პრობლემები მენეჯმენტთან, რა უნდა გააკეთოს. მინიმალური წინააღმდეგობის გზა: სამუშაო კოლეგებთან ურთიერთობა განსხვავებულია

ეროფეევსკაია ნატალია

„პუნქტი 1: ბოსი ყოველთვის მართალია. წერტილი 2: თუ უფროსი ცდება, იხილეთ პუნქტი 1. დროვით ძველი და აღარ აქტუალური გამონათქვამი - ინ თანამედროვე საზოგადოებაყველას აქვს აზრი და მისი გამოხატვის შესაძლებლობა, თუნდაც ის რადიკალურად განსხვავებული იყოს ლიდერის პოზიციისგან. მაგრამ ეს თეორიულად მარტივი და მარტივია, სინამდვილეში თქვენ დაუღალავად მუშაობთ, ოჯახისა და შვილების ნახვის გარეშე, ჯანმრთელობაზე სინანულის გარეშე, მაგრამ თქვენი უფროსები მაინც უბედურები არიან? აქ შეიძლება ვისაუბროთ უფროსთან კონფლიქტზე, რომელიც დამოკიდებულია გამწვავების ხარისხზე და ტემპერამენტზე, ვინც აღმოჩნდება. სხვადასხვა მხარეებიმუშათა ბარიკადები შეიძლება იყოს ან დუნე და ბუნებით დაფარულიც კი, ან იყოს სიტყვიერი შეტაკებების და კიდევ უფრო გადამწყვეტი მოქმედებების ერთგვარი ვეზუვი.

მაშ, რა უნდა გააკეთო, თუ შენს ზემდგომებთან რაიმე ფორმით კონფლიქტი უკვე არსებობს ან უბრალოდ ჭექა-ქუხილის მსგავსად ჩამოკიდებულია უღრუბლო სამუშაო ჰორიზონტზე? როგორ ავიცილოთ თავიდან თქვენი უფროსის წუწუნი და იპოვოთ ცივილიზებული გადაწყვეტა აზრთა სხვადასხვაობის, უთანხმოებისა და გაუგებრობების შესახებ? ჩვენ გთავაზობთ გადაწყვეტილებებს თქვენს უფროსთან, რომელთა დაცვა დამოკიდებულია კონკრეტულ გარემოებებზე და კონკრეტულ ადამიანებზე.

სიტუაცია 1. და მაინც, ბოსი მართალია!

რაც არ უნდა გაგიჭირდეთ ამის აღიარება, ხშირად მენეჯერის პრეტენზიები და მოთხოვნები არის გამართლებული, გამართლებული და სამართლიანი. ამიტომ, ღირს ამოისუნთქოთ და ამოისუნთქოთ და მშვიდ ატმოსფეროში შეეცადოთ გააანალიზოთ სიტუაცია, ლიდერის პოზიცია და თქვენი ადგილი შექმნილ კონფლიქტურ სიტუაციაში. მაგრამ როგორ გესმით, რომ ბოსი არ ეძებს ბრალს, არამედ ითხოვს იმას, რაც უნდა იყოს მისი შემსრულებლისგან? გამოდის, რომ ძალიან სპეციფიკური ნიშნებია:

სიტუაცია მეორდება არაერთხელ და მენეჯერის პრეტენზიები დაკავშირებულია თქვენი მუშაობის იგივე ინდიკატორებთან - სიზუსტე, პუნქტუალურობა, სწორი შესრულება და ა.შ.
უფროსის კრიტიკა ეხება მხოლოდ თქვენს პროფესიულ უნარებსა და თვისებებს და პირდაპირ ან ირიბად არ მოქმედებს პირადზე.
მენეჯერის მოთხოვნები ლოგიკურია და მომდინარეობს მთელი ორგანიზაციის ინტერესებიდან - მიუთითებს თქვენს შემდეგ შეცდომაზე, ის აყალიბებს ურთიერთქმედების ჯაჭვს: დაგვიანებით წარდგენილი ანგარიში იწვევს სააღრიცხვო მონაცემების დამახინჯებას, ჯარიმას და ორგანიზაციის ბიუჯეტს. . თქვენ ხედავთ საკუთარ თავს, როგორც ერთი ჯაჭვის ჯაჭვს, რომელიც უნდა იმუშაოს წარუმატებლობის გარეშე.
თუ შენი არ არის საკმარისი პროფესიული მუშაობამენეჯმენტის გარდა, სხვა კოლეგებიც უკმაყოფილონი არიან, მაშინ აზრი არ აქვს მენეჯმენტის „ნიტ-კრეფის“ ახსნას პირადი სუბიექტური უარყოფით.
მენეჯერი არ გაკრიტიკებთ საჯაროდ, ზოგავს თქვენს სიამაყეს და ცდილობს ჩაატაროს „დებრიფინგი“ არა რთულ მოხსენების დროს, არამედ უფრო მშვიდ ვითარებაში.

ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა იყოთ გამბედაობა და შეხედოთ სიმართლეს: მენეჯერი არის მართალი თავის მოთხოვნებში, თქვენ ხართ დამნაშავე კონფლიქტურ სიტუაციაში და ამიტომ უნდა გაანალიზოთ საკუთარი შეცდომები და პროფესიული ქცევა და დაიწყოთ მუშაობა. თქვენი პოზიციის შესაბამისი გზა. თუ სათანადო აღსრულებისთვის სამუშაო პასუხისმგებლობებითუ არ გაქვთ საკმარისი გამოცდილება ან ცოდნა, უნდა უთხრათ თქვენს უშუალო უფროსს - ის ან მოგმართავთ დამატებითი კურსებიპროფესიული განვითარება, ან გადახედეთ თქვენს სამუშაო ამოცანებს.

თუ რაიმე ზიანი მიყენებულია თქვენი სამუშაოს არასათანადო შესრულების შედეგად, თქვენ უნდა შესთავაზოთ ოპტიმალური გამოსავალი: დიახ, შეიძლება დაკარგოთ ბონუსი ამ კვარტალში, მაგრამ თავად გამოიტანთ სწორ დასკვნებს და დაიწყებთ უკეთ მუშაობას.

არ მოიწონოთ თქვენი უფროსები და შეგეშინდეთ სამსახურიდან გათავისუფლების: თუ ისინი გადაწყვეტენ თქვენს დასჯას, ისინი ამას გააკეთებენ თქვენი რეაქციის მიუხედავად.

მადლობელი იყავით უფროსების მოთმინებისთვის და გაგებისთვის, ასევე მათი ნდობისთვის: მენეჯმენტის სწორი კრიტიკა არ არის თვითდამცირებისა და დაბალი თვითშეფასების მიზეზი, ეს არის შესაძლებლობა იპოვოთ რეზერვები პროფესიული განვითარებისთვის.

სიტუაცია 2. შენს უფროსს უბრალოდ არ მოსწონხარ

უფრო მეტიც, თქვენ ის არ მოგწონთ არა როგორც თანამშრომელი, არამედ როგორც ადამიანი - ნიჭის კრეფა პროფესიული პასუხისმგებლობებიპირადი უარყოფის შედეგია. ეს ხშირად ხდება სუფთა სახით ქალთა ჯგუფები: ქალებს უჭირთ ემოციების კონტროლი და კრიტიკული გამოხტომები უარყოფით პასუხს იწვევს. და ასეთ კონფლიქტურ სიტუაციებს აქვს კონკრეტული ნიშნები:

შენი უფროსის კრიტიკა პირდაპირ არ ეხება შენს საქმეს: ადრე თუ გვიან ის პიროვნული ხდება - არასწორად ლაპარაკობ, არასწორად დადიხარ, არასწორად იცვამ, ფრჩხილები ძალიან გრძელი გაქვს და ა.შ.
სამუშაო საუბარი მიმდინარეობს აშკარა ამპარტავნული, საზიზღარი ტონით - ყველაფერი მიდის ქვეშევრდომის დასამცირებლად, ამიტომ ნივთების დალაგების დრო ყოველთვის შეუფერებლად ირჩევა შემსრულებლისთვის ( საანგარიშო პერიოდი, ბევრი სამუშაო და ა.შ.), და ადგილი საჯაროა, იმ მოლოდინით, რომ თქვენი კოლეგები გახდებიან თქვენი დარტყმის მოწმენი.
უფროსის პრეტენზიები ალოგიკურია, არათანმიმდევრულად ჩანს და ყოველ ჯერზე რაღაც ახალს ეხება.
სამუშაო ამოცანები დასახულია ბუნდოვნად და არასწორად, იმ იმედით, რომ თუ არსს არასწორად გაიგებთ, პროფესიონალურად გაფუჭდებით, რაც კიდევ ერთ მიზეზს მისცემს ფლიგელაციას.

რთული სიტუაცია, საიდანაც ადვილი არ არის გამარჯვებული გამოხვიდე. უპირველეს ყოვლისა, ნუ მისცემთ საკუთარ თავს უფლებას „თხა/განტევების თხა“ გახადონ - მენეჯერმა ნაზად და ტაქტიანად უნდა მიუთითოს, რომ მისი ყველა კომენტარი და წყენა არ ეხება თქვენს პროფესიულ მოვალეობებს, რომლებიც კომპეტენტურად და დროულად ასრულებენ.

თუ ბოსი საკუთარ პიროვნებას შენს ადგილას „გადაძრავებს“ და ეს აშკარაა, მაშინ მაქსიმუმი, რაც შეიძლება გაკეთდეს, არის შენი საქმის გარკვევით, მშვიდად და პროფესიონალურად კეთება: არავის არასოდეს გაუთავისუფლებიათ გრძელი ფრჩხილების გამო, მაგრამ თუ არსებობს უფსკრული თქვენს საქმიანობაში, ასეთი მენეჯერი არ დააყოვნებს თათების გახეხვას სიამოვნებით. იმისათვის, რომ იყოთ სრულად შეიარაღებული და შეგეძლოთ მშვიდად დაიძლიოთ თქვენი უფროსის ბარტყები, მკაფიოდ უნდა გესმოდეთ თქვენი მუშაობის სფერო და პასუხისმგებლობა, შესრულების რიგი და სამუშაოს მიწოდების ვადები და თქვენი საქმიანობის შეფასების კრიტერიუმები.

ხშირად, ზოგიერთის დამცირება აუცილებელია საკუთარი თვითშეფასების ასამაღლებლად და, შესაბამისად, მაინც უნდა შეეძლოს ზოგიერთ შემთხვევაში ღიად აღიაროს, რომ ბოსი აღიარებისა და პატივისცემის ღირსია. პროფესიონალური პატივისცემა, მაგრამ არა სიკოფულობა.

თუ სამართლიანობა ვერ მიიღწევა ადგილობრივ დონეზე, ყურადღებით შეეცადეთ იპოვოთ იგი ოფიციალური იერარქიის შემდეგ დონეზე, თუ ასეთია. მაგრამ ეს არის თხელი ყინული: შეიძლება ზემოდან მხარდაჭერა არ მიიღოთ, მაგრამ თქვენი უშუალო უფროსი ახლა ყველაფერს გააკეთებს, რაც შესაძლებელია და შეუძლებელს გახდის, რომ ფხვნილად დაასხას და ყველას დაუმტკიცოს, რომ მართალია. თუ ნერვები და საკუთარი სიმშვიდე უფრო ღირებულია, მაშინ რეკომენდირებულია ჯიბეში გქონდეთ სარეზერვო ვარიანტი მომავალი დასაქმებისთვის.

სიტუაცია 3. უფროსის არაკომპეტენტურობა

თუ ლიდერის თანამდებობის მქონე პირი "უადგილოა", მაშინ ის პერიოდულად, მიუხედავად მისი ქვეშევრდომების კომპეტენტური და ეფექტური მუშაობისა, ზემდგომისაგან იღებს "ვაკს". ის ვერ იტანს ამ ნეგატივის განდევნას და წარუმატებლობის ბრალი სხვებზე გადაიტანა - შემდეგ კი თქვენ დაიჭერთ. ამ ტიპის ბოსი ადვილად ამოსაცნობია:

ის დამოუკიდებლად არ იღებს მკაფიო, ცალსახა გადაწყვეტილებებს, ელოდება ზემოდან მითითებებს;
ასეთი უფროსის თანამშრომლებს უწევთ ზეგანაკვეთური მუშაობა, რადგან მას არ შეუძლია ზუსტი მითითებების მიცემა, ვადების დადგენა ან კონკრეტული თანამშრომლების მუშაობის შეფასების კონკრეტული კრიტერიუმების დადგენა;
ბოსი საკუთარ თავს უტოვებს მოქმედების საკმარის თავისუფლებას, რათა საფრთხის შემთხვევაში სიტუაცია თავის სასარგებლოდ აქციოს;
თქვენი ქმედებების გაკრიტიკებისას ის გამუდმებით მიმართავს უფროსებს, რადგან საკუთარი ხელქვეითების ქმედებების შეფასებისასაც კი ეშინია შეცდომის და არასწორის თქმის;
რეზერვში, ასეთ უფროსს ყოველთვის აქვს თავისი ქვეშევრდომების „ექსტრემალური“ - და ვაი თუ ეს უკანასკნელი შენ ხარ.

ასეთი კონფლიქტური სიტუაციიდან, შემოთავაზებულია ერთზე მეტი ვარიანტი ხელსაყრელი ან არც თუ ისე ხელსაყრელი გასასვლელისთვის:

განყოფილების ან საწარმოს მუშაობაში საკმარისი კომპეტენციითა და ორიენტირებით, შეგიძლიათ სცადოთ დაიკავოთ უყურადღებო უფროსის ადგილი: მნიშვნელოვანია, რომ უფრო მაღალმა მენეჯმენტმა შეამჩნიოს თქვენი პროფესიული კომპეტენცია და „სამშობლოსათვის სამსახური“. ჩვენ არ დავარქმევთ ამ გამოსავალს "დაჯექი უფროსზე", მაგრამ, არსებითად, ეს არის ის, რაც არის. მაგრამ თქვენი გამართლება იყოს იმის გაგება, რომ მშიშარა და დაუცველ ადამიანს ადგილი არ აქვს ლიდერის პოზიციადა ამიტომ ასეთი პატრონი აქ დიდხანს მაინც არ დარჩებოდა.
თქვენ გახდებით უფროსის უთქმელი თანაშემწე, ერთგვარი "ნაცრისფერი აღმატებულება": მას წყალივით სჭირდება მხარდაჭერა და რჩევა, მაგრამ თქვენ მოგიწევთ იმუშაოთ ორზე - საკუთარი თავისთვის და მისთვის. როგორ დააფასებენ სხვები უფროსთან ასეთ გაცნობას, მხოლოდ ამის გამოცნობა შეიძლება.
შეიძლება საერთოდ ვერაფერი შეცვალო. ასეთი ბოსი ადუღდება და გაცივდება: საქმე ნაკლებად სავარაუდოა, რომ სამსახურიდან გათავისუფლებამდე მივიდეს, რადგან საკუთარი უცოდინრობა არ აძლევს მას უფლებას გადააგდოს. ღირებული თანამშრომლები– თუ სამუშაო უკვე კარგად არ მიდის, მაშინ კომპეტენტური შემსრულებლის წასვლით, საქმე კიდევ უფრო უარესად წავა.

თქვენ არ უნდა დაელოდოთ სამუშაოში წარუმატებლობას და ჰაიტის მიწისძვრას, რომ თქვენ დაგაბრალოთ, მაგრამ გადაწყვიტეთ და წადით "ალტერნატიულ აეროდრომზე".

ზემოხსენებულ და სხვა ცვლადი კონფლიქტურ სიტუაციებში უფროსთან, ყველაზე ცუდი გამოსავალი იქნება:

უპრეტენზიო მსხვერპლის როლში პოზიციონირება;
პრეტენზია კოლეგებთან უფროსის და თქვენს გარშემო არსებული სამყაროს უსამართლობის შესახებ, ღარიბი და დაუფასებელი;
სამუშაო რუტინის დარღვევა და პროფესიული მოვალეობების შესრულება.

თქვენი კოლეგები, წერა-კითხვის განათლებული მოზარდები, სწორად ჩათვლიან ამას, როგორც ხასიათის სისუსტისა და სიმხდალის გამოვლინებად და, შესაბამისად, თქვენ ნამდვილად ვერ მოიპოვებთ მხარდამჭერებს და სიტუაცია კიდევ უფრო გართულდება. მოერიდეთ ამას კოლეგებთან თანაბარ პირობებში დარჩენით.

უფროსთან კონფლიქტურ (მოკლევადიანი ან გაჭიანურებული) სიტუაციაში, რეკომენდებულია შფოთვის, შიშის, გაღიზიანების ან აგრესიის გამკლავება - ეს მყისიერად აქცევს ადამიანს დაუცველად და სუსტად: თქვენ წყვეტთ რაციონალურად აზროვნებას და ლოგიკურად პასუხს. საჩივრები. მხოლოდ ქცევის უნარი და საკუთარი სიმართლის გაცნობიერება დაგეხმარებათ კონფლიქტური სიტუაციის კომპეტენტურად და პროფესიონალურად მოგვარებაში.

2014 წლის 17 იანვარი

09:50 14.12.2015

ნებისმიერი კონფლიქტი სამსახურში შეიძლება განეიტრალდეს გარკვეული მეტყველების ტექნიკის დახმარებით, რომელიც არა მხოლოდ ჩაქრობს ნეგატივს, არამედ გამოიწვევს ნაყოფიერ თანამშრომლობას. ფსიქოლოგი მარინა პრეპოტენსკაია გთავაზობთ კონფლიქტური სიტუაციების მოგვარების ტექნიკას.

ცხოვრება კონფლიქტების გარეშე, სამწუხაროდ, შეუძლებელია: ბიზნესში, ყოველდღიურ ცხოვრებაში, პირად ურთიერთობებში. კონფლიქტი (ლათინურიდან ითარგმნა როგორც "შეტაკება") თითქმის გარდაუვალია ადამიანებს შორის და მისი მიზეზი ხშირად ურთიერთდაპირისპირებულია, შეუთავსებელი მოთხოვნილებები, მიზნები, დამოკიდებულებები, ღირებულებები...

ვიღაც მოუთმენლად ერევა საკომუნიკაციო ომში და მთელი ძალით ცდილობს დაამტკიცოს, რომ მართალია და მოიგოს კონფლიქტი. ზოგიერთი ადამიანი ცდილობს თავიდან აიცილოს უხეში კიდეები და გულწრფელად დაბნეულია, რატომ არ ქრება კონფლიქტი. და ვინმე მშვიდად ანეიტრალებს პრობლემას მისი გამწვავების გარეშე და ენერგიის, ძალისა და ჯანმრთელობის დახარჯვის გარეშე.

ეს თავისთავად უნდა მივიღოთ: იყო, არის და იქნება კონფლიქტები, მაგრამ ან ისინი გვაკონტროლებენ, ან ჩვენ ვაკონტროლებთ მათ.

წინააღმდეგ შემთხვევაში, უმნიშვნელო სიტუაციური კონფლიქტიც კი შეიძლება გადაიზარდოს გაჭიანურებულ ომში, რომელიც ყოველდღიურად წამლავს ცხოვრებას... ყველაზე ხშირად კონფლიქტი სიტყვიერ აგრესიაში ვლინდება, რადგან გამოცდილება და ემოციები ყოველთვის ძლიერია. კუნთების დამჭერიდა განსაკუთრებით ხორხის მიდამოში.

შედეგად - ყვირილი, არაადეკვატური რეაქცია, ძლიერი სტრესი, ემოციური ჩართვა კონფლიქტში, ყველაფერი მეტიხალხი.

ისწავლეთ კონფლიქტების მოგვარება მარტივი სიტუაციური მეტყველების ტექნიკის გამოყენებით. უფროსთან და იმავე რანგის კოლეგასთან დაკავშირებით, არჩეულია სხვადასხვა სტრატეგია, მაგრამ თქვენ უნდა იმოქმედოთ მხოლოდ სიტუაციის მიხედვით. გახსოვდეთ შემოთავაზებული მეთოდები.

განეიტრალება!

• კონფლიქტის ცნობიერება:პირველი და ყველაზე მთავარი ეტაპინეიტრალიზაცია. ისწავლეთ სიტუაციის რაციონალურად შეფასება. იმ მომენტში, როცა ხვდები, რომ კონფლიქტი დგება, არავითარ შემთხვევაში არ ჩაერთო ემოციებს, დატოვე შეტევის ხაზი. თუ სიტუაცია საშუალებას მოგცემთ, დატოვეთ ოთახი ცოტა ხნით, მაშინაც კი, თუ უფროსის ოფისში ხართ. თუ ეტიკეტი საშუალებას იძლევა, შეგიძლიათ მშვიდად დაამატოთ: "ბოდიში, მე არ ვლაპარაკობ ამ ტონით" ან "ჩვენ ვისაუბრებთ, როდესაც დამშვიდდებით, ბოდიში". გაიარეთ დერეფანი, დაიბანეთ სახე, თუ ეს შესაძლებელია ცივი წყალი- საკუთარ თავში აგრესიის გასანეიტრალებლად გადადით აბსტრაქტულ ფიზიკურ ქმედებებზე, სულ მცირე, რამდენიმე წუთის განმავლობაში.

​​

• შაბლონის შესვენება: ეთუ კოლეგა ან უფროსი აგრესიას გამოხატავს თქვენს მიმართ, გამოიყენეთ მარტივი სენსორული გადამრთველის მანიპულირება. „შემთხვევით“ ჩამოაგდეთ კალამი, ხველეთ, შეგიძლიათ თქვათ რაღაც სრულიად აბსტრაქტული, მაგალითად: „ჩვენს ოთახში ძალიან ჭუჭყიანია...“ ასე რომ, აგრესია თავის მიზანს ვერ აღწევს.
• დაეთანხმე და... შეტევა კითხვებით! ეს არის ერთ-ერთი გზა კონფლიქტის შაბლონის დარღვევის დროს, როდესაც ბრალდებებს გიყრიან თქვენი უფროსების ტუჩებიდან და, სამწუხაროდ, არა უსაფუძვლოდ. შეთანხმდით ყველა პუნქტში (აქ მნიშვნელოვანია, რომ არ გადააჭარბოთ და გააკონტროლოთ თქვენი ემოციები). შემდეგ კი... ითხოვეთ დახმარება. თქვით: „მიჭირს, რადგან...“, „ძალიან ვღელავ, მითხარი, რა უნდა გამოვასწორო“, „მომეცი რჩევა“ და ა.შ. მოითხოვეთ განმარტება ღია კითხვებირაც მოითხოვს დეტალურ პასუხს - ისინი გადაარჩენენ სიტუაციას.
• კომპლემენტარულობა სასწაულებს ახდენს. არის თუ არა ადამიანი, ამა თუ იმ მიზეზის გამო, თქვენს წინააღმდეგ? გაიარეთ კონსულტაცია სამუშაო საკითხებზე, მიმართეთ მის კომპეტენციას, პროფესიონალიზმს (მოძებნეთ ყველა მისი ძლიერი მხარეები). სავსებით შესაძლებელია, რომ ინციდენტი ძალიან მალე მოგვარდეს.
• სნაიპერის ტექნიკა:ვითომ არ გაგიგია და ისევ გულგრილად იკითხე. გამოყენებაშიიმ შემთხვევაში, თუ რომელიმე თქვენი კოლეგა განზრახ პროვოცირებას გაგიკეთებთ და რაღაც ფრაზებით ღიად შეურაცხყოფთ. როგორც წესი, ადამიანი იწყებს დაკარგვას. თქვით: "ხედავთ, თქვენ არ შეგიძლიათ ნათლად ჩამოაყალიბოთ თქვენი საჩივრები ან ახსნათ ისინი, როდესაც იპოვით სიტყვებს, მაშინ ჩვენ პირისპირ ვისაუბრებთ."
• ჩაის დროა! მართლა,ბევრი კონფლიქტი ნამდვილად შეიძლება არაფრად შემცირდეს ჩაის ჭიქაზე საუბრით. კოლეგასთან, რომელიც ფიქრობთ, რომ არ მოგწონთ, საუკეთესო რამ არის გულწრფელი საუბარი და კითხვების სერია. მაგალითად, რა გაღიზიანებს შენს საუბარს?მოდით გავარკვიოთ.“ ასე იქცევა კონფლიქტი კონსტრუქციულ მიმართულებად. და, აზრითფსიქოლოგები, ეს ყველაზე ცივილიზებული ქცევაა. ასეთ სიტუაციაში, თუ ჩვენ ვგრძნობთ, რომ მათ არ მოგვწონს, სასარგებლოა მოვძებნოთ ხელსაყრელი მომენტი და ვისაუბროთ გულწრფელად. ყველაზე ხშირად, კონფლიქტები მთლიანად ამოწურავს თავს და ზოგ შემთხვევაში ჩვენი შეცდომების ანალიზსაც ვსწავლობთ.

​

• დაარტყა მტერს საკუთარი იარაღით.შეგიძლიათ საპასუხოდ აფეთქდეთ და მიაღწიოთ თვალსაჩინო გამარჯვებას. მაგრამ შედეგი იგივე იქნება: ნეიტრალიზაციის ნაცვლად, იქნება ქრონიკული, გაჭიანურებული ომი: ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ამაზე დრო და ძალისხმევა დახარჯოთ. ისინი შეიძლება მიმართული იყოს კონფლიქტის მოსაგვარებლად.

ნუ პროვოცირება და გაფრთხილება!

საიდუმლო არ არის, რომ ხშირად ჩვენ თვითონ ვართ დამნაშავე კონფლიქტებში. მაგალითად, თქვენ ვერ მოახერხეთ მნიშვნელოვანი ანგარიშის დროულად წარდგენა. ამ შემთხვევაში, უმჯობესია, დღის დასაწყისში მიმართოთ თქვენს უფროსს და თქვათ: „მესმის, რომ კონფლიქტი შეიძლება მოხდეს, მაგრამ ასეთი და ასეთი სიტუაცია დამემართა“. და ახსენით მიზეზები.

ასეთმა რიტორიკამ შეიძლება ხელი შეუშალოს „ომის“ დაწყებას. ვინაიდან ყოველი კონფლიქტი გამოწვეულია რაიმე ინციდენტით ან გამაღიზიანებელიშეეცადეთ გაარკვიოთ რა ხდება და ნებისმიერ სიტუაციაში (იქნება ეს ურთიერთობა მენეჯმენტთან, „ჩვეულებრივ“ თანამშრომლებთან თუ დაქვემდებარებულებთან) დაიცავით კონფლიქტის მართვის ოქროს წესი „I-statement“.

• დადანაშაულების ნაცვლად, გამოხატეთ თქვენი გრძნობები. მაგალითად, თქვით: „არაკომფორტულად ვგრძნობ თავს“ ნაცვლად: „მაწუხებ, მაწუხებ, ჭორაობ და ა.შ.“.
• თუ ეს არის დაპირისპირება, თქვით: "ვღელავ, მიჭირს", "დისკომფორტს ვგრძნობ", "მინდა სიტუაციის გაგება", "მინდა გავარკვიო".
• ძალზე მნიშვნელოვანია კონფლიქტის ინიციატორი ადამიანის გამოცდილებასთან ადაპტაცია. თუ ეს უფროსია, თქვით ფრაზები: „დიახ, მესმის შენი“, „ეს საერთო პრობლემა", "დიახ, ეს მეც მაწუხებს", "დიახ, სამწუხაროდ, ეს შეცდომაა, მეც ასე ვფიქრობ."

ძალზე მნიშვნელოვანია, რომ შეეძლოს მოსმენა და საკუთარი თავის დაყენება ადამიანის ადგილას, არა იმდენად, რასაც ამბობს ადამიანი, არამედ იფიქრო, რატომ ამბობს ასე.

უფროს-დაქვემდებარებულ სიტუაციაში ადამიანი შეიძლება მიიყვანოთ კომუნიკაციის რაციონალურ დონეზე დამაზუსტებელი კითხვების დასმით. ეს არის ის, რაც უნდა გააკეთო, თუ ძალიან ბევრს გიჭერენ.

უსამართლოდ გადანაშაულებენ იმაში, რომ ცუდი მუშა ხარ? თავდაჯერებულად წამოიწყეთ შეტევა კითხვებით: „თუ ცუდი მუშა ვარ, რატომ მეუბნები ამას ახლა?“, „რატომ ვარ ცუდი მუშა, ამიხსენი“.

ისინი გეუბნებიან, რომ ცუდი საქმე გააკეთე - იკითხე, რა არ გააკეთე, განმარტე: ”ზუსტად რა არ გავაკეთე, მინდა გავარკვიო, გეკითხები: უპასუხე ჩემს კითხვას”. გახსოვდეთ, რომ ის, ვინც კითხვებს სვამს, აკონტროლებს კონფლიქტს.

გამოსახულების შევსება

დაიმახსოვრე მთავარი: ნებისმიერ კონფლიქტურ სიტუაციაში უნდა ასხივებდე სიმშვიდეს. ეს დაგეხმარებათ:

• თავდაჯერებული ინტონაცია; მოერიდეთ ხმაში ქედმაღლობისა და გაღიზიანების ნოტებს - ასეთი ინტონაცია თავისთავად კონფლიქტის მომტანია. იმ კოლეგებთან, რომლებთანაც ამა თუ იმ მიზეზით არ ინარჩუნებთ მეგობრულ ურთიერთობას, აირჩიეთ ნეიტრალური დისტანციური კომუნიკაციის მეთოდი და ცივი ტონიმატყუარა გულწრფელობის გარეშე (და გამოწვევის გარეშე);
• მეტყველების ზომიერი ტემპი და ხმის დაბალი ტემბრი ყველაზე სასიამოვნოა ყურისთვის. თუ ესაუბრები ადამიანს, რომელსაც არ აქვს შენდამი სიმპათია, შეეგუე მის ინტონაციას და საუბრის მანერას - ეს ხელსაყრელია და ანეიტრალებს კონფლიქტის სურვილს;
• კონფლიქტურ სიტუაციაში წარბებს შორის არეზე გადახედვა ხელს უშლის „თავდამსხმელს“. ეს ოპტიკური ფოკუსირება თრგუნავს აგრესიას;
• სწორი (მაგრამ არა დაძაბული) ზურგი ყოველთვის პოზიტიურ განწყობაზე გაყენებთ და თავდაჯერებულობას გაძლევს. ფსიქოლოგები ამბობენ, რომ სწორი პოზა ზრდის თვითშეფასებას!

...საიდუმლო არაა, რომ კონფლიქტი შეიძლება გამოიწვიოს ქცევამ, საუბრის მანერამ, ჩაცმულობამ, ცხოვრების წესმა - სია უსასრულოდ შეიძლება გაგრძელდეს. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია ადამიანის მსოფლმხედველობაზე, აღზრდაზე, მის გემოვნებაზე, ცხოვრებისეული დამოკიდებულებებიდა... შიდა პრობლემები.

გარდა ამისა, არის სიტყვები და თემები, რომლებსაც შეუძლიათ ქრონიკული კონფლიქტის გაღვივება: პოლიტიკა, სოციალური მდგომარეობა, რელიგია, ეროვნება, ასაკიც კი... ეცადეთ, კონფლიქტის ნაყოფიერ ნიადაგზე „სენსიტიურ“ თემებს არ შეეხოთ. მაგალითად, პირად ცხოვრებაში პრობლემების მქონე ქალების საზოგადოებაში მიზანშეწონილია ნაკლებად იტრაბახონ თავიანთი იდეალური ქმარი...

თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ გაფრთხილებების სია გუნდში არსებული ატმოსფეროს გულდასმით შეფასებით. სხვათა შორის, თუ საკუთარ თავზე მკაცრ ფრაზებს გესმით, განზე გადადეთ ემოციები, ნუ დაუკავშირდებით აგრესორის ენერგიას - უბრალოდ დააიგნორეთ იგი.

გესმით აშკარა უხეშობა? დატოვე ან განეიტრალება, არღვევს შაბლონს.

კრიტიკა აზრამდე? შეუერთდით, თქვით მხარდაჭერის სიტყვები, თუ სიტუაცია საშუალებას მოგცემთ, გადაერთეთ კომპლიმენტურ ენაზე.

არასაჭირო ჩხვლეტა? გადადით შეტევაზე განმარტებითი ღია კითხვებით.

მაგრამ მთავარია მივაღწიოთ შინაგანი სიმშვიდე. და, რა თქმა უნდა, არასოდეს მისცეთ უფლება საკუთარ თავს „მეგობრობაში ვიღაცის წინააღმდეგ“. გამოიჩინეთ თავდაჯერებულობა, გაზარდეთ თვითშეფასება, იმუშავეთ საკუთარ თავზე – და შეძლებთ თქვენსკენ მიმართული ნებისმიერი ნეგატივის განეიტრალებას. და, უფრო მეტიც, შეგიძლიათ ყოველდღე ისიამოვნოთ თქვენი საქმიანობით!

წაიკითხეთ თავისუფალ დროს

• ანატოლი ნეკრასოვი "ეგრეგორები"
• ერიკ ბერნი "თამაშები, რომლებსაც ხალხი თამაშობს"
• ვიქტორ შეინოვი "კონფლიქტები ჩვენს ცხოვრებაში და მათი მოგვარება"
• ვალენტინა სერგეეჩევა "ვერბალური კარატე. კომუნიკაციის სტრატეგია და ტაქტიკა"
• ლილიან გლასი "სიტყვიერი თავდაცვა ეტაპობრივად"

ფოტო ტექსტში: Depositphotos.com

გამარჯობა! მე მქვია მარია, ვარ 28 წლის.
მე ნამდვილად ვითხოვ დახმარებას - სამსახურში კონფლიქტმა ის მძიმე შრომად აქცია!
მოკლედ ავღწერ სიტუაციას: 4 წელია ვმუშაობ ამ ადგილას. სამსახურში კონფლიქტები ყოველთვის წარმოიქმნება, მით უმეტეს, რომ გუნდი საკმაოდ დიდია - განყოფილებაში 13 ადამიანი. მაგრამ ყოველთვის გადაწყვეტილი იყო: კამათობდნენ, იბნეოდნენ და მშვიდობიანად დადგნენ. მყავს კოლეგა, რომელიც მუშაობს თითქმის იგივე დროით (8 თვით ნაკლები). ასაკის მიხედვით - 2 წლით უფროსი. ერთ მომენტამდე საკმაოდ კარგად ვურთიერთობდით: ერთ პოზიციებზე ვიყავით, ერთსა და იმავე ფუნქციებს ვასრულებდით. პრინციპში, სამსახურში წარმოიშვა კონფლიქტები - ორივე ბუნებით ლიდერი იყო, მაგრამ რატომღაც შეთანხმებას მიაღწიეს და საკითხი მოგვარდა. სამუშაოს გარეთ საკმაოდ ხშირად ვურთიერთობდით.
მაგრამ რაღაც მომენტში ყველაფერი არასწორედ წარიმართა. ჯერ ჩემი ქორწილი იყო, რამაც ძალიან ანერვიულა (5 წელია რაც ურთიერთობაშია, მაგრამ იქ ყველაფერი ძალიან რთულია - ერთად არ ცხოვრობენ, ახალგაზრდა უბრალოდ შაბათ-კვირას მოდის, ბიუჯეტი ცალკეა) . კარგი, მე უბრალოდ დავაიგნორე მისი ყველა ბარტყი და "რჩევა" ან ხუმრობად გადავაქციე. ქორწილში დავპატიჟე და კონფლიქტი გაქრა.
ექვსი თვის წინ მან აიღო იპოთეკა - მისთვის უზარმაზარი ტვირთი - მთელი მისი ხელფასი გადასახდელად მიდის. ვცდილობდი გამხნევება და დახმარება. როგორც ჩანს, კონფლიქტი არ ყოფილა.
მაგრამ ერთი თვის წინ იყო სერთიფიკატი სამსახურში. თითოეულ ჩვენგანს უნდა დაეწინაურებინა კატეგორიაში, მაგრამ შედეგად: ის კატეგორიის საშუალებით დაწინაურდა, მე კი იმავე ფორმულირებით: „შეესაბამება დაკავებულ თანამდებობას (კატეგორიის) გაზრდას ბიზნესის დონეზე უფლება აქვს გაიაროს ერთი წლის განმავლობაში. მენეჯმენტისგან მოვისმინე ფორმულირება: "მას სჭირდება დახმარება და მას აქვს იპოთეკური სესხი, მაგრამ შენ მაინც გყავს ქმარი. ჩვენი უფროსი არაადეკვატურია, მაგრამ ჩვენ მიჩვეულები ვართ და ყურადღებას ნუ მიაქცევთ, გთხოვთ გადაიხადოთ)
დეპრესიაში ვიყავი. 3 დღე ტირილში გავატარე და ნერვიულობისგან ცუდად გავხდი - ალერგია ვარ, ამიტომ ნერვებმა ძალიან იმოქმედა ჩემს გარეგნობაზე - ავადმყოფობის შვებულებაზე მომიწია ჯდომა, რომ კოლეგები სისხლიანი ნაკაწრებით არ შემეშინდეს.
როცა გამოვედი, სრულიად იგნორირებული ვიყავი. კომუნიკაცია მშრალია. ერთი ან ორი ფრაზა მხოლოდ სამუშაოს შესახებ, ან ელექტრონული ფოსტით. ახლა კონფლიქტი იქამდე მივიდა, რომ ის არ გამარჯობა, არ მემშვიდობება, მე მაწყვეტინებს რამეს და რადგან ახლა წამყვანი სპეციალისტია, მუდმივად ცდილობს ბრძანებას (მე სხვა ადამიანის დაქვემდებარებაში ვარ - მე არაფერი აქვს მასთან). თავიდან ვცდილობდი საქმიან დონეზე მაინც დამემყარებინა ურთიერთობები. მან ეს გააკეთა, ცრემლები გადაყლაპა. უბრალოდ არ მინდოდა სხვა კოლეგები დაზარალდნენ ჩვენი კონფლიქტის გამო. მაგრამ ეს არ მუშაობდა. და შევაფურთხე!
მას ასევე აქვს კონფლიქტი სხვა ბიჭებთან, თუმცა არც ისე მწვავე.
მითხარი რა გავაკეთო? არ მინდა სამსახურში წასვლა - არაფრის ხასიათზე არ ვარ - მთელი დღე ვზივარ ყურსასმენებით, ვუსმენ მუსიკას, რომ არ გავიგო. სახლში დეპრესიული მოვდივარ. ადრე თუ როგორმე კონტაქტს ვამყარებდი, ახლა მეც ვიწყებ ცელქობას - ვაიგნორებ (თუმცა თავაზიანობის მხრივ კეთილგანწყობილ ადამიანად ვრჩები), უარს ვამბობ დახმარებაზე (დღეს უარი ვთქვი No-shpa აბზე, ვამჯობინე. ჩავიცვა და აფთიაქში წავიდეს).
არ მინდა შევცვალო სამსახური - მე მიყვარს ჩემი გუნდი და ჩემი საქმე. და არ მინდა დავთმო ის, რაც ჩემს ჭკუაზე გავზარდე - ჩამოვედი მისი დაარსების მომენტში და ავწიე ყველაფერი ნულიდან... სამწუხაროა...
ძალიან მადლობელი ვიქნები რჩევისთვის!

ფსიქოლოგების პასუხები

მარიამ, გამარჯობა!

გარედან ეს აღიქმება როგორც კონკურენცია, შენი სისუსტის გამოვლინება, შენ იქცეოდი როგორც განაწყენებული პატარა გოგო! მთელმა გუნდმა დააფასა ასეთი ნათელი გამოვლინება!

ცუდი არაფერი მომხდარა, რატომ იქცევი ასე?!

წელიწადი თითქოს ბევრია... თქვენს ქუჩაზეც იქნება დღესასწაული.

სწორედ ასეთ სიტუაციებში ისწავლება ადამიანის არსი. ჩვენთვის უფრო მოსახერხებელია ადამიანის ცხოვრებაში მონაწილეობა, როდესაც ის თავს ცუდად გრძნობს (ასეთ მომენტში თავის რეაბილიტაციას, იმის თქმას, რომ ჯერ კიდევ არაფერი მაქვს...), მაგრამ ხშირად ვერ ვხარობთ გულწრფელად და ვეხმარებით მას წარმატების მიღწევაში!

შეცვალეთ თქვენი შეხედულება არსებულ ვითარებაზე, არ გაანადგუროთ ურთიერთობა თქვენს შვილთან. საყვარელი ნამუშევარი ასეთი იშვიათობაა! და ადამიანი თავს ბედნიერად გრძნობს, თუ მას აქვს აყვავებული ოჯახი და საყვარელი სამუშაო! ნუ წაართმევ ბედნიერებას. დაამყარეთ ურთიერთობა კოლეგებთან თვალსაზრისით. თვითკმარი ქალი (ადამიანი არ შეიძლება იყოს განაწყენებული, მას შეუძლია განაწყენდეს საკუთარი თავი. ეს არ არის ის, რაც მოხდა, არამედ ის, თუ როგორ მოვიქცეთ).

პატივისცემით, ოლგა ბორისოვნა.

კარგი პასუხია 1 ცუდი პასუხი 1

გამარჯობა მარიამ! ვნახოთ რა ხდება:

სამსახურში კონფლიქტმა ის მძიმე შრომად აქცია!

თუ პრობლემა ისაა, რომ ხედავთ კონფლიქტს, მაშინ გამოსავალი მხოლოდ ერთია - შეწყვიტეთ მისი დანახვა მასში! და ამით გაუშვით იგი თავად! და იპოვე ის, რაც გსიამოვნებს შენს საქმეში!

მაგრამ რაღაც მომენტში ყველაფერი არასწორედ წარიმართა. ჯერ ჩემი ქორწილი იყო, რამაც ძალიან ანერვიულა(5 წელია ურთიერთობაშია, მაგრამ იქ ყველაფერი ძალიან რთულია - ისინი ერთად არ ცხოვრობენ, ახალგაზრდა უბრალოდ შაბათ-კვირას მოდის, ბიუჯეტი ცალკეა). კარგი, მე უბრალოდ იგნორირება გაუკეთა მის ყველა ბარტყს და "რჩევას" ან ხუმრობად აქცია. ქორწილში დავპატიჟე და კონფლიქტი გაქრა.

საიდან იცით, რომ თქვენმა ქორწილმა ის ანერვიულა? თქვენ დასკვნები მხოლოდ იმით გამოიტანეთ, რომ თქვენი აზრით, მისი ცხოვრება მისთვის კარგად არ მიდის? ან მან თავად გაგიჟღერა ეს? ბოლოს და ბოლოს, თქვენ თვითონ განმარტეთ მისი ქცევა, წაიკითხეთ მისი აზრები და გრძნობები და დაიწყეთ მის მისამართებსა და სიტყვებში ბარტყების და „რჩევების“ ნახვა - მაგრამ თქვენ არ იცით რას გრძნობდა იგი!

გკითხე? ღიად გამოხატეთ თქვენი გრძნობები მას?

ექვსი თვის წინ მან აიღო იპოთეკა - მისთვის უზარმაზარი ტვირთი - მთელი მისი ხელფასი გადასახდელად მიდის. ვცდილობდი გამხნევება და დახმარება. როგორც ჩანს, კონფლიქტი არ ყოფილა.

მან აიღო - ეს მისი არჩევანია! რას იღებთ აქედან? მან სთხოვა დახმარება, რათა გაემხნევებინა იგი? თქვენ და ამ სიტუაციაში მზად იყავით კონფლიქტის სანახავად - და თქვენ დაუკავშირდით მას, რომ ეს არ წარმოიშვა - მაგრამ იყო ეს?

მაგრამ ერთი თვის წინ იყო სერთიფიკატი სამსახურში. თითოეულ კატეგორიაში უნდა დაგვეწინაურებინა, მაგრამ შედეგად: ის დაწინაურდა კატეგორიის საშუალებით, მაგრამ მე იგივე დავრჩიფორმულირებით: „შეესაბამება დაკავებულ თანამდებობას (კატეგორიის) ამაღლების პროფესიული და საქმიანი დონის უფლება. მე გავიგე მენეჯმენტისგანფორმულირება: ”მას მარტოობა აქვს და მას აქვს იპოთეკური სესხი, მაგრამ შენ მაინც გყავს ქმარი.” ჩვენ მიჩვეული ვართ და მას ყურადღებას არ ვაქცევთ)

იმათ. თქვენ გრძნობთ უკმაყოფილებას, იმედგაცრუებას - რა კავშირი აქვს მას და კონკრეტულად რა გაგიცრუვდათ - არის ის? ან მენეჯმენტის დამოკიდებულება? რომ უფროსმა ინფანტილური თანამდებობა დაიკავა - მაგრამ - ისევ, მას არაფერი აქვს საერთო - ის არ არის პასუხისმგებელი შენს გრძნობებზე, აზრებსა და ქმედებებზე!! და არის ის კონფლიქტის ცენტრში?

როცა გამოვედი, სრულიად იგნორირებული ვიყავი. კომუნიკაცია მშრალია. ერთი ან ორი ფრაზა მხოლოდ სამუშაოს შესახებ, ან ელექტრონული ფოსტით. ახლა კონფლიქტი იქამდე მივიდა, რომ ის არ გამარჯობა, არ მემშვიდობება, ხელს უშლის როცა რაღაცას ვამბობ და რადგან ახლა წამყვანი სპეციალისტია, მუდმივად ცდილობს ბრძანებას

სად არის კონფლიქტი? უბრალოდ იგნორირებაა! თქვენ თავად აღიქვამთ კომუნიკაციას, როგორც "მშრალს" და შესაბამისად იქცევით ისე, როგორც აღიქვამთ ამ სიტუაციას - ასევე "მშრალად"! და რა გიშლის ხელს კონტაქტის დამყარებაში, კომუნიკაციაში - ბოლოს და ბოლოს, თქვენ ჯერ კიდევ არ იცით, რას გრძნობს იგი! თქვენ გამოხატეთ თქვენი გრძნობები, თქვენი უკმაყოფილება თქვენი ზემდგომების გადაწყვეტილების გამო მასზე - და არის ის თქვენი გრძნობების წყარო!

რა გავაკეთო? არ მინდა სამსახურში წასვლა - არაფრის ხასიათზე არ ვარ - მთელი დღე ვზივარ ყურსასმენებით, ვუსმენ მუსიკას, რომ არ გავიგო. სახლში დეპრესიული მოვდივარ.

შეწყვიტე იმის დანახვა, რისი ნახვაც გინდა და ნება მიეცი საკუთარ თავს იგივე განიცადო! გააცნობიერე და მიიღე შენი გამოცდილება, წყენა და მიატოვე ისინი საკუთარ თავს, რომ გადაიტანო ისინი და არ გაჩერდე!

მოძებნეთ რესურსები თქვენთვის - როგორ შეგიძლიათ მიიღოთ სიამოვნება და რისგან? იპოვე!

ადრე თუ როგორმე კონტაქტს ვამყარებდი, ახლა მეც ვიწყებ ცელქობას - ვაიგნორებ (თუმცა თავაზიანობის მხრივ კეთილგანწყობილ ადამიანად ვრჩები), უარს ვამბობ დახმარებაზე (დღეს უარი ვთქვი No-shpa აბზე, ვამჯობინე. ჩავიცვა და აფთიაქში წავიდეს).

და რა გიშლით ხელს შეწყვიტოთ იგნორირება? მიიღე!!! დახმარება - თქვენ არ იღებთ დახმარებას, რადგან ჯერ არ აღიარებთ თქვენს გრძნობებს! რისთვის? მოგწონთ ასე ტანჯვა? რატომ არ გიყვარდეს საკუთარი თავი ასე ძალიან? კონფლიქტი იქნება ზუსტად მანამ, სანამ ამას ხედავთ! არჩევანი შენია!

მარიამ, თუ მართლა გადაწყვიტე გაარკვიო რა ხდება, თავისუფლად დამიკავშირდი - დამირეკე - სიამოვნებით დაგეხმარები!

კარგი პასუხია 0 ცუდი პასუხი 2

ინსტრუქციები

პირველი, რაც უნდა გვახსოვდეს კონფლიქტის დროს არის ის, რომ ის უნდა მოგვარდეს როგორმე, ადრე თუ გვიან. ასეთი გაგება მოგცემთ შესაძლებლობას შეხედოთ სიტუაციას გარედან და ნახოთ სრული სურათი იმის შესახებ, რაც ხდება. ამისათვის თქვენ უნდა შეინარჩუნოთ სიმშვიდე, თვალყური ადევნოთ თქვენს ემოციებს, არ გაბრაზდეთ და არ გააკეთოთ ისეთი რამ, რამაც შეიძლება კონფლიქტის ესკალაცია გამოიწვიოს. იმის ნაცვლად, რომ შეეცადოთ აჩვენოთ კონფლიქტის მეორე მხარის პოზიციის არასწორი, იფიქრეთ იმაზე, თუ რა შეგიძლიათ გააკეთოთ არსებული სიტუაციის მოსაგვარებლად.

შეუძლებელია კონფლიქტის მოგვარება, თუ არ მოუსმენთ რას ამბობს მეორე მხარე. თუ გსურთ კონფლიქტური სიტუაციის გაქრობა, ყურადღებით მოუსმინეთ რას გეუბნებიან, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენი პასუხები სრულიად დაუსაბუთებელი იქნება, კამათი კი გაგრძელდება და გამწვავდება. შეიძლება ბევრი უსიამოვნო სიტყვა მოისმინოთ თქვენს მიმართ. დაიმახსოვრეთ, რომ მოწინააღმდეგის ემოციები და გაბრაზება არის საკუთარი თავის დაცვის მცდელობა, შესაძლოა, ამ მომენტში მან ბოლომდე არ იცის მისი მეტყველება. თქვენი საქმეა, არ მიიღოთ ასეთი სიტყვები ძალიან სერიოზულად და შეეცადოთ გაარკვიოთ, რა არის მისი პოზიცია. გარკვეული პერიოდის შემდეგ ადამიანი დამშვიდდება. თქვენგან წინააღმდეგობის შეხვედრის გარეშე, ის მშვიდი ტემპით დაიწყებს ლაპარაკს, მისი პოზიცია უფრო და უფრო ნათელი გახდება.

ეცადეთ იყოთ მაქსიმალურად ტაქტიანი არგუმენტების გამოთქმისას. შენი სიტყვები არ უნდა იქნას აღქმული, როგორც მოწინააღმდეგის წინააღმდეგ ბრძოლის მცდელობა. წარმოადგინეთ თქვენი არგუმენტები ისე, რომ ადამიანმა ყურადღება მიაქციოს მათ და არა თქვენს ემოციურ მდგომარეობას. თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეინარჩუნოთ თქვენი ოპონენტის კონცენტრაცია დავის თემაზე, თქვენი პოზიციის მიმართ გონივრული ეჭვის გამოყენებით. მიეცით შესაძლებლობა, რომ სხვისი თვალსაზრისი სწორია, თქვით, რომ თქვენ ორივეს გაქვთ რაიმე განსახილველი, რათა მოაგვაროთ არსებული სიტუაცია.

თუ სამსახურში ვინმესთან კონფლიქტი გაქვთ, არასოდეს შეხვიდეთ პირადში. თქვენ უნდა კონცენტრირდეთ სადავო საკითხზე და არა თავად ადამიანთან ბრძოლაზე. კონფლიქტური სიტუაცია ხასიათდება ძლიერი ემოციური ინტენსივობით. ზოგიერთ ადამიანს ასეთ სიტუაციაში უადვილდება თავდასხმა სხვა ადამიანზე, ვიდრე მასთან კომუნიკაციის მცდელობა. არ დაუშვათ მსგავსი მოვლენები.

დასვით სწორი კითხვები. თუ კონფლიქტი გაქვთ სამუშაო კოლეგასთან ან მომხმარებელთან, ნუ დაუსვამთ მას კითხვებს, რომლებიც მისგან განმარტებას მოითხოვს. მაგალითად, ნუ დაიწყებთ თქვენს კითხვებს „რატომ“. ასეთი კითხვები შეიძლება აღიქმებოდეს როგორც დაკითხვა. ნება მიეცით ადამიანმა თავად გადაწყვიტოს, როგორ გადმოგცემთ თქვენს თვალსაზრისს. დასვით კითხვები, რომლებიც საუბარში მოწვევას ჰგავს. მაგალითად, ჰკითხეთ თქვენს ოპონენტს, როგორია მისი პოზიცია, რას ფიქრობს თქვენს სიტყვებზე, როგორ ხედავს კონფლიქტური სიტუაციადა ა.შ.

მოემზადეთ კომპრომისისთვის. კონფლიქტის მოგვარება ყოველთვის არ ნიშნავს ერთ-ერთი მხარის გამარჯვებას. თქვენი მხრიდან ზოგიერთმა დათმობამ ასევე შეიძლება გამოიწვიოს მომგებიანი შედეგი.

ვიდეო თემაზე

კონფლიქტისიტუაციები შეიძლება წარმოიშვას ნებისმიერ გუნდში, რადგან თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ სხვადასხვა ხალხიდა თვალსაზრისი სხვადასხვა სიტუაციებიშეიძლება არ ემთხვეოდეს. გადაჭრის უნარი საკამათო საკითხები- ეს ყველაზე მეტია ღირებული ხარისხიძლიერი პიროვნების დამახასიათებელი. გარდა ამისა, კონსტრუქციული დიალოგი ყველასთვის სარგებელს მოაქვს და მთლიანად საწარმოს განვითარებამდე მივყავართ.

ინსტრუქციები

თუ ვერ შეძელით კონფლიქტური სიტუაციის თავიდან აცილება, იცოდეთ როგორ მოიქცეთ სწორად. ეს დაგეხმარებათ უმტკივნეულოდ და სწრაფად გადაჭრას ყველა ის საკითხი, რომლებზეც თვალსაზრისი არ ემთხვევა კოლეგებს.

დამშვიდდით, გადაყარეთ ყველა ემოცია, ფხიზლად დააფასეთ სიტუაცია. იმისთვის, რომ არ თქვათ ზედმეტი რამ სიცხეში, დატოვეთ თქვენი ოფისი ან ოფისი რამდენიმე წუთით, ღრმად ჩაისუნთქეთ, შეხედეთ გარედან სიტუაციას და როგორ მოაგვაროთ იგი.

შეეცადეთ განიხილოთ ყველა საკამათო საკითხი მშვიდად და თავაზიანად. მიეცით თქვენი მიზეზების მიზეზები. არ ამოიღოთ ხმა, მიუთითეთ ყველაფერი, რასაც გთავაზობთ მკაფიო თანმიმდევრობით.