დასუფთავება და სახლის მოვლა
ვაქცინაცია მკაცრი მართვის წინააღმდეგ. როგორ შევინარჩუნოთ ღირებული თანამშრომელი? ვაქცინაცია მკაცრი მართვის წინააღმდეგ ეს წიგნი კარგად ავსებს

ვაქცინაცია მკაცრი მართვის წინააღმდეგ. როგორ შევინარჩუნოთ ღირებული თანამშრომელი? ვაქცინაცია მკაცრი მართვის წინააღმდეგ ეს წიგნი კარგად ავსებს

ჯეკ მიტჩელს, ტანსაცმლის მაღაზიების წარმატებული ქსელის მფლობელს შეერთებულ შტატებში, არ აქვს სიტყვები „ბოსი“ ან „დაქვემდებარებული“ თავის ლექსიკონში. ეს ცნებები უბრალოდ არ თანაარსებობს მისი ორგანიზაციის თავისუფალ და ბედნიერ ატმოსფეროში, სადაც თითოეული თანამშრომელი გრძნობს თავს ნამდვილად დაფასებულად. სასიამოვნო წვრილმანებს, ყურადღების მცირე ნიშნებს ან ერთობლივ შაბათ-კვირას ბევრი რამ შეუძლია კომპანიის წარმატებისთვის. მიტჩელი ამ წიგნში იზიარებს თავის ორმოცდაათი წლის რეალურ ლიდერობის გამოცდილებას და ავლენს პერსონალის წარმატებული მოტივაციის საიდუმლოებებს.

ისწავლეთ როგორ იპოვოთ ნიჭი, ინტერვიუ და ჩამოაყალიბოთ ნდობა და ნდობა თქვენს გუნდში. და თქვენი ბიზნესი ამით მხოლოდ სარგებელს მიიღებს!

წიგნის „ჩაეხუტე შენს თანამშრომლებს“ წინასიტყვაობა

შოკში ჩამაგდო. მეტსაც ვიტყვი, სრულიად გაოგნებული ვიყავი. თუმცა მსგავსი რამ ჩემს მეხსიერებაში არაერთხელ მომხდარა.

ცოტა ხნის წინ, საოცარი ქალი მოვიდა ჩვენს ერთ-ერთ მაღაზიაში სამსახურის მისაღებად. მანამდე ის რამდენიმე წლის განმავლობაში ყიდდა პერანგებს და ჰალსტუხებს ნიუ-იორკის დიდ მაღაზიაში და იქ ნამდვილი ვარსკვლავი იყო. იგი ბევრს მუშაობდა, არასოდეს უჩიოდა და ყოველთვის ზეგანაკვეთური იყო. კლიენტებს ის უყვარდათ. ძალიან კარგ ფულს შოულობდა და ხშირად იღებდა სხვადასხვა ბონუსებს, ასევე ძალიან დიდსულოვნად.

ჩვენ მას გონივრული კითხვა დავუსვით: რატომ სურდა მას ნიუ-იორკის დატოვება და ჩვენს გუნდში შეერთება კონექტიკუტში?

პასუხი ძალიან მარტივი იყო.

ამ კომპანიის არცერთ თანამშრომელს და ხელმძღვანელობას არასდროს ჰყოლია პიროვნული, ადამიანური დონეარ აცნობა, რომ მას აფასებდნენ. მას შემდეგაც კი, რაც მან წელიწადში მილიონი დოლარის ღირებულების საქონელი გაყიდა - და ეს, მე აღვნიშნავ, ბევრი პერანგი და ჰალსტუხია - არავინ მივიდა მასთან, არც ერთმა ადამიანმა და არ უთხრა: ”ვაი! აბა, მომეცი! თქვენ უბრალოდ სუპერ ხართ! ”

არა! არასოდეს.

იქნებ უფროსმა მას მადლიერების ნიშნად ყვავილების თაიგული გაუგზავნა?

დიახ, არც ერთი შეშლილი გვირილა!

სწორედ ეს იყო მისთვის უსიამოვნო. ამ დამოკიდებულების გამო მან დაიწყო იმის განცდა, რომ მისი სამსახური იყო... კარგი, უბრალოდ სამსახური.

ამ ქალის ისტორიამ კიდევ ერთხელ დაადასტურა მარტივი სიმართლე, რომელიც ყოველთვის ვიცოდი: ყველას სურს იყოს დაფასებული!

უკვე სამი თაობაა, ჩვენს ოჯახს აქვს ბიზნესი, რომელიც ყიდის ძვირადღირებულ მამაკაცის და ქალის ტანსაცმელს და ახლა მე ვარ მისი ხელმძღვანელი. ჩვენ გვაქვს სამი მაღაზია ნიუ-იორკში და მის გარშემო. ბედის მადლობელი ვარ იმისთვის, რაც მე და გუნდს გვაქვს მშვენიერი ხალხი, რომლებიც ჩემთან მუშაობენ, აქვთ საშუალება ყოველდღიურად პირადად დაუკავშირდნენ გაყიდვების ზონაში ასობით მომხმარებელს, რომლებიც სტუმრობენ ჩვენს მაღაზიას. მე დავწერე წიგნი იმის შესახებ, თუ როგორ ააშენეს ჩემმა ოჯახმა და ჩვენმა თანამშრომლებმა თავიანთი გულითა და სულით ბიზნესი, რომელიც აგებულია პირადი, ადამიანური ურთიერთობების შექმნაზე, რომელიც აღემატება მომხმარებლის მოლოდინს. მე მჯერა, რომ ბევრი კომპანია უბრალოდ საუბრობს იმაზე, თუ რამდენად ზრუნავს მათ მომხმარებლებზე, მაგრამ რეალურად არ იციან როგორ აჩვენონ ეს. მე კი გადავწყვიტე მკითხველს მეთქვა, თუ როგორ ვუფრთხილდებით ჩვენს თანამშრომლებს კომპანიაში შექმნილი ჩახუტების კულტურის მეშვეობით.

შეგიძლიათ ჩახუტება სხვადასხვა გზით. თქვენ შეგიძლიათ რეალურად შემოხვიოთ ადამიანი მჭიდრო, დათვის ჩახუტებაში. მაგრამ ჩვენ ყველაზე ხშირად ვიყენებთ ამ სიტყვას მეტაფორად. ჩვენ გვჯერა, რომ ჩახუტება არის ნებისმიერი დადებითი ან პოზიტიური ქმედება, ჟესტი ან გრძნობის ჩვენება (მოქმედებებით ან სიტყვებით), რაც ურთიერთობას უფრო პირადს ხდის და აიძულებს ადამიანს იფიქროს: „ვაა, ისინი ნამდვილად ზრუნავენ ჩემზე!“

ჩახუტების კულტურა აზროვნების წარმოუდგენლად ძლიერი საშუალებაა. მახსოვს, როცა ჩემი შვილები თინეიჯერები იყვნენ, წამიყვანეს ფილმის სანახავად. ვარსკვლავური ომები" დღემდე ვერ განვასხვავებ ლუკ სკაიუოკერს დართ ვეიდერისგან, მაგრამ მახსოვს, როგორ წარმოთქვა ფილმის ერთ-ერთმა პერსონაჟმა ფრაზა „ძალა შენთან იყოს“. ძალაუფლების იდეამ გამაოცა და ჩახუტებისა და ჩახუტების კულტურას ერთგვარ ძალაუფლებად აღვიქვამ.

მე აბსოლუტურად არ მქონდა იმის წინასწარმეტყველების საშუალება, როგორი რეაქცია ექნებოდა მკითხველს ჩემს წიგნზე, Hug Your Customers. წარმოიდგინეთ ჩემი გაოცება, როდესაც უამრავი კომპანია: ავტო სარემონტო მაღაზიებიდან Midas-დან ონლაინ მაღაზია Payless ShoeSource-მდე, სპორტული საქონლის მწარმოებელი Nike-დან ფინანსურ გიგანტ Morgan Stanley-მდე, ასევე სხვადასხვა კომპანიები დენვერიდან, კანზას სიტიდან, ლას-ვეგასიდან, ლონდონიდან, სტოკჰოლმმა, რომმა და თუნდაც, წარმოიდგინეთ, ტალინიდან, ესტონეთიდან - მიმიწვიეს თავიანთ თანამშრომლებთან სასაუბროდ, რადგან მათთვის მნიშვნელოვანი და საინტერესო ჩანდა წიგნში ასახული ძირითადი პრინციპები, რომლებიც ხელმძღვანელობენ ჩვენს Mitchells/Richards-ის ტანსაცმლის მაღაზიებში. 2005 წელს ჩვენმა კომპანიამ შეიძინა მესამე Marshs მაღაზია ლონგ აილენდზე, სადაც ასევე წარმატებით განვახორციელეთ ჩვენი კორპორატიული კულტურაჩახუტება.

კიდევ ერთი რამ, რაც გამიკვირდა, იყო ის, რომ მკითხველს მეტის ცოდნა სურდა.

კომპანიებში, დაწყებული Starbucks-დან დაწყებული სასურსათო მაღაზიებით დამთავრებული, ხალხმა არაერთხელ დამისვა იგივე კითხვა: „როგორ აყვან და მოტივაციას უწევ თანამშრომლებს, რომ ისინი პროდუქტიულები და ეფექტურები იყვნენ?

მე ვუპასუხე, რომ ჩვენ „ვეხვევით ჩვენს ხალხს“ და სწორედ ამიტომ გვყავს ადამიანები, რომლებიც არიან ეფექტური, პროდუქტიული და ჩვენი კომპანიის ერთგული 35 ან თუნდაც 45 წლის განმავლობაში. და ამ თანამშრომლებს პენსიაზე გასვლაც კი არ სურთ!

ყოველდღე ვიღებ უამრავ წერილს ელ. ყოველდღე თვითმფრინავის ბორტზე, დიდ მაღაზიებში, ბანკებში და უძრავი ქონების აგენტების ოფისებში, ჩვეულებრივი, მზრუნველი და შრომისმოყვარე ხალხი მომიახლოვდება და მეუბნება: „მეჩვენება, რომ გაქრა ცნებები, როგორიცაა ლოიალობა და შრომისადმი ერთგულება. სამუშაო აღარ არის ის, რაც იყო. ”

ვემსახურებით ჩვენს მომხმარებლებს საუკეთესოდ მაღალი დონისდა ინდივიდუალური მიდგომაყველას მიმართ ჩვენი ოჯახის ერთ-ერთი მთავარი ამოცანაა. ჩვენ ჩვენს მომხმარებლებსა და თანამშრომლებს 1958 წლიდან ვხვდებით, ანუ მას შემდეგ, რაც ჩემმა მშობლებმა, ნორმამ და ედ მიტჩელებმა გახსნეს თავიანთი პირველი მაღაზია. ჩვენ არასდროს დაგვივიწყებია, რომ უმაღლესი დონის სერვისის მიწოდება შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როცა საკუთარ თანამშრომლებს კარგად და სამართლიანად ექცევი. მომხმარებელთა მომსახურების უმაღლესი დონე უბრალოდ არ ჩნდება ვაკუუმიდან - მხოლოდ დიდ ადამიანებს შეუძლიათ უზრუნველყონ შესანიშნავი პერსონალიზებული მომსახურება!

ჩაეხუტეთ თქვენს თანამშრომლებს. ვაქცინაცია მკაცრი მართვის წინააღმდეგ - ჯეკ მიტჩელი (ჩამოტვირთვა)

(წიგნის შესავალი ფრაგმენტი)

სრული ვერსიის შეძენა და ჩამოტვირთვა შესაძლებელია აქ - ლიტრი

პოსტის ნახვები: 155

გამოქვეყნებულია Hyperion Publishing-ის ნებართვით.

პირველად გამოიცა რუსულად.

ყველა უფლება დაცულია. ამ წიგნის ელექტრონული ვერსიის არც ერთი ნაწილის რეპროდუცირება არ შეიძლება რაიმე ფორმით ან რაიმე საშუალებით, მათ შორის ინტერნეტში ან კორპორატიულ ქსელებში განთავსება, პირადი ან საჯარო გამოყენებისთვის საავტორო უფლებების მფლობელის წერილობითი ნებართვის გარეშე.

გამომცემლობის იურიდიულ მხარდაჭერას უწევს იურიდიული ფირმა"ვეგას-ლექსი"

ამ წიგნს კარგად ავსებს:

ოცნების კომპანია

კევინ კრუზი და რუდი კარსანი

ბედნიერების მიწოდება

ტონი ჰსიე

დატოვე შენი კვალი

ბლეიკ მიკოსკი

ზაპოსის წესები

ჯოზეფ მიშელი

ჩაეხუტეთ თქვენს მომხმარებლებს

ჯეკ მიტჩელი

234-ვე შესანიშნავ ადამიანს, მათ მეუღლეებს და ოჯახებს.

ყველას, ვინც ჩვენთან მუშაობდა მას შემდეგ, რაც დედამ და მამამ მაღაზიის კარი გააღეს ნახევარი საუკუნის წინ.

გმადლობთ გულის სიღრმიდან.

ყველას სურს იყოს დაფასებული

პასუხი ძალიან მარტივი იყო.

არა! არასოდეს.

იქნებ უფროსმა მას მადლიერების ნიშნად ყვავილების თაიგული გაუგზავნა?

დიახ, არც ერთი შეშლილი გვირილა!

უკვე სამი თაობაა, ჩვენს ოჯახს აქვს ბიზნესი, რომელიც ყიდის ძვირადღირებულ მამაკაცის და ქალის ტანსაცმელს და ახლა მე ვარ მისი ხელმძღვანელი. ჩვენ გვაქვს სამი მაღაზია ნიუ-იორკში და მის გარშემო. მადლობელი ვარ ბედისთვის, რომ მე და ჩემთან მომუშავე მშვენიერი ადამიანების გუნდს გვაქვს შესაძლებლობა, ყოველდღიურად ვისაუბროთ გაყიდვების ზონაში ასობით მომხმარებელს, რომლებიც სტუმრობენ ჩვენს მაღაზიას. მე დავწერე წიგნი იმის შესახებ, თუ როგორ ჩადეს ჩემმა ოჯახმა და ჩვენმა თანამშრომლებმა თავიანთი გული ბიზნესის აშენებაში, რომელიც დაფუძნებულია პირადი, ადამიანური ურთიერთობების შექმნაზე, რომელიც აღემატება მომხმარებლის მოლოდინს. მე მჯერა, რომ ბევრი კომპანია უბრალოდ საუბრობს იმაზე, თუ რამდენად ზრუნავს მათ მომხმარებლებზე, მაგრამ რეალურად არ იციან როგორ აჩვენონ ეს. მე კი გადავწყვიტე მკითხველს მეთქვა, თუ როგორ ვუფრთხილდებით ჩვენს თანამშრომლებს კომპანიაში შექმნილი ჩახუტების კულტურის დახმარებით.

ჩახუტების კულტურა აზროვნების წარმოუდგენლად ძლიერი საშუალებაა. მახსოვს, როცა ჩემი შვილები თინეიჯერები იყვნენ, წამიყვანეს ვარსკვლავური ომების ფილმის სანახავად. დღემდე ვერ განვასხვავებ ლუკ სკაიუოკერს დართ ვეიდერისგან, მაგრამ მახსოვს, როგორ წარმოთქვა ფილმის ერთ-ერთმა პერსონაჟმა ფრაზა „ძალა შენთან იყოს“. ძალაუფლების იდეამ გამაოცა და ჩახუტებისა და ჩახუტების კულტურას ერთგვარ ძალაუფლებად აღვიქვამ.

მე აბსოლუტურად არ მქონდა იმის წინასწარმეტყველების საშუალება, როგორი რეაქცია ექნებოდა მკითხველს ჩემს წიგნზე, Hug Your Customers. წარმოიდგინეთ ჩემი გაოცება, როდესაც უამრავი კომპანია: ავტო სარემონტო მაღაზიებიდან Midas-დან ონლაინ მაღაზია Payless ShoeSource-მდე, სპორტული საქონლის მწარმოებელი Nike-დან ფინანსურ გიგანტ Morgan Stanley-მდე, ასევე სხვადასხვა კომპანიები დენვერიდან, კანზას სიტიდან, ლას-ვეგასიდან, ლონდონიდან, სტოკჰოლმმა, რომმა და თუნდაც, წარმოიდგინეთ, ტალინიდან, ესტონეთიდან, მიმიწვიეს თავიანთ თანამშრომლებთან სასაუბროდ, რადგან წიგნში ასახული ძირითადი პრინციპები, რომლებიც გვიხელმძღვანელებს Mitchells/Richards-ის ტანსაცმლის მაღაზიებში მათთვის მნიშვნელოვანი და საინტერესო ჩანდა. 2005 წელს ჩვენმა კომპანიამ შეიძინა მესამე Marshs მაღაზია ლონგ აილენდზე, სადაც ასევე წარმატებით განვახორციელეთ ჩვენი კორპორატიული ჩახუტების კულტურა.

კიდევ ერთი რამ, რაც გამიკვირდა, იყო ის, რომ მკითხველს მეტის ცოდნა სურდა.

ყოველდღე ვიღებ უამრავ წერილს. ყოველდღე თვითმფრინავის ბორტზე, დიდ მაღაზიებში, ბანკებში და უძრავი ქონების აგენტების ოფისებში, ჩვეულებრივი, მზრუნველი და შრომისმოყვარე ხალხი მომიახლოვდება და მეუბნება: „მეჩვენება, რომ გაქრა ცნებები, როგორიცაა ლოიალობა და შრომისადმი ერთგულება. სამუშაო აღარ არის ის, რაც იყო. ”

ჩვენი მომხმარებლის უმაღლეს დონეზე მომსახურება და თითოეულისადმი ინდივიდუალური მიდგომა ჩვენი ოჯახის ერთ-ერთი მთავარი მიზანია. ჩვენ ჩვენს მომხმარებლებსა და თანამშრომლებს 1958 წლიდან ვხვდებით, ანუ მას შემდეგ, რაც ჩემმა მშობლებმა, ნორმამ და ედ მიტჩელებმა გახსნეს თავიანთი პირველი მაღაზია. ჩვენ არასდროს დაგვივიწყებია, რომ უმაღლესი დონის სერვისის მიწოდება შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როცა საკუთარ თანამშრომლებს კარგად და სამართლიანად ექცევი. მომხმარებელთა მომსახურების უმაღლესი დონე უბრალოდ არ ჩნდება ვაკუუმიდან - მხოლოდ დიდ ადამიანებს შეუძლიათ უზრუნველყონ შესანიშნავი, პერსონალიზებული მომსახურება!

ჩვენ შეგნებულად ვუწოდებთ ჩვენს თანამშრომლებს "კოლეგებს", "ამხანაგებს" და "პარტნიორებს". რატომ? იმიტომ, რომ ჩვენ მათ იმდენად ვაფასებთ, რომ არ გვსურს გამოვიყენოთ სიტყვები, რომლებიც გარკვეულწილად დამამცირებელი კონოტაციითაა გამოხატული, როგორიცაა „თანამშრომელი“, „პერსონალი“ და არავითარ შემთხვევაში, როგორიცაა „დაქირავებული თანამშრომელი“ ან „მოსამსახურე“. ჩვენ გვიყვარს ჩვენს თანამშრომლებს ვუწოდოთ „ჩახუტებულები“, რადგან ისინი არიან, ვინც სიტყვასიტყვით და გადატანითი მნიშვნელობით ეხუტებიან ჩვენს მომხმარებლებს.

თუ თანამშრომლები ძალიან ბედნიერები არიან, მაშინ მომხმარებლები ძალიან ბედნიერები არიან. კვლევის შედეგები დამაჯერებლად ადასტურებს ამას თეორიულად და ჩვენი მაღაზიების წარმატება ამას პრაქტიკაშიც ადასტურებს. თუმცა, უნდა აღიაროთ, რომ საკმაოდ ხშირად ტანსაცმლის (ან, ვთქვათ, აკორდეონის) ყიდვისას უკმაყოფილო გამყიდველებს წააწყდებით. ხშირად ხედავთ გაღიზიანებულ და პირქუშ ადამიანებს. მათ თავად ექცევიან ცუდად, ამიტომ ისინი თავად გექცევიან თქვენ, მათ მომხმარებლებს, არა საუკეთესოდ. და ზოგჯერ, კიდევ უფრო უარესი, ისინი უბრალოდ ვერ შეგიმჩნევთ და არანაირ დახმარებას არ გაგიწევენ!

ჩაეხუტეთ თქვენს თანამშრომლებს. ვაქცინაცია მკაცრი მართვის წინააღმდეგ

თარგმანი ინგლისურიდან ალექსეი ანდრეევის მიერ

გამომცემლობა "მანი, ივანოვი და ფერბერი", მოსკოვი, 2013 წ

ორიგინალი: Hug Your People. თქვენი თანამშრომლების დაქირავების, შთაგონების და აღიარების და შესანიშნავი შედეგების მიღწევის დადასტურებული გზა. მიტჩელ ჯეკი

ამჯერად დავიწყებ კონკრეტულით, მაგრამ განსაკუთრებით მნიშვნელოვანით. წიგნის რუსულენოვან გამოცემას „ჩაეხუტე შენი თანამშრომლები...“ ძალიან შესაფერისი ქვესათაური აქვს. ორიგინალში ასე იყო: ‘ The დადასტურებული გზა რომ დაქირავება, შთააგონებს, და ამოიცნო შენი თანამშრომლები და მიაღწიეთ აღსანიშნავია შედეგები’ — ”დადასტურებული გზა თქვენი ხალხის დაქირავების, შთაგონების და დაჯილდოების და არაჩვეულებრივი შედეგების მისაღწევად.”. ასეთი ქვესათაურით - ყველაფერზე და კონკრეტულად არაფერზე - წიგნი ავტომატურად მოხვდებოდა სხვა პუბლიკაციებს შორის "მენეჯმენტის შესახებ", რომელიც განკუთვნილია ყველასთვის და არავისთვის ერთდროულად (რა თქმა უნდა, ცოტას ვაჭარბებ, რადგან სათაური არავის გაუუქმებია. თავად). რუსულად, სუბტიტრები ასე ჟღერს: « ვაქცინაცია მკაცრი მართვის წინააღმდეგ". იგი არა მხოლოდ უფრო ზუსტად ასახავს წიგნის თემას და ასახავს პრობლემებს, არამედ მკაფიოდ ითვალისწინებს რუსული ბიზნესრეალობის თავისებურებებს. შიდა კომპანიები ხშირად აჩვენებენ მკაცრი მენეჯმენტის „გამორჩეულ“ მაგალითებს, დარწმუნებულნი არიან, რომ თუ ისინი უბრალოდ მათრახს ჩამოაგდებენ, ორგანიზაციაში ყველაფერი დაიშლება.

წიგნიდან გამომდინარეობს, რომ ეს ასე არ არის. მკაცრ ზეწოლასა და ანარქიას შორის ბევრი ნაბიჯია. ჯეკ მიტჩელის კომპანიის მენეჯმენტს შეიძლება ეწოდოს რბილი და მისი შედეგები შესანიშნავია. მაინც მთავარია, მენეჯმენტი, პირველ რიგში, ჭკვიანი იყოს. ეს არის განმსაზღვრელი თვისება. სიხისტე თავისთავად არ უზრუნველყოფს ეფექტურობას.

ალბათ ავტორის სტილი ყველას არ მოეწონება. მენეჯმენტის შესახებ ბევრ წიგნთან შედარებით, ეს არის დაწერილი ძალიან ექსპრესიულად (თუმცა, ემოციური განცხადებებისა და უჩვეულო მაგალითების მიღმა არის ადამიანის ფსიქოლოგიის ღრმა გაგება და თანმიმდევრული მიდგომა). თავად სათაური კი ოდნავ პროვოკაციულია: რა მოხდება, თუ ჩახუტება არ მიყვარს?! არ მინდა ვინმეს ჩავეხუტო და თავს არ დავნებდე?! თუმცა ავტორი განმარტავს, რომ „ჩახუტებაში“ ის გულისხმობს ქმედებების, სიტყვების, ყურადღების ძალიან ფართო სპექტრს, რამაც უნდა დაანახოს თანამშრომლებს (კოლეგებს), რომ ისინი არ არიან თქვენთვის ცარიელი ადგილი. და რა ფორმას მიიღებს ეს დამოკიდებულია თქვენზე და თქვენს თანამშრომლებზე.

აღწერილი გამოცდილება ძალიან საინტერესოა - როგორც ადამიანური, ასევე კორპორატიული. ეს არის შესაძლებლობა გასცდეს კომპანიის სტანდარტულ, იერარქიულ სტრუქტურას. მაგრამ არის ძალიან მნიშვნელოვანი წერტილი: ჯეკ მიტჩელისთვის ასეთი ქცევა და დამოკიდებულება სხვების მიმართ ორგანული და ბუნებრივია. კომუნიკაციის ეს სტილი გვხვდება ღია, გულწრფელი, ასახვის და თვითგანვითარების უნარის მქონე ადამიანებში. სწორედ ამიტომ, ჯეკმა შეძლო ბუნებრივი და მეგობრული ატმოსფეროს შექმნა თავის კომპანიაში. პირველი პირის გამორჩეულმა თვისებებმა, მიდგომის თანმიმდევრულობასთან და ინფორმირებულობასთან ერთად (დაწყებული აპლიკანტებისთვის სპეციალური მოთხოვნებით, როდესაც წინა პლანზეა კანდიდატის ადამიანური თვისებები, გამოსაცდელი ვადის არარსებობა და ა.შ.) შეასრულა თავისი საქმე. . ჯეკ მიტჩელმა მოახერხა თავის ირგვლივ მეგობრული, სპონტანური კომუნიკაციისთვის მზად და მათი საქმისადმი გატაცებული ადამიანების შეკრება. და რაც მთავარია, მათ არ ეშინიათ საკუთარი თავის ყოფნა - ისევე, როგორც პირველი პირი.

და, უცნაურად საკმარისი, სწორედ ამ გამოცდილების წარმატება გვაიძულებს ვიფიქროთ მის შეზღუდვებზე. ეს არის ზუსტად ისეთი გამოცდილება, რომლის მექანიკურად გადატანა შეუძლებელია სხვა ნიადაგზე - განსხვავება დაახლოებით იგივე იქნება, რაც ტოლსტოის და ტოლსტოიანებს შორის. არის წიგნები - ეტაპობრივად მეთოდოლოგიური სახელმძღვანელოები, რომლის რეკომენდაციების შესრულებაც დიდი ალბათობით სასურველ შედეგამდე მიგვიყვანს. ეს წიგნი ასე არ არის. ზოგიერთი ტექნიკის ფორმალური რეპროდუცირება მსგავს შედეგებსაც კი არ იძლევა. იმის გამო, რომ ქმედებები არ უნდა გამოიყურებოდეს მხოლოდ პოზიტიურად, არამედ ბუნებრივი იყოს მათთვის, ვინც მათ ასრულებს. ისინი არ უნდა იყოს "მოვლენები". წინააღმდეგ შემთხვევაში, პოზიტივისა და მზრუნველობის ნაცვლად, გაჩნდება სიცრუის და არაბუნებრიობის განცდა. თუ ქმედებები არაორგანულია თავად უფროსისთვის და მისი უახლოესი თანამშრომლებისთვის, მაშინ არაფერი გამოვა. ეს მიდგომა ნახევრად ვერ განხორციელდება: ამბობენ, ასე ვუკავშირდებითო. რიგით თანამშრომლებს შორის. ხანდახან. არა ყველას შორის. მენეჯმენტის გარდა. თუ ეს სიტუაციაა, მაშინ ეს არ გამოგივათ. ეს არ გამოვიდა გადამწყვეტად, ასი პროცენტით.

ამავე მიზეზით, წიგნი მცირე დახმარებას გაუწევს HR სპეციალისტებს და შიდა კომუნიკაციების სპეციალისტებს: ასეთი პრაქტიკის "დანერგვა" არ შეიძლება - არც ქვემოდან, არც გვერდიდან და არც შუაში. ან ეს მიდგომა მუშაობს ბუნებრივად და ყველა დონეზე - პირველი ადამიანიდან დაწყებული დამლაგებელი ქალბატონით, რომელიც კვირაში ერთხელ მოდის, ან საერთოდ არ მუშაობს.

თუმცა, ჩემი ასეთი აზრები არ აკნინებს ჯეკ მიტჩელის და მისი კომპანიის გამოცდილების ღირებულებას. წიგნი არის შესანიშნავი მიზეზი, ვიფიქროთ იმაზე, უნდა იყოს თუ არა თქვენი ორგანიზაცია მოსაწყენი ადგილი მკაცრი იერარქიით და სავალდებულო ხასიათით; იმის გაგება, რომ ფრაზა „სერიოზულ შედეგებს აღწევენ სერიოზული კომპანიები მკაცრი ლიდერობის სტილით“ აღწერს მითს მეტს. მიტჩელის კომპანიის განვითარებული არაფორმალური კულტურის გამორჩეული წარმატებები კიდევ ერთხელ ადასტურებს ამ უკანასკნელს.

გთავაზობთ რამდენიმე ციტატას წიგნიდან:

„ხალხს არ აინტერესებს, რომ კედლებზე დაფები ჩნდება, სათაურის გვერდით ოქროსფრად ამოტვიფრული მათი სახელები“. ბესტსელერითვე." მნიშვნელობა აქვს, როგორ ექცევიან ადამიანებს სამუშაოს ყოველ დღეს“.

”ჩვენმა ერთ-ერთმა თანამშრომელმა თქვა, რომ მისი წინა დამქირავებლის მანტრა იყო ფრაზა ”დაქირავება გათავისუფლებისთვის”. როდესაც ის თავად გახდა მენეჯერი, მას დაევალა რეგულარულად გაეთავისუფლებინა ახალი წვევამდელების უმეტესობა გამოსაცდელი პერიოდის (სამიდან ექვს თვემდე) დასრულების შემდეგ, რათა კომპანიას არ დაეკისროს დამატებითი ფინანსური ტვირთი და არ გადაეხადა სხვადასხვა გამოქვითვა სრული გამოკლების გამო. დროის თანამშრომლები“.ნაცნობი სიტუაციაა, არა? ყველას რამდენჯერმე მაინც გაუგია ასეთი ამბავი, ან თუნდაც მსგავს კომპანიაში უმუშავია. ეს ის იშვიათი შემთხვევაა, როცა ადგილობრივი დამსაქმებლები ნამდვილად მიჰყვებიან გლობალური „პროგრესის“ გზას ;)

„არავინ გადის გამოსაცდელ ვადას ან რაიმე სხვა „საორიენტაციო პერიოდს კომპანიაში“. თუ ჩვენ ვაქირავებ ადამიანს, მაშინ ვაქირავებ მას“.

”ფუნდამენტური წერტილი: თქვენი ნებისმიერი ქმედება უნდა იყოს გულწრფელი. პროგნოზირებადი და "მექანიკური", ასევე წინასწარ გააზრებული მადლიერების გამოხატვა არ იძლევა სასურველი შედეგი. შენი არავერბალური კომუნიკაციასხეულის ენა, ენთუზიაზმის დონე ხალხს ეუბნება, რომ ეს მხოლოდ სიტყვებია, რომელთა უკან არაფერია და ადამიანთან კავშირი სწრაფად ქრება“.

„წესებისა და რეგულაციების სიმრავლე მხოლოდ ნერვიულობთ. თანამშრომლები ისე გრძნობენ თავს, თითქოს სკოლაში დაბრუნდნენ ან, უარესი, ციხეში.<…>ასე რომ, ესაუბრეთ თქვენს თანამშრომლებს მოლოდინების შესახებ და მიანდეთ წესები ციხის მცველებს“.

„დასაქმებულთა შემოწმება სხვადასხვა ტექნოლოგიური საშუალებებით არის ტოტალიტარული კულტურის დიდი ნაწილი. თანამშრომლების ელ. ფოსტის დათვალიერება და მათ ავტომოპასუხეზე შეტყობინებების მოსმენა ნამდვილად არ არის ჩვენი საქმე. ”

„თუმცა, მენეჯერები ხშირად უგულებელყოფენ თანამშრომლებს შორის ჩხუბს, არ სურთ კონფლიქტში ჩაბმა. ეს არის ყველაზე ცუდი რამ, რაც შეიძლება გაკეთდეს ასეთ შემთხვევაში“.

მოკლე რეზიუმე:მაშინაც კი, თუ პრაქტიკაში ვერ მიაღწევთ შედეგებს (რატომ - იხილეთ ზემოთ), ეს მაინც ძალიან კარგია. წიგნი საშუალებას გაძლევთ განსხვავებულად შეხედოთ ეტიკეტებს, რომლებიც ტრადიციულია არა მხოლოდ ყოველდღიური ცხოვრებისთვის, არამედ ბიზნესისთვის: „მიღებული/მიუღებელი“, „სწორი/არასწორი“, „სერიოზული/არასერიოზული“. წიგნი მშვენიერი შეხსენებაა იმისა, რომ ცხოვრება და შრომა არ უნდა იყოს დაპირისპირებული ერთმანეთის მიმართ და არც პირველი უნდა გააფუჭოს ამ უკანასკნელის არაადამიანურმა ორგანიზაციამ.

ვინ ისარგებლებს წიგნით?: იმ მენეჯერებსა და ბიზნესის მფლობელებს, რომლებიც არ გამოყოფენ კომპანიის ევოლუციას საკუთარი განვითარებისგან, შეუძლიათ ასახვა და არასტანდარტული ნაბიჯები. HR სპეციალისტები - გააფართოვონ მენეჯმენტის გაგება. გარდა ამისა, წიგნი შემოგთავაზებთ კიდევ ერთ ვერსიას, თუ რატომ ტოვებენ თანამშრომლები მაღალი ხელფასის მიუხედავად.

როდის არის წიგნი არ არის შესაფერისი?ორ შემთხვევაში:

1. თუ მკაცრი ხაზის მენეჯმენტის მომხრე ხართ, ანუ გჯერათ, რომ თანამშრომლები ვალდებულნი არიან კარგად იმუშაონ მხოლოდ იმიტომ, რომ მათ ფულს უხდით.

2. თუ ვერ იტანთ ემოციების გამოვლენას სამსახურში, ნუ წაახალისებთ ასეთ ქცევას თქვენს თანამშრომლებში (და ასევე კარგია მათთვის რიგში სიარული, არა?)

ამ წიგნში განხილული პრინციპები და იდეები ხელოვნურად არ არის შექმნილი საკონფერენციო დაფაზე ან კომპიუტერის ეკრანზე. ისინი განვითარდა პრაქტიკაში ჯეკ მიტჩელი- ამერიკული საცალო ტანსაცმლის მაღაზიების თანამფლობელი და აღმასრულებელი დირექტორი.

მის ლექსიკაში არ არის ისეთი სიტყვები, როგორიცაა "ბოსი" ან "დაქვემდებარებული". ეს ცნებები უბრალოდ არ თანაარსებობს მისი ორგანიზაციის თავისუფალ და ბედნიერ ატმოსფეროში, სადაც თითოეული თანამშრომელი გრძნობს თავს ნამდვილად დაფასებულად. სასიამოვნო წვრილმანებს, ყურადღების მცირე ნიშნებს ან ერთობლივ შაბათ-კვირას ბევრი რამ შეუძლია კომპანიის წარმატებისთვის. მიტჩელი თავის წიგნში "ჩაეხუტე შენს თანამშრომლებს"იზიარებს თავის ორმოცდაათწლიან რეალურ ლიდერულ გამოცდილებას და ავლენს პერსონალის წარმატებული მოტივაციის საიდუმლოებებს.

წიგნიდან ექსკლუზიური ნაწყვეტი HR აკადემიას გამომცემლობა MIF-მა მიაწოდა.

ჩახუტების გაკვეთილი #1.

შექმენით გონების კულტურის კულტურა: თანამშრომლების ბედნიერებისა და მოტივაციის შესანარჩუნებლად საჭიროა სტრატეგია, რათა შეიქმნას კულტურა, რომელშიც ადამიანები ერთმანეთის მიმართ კეთილგანწყობილნი იქნებიან, დაამყარონ პოზიტიური პირადი ურთიერთობები და მთელი კომპანია ხელს უწყობს თავმდაბლობის გზავნილს.

დამიქირავეთ სამუშაოდ სასიამოვნო ხალხი : დაიქირავეთ თავდაჯერებული, კომპეტენტური და პოზიტიური თანამშრომლები, რომლებიც გატაცებულნი არიან მოსმენით, სწავლით და ბრწყინვალებით, პატიოსნებით და პატიოსნებით. და განსაკუთრებით კარგი ხალხი. როგორ ამოვიცნოთ ისინი? ჰკითხეთ საკუთარ თავს: გსურთ მათ გვერდით დაჯდეთ ტრანსატლანტიკურ რეისზე?

დაქორწინდით სიცოცხლისთვის: დაივიწყე გამოსაცდელი ვადადა შექმენით პოზიტიური კულტურა, სადაც ახალი თანამშრომლები თავს კარგად გრძნობენ და სახლში არიან.

იცოდეთ ისინი სახელით და იცოდეთ მათი ჰობი: მენეჯერებმა უნდა იცოდნენ 100-150, ან კიდევ უკეთესი, 250 თანამშრომელი სახელით - ისინი, ვისაც ანგარიშს უწევთ, ვინც მოგახსენებთ და მათ, ვისი სამუშაოც მნიშვნელოვანია. დიდი მნიშვნელობათქვენი გეგმების მისაღწევად.

მიუახლოვდით: ჩაეხუტე შენს თანამშრომლებს ყველასთან ერთად. შესაძლო გზებირომლებიც ითვალისწინებენ მათ გემოვნებას. გააკეთეთ ეს მუდმივად და გულწრფელად. გაიღიმეთ, მადლობა გადაუხადეთ მათ და დროდადრო გადაიხადეთ მათი მანქანის რეცხვა.

გაერთეთ: ბიზნესი და სიამოვნება ერთმანეთთან არის დაკავშირებული და ერთმანეთში უნდა იყოს შერეული, ასე რომ, მიეცით საშუალება თანამშრომლებს სიცილი და გართობა. ითამაშეთ პოკერი ან სიტყვები მათთან ერთად. მოდი სამსახურში და იქ ითამაშე.

გამოასწორეთ სიტუაცია, თუ ჩახუტება არ გამოდგება: ყველა ჩახუტება არ აღწევს თავის მიზანს. არ მისცეთ ბოთლი თანამშრომელს, რომელიც ცდილობს თავი დაანებოს სასმელს ან ტკბილეული მისცეს დიაბეტით დაავადებულს. დააკვირდით სიგნალებს, რომლებიც მიუთითებენ, რომ თქვენი საჩუქარი შეუსაბამო იყო. ღიმილით გამოასწორეთ სიტუაცია, კიდევ ერთხელ ჩაეხუტეთ თანამშრომელს და დაამატეთ კიდევ ერთი საჩუქარი საწყისი შეცდომის გამოსასწორებლად.

რეგულარულად შეინარჩუნეთ პირადი კავშირები: სთხოვეთ თანამშრომლებს ისაუბრონ ყველაფერზე, რაც მათ ცხოვრებაში ხდება. დაე, ეს საუბრები აშენდეს იმ თემებზე, რომლებიც პირადია და აწუხებს თანამშრომლებს.

„ყოველთვის, როცა გამბედაობას ვიკრებ და სტომატოლოგიურ სავარძელში ვჯდები, ჩემი ჩახუტებული ექიმი ჯეფრი ეუბნება თავის თანაშემწეს: „მადლობა, რომ ადრე მოხვედით, ის ამას ჩემს წინაშე ამბობს, რაც ქებას კიდევ უფრო აზრს ხდის“. ნამდვილ ჩახუტებას ვუყურებ ასისტენტს და ვხედავ რომ იღიმის.

ეს პატარა რამ არის, მაგრამ ძალიან ლამაზი პატარა რამ. და სასიამოვნო წვრილმანები გროვდება და მათგან სიამოვნება იზრდება. და როგორც ჩახუტების უმეტესობა, მათაც არაფერი ეღირება. ჩვენ გვჯერა, რომ ასეთი ტკბილი მომენტები ქმნის და აძლიერებს კავშირს ადამიანებს შორის. როდესაც თქვენ გაქვთ გაგება და პატივისცემა იმისა, რაც მნიშვნელოვანია სხვებისთვის, თქვენ ქმნით კავშირს მათთან. და ეს გადამწყვეტია გონების კულტურის შესაქმნელად.

ფუნდამენტური წერტილი: ნებისმიერი თქვენი ქმედება უნდა იყოს გულწრფელი. პროგნოზირებადი და "მექანიკური", ასევე წინასწარ გააზრებული მადლიერების გამოხატვა არ იძლევა სასურველ შედეგს. თქვენი არავერბალური კომუნიკაცია, სხეულის ენა და ენთუზიაზმის დონე ხალხს ეუბნება, რომ ეს მხოლოდ სიტყვებია, რომელთა უკან არაფერია და ადამიანთან კავშირი სწრაფად ქრება.

და კიდევ უფრო დადებითი სიტყვები!

თუ გსურთ შექმნათ პირადი კავშირი, სიტყვების არჩევას დიდი მნიშვნელობა აქვს. სიტყვა „კოლეგის“ გამოყენება (და არა „ასისტენტი“, „კლერკი“ ან თუნდაც „თანამშრომელი“) ამაღლებს თქვენს კოლეგებს როგორც საკუთარ, ისე სხვების თვალში. ყოველთვის მეგონა, რომ „დასაქმებული“ და „დამსაქმებელი“ ძალიან ცივად ჟღერდა. ჩვენ ყველანი მუშები ვართ, მეც მათ შორის. მაგრამ მე მომწონს ვიფიქრო, რომ მე ვარ კოლეგა და ბიზნესის მფლობელი.

შინაგანად ვღიზიანდები, როცა მესმის: "ჯეკ, შემიძლია გულწრფელი ვიყო შენთან?" ან: "გულწრფელად რომ გითხრათ, მინდა გითხრათ..." და ეს ხშირად მესმის. ეს ასეა, როგორც ხშირად, და შესაძლოა ყოველთვის, ხალხი არ იყო გულწრფელი ჩემთან, სამაგიეროდ, მე ვიყენებ სიტყვას „პატიოსანი“ ნაცვლად „გულწრფელად გითხრათ“. მცირე განსხვავებაა.

ფრაზის კიდევ ერთი შემობრუნება, რომელიც მე ნამდვილად არ მომწონს, ასე გამოიყურება. როცა მეკითხება "როგორ ხარ?" ისინი მპასუხობენ: "საუკეთესო!"

გასაგებია, რომ ადამიანი უბრალოდ ნიშნავს, რომ თავს კარგად გრძნობს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ეს ძალიან ჰგავს სულელურ ტრაბახს. თავმდაბლობისა და გონების კულტურის ატმოსფეროში ასეთი რამ არ ხდება. მეორეს მხრივ, მე თვითონ დიდი ხანია ვიყენებ სიტყვას დიდი იმ ადამიანების გასაცნობად, რომელთა შექებაც მინდა, ან კომპლიმენტად. მაგალითად, "დიდი ბრიუს ლაგერფელდი", "ლამაზი ელენ ნდინი" ან "ლამაზი ტაფი პარიზი", "დიდი ბევერლი მარტინი". ამ ყველაფერს იმიტომ ვამბობ, რომ სიტყვები გულწრფელი უნდა იყოს და ჩემს შემთხვევაში ყველაფერი ასეა. მაგალითად, ტაფისგან გავიგე, რომ მოსწონს, როცა ასე ვაცნობ. ქვემოთ მე გთავაზობთ ძირითადი დადებითი და უარყოფითი სიტყვებისა და ფრაზების ჩამონათვალს. საოცარია, როგორ იცვლებიან ადამიანები, როცა „დადებით ენაზე“ საუბრობთ.

ტოპ 5 დადებითი სიტყვები/ უარყოფითი სიტყვები

შესაძლებლობა, გამოწვევა/პრობლემა

კოლეგა, ჩახუტებული / თანამშრომელი, თანაშემწე, თანამშრომელი

სტანდარტები, მოლოდინები / წესები, რეგულაციები

განათლება/ტრენინგები

პროექტები, პროგრამები / საქმეები, სამუშაო, დავალება

ტოპ 5 დადებითი ფრაზები / უარყოფითი ფრაზები

თქვენი დახმარება მჭირდება / ეს ჩემი საქმე არ არის, დაკავებული ვარ

ნება მომეცით ვიყო გულწრფელი / შემიძლია ვიყო გულწრფელი?

ყველაფერი კარგადაა / ყველაზე კარგი

მომწონს/მომწონს, მაგრამ...

რას ფიქრობ / მე თვითონ გავაკეთებ ყველაფერს

ეს ძალიან ეხმარება კომუნიკაციას, როდესაც სიტყვასიტყვით ესაუბრები ხალხს მათ ენაზე. ეცადეთ, ესპანურად, ბერძნულად ან იტალიურად მაინც უთხრათ „დილა მშვიდობისა“ თანამშრომლებს, რომლებიც საუბრობენ ამ ენებზე, როგორც მშობლიური ენა. სხეულის ენას შეუძლია იმდენი რამის თქმა, როგორც სიტყვები, ამიტომ დიდი ყურადღება მიაქციეთ საკუთარ თავს. მაგალითად, პოზა მკერდზე მოკეცილი ხელებით ნიშნავს თავდაცვითი პოზიცია, ამიტომ გაციების დროსაც ვერიდები. მითხრეს, რომ ყოველთვის არ ვუყურებ ადამიანებს თვალებში და ძალიან ვმუშაობდი პირდაპირი მზერის გამოსაყენებლად. მეც არასწორი მიმართულებით დავუქნიე თავი - საშინელი ჩვევა, რომელიც არც კი ვიცი სად ავიღე. თანხმობის ნიშნად თავი დავუქნიე მარცხნიდან მარჯვნივ და არა ზევით-ქვევით. მე შეგნებულად ვებრძოლე ამ ჩვევას და ახლა პრაქტიკულად დავძლიე“.

ჩვენ ვიცავთ ყველა პრინციპს ჯეკ მიტჩელი.ისინი გამოიყენება ნებისმიერი ინდუსტრიისთვის და ნებისმიერი ზომის კომპანიისთვის - მცირე, საშუალო, დიდი ან თუნდაც ძალიან დიდი. მათი გამოყენება შესანიშნავად შეიძლება მსოფლიოს ნებისმიერ ქვეყანაში და ნებისმიერ კულტურულ გარემოში. ისინი იმუშავებენ პლასტმასის აუზების წარმოების სახელოსნოში ან საათების გაყიდვის საბითუმო ოფისში. ისინი იმუშავებენ სადაზღვევო კომპანიაში, რეალტორში ან ტრეიდერში. ისინი იმუშავებენ მცირე საოჯახო კომპანიაში და მრავალეროვნულ გიგანტში.

ეს პრინციპები არის ადამიანების გუნდში გაერთიანების მთავარი საიდუმლო. და გუნდი ერთადერთია რაც გჭირდება. იმიტომ რომ მარტო ყველაფერს ვერ გააკეთებ. ჩაგეხუტებით!

შეიტყვეთ მეტი წიგნის შესახებ: http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/mif/hug-your-people/

ჯეკ მიტჩელი

ჩაეხუტეთ თქვენს თანამშრომლებს. ვაქცინაცია მკაცრი მართვის წინააღმდეგ

გამოქვეყნებულია Hyperion Publishing-ის ნებართვით.

პირველად გამოიცა რუსულად.

გამომცემლობის იურიდიულ მხარდაჭერას უწევს იურიდიული ფირმა Vegas-Lex.

ამ წიგნს კარგად ავსებს:

ოცნების კომპანია

კევინ კრუზი და რუდი კარსანი

ბედნიერების მიწოდება

ტონი ჰსიე

დატოვე შენი კვალი

ბლეიკ მიკოსკი

ზაპოსის წესები

ჯოზეფ მიშელი

ჩაეხუტეთ თქვენს მომხმარებლებს

ჯეკ მიტჩელი

234-ვე შესანიშნავ ადამიანს, მათ მეუღლეებს და ოჯახებს.

გმადლობთ გულის სიღრმიდან.

ყველას სურს იყოს დაფასებული

პასუხი ძალიან მარტივი იყო.

არა! არასოდეს.

იქნებ უფროსმა მას მადლიერების ნიშნად ყვავილების თაიგული გაუგზავნა?

დიახ, არც ერთი შეშლილი გვირილა!

უკვე სამი თაობაა, ჩვენს ოჯახს აქვს ბიზნესი, რომელიც ყიდის ძვირადღირებულ მამაკაცის და ქალის ტანსაცმელს და ახლა მე ვარ მისი ხელმძღვანელი. ჩვენ გვაქვს სამი მაღაზია ნიუ-იორკში და მის გარშემო. მადლობელი ვარ ბედისთვის, რომ მე და ჩემთან მომუშავე მშვენიერი ადამიანების გუნდს გვაქვს შესაძლებლობა, ყოველდღიურად ვისაუბროთ გაყიდვების ზონაში ასობით მომხმარებელს, რომლებიც სტუმრობენ ჩვენს მაღაზიას. მე დავწერე წიგნი იმის შესახებ, თუ როგორ მუშაობდნენ ჩემი ოჯახი და ჩვენი თანამშრომლები იმისთვის, რომ აეშენებინათ ბიზნესი, რომელიც ეფუძნებოდა პერსონალურ, ადამიანურ ურთიერთობებს, რომელიც აღემატება მომხმარებლის მოლოდინს. მე მჯერა, რომ ბევრი კომპანია უბრალოდ საუბრობს იმაზე, თუ რამდენად ზრუნავს მათ მომხმარებლებზე, მაგრამ რეალურად არ იციან როგორ აჩვენონ ეს. მე კი გადავწყვიტე მკითხველს მეთქვა, როგორ ვუფრთხილდებით ჩვენს თანამშრომლებს კომპანიაში შექმნილი ჩახუტების კულტურის დახმარებით.

მე აბსოლუტურად არ მქონდა იმის წინასწარმეტყველების საშუალება, როგორი რეაქცია ექნებოდა მკითხველს ჩემს წიგნზე, Hug Your Customers. წარმოიდგინეთ ჩემი გაოცება, როდესაც უამრავი კომპანია: ავტო სარემონტო მაღაზიებიდან Midas-დან ონლაინ მაღაზია Payless ShoeSource-მდე, სპორტული საქონლის მწარმოებელი Nike-დან ფინანსურ გიგანტ Morgan Stanley-მდე, ასევე სხვადასხვა კომპანიები დენვერიდან, კანზას სიტიდან, ლას-ვეგასიდან, ლონდონიდან, სტოკჰოლმმა, რომმა და თუნდაც, წარმოიდგინეთ, ტალინიდან, ესტონეთიდან, მიმიწვიეს თავიანთ თანამშრომლებთან სასაუბროდ, რადგან წიგნში ასახული ძირითადი პრინციპები, რომლებიც გვიხელმძღვანელებს Mitchells/Richards-ის ტანსაცმლის მაღაზიებში მათთვის მნიშვნელოვანი და საინტერესო ჩანდა. 2005 წელს ჩვენმა კომპანიამ შეიძინა მესამე Marshs მაღაზია ლონგ აილენდზე, სადაც ასევე წარმატებით განვახორციელეთ ჩვენი კორპორატიული ჩახუტების კულტურა.

კიდევ ერთი რამ, რაც გამიკვირდა, იყო ის, რომ მკითხველს მეტის ცოდნა სურდა.

პერსონალის მოტივირება, უდავოდ, რთული ამოცანაა მთელი გლობალური ბიზნეს საზოგადოებისთვის. მე ზოგჯერ მაოცებს მრავალი მენეჯერის ხმაში სასოწარკვეთა, რომლებიც იბრძვიან თანამშრომლებს შორის მაღალი ზნეობის შესანარჩუნებლად.

მე მთელი გულით მჯერა, რომ ბიზნესის ლიდერები ზოგადად პატიოსანი ადამიანები არიან, რომლებიც უმეტეს შემთხვევაში ტაქტიანად, ლამაზად და წესიერად იქცევიან. ისინი დიდ ძალისხმევას ხარჯავენ და იმსახურებენ მაღალ ხელფასს, რადგან პასუხისმგებელნი არიან კომპანიებისა და თანამშრომლების მართვაზე. მიღწევისთვის ძალისხმევას არ იშურებენ მაღალი შემოსავალიაქციონერებისთვის. ისინი ცნობენ და შესაბამისად აჯილდოვებენ ქვეშევრდომებს.

ყველა კომპანიას სჭირდება წარმატებული და ერთგული თანამშრომლები. სწორედ ამას ამბობენ მენეჯერები, რომლებსაც მშვენივრად ესმით, რომ ადამიანები კომპანიის უდიდესი აქტივია. ზოგიერთი კომპანია აღიარებს, რომ ადამიანები კრიტიკულები არიან თავიანთი ბიზნესისთვის. მაგრამ მე მაქვს განცდა, რომ ზოგიერთი კომპანია ორიენტირებულია ჩახუტებაზე და ჩახუტებაზე მათი ახალი და გაუმჯობესებული პროდუქტი, იქნება ეს გაჯეტი, გოლფის ბურთი თუ პლაზმური პანელი. თუ გაყიდვები შემცირდა, მენეჯერები ამცირებენ ფასს და გამოდიან მომხმარებლისთვის დაუძლეველი, ფანტასტიკური შეთავაზებით, სრულიად ავიწყდებათ, რომ თუ ისინი საკუთარ თანამშრომლებს მეტი ადამიანური ჩართულობით მოეპყროდნენ, ისინი კიდევ უკეთესად გამოიმუშავებდნენ და მისცემდნენ 110%-ს!