Gleb Kluyko

Pregled dvadeset najboljih CRM sistema za poslovanje

CRM-sistem (Customer Relationship Management) je alat za organizaciju i kontrolu toka rada unutar kompanije, upravljanje prodajom, komunikaciju sa potencijalnim klijentima i kupcima.

Kako odabrati CRM sistem koji je pravi za vas?

Pregled i poređenje popularnih CRM sistema. Kako odabrati?

Sakupili smo najpopularnije CRM sisteme u izboru, hajde da proučimo prednosti i nedostatke različitih usluga.

1. Bitrix24

Prednosti integracije sa eSputnjikom:

• Višekanalna komunikacija sa potencijalnim klijentima i kupcima - SMS, Email, Web Push i Viber radiće u jednom sistemu.
• Automatizacija marketinških komunikacija prilagođena vašem poslovnom modelu - možete postaviti automatske poruke koje će se slati ovisno o bilo kojem događaju koji je registriran u vašem CRM-u.
• Pogodno izvještavanje - dinamika rasta baze kontakata, efikasnost svakog kanala, RFM i kohortna analiza i još mnogo toga - sve to u obliku grafikona i grafikona na kontrolnoj tabli eSputnik.

Uspješne objave!

Nije tako teško shvatiti da vam je potreban CRM sistem (skoro isti kao kiseonik za osobu), koliko je teško shvatiti koji CRM sistem odabrati.

Uostalom, zbog neuspješnog izbora crm-a, možete izgubiti ne samo vrijeme i novac, već općenito obeshrabriti svaku želju da bilo što implementirate. Stoga ćemo naučiti da biramo i, naravno, rangiraćemo CRM sisteme.

TOP-4 CRM

Kako ne biste pretraživali cijeli internet i ne tražili uporednu analizu crm sistema i rejtinga 2019/2020, odabrao sam 4 iz serije „za svaki ukus i budžet“ na koje smo naišli.

Ali usuđujem se da vas razočaram, ovo nije ocena CRM sistema pa čak ni poređenje, jer je sve individualno.Prvo, sistemi se stalno unapređuju. Drugo, mnogi sistemi su sami po sebi jedinstveni, pa ih je gotovo nemoguće uporediti, što znači da bi bilo pogrešno nekome dodijeliti titulu najboljeg.

Stoga ćete u nastavku vidjeti pregled CRM-ova koje smo odabrali, od kojih je svaki vrijedan proučavanja i „bockanja“.

Bitrix 24

Najpoznatiji ruski CRM. Iako ne. Nije u redu tako reći, stoga je to jedan od najpoznatijih i najrasprostranjenijih CRM-a u Rusiji.

Šalu na stranu, ime Bitrix 24 je dugo bilo čvrsto povezano sa CRM-om. A mi, kao obožavatelji naše zemlje, ponosni smo što se ruski sistemi lako mogu takmičiti sa Amerikancima (govorim o Bitrixu 24.)

Ima ogroman broj prednosti: to je besplatan crm sistem, štoviše, zauvijek i s prilično širokim spektrom funkcija.

Kako kompanija nije dobrotvorna, postoji i plaćena verzija, u kojoj dobijate naprednije funkcionalnosti (praćenje radnog vremena svakog zaposlenog, poslovni procesi, planiranje sastanaka itd.).

Bitrix 24

Takođe, plusevi uključuju mogućnost trenutnog upravljanja prodajom, projektima i kompanijom. Drugim riječima, možete učiniti gotovo sve bez napuštanja ovog sistema.

Osim toga, postoji dobra tehnička podrška i mobilna aplikacija. Pa, pošto je funkcionalnost izoštrena samo za prodaju, lako se podešava i koristi (lepo sučelje).

AmoCRM

Od minusa - kao što sam već rekao, usluga je "naoštrena" za tipičnu prodaju, uglavnom za odjele prodaje, stoga nije dobro prilagođena maloprodaji, specifičnim poslovima i nestandardnim poslovnim procesima.

Također, nedostaci uključuju ne mali trošak i nedostatak verzije u kutiji.

freshoffice

Višestruki kombajn koji kombinuje ne samo sistem računovodstva kupaca. Ima marketing, finansije, upravljanje dokumentima, pa čak i upravljanje skladištem.

Ne mogu reći da je ovo jedini servis sa takvom funkcionalnošću, ali je prilično kompletan.

Plus podebljano za ogroman broj funkcija koje je mnogo lakše postaviti nego u istom Bitrixu.

Ali opet, još ih je manje na izlazu. Također plus je vrlo lijep interfejs, cijena i njihov materijal za obuku, koji će vam pomoći da brzo shvatite uslugu.

freshoffice

Minus, to je i plus u isto vrijeme, sistem nije pogodan za upravljanje složenim projektima.

Ali ako je vaš projekat dugoročan i podijeljen u nekoliko faza (osim toga, volite sve slikati prema tome), onda je sve mnogo složenije ...

Možda je dovoljno? stani

Malo? Slažem se. U svijetu postoji mnogo sistema. Iznad smo proučavali neizgovoreni TOP u industriji računovodstva kupaca.

Ali ako počnete kopati dublje, možete pronaći više od tuceta. Stoga, kako ne biste gubili vrijeme, pripremio sam i ovu listu za vas. Međutim, bez apsolutno početničkih usluga.

Ime	Uslovi	Komentar
CRM "Jednostavan posao"	Plaćeno i besplatno	Fokusiran na složenu automatizaciju
Intrumnet	Plaćeno (+probni period)
EnvyCRM	Plaćeno (+probni period)	Pozicioniran kao najlakši CRM za implementaciju
bazu klijenata	Plaćeno i besplatno	Nema korisničkog iskustva
Retailcrm	Plaćeno i besplatno	Specijalizovani za online prodavnice
Pipedrive	Plaćeno (+probni period)	Fokusiran na prodaju i upravljanje
Terrasoft	Plaćeno (+probni period)	Veoma skup, ali ludo fleksibilan sistem
salesap	Plaćeno i besplatno	Postoje gotove industrijske postavke
GenCRM	Plaćeno (+probni period)	Prilično detaljna analitika
flowlu	Plaćeno i besplatno	Nema korisničkog iskustva
a2b	Plaćeno (+probni period)	Nema korisničkog iskustva
Okdesk	Plaćeno (+probni period)	Idealno za korisničku podršku

Također želim da vam skrenem pažnju na činjenicu da u svijetu, pored ruskog govornog područja, još uvijek postoji ogroman broj CRM-ova koji govore engleski. Ali barem me ubij, pa, ne vjerujem da u običnom ruskom poslovanju možeš uspješno implementirati CRM na engleskom.

Na ruskom je teško implementirati, ali ovdje je drugi jezik. Stoga, sistemi kao što su ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM jednostavno nisu na gornjoj listi (iako su vrlo dostojni kandidati).

Za neke CRM-ove možete vidjeti cijene od 300-400 rubalja mjesečno. “Kako cool i jeftino!”, kažete. Ali ne zaboravite da je to cijena po 1 korisniku.

Odnosno, ako imate 3 menadžera prodaje i 1 ROP u svojoj kompaniji, onda će CRM koštati 1200-1600 rubalja mjesečno. Zato nemojte nasjedati na manipulacije marketinga 😉

Birate TASKS ili CRM?

Prije nego što odaberete sistem, morate odrediti zadatke koje bi vaš novi eko-sistem trebao riješiti. Doista, ovisno o zadacima, trebat će vam jedan ili drugi razvoj (možda čak i vaš).

U nastavku ću dati glavne zadatke koji se mogu istaknuti u posebnoj listi, a ispred kojih morate označiti kućicu ako se radi o vama. Ili križić, ako vam ova funkcionalnost nije potrebna.

1. Kontrola procesa prodaje. Najtipičnija funkcionalnost koja će vam omogućiti da pratite klijente od prijema kamate do završetka transakcije.
2. Upravljanje projektima/pružanje usluga. Ova funkcionalnost će vam pomoći ne samo da prodajete u jednom sistemu, već i da odmah upravljate projektima.
3. Interni rad kompanije. Ako želite da cijela kompanija može raditi i međusobno komunicirati na istoj platformi (pored odjela prodaje), onda vam je potrebna ova funkcionalnost.

Nakon što pročitate gornje zadatke, možete shvatiti da CRM sada nije samo računovodstvo klijenata, sada je to i kombinat za optimizaciju poslovanja. Ali ne pružaju svi sistemi ovu mogućnost, postoje oni koji su specijalizovani samo za kontrolu prodaje i to je to. Stoga, prilikom odabira CRM-a, ne zaboravite to uzeti u obzir.

To nije sve

Imajte na umu da sam gore opisao glavne zadatke, ali u stvari, CRM ima mnogo funkcija koje vam mogu olakšati rad. Naime, sakupiti sve na jednom mjestu kako ne biste trčali po raznim servisima i prostorima.

Sastavio sam za vas listu svih (80%) funkcija koje pružaju različiti sistemi. Sve što trebate je da sami označite one koji su vam potrebni.

Generisanje dokumenata iz šablona	Integracija sa
Finansijsko računovodstvo	Integracija sa servisima prodajnih skripti
	Snimanje poziva
Raspored odmora
, motivacija i platni spisak	Social Scanner
Stock	Pohrana datoteka
Integracija sa IP telefonijom	Korištenje e-pošte u CRM-u
Poslovni procesi	Tok dokumenata
	SMS poruke
Integracija sa društvenim mrežama	Praćenje e-pošte
Integracija web stranice	Radni izvještaji
Integracija sa 1C računovodstvom	Kalendar
Sastanci i
Interni chat i video pozivi	Interna baza znanja
Novosti kompanije
Registracija za uslugu	Brendiranje

Ovo nije cela lista. U njemu nema baš očiglednih funkcija (postavljanje zadataka, održavanje klijentske kartice, istorijat uređivanja itd.), a takođe nema ni posebnih funkcija.

Nisam ih pisao, jer su izuzetno retko potrebni. Osim toga, mogao bih nešto propustiti, jer programeri svaki dan uvode nove funkcije i jednostavno je nemoguće pratiti sve.

Ali ova lista je dovoljna da na osnovu nje odaberete potrebnu funkcionalnost i odlučite se za odgovarajući CRM.

Dvije vrste - jedno rješenje

Ne sve. Pored činjenice da su svi CRM-ovi podijeljeni na univerzalne i specifične za industriju (izoštrene za određeno područje), još uvijek se dijele na dvije vrste.

I dok ne odlučite šta vam treba, nema smisla da idete dalje i prelazite na poređenje CRM-a.

Verzija u kutiji

Verzija CRM-a koja je instalirana na vašem serveru, koji je jedini izvor za pristup njemu.

Glavna prednost ove opcije je da je sve u vašim rukama i ako trebate nešto izmijeniti (barem sve ponoviti), onda to možete učiniti (nije lako, ali moguće).

A loša strana je što vam je potreban novac za vaš server, programer i druge tehničke probleme.

Idealna opcija za one koji planiraju implementirati CRM globalno za cijelu kompaniju. Učinite to sa vagom i razbijanjem boce šampanjca o „trup“ servera.

Ako ste mala kompanija i sada želite da pređete sa papirnih na elektronske medije bez hvalisanja, onda je bolje da obratite pažnju na verziju u oblaku.

Osim toga, za verziju u kutiji morat ćete odmah izbaciti urednu sumu od 50.000 rubalja. (prosjek).

VEĆ IMAMO VIŠE OD 29.000 ljudi.
UKLJUČI

Cloud verzija

Verzija CRM-a koja je instalirana na serveru programera i kojoj pristupate klikom na poseban link u vašem pretraživaču.

Najprijatniji trenutak je što više nema dodatnih troškova, osim plaćanja sistema.

Ali samo je njegova "pokretljivost" lošija, a cijena je zajedljivija (pretplata) na duži vremenski period (ali nemojte odmah platiti puno novca).

Oblačno, gospodo, oblačno. Kada ga implementirate, neće vam trebati puno novca, a što je najvažnije, bit ćete fokusirani na njegovo postavljanje i korištenje, a ne na tehničke pripremne momente.

Ukratko o glavnom

Ovdje ne postoji ocjena CRM sistema 2019/2020. Ni ovdje nema komparativne analize CRM-a. Čak je i naslov "naj-naj" prošao ovaj članak. O razlozima smo već razgovarali, sve je previše individualno. Ali svakako možemo reći da je bolje povjeriti svoje poslovanje provjerenim uslugama, na primjer:

Između ostalog. Imamo mali poklon za vas. 5.000 rubalja (koristeći promo kod “INSCALE”) za Roistat test. Uz 14 dana probnog perioda, dobijate skoro mesec dana besplatnog korišćenja.

A ako sve ovo povežete sa svojim CRM-om, dobit ćete analitičku bombu općenito. Stoga, jednostavno registracijom koristeći ovaj link i ostvarite svoj bonus.

CRM (Customer Relationship Management) je sistem za upravljanje odnosima s klijentima koji vam omogućava da dovedete u red sve informacije vezane za njih. U stvari, ovo je baza podataka kupaca. Ona može da vas podseti kada neko od njih ima rođendan, da vam kaže u kojoj fazi je potpisivanje ugovora. Ovo je neophodno za kompanije koje imaju mnogo klijenata ili mnogo malih zadataka povezanih sa jednom drugom stranom.

Većina CRM sistema vam omogućava da analizirate informacije o njima i izgradite prodajne tokove. Glavni problem sa svim takvim aplikacijama je taj što zahtijevaju veoma dugu instalaciju: ponekad može potrajati i šest mjeseci. U Rusiji postoje desetine CRM sistema. H&F je odabrao najudobnije.

"megaplan"

Usluga upravljanja projektima "Megaplan" ušla je na tržište 2008. godine. Kasnije su mu dodani alati za automatizaciju prodaje, finansijsko planiranje i interakciju s kupcima. CRM "Megaplan" omogućava pohranjivanje svih informacija o klijentima u strukturiranoj bazi podataka i praćenje događaja i zadataka povezanih s njima. Možete kreirati prijavu gosta za klijenta, razgovarati o projektu s njim i izdavati račune direktno u sistemu.

Megaplan vam također omogućava postavljanje prodajne šeme bilo koje složenosti ili korištenje jedne od gotovih shema. Uz pomoć funkcije upravljanja transakcijama, možete pratiti rad pojedinih menadžera i odjela prodaje u cjelini, evidentirati prihode, rashode i gotovinske transakcije sa svakom drugom stranom. Nažalost, sistem se ne može nazvati jednostavnim i razumljivim. prepoznat sami kreatori. Međutim, ovo je problem kod većine CRM-ova.

"Megaplan" se može testirati u roku od mjesec dana. Postoji besplatna verzija - CRM Free. Ima ograničenja u pogledu količine dokumenata, faktura, transakcija i broja korisnika. Licenca plaćene verzije koštat će 435 rubalja mjesečno. Prilikom plaćanja za šest mjeseci i godinu dana popusti su 10, odnosno 15 posto.

Ovaj sistem koristimo već godinu i po dana. Imamo plaćenu verziju, a pet ljudi je povezano. Nije nam baš zgodno, jer smo na pojednostavljenom sistemu, a tamo se sve radi za DOO i samostalne preduzetnike. To jest, polovina funkcionalnosti povezanih s računima i aktima se odmah uklanja. U njemu održavamo bazu podataka klijenata, vrlo je zgodno obrađivati ​​sastanke i pozive tamo. Za svakog klijenta kreira se fajl u koji se dodaju kontakt osobe. Tu je i "Slučajevi", u kojima možete preuzeti fajl klijenta, postaviti status i status transakcije. Možete dodati bankovne podatke koji će biti automatski priloženi prilikom fakturisanja. Dobra stvar je što su dostupni u bilo koje vrijeme. Možete pohraniti informacije o transakcijama: šta je poslano, šta nije otpremljeno, ko koliko duguje, koji rad je plaćen. Možete prikupljati izvještaje. Ali mi ne koristimo prodajni lijevak.

Bitrix24

"Bitrix24" - razvoj kompanije "1C-Bitrix", pokrenut početkom 2012. godine. CRM se nudi kao paket usluga uz upravljanje zadacima i dokumentima. Sistem služi za evidentiranje potencijalnih i trenutnih kupaca, partnera, pa čak i primalaca saopštenja za javnost. CRM se može integrirati sa online prodavnicom i obrađivati ​​narudžbe direktno u sistemu. Sistem ima ugrađeni katalog roba i usluga. Moguća je i integracija sa poštom: podaci iz prepiske kompanije će se automatski unositi u CRM. Moguće je postaviti zadatke zaposlenima za obradu transakcija.

Sistem vam omogućava da pratite putanju od takozvanog "lida" do zaključenja transakcije. Lid može biti bilo koji iskazani interes, „uka“, početni kontakt sa potencijalnim klijentom. Podaci o njemu se unose u sistem, a njemu se dodjeljuje odgovorni rukovodilac i status. Nakon toga, mora se pretvoriti u "Kontakt", "Kompanija", "Posao".

CRM bilježi sve događaje i radnje preduzete na tom putu. Pored toga, sistem vam omogućava da generišete izveštaje koji analiziraju efikasnost ovih akcija. Za analizu prodaje, CRM sadrži osam standardnih izvještaja. Moguće je besplatno testirati sistem, nakon čega korisnik može izabrati jednu od dvije plaćene tarife. Prvi od njih - "Tim" - koštat će 4.990 rubalja mjesečno i ne ograničava broj korisnika. Sljedeća - "Kompanija" - koštat će 9.990 rubalja mjesečno. Dodao je funkcije kao što su praćenje vremena, kreiranje sastanaka, sastanaka, izvještaja i vlastiti domen.

Prvo, sistem je zgodan po tome što ima mogućnost brze obrade transakcija. Veoma mi je važno da pravim izveštaje o prodaji: odmah možete da napravite grafikon i vidite koji poslovi su završeni, za koje je verovatnoća zatvaranja veća od 50%. Drugo, za razliku od drugih sistema, ovdje možete upravljati ne samo transakcijama, već i integrirati sistem s internetskom trgovinom na platformi 1C-Bitrix. Tada će sve aplikacije odmah ići u CRM sistem i bit će moguće brže ih obraditi. Možete dodati kontakte, detalje u datoteke klijenata, odmah izdavati račune bez otvaranja 1C računovodstva, odnosno prilično je zgodno obavljati finansijske transakcije. U program se mogu pohraniti i svi podaci o kompaniji, razne informacije o zaposlenima, detalji.

amoCRM

Još jedan sistem računovodstva klijenata, amoCRM, na tržištu je od 2008. godine. Njegova glavna razlika je u tome što okosnica u njemu nije datoteka klijenta, već datoteka posla. amoCRM omogućava menadžeru da prati rad menadžera: da vidi broj obavljenih poziva, zakazanih i održanih sastanaka, rezultate pregovora. Sve promjene koje su se dogodile tokom dana sumirane su u izvještaju "Događaji". Baza podataka o klijentima ima funkciju podsjetnika za sljedeći kontakt. Važna prednost amoCRM-a je funkcija direktnog marketinga. Sistem je integrisan u servise koji omogućavaju slanje pošte i SMS poruka. Također vam omogućava da izgradite prodajni lijevak. amoCRM ima besplatnu verziju i četiri plaćene. Njihov trošak se kreće od 350 do 3.000 rubalja mjesečno. Postoji posebna ponuda "Poslovno rješenje" za 49.000 rubalja, koja uključuje postavljanje i implementaciju CRM-a za određenu kompaniju i tromjesečnu pretplatu na maksimalnu verziju tarife.

Ovaj sistem koristimo već dvije godine. Prvobitno je odabran zbog svoje jednostavnosti. Ovakvi sistemi su veoma dugi i teški za odabir, a ne zna se da li će se svideti zaposlenima. Implementacija je još teža. Glavni problem je što morate ili prisiljavati ljude, ili oni sami moraju to htjeti da iskoriste. Prvi put je beznadežan, au slučaju složenih sistema, samo ga imate, jer ljudi ne žele da rade sa njima. Menadžerima se dopalo rad sa ovim sistemom, i to je to - proces je počeo. Isprobali smo Megaplan, Bitrix24, neke od zapadnih kolega, ali smo se kao rezultat odlučili na amoCRM. U njemu radi pet ljudi, menadžeri prodaje. Osnovna struktura svakog CRM-a je ista, ali ovaj ima vrlo dobru statistiku i prodajni lijevak koji se može vidjeti od svakog zaposlenika. Osim primarnog računovodstva, ovo vam također omogućava predviđanje. Mnogi takvi sistemi moraju se dugo prilagođavati određenoj kompaniji, ali ovaj u početku nema ništa suvišno.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft je ruski web-CRM sistem za mala i srednja preduzeća. Posebno pogodan za trgovačke kompanije. Sistemu se pristupa putem sigurnog komunikacijskog kanala ne samo pomoću računara, već i putem iPhone, iPad, Android mobilnih uređaja. Program se može integrirati sa 1C-računovodstvom, internetskom trgovinom, korporativnom web-stranicom, bankovnim klijentom i uslugom pošte. Zahvaljujući integraciji sa 1C, možete voditi računovodstvenu evidenciju bez napuštanja sistema, vidjeti operativne informacije o prijemu robe u skladište, plaćanju računa, ažuriranju cijena. Narudžbe robe sa stranice automatski padaju u CRM.

Zahvaljujući funkcijama "Skladišno knjigovodstvo" i "Logistika", menadžeri u realnom vremenu mogu kontrolisati stepen spremnosti robe za otpremu u skladištu i vidjeti status isporuke. Možete kreirati radne izvještaje, u osnovnoj verziji proizvoda postoji 40 gotovih šablona za njih. Za kreiranje grafikona koristi se grafička biblioteka usluge Yandex.Metrica. Kao i prethodna tri programa, RBS omogućava besplatan pristup svom proizvodu: postoji 30-dnevna demo verzija. Cijena licence za jedno sjedište iznosi 5.000 rubalja, uz kupovinu više od pet mjesta počinju popusti.

Ovaj sistem smo instalirali prije godinu dana i trebalo nam je oko šest mjeseci da ga instaliramo. Prilikom odabira programa prvenstveno smo se vodili cijenom, osim toga privukla nas je mogućnost da ga u potpunosti prilagodimo svojim potrebama. Program uglavnom koristimo za upravljanje klijentima, kontrolu transakcija i kreiranje izvještaja. Mogu sa sigurnošću reći da je vrlo zgodno kreirati izvještaje u njemu. Za godinu dana rada sa njom nismo imali nikakvih problema.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus je proizvod Zoho Corporation. Postoji i kao web aplikacija i kao SaaS usluga. Prvobitno je zamišljen kao alat za radnike tehničke podrške, ali se može uspješno koristiti i kao CRM sistem. Sastoji se od nekoliko kombinovanih blokova, omogućava vam upravljanje kupcima, obradu narudžbi, praćenje kupovine i upravljanje ugovorima. Komunikacija sa kupcima se odvija online putem web obrasca ili e-mailom. Također možete kreirati izvještaje u sistemu koristeći gotove šablone. Kompatibilan sa različitim verzijama Windowsa i Linuxa. Interfejs programa je dostupan na engleskom i ruskom jeziku. Web stranica kompanije nudi 30-dnevnu demo verziju besplatno. Minimalna cijena programa počinje od 450 USD.

Naš sistem ManageEngine košta oko četiri mjeseca. Našem sisadminu je trebalo oko nedelju dana da se snađe, a onda je obučio ostatak osoblja. Sada ga koristi šest osoba. Za sada nam sve odgovara, iako razumijemo da još uvijek ne koristimo sve funkcionalnosti i da smo u procesu učenja. Sada koristimo sistem za korespondenciju sa klijentima i za tehničku podršku. Tamo obrađujemo i narudžbe. Ovaj sistem nije povezan sa sajtom, tako da se narudžbe moraju unositi ručno. Mi izdajemo komercijalnu ponudu, fakture ne u njoj, već u sistemu MySklad. Još je nismo naučili kako da kreira završne dokumente u kojima se navode pozicije proizvoda.

Tekst: Anastasija Manujlova

Učinkovito upravljanje poslovanjem ovisi o tome koliko su kompetentno riješeni konkretni zadaci. Zato je vredno otkriti koji je CRM sistem bolji. Ima ih zaista dosta, pa je vrijedno razmotriti i prednosti i nedostatke.

Bitrix24

Redovno je uključen u vrhunske CRM sisteme i s pravom. Prvo, dostupan je većini. I to ne samo u vezi sa činjenicom da je besplatan, već i u vezi sa razvojem. Drugo, multifunkcionalan je, a njegov alat se stalno širi.

Karakteristike i funkcije

Bitrix24 ima zaista velike mogućnosti. Zahvaljujući njoj, moći ćete:

• kreirajte projekte i radite na njima u timovima zahvaljujući praktičnom sistemu za dodavanje posmatrača;
• postavlja zadatke i prati proces implementacije;
• izraditi planove i izvještaje;
• kreirati dokumente;
• uspostaviti brzu razmjenu informacija unutar korporacije.

Cijena

Bitrix-24 je besplatan. Štaviše, ovo je jedini sistem u Rusiji sa takvom funkcionalnošću, koju možete slobodno koristiti. Međutim, ima dodatne funkcije, za koje ćete već morati dodatno platiti od 5490 rubalja mjesečno.

Prednosti

Ovaj sistem ima mnogo prednosti. Ona je:

• zgodno, čak i početnik ga može savladati;
• multifunkcionalna, pogodna za razne zadatke. Ako želite, možete i prodavati i postavljati korporativne fotografije tamo i razgovarati o planovima za kolektivne praznike;
• navikava zaposlene na jedinstven zajednički prostor u koji kupci mogu biti uključeni;
• lako se integriše sa drugim sistemima;
• može prepoznati lica sa kamera, što je vrlo dobro za kontrolu saobraćaja.

Nedostaci

Bitrix24 takođe ima određene nedostatke. To:

• veliki broj mogućnosti, što olakšava zabunu;
• na slabim laptopima i računarima može usporiti;
• integracija sa 1C moguća je samo u plaćenoj verziji;
• telefonija je prilično skupa.

amoCRM

Karakteristike i funkcije

Kada se prouči funkcionalnost, odmah postaje jasno da je sistem u potpunosti postavljen za prodaju. U njemu možete:

• kreirati poslove;
• kontrolirati ih;
• praviti izvještaje;
• unesite podatke o klijentu;
• poziva direktno iz sistema.

Sasvim je moguće povećati osnovnu funkcionalnost amoCRM-a zahvaljujući kompetentnom pristupu integraciji. Općenito, sve je prilično jednostavno.

Cijena

Dostupno 2 sedmice besplatno kao demo. Tada ćete morati platiti za svakog zaposlenog od 499 rubalja. Imajte na umu da amoCRM ima vrlo dobro razvijenu strukturu cijena.

Prednosti

Jake strane sistema uključuju:

• jednostavnost podešavanja (s obzirom da govorimo o cloud sistemu, možete ga sami instalirati, nije potrebna pomoć izvana);
• jednostavnost upotrebe, mnogo toga je intuitivno;
• idealan za prodaju.

Nedostaci

Bilo je i nekih nedostataka:

• izoštrena direktno za prodaju, ostala područja praktički nisu razvijena;
• služba tehničke podrške je slaba;
• ograničen broj obrazaca izvještaja, dok ne možete dodati svoje.

"megaplan"

Ova opcija se često naziva jednim od najboljih CRM sistema za preduzeća. Programeri ga pozicioniraju kao univerzalni, odnosno pogodan za sve kompanije. Postoji samo jedno ograničenje: ne bi trebalo da bude više od 500 zaposlenih.

Karakteristike i funkcije

Funkcionalnost sistema je prilično bogata:

• postavljanje ciljeva;
• kreiranje planova;
• kontrola prodaje;
• praćenje šta se dešava na grafikonima;
• slanje obavještenja klijentima.

Cijena

"Megaplan" je prilično jednostavan u pogledu tarifa. Kao i obično, zaposlenik će morati platiti 550 rubalja. Ako želite da dobijete napredne funkcije - 750.

Prednosti

Prednosti "Megaplan" uključuju sljedeće:

• vrlo jednostavno i stvarno prijateljsko sučelje;
• pogodni izvještaji;
• dobro osmišljen sistem naplate;
• dobro osmišljen radni prostor.

Nedostaci

Ne bez minusa:

• integracija sa gotovo svim popularnim servisima se plaća;
• tehnička podrška radi loše, ignorira potrošače.

SalesapCRM

Jedan od onih sistema koji uvek ulaze u vrh u Rusiji. Multifunkcionalan, praktičan, pogodan za prodaju i prikupljanje svih informacija o klijentu na jednom mestu.

Karakteristike i funkcije

Funkcionalnost je prilično dobro razvijena. Sistem može:

• rad sa prodajnim tokovima;
• sačuvajte podatke o kupcima i kreirajte vlastitu bazu podataka;
• kreirati poslove;
• upravljati nalozima;
• rad sa imenikom;
• kontrolu efikasnosti osoblja;
• podrška za praćenje;
• sačuvati i analizirati istoriju komunikacije sa klijentom;
• kreirati izvještaje;
• uvoz podataka.

Cijena

Ovaj sistem je prilično pristupačan. Postoji besplatna verzija, kao i mogućnost dobijanja određenih paketa usluga po ceni od 300 rubalja mesečno, 450 ili 600. To utiče na dostupne opcije.

Prednosti

Prednosti uključuju:

• dobra funkcionalnost;
• odlična prilika za stalno praćenje prodaje;
• redovno ažuriranje;
• prilično pristupačna cijena;
• dobar posao podrške.

Nedostaci

Nedostaci sistema:

• uz veliku funkcionalnost, daleko od toga da je odmah moguće shvatiti;
• ponekad se pojave greške;
• integracija je slabo razvijena u odnosu na analogne.

bpm'online

U posljednje vrijeme sve češće ovaj dolazi u recenzije CRM sistema. Prilično je specifičan, ali korisnicima pruža jedinstvene mogućnosti kroz niz modula. Ako ga postavite, može postati prilično zgodno.

Karakteristike i funkcije

Prije svega, sistem je fokusiran na prodaju. Može raditi sa:

• prodaja;
• naredbe;
• kontakti;
• druge strane;
• LEADS.

Cijena

Među svim sistemima je daleko najskuplji. Softver je dostupan po cijeni od 13.235 rubalja.

Prednosti

Od prednosti ove opcije vrijedi napomenuti:

• mogućnost prilagođavanja sistema na optimalan način;
• dobro osmišljena prodajna skripta koju možete jednostavno pratiti;
• veliki broj mogućnosti;
• opsežna baza podataka koja vam omogućava da pohranite mnogo informacija o klijentu;
• prisustvo BPM sistema, koji omogućava organizovanje prodaje kao poslovnih procesa.

Nedostaci

Postoje i nedostaci:

• relativno visoka cijena;
• problematično je sami konfigurirati;
• integracija sa uslugama otvara mnoga pitanja;
• postoje tvrdnje o tehničkoj podršci;
• previše komplikovan interfejs.

Poređenje CRM sistema

Da bih shvatio koliko se sve navedene opcije zaista razlikuju jedna od druge, sistematizovao sam informacije. Tabela prikazuje svih 5 CRM sistema:

Sistem	Funkcije	Cijena
Bitrix24	Multifunkcionalni sistem koji radi kao baza podataka i kao svojevrsna društvena mreža	Od 5490 rubalja mjesečno
amoCRM	U osnovi, sistem je fokusiran na prodaju. U tu svrhu je vrlo dobro naoštren.	Od 499 rubalja po zaposlenom
"megaplan"	Postavljanje raznih zadataka, kreiranje rasporeda, praćenje rada na projektima	Od 550 rubalja po zaposlenom
SalesapCRM	Prodajni tokovi, baza kupaca, integracija sa drugim servisima	Od 300 rubalja
bpm'online	Fokusiran na prodaju kao poslovni proces. Imajte BPM sistem	Od 13 235 rubalja

U Rusiji trenutno postoji veoma veliki broj CRM sistema. Stoga je pitanje odabira najboljeg prilično relevantno. U stvari, teško je reći koja će opcija biti idealna. Svaki od njih ima svoje prednosti i nedostatke. Sve zavisi šta vam je tačno potrebno. Ali definitivno postoji mogućnost izbora optimalnog sistema.

Dobrodošli u veliko čitanje o CRM sistemima. Prikupili smo najpopularnije programe za upravljanje klijentima na ruskom tržištu. Postoje i ogromne usluge i male kompanije sa nišnim CRM sistemima. Naš TOP se zasniva na broju korisnika, kvalitetu platformi, vidljivosti u ru-medijima. Prednosti i nedostaci ukazuju na zanimljive nijanse koje bi potencijalni korisnici trebali uzeti u obzir.

Šta je CRM i zašto je potreban?

CRM (Customer Relationship Management) - sistem za upravljanje odnosima sa klijentima. U opštem smislu pojma: posebna usluga koja vam omogućava održavanje baze klijenata. Koje zadatke rješava CRM sistem?

• Ručno ili automatski dodajte sve kontakte, potencijalne klijente, ponude, završene i na čekanju
• Povežite sa ovim entitetima zaposlenike koji će voditi klijenta
• Navedite brojke za klijenta/transakciju: novac potrošen, zarađen
• Izračunajte i vizualizirajte KPI: broj završenih i neuspjelih transakcija, profit, efikasnost zaposlenog
• Postavite automatizaciju: pošaljite obavijest, pošaljite račun, fakture, čestitajte rođendan, dajte popust na ponovnu kupovinu itd.
• Jedna od glavnih uloga CRM-a u poslovanju je čvorište. Na sistem su povezane web stranice, društvene mreže, instant messengeri, praćenje poziva, telefonija. I sa svih ovih kanala SRMka uvlači podatke u sebe. Zbog toga broj dostupnih integracija igra izuzetno važnu ulogu.

CRM i upravljanje projektima - u čemu je razlika?

Kao što sam gore napisao, CRM je potreban za održavanje i upravljanje bazom klijenata. Vrlo često se ovom zadatku dodaje još jedan zadatak: postavljanje i praćenje zadataka za zaposlene. Ili još složenije i drugačije: obezbjeđivanje i automatizacija procesa u kompaniji. Ovo je sasvim druga priča, ali mnogi CRM sistemi to omogućavaju, jer transakcije treba da planiraju zadatke za zaposlene. A gdje postoje zadaci, tu je i automatizacija. Pored CRM-a, potrebno je da se upoznate i sa sljedećim terminima.

BPM (business process management) - upravljanje poslovnim procesima.
Upravljanje zadacima - upravljanje zadacima. Obično se podrazumijevaju različiti servisi za zakazivanje i praćenje zadataka.
ERP - planiranje resursa kompanije. Ovo uključuje finansije, zaposlene, strategiju i još mnogo toga.

Svi ovi koncepti se međusobno ukrštaju na različitim mjestima i mogu biti predstavljeni u jednom ili drugom obliku u jednoj službi.

Sasvim normalna priča, pogotovo za velike kompanije, kada se koriste različite usluge za upravljanje procesima i rad sa klijentima. Stoga nije potrebno tražiti stopostotno odgovarajuće rješenje za dva problema.

Kako odabrati CRM sistem?

Ima ih zaista mnogo. I na prvi pogled nije jasno koje su ključne razlike. Preporučio bih da počnete sa pitanjima za sebe:

• Šta ne odgovara trenutnom načinu održavanja baze kupaca
• Koje dodatne funkcije će pasti na sistem: zadaci, ugrađena telefonija, kalendar, oblak datoteka...
• Koliki je budžet za mjesečno plaćanje usluge
• Ko će biti uključen u integraciju: vi sami ili stručnjak/agencija treće strane? Ako je druga opcija, koji budžet je planiran za implementaciju?
• Koje su integracije sa servisima potrebne (šta trenutno koristite)

Na osnovu odgovora formira se preliminarna lista zahtjeva za CRM.

Pokušao sam da rasporedim TOP u opadajućem redosledu: od najfunkcionalnijih rešenja sa velikim brojem klijenata do manjih, nišnih rešenja. Istovremeno, mnogi mali CRM servisi razumiju distribuciju tržišta i pokušavaju se izdvojiti od konkurencije upravo zbog jedinstvenih karakteristika i prednosti, tako da ih ne treba zanemariti.

Šta je CRM integracija/implementacija?

Vrlo često, prije nego što počnete koristiti određenu uslugu, morate izvršiti niz postavki. Uključujući podešavanja interfejsa, integracije sa drugim proizvodima. Poseban dio implementacije je obuka menadžera i zaposlenih. Budući da većina ovdje predstavljenih proizvoda ima odličnu funkcionalnost. Bez odgovarajućih vještina, moći ćete koristiti 10-30% svih alata.

Složenost implementacije CRM-a obično zavisi od samog proizvoda i od motivacije zaposlenih. Mnogi programeri posebno pokušavaju napraviti najjednostavnija rješenja koja se mogu savladati za nekoliko sati i odmah početi s radom. Takvi CPM-ovi obično ne zahtijevaju integratore treće strane, tim se može sam nositi.

CRM Bitrix24

Važno je ne brkati CRM Bitrix24 i CMS 1C Bitrix. Prvi je sistem za upravljanje poslovnim procesima, zaposlenima i klijentima. CMS - motor za online prodavnice. Radit će se o Bitrix24 CRM-u.

Jedan od najpopularnijih CRM sistema na ruskom tržištu. Broj korisnika ne duguje samo širokoj funkcionalnosti, već i jednako širokoj besplatnoj tarifi. Bitrix pruža praktičan kompletan alat za tim od 12 ljudi + 5 GB prostora u oblaku. Sve što možete zamisliti u CRM sistemu nalazi se u Bitrixu. Postavljanje svih ovih funkcionalnosti je druga priča. Nedavno su se pojavili dizajneri odredišnih stranica i online trgovina. Možete se registrovati u Bitrix24 i kreirati posao od nule: ovdje će se napraviti web stranica, povezati se telefonija, društvene mreže, uspostaviti poslovni procesi itd.

Zanimljive karakteristike:

Ugrađeni dizajner landinga i online trgovina. Vlastiti widget sa vezom za ćaskanje i društvenu mrežu (otvorene linije). Mogućnost kreiranja botova za korporativni chat. Postoji verzija u kutiji. Gotovo svaki prilagođeni portal može se napraviti iz kutije.

Prednosti:

• Prevedeno na desetine jezika - za međunarodne timove.
• Mogućnost postavljanja automatizacije poslovnih procesa: ovisnosti, automatski tokovi itd.
• Ogroman besplatni plan + jeftine komercijalne opcije
• Izbor prikaza procesa: u listama, kanban, gantogram
• Odlična kompatibilnost sa svim 1C i Bitrix proizvodima, dobra opcija za integraciju s online trgovinama na Bitrix CMS-u.
• Ogromno tržište aplikacija programera trećih strana + skoro sve SaaS usluge podržavaju integraciju sa B24.
• Aplikacije za sve vrste platformi
• Mnogo poslovnih integracija koje drugi CRM nemaju

Nedostaci:

• Čini se malo zastarjelim dizajnom interfejsa - za amatera.
• Ogromna funkcionalnost: ako vam je potrebna samo kanban ploča, morat ćete očistiti B24 od gomile nepotrebnih alata. Ovo stvara određeni prag ulaska za nove korisnike. Ipak, sve nepotrebno se može sakriti, čineći kancelariju lakšom do neprepoznatljivosti.
• Veoma slaba podrška za besplatne korisnike

Zaključak o ovom CRM-u može se izvući na sljedeći način: ako niste mogli nešto učiniti u Bitrix24, onda niste pronašli kako to postaviti. Sve je tu. Istovremeno, nepripremljenom korisniku će biti teško razumjeti određene postavke. Morate potrošiti vrijeme na obuku ili kontaktirati integratore. Cool besplatna verzija.

Amo je najbliži konkurent Bitrix24. Često korisnici prelaze s jednog proizvoda na drugi.

Postoji i automatizacija poslovnih procesa i potpuno prilagodljiv CRM sistem. U isto vrijeme, AmoCRM jasno pobjeđuje u jednostavnosti. Možete se registrovati i početi sa radom za jedan dan. Interfejs izgleda prijatnije, dizajn odgovara vremenu. Nažalost, za besplatno testiranje je dato samo 14 dana, a zatim ćete morati platiti za svakog korisnika u sistemu.

Kratko poređenje AmoCRM-a i Bitrix24:

• AmoCRM ima bolji dizajn (subjektivno)
• Bitrix24 ima besplatan plan
• Općenito, Bitrix je također jeftiniji po komercijalnim cijenama: plaćanje se vrši za mjesečni paket, a ne za broj korisnika.
• Bitrix ima više, na prvi pogled, neprimjetnih, prilagodljivih funkcija. Općenito, fleksibilnost rješenja je veća + postoji verzija u kutiji za kreiranje vlastitih portala. Ali sve je to relevantno za napredne korisnike i sa ozbiljnim zahtjevima za prilagođavanje.

Prednosti:

• Lep dizajn, lepa infografika u izveštajima
• Zgodne kanban ploče za upravljanje zadacima i klijentima
• Vrlo cool auto tokovi u koje možete ugraditi lansiranje reklamnih kampanja za klijenta
• Mnogo aplikacija i integracija sa svim SaaS uslugama
• Mobilne aplikacije

Nedostaci:

• Ne postoji besplatna verzija, samo probni period od 14 dana.
• Manje lista i tabela, više interfejsa. Za neke to može biti nedostatak, ali za druge prednost.

1S: CRM

Važno je ne brkati s drugim 1C proizvodima. Pratite link u zaglavlju.

Još jedan CRM proizvod iz 1C je već pod glavnim brendom. Ima klasično sučelje proizvoda ovog brenda. Čini mi se zastrašujuće, ali vašem računovođi će se svidjeti. Dostupno je nekoliko izdanja: osnovno, standardno, profesionalno i corp + ogroman broj modula. Da biste sastavili potpuno funkcionalan proizvod, morate preći dug put.

Prednosti:

• Dobro u kombinaciji s drugim 1C proizvodima, kao što je upravljanje trgovinom
• Široke mogućnosti za rad i korporativne karakteristike koje se ne nalaze u drugim proizvodima

Nedostaci:

• Morate kupiti nekoliko drugih 1C proizvoda za implementaciju - ispada vrlo skupo.
• Teško za postavljanje zbog broja modula
• Interfejs mi deluje užasno u poređenju sa konkurentima

Sistem

Još jedan ruski razvoj: poslovni procesi + CRM. Projekat je već dugo na tržištu i najbliži je B24, dok ima konceptualno drugačiji interfejs. Razlikuje se i od Amoa i od Bitrixa. Veoma malo koristim ovaj sistem. Činilo mi se bliže procesima: kontrola zaposlenih, računovodstvo, upravljanje zadacima. Postoji cloud i box verzija.

Prednosti:

• Postoji verzija u kutiji
• Mobilne aplikacije
• Jednostavnost rada
• Mnoge funkcije za zaposlene: praznici, bonusi, itd.

Nedostaci:

• Manje integracija nego AmoCRM i Bitrix24
• Manje marketinških trikova

CRM "Jednostavan posao"

Još jedan ruski CRM sa velikim kompanijama među svojim klijentima. O tome sam objavio posebnu recenziju. Postoji mnogo alata osim CRM-a deklariranih ovdje. Na primjer, knjigovodstvo, računovodstvo skladišta. Iako sve ovo izgleda zastarjelo ili nedovršeno zbog dizajna interfejsa i nekih logičkih poteškoća u postavljanju. Početna stranica sa pločicama je slična Windows Mobile.

Zanimljive karakteristike: video konferencije, ugrađena telefonija, postoji verzija u kutiji.

Prednosti:

• Postoji besplatan plan za do 5 korisnika (sa ozbiljnim ograničenjima)
• Aplikacije za sve platforme
• Skladišni i računovodstveni alati

Nedostaci:

• Interface
• Podešavanje
• Potpuni nedostatak integracije

CRM "Baza klijenata"

Stranica pokazuje da bazu klijenata koristi više od 100.000 kompanija. Od najvećih kupaca, deklariran je Kassir.ru. Dato je 14 dana za testiranje, zatim plaćanje po tarifi. Za tri korisnika, KB će koštati 1500 rubalja mjesečno. Nije ništa teže raditi nego sa Excelom, jer se tabele sa interfejsom koriste svuda.

Prednosti:

• Gotove konfiguracije za veliki broj poslovnih sektora
• Baza klijenata je interfejs preko tabela. Možete sastaviti vrlo jednostavan CRM kojim je lako upravljati.

Nedostaci:

• Većina konfiguracija se povezuje uz dodatnu naknadu, a plaćanje se vrši mjesečno. Ispada trošak CRM-a + trošak konfiguracije.
• Integracija sa 1C u tarifama od 7000 rubalja
• Automatski prijenos tarife kada se prekorači limit opterećenja ili skladištenja
• Nema gantograma, loše izvještavanje zaposlenih

Fresh je vrlo dobro ime za ovaj SRM. Ima svjež i user-friendly interfejs, po mom mišljenju, jedan od najboljih u ovom TOP-u. Marketinškim stručnjacima će se ovaj sistem jako svidjeti, jer je svo upravljanje i automatizacija konfigurisana što je jednostavnije moguće. Freshoffice ima mnogo velikih klijenata: KudaGo, Moscow Exchange, Renaissance. Iako je ukupan broj korisnika manji od broja velikih kolega (oko 50.000). Sve funkcionalnosti su upakovane u jednu tarifu, 750 rubalja za svakog korisnika sistema. Postoji vrlo jeftina verzija u kutiji.

Prednosti:

• Dizajn interfejsa
• Integrisane društvene mreže
• E-mail tracker sa jednostavnim podešavanjem
• Podrška putem online konsultanta
• Jednostavna tarifa, bez skrivenih naknada: 750 RUB po korisniku

Nedostaci:

Prilikom testiranja nisam otkrio nikakve ozbiljne nedostatke.

Stvari idu

Mali CRM, trenutno je deklarisano 3000+ aktivnih korisnika. ukupna niska cijena<190 рублей за одного пользователя каждый месяц. Минимализм в классическом для CRM-систем интерфейсе. Функционал: ведение контактов и сделок, задачи сотрудникам, распределение прав, совсем базовая аналитика, API. Кстати, API вам пригодится, так как готовых интеграций очень мало. В общем, ничего особенного, зато дешево.

za e-trgovinu

Ovaj sistem je skrojen za online prodavnice. Razlikuje se po posebnim tarifama, gdje ćete morati platiti za broj transakcija koje se obavljaju kroz sistem. Postoji i dobar besplatni plan. Analitički izvještaji su prilagođeni za trgovanje. RetailCRM ima sve klasične funkcije upravljanja bazom kupaca + upravljanje zaposlenicima i zadacima.

Prednosti:

• Lijepo i korisničko sučelje
• Gotove integracije sa velikim brojem e-commerce CMS-a, logističkih usluga.
• Besplatna verzija do 300 narudžbi mjesečno + mala dodatna naknada za prekoračenje limita.
• Ugrađeni trigger mailing, veza za web analitiku i druge marketinške dodatke

Nedostaci:

• Kada skalirate posao, možete se opeći na cijenu

- trgovina, skladištenje i CRM

Veliki set alata za trgovanje. Ima i CRM funkcionalnost i poslovne procese. Stoga jednostavno nisam mogao a da ne uđem u ovaj TOP. Pogodno za maloprodaju, veleprodaju, proizvodnju. Mnogo integracija. Podrška za 54-FZ. Jedini CRM na ovoj listi sa tako sjajnom funkcionalnošću za maloprodaju.

Prednosti:

• Besplatno za 1 zaposlenog
• Veliki broj integracija sa E-commerce CMS-om i servisima
• Puno stvari za rad sa skladištem i računovodstvom

Nisu pronađeni nedostaci.

Svježi proizvod EnvyBox tima. O njihovim drugim proizvodima sam govorio u ovom članku. Inače, svi su odmah integrisani sa CRM-om. Naglasak na jednostavnosti korištenja i funkcijama koje se ne nalaze u drugim sistemima. Mnogo praktičnih alata za rad s prodajom, od vizualizacije podataka do automatskog postavljanja zadataka. Puno integracija, ovdje je sve super. Stranica ima slučajeve sa KPI-ovima i recenzijama, kalkulator tarifa. Envy tim je poznat po svojoj sjajnoj podršci.

Y-klijenti

Ovaj sistem je skrojen za preduzeća sa evidencijom kupaca (rezervacije): frizeri, klinike, kozmetički saloni, fitnes klubovi, itd. Istovremeno, unutra se radi sa kasama i funkcijama skladišta, obračunom plaća i mnogim drugim važnim modulima. Cijene počinju od 570 rubalja za 5 zaposlenih - odlično! Sistem je 100% pogodan za mala preduzeća. Postoje rješenja koja dopunjuju Y-klijente CRM: terminali za snimanje, kartice lojalnosti, kase.

Prednosti:

• Orijentacija za rad sa zapisima
• Tarife
• Besplatno obrazovanje
• Integracija sa društvenim mrežama
• Namjenski widget za rezervacije

Nedostaci

Nije otkriveno, sistem je odličan za svoje zadatke. Bilo bi nelogično koristiti ga u bilo kojoj proizvodnji.

BPMonline CRM od Terrasofta

Glavni međunarodni servis. Postoji ruska verzija. Mnoštvo modula i rješenja za kompanije svih veličina. Pogodno za korporacije i mala preduzeća. Visoka cijena pri kupovini svih modula: Prodaja, BPM itd. Mnogo dokumentacije, kompleksna integracija. Po mom mišljenju, to je srednje rješenje između SalesForcea i manjih CRM sistema.

Najveći igrač na tržištu: „Svjetski broj 1 CRM“ se vijori na početnoj stranici. Fokusiran na velike kompanije. Sastoji se od više modula. Strani integratori naplaćuju desetine i stotine hiljada dolara za složenu implementaciju Salesforcea. Sastoji se od niza proizvoda koji su međusobno integrirani. Po ruskim standardima, mjesečna naknada za svakog korisnika je prilično visoka. Od prednosti: ogromna funkcionalnost, možete konfigurirati i raditi gotovo sve. Ima besprijekornu integraciju sa Google Adsom.

Microsoft Dynamics 360

Složen i veliki sistem iz Microsofta. Za velike kompanije sa složenim procesima. Postoji verzija sa umjetnom inteligencijom za rješavanje raznih problema. Obično integraciju vrše kompanije predlagači. Postoji ru-verzija. Integracije sa Adobe Marketing Cloud-om i drugim buržoaskim servisima.

Bonus: menadžeri zadataka

Ako vam je potreban lagani softver za upravljanje zadacima u kompaniji, onda nema potrebe za povezivanjem velikih servisa sa CRM-om, skladištem i stotinama drugih alata. Ovdje sam dodao nekoliko konceptualno različitih menadžera zadataka koji će pomoći u upravljanju zadacima u kompaniji, malom timu ili individualnom radu. I ne dozvolite da vas jednostavnost rješenja zavara, ovo su vrhunske "knjige o problemima" koje koriste milioni ljudi.

Jedna od najpopularnijih kanban board aplikacija. Lep interfejs, integracija (na primer sa Slackom), nedostatak nepotrebnih funkcija. Možete početi sa radom odmah nakon registracije. Ogroman broj klijenata, uključujući velike kompanije. Trello se vrlo često koristi u kombinaciji sa drugim sistemima.

Mnogi ljudi znaju Tudist kao kontrolnu listu za lično planiranje. Ali može se koristiti i za timski rad. Maksimalni minimalizam: projekti, liste zadataka s komentarima i rokovima. Ništa više nije potrebno. Postoji besplatna, neograničena verzija. Integracije sa Google kalendarom, DropBoxom i drugim servisima. Postoji mnogo analoga.

asana

Napredno rješenje popularno na inozemnim tržištima. Samo na engleskom, ali postoji mnogo uputstava na ruskom jeziku i video tutorijala. Prekrasne i udobne kanban daske. Mnogo izvještaja o zaposlenima i zadacima. Postoje gantogrami.