Телефонен номер на гореща линия за отопление. Студени батерии: къде да се оплачете и какво да правите? Не плащайте за това, което не получавате
Отопление / Радиатори
През нощта в Москва и Московска област настъпиха първите студове. По-студеното време и наближаващите студове са причина спешно да помислите за температурата в апартамента. Какви са задълженията на комуналните работници по отношение на отоплението във вашия апартамент и на кого да се обадите, ако радиаторите ви са студени?
В апартамента е студено: ГОСТ и стандарти
от санитарни норми, температурата в апартамента трябва да бъде от 18 до 25 градуса. Така, съгласно GOST R 51617-2000 (стандарти за стайна температура), в дневнитя трябва да бъде около 18-20 градуса по Целзий, в банята, душ кабината или тоалетната - до 25 градуса. В ъгловите помещения на апартаментите температурата на въздуха трябва да е с още 2 градуса по-висока.
Кой е отговорен за това апартаментите да не са студени?
Отоплението е обществена услуга и вие плащате пари, за да поддържате определена температура на въздуха в жилищното си пространство. Ако тази услуга е некачествена, вие като потребител имате право изобщо да не плащате за отопление.
Ако в апартамента ви е студено, трябва спешно да напишете жалба до вас управляващо дружество. Ще ви бъде изпратена комисия, която ще установи причините за ниската температура в апартамента. От комуналните услуги се изисква да поправят всичко средно в рамките на 1 до 7 дни.
Къде можете да се оплачете в Москва, ако в апартамента ви е студено?
Ако жалбата до управляващото дружество не доведе до резултати, можете да се свържете с една от действащите горещи линии.
На 8 октомври започна да работи горещата линия на Обществената камара на Русия. Можете да се оплачете за лошо отопление или лошо топлоснабдяване на апартаменти, като се обадите на 8-800-700-8-800 от всеки регион на страната. Рекламации се приемат от 9.00 до 19.00 часа.
„Инфраструктурата е в ужасно състояние: котелните вече са 80% изтощени, тръбите постоянно се късат. Службите за комунални услуги нямат време да подредят всичко това през лятото. Подготовката за отоплителния сезон се превръща в битка. Съответните държавни агенции също се опитват да контролират ситуацията, обществени организации. Обществената камара също не може да остане настрана“, каза Светлана Разворотнева, председател на Комисията по местно самоуправление и жилищно-комунална политика към ОП на РФ.
Студено ли е в апартамента? Обадете се на горещата линия!
Ако имате проблеми с отоплението, в Москва можете да се обадите на горещата линия за отопление на инспекцията за жилищна инспекция във вашия район.
- Централна - 8 (495) 360-20-53
- Северна - 8 (499) 158-13-34
- Североизточен - 8 (495) 656-68-17
- Източен - 8 (499) 268-38-36
- Югоизточен - 8 (499) 784-92-13
- Южен - 8 (499 ) 619-63-05
- Югозапад - 8 (495) 310-51-27
- Западен - 8 (495) 416-60-21
- Северозапад - 8 (499) 192-98-17
- Зеленоградски - 8 (499) 732-35-33
- Троицки и Новомосковски - 8 (495) 715-78-81
Също така, в случай на проблеми с отоплението, можете да се свържете с горещата линия на Московския жилищен инспекторат за спешни работни въпроси централно отопление, течове на покрива и дългосрочни прекъсвания в работата на системите за топла и студена вода (денонощно):
- 8 (495 ) 681-77-80
- 8 (495 ) 681-21-45
- 8 (495 ) 681-20-54
Можете също така да се оплачете в Московския отдел за гориво и енергетика, на чийто уебсайт има електронна рецепция. Можете да попълните специален формуляр денонощно и да разберете за съдбата на вашата жалба, като се обадите в офиса - (495) 694-00-70 в делничните дни от 8.00 до 17.00 часа.
В интернет портала на правителството на Москва „Нашият град Москва“ (gorod.mos.ru) можете да оставите жалба в раздел „Жилищни сгради“.
Московската обединена енергийна компания (МОЕК) също приема оплаквания. Необходимо е да се съобщават аварии, изпускане на пара и други проблеми в системата за топлоснабдяване и водоснабдяване на горещата линия (на телефон - (495) 662-50-50). Освен това операторите " гореща линия» МОЕК ще отговаря и на въпроси, свързани с трудностите при плащането на парно и топла вода.
Москва. „Горещи линии“ за проблеми с отоплението. Къде да се обадя?
В Москва на 29 септември отоплението беше пуснато във всички райони на града. Московчани имат късмет, но ние замръзваме и броим средната дневна температура. Публикувани са телефони, на които е препоръчително да се обаждате при възникнали проблеми, студени батерии и др. Вярно, в мрежата вече се появиха оплаквания, че някои телефони не са достъпни. Това, за съжаление, е естествено в началото на отоплителния сезон.
Отопление в жилищни сградиизвършвани в съответствие с държавните правила и разпоредби. Нарушаването на разпоредбите за отопление се счита за сериозна грешка в работата на управляващото дружество, която трябва да бъде коригирана възможно най-бързо.
Има ситуации, когато жалбите на жителите нямат отговор, плащат се много пари за отопление, но жилищните помещения са студени. При подобни нарушения следва да се вземат мерки съгл установени правила, ще трябва да се свържете с контролиращия и надзорни органи.
Ако управителите не коригират ситуацията и не спрат да замразяват жителите, тогава ще се наложи обжалване в съда. Обикновено първоначалните обжалвания са достатъчни и въпросът не стига до съда, особено ако разписките за плащане съдържат невярна информацияза отопление. В момента управляващите компании се борят да поддържат къщи и се опитват да коригират недостатъците своевременно. Конкуренцията много често помага за справяне с проблемите с отоплението, в противен случай се използват жалби и петиции до по-високи организации.
Може да бъде изключително трудно самостоятелно да се състави законно компетентно и обосновано заявление и да се изпрати на правилния адрес. Резултатът от прегледа до голяма степен зависи от качеството на първоначалната жалба и жалба срещу управляващото дружество. На този етап от защитата на интересите на жителите се препоръчва да се свържете с адвокат, специализиран в жилищни въпроси. Трябва да се разбере, че неправилно съставен искова молбаще бъдат върнати за преразглеждане или изцяло отхвърлени.
Най-добре е да се възползвате от онлайн консултация с адвокат на нашия портал, който своевременно ще разгледа въпроса на потребителя. Консултацията ще помогне да се оценят перспективите за спора и своевременно да призове управляващото дружество да изпълни задълженията си по отношение на отоплението на къщата и конкретен апартамент.
Липса на отопление в апартамента жилищен блоке спешен случай. Свиква се комисия, състояща се от представители на администрацията на населеното място, служител на управляващата компания, собственици на апартаменти или жители, живеещи по договор за социално наемане. Служителите на организациите се уведомяват писмено; в известието се посочва часът и мястото на проверката.
Ако няма реакция от служителите и те не пристигнат в уречения час, протоколът за проверка се подписва от присъстващите жители. Такъв акт ще има пълна законова сила, въпреки отсъствието на длъжностни лица. Съгласно разпоредбите, изготвеният доклад за липсата на отопление и ниската температура в апартамента трябва първоначално да бъде представен на ръководството на жилищния отдел, асоциацията на собствениците на жилища или друга организация, която има договор за обслужване на къщата.
Ако не може да се постигне компромис и има писмена жалба, съставена от жителите, тогава ще трябва да се оплачете до по-висши органи. Rospotrebnadzor, прокуратурата и съдът са длъжни да разглеждат жалбите на гражданите своевременно, когато става въпрос за отопление на апартаменти. Жалбата се разглежда и от жилищната комисия, която работи постоянно към общината.
Жалбите до надзорните органи ще изискват от служителите да отговорят в рамките на 30 дни; в случай на специални нарушения, като липса на топлина, се предоставят 10 дни за разглеждане на проблема. След проверка на място причините трябва да бъдат отстранени, а виновните - наказани по цялата строгост на закона.
На нашия уебсайт можете да изтеглите актуална примерна жалба за липса на отопление в апартамента. Ако жителите решат да заведат дело срещу управителите, тогава делото и представителството трябва да бъдат поверени на жилищен адвокат, който има практически опитзащита на правата на жителите.
Според действащите разпоредби температурата в жилищното помещение трябва да бъде равна или по-висока от 18 градуса. Ако стандартът не е спазен и жителите плащат за несъществуваща услуга, тогава те ще трябва компетентно да съставят жалба и незабавно да я изпратят до местоназначението. Официално изявление не може да остане без отговор и реакция. отговорни лица. Жалба или петиция за отстраняване на неизправности е написана във всякаква форма, но документът трябва да съдържа информация за същността на конфликта.
Заявлението трябва да съдържа следната информация:
- име на получателя на рекламацията;
- адрес на къщата и пълно име на жителите, които са написали документа;
- информация за договора за поддръжка на къщата от управляващото дружество;
- съдържанието на конфликта и връзката му с правните стандарти;
- изисквания на кандидатите, период за разглеждане и дата на писане.
С най-голяма тежест са колективните жалби, които се разглеждат първи. Службата и регулаторните органи отговарят на подадено и регистрирано заявление, петиция или жалба и дават писмен отговор взетите мерки. Можете да подадете попълнено заявление, като посетите офиса на организацията лично, с препоръчана поща или онлайн чрез уебсайтовете на държавните агенции.
Ако се подаде иск в съда, тогава инстанцията трябва да бъде на мястото на къщата, в която няма отопление. Ответникът е управляващата компания; изискването може да бъде установяване на необходимата температура и компенсиране на моралните щети на жителите на къщата. Гражданите могат да поискат връщане на средствата, платени за отопление, като незаконно обогатяване на управляващото дружество.
За положително съдебно решение има голямо значениедосъдебна работа, извършена от жителите за разрешаване на конфликта. Затова към исковата молба са приложени всички налични документи по случая с отговори от управляващото дружество и общината.
Едно от исканията на ищците може да бъде молба за предсрочно прекратяване на договора с управляващото дружество. Ако съдът удовлетвори искането на гражданите, договорът ще бъде прекратен едностранно и ще бъде избрана друга организация, обслужваща жилищната сграда.
На кого да се обадя, ако няма парно?
> Ако в апартамента има студени радиатори, къде да отида, да се обадя и какво да правя
В съответствие със руското законодателствоПри експлоатация на системата за централно отопление на жилищни сгради трябва да се осигури оптимална (не по-ниска от допустимата) температура на въздуха в отопляемите помещения.
Ако в отделни стаинарушени температурен режим, изпълнителят (управляващо дружество, сервизна организация) е длъжен да настрои отоплителната система и да инсталира допълнителни отоплителни уреди.
Температура на въздуха в жилищни сгради студен периодгодина не трябва да бъде по-ниска от стойностите, предвидени от стандартите.
В съответствие с постановление на правителството Руска федерацияот 6 май 2011 г. N 354 „Относно разпоредбата комунални услугисобственици и ползватели на помещения в жилищни сградии жилищни сгради", температурата на въздуха в жилищните помещения не трябва да бъде по-ниска от +18 градуса по Целзий, в ъглови стаи- не по-ниска от +20 градуса.
Инструкции стъпка по стъпка за независими
Какво трябва да направите, ако в апартамента ви има студени радиатори?
Трябва да започнем с организациите, обслужващи домовете. Ако това е управляващо дружество, тогава всички оплаквания трябва да бъдат адресирани до него; ако е HOA, отидете до председателя. Ако договорите са подписани директно с доставчици на услуги - водоснабдителни и енергийни организации, тогава ще трябва да се справите сами с тях.
Първо, погледнете внимателно договора си. Той може да определи специална процедура за подаване на иск. Например само с препоръчана поща или само до централата организация на управлениетои др. Писмената рекламация се подава в два екземпляра, единият от които се предава на изпълнителя, а на другия се отбелязва приемане. Уверете се, че марката не съдържа само името на лицето, което получава, но съдържа печата на организацията, както и датата и часа на получаване. Ако рекламацията не бъде приета, тя трябва да бъде изпратена по пощата с обратна разписка. Ако бъдете помолени да подадете жалба по телефона, тогава трябва да разберете под кой номер в дневника е регистрирана жалбата и кой е получил обаждането. Ако е необходимо, това ще ви помогне да докажете факта и времето на свързване с комуналните компании.
В иска трябва да се посочи, че температурата в апартамента е под нормата, установена от Санитарните и епидемиологични правила и стандарти SanPiN 2.1.2.2645-10, параграфи. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Указ на правителството на Руската федерация № 354 pp. 49-н), изискват да се извършват измервания на температурата в апартамента в съответствие със САНИТАРНО-ЕПИДЕМИОЛОГИЧНИТЕ ИЗИСКВАНИЯ ЗА УСЛОВИЯ НА ЖИВОТ В ЖИЛИЩНИ СГРАДИ И ПОМЕЩЕНИЯ.
Представител на управляващото дружество трябва да дойде във вашия апартамент и да състави протокол, в който се посочва, че комуналните услуги не са предоставени или са предоставени с лошо качество. Ако има разногласия между вас и комуналната компания относно качеството на услугите, проверката ще бъде повторена. Поканва се да присъства представител на Жилищната инспекция. Освен това можете сами да се обадите на независим специалист. Въз основа на резултатите от проверката се съставя протокол, който се подписва от Вас и представителите на комисията. Документът може да бъде подписан и от всеки присъстващ. Актът се съставя в два екземпляра, единият от които остава при Вас, а другият при комуналните дружества. Ако е известно, че причината за прекъсването е авария, не е необходима допълнителна проверка.
Ако управляващата компания не отговори на вашето писмо или отговори с отказ от абонамент, но не предприеме мерки за отстраняване на проблема ви, СВЪРЖЕТЕ СЕ последователно със следните организации (или още по-добре, няколко наведнъж, по ваш избор):
1. До Държавната жилищна инспекция във вашия район.
2.До районното Федерална службаза надзор в областта на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на хората (Роспотребнадзор).
3. До местния орган на Федералната антимонополна служба (Teploenergo, CHP, Vodokanal и други доставчици обикновено са монополисти и техните действия се контролират от FAS).
4. На регионални (районни) и общински (градски, областни) власти - на губернатора и др.
5. Прокуратурата – тя също е длъжна да защитава правата на потребителите.
6. Отидете в съда - и поискайте обезщетение за вашите загуби. Например, ако в студа сте използвали отоплителни уреди и сметката за ток значително надвишава обичайните суми. Можете също така да поискате обезщетение за морални щети.ВАЖНО
Кога се дължи преизчислението?
Установен със закон крайни сроковепрекъсвания в предоставянето на комунални услуги, след което обслужващата организация е длъжна да преизчисли плащането за тях.
ОТОПЛЕНИЕ
В случай на аварийно спиране отоплението трябва да се възстанови за не повече от 16 часа - ако температурата на въздуха в апартаментите не е по-ниска от дванадесет градуса. И 4 часа предварително, ако температурата падне под 10 градуса. Превишаването на сроковете води до намаление на таксата с 0,15% от стойността на тарифата за всеки надвишен час. И със същото количество - за всяка степен на отклонение от температурния режим.
СТУДЕНА ВОДА
При липса на вода за повече от осем часа общо в рамките на един месец или повече от четири часа наведнъж (а при авария на водопровод - в рамките на 24 часа), таксата вода се намалява с 0,15 на сто от стойността й. за всеки час липса на вода.
ТОПЛА ВОДА
Температурата му трябва да бъде най-малко 50, максимум 75 градуса. Допускат се отклонения през нощта с не повече от пет градуса, през деня - с не повече от три градуса. За всеки три градуса отклонение на водата от нормата таксата се намалява с 0,1% от цената за всеки час отклонение. Ако температурата на водата е под четиридесет градуса, тогава можете да платите за топла вода на същите цени като студената вода.
ЕЛЕКТРИЧЕСТВО
При липса на такава таксата се намалява с 0,15% от стойността на тарифата за всеки час непредоставяне на услугата.
Той може да отсъства от апартаментите за не повече от четири часа общо през един месец. Налягането му трябва да отговаря на изискванията федерални стандарти. Ако няма газ за повече от това време, можете да поискате намаление на таксата с 0,15% от цената на тарифата за всеки час. Липсата на нормално налягане дава право да се изключат от плащане дните, през които е доставен нестандартен газ.
Примерно заявление до управляващото дружество с искане за измерване на температурата в апартамента
В ________________(име
управляваща компания)
От: _____________________,
Адрес: ___________________.
Изявление
Аз, ______________________ (пълно име) съм собственик на апартамент на горепосочения адрес в сграда, управлявана от Вашата организация.
В моя апартамент в периода от ______ до ________ има студени радиатори, а температурата в апартамента е под нормата, установена от Санитарните и епидемиологични правила и стандарти SanPiN 2.1.2.2645-10, параграфи. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Указ на правителството на Руската федерация № 354 pp. 49-n),
Въз основа на гореизложеното
Изисквам температурата в апартамента да се измерва в съответствие със санитарно-епидемиологичните изисквания за битови условия в жилищни сгради и помещения.
"____"____________2016 _____________(________________)
Състезателни партньори
Вниманиена линия 481Внимание: Не може да се промени информацията в заглавката - заглавките вече са изпратени от (изходът е започнал от /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5) : код за потвърждаване (1) : eval()"d code:1) в /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.phpна линия 482
Внимание: Не може да се промени информацията в заглавката - заглавките вече са изпратени от (изходът е започнал от /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5) : код за потвърждаване (1) : eval()"d code:1) в /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.phpна линия 483
Внимание: Не може да се промени информацията в заглавката - заглавките вече са изпратени от (изходът е започнал от /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5) : код за потвърждаване (1) : eval()"d code:1) в /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.phpна линия 484
Внимание: Не може да се промени информацията в заглавката - заглавките вече са изпратени от (изходът е започнал от /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5) : код за потвърждаване (1) : eval()"d code:1) в /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.phpна линия 486
Внимание: Не може да се промени информацията в заглавката - заглавките вече са изпратени от (изходът е започнал от /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5) : код за потвърждаване (1) : eval()"d code:1) в /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.phpна линия 481Внимание: Не може да се промени информацията в заглавката - заглавките вече са изпратени от (изходът е започнал от /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5) : код за потвърждаване (1) : eval()"d code:1) в /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.phpна линия 482
Внимание: Не може да се промени информацията в заглавката - заглавките вече са изпратени от (изходът е започнал от /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5) : код за потвърждаване (1) : eval()"d code:1) в /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.phpна линия 483
Внимание: Не може да се промени информацията в заглавката - заглавките вече са изпратени от (изходът е започнал от /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5) : код за потвърждаване (1) : eval()"d code:1) в /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.phpна линия 484
Внимание: Не може да се промени информацията в заглавката - заглавките вече са изпратени от (изходът е започнал от /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5) : код за потвърждаване (1) : eval()"d code:1) в /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.phpна линия 486
Новини от състезанието
Внимание: Не може да се промени информацията в заглавката - заглавките вече са изпратени от (изходът е започнал от /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5) : код за потвърждаване (1) : eval()"d code:1) в /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.phpна линия 481Внимание: Не може да се промени информацията в заглавката - заглавките вече са изпратени от (изходът е започнал от /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5) : код за потвърждаване (1) : eval()"d code:1) в /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.phpна линия 482
Внимание: Не може да се промени информацията в заглавката - заглавките вече са изпратени от (изходът е започнал от /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5) : код за потвърждаване (1) : eval()"d code:1) в /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.phpна линия 483
Внимание: Не може да се промени информацията в заглавката - заглавките вече са изпратени от (изходът е започнал от /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5) : код за потвърждаване (1) : eval()"d code:1) в /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.phpна линия 484
Внимание: Не може да се промени информацията в заглавката - заглавките вече са изпратени от (изходът е започнал от /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5) : код за потвърждаване (1) : eval()"d code:1) в /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.phpна линия 486
14.05.2019
По обидни въпроси отоплителен сезон, както и за всички други проблеми с отопление, комунални услуги, оплаквания за некачествено отопление на къщата, можете да се обадите тук:
Същите тези организации приемат и всякакви коментари по въпроси на електроснабдяването.
Ако не могат да разрешат проблема ви или комуникират неправилно с вас, можете също да се обадите тук:
Разбира се, ако жителите и гражданите имат въпроси относно новия отоплителен сезон, те могат да се обадят на горещите телефони. Например, това са телефонните номера.
Горещи номера за отопление, електричество и топла вода:
Горещи линии на Московската жилищна инспекция за проблеми с отоплението в районите: