Начини за задържане на персонала във фирмата. Как да задържим с коучинг

Растежът и развитието на организацията зависи от работата на активния и целенасочен персонал. За мениджъра може да бъде трудно да намери професионалист в своята област и също така няма гаранция, че ценен служител няма да напусне компанията в най-неподходящия момент. И въпреки че много мениджъри вярват, че „никой не е незаменим“, статистиката показва, че намирането и обучението на нов служител ще струва на компанията повече от задържането на стар. Какви мерки са насочени към задържане на служителите в организацията и какво правят служителите - за това в нашия материал.

Кой е в търсенето?

Първият списък със служители, чиито дейности са важни за организацията, включва „ключови“ служители. Това е посветена група от служители, чиято работа оказва най-голямо влияние върху постигането на целите на организацията. Те развиват иновативни идеи и познават отлично професията си. Списъкът на „ключовите“ служители на компанията включва и тесни специалисти, чието обучение изисква значителни разходи и време.

"Ключовият" персонал на компанията е:

• Висококвалифицирани специалисти, представители на уникални професии.
• Топ мениджъри.
• Мениджъри, представляващи средното работно ниво на компанията.

Мениджърът трябва компетентно да подходи към проблема със задържането на служителите. По-добре е да не чакате момента, когато „нещо се обърка“. Компанията трябва да разработи корпоративна система за мотивация на служителите, да прилага и прилага мерки, насочени към постигане на дългосрочни цели от служителите.

Компанията трябва да разработи корпоративна система за мотивация на служителите.

Системи за стимулиране

Всяка компания, която цени служителите, има стабилни такива, които гарантират задържане на служителите. Те включват:

1. Конкурентен компенсационен пакет. Тя се основава на развитието на справедливо заплащане, системно коригиране на заплатите, обезщетенията и предоставянето на социален пакет на служителите.
2. Бонус системи. Компанията предоставя набор от награди (стимули) на служителите за Добра работа, инициативност, активно участие в живота на фирмата.
3. Прозрачност на стимулите и бонусите. Служителите трябва да виждат и разбират ясната зависимост на заплатите от резултатите от тяхната дейност и да се стремят да постигнат основните цели на компанията. Условията за стимулиране на персонала се определят в началото на календарния период, а не в края му, за да могат работниците да си поставят сами специфични задачии да ги прилагат своевременно.
4. Мощен, насочен към развитие на ефективността на служителите. Компанията прилага ясна корпоративна философия, базирана на разработването на стратегии за организационно развитие, системи за вътрешна комуникация за служителите, редовни срещи и конференции на служителите.
5. Възможност за самореализация. Служителите на компанията разбират своите професионални и кариерни възможности, компанията предприема мерки за поддържане на квалификацията на служителите (обучение, стаж, професионално и кариерно израстване).

Чрез въвеждането на такива програми за стимулиране компанията създава благоприятна атмосфера за служителите да извършват висококачествена работа и насочва усилията си към намаляване на текучеството на персонала. Служители, които получават достойно заплащане за работата си, систематични възнаграждения въз основа на резултатите от дейността си и имат стабилен социален пакет, няма да мисли за смяна на работата.

Системи за мотивация

В допълнение към финансовата подкрепа (материални стимули), персоналът на компанията трябва да има морално удовлетворение от работата си. Компетентното ръководство разработва програми, чиято основна задача е... Дели се на външен и вътрешен.

В допълнение към финансовата подкрепа (материални стимули), персоналът на компанията трябва да има морално удовлетворение от работата си.

Вътрешната мотивация е насочена към самореализация на служителите, развитие на творчески потенциал и зависи главно от лични качествачовек. Външната мотивация на служителите включва въвеждането на колективни програми за отдих, стимулиращи събития и стабилна обратна връзка от ръководството.

Най-ефективните програми за нематериална мотивация включват:

• Похвала и признание на заслугите на служител.
• Създаване на психологически благоприятен, положителен климат в екипа.
• Предоставяне на възможности за саморазвитие и правене на това, което обичате.
• Стимулиране на персонала чрез колективни състезанияспоред професионализма.
• Създаване на комуникационна система между групи работници и ръководство.

Компанията трябва да реши и проблема с напускането на млади и успешни служители, постигнали висок успех в кариерата. След достигане на определено ниво по-нататъшното придвижване на такъв служител може да бъде затруднено. В този случай ръководството прилага следните методи:

• Хоризонтално (преместване на позиция на същото ниво в друг отдел).
• Използване на потенциала на служителите за участие в нови проекти.
• Успешен служител, изпълняващ роля за група нови служители.
• Предоставяне на възможност на служител да заема високи позиции (мениджър, директор).

Заключение

Компетентният лидер се интересува от запазването ценни служителиорганизира и прилага системи за подкрепа, стимулиране и мотивация още преди да е възникнал дисбаланс в екипа. Редовните събития, насочени към подобряване на представянето на служителите и оценката на тяхното участие, помагат на мениджъра да види реалната картина на нивото на работа на персонала, предотвратява прегарянето на служителите и гарантира продуктивна дейносторганизацията като цяло.

Разгледани компании най-добрите места for work се различават един от друг по много начини, но си приличат по това, че се опитват да задържат най-продуктивните си служители в компанията. И въпреки че това е доста скъп въпрос, не трябва да се пренебрегва.

С подобряването на икономическите условия някои компании се опитват да увеличат броя на персонала. И тъй като свободните работни места се увеличават, ИТ специалистите са по-склонни да напуснат при нов работодател. Бизнесите, които не успеят да се справят с тази фина заплаха, могат да се окажат в неизгодно конкурентно положение.
Ефективни стратегиизадържането на персонала трябва да се основава на последователни ключови понятия, като признаване и подпомагане на служителите да развият кариерата си. Но това не означава, че подходът, който работеше добре преди икономическата криза, ще има същия успех тази или следващата година. Доставчикът на ИТ специалисти Robert Half Technology предложи 8 начина да задържите най-добрите специалисти във вашата компания.

Още веднъж, наемете вашите „напреднали работници“

Ако член на вашия екип мисли за преместване при друг работодател, обикновено му се дава доста ясна представа за силните страни на същата компания. Покажете всички предимства на работата за вашата организация, като страхотни ползи, приятелство или продължаваща инвестиция в най-новите технологии. Служителите могат лесно да пренебрегнат такива активи, особено ако са били подложени на огромен натиск по време на трудни времена.

Покажете им, че имат място за растеж.

Уверете се, че вашите най-добри изпълнители имат визия за бъдещето си в организацията. Дайте примери за онези служители, които са получили повишение и са успели да направят обещаваща кариера в компанията. Кажете на персонала какви конкретни стъпки трябва да предприемат, за да се придвижат нагоре по стълбата. кариерна стълбаи какви ресурси и подкрепа можете да предоставите, за да им помогнете.

Помогнете им да се развият

ИТ специалистите, които смятат, че кариерата им започва да стагнира, е по-вероятно да се възползват от всяка възможност, за да се преместят в друга компания. Следователно трябва да инвестирате в Професионално развитие. Например, ако е твърде скъпо да изпратите целия екип на определена конференция, изберете един и след това го помолете да даде неофициално съобщение на цялата група.

Дръжте служителите в течение

Турбуленцията от последните години повиши стойността на стабилността в очите на работниците. Наистина, професионалистите, анкетирани от Robert Half Technology, класират „работата в стабилна организация“ като най-важния фактор за работна среда, който ценят най-много. Опитайте се да държите служителите си в крак с най-важните разработки и напредък и да ги информирате за успехите и неуспехите на цялата организация. Служителите, които са държани в неведение, могат да приемат най-лошото, което може да направи перспективите на друг работодател много по-привлекателни.

Избягвайте повишен стрес

С проекти, които възобновяват работата, която преди това е била отложена, много ИТ специалисти са били помолени да поемат повишени натоварвания, което често води до повишени нива на стрес. Научете се да разпознавате сигналите за депресия на служителите, като отсъствие от работа или непоследователно представяне, и помислете за ангажиране временни работнициили служители, които да работят по конкретен проект по време на пиковите периоди. Освен това се уверете, че проектите имат ясни приоритети. Не трябва да се отнасяте към всеки проект като към най-спешния.

Поддържайте наградите конкурентни

Проучете текущото ниво на заплатите във вашата организация и се опитайте да го изравните до стандартните заплати в индустрията. Ако вашата фирма не може да направи това по някаква причина, не забравяйте, че за много професионалисти предимства като заплащане за комуникации или гъвкаво работно време могат да компенсират недостатъците на разумната заплата.

Оценявайте и оценявайте персонала рано и често

Най-много е честото признание, че дадена работа е свършена добре мощен инструментза задържане на персонала при всякакви икономически условия. Никога не трябва да позволяваме на „лидерите на производството“ да забравят, че техният принос към общата кауза е оценен. Творческите бонуси и програми, като например корпоративни пътувания извън града, могат да бъдат икономични ефективен начиндемонстрации високо оцененкадрови дейности. Все още обаче не е намерен заместител на искреното и неформално „благодаря“.

Постоянно коригирайте работата си

За да сте сигурни, че вашите усилия за задържане няма да отслабнат, те трябва редовно да се преоценяват. Не се притеснявайте да попитате членовете на екипа за наградите и предимствата, които са им достъпни. най-висока стойност. Сега тяхното мнение по този въпрос може да се различава значително от това, което са мислили преди година или дори няколко месеца.

Всеки предприемач разбира, че най-важното в продажбите е взаимодействието с купувача. Освен това е важно не само да можете да привличате клиенти и по този начин да разширявате клиентската база, но и да задържате съществуващите, превръщайки ги в постоянни. В тази статия ще разгледаме подробно как да задържим клиент и дали е необходимо да го правим.

Необходимо ли е да задържим клиент?

Според статистиката на предприемача струва няколко пъти повече (2-5 пъти) да привлече нов клиент, отколкото да задържи съществуващ. В същото време редовните клиенти увеличават средната си сметка, защото с времето се запознават с по-голям асортимент и купуват повече. Те също действат като източник на безплатна реклама, когато препоръчват продукт на обкръжението си. Ето защо е важно да поддържате контакт с клиента и да използвате различни методи за задържане на стари клиенти.

Маркетингът за задържане е поредица от дейности, които са насочени към събиране и анализиране на данни относно поведението, нуждите и възможностите на потенциалните купувачи, както и привличане на тяхното внимание и поддържане на интереса им към компанията, нейните услуги и продукти.

Задържането на клиенти е действия, които имат за цел да насърчат посетителите да направят повторна покупка, както и да увеличат средната покупна цена.

Разберете как да задържите клиент в програма за обучение

Маркетингът за задържане е невъзможен без намиране на нови клиенти и привличане на вниманието им. Преди да можете да задържите клиент, трябва да го насочите към вас. Следователно компетентната маркетингова политика включва както привличане на клиенти, така и тяхното задържане.

Как да привлечем и задържим клиенти

IN модерен святРазработени са огромен брой начини за задържане на клиент.

Но преди да започнете да ги използвате, трябва да завладеете пазара. За да направите това, трябва постоянно да се декларирате, да носите информация за вашата компания, продукт и услуги на масите, за да достигнете до възможно най-голяма част от населението. Дори тогава ще има клиенти, които могат да бъдат насърчавани да правят покупки възможно най-често.

„В обучението ще научите 3 прости стъпки за избор на идеален клиент "Маркетинг от първо лице" .

След като се формира клиентската база, е необходимо да се започне работа, насочена към задържане на клиенти. За да направите това, трябва да разберете методите и инструментите, които ще използвате.

Стратегията за задържане на клиенти е списък от планирани дейности, насочени към идентифициране на нуждите на клиентите и създаване на оферта, която ще задоволи възможно най-много от тези нужди. Този план определя общи цели:

1. Повишено удовлетворение на клиентите.

Броят на редовните клиенти зависи пряко от това колко са доволни от сътрудничеството си с компанията. Доволният клиент най-вероятно ще дойде отново, докато разочарованият клиент най-вероятно ще отиде при конкурентите. Основната задача е да се утвърдите първоначално, да увеличите удовлетвореността на клиентите и след това да мислите как да задържите клиента.

1. Повишаване на лоялността на клиентите.

Лоялните клиенти са по-активни - те с готовност участват в промоциите на компанията, оставят положителни отзиви за нея на обкръжението си, правят покупки отново и увеличават средния чек.

Основната задача тук е да насърчите клиента да предприеме действия, да увеличите неговата ангажираност, като използвате различни методи за насърчаване, които показват, че клиентът е важен за вас. Като непрекъснато предизвиквате интерес към вашата компания, е достатъчно лесно да ги задържите.

1. Получаване на препоръки.

Необходимо е да се разработят и реализират дейности, които да стимулират напускането на доволни клиенти положителна обратна връзкаотносно предоставената услуга. Важно е да обърнете внимание на такива събития, защото те ви позволяват не само да задържите съществуващите клиенти, но и да привлечете нови. Също така е важно да запомните, че хората се отнасят към отзивите на своите приятели с много по-голямо доверие, отколкото към всяка реклама.

Целите могат да бъдат постигнати с помощта на следните инструменти:

Отстъпки

Един от най ефективни начиниЗа да запазите клиента, трябва редовно да провеждате отстъпки и разпродажби. Напълно възможно е купувачът да закупи продукт с последните си пари, дори ако сега не му е необходим, ако види, че цената му е намаляла значително. Но трябва да знаете как да използвате отстъпките правилно.

Да приемем, че клиентът сам ви моли да му направите отстъпка, в противен случай той отказва да закупи продукта:

Опция за загуба:

- Ще ми направите ли отстъпка?

– Няма отстъпка за този продукт.

- Тогава няма да го взема и ще го намеря по-евтино от друг продавач!

– Убедихме ви, ще ви дам моята лична отстъпка от 10%, но само на никого не казвайте за това.

Печеливша опция:

- Ще ми направите ли отстъпка?

– Да, можете да се възползвате от 5% отстъпка при покупка над 5000.

- Глоба.

Бюлетин

Благодарение на пощата поддържате връзка с клиента, като периодично му напомняте за себе си. Този метод помага да се задържи клиентът, като му предоставя всякаква информация за компанията (например за условията на текущи промоции, бонуси, нови продукти, навлизащи на пазара и други новини).

Много хора смятат, че създаването на бюлетин не е трудно. Технически това наистина не е трудно да се направи. Днес има много услуги за автоматизация на поща, както и услуги за писане на красиви текстове и анализ на поща. Трудността е да познаете какво точно да напишете на клиентите, така че мейлингът да се прояви като начин за задържане на клиента, а не като досаден спам.

Бюлетинът е не само начин за информиране на клиентите за всички новости на компанията, но и средство за повишаване на тяхното доверие и лоялност. Ако използвате пощата неправилно като начин за задържане на клиент, тогава писмата ще се възприемат като спам и няма да работят.

За да избегнете това, вашият бюлетин трябва не само да насърчава клиентите да направят покупка, но и да дава полезна информациякоито получателят на писмото може да приложи в живота си. Тоест, за да работи този метод за задържане на клиент, някои от писмата трябва да са продуктивни за достигнатата аудитория от получатели. Това могат да бъдат лайфхакове относно използването на продуктите на компанията, полезни информационни статии, практически препоръки, личен опитедин от потребителите.

Предимства на бюлетините:

• лесно се привежда в действие;
• не са необходими големи разходи за труд поради автоматизацията;
• приемлива цена.

Недостатъци на пощата:

• често се възприема като спам;
• остават незабелязани.

Въпреки факта, че имейлът е един от основните методи за комуникация, предаването на информация на клиентите чрез писане е доста трудно. Когато става въпрос за това как да задържите клиента на компанията, този инструмент не винаги работи ефективно. Често получателите на такива имейли ги изтриват без да ги прочетат или ги маркират като прочетени и по-късно забравят да ги прочетат. Три основни причини за пренебрегване на пощенския списък:

1. висока конкуренция - потребителите получават бюлетини от много компании, поради което вашето писмо се губи сред конкурентите;
2. липса на полезен компонент - получателят очаква предварително да види друго търговско писмо, което е безполезно за него лично;
3. натрапчивост – редовните и чести писма са досадни.

Още 7 стратегии как да задържите клиента на компанията

1. Спестовни програми.

Програмата за лоялност, насочена към натрупване на точки, също е един от най-ефективните инструменти за задържане на редовни клиенти.

Почти печеливш начин за задържане на клиент на компанията е програмата за лоялност.

Много компании ефективно използват този инструмент, използвайки програма от кумулативни бонуси и отстъпки. Същността на такава програма е, че колкото повече стоки закупи клиент, толкова повече точки ще натрупа, които по-късно може да използва.

Отличен пример за това как да задържите клиент е авиокомпаниите, които издават спестовни карти на своите пътници. Тази карта натрупва точки за всеки полет, като сумата на точките зависи от разстоянието, изминато от пътника по тази система за лоялност. В бъдеще той може да получи безплатен полет в замяна на натрупаните точки.

Често такива програми се използват като начин за задържане на клиент в ресторантьорския бизнес. Вместо да предоставят отстъпка, ресторантьорите използват спестовни карти. За всяка поръчка се присъждат бонуси, които по-късно могат да бъдат обменени за безплатни ястия.

Тази програма работи чудесно и създава привързаност на клиента към ресторанта, защото безплатната вечеря ще бъде добра причина да дойдете отново в ресторанта.

1. Фокус към клиента.

Всяка компания се опитва да се придържа към политика на фокусиране върху клиента и ориентиране към клиента. Проблемът е, че не всеки разбира как трябва да бъде това на практика.

Основната цел на подобна политика е не само да направи това, което потребителят иска, но и да надмине неговите очаквания. Един ентусиазиран купувач определено ще побърза да разкаже на приятелите си всички предимства на взаимодействието с вашата компания. Това е чудесен начин не само да задържите клиент, но и да привлечете нов.

1. Образователен маркетинг.

Образователният маркетинг е важен инструмент в стратегията за задържане на клиенти. Благодарение на него става възможно да се установи дългосрочно взаимодействие с клиента.

Този инструмент се използва по следния начин: вие помагате на клиентите си да решат проблемите си, свързани с сферата на дейност на вашата компания безплатно. Такава помощ може да включва уеб семинари и обучения, статии и бюлетини, както и други образователни материали. Този начин за задържане на клиента работи, защото той ще види професионалисти пред себе си, което ще му позволи да ви се довери.

1. Емоции.

Малко хора мислят за това сериозно, но правилното въздействие върху емоционалното състояние на клиента е друг начин за задържане на клиента. Има една много поучителна фраза в работата на Карл Сюел „Клиенти за цял живот“, която ще ви помогне да отговорите на въпроса как да задържите клиент: „Продажбите трябва да бъдат представление, театър“. Всичко, което предлагате на купувача, трябва да впечатли, очарова и наслада. За да направите това, трябва да работите върху дизайна на търговската зона, външния вид и поведението на служителите, излагането на стоки и тяхното представяне.

1. Изключителен.

Можете също така да задържите клиента благодарение на изключителна оферта. Трябва да създадете ситуации, в които потребителят ще види, че имате това, което е правилно за него. Има различни начини да подарите на купувача си изключителен подарък.

Ето някои от тях:

1. Пишете за вашите клиенти.

Помнете вашите потребители, насърчете ги да участват в събития, които са важни за вас, и кажете на другите за тях. Споделете вашите клиентски отзиви с масите. Насърчавайте всякакъв начин да разпространявате думата за вас. Клиентът трябва да почувства колко са важни той и неговото мнение за вас.

Начин да задържите клиент е да проведете например следното състезание: можете да насърчите клиентите си да публикуват снимки на вашите продукти на вашия уебсайт или акаунти в социалните медии. В края на месеца се избира най-добра снимкаа победителят получава награда под формата на отстъпка или подарък.

Тази стратегия е не само страхотен начинза задържане на клиенти, а инструмент за привличане на нови клиенти, както и за увеличаване на оборота на компанията по време на конкуренцията.

1. Интересувайте се от мненията на вашите абонати(и не забравяйте да им благодарите за съветите им).

Постоянното подобряване на обслужването също може да задържи клиента. Особено ако това подобрение се случва според нуждите на клиентите. За да работи системата, е необходимо да се насърчават купувачите да оставят отзиви и предложения. Така можете да разберете как още можете да бъдете полезни на своите клиенти.

За да получите обратна връзка от клиентите, можете да използвате различни методи: създайте тематичен форум, организирайте проучване на уебсайта, използвайте социална медияи т.н. За да получите най-голям брой предложения, можете да комбинирате анкета с теглене на подарък.

Служителите, които имат ценни знания и умения за организацията, последователно изпълняват задачите с високо качество и в срок, са основният капитал на организацията. В края на краищата такива служители носят доход на компанията и загубата им може да доведе не само до загуба на печалба, но и до загуба на информация, клиентска база и идеи как да се развива бизнесът. Затова грижата за поддържането на персонал от ценни специалисти е задача на мениджърите на всички нива и на HR специалист, ако има такъв в компанията.

Защо да задържаме ценни служители?

В същото време, за да започнете да мислите как да задържите служители, не е нужно да чакате момента, в който те официално декларират това - като пуснат приложението на масата. Използвайте инструменти за задържане, за да предотвратите текучеството на персонала. По-лесно и евтино е за работодателя. За тази цел се препоръчва:

• изберете най-подходящите инструменти за задържане за вашата компания;
• оценява служителите и определя кой от тях има най-силно влияние върху работата на отдела, организацията като цяло, чиито идеи носят максимален доход, чиято качествена работа отнема или може да доведе организацията до по-голямо високо ниворазвитие и доходи;

• идентифицирайте от групата ценни служители онези, които са изложени на най-голям риск от уволнение;
• Направете приоритет за всички лидери в организацията да задържат и мотивират ценни подчинени. За да направите това, настройте мениджърите да отделят толкова време и внимание на ценните служители, колкото е необходимо, за да останат да работят в организацията;
• развиват се различни инструментизадържане на ценни специалисти чрез използване индивидуален подходкато се има предвид, че всеки от тях има свои собствени стимули;
• обучете мениджърите на инструменти за задържане на ценни служители и избор на необходимите за задържане на конкретен служител или екип.

Какви методи за задържане на персонала се използват?

Методите за задържане на служителите се разделят на две групи:

• материал;
• нематериални.

Най-често и двата подхода се използват за задържане на служители, всяка организация избира кой е приоритетен в зависимост от финансовите си възможности, стила на управление на персонала и конкретния служител, който иска да задържи.

Как да задържим служител с финансови стимули

Един от методите за задържане на служителите в организацията е материалното стимулиране, но най-често се използва след прилагане на възможни нематериални методи за задържане.

Повишаването на заплатата на служителя е един от прости начинизапазването му, но не винаги е възможно по ред причини. В тази връзка всяка организация разработва индивидуален списък от методи за материално задържане на служителите.

Ако работата на служителите е сезонна и има определен период от годината, когато уволнението на служители причинява големи загуби за организацията, препоръчваме да се въведе годишен бонус в системата за плащане, като условието за изплащане на такъв бонус ще бъде че служителят работи в организацията точно през сезона, когато е най-ценен. По този начин, когато се опитвате да уволните подчинени в период на голям обем работа, непосредственият ръководител или представител на службата по персонала обяснява на служителя размера на загубата му поради уволнението и се съгласява да промени решението за уволнение.

Също ефективни методиудръжките са целеви допълнителни плащания, като например:

• за наставничество;
• за експертен статут и участие при вземане на решения на ръководни заседания;
• за присъждане на научна степен;
• за разширяване на обслужвания район или овладяване на втора професия;
• за въвеждане на нова идея за оптимизиране на производството и спестяванията и др.

Осигуряване на допълнителен платен отпуск за ценни служители, работили в организацията определен период, и (или) заплащане за пътуване до мястото за почивка на служителите и членовете на техните семейства също са силни методизадържане на персонала в организацията.

Как да задържим служителите с нефинансови стимули

Има много начини за задържане на ценни служители, най-популярните включват:

• изключване на демотиватори;
• персонално внимание от мениджъра;
• прилагане на индивидуални мотиватори;
• създаване на работни групи за изпълнение на задачи с особено значение;
• специален експертен статус;
• прилагане на идеи на служителите за подобряване на работата;
• допълнителна отговорност и свобода;
• обучение и стаж на служителите;
• гъвкав работен график;
• коучинг програма.

Как да идентифицираме негативните фактори, които могат да доведат до уволнение

За да задържите ценен специалист, е важно периодично, приблизително веднъж на тримесечие, да идентифицирате потенциални проблеми, които биха могли да го накарат да напусне. За да направите това, проведете среща със служителя и му задайте проективни въпроси:

• от служител, който преди това е дал отлични резултати, работоспособността му рязко е намаляла, докато формално изпълнява всичките си задължения. Какво може да причини тази ситуация;
• Служителят е работил известно време в организацията, той е напълно доволен от ръководството, но в същото време подава писмо за напускане. Познайте с какво може да е свързано това.

Анализът на отговорите ще ви покаже какво точно демотивира служителя.

Можете също така да идентифицирате проблеми чрез допълнително проучване на неговите колеги, приятели и непосредствен ръководител. Разберете какво го разстройва и предизвиква възмущение, раздразнение, враждебност.

Провеждайте такова проучване тактично и внимателно, така че информацията по въпроса да не достигне до вниманието на ценен служител.

Ако служител разбере за проучването на неговата среда, честно му кажете, че тази информация е необходима, за да създадете условия в организацията, в които ще бъде по-удобно да работи. Тази истина ще даде на служителя по-голяма увереност, увеличавайки вярата, че той е ценен.

Степента и количеството на неудовлетворението може да варира. И в зависимост от това идентифицираните проблеми могат да бъдат класифицирани или като потенциални проблеми, поради които съществува риск от уволнение, или просто като негативни фактори, които не са критични, но все пак влошават настроението и лоялността на служителя.

Например негативните фактори включват онези моменти в работата, които причиняват скука, разочарование, причиняват стрес и ви принуждават да губите време. Те включват срещи, работа с документи, непрекъснати командировки, административна работа и т.н. (всеки си има своя собствена). Потенциалните проблеми включват невъзможност за насърчаване на нови идеи, липса на помощник (заместник) по текущи въпроси, редовни конфликти с мениджъра и колегите и др.

След проблеми и негативни факториидентифицирани, е необходимо да се разработи набор от мерки, критерии и напомняния, така че, ако е възможно, тези проблеми да бъдат елиминирани.

Например нивата на производителност и вдъхновение на таланта могат да бъдат подобрени чрез идентифициране и премахване на всички пречки пред иновациите и производителността. Ако за ценен служител му е трудно да намери време да попълни определени отчетни форми, които го дразнят или разсейват (по думите му), помислете как можете да премахнете тази отговорност от него, каква информация и на кого трябва да прехвърли информацията, така че че докладът е завършен без негово участие.

Типични случаи на демотивация на служителите, предпоставки, както и основните подходи за преодоляването им, вижте таблицата.

Служителите могат да бъдат демотивирани и от стила на управление на мениджъра. Влиянието на стиловете на управление върху развитието на служителите вижте таблицата.

Как да запазите личното внимание на шефа си

Покажете на вашия служител внимание и грижа за него като личност. Поздравете го, проверете състоянието на неговите дела както в професионален, така и в личен план. Установете по-приятелски отношения с подчинените си, покажете съчувствието си, благодарете им за работата, постарайте се да разберете някои факти за тях от личния им живот, за да можете да поздравите служителите за значими постижения и събития, например раждането на дете, сватба, получаване на диплома и т.н.

Провеждайте индивидуални неформални срещи със служителите, например по време на закуска или обяд. По време на тези срещи обсъждайте не само работни въпроси, но и лични. Интересувайте се от семейните дела. Ако компанията провежда събития, на които са поканени членове на семейството на служителите, тогава представете съпрузи и деца.

Научете се да слушате и чувате вашите служители. Това ще осигури добро психологически климатв екипа и в резултат на това стабилност на персонала и ръст на печалбата.

Как да задържим служител с индивидуална програма за мотивация

Индивидуалният подход за задържане на служители се използва главно за най-ценните ключови служители, тъй като работата по разработването на индивидуални методи за задържане отнема много време и усилия.

За да опростите работата по определяне на мотиваторите на служителите, ви препоръчваме да изясните техните индивидуални мотиватори при наемане. За да направите това, задайте на всеки служител следните въпроси:

• Какво ви хареса най-много в предишната ви работа (какво харесвате в работата си)?
• защо хората си сменят работата?
• Какво мотивира хората да работят ефективно?
• Какво означава да направиш кариера в... (маркетинг, продажби и т.н.)?
• какъв трябва да бъде един добър подчинен?
• защо, когато ръководителят е в командировка (ваканция), подчинените работят добре?

Първите два въпроса ще дадат представа за истинската причина за напускането на служителя. последно мясторабота; вторите две ще ви помогнат да разберете истинската мотивация; останалите - да определят отношението към работата.

Мотиваторите се променят с времето и когато възникне необходимост от задържане на служител, препоръчваме да проведете нов разговор и да идентифицирате текущите нужди. След това изберете методи за задържане, които най-пълно ще задоволят идентифицираните нужди. Например, за да задоволите нуждата от признание и статус, използвайте методите, представени в таблицата.

Как да задържим с нови предизвикателства и групова работа

Ако служителят е надраснал позицията си, той започва да извършва работа почти механично и губи интерес към нея. За да не доведе това до пълно безразличие, въвличайте служителя в интересни и сложни проекти, давайте му задачи, които да го накарат да мисли и да търси решения. Създайте условия за служителя, за да има чувството, че е необходим, за да придобие специален статус и позиция.

За да направите това, или поканете служител да участва в работна група и възложете особено важна задача, която групата да изпълни, или дайте на служителя индивидуална предизвикателна, но постижима задача. Последният вариант работи най-ефективно, ако служителят е активен, поема задачи с повишена сложност и ги изпълнява отговорно, но в даден момент се отегчава от текущата работа и започва да проявява признаци на неудовлетвореност.

Ако няколко служители в една организация имат нужда от такава мотивация и (или) задачата пред организацията изисква колегиална работа, тогава създайте работна група. Включете в него най-ценните служители, които мислят за собствената си значимост и критично оценяват нивото на заплатите си (от 3 до 15 души). Нека членовете на групата решат нестандартна приоритетна задача за организацията, например разработване на конкретно звено или проект за намаляване на разходите за стоки и услуги. В същото време създайте такива условия, така че всеки член на групата самостоятелно да поеме отговорностите на лидер в своята област и да координира дейността си с основните подразделения на организацията. За да улесните груповата работа, освободете членовете от повечето от текущите им работни задължения, така че да могат да се посветят на приоритетна работа.

Вижте таблицата за ползите от създаването на работни групи за служителите и организацията.

Как да запазите специалния статут на експерт

Ако служител се е утвърдил като професионалист и е лоялен към ръководството, за да го задържите, предложете му статут на експерт в своята област на дейност. Дайте на такъв служител правото да участва в обсъжданията на проекти и правото да взема решения на срещи, доближете го до ръководството на организацията. Благодарение на това специалистът ще почувства своята значимост и ще може да реализира идеите си.

Как да поддържаме насърчавани идеите за подобряване на работните процеси

Да задържаме креативни служители, които проявяват инициатива и предлагат идеи за реализация, насърчаваме тяхната инициативност и се стремим да реализираме поне част от предложените идеи. Дори ако предложенията на служителите са неприемливи за изпълнение в момента, не ги критикувайте и не намалявайте инициативата на подчинените. Потърсете възможности за внедряване на достойни идеи или част от тях, тъй като пълният отказ от прилагане на предложените иновации намалява мотивацията на служителите, тъй като авторите на идеите могат да развият скептично отношение към организацията и тяхната работа.

Без да чакате идеите да дойдат от вашите служители, можете самостоятелно да организирате проект, който ще изисква от вашите подчинени да проявят изобретателност и да предложат свои собствени идеи. Често, ако една организация преди това се е отнасяла скептично към идеите на служителите и не ги е приемала, те вече са загубили интерес и вяра в изпълнението на техните предложения и провеждането на конкурс на идеи, иницииран от самия работодател, може да съживи желанието за споделяйте иновативни идеи.

Как да поемете допълнителна отговорност

Дайте възможност на служители, които демонстрират независимост в работата си, демонстрират високи резултати и се стремят към професионално и кариерно израстване, да ръководят собствени проекти.

Организирайте състезание за свежа идея във вашата организация и направете победителя в идеята ръководител на проекта. Дайте възможност на автора самостоятелно да набере екип, който да изпълни проекта. Ако има вероятност служителят да не може да изпълни плановете си напълно, дайте му силен ръководител, който ще му помогне в либерален стил.

Ако проектът не е изпълнен изцяло, служителят ще тества силите си, докато работи по него, ще задоволи нуждите си от статус, свобода и т.н. и ще спечели ново преживяване, благодарение на което ще израсне като професионалист. Може би през това време той ще промени решението си за напускане или ще погледне по различен начин на своите претенции и възможности. Във всеки случай целта ще бъде постигната - служителят ще работи в организацията.

Как да задържим служители чрез обучение и стажове

Организирайте за ценни служители, търсещи професионално и кариерно израстване, личностно развитие, повишаване на квалификацията във висше образователни институции, посещаване на обучения и други видове обучения. Заплатете на служителите пълната или частична цена на обучението, сключете с тях договор за чиракуване, в който предвиждате задължението на подчинения да работи за определено време в организацията (в зависимост от цената на обучението и споразумението на страните ).

Можете също така да изпратите служител на стаж в централата на организацията или други партньорски организации, включително в чужбина.

Как да поддържате гъвкав работен график

За ключови служители с нужда от свобода осигурете възможност за гъвкаво работно време. Това е много мотивиращо и задържа ценен персонал. В същото време проверете дали гъвкавият график не влияе на производствените показатели.

Как да задържим с коучинг

Коучингът е специално организирано взаимодействие между подчинен и ръководител или гост-коуч, което включва признаване на уникалността на всеки служител и доверие в неговите способности. Основната цел на този вид индивидуална подкрепа за подчинените е професионална и личностно израстване, повишаване на личната ефективност чрез максимално разкриване на личните ресурси на служителя.

• изграждане на положителни взаимоотношения със служителите;
• оценете текущото поведение на служителя в текущи дейностипонастоящем;
• оценка на последствията от подобно поведение;
• определи какво поведение на специалист ще доведе до максимум ефективна работаи необходимите резултати;
• разработете план за подобряване на поведението на служителите.

Поставете задача на своя подчинен и заедно с него определете неговите цели, ресурси и действия, които трябва да изпълни. Определете междинни етапиизпълнение на задачата и време за срещи за обсъждане на тези резултати и напредък към целта. Водете редовни разговори, по време на които давате на служителя избор за изпълнение на задачата. Постоянно сравнявайте резултатите си с целите си и обсъждайте опита си. Помогнете на специалиста да направи изводи от ситуацията, да разбере какво поведение и действия носят максимален резултат от работата. Съвместно определяне на следващите стъпки за развитие на служителите.

Много бизнесмени мислят как да задържат своите ценни служители. В крайна сметка те могат да действат не само като ценен актив, но и като конкурентно предимство. Предлагаме на вашето внимание статия на Шарън Джордан-Еванс и Бевърли Кей.

Преди десетилетие лидерите на организации рядко говореха за проблема, който сега ги държи будни през нощта: задържането на талантливи служители.

Както показват проучванията, заплатии бонусите вече не са достатъчни, за да задържат служител, който има алтернативни възможности за работа.

Основните фактори за мотивация са новите предизвикателства и стимули, шанс за учене и професионално израстване, добър шеф и колеги. Мениджърите на компанията имат всички възможности да повлияят на тези фактори.

Проблемът е, че много от тях не вярват, че могат да задържат най-добрите си служители. И това трябва да стане на всяка цена и поради тези причини.

5 причини да задържите ценни служители

Първо, талантливият служител е единственият коз на компанията в съвременния свят. Това ви отличава от вашите конкуренти и гарантира светло бъдеще за вашата компания.

Интелектуалният елит е основният актив на организациите в ерата на достъпния капитал и технологии.

Второ, глобалният недостиг на квалифицирани кадри работна сила, се очаква да продължи поне през следващото десетилетие.

В Съединените щати прогнозираният недостиг на работна ръка ще бъде 40 милиона до 2015 г., като се приеме 2% икономически растеж и настоящите условия за пенсиониране. Освен това в 61 страни по света раждаемостта на населението е под нивото на заместване.

Трето, за да намери нова възможност за работа, добрият служител дори не трябва да напуска работното си място. Най-популярните часове за влизане в сайта за работа Monster.com са между 9:00 сутринта и 17:00 часа.

Headhunters и recruiters използват всички възможни и невъзможни методи, за да намерят и привлекат талантлив служител.

Четвърто, експертите са съгласни, че смяната на ценен служител струва на компанията поне два пъти годишната заплата. Преките загуби включват такси за компанията за набиране на персонал и бонус за новия служител.

Много по-сериозни са непреките загуби, като загуба на клиенти, договори и дори на целия бизнес. Замяната на „платинен“ служител (тези със специализирани професионални умения) ще струва на компанията приблизително четири до пет пъти годишната им заплата.

Пето, може би вече сте наблюдавали отлив на квалифицирани служители след голяма реорганизация на компанията или съкращаване на персонал? Спомнете си колко ценни служители загубихте 6-12 месеца след предишното съкращаване на персонала? Бяха ли преуморени, деморализирани и песимистично настроени за бъдещето на компанията?

Ако вашата организация е изправена пред значителни предизвикателства, удвоете усилията си, за да задържите ценен персонал.

Методи за задържане на ценни служители

#1 Открийте тяхната мотивация.Анкетирахме повече от 15 000 души, като им зададохме един и същи въпрос – какъв фактор би ги накарал да останат в компания „за известно време“? Петте най-популярни отговора са изброени по-долу:

• интересна и обещаваща работа;
• възможност за кариерно израстване, обучение и развитие;
• добри отношения с колеги;
• справедливи заплати и допълнителни придобивки;
• добър шеф.

Тези отговори изобщо не са изненадващи. Нашите открития са в съответствие с повече от 50 години изследвания на факторите, които удовлетворяват, мотивират или вдъхновяват най-ценните служители на компанията.

Той идентифицира основните (физиологични) потребности на човека и установи, че след като ги задоволи, човек се фокусира върху социалните потребности и нуждата от самоутвърждаване.

Идентифициран " хигиенни фактори“, като условия на труд и възнаграждение, които могат да направят служителя нещастен (в случай на лоши условия на труд и ниски заплати), но не могат да повишат мотивацията му (в случай добри условиятруд и адекватно заплащане).

#2 Поддържайте перспективата за по-високо заплащане.Ако служителят не се интересува от работа, не вижда перспективи за растеж или не се разбира с началниците си, заплатата му няма да може да го задържи на място за дълъг период от време.

Дори доходоносни опции за акции („златни белезници“) сега се изкупуват обратно („златно добре дошли“) от компании, които искат да привлекат таланти.

#3 Разберете крайната истина.Девет от всеки десет мениджъри ще ви кажат, че само парите могат да задържат човек на работа. Някои наистина вярват в това; други се надяват, че това ще ги освободи от отговорност. Те могат да цитират висше ръководство, специалисти по подбор на персонал или комисията по компенсациите.

Повечето експерти обаче са съгласни, че мениджърът е централното звено във веригата, което може да задържи ценен служител. Какво трябва първо да направи мениджърът?

На първо място, трябва да разберете какво наистина искат вашите служители. Не се опитвайте да гадаете и не предполагайте, че всички искат едно и също нещо (като увеличение на заплатата или повишение). Направите това.

Кажете на всички ключов служителколко е важно за вас. Ако сте го казвали преди, кажете му отново: „Ти означаваш много за мен и целия ни екип. Не мога да си позволя да загубя такъв специалист. Какво може да те задържи тук и напротив да те накара да си тръгнеш? Какво искаш/надяваш се/имаш нужда?“

Може да се страхувате да проведете този разговор, защото предполагате, че няма да можете да задоволите нуждите на вашите служители.

И така, какво правите, ако най-добрият ви служител иска увеличение на заплатата с 20%, а вие не можете да си го позволите? Повечето мениджъри спират разговора, което унижава служителя. Бъдете честни и в същото време му кажете, че ви интересува този проблем.

Например, можете да кажете следното: „Вие заслужавате това и повече. В момента имаме определени бюджетни ограничения, но ще се опитам да проуча всички налични възможности. Нека се срещнем следващия петък и да се върнем към този въпрос. Имате ли други желания?"

По правило повечето служители имат поне едно желание, което можете да удовлетворите. Най-важното е да обърнете внимание на служителя и да му демонстрирате желанието си да се опитате да изпълните неговите изисквания.

#3 Наемете правилните хора и подкрепете тяхното кариерно израстване

• Не наемайте всеки. Не забравяйте, че грешка при наемане днес е проблем утре.
• Опитайте се да направите работата на вашите служители интересна. Изчезне ли интересът, ще изчезнат и служителите.
• Погрижете се за кариерното израстване на вашите служители, в противен случай ще си намерят нов работодател. Помислете как можете да им помогнете да открият своите таланти. Не забравяйте да попитате служителите какво и как биха искали да научат. Станете техен ментор и шансовете те да останат във вашата компания ще се удвоят. Насърчавайте ги, грижете се за тях, кажете им как да успеят във вашата организация. Представете ги на ментори, треньори, лидери или връстници.
• Предложение към служителите допълнителни функцииразвитие в допълнение към кариерното израстване - "хоризонтален" растеж, участие в специални проекти и др.

#4 Разработете стил на управление, който ви позволява да спечелите лоялността на служителите

• В наши дни е възможно да спечелите лоялността на служителите, въпреки че става все по-трудно. Служителите на New Millennium могат да се посветят на екип, проект, шеф, мисия и дори компания – такава, която задоволява всяко тяхно желание и нужда.
• Покажи уважение различни начини. Опитайте се да намерите подход към всеки служител, доверете му се - и скоро те ще оправдаят вашето доверие. Създайте атмосфера на приобщаване, ценете различния опит и отношение към работата. Опитайте се да предотвратите негативното поведение в компанията, тъй като това може да „изплаши“ най-ценните ви служители.
• поддържа обратна връзка. Талантливите хора ценят оценката на тяхната работа и вашето мнение за начините за тяхното лично и професионално израстване. Бъдете кратки, честни и учтиви; в замяна ги помолете да оценят вашите силни странии възможности.
• Бъдете креативни с наградите на служителите. Използвайте универсална награда - похвала. Достатъчно често и искрено. Персонализирайте наградите във времето. Не мислете какво искат вашите подчинени - попитайте!

#5 Създайте работна среда, която вашите служители ще харесат

• Много организации, чиито служители постоянно работят в среди с висок стрес, признават, че са се превърнали в зона без майната си. Иронията е, че хуморът може да им помогне да облекчат напрежението и стреса, а също и да задържат най-издръжливите си служители. Намерете начин да направите работната среда приятна.
• Информацията дава сила. Предоставяйте информация свободно, открито и възможно най-често.
• Дайте на служителите пространство и свобода да вършат работата си по най-добрия за тях начин. Доверете им се, общувайте с тях, изслушвайте молбите им и решавайте с тях най-сложните и интересни проблеми.
• Насърчавайте служителите си да водят пълноценен живот извън работата. В резултат на това вашите служители ще започнат новата седмица освежени и готови за работа.
• Потърсете във вашата организация нови възможности, за да попречите на вашите служители да търсят другаде.

Примери.Висши мениджъри във фирма, занимаваща се с висока технология, планират да отделят 30% от времето си за привличане и задържане на ценни служители. Голяма банка проведе обучение за задържане на ценни служители за 1000 свои мениджъри. В резултат на това беше възможно значително да се намали изтичането на персонал.

Фирма, работеща с кредитни карти, намалено текучество на персонал в кол център чрез разговори за промоция между мениджъри и служители. В отговор на отзивите на служителите, ИТ мениджърите на телекомуникационната компания позволиха на служителите да посещават повече уебсайтове, подобриха услугите за оценка на работата и увеличиха обучението.

Голям медицински центърв Съединените американски щати, включи мениджъри и служители на всички нива в разработването на програма за задържане на персонала. Голям търговец на дребно в Съединените американски щати се фокусира върху включването на служители в управлението на компанията, подобряване на услугата за оценка на представянето и насърчаване на персонала. Отговорността за задържането на служителите беше възложена на всички мениджъри на компанията.

Изводи.Вашият успех зависи от способността ви да задържите най-ценните си служители. Методите за задържане на персонала са известни, но те се използват твърде рядко в практиката.

Най-голямо влияние върху решението на служителя да остане или да напусне има неговият мениджър. Много мениджъри се нуждаят от обучение, преди да могат да разберат значението на задържането на персонала. Разберете какво задържа човек на работа.

Разработете стратегия за задържане, съобразена с нуждите и обстоятелствата на всеки отделен служител и съобщете тази стратегия на всички мениджъри в компанията.

Не забравяйте, че в днешно време успехът на повечето организации се определя от един единствен фактор – способността да запазят най-добрите си таланти.