Почистване и домакинство
Ваксинация срещу твърдо управление. Как да задържим ценен служител? Ваксинация срещу твърдо управление Тази книга допълва добре

Ваксинация срещу твърдо управление. Как да задържим ценен служител? Ваксинация срещу твърдо управление Тази книга допълва добре

Джак Мичъл, собственик на успешна верига магазини за дрехи в Съединените щати, няма в речника си думите „шеф“ или „подчинен“. Тези концепции просто не съществуват в свободната и щастлива атмосфера на неговата организация, където всеки служител се чувства истински ценен. Приятни малки неща, малки знаци на внимание или съвместен уикенд могат да направят много за успеха на компанията. Мичъл споделя в тази книга петдесетгодишния си истински лидерски опит и разкрива тайните на успешната мотивация на персонала.

Научете как да намирате таланти, да интервюирате и да изграждате доверие и увереност в екипа си. И вашият бизнес ще спечели само от това!

Предговор към книгата „Прегърнете служителите си“

Шокира ме. Ще кажа повече, бях напълно издухан. Въпреки че нещо подобно се е случвало повече от веднъж в паметта ми.

Неотдавна една невероятна жена дойде в един от нашите магазини, за да си намери работа. Преди това тя няколко години продаваше ризи и вратовръзки в голям магазин в Ню Йорк и беше истинска звезда там. Тя работеше много и много, никога не се оплакваше и винаги оставаше извънредно. Клиентите я обичаха. Тя печелеше много добри пари и често получаваше различни бонуси, също много щедри.

Зададохме й разумен въпрос: защо иска да напусне Ню Йорк и да се присъедини към нашия екип в Кънектикът?

Отговорът беше много прост.

Никой от служителите и ръководството на тази компания никога не е лично, човешко нивоне й даде да разбере, че е ценена. Дори след като тя продаде стоки на стойност милион долара за една година - и това, отбелязвам, са много ризи и вратовръзки - никой, нито един човек не дойде при нея и не каза: „Уау! Е, дай ми го! Вие сте просто супер!”

не! Никога.

Може би шефът й е изпратил букет цветя в знак на благодарност?

Да, нито една закърняла маргаритка!

Точно това й беше неприятно. Заради това отношение тя започна да чувства, че работата й е... е, просто работа.

Историята на тази жена отново потвърди една проста истина, която винаги съм знаел: всеки иска да бъде оценен!

Вече три поколения нашето семейство притежава бизнес за продажба на луксозни мъжки и дамски облекла, а аз съм негов ръководител. Имаме три магазина, разположени в и около Ню Йорк. Благодарен съм на съдбата за това, което имаме аз и отборът прекрасни хора, които работят с мен, имат възможност лично да общуват всеки ден в търговската зала със стотици клиенти, които посещават магазина ни. Написах книга за това как моето семейство и нашите служители изградиха бизнес със сърцата и душите си, който е изграден върху създаването на лични, човешки взаимоотношения, които надхвърлят очакванията на клиентите. Вярвам, че много компании просто говорят колко ги е грижа за клиентите им, но всъщност не знаят как да го покажат. И реших да разкажа на читателите как се грижим за служителите си чрез създадената в компанията култура на прегръдка.

Можете да прегръщате по различни начини. Всъщност можете да увиете човек в плътна мечешка прегръдка. Но най-често използваме тази дума като метафора. Ние вярваме, че прегръдката е всяко положително или положително действие, жест или проява на чувство (чрез действия или думи), което прави връзката по-лична и кара човека да си мисли: „Уау, наистина ги е грижа за мен!“

Културата на прегръдката е невероятно мощен начин на мислене. Спомням си, когато децата ми бяха тийнейджъри, те ме завлякоха да гледам филма " Междузвездни войни" До ден днешен не мога да различа Люк Скайуокър от Дарт Вейдър, но си спомням как един от героите във филма изрече фразата „Нека Силата бъде с теб“. Бях поразен от идеята за Силата и започнах да виждам прегръдките и културата на прегръдките като вид Сила.

Нямах абсолютно никакъв начин да предвидя как читателите ще реагират на книгата ми „Прегърнете клиентите си“. Представете си учудването ми, когато огромен брой компании: от автосервизи Midas до онлайн магазин Payless ShoeSource, от производителя на спортни стоки Nike до финансовия гигант Morgan Stanley, както и различни компании от Денвър, Канзас Сити, Лас Вегас, Лондон, Стокхолм, Рим и дори, представете си, от Талин, Естония - ме поканиха да говоря с техните служители, защото основните принципи, очертани в книгата, които ни ръководят в нашите магазини за дрехи Mitchells/Richards, изглеждаха важни и интересни за тях. През 2005 г. нашата компания придоби трети магазин на Marshs в Лонг Айлънд, където също успешно внедрихме нашите корпоративна културапрегръдки.

Друго нещо, което ми направи впечатление, беше, че читателите искаха да знаят повече.

В компании, вариращи от Starbucks до малки магазини за хранителни стоки, хората многократно са ми задавали един и същ въпрос: „Как наемате и мотивирате служители, за да ги поддържате продуктивни и ефективни?“

Отговорих, че ние „прегръщаме нашите хора“ и затова имаме хора, които са ефективни, продуктивни и лоялни към нашата компания в продължение на 35 или дори 45 години. А тези служители дори не искат да се пенсионират!

Всеки ден получавам много имейли имейл. Всеки ден на борда на самолета, в големите магазини, в банките и в офисите на агенциите за недвижими имоти, обикновени, грижовни и трудолюбиви хора се приближават до мен и казват: „Струва ми се, че такива понятия като лоялност и отдаденост на работата са изчезнали. Работата вече не е това, което беше.”

Обслужване на нашите клиенти по най-добрия начин високо нивоИ индивидуален подходкъм всички е една от основните задачи на нашето семейство. Ние прегръщаме нашите клиенти и служители от 1958 г., т.е. откакто родителите ми, Норма и Ед Мичъл, отвориха първия си магазин. Никога не сме забравяли, че най-високото ниво на обслужване може да бъде предоставено само когато се отнасяте към собствените си служители добре и честно. Най-високото ниво на обслужване на клиенти не се появява просто от вакуум - само страхотни хора могат да осигурят отлично персонализирано обслужване!

Прегърнете служителите си. Ваксинация срещу твърдо управление - Джак Мичъл (изтегляне)

(уводен фрагмент от книгата)

Пълната версия може да закупите и изтеглите от тук - Liters

Преглеждания на публикация: 155

Публикувано с разрешение от Hyperion Publishing.

Публикува се за първи път на руски език.

Всички права запазени. Никаква част от електронната версия на тази книга не може да бъде възпроизвеждана под никаква форма или по какъвто и да е начин, включително публикуване в интернет или корпоративни мрежи, за лична или обществена употреба без писменото разрешение на собственика на авторските права.

Правната подкрепа на издателството се осъществява от адвокатска кантора"Вегас-Лекс"

Тази книга е добре допълнена от:

Фирма мечта

Кевин Круз и Руди Карсан

Доставяне на щастие

Тони Хсие

Оставете своя отпечатък

Блейк Микоски

Правила на Zappos

Джоузеф Мицели

Прегърнете клиентите си

Джак Мичъл

На всички 234 прекрасни хора, техните съпрузи и семейства.

На всички, които работят с нас, откакто мама и татко отвориха вратите на магазина преди половин век.

Благодаря от все сърце.

Всеки иска да бъде оценен

Зададохме й разумен въпрос: защо иска да напусне Ню Йорк и да се присъедини към нашия екип в Кънектикът?

Отговорът беше много прост.

Никой от служителите и ръководството на тази компания никога не е лично, човешко нивоне й позволи да разбере, че е ценена. Дори след като тя продаде стоки на стойност милион долара за една година - и това, отбелязвам, са много ризи и вратовръзки - никой, нито един човек не дойде при нея и не каза: „Уау! Е, дай ми го! Вие сте просто супер!”

не! Никога.

Може би шефът й е изпратил букет цветя в знак на благодарност?

Да, нито една закърняла маргаритка!

Точно това й беше неприятно. Заради това отношение тя започна да чувства, че работата й е... е, просто работа.

От три поколения нашето семейство притежава бизнес за продажба на луксозни мъжки и дамски облекла, а сега аз съм негов ръководител. Имаме три магазина, разположени в и около Ню Йорк. Благодарен съм на съдбата, че аз и екипът от прекрасни хора, които работим с мен, имаме възможността лично да общуваме ежедневно в търговската зала със стотици клиенти, които посещават магазина ни. Написах книга за това как моето семейство и нашите служители са инвестирали сърцата си в изграждането на бизнес, основан на създаване на лични, човешки взаимоотношения, които надхвърлят очакванията на клиентите. Вярвам, че много компании просто говорят колко ги е грижа за клиентите им, но всъщност не знаят как да го покажат. И реших да разкажа на читателите как се грижим за нашите служители чрез създадената в компанията култура на прегръдка.

Културата на прегръдката е невероятно мощен начин на мислене. Спомням си, че когато децата ми бяха тийнейджъри, те ме завлякоха да гледам филма "Междузвездни войни". До ден днешен не мога да различа Люк Скайуокър от Дарт Вейдър, но си спомням как един от героите във филма изрече фразата „Нека Силата бъде с теб“. Бях поразен от идеята за Силата и започнах да виждам прегръдките и културата на прегръдките като вид Сила.

Нямах абсолютно никакъв начин да предвидя как читателите ще реагират на книгата ми „Прегърнете клиентите си“. Представете си учудването ми, когато огромен брой компании: от автосервизи Midas до онлайн магазин Payless ShoeSource, от производителя на спортни стоки Nike до финансовия гигант Morgan Stanley, както и различни компании от Денвър, Канзас Сити, Лас Вегас, Лондон, Стокхолм, Рим и дори, представете си, от Талин, Естония, ме поканиха да говоря с техните служители, защото основните принципи, изложени в книгата, които ни ръководят в нашите магазини за дрехи Mitchells/Richards, им се сториха важни и интересни. През 2005 г. нашата компания придоби трети магазин на Marshs в Лонг Айлънд, където също така успешно въведохме нашата корпоративна култура на прегръдка.

Друго нещо, което ми направи впечатление, беше, че читателите искаха да знаят повече.

Всеки ден получавам много имейли. Всеки ден на борда на самолета, в големите магазини, в банките и в офисите на агенциите за недвижими имоти, обикновени, грижовни и трудолюбиви хора се приближават до мен и казват: „Струва ми се, че такива понятия като лоялност и отдаденост на работата са изчезнали. Работата вече не е това, което беше.”

Обслужването на нашите клиенти на най-високо ниво и индивидуалният подход към всеки е една от основните цели на нашето семейство. Ние прегръщаме нашите клиенти и служители от 1958 г., т.е. откакто родителите ми, Норма и Ед Мичъл, отвориха първия си магазин. Никога не сме забравяли, че най-високото ниво на обслужване може да бъде предоставено само когато се отнасяте към собствените си служители добре и честно. Най-високото ниво на обслужване на клиенти не се появява просто от вакуум - само страхотни хора могат да осигурят отлично, персонализирано обслужване!

Умишлено наричаме нашите служители „колеги“, „другари“ и „партньори“. защо Защото ние ги ценим толкова много, че не искаме да използваме думи, които имат донякъде унизително значение, като „служител“, „персонал“ и в никакъв случай като „наемен служител“ или „слуга“. Обичаме да наричаме нашите служители „прегръщачи“, защото те са тези, които прегръщат клиентите ни буквално и преносно.

Ако служителите са много доволни, значи и клиентите са много доволни. Резултатите от изследванията убедително доказват това на теория, а успехът на нашите магазини го потвърждава на практика. Трябва обаче да признаете, че доста често, когато купувате дрехи (или, да речем, акордеон), се натъквате на недоволни продавачи. Често виждате хора раздразнени и мрачни. Те самите са третирани зле, така че самите те се отнасят към вас, своите клиенти, не по най-добрия начин. И понякога, дори по-лошо, те просто не ви забелязват и не оказват никаква помощ!

Прегърнете служителите си. Ваксинация срещу твърдо управление

Превод от английски Алексей Андреев

Издателство "Ман, Иванов и Фербер", Москва, 2013 г

Оригинал: Hug Your People. Доказаният начин да наемате, вдъхновявате и разпознавате служителите си и да постигате забележителни резултати. Мичъл Джак

Този път ще започна с една конкретна, но с особено важна. Рускоезичното издание на книгата „Прегърнете вашите служители...“ има много подходящо подзаглавие. В оригинала беше така: ‘ The Доказано начин към Наемане, Вдъхновявайте, и Разпознайте Вашият служители и Постигане Забележително Резултати’ — „Доказаният начин да наемате, вдъхновявате и възнаграждавате хората си и да постигате изключителни резултати.“. С такова подзаглавие - за всичко и за нищо конкретно - книгата автоматично ще бъде сред другите публикации „за управлението“, предназначени за всички и за никого наведнъж (разбира се, малко преувеличавам, защото никой не е отменил заглавието себе си). На руски субтитрите звучат така: « Ваксинация срещу твърдо управление". Той не само по-точно очертава темата на книгата и идентифицира проблемите, но също така ясно отчита особеностите на руската бизнес реалност. Местните компании често демонстрират „изключителни“ примери за твърдо управление, уверени, че ако просто свалят камшика, всичко в организацията ще се разпадне.

От книгата следва, че това не е така. Има много стъпки между грубия натиск и анархията. Управлението в компанията на Джак Мичъл може да се нарече меко, а резултатите му са отлични. И все пак основното е, че ръководството е преди всичко умно. Това е определящата характеристика. Твърдостта сама по себе си не гарантира ефективност.

Може би стилът на автора няма да се хареса на всички. В сравнение с много книги по мениджмънт, тази е написана много експресивно (зад емоционалните твърдения и необичайни примери обаче се крие дълбоко разбиране на човешката психология и последователен подход). А и самото заглавие е леко провокативно: ами ако не обичам да се гушкам?! Не искам да прегръщам никого, и аз няма да се дам?! Авторът обаче обяснява, че под „прегръдки“ той има предвид много широк спектър от действия, думи, признаци на внимание, които трябва да покажат на служителите (колегите), че те не са празно място за вас. А под каква форма ще бъде това зависи от вас и вашите служители.

Описаното преживяване е много интересно – както човешко, така и корпоративно. Това е възможност за излизане от стандартната, йерархична структура на компанията. Но има много важен момент: За Джак Мичъл такова поведение и отношение към другите е органично и естествено. Този стил на общуване се среща сред хора, които са открити, искрени, способни на размисъл и саморазвитие. Ето защо Джак успя да създаде естествена и приятелска атмосфера в компанията си. Изключителните качества на първия човек, съчетани с последователност и осъзнатост на подхода (като се започне от специалните изисквания към кандидатите, когато на преден план са човешките качества на кандидата, липсата на изпитателен срок и др.) свършиха своята работа . Джак Мичъл успява да събере около себе си хора, които са приятелски настроени, готови за спонтанна комуникация и страстни към работата си. И най-важното, те не се страхуват да бъдат себе си - точно като първия човек.

И колкото и да е странно, именно успехът на този опит ни кара да се замислим за неговите ограничения. Това е точно такъв опит, който не може механично да се пренесе на друга почва - разликата ще бъде приблизително същата като между Толстой и толстоистите. Има книги - стъпка по стъпка методически ръководства, следвайки препоръките на които най-вероятно ще доведе до желания резултат. Тази книга не е такъв случай. Официалното възпроизвеждане на някои техники няма да даде дори далеч подобни резултати. Защото действията трябва да изглеждат не само положителни, но и естествени за този, който ги извършва. Не е задължително да са „събития“. В противен случай вместо позитивизъм и грижа ще има усещане за фалшивост и неестественост. Ако действията са неорганични за самия шеф и най-близките му служители, тогава нищо няма да се получи. Този подход не може да бъде приложен наполовина: те казват, че така общуваме. Сред обикновените служители. Понякога. Не сред всички. С изключение на ръководството. Ако това е ситуацията, значи не се е получило за вас. Не се получи решително, сто процента.

По същата причина книгата ще бъде малко полезна за специалистите по човешки ресурси и специалистите по вътрешни комуникации: такава практика не може да бъде „въведена“ - нито отдолу, нито отстрани, нито от средата. Или този подход работи естествено и на всички нива – от първия човек до чистачката, която идва веднъж седмично, или изобщо не работи.

Подобни мои мисли обаче не омаловажават стойността на опита на Джак Мичъл и неговата компания. Книгата е отличен повод да се замислите дали вашата организация трябва да бъде скучно място със строга йерархия и задължителен характер; да научите, че фразата „сериозни резултати се постигат от сериозни компании с твърд стил на ръководство“ не описва нищо повече от мит. Изключителните успехи на компанията на Мичъл с развита неформална култура доказват последното още веднъж.

Ето няколко цитата от книгата:

„Хората не се интересуват, че има плочи по стените с имената им, щамповани в злато до заглавието.“ бестселърмесец." Има значение как хората се третират всеки работен ден.“

„Една от нашите служителки каза, че мантрата на предишния й работодател е била фразата „Наеми за уволнение“. Когато самата тя стана мениджър, й беше наредено редовно да уволнява повечето новоназначени след изтичане на изпитателен период (три до шест месеца), така че компанията да не трябва да поема допълнителната финансова тежест и да плаща различни удръжки поради пълното служители на времето.“Позната ситуация, нали? Всеки поне е чувал за такава история няколко пъти или дори е работил в подобна компания. Това е рядък случай, когато местните работодатели наистина следват пътя на глобалния „прогрес“ ;)

„Никой не преминава през изпитателен срок или някакъв друг „ориентационен период в компанията“. Ако наемем човек, значи го наемаме.”

„Основният момент: всяко ваше действие трябва да бъде искрено. Предсказуеми и „механични“, както и внимателно обмислени изрази на благодарност предварително не дават желан резултат. твоя невербална комуникация, езикът на тялото, нивото на ентусиазъм казват на хората, че това са само думи без нищо зад тях и връзката с човека бързо изчезва.“

„Изобилието от правила и разпоредби само ви изнервя. Служителите се чувстват така, сякаш са отново в училище или, още по-лошо, в затвора.<…>Така че говорете със служителите си за очакванията и оставете правилата на пазачите в затвора.

„Проверката на служители с различни технологични средства е част от тоталитарната култура. Преглеждането на пощата на служителите и слушането на съобщения на техните телефонни секретари определено не е нашето нещо.“

„Мениджърите обаче често пренебрегват кавгите между служителите, без да искат да се намесват в конфликта. Това е най-лошото нещо, което може да се направи в такъв случай.”

Кратко резюме:Дори и да не можете да постигнете резултати на практика (защо - вижте по-горе), пак е много добро. Книгата ви позволява да погледнете по друг начин етикетите, които са традиционни не само за ежедневието, но и за бизнеса: „прието/неприето“, „правилно/грешно“, „сериозно/несериозно“. Книгата е чудесно напомняне, че животът и работата не трябва да се противопоставят един на друг, нито първият трябва да бъде развален от нехуманната организация на втория.

Кой ще се възползва от книгата?: онези мениджъри и собственици на бизнес, които не отделят еволюцията на компанията от собственото си развитие, са способни на размисъл и нестандартни ходове. HR специалисти – да разширят разбиранията си за управление. Освен това книгата ще ви даде още една версия защо служителите напускат въпреки високите заплати.

Кога една книга не е подходяща?В два случая:

1. Ако сте привърженик на стриктното линейно управление, тоест смятате, че служителите са длъжни да работят добре, просто защото им плащате пари.

2. Ако не можете да понасяте проявите на емоции по време на работа, не насърчавайте подобно поведение у служителите си (и за тях също е страхотно да вървят на опашка, нали?)

Принципите и идеите, обсъдени в тази книга, не са изкуствено създадени на конферентна дъска или компютърен екран. Те са разработени на практика Джак Мичъл- съсобственик и изпълнителен директор на американски магазини за дрехи на дребно.

В неговия речник няма думи като „шеф“ или „подчинен“. Тези концепции просто не съществуват в свободната и щастлива атмосфера на неговата организация, където всеки служител се чувства истински ценен. Приятни малки неща, малки знаци на внимание или съвместен уикенд могат да направят много за успеха на компанията. Мичъл в книгата си „Прегърнете служителите си“споделя своя петдесетгодишен реален лидерски опит и разкрива тайните на успешната мотивация на персонала.

Ексклузивен откъс от книгата беше предоставен на HR Academy от издателство МИФ.

Урок за гушкане #1.

Създайте култура на внимание: За да поддържате служителите щастливи и мотивирани, е необходима стратегия за създаване на култура, в която хората са мили един към друг, изграждат положителни лични взаимоотношения и цялата компания насърчава посланието за смирение.

Наемете ме за работа хубави хора : Наемете уверени, компетентни и позитивни служители, които са страстни да изслушват, учат и блестят, с почтеност и честност. И особено приятни хора. Как да ги разпознаем? Запитайте се: бихте ли искали да седнете до тях на трансатлантически полет?

Жени се за цял живот: забравете изпитателен сроки създайте положителна култура, в която новите служители се чувстват добре дошли и като у дома си.

Познавайте ги по имена и бъдете наясно с техните хобита: Мениджърите трябва да познават поименно 100-150, или още по-добре 250 служители - тези, на които се отчитате, тези, които се отчитат пред вас, и тези, чиято работа е важна голямо значениеза да постигнеш плановете си.

Приближете се: Прегърнете служителите си с всички. възможни начиникоито се съобразяват с техните вкусове. Правете това постоянно и искрено. Усмихвайте се, благодарете им и плащайте за измиването на колата им от време на време.

забавлявай се: Бизнесът и удоволствието са свързани и трябва да бъдат смесени, така че оставете служителите да се смеят и да се забавляват повече. Играйте покер или думи с тях. Ела на работа и играй там.

Коригирайте ситуацията, ако прегръдката не се получи: Не всички прегръдки постигат целта си. Не давайте бутилка на служител, който се опитва да се откаже от пиенето, и не давайте бонбони на диабетик. Следете за сигнали, които показват, че подаръкът ви е неподходящ. Коригирайте ситуацията с усмивка, прегърнете отново служителя и добавете още един подарък, за да компенсирате първоначалната грешка.

Поддържайте редовни лични връзки: Помолете служителите да говорят за всичко, което се случва в живота им. Нека тези разговори се изграждат около теми, които са лични и засягат служителя.

„Всеки път, когато събера смелост и седна на зъболекарския стол, моят прегърнат лекар Джефри казва на асистента си: „Благодаря ви, че дойде по-рано за нашия Джак.“ Той го казва пред мен, което прави похвалата още по-значима .. истинска прегръдка. Поглеждам в очите на асистента и виждам, че той се усмихва.

Това е малко нещо, но много хубаво малко нещо. И приятните малки неща са склонни да се натрупват и удоволствието от тях се увеличава. И като повечето прегръдки, те не струват нищо. Вярваме, че сладки моменти като тези създават и укрепват връзката между хората. Когато имате разбиране и уважение към това, което е значимо за другите, вие създавате връзка с тях. И това е от решаващо значение за създаването на култура на внимание.

Основният момент: всяко ваше действие трябва да бъде искрено. Предсказуемите и „механични“, както и внимателно обмислените предварително изрази на благодарност не дават желания резултат. Вашата невербална комуникация, език на тялото и ниво на ентусиазъм казват на хората, че това са само думи без нищо зад тях и връзката с човека бързо изчезва.

И още положителни думи!

Ако искате да създадете лична връзка, изборът на думи е от голямо значение. Използването на думата „колега“ (а не „помощник“, „чиновник“ или дори „служител“) издига вашите колеги както в техните собствени очи, така и в очите на другите. Винаги съм смятал, че „служител“ и „работодател“ звучат твърде студено. Всички сме работници, включително и аз. Но ми харесва да мисля, че съм колега и собственик на бизнес.

Вътрешно се дразня, когато чуя: „Джак, мога ли да бъда честен с теб?“ Или: „За да бъда откровен, искам да ви кажа...“ И това го чувам често. Сякаш през повечето време, а може би през цялото време, хората не са били честни с мен, вместо това използвам думата „да бъда честен“ вместо „искам да ти кажа откровено“. „Има малка разлика.

Друг израз, който наистина не харесвам, е следният. Когато попитам "Как си?" Отговарят ми: "Най-добрият!"

Ясно е, че човек просто има предвид, че се чувства страхотно. Иначе изглежда прекалено като глупаво хвалене. В атмосфера на смирение и култура на внимание такива неща не се случват. От друга страна, самият аз отдавна използвам думата велик, за да представя хора, които искам да похваля, или като комплимент. Например „великият Брус Лагерфелд“, „красивата Елън Ндини“ или „красивата Тафи Паризи“, „великата Бевърли Мартин“. Казвам всичко това, за да означава, че думите трябва да са искрени и в моя случай всичко е така. Например, чух от Тафи, че й харесва, когато я представям по този начин. По-долу предоставям списък с основни положителни и отрицателни думи и фрази. Удивително е как хората се променят, когато говорите на „позитивен език“.

Топ 5 положителни думи/ отрицателни думи

Възможност, предизвикателство/проблем

Колега, прегръщач / Работник, помощник, служител

Стандарти, очаквания / Правила, разпоредби

Образование/Обучение

Проекти, програми / Казуси, работа, задача

Топ 5 положителни фрази / отрицателни фрази

Имам нужда от вашата помощ / Това не е моя работа, зает съм

Нека бъда честен / мога ли да бъда честен?

Всичко е наред / Най-доброто от всичко

Харесва ми/харесва ми, но...

Какво мислите? / Ще направя всичко сам

Много помага на комуникацията, когато буквално говорите с хората на техния език. Опитайте се да кажете поне „Добро утро“ на испански, гръцки или италиански на служители, които говорят тези езици като носители на езика. Езикът на тялото може да разкаже толкова, колкото думите, така че обърнете внимание на себе си. Например поза със скръстени на гърдите ръце означава отбранителна позиция, така че го избягвам дори когато ми е студено. Казаха ми, че не винаги гледам хората в очите, и работих усилено, за да практикувам директен поглед. Аз също кимнах в грешната посока - ужасен навик, който дори не знам откъде съм взела. В знак на съгласие кимнах отляво надясно, а не нагоре-надолу. Съзнателно се борех с този навик и сега на практика го победих."

Подписваме се на всеки принцип Джак Мичъл.Те са приложими за всяка индустрия и компания от всякакъв размер - малка, средна, голяма или дори много голяма. Те могат да се използват перфектно във всяка страна по света и във всяка културна среда. Те ще работят в цех за производство на пластмасови мивки или в офис на търговец на едро, продаващ часовници. Те ще работят за застрахователна компания, брокер или търговец. Те ще работят за малка семейна компания и за мултинационален гигант.

Тези принципи са основните тайни на обединяването на хората в екип. А екипът е единственото нещо, от което се нуждаеш. Защото не можеш да направиш всичко сам. Прегръщаме те!

Научете повече за книгата: http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/mif/hug-your-people/

Джак Мичъл

Прегърнете служителите си. Ваксинация срещу твърдо управление

Публикувано с разрешение от Hyperion Publishing.

Публикува се за първи път на руски език.

Правната подкрепа на издателството се осъществява от адвокатска кантора Vegas-Lex.

Тази книга е добре допълнена от:

Фирма мечта

Кевин Круз и Руди Карсан

Доставяне на щастие

Тони Хсие

Оставете своя отпечатък

Блейк Микоски

Правила на Zappos

Джоузеф Мицели

Прегърнете клиентите си

Джак Мичъл

На всички 234 прекрасни хора, техните съпрузи и семейства.

На всички, които работят с нас, откакто мама и татко отвориха вратите на магазина преди половин век.

Благодаря от все сърце.

Всеки иска да бъде оценен

Зададохме й разумен въпрос: защо иска да напусне Ню Йорк и да се присъедини към нашия екип в Кънектикът?

Отговорът беше много прост.

не! Никога.

Може би шефът й е изпратил букет цветя в знак на благодарност?

Да, нито една закърняла маргаритка!

Точно това й беше неприятно. Заради това отношение тя започна да чувства, че работата й е... е, просто работа.

Вече три поколения нашето семейство притежава бизнес за продажба на луксозни мъжки и дамски облекла, а аз съм негов ръководител. Имаме три магазина, разположени в и около Ню Йорк. Благодарен съм на съдбата, че аз и екипът от прекрасни хора, които работим с мен, имаме възможността лично да общуваме ежедневно в търговската зала със стотици клиенти, които посещават магазина ни. Написах книга за това как моето семейство и нашият екип работиха усилено, за да изградят бизнес, изграден върху създаването на лични, човешки взаимоотношения, които надхвърлят очакванията на клиентите. Вярвам, че много компании просто говорят колко ги е грижа за клиентите им, но всъщност не знаят как да го покажат. И реших да разкажа на читателите как се грижим за служителите си чрез създадената в компанията култура на прегръдка.

Нямах абсолютно никакъв начин да предвидя как читателите ще реагират на книгата ми „Прегърнете клиентите си“. Представете си учудването ми, когато огромен брой компании: от автосервизи Midas до онлайн магазин Payless ShoeSource, от производителя на спортни стоки Nike до финансовия гигант Morgan Stanley, както и различни компании от Денвър, Канзас Сити, Лас Вегас, Лондон, Стокхолм, Рим и дори, представете си, от Талин, Естония, ме поканиха да говоря с техните служители, защото основните принципи, изложени в книгата, които ни ръководят в нашите магазини за дрехи Mitchells/Richards, им се сториха важни и интересни. През 2005 г. нашата компания придоби трети магазин на Marshs в Лонг Айлънд, където също така успешно въведохме нашата корпоративна култура на прегръдка.

Друго нещо, което ми направи впечатление, беше, че читателите искаха да знаят повече.

Мотивирането на персонала несъмнено е трудна задача за цялата световна бизнес общност. Понякога съм изумен от отчаянието в гласовете на много мениджъри, докато се борят да поддържат висок морал сред своите служители.

С цялото си сърце вярвам, че бизнес лидерите като цяло са честни хора, които в повечето случаи се държат тактично, мило и прилично. Те полагат много усилия и заслужават високи заплати, защото носят отговорност за управлението на компании и служители. Те не пестят усилия за постигане висок доходза акционерите. Те признават и награждават своите подчинени по съответния начин.

Всяка компания има нужда от успешни и лоялни служители. Точно това казват мениджърите, които прекрасно разбират, че хората са най-големият капитал на компанията. Някои компании признават, че хората са критични за техния бизнес. Но имам чувството, че някои компании са съсредоточени върху прегръщането и прегръщането на своя нов и подобрен продукт, било то джаджа, топка за голф или плазмен панел. Ако продажбите са намалели, мениджърите намаляват цената и излизат с неустоимо, фантастично предложение за потребителя, напълно забравяйки, че ако се отнасяха към собствените си служители с повече човешко участие, те биха се представили още по-добре и биха дали 110%!