjne w pracy powodują irytację.
22. Ze spokojem przyjmuję uzasadnione roszczenia moich partnerów.
23. Komunikacja z partnerami skłoniła mnie do unikania ludzi.
24. Kiedy wspominam jakichś kolegów z pracy lub partnerów, mój nastrój się pogarsza.
25. Konflikty lub nieporozumienia ze współpracownikami pochłaniają dużo energii i emocji.
26. Coraz trudniej jest mi nawiązywać i utrzymywać kontakty z partnerami biznesowymi.
27. Środowisko pracy wydaje mi się bardzo trudne i skomplikowane.
28. Często mam niespokojne oczekiwania, święci w pracy: coś się wydarzy, jak uniknąć błędu, czy uda mi się zrobić wszystko tak, jak należy, czy zostanę zwolniona itp.
29. Jeśli mój partner jest dla mnie nieprzyjemny, staram się ograniczać czas komunikacji z nim lub poświęcać mu mniej uwagi.
30. Komunikując się w pracy, kieruję się zasadą: „nie czyń ludziom dobra, nie spotka cię zło”.
31. Chętnie opowiadam rodzinie o swojej pracy.
32. Są dni, kiedy mój stan emocjonalny źle wpływa na rezultaty mojej pracy (robię mniej, spada jakość, pojawiają się konflikty).
33. Czasami czuję, że muszę zareagować emocjonalnie wobec mojego partnera, ale nie mogę.
34. Bardzo martwię się o swoją pracę.
35. Swoim partnerom w pracy poświęcasz więcej uwagi i troski, niż otrzymujesz od nich w ramach wdzięczności.
36. Kiedy myślę o pracy, zwykle czuję się nieswojo: zaczyna się kłucie w okolicy serca, wzrasta ciśnienie krwi i pojawia się ból głowy.
37. Mam dobre (całkiem zadowalające) relacje z moim bezpośrednim przełożonym.
38. Często cieszę się, że moja praca przynosi korzyści ludziom.
39. Ostatnio (lub jak zawsze) dręczą mnie niepowodzenia w pracy.
40. Niektóre aspekty (fakty) mojej pracy powodują głębokie rozczarowanie i przygnębienie.
41. Są dni, kiedy kontakty z partnerami są gorsze niż zwykle.
42. Dzielę się partnerzy biznesowi(aktorzy) gorzej niż zwykle.
43. Zmęczenie pracą powoduje, że staram się ograniczać komunikację z przyjaciółmi i znajomymi.
44. Zwykle interesuję się osobowością mojego partnera poza sprawami biznesowymi.
45. Zwykle przychodzę do pracy wypoczęty, pełen świeżej energii i w dobrym nastroju.
46. Czasami pracuję z partnerami bez duszy.
47. W pracy spotykasz tak nieprzyjemnych ludzi, że mimowolnie życzysz im czegoś złego.
48. Po komunikowaniu się z nieprzyjemnymi partnerami moje samopoczucie fizyczne lub psychiczne pogarsza się.
49. W pracy doświadczam ciągłego przeciążenia fizycznego lub psychicznego.
50. Inspiruje mnie sukces w pracy.
51. Sytuacja w pracy, w której się znajduję, wydaje mi się beznadziejna (prawie beznadziejna).
52. Straciłem spokój przez pracę.
53. W ciągu ostatniego roku miała miejsce skarga (były skargi) skierowana do mnie przez mojego partnera(ów).
54. Udaje mi się oszczędzać nerwy dzięki temu, że nie biorę sobie do serca zbyt wiele tego, co dzieje się z moimi partnerami.
55. Często przywożę do domu negatywne emocje z pracy.
56. Często pracuję siłą.
57. Wcześniej byłem bardziej wrażliwy i uważny na moich partnerów niż teraz.
58. W pracy z ludźmi kieruję się zasadą: nie marnuj nerwów, dbaj o swoje zdrowie.
59. Czasem idę do pracy z ciężkim uczuciem: jak bardzo jestem tym wszystkim zmęczony, chciałbym nikogo nie widzieć i nie słyszeć.
60. Po ciężkim dniu w pracy źle się czuję.
61. Kontyngent partnerów, z którymi współpracuję, jest bardzo trudny.
62. Czasem wydaje mi się, że rezultaty mojej pracy nie są warte wysiłku, jaki w nią wkładam.
63. Gdybym miał szczęście w swojej pracy, byłbym szczęśliwszy.
64. Jestem sfrustrowany, ponieważ mam poważne problemy w pracy.
65. Czasami traktuję moich partnerów w sposób, w jaki nie chciałbym, żeby oni traktowali mnie.
66. Potępiam partnerów, którzy oczekują szczególnej wyrozumiałości i uwagi.
67. Najczęściej po dniu pracy nie mam już siły na prace domowe.
68. Zwykle śpieszę się z czasem: chciałbym, żeby dzień pracy szybko się skończył.
69. Warunki, prośby i potrzeby moich partnerów zazwyczaj szczerze mnie niepokoją.
70. Pracując z ludźmi, zwykle stawiam zasłonę, która chroni ich przed cierpieniem i negatywnymi emocjami innych ludzi.
71. Praca z ludźmi (partnerami) bardzo mnie rozczarowała.
72. Aby odzyskać siły, często biorę leki.
73. Z reguły mój dzień pracy jest spokojny i łatwy.
74.Moje wymagania co do wykonywanej pracy są wyższe niż te, które osiągam ze względu na okoliczności.
75. Moja kariera zakończyła się sukcesem.
76. Bardzo się denerwuję wszystkim, co wiąże się z pracą.
77. Nie chciałbym widzieć ani słyszeć niektórych moich stałych partnerów.
78.Pochwalam kolegów, którzy całkowicie poświęcają się ludziom (partnerom), zapominając o własnych interesach.
79. Moje zmęczenie w pracy zwykle ma niewielki wpływ (w ogóle na to nie wpływa) w komunikowaniu się z rodziną i przyjaciółmi.
80. Jeśli pojawia się okazja, poświęcam partnerowi mniej uwagi, ale tak, aby tego nie zauważył.
81. Często denerwuję się, komunikując się z ludźmi w pracy.
82. Straciłem zainteresowanie i ożywienie wszystkim (prawie wszystkim), co dzieje się w pracy.
83. Praca z ludźmi źle na mnie jako profesjonalistę wpłynęła – denerwowała mnie, denerwowała, tłumiła emocje.
84. Praca z ludźmi wyraźnie szkodzi mojemu zdrowiu.
Twórca testu zastosował skomplikowany schemat obliczania wyników testu. Każda opcja odpowiedzi została wcześniej oceniona przez ekspertów za pomocą tej lub innej liczby punktów, które są wskazane w „kluczu”. Dzieje się tak, ponieważ cechy zawarte w objawie mają różne znaczenie przy określaniu jego nasilenia. Maksymalną notę – 10 punktów – eksperci przyznali objawowi, który najlepiej wskazywał na ten objaw.
Istnieje trzyetapowy system uzyskiwania wskaźników: ilościowe obliczenie nasilenia pojedynczego objawu, sumowanie wskaźników objawowych dla każdej z faz „wypalenia”, określenie ostatecznego wskaźnika zespołu „wypalenia emocjonalnego” jako sumy wskaźniki wszystkich 12 objawów. Interpretacja opiera się na analizie jakościowo-ilościowej, która przeprowadzana jest poprzez porównanie wyników w poszczególnych fazach. W tym przypadku ważne jest określenie, do której fazy powstawania stresu należą objawy dominujące i w której fazie jest ich najwięcej.
Zatem korzystając z treści semantycznej i wskaźników ilościowych obliczonych dla różnych faz powstawania syndromu „wypalenia”, możemy dać wystarczające charakterystyki objętościowe osobowości i, co zdaniem autora nie mniej istotne, nakreślają indywidualne środki profilaktyki i psychokorekty.
Przetwarzanie danych.
Zgodnie z „kluczem” przeprowadzane są następujące obliczenia:
1. Sumę punktów ustala się odrębnie dla każdego z 12 symptomów „wypalenia”, biorąc pod uwagę współczynnik podany w nawiasie. I tak np. za pierwszy objaw pozytywna odpowiedź na pytanie nr 13 jest oceniana na 3 punkty, a negatywna odpowiedź na pytanie nr 73 na 5 punktów itd. sumuje się liczbę punktów i określa ilościowy wskaźnik nasilenia objawu.
2. Obliczana jest suma wskaźników symptomatologicznych dla każdej z 3 faz powstawania „wypalenia”.
3. Znaleziono ostateczny wskaźnik syndromu „wypalenia emocjonalnego” - sumę wskaźników wszystkich 12 objawów.
Klawiatura.
"Woltaż"
Doświadczenie traumatycznych okoliczności: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)
Niezadowolenie z siebie: -2(3),+14(2),+26(2), -38(10), -50(5),+62(5), +74(3)
W klatce: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)
Lęk i depresja: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)
"Opór"
Niewłaściwa selektywna reakcja emocjonalna: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
Dezorientacja emocjonalna i moralna: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)
Poszerzenie zakresu ratowania emocji: +7(2), +19(10), -31(20), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)
Redukcja obowiązków zawodowych: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)
"Wyczerpanie"
Deficyt emocjonalny: +9(3), +21(2),+33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)
Oderwanie emocjonalne: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
Oderwanie osobiste (depersonalizacja): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
Zaburzenia psychosomatyczne i psychowegetatywne: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
Interpretacja wyników.
Proponowana metoda daje szczegółowy obraz syndrom „wypalenia emocjonalnego”. Przede wszystkim należy zwrócić uwagę na indywidualne objawy. Nasilenie każdego objawu waha się od 0 do 30 punktów:
- 9 punktów lub mniej – objaw nie rozwinięty,
- 10-15 punktów – rozwijający się objaw,
- 16 -20 punktów - ustalony objaw.
- 20 i więcej punktów – objawy o takich wskaźnikach uważa się za dominujące w fazie lub w całym zespole wypalenia emocjonalnego.
Kolejnym krokiem w interpretacji wyników badania jest zrozumienie wskaźników faz rozwoju stresu – „napięcia”, „oporu” i „wyczerpania”. W każdym z nich można uzyskać od 0 do 120 punktów. Jednakże porównywanie punktów uzyskanych za fazy nie jest legalne, gdyż nie wskazuje ich rola względna lub przyczynienie się do syndromu. Faktem jest, że mierzone w nich zjawiska są znacząco różne: reakcja na czynniki zewnętrzne i czynniki wewnętrzne, metody obrony psychologicznej, kondycja układ nerwowy. Na podstawie wskaźników ilościowych można jedynie ocenić, jak bardzo uformowała się każda faza i która faza uformowała się w większym lub mniejszym stopniu:
- 36 lub mniej punktów - faza nie uformowała się;
- 37-60 punktów - faza w fazie formowania;
- 61 lub więcej punktów - faza uformowana.
Raport psychodiagnostyczny obejmuje następujące zagadnienia:
- jakie objawy dominują;
- jakie utrwalone i dominujące objawy towarzyszą „wyczerpaniu”;
- czy „wyczerpanie” (jeśli zostało zidentyfikowane) można wytłumaczyć czynnikami aktywności zawodowej zawartymi w objawach „wypalenia”, czy też czynnikami subiektywnymi; jakie objawy najbardziej pogarszają stan emocjonalny jednostki;
- w jakim kierunku należy wpływać na sytuację w zespole zawodowym, aby ją zmniejszyć napięcie nerwowe;
- jakie oznaki i aspekty zachowań jednostki należy korygować, aby „wypalenie emocjonalne” nie wyrządziło szkody jej, jej działalności zawodowej i partnerom.