Znaki ludowe: co się stanie, jeśli stłuczesz lustro, naczynia, zegarki. Czy należy płacić za przypadkowo uszkodzony przedmiot w sklepie?

Każdego dnia idziemy do sklepu i nie zastanawiamy się, co zrobić w sytuacji, gdy nagle zakup wymknie nam się z rąk i głośno obwieści całemu supermarketowi jego śmierć.

Czy musisz przejść całą drogę (aż do złożenia pozwu), jeśli Twoje prawa zostały naruszone?

TakNIE

Co zrobić, jeśli rozbijesz butelkę w sklepie? Kto płaci? Kupujący? Jakie działania podjąć, jeśli jesteś zmuszony zapłacić? Pojawia się wiele pytań. Spójrzmy na tę sytuację z prawnego punktu widzenia.

Subtelności zakupów

Klient przypadkowo uderzył w stojak i rozbił butelkę w sklepie. „Samo jest” i możesz kontynuować zakupy? A może odpowiedzialność nadal istnieje? Odpowiedzi na to pytanie w teorii dają artykuły oraz Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej, zgodnie z którym ustala się moment przeniesienia odpowiedzialności za towar znajdujący się w sklepie pomiędzy sprzedającym a kupującym.

Okazuje się, że dopóki kupujący nie otrzyma czeku przy kasie, nie ponosi odpowiedzialności za towar. W związku z tym za szkody, uszkodzenia i inne problemy, które przydarzyły mu się do tego momentu, odpowiada sprzedawca.

Wcale nie, nie powinniśmy zapominać, że dopóki kupujący nie zapłaci za swój zakup przy kasie, nie jest kupującym. To zwykły obywatel, stojący na prywatnej posesji, sprawdzający półki sklepowe, mający do czynienia z towarem, który już wcześniej uznawany był za własność sklepu.

Sytuację z butelką postrzega się z zupełnie innego punktu widzenia i według innej normy prawnej - art. 1064 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Butelka jest własnością prywatną i rozbicie jej przypadkowo lub celowo powoduje szkodę. Dlatego rekompensata kosztów leży w gestii kupującego.

Ale jeśli kupujący się poślizgnął mokra podłoga, upadłem i stłukłem butelkę w sklepie, kto w tym przypadku płaci? I tutaj mamy do czynienia z ewidentnym naruszeniem przepisów bezpieczeństwa i znowu nie ma tu winy kupującego, mimo że przez przypadek stłukł butelkę. Takie są subtelności odwiedzania punktów sprzedaży detalicznej.

Jeśli rozbijesz butelkę w sklepie, musisz rozważyć szkody w sklepie w kontekście warunków, w jakich do tego doszło. Mokra podłoga i wąskie przejścia są podstawą do zwolnienia kupującego z zapłaty.

Jak najczęściej postrzegana jest sytuacja w samym sklepie?

Kupujący, świadomy swojej winy, dobrowolnie zapłaci za zepsuty/uszkodzony produkt. A obywatele, którzy są pewni, że nie otrzymali jeszcze czeku i nie są nic winni sklepowi, będą się opierać. W takim przypadku pracownicy sklepu zazwyczaj nalegają na naprawienie szkody.

W standardowa sytuacja sporządzono akt szkody majątkowej. Aby to zrobić, będziesz potrzebować paszportu sprawcy. W dokumencie wskazano, jakie powstały szkody w konkretnym mieniu, wysokość szkody oraz okoliczności zdarzenia.

W takim przypadku kupujący może odmówić dobrowolnej zapłaty i oświadczyć, że odzyskanie od niego odszkodowania będzie możliwe wyłącznie na drodze sądowej. Jeśli kwota jest niewielka, sklep nie będzie nalegał na rekompensatę i taki kupujący zostanie zwolniony.

Przykładem szybkiego rozwiązania kontrowersyjnej sytuacji może być: obywatel S. wziął z półki w sklepie kasetę z jajkami, która była już zniszczona. S. nie zauważył uszkodzenia, dlatego beztrosko ją rozłożył, aby wygodnie umieścić ją w koszyku. Jajka spadły.

Przybiegła administratorka sali i zaczęła namawiać klientkę do uiszczenia kosztów kasety, na co uparcie odpowiadała, że ​​nie powinna tego robić, opuściła koszyk i udała się do wyjścia. Administrator nie miał innego wyjścia, jak tylko wezwać sprzątaczkę do holu i sporządzić protokół odpisu.

Pracownicy sklepów zazwyczaj nalegają na naprawienie szkody. I nic dziwnego, że awaria towaru jest często przypisywana zespołowi roboczemu.

W tej sytuacji kupujący początkowo nie jest winien, gdyż za uszkodzone opakowanie odpowiada wyłącznie sklep. Obywatel, nawet nie wyrzucając wybranego towaru, mógł wskazać odpowiednie przepisy i kontynuować zakupy.

Zupełnie inna historia może się okazać, jeśli wysokość szkody jest duża, a kupujący nie posiada dokumentów. Następnie administracja sklepu może skontaktować się z organami ścigania. Nie tylko ustalą tożsamość, ale także sporządzą akt. Następnie kierownictwo może złożyć pozew w sądzie.

Tak więc w sklepie w Orle klientowi, który wpadł w szał, udało się częściowo rozbić stojak na wino i koniak. Administracja sklepu wezwała policję, sporządzono protokół przeciwko sprawcy naruszenia, a szkody oszacowano na 150 tysięcy rubli. Obywatel odpowiedzialny za naruszenie odmówił zapłaty.

Podczas procesu sklep załączył nagranie wideo zdarzenia, na którym sprawca chwycił butelki i wrzucił je do sekcji stojaków. Efektem rozpatrzenia było uznanie winy obywatela i zasądzenie obowiązku naprawienia szkody wyrządzonej sklepowi.

Jak ustalić, kto ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie towaru?

Należy natychmiast ustalić zakres odpowiedzialności:

• dla kupującego – jest to nieostrożne obchodzenie się z towarem, towar został uszkodzony umyślnie, uszkodzenie towaru nastąpiło w wyniku niewłaściwego zachowania kupującego;
• dla sklepu – uszkodzenie towaru podczas transportu wzdłuż pasa przy kasie, uszkodzenie towaru podczas poruszania się po mokrej lub śliskiej podłodze, rozmieszczenie regałów i półek w hali nie odpowiada ustalonym standardom.

Po ustaleniu sytuacji, kto jest winien i kiedy, możesz kontynuować lub zaakceptować fakt, że musisz zapłacić za zepsuty towar.

Należy zwrócić uwagę na okoliczności powstania szkody. Ale oczywiście, jeśli wina leży po twojej stronie, lepiej byłoby przyznać się do błędu.

Rozważmy kilka przypadków, gdy zarówno kupujący jest winny, jak i sklep się myli:

• klient wziął z półki majonez, ale słoiczek wysunął się, stłukł, a zawartość częściowo wpadła do zamrażarki skrzyniowej typ otwarty rozpryskane na mrożonych krewetkach. W takim przypadku kupujący ponosi winę jedynie za rozbity słoik majonezu i nie ponosi odpowiedzialności za krewetki. Od tego momentu sklep musi przemyśleć rozmieszczenie grup produktów;
• Klient poślizgnął się na mokrej podłodze. Spadając uderzył w regał, z którego spadł towar. Pojemniki szklane zepsuł się, a niektóre opakowania uległy uszkodzeniu. Pozycja w koszyku klienta również była pechowa. W takim przypadku wina kupującego zostaje całkowicie usunięta. Co więcej, może poskarżyć się na to, co stało się z Rospotrebnadzorem, zwłaszcza jeśli w wyniku upadku powstały siniaki i obrażenia;
• kupujący w czas zimowy puste, drogie futro strąciło butelkę octu z dolnej półki. Administrator zmusił mnie do zapłacenia za stratę. Ale dama nie była winna tego, że nie przestrzegano szerokości korytarzy, w związku z czym nie była zobowiązana do zapłaty za szkody.

Jak widzimy, każde zdarzenie wymaga analizy. Niektóre sytuacje mogą spowodować jeszcze większe szkody dla sprzedawcy lub sklepu. Przecież niestabilne piramidy towarów mogą spaść na kupującego, wyrządzając mu krzywdę, a poślizgnięcie się na mokrej lub śliskiej podłodze może skutkować urazowym uszkodzeniem mózgu. Nawet nieuszkodzony kupujący może napisać skargę do Rospotrebnadzor lub Inspekcji Pożarnej.

Jak udowodnić niewinność?

Jeżeli w przypadku niskiej wartości towaru sklep może całkowicie zrzec się swoich roszczeń, nawet jeśli jest to wyłącznie wina kupującego, to w przypadku wystąpienia poważnych szkód postępowanie sądowe jest nieuniknione.

Co zrobić, jeśli nie jest to Twoja wina, ale wysokość szkód idzie w dziesiątki tysięcy? Należy zwrócić uwagę na okoliczności powstania szkody. Istnieje szereg norm regulujących zasady sprzedaży towarów i rozmieszczenia działów handlowych.

• Wszystkie towary muszą stać stabilnie na swoim miejscu. Nie powinno być chwiejnych piramid. Produkt powinien być w zasięgu ręki, kupujący nie powinien skakać po niego z najwyższych półek.
• Przejścia między regałami nie powinny być zagracone. Nieuzasadnione jest ustawianie piramid z butelek lub puszek utrudniających swobodny przepływ i dostęp do innych towarów.
• Tam są ustalonych standardów a dla szerokości tych samych korytarzy minimalna powinna wynosić 1,4 m. Podłoga sklepu nie powinna być śliska, a jeśli sprzątaczka właśnie po niej przeszła ze szmatą, należy umieścić odpowiednie znaki ostrzegające o tym.

W przypadku rozpoznania sprawy przed organem sądowym warto pozyskać zeznania, zdjęcia i filmy z miejsca zdarzenia

Jeśli do zdarzenia doszło z jednego z powodów opisanych powyżej, możesz śmiało oświadczyć, że jesteś niewinny. W przypadku rozpoznania sprawy przed organem sądowym warto zaopatrzyć się w zeznania świadków, zdjęcia z miejsca zdarzenia oraz nagrania wideo. Obowiązkowy będzie także obowiązek sporządzenia aktu szkody w mieniu.

W takim przypadku kupujący może zostać zatrzymany przez ochronę sklepu, ale zwykle wystarczy przypomnieć jej o art. 203 Kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej, który przewiduje karę za przekroczenie uprawnień.

W przypadku rozpoznania sprawy w sądzie z reguły decyzja zapada na korzyść kupującego, ale tylko wtedy, gdy tak jest dobry powód opisane powyżej. W przeciwnym razie powinieneś być przygotowany na zapłacenie za to, co zepsułeś.

Protasow Siergiej Jewgienijewicz

W sklepie przypadkowo uderzyłeś w półkę z towarem, butelki spadły, a jedna z nich pękła. Albo spadł z taśmy przy kasie banku. Kto jest winny i co robić w takich przypadkach? Kto powinien zapłacić za szkody, Ty czy sklep?

Takie sytuacje zdarzają się dość często, zwłaszcza w sklepach samoobsługowych, gdzie produkt jest bezpośrednio dostępny, można go dotknąć i w razie potrzeby włożyć do koszyka. Nasz czytelnik skarży się: „Idąc wąskim przejściem między półkami w sklepie spożywczym, złapałem ketchup w szklanym pojemniku, który stał prawie na podłodze rąbkiem mojego futra. Butelka spadła z półki i oczywiście pękła.” Wydawać by się mogło, że wina leży po stronie sklepu – niefortunna butelka ketchupu została źle umieszczona, a kupujący nie ponosi winy za ten incydent. Ale w rzeczywistości w tej historii jest wiele niuansów, które można interpretować zarówno na korzyść kupującego, jak i na korzyść sklepu. Przyjrzyjmy się im bliżej.

Wielu konsumentów uważa, że ​​dopóki nie zapłacą za towar i nie otrzymają paragonu, tj. nie stali się właścicielami towaru, nie odpowiadają za uszkodzenie lub utratę tego towaru. W rzeczywistości nie jest to prawdą. Sklep z reguły dostosowuje się do kupującego i nie zmusza go do płacenia za słoik połamanego majonezu za 20 rubli, bo... jeśli odmówisz zapłaty, odzyskanie tej kwoty na drodze sądowej będzie kosztować znacznie więcej. Jeśli sklep będzie chciał od Ciebie pobrać koszt uszkodzonego towaru, może to zrobić całkowicie legalnie.

Przyjrzyjmy się Kodeksowi cywilnemu Federacji Rosyjskiej, a mianowicie art. 459, który reguluje odpowiedzialność sprzedawcy za towary, które nie zostały jeszcze sprzedane. Mówi:

„O ile umowa kupna-sprzedaży nie stanowi inaczej, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub przypadkowego uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego z chwilą, gdy zgodnie z prawem lub umową uważa się, że sprzedający wypełnił swój obowiązek przekazać towar kupującemu.”

Sprzedawca w pełni wywiązuje się ze swoich obowiązków, przekazując Ci paragon gotówkowy. Artykuł 493 tego samego kodeksu mówi nam co następuje: „O ile prawo lub umowa nie stanowi inaczej kupno i sprzedaż detaliczna(...) umowę kupna-sprzedaży detalicznej uważa się za zawartą w prawidłowej formie z chwilą wydania kupującemu przez sprzedawcę paragonu albo dowodu sprzedaży albo innego dokumentu potwierdzającego zapłatę za towar.".

Wydawać by się mogło, że wszystko jest w porządku, dopóki nie zapłacisz za towar i nie otrzymasz paragonu, nikt nie może przenieść na Ciebie ryzyka uszkodzenia towaru. Jednak tak nie jest. Dopóki nie zapłacisz za towar, ty nie jesteś kupującym a jeśli wyrządzisz szkodę w sklepie, obowiązuje wobec ciebie zupełnie inny artykuł - 1064 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, który mówi: „Szkoda wyrządzona osobie lub mieniu obywatela, a także szkoda wyrządzona mieniu osoby prawnej podlegają pełnemu naprawieniu przez osobę, która wyrządziła szkodę”.. Federalne zasady handlu detalicznego mówią nam to samo („O przybliżonych zasadach funkcjonowania przedsiębiorstwa handlu detalicznego i podstawowych wymaganiach dotyczących funkcjonowania małej sieci handlu detalicznego”). Paragraf 42 tego regulaminu brzmi: „Zgodnie z ustawodawstwem i przepisami cywilnymi, kupujący przy wyborze i zakupie towaru jest zobowiązany: zrekompensować firmie szkody za towar uszkodzony z jego winy.”.

Sklep ma zatem prawo żądać od Ciebie zapłaty za uszkodzony towar, a jeśli się na to nie zgodzisz, skierować sprawę na drogę sądową. Inaczej okazuje się, że można spokojnie chodzić po sklepie, pobić towar i spokojnie wyjść, nie płacąc za to, co zostało uszkodzone.

Jednak w tym samym artykule 1064 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej znajduje się cudowny punkt: „Kto wyrządził szkodę, jest zwolniony od naprawienia szkody, jeżeli udowodni, że szkoda nie powstała z jego winy.”.

Jeśli wziąłeś butelkę w ręce i jej nie trzymałeś, to jest to całkowicie twoja wina i będziesz musiał za tę butelkę zapłacić. Jeśli jednak poślizgnąłeś się na świeżo umytej podłodze i przewróciłeś cały stojak drogiej whisky, jest to wyłącznie wina sklepu i masz prawo nie płacić za uszkodzony towar. Inny przykład: położyłeś przedmiot na pasku kasy, kasjer nacisnął przycisk, pasek się poruszył, a butelka spadła na podłogę, pękając przy tym. Jest to również całkowicie wina sklepu i nie jesteś zobowiązany do poniesienia kosztów tej butelki.

Wróćmy do przykładu z początku artykułu, kiedy czytelniczka dotknęła rąbkiem futra butelki po ketchupie, a ta upadła i stłukła się. Możliwości są tu dwie: jeśli czytelnik ćwiczył krok baletowy w przejściu lub kręcił się w rytm walca w strefie sprzedaży, to niewątpliwie jest to wina kupującego i to on jest zobowiązany zapłacić koszt zepsutego ketchupu . Jeśli jednak klientka przeszła przez alejkę wypełnioną pudłami i puszkami i fizycznie nie mogła przejść bez uderzenia w coś, to jest to całkowicie wina sklepu i nikt nie może zmusić jej do zapłaty za uszkodzony towar.

Według GOST 51773-2001 „ Sprzedaż detaliczna. Klasyfikacja przedsiębiorstw” odległość między równoległymi regałami musi wynosić co najmniej 1,4 metra. SNiP 2.08.02-89* mówi nam praktycznie to samo „ Budynki użyteczności publicznej i konstrukcje” (klauzula 1.111):

Szerokość głównych przejść ewakuacyjnych w strefie sprzedaży musi wynosić co najmniej m:

• 1.4 - o powierzchni handlowej do 100 m 2
• 1,6 - o powierzchni handlowej powyżej 100 do 150 m 2
• 2 – w strefie handlowej ul. 150 do 400 m2
• 2,5 – z częścią handlową ul. 400 m2

W przypadku naruszenia tej normy można się od niej odwoływać i grozić skargą do Państwowej Straży Pożarnej. Jeśli naruszenie to rzeczywiście istnieje i to właśnie doprowadziło do uszkodzenia towaru, po żądaniach sprzedawcy nie pozostanie żaden ślad. Za takie naruszenie administracja sklepu może zostać pociągnięta do odpowiedzialności administracyjnej.

Przyjrzyjmy się przypadkom, w których winny jest kupujący i kiedy winny jest sklep.

Wina leży po stronie kupującego

• jeśli podniosłeś produkt, nieostrożnie go upuściłeś i złamałeś;
• jeśli Twoje „nienaturalne” zachowanie na sali sprzedaży (bieganie, bójka, bycie w stanie… zatrucie alkoholem itp.);
• jeśli celowo rozbiłeś ten lub inny produkt (na przykład podniosłeś butelkę drogiej whisky i ze słowami „proszę, burżua” rzuciłeś butelką z całej siły o ścianę);

W takich przypadkach wyrządziliście Państwo szkody w sklepie z własnej winy i macie obowiązek je zrekompensować w całości. Po dokonaniu płatności przedmiot ten staje się Twoją własnością i teoretycznie możesz zebrać pozostałe ogórki z rozbitego słoika i zabrać je z powrotem. Warto zauważyć, że w tym przypadku art. 18 („Konsekwencje sprzedaży towarów słaba jakość") Nie obowiązuje Ustawa o ochronie konsumentów i nie będziesz mógł żądać od sprzedawcy wymiany produktu złej jakości na podobny. Przecież w tym przypadku nie jesteś kupującym, ale pozwanym. Ponadto sklep nie zbierze i nie umyje za Ciebie tych ogórków.

Wielu twierdzi, że cena towaru uwzględnia ryzyko jego uszkodzenia. Tak, w niektórych sklepach to prawda. A sklep może spotkać Cię w połowie drogi, nie żądając zapłaty za towar. Ale nikt nie może zabronić sklepowi pobrania od Ciebie kosztów towaru zgodnie z prawem, jeśli zawiniłeś. Ponadto w sieciach klasy ekonomicznej, gdzie koszt towaru jest niższy, ryzyko zepsucia nie jest wliczane do ceny, aby cena była niższa. Tutaj administracja sklepu niewątpliwie zażąda zwrotu pieniędzy.

Sklep jest winien

• jeśli hala sprzedażowa posiada wąskie, niespełniające norm korytarze, lub te korytarze są zapełnione pudłami, „slajdami” z towarami;
• jeśli produkt stoi niestabilnie na stojaku i biorąc jedną puszkę, niszczysz „całą konstrukcję”;
• jeśli podłoga w sklepie jest mokra i uszkodzisz towar w wyniku poślizgu;
• jeśli produkt pęknie, spadnie z paska przy kasie;

W takich przypadkach wina leży wyłącznie po stronie sklepu i nikt nie ma prawa żądać od Ciebie odszkodowania.

Jeśli administracja sklepu wymaga zapłaty za uszkodzony towar, który został uszkodzony nie z Twojej winy, możesz zażądać księga skarg i zostaw zapis tego, co się w nim wydarzyło. Jednocześnie poproś administrację o sporządzenie protokołu uszkodzenia towaru, w którym musisz zapisać swoje przemyślenia na ten temat, np. czy w przejściu była mokra podłoga lub czy szerokość przejścia nie nie spełniają standardów. Pozyskaj wsparcie przynajmniej dwóch świadków zdarzenia (mogą to być Twoi krewni i znajomi, a także inni klienci sklepu). Poinformuj także, że nie masz zamiaru ponosić kosztów towaru, a jeśli administracja sobie tego życzy, może żądać odszkodowania na drodze sądowej. Masz to na uwadze wszelkie prawo. W 99% przypadków incydent zostanie rozwiązany i nikt Cię nie pozwie, bo ani jeden przedstawiciel administracji nie będzie chciał poddawać sklepu dodatkowym kontrolom, które wykażą, że odległość między rzędami jest rzeczywiście mniejsza niż ustalona przez prawo. Kara w tym przypadku będzie znacznie wyższa niż koszt uszkodzonego towaru.

Pamiętaj też, że do sporządzenia ustawy potrzebne będą dane paszportowe. W żadnym wypadku nie należy przekazywać paszportu przedstawicielom sklepu, gdyż mogą go potraktować jako zabezpieczenie. Jest to niedopuszczalne; możesz po prostu podyktować dane paszportowe, nie pokazując ich nikomu. Ale Ty też nie masz takiego obowiązku; dokumentów mogą żądać tylko policjanci, ale nie sprzedawcy czy ochroniarze.

Jeżeli ochroniarz sklepu nie wypuści Cię do czasu pokrycia kosztów uszkodzonego towaru (a ma do tego prawo – naruszyłeś cudzą własność), przypomnij mu o istnieniu art. 203 Kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej, która przewiduje karę w postaci pozbawienia wolności do lat siedmiu za nadużycie władzy przez pracowników prywatnych firm ochroniarskich. Pracownik ochrony ma obowiązek zatrzymać Cię grzecznie i ostrożnie. Jeśli zachowuje się niegrzecznie, wówczas dotyczy go właśnie art. 203 kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej. Grzecznie poinformuj ochroniarza, że ​​jesteś gotowy zrekompensować szkodę, ale dopiero po udowodnieniu Twojej winy w sądzie.

Dlatego idąc do sklepu, należy zachować ostrożność i ostrożność. Jeśli z własnej winy rozbijecie „pół litra na kawałki”, będziecie musieli zapłacić za to nieporozumienie. Jeśli jednak wina sklepu jest oczywista, nie obawiaj się, prawo jest po Twojej stronie.

Gdzie złożyć skargę

W przypadku mokrych podłóg, niestabilnego umieszczania towarów na półkach - do Rospotrebnadzor

Za wąskie korytarze, za skrzynki międzypółkowe - do Państwowej Straży Pożarnej

„Jeśli stłuczesz butelkę w sklepie, kto płaci?” To pytanie zadają sobie kupujący, którzy znaleźli się w takiej sytuacji. W współczesny świat wiele sklepów - supermarketów. Są wygodne dla konsumenta, ponieważ można podejść bliżej do produktu, przeczytać wszystko, co jest napisane na opakowaniu i podjąć decyzję, czy go kupić, czy nie. Jak jest to uregulowane na poziomie legislacyjnym? Czy sprzedawca ma prawo żądać natychmiastowego naprawienia strat?

Ustawodawstwo

Może wystąpić w sklepach różne sytuacje na przykład konsument przypadkowo dotknął szklanego słoika, próbując sięgnąć po potrzebny mu produkt, i rozbił go. A ochroniarz prosi o zapłacenie pełnej kwoty za zgubiony towar. W wielu przypadkach kupujący, nie znając przepisów, godzą się na to i przekazują wymaganą kwotę pieniędzy, aby nie byli już z nimi związani, a konflikt nie nabrał rozmiarów globalnych.

Obecne ustawodawstwo stanowi, że dana osoba musi zapłacić za szkodę, jeśli działanie to zostało popełnione właśnie z jego winy, ale należy to udowodnić.

Aby ocenić winę administracji sklepu, bierze się pod uwagę następujące okoliczności:

• właśnie umyta lub śliska podłoga;
• zaśmiecanie korytarzy pudłami lub innymi przedmiotami;
• butelka spadła na mechanizm zaciągający pasek podczas przemieszczania się do kasy;
• Produkt jest umieszczony niestabilnie i niedokładnie.

Aby prawidłowo ustalić, czy kupujący jest winny tego, co się wydarzyło, należy zwrócić uwagę na:

• na przykład, jeśli jego działania były świadome, wziął butelkę i uderzył nią o ścianę;
• znajdował się pod wpływem alkoholu lub narkotyków.

Aby zrozumieć, jaki powinien być dopuszczalny rozmiar przejścia między regałami, należy przestudiować wymagania GOST.

Informacje z rozporządzeń rządowych:

• przy powierzchni sprzedaży do 100 m2 przejście powinno wynosić 1,4 m;
• o powierzchni sprzedaży od 100 m2 do 150 m2 – 1,6 m;
• o powierzchni sprzedaży od 150 m2 do 400 m2 – 2 m;
• o powierzchni sprzedażowej ponad 400 m2 – 2,5 m.

Znając standardy GOST, możesz bezpiecznie zgłosić naruszenie wymagań sprzedawcy lub administratorowi sklepu.

Co zrobić, jeśli zostaniesz poproszony o zapłatę za uszkodzony towar

Jeżeli fakt utraty mienia już nastąpił, a rozbita butelka leży na podłodze, w celu wyjaśnienia kontrowersyjnych okoliczności do kupującego podchodzi pracownik ochrony i żąda zwrotu gotówka, grożąc, że opuszczenie sklepu będzie niemożliwe.

1. Są to nieuprawnione działania ze strony ochroniarza i skutkiem takiego zachowania może grozić mu kara pozbawienia wolności do lat 7, gdyż będzie to traktowane jako nadużycie władzy w stosunku do konsumenta i niezrozumienie obowiązki zawodowe. Przedstawiciel ochrony musi zachować się wyjątkowo uprzejmie i uważnie, nie ma prawa zabierać kupującemu odzieży, torby czy portfela, a uwagi musi przedstawiać w sposób delikatny.
2. Jeżeli administrator sklepu zostałby poinformowany o rozbitej butelce i nalegał, aby za uszkodzony produkt zapłacić zgodnie z pełnym cennikiem, to niewłaściwie byłoby od razu chwytać konsumenta za portfel;

Kwota pieniężna za uszkodzony towar zostanie naliczona w przypadku orzeczenia sądu.

Działania konsumenta podczas kontaktu z administracją

Aby zachować się w tej sprawie kompetentnie i aby nie było wątpliwości: „rozbiłem butelkę w sklepie i kto powinien zapłacić”, konsument musi właściwie zrozumieć treść aktów prawnych i zastosować je w praktyce.

Sugerowany algorytm działań:

1. Najważniejsze to nie panikować, ale uspokoić się, aby poprawnie zbudować łańcuch nadchodzących wydarzeń. Jeśli w tej chwili dana osoba po prostu straci nerwy, trudno będzie mu skoncentrować się na problemie.
2. Poproś administratora lub sprzedawcę o księgę reklamacji i rób to grzecznie, bez emocji. Nie ma potrzeby się poddawać zły nastrój, jeśli towar jest uszkodzony.
3. Książka szczegółowo opisuje problem, łącznie z reakcją sprzedawców na obecną sytuację. Aby to zrobić, przywróć wszystko ponownie w pamięci, aby nie przegapić nawet małych chwil.
4. Jeśli są świadkowie, poproś ich o pozostawienie autografu. Będzie to potwierdzenie, że kupujący nie jest winny tego czynu, ponieważ nie mógł dopuścić do myśli: „Teraz rozbiję butelkę na stojaku”.
5. Osoba będąca jej upoważnionym przedstawicielem punkt sprzedaży, poproś o sporządzenie aktu zaginięcia produktów, w którym dokładnie opisz całą sytuację (możliwe, że przyczyną zdarzenia była śliska podłoga, nieodpowiedni stopień lub źle umiejscowione regały).

Jeżeli okaże się, że wiedza kupującego w rozumieniu przepisów i norm państwowych nie satysfakcjonuje sprzedającego, a mimo to żąda on zapłaty za uszkodzony towar lub wyrządzoną szkodę, to kolejnym krokiem w wyjaśnieniu okoliczności będzie skierowanie sprawy na drogę sądową .

Konsument nie ma obowiązku zapłaty za towar sprzedawcy bezpośredniemu lub osobie go reprezentującej na żądanie.

Odwołaj się do sądu i decyzji sądu

Aby udać się do sądu, sprzedawca lub przedsiębiorca musi przedstawić następujące dokumenty:

• oświadczenie ze szczegółami i streszczenie o tym, co się wydarzyło;
• zeznania świadków, jeśli istnieją;
• pokwitowanie zapłaty cła państwowego;
• inne dokumenty wskazujące, jakie działania zostały podjęte i świadczące o ich niewinności.

Kontaktowanie się z organami zajmującymi się rozstrzyganiem takich sporów dla właścicieli sklepów nie zapewni im wiarygodności, gdyż rozpoczną się kontrole na miejscu:

• specjalne służby przeciwpożarowe;
• przedstawiciele Rospotrebnadzoru;
• inne organy, w zależności od przeznaczenia sprzedawanego towaru.

Z tego powodu przedsiębiorcy nie stwarzają takich warunków, aby sprawa trafiła do sądu, tak naprawdę łatwiej jest im ponieść koszty strat. W przeciwnym razie ich reputacja może ucierpieć.

Decyzje podjęte na podstawie postępowania sądowego mogą być korzystne zarówno dla pozwanego, jak i powoda.

Przykładowo sprzedawca, który poszedł do sądu, celowo niechlujnie umieścił towar na półce, aby go połamać i zapłacić za niego pieniądze, ale nie przyznał się do tego, co zrobił, a wszystko zarejestrowała kamera zainstalowana w strefie sprzedaży. Oznacza to, że istniały dowody jego winy. Co do zasady w tym przypadku sąd orzeka, że ​​kupujący jest niewinny, a koszty wyrządzonej szkody pokrywa sam sklep. Inaczej mówiąc, w tym przypadku wina leży po stronie powoda.

Inny przykład: wybierając produkt, kupujący przypadkowo złapał go za rękaw szklana butelka a ona upadła na podłogę i załamała się. Towary na półkach były schludnie ułożone, jednak podłoga okazała się śliska, co spowodowało upadek. Wszystkie te niuanse zostały nagrane kamerą, przeprowadzono dodatkowe badania, na podstawie których potwierdzono, że tak właśnie było. Dlatego sędzia orzekł, że konsument jest niewinny.

Ryzyko przypadkowego naruszenia integralności nieruchomości ponosi właściciel, ale w przypadku braku innych okoliczności w zobowiązaniach umownych. Jeśli jednak zakup został nabyty bezpiecznie, dalsze działania mające na celu zachowanie jego integralności w stosunku do niego przechodzą na kupującego. Jeżeli paragon znajduje się w posiadaniu konsumenta, oznacza to, że musi on ponieść odpowiedzialność za swój zakup.

Początkowe zwolnienie z obowiązku naprawienia szkody do czasu udowodnienia winy nazywa się domniemaniem niewinności.

Bardzo częsta sytuacja w sklepach samoobsługowych. Ty, jako kupujący, wybierając produkt znajdujący się na licznych półkach w supermarkecie, przypadkowo dotykasz rzędów wystawionych puszek, które rozbijają się na kawałki. Lub też, widząc pożądany produkt, kierujesz się do niego, manewrując między innymi klientami z dość dużymi koszykami i wózkami, podłączając piramidę produkty alkoholowe na promocji. W sklepie stłukli butelkę, a nawet kilka. Natychmiast, jakby wyrwani z ziemi, nagle przed tobą pojawiają się pracownicy supermarketu, ochroniarze i inne postacie, żądając zapłaty za nieodwracalnie uszkodzony towar.

Co zrobić, jeśli rozbijesz butelkę w sklepie samoobsługowym?

Masz pytanie: czy powinieneś płacić za stłuczoną butelkę lub inny produkt, który Twoim zdaniem uległ uszkodzeniu nie z Twojej winy? Kiedy niesiesz odpowiedzialność finansowa za uszkodzony towar, a kiedy dom towarowy lub supermarket nie może żądać zapłaty za wyrządzoną szkodę?

Odpowiedzią na to pytanie będzie Kodeks cywilny Federacja Rosyjska, a ściślej art. 1064 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej „ Podstawy ogólne odpowiedzialność za spowodowanie szkody”.

W paragrafie 2 art. 1064 czytamy: „Osoba, która wyrządziła szkodę, jest zwolniona od naprawienia szkody, jeżeli udowodni, że szkoda nie powstała z jej winy. Ustawa może przewidywać naprawienie szkody także wówczas, gdy sprawca szkody nie ponosi winy.”

Teraz myślę, że warto rozszyfrować oficjalne zwroty zapisane w kodzie język mówiony aby każdy mógł zrozumieć o czym mówimy. Abyś wiedział, kiedy pracownicy sklepu mają prawo żądać naprawienia wyrządzonej szkody, a kiedy należy przytoczyć paragraf 2 art. 1064 i wyjść z podniesioną głową, nie płacąc ani grosza za utratę sklepu.

Rozważmy więc kilka opcji rozwoju sytuacji:

• Ty przez swoją nieostrożność i niezręczność, patrząc na słoik, upuściłeś go lub, co gorsza, koszyk wypadł Ci z rąk – za nieudane zakupy będziesz musiał zapłacić;
• Twoje dziecko stłucze butelkę w sklepie w wyniku poślizgu na świeżo umytej podłodze lub potknięcia się o jakąś wadę podłogi - pracownicy sklepu nie mają prawa żądać od Ciebie odszkodowania za swoje wady. Nie musisz płacić za zepsuty towar i pogniecione opakowanie, które uległo uszkodzeniu w wyniku lądowania na nim z własnej wysokości;
• puszka lub butelka spadła z regału, gdy byłeś w pobliżu, pracownicy sklepu nie mają prawa żądać odszkodowania. Odpowiedzialność za stabilne ułożenie towaru na półkach i regałach ponoszą pracownicy obszaru sprzedaży;
• stoisz obok przenośnika kasowego i zsuwa się z niego przedmiot w szklanym opakowaniu – to nie Twoja wina;
• wybierając produkt w opakowaniu plastikowym lub innym miękkim, ścisnąłeś go bardzo mocno i odkształcił się - Twoja wina jest oczywista. Będziesz musiał kupić i używać zdeformowanego produktu lub zapłacić pełną cenę i wyrzucić go do kosza.

Przeczytaj także:

Czy istnieje możliwość zwrotu towaru bez paragonu? Jak to zrobić dobrze?

Odległość pomiędzy urządzeniami komercyjnymi

Aby udowodnić swoją niewinność, nie zaszkodzi przestudiować dwa kolejne dokumenty regulujące pracę przedsiębiorstw handlowych. GOST 51773-2009 „Handel detaliczny. Klasyfikacja przedsiębiorstw” i SNiP 2.08.02–09 „Budynki i budowle użyteczności publicznej…”.

Co powinno Cię w nich zainteresować dokumenty regulacyjne? Mówią między innymi o szerokości korytarzy pomiędzy urządzeniami handlowymi w sklepach samoobsługowych.

Przed napisaniem tego artykułu dodatkowo przestudiowałem kilka zasobów prawnych. Prawie wszystkie artykuły na stronach internetowych próbują Cię wprowadzić w błąd. Prawie wszyscy autorzy piszą, że szerokość alejek zależy od wielkości powierzchni handlowej sklepu, ale nie jest to prawdą.

Według GOST 51773-2009 minimalna szerokość przejścia między regałami powinna wynosić 1,4 metra.

Ale szerokość głównych korytarzy wskazana w planie ewakuacji zależy bezpośrednio od powierzchni supermarketu. Wygląda to tak:

• magazyn do 100 m2 – 1,4 m;
• powierzchnia handlowa od 100m2 do 150m2 – 1,6m;
• hale supermarketów od 150 m2 do 400 m2 – 2 m;
• megamarkety od 400m2 – 2,5m.

Główne przejścia ewakuacyjne interesują tylko specjalistów z Gospozhnadzoru. jesteś w sytuacji z rozbita butelka Jedyne co powinno Cię zainteresować to minimalna szerokość przejścia pomiędzy półkami a prowadnicami sprzedażowymi. Jeśli przejście ma już 1,4 m, będziesz mógł odwołać się od obowiązku naprawienia wyrządzonych szkód. Ale jeśli fragment odpowiada wymogi regulacyjne, wyjmij portfel.

Nadal żądają od Ciebie odszkodowania

Co zrobić, jeśli po przedstawionych przez Ciebie argumentach pracownicy supermarketu nie odpuszczą i bezczelnie próbują nakłonić Cię do zapłaty za nieodwracalnie uszkodzony towar? Nie jest tajemnicą, że kierownik sali sprzedaży, który wystawiał nieszczęsne produkty promocyjne, nie bardziej niż Ty marzy o stracie pieniędzy.

Przeczytaj także:

Lista towarów skomplikowanych technicznie

Jeśli urzędnicy supermarketu uporczywie żądają zapłaty za uszkodzony przedmiot, który utracił swój wygląd lub gorsze niż to, uległ uszkodzeniu nie z Twojej winy - poproś o książeczkę reklamacyjną i szczegółowo opisz w niej zawartą w niej sytuację. Pamiętaj, aby podać czas zdarzenia (pomoże to prawnikowi reprezentującemu Twoje interesy zażądać nagrania wideo zdarzenia), szczegółowe informacje o pracownikach sklepu, którzy się z Tobą kontaktowali, a także imiona i nazwiska oraz dane kontaktowe świadków (jest to warto je mieć).

Żądać sporządzenia protokołu uszkodzenia towaru. Pamiętaj, aby uwzględnić wszystkie szczegóły, które Ci odpowiadają. Np.: mokra i śliska podłoga, niespełniające norm przejścia, czy niestabilne ustawienie butelek czy puszek na półkach.

Jeśli administracja przedsiębiorstwa handlowego nadal ma wobec Ciebie roszczenia, poproś o wezwanie organów ścigania. Policjanci zarejestrują zdarzenie i wyjaśnią pracownikom sklepu sposób zapłaty za uszkodzony towar. A on jest taki - osoba prawna(w tym przypadku przedsiębiorstwo handlowe, w którym doszło do zdarzenia) składa pozew o odzyskanie pieniędzy od Ciebie, jako sprawcy szkody w towarze. Sąd rozpatruje sprawę co do istoty. Sklep po prostu nie ma innej podstawy prawnej.

Nieadekwatność personelu ochrony

Jeśli sytuację pogarsza niegrzeczne zachowanie ochroniarzy i rozumiesz, że brutalne działania skierowane w Twoim kierunku nie są wykluczone, przypomnij im o treści art. 203 Kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej.

Artykuł 203. Kodeks karny Federacji Rosyjskiej „Przekroczenie uprawnień przez prywatnego detektywa lub pracownika prywatnej organizacji ochroniarskiej posiadającego uprawnienia ochroniarza w wykonywaniu obowiązków służbowych” (zmieniony przez Prawo federalne z dnia 22 grudnia 2008 r. N 272-FZ) brzmi:

1. Dopuszczenie się przez prywatnego detektywa lub pracownika prywatnej organizacji ochroniarskiej posiadającego certyfikat bezpieczeństwa prywatnego działań wykraczających poza zakres uprawnień, ustanowione przez prawo Federacji Rosyjskiej, regulujący wykonywanie prywatnej działalności ochroniarskiej i detektywistycznej, a pociągający za sobą istotne naruszenie praw i uzasadnionych interesów obywateli i (lub) organizacji lub prawnie chronionych interesów społeczeństwa lub państwa, podlega karze grzywny w kwotę od stu tysięcy do trzystu tysięcy rubli lub w kwocie wynagrodzenie lub innego dochodu skazanego na okres od roku do dwóch lat albo przez ograniczenie wolności na okres do dwóch lat, lub praca przymusowa na okres do dwóch lat z pozbawieniem prawa do zajmowania określonych stanowisk lub prowadzenia określonej działalności na okres do trzech lat lub bez niego albo karę pozbawienia wolności do lat dwóch z pozbawieniem prawa do zajmować określone stanowiska lub prowadzić określoną działalność przez okres do dwóch lat.
2. Ten sam czyn popełniony z użyciem przemocy lub groźby jej użycia albo z użyciem broni lub specjalne środki i pociągający za sobą poważne skutki, podlega karze pozbawienia wolności do lat siedmiu z pozbawieniem prawa do zajmowania określonych stanowisk lub wykonywania określonej działalności do lat trzech.

Wniosek

Mam nadzieję, że po wyrecytowaniu przez Państwa tego artykułu Kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej entuzjazm pracowników ochrony opadnie i będziecie mogli opuścić nieszczęsny sklep. Jeżeli zdarzenie zostało udokumentowane przez funkcjonariuszy organów ścigania, którzy przybyli na wezwanie pracowników sklepu, lub w dalszym ciągu masz roszczenia wobec pracowników sklepu w związku ze zdarzeniem z rozbitą butelką, skontaktuj się niezwłocznie z właściwymi organami, które mają obowiązek chronić Twoje interesy:

• „Rospotrebnadzor” (śliskie podłogi, niestabilne ustawienie butelek na półkach);
• „Gospożnadzor” (wąskie przejścia, góry towarów promocyjnych).