Как да станете отличен продавач на дрехи. Ръководство за начинаещ продавач: как да се научите да продавате

Най-добрите съвети за продавачите - в безплатната книга:

Всеки ден получаваме десетки обаждания и получаваме много писма относно това как да увеличим продажбите в магазин, как да привлечем клиенти, с какви фрази трябва да започне комуникацията на продавача, как да се справим с възраженията на клиентите и много, много други въпроси, отговорите на които предоставяме нашите обучения за продавачи. А за тези, които нямат възможност да поръчат такова обучение за своя магазин, или за тези, които искат да станат продавач №1 в своята област, тази книгаще бъде истински подарък и ръководство за действие!

Накрая всичко най-добрите съветиза продавачи и продавач-консултанти са събрани в една книга! Тези съвети ще бъдат от полза както за новия продавач, така и за вашата работа! Независимо какъв магазин имате - било то магазин за дрехи или обувки, автокъща или магазин за авточасти, магазин за бижута или платове, магазин за спортни стокиили магазин за риболовни стоки. Всички те са обединени от процеса на работа с клиенти. А в книгата ни "111 съвета за продавачи. Как да станем по-добър продавач?" Ще намерите всички отговори на вашите въпроси.

ИЗТЕГЛЕТЕ КНИГА:

11 съвета за продавачи на …………………………….……3

11 съвета за търговци относно самомотивацията и мотивацията за продажба……….………….……7

11 съвета за продавачи при изследване на техния продукт ………………………………. …… ... 13

11 съвета за продавачите относно първите впечатления и външния вид………………..………....19

11 съвета за първите думи на продавача……………………………………………..…...….29

11 съвета за продавачи за идентифициране и оформяне на нуждите на купувача......48

11 съвета за продавачи как да привлекат клиенти в магазина……………………….61

11 съвета за продавачите - как да продаваме различни видовекупувачи……………..…..73

11 съвета за продавачите как да представят продукт…………………….……...88

11 съвета за продавачите как да се справят с възраженията………………………... 102

11 съвета за продавачи как да увеличат сумата на чека………………………………….……...111

Приложения………………………………………………………………………………………...121

Мисията на тази книга- носят доброта, позитивизъм и добро настроениеклиенти, благодарение на увеличаването на броя на приятелски настроени и професионално обучени търговци на дребно.

Тази книга е написана на:

• Направете търговците по-щастливи и по-удовлетворени от работата си
• Повдигнете престижа на работата на продавача
• Научете продавачите да печелят много и с удоволствие
• Увеличете броя на доволните клиенти :-)

С най-добри пожелания, екип на www.site

11 съвета за продавачи как да се научат да продават

1.

Докато нямате конкретни цели, действията ви са хаотични, можете да сте постоянно заети, но да не постигнете нито една значителни резултати. Защо искате да се научите да продавате? Какво ще стане, когато научите? Колко пари искате да спечелите? Къде ще го харчите? Какво ще направите, за да се развивате по-нататък? Отговорете на въпросите и си поставете цели, за които бихте искали да ставате всяка сутрин!

2. Представете си бъдещето.

Представете си себе си след година, знаете как да продавате перфектно и да печелите няколко пъти повече от сега. Представете си какво бихте искали да постигнете след една година, какво да купите, къде да отидете, къде да живеете. Представете си всичко по такъв начин, че да искате да го постигнете. Наистина ли имате нужда от това? Защо ще се научиш да продаваш? Заслужава си! Тогава давай напред!

Помислете какво правите най-добре, когато общувате с хора. Какво ви е най-трудно? Изберете един от вашите всеки ден силна странаи една от вашите слабости и си поставяйте задачи да ги правите все по-силни. Укрепете даденото и стегнете слабото.

4. Проучете вашия продукт и продуктите на конкурентите.

Разберете всичко за вашия продукт, попитайте клиентите какво харесват особено и защо купуват. С какво го сравнихте, когато го избрахте? Скоро ще станете експерт и ще бъдете консултирани.

5. Гледайте други продавачи.

Забележете какво харесвате в поведението на другите продавачи и се опитайте да направите същото. Най-интересните находки включват арсенала на вашия продавач. Вижте грешките на другите. Помислете как бихте могли да обслужите клиента по различен начин.

6. Помолете купувачите за съвет.

Никога не спорете с купувач. По-добре е да разберете защо той мисли по този начин, какво ще посъветва, какво мисли, че е по-добре в тази или онази ситуация. Ако Купувачът се откаже, попитайте дали може да Ви даде съвет за бъдещето като продавач.

7. Намерете ментор.

8. Прочетете 2 книги за продажби на месец.

да Две книги на месец. Вече знаете всичко, в тях няма нищо ново. Книгите за продажби са за начинаещи. Точно защото мислите така, сега имате такива резултати. Търсете диаманти, не преоткривайте колелото.

9. Анализирайте работата си.

В края на всеки ден се запитайте какво сте направили най-добре и какво най-лошо в продажбите през този ден. Анализирайте работата си и направете изводи. Няма изводи - няма развитие.

10. Работете за бъдещето.

Вършете работата си с 10% по-добре от това, което се изисква от вас. И след година ще получите 50% повече от очакваното. За да получите, първо трябва да инвестирате.

11. Покажете постоянство, увереност и търпение.

Опитайте се да помогнете на човека колкото е възможно повече; в момента на комуникация с купувача това е най-много важна личноств света. Изслушвайте, изяснявайте, демонстрирайте увереност и желание за помощ. Отделете толкова време, колкото ви е необходимо. Може да мислите, че този клиент никога няма да купи, но ако анализирате 100 от вашите клиенти, ще видите, че те са направили най-големите покупки благодарение на вашето внимание и не винаги можете да си представите, че ще купуват толкова много от вас.

1. Настройте се за успех.

На изток казват: "Ако днес сте в лошо настроение, нямате право да отворите собствен магазин!" Един ден отрицателни продажби може да струва една седмица успешни продажби. След като прекрачите прага на магазина, изхвърлете всичко, което ви притеснява. Спомнете си какво е чувството да очакваш нещо радостно и приятно!

2. Усмихвайте се.

„Как да не се усмихвам на клиентите? Все пак ми носят заплатата в магазина!”.

Усмивката има чудесно свойство. Ако се усмихнете искрено, усмивката ви със сигурност ще се върне! Помислете какви лица искате да видите. Огледай се. Лицата, които виждате сега, са отражение на вашето лице.Дж

3. Използвайте положителни утвърждения.

За да се настрои към положително взаимодействие с клиентите, е важно продавачът да се преконфигурира за успех, за приятелска комуникация, да включи оптимизъм и чар, а също и да си каже наум следните фрази (утвърждения): „Днес е моят ден!“, „Днес всеки мой подход ще донесе резултати на купувача“, „Днес хората ще се държат с мен приятелски, позитивен и открит начин!“, „Това, което правя, е необходимо на други хора!“

5. Развеселете колегите си.

Дайте на някого комплимент. Разкажете положителна история. Намерете някой, който е в добро настроение и се насладете на нещо заедно. Направете нещо хубаво за някой друг, нещо, което те не очакват от вас. Не бъди толкова сериозен! Продажбите са игра! И ще го загубите, преди дори да започнете, веднага щом го позволите към външния святда те лиши от радостта от живота!

6. Споделяйте само положителни новини.

Обсъждането на негативни новини, както и клюки, скандали и разправии ви лишава от енергия. Бъдете щастливи да поддържате темите на разговора положителни. Избягвайте негативните теми, мълчете или покажете, че не сте в настроение да ги обсъждате. Не искаш хората да клюкарстват за теб? Тогава не обсъждайте другите хора зад гърба им, колкото и хубаво да е понякога!

7. Представете си, че днес е вълшебен ден.

Да точно! Днес всеки трети клиент ще направи покупка от вас! Или може би всяка секунда. Представете си, че това е първото за всички! Или си представете, че днес клиент определено ще дойде и ще купи половината от вашия магазин. Всичко, което трябва да направите, е да бъдете максимално заинтересовани и позитивни с всички, за да не я пропуснете или изплашите!

8. Живейте в очакване на чудо!

Животът е низ от приятни и неприятни изненади! Тя все още има толкова много неща за вас! Истината на живота е, че той не може да хвърля само негативизъм върху вас! Ако денят не върви добре, почакайте! Чакай със стиснати зъби! Бъдете внимателни, открити и... любопитни! Опитайте се да познаете какво приятно събитие ви очаква!

9. Намерете 7 причини да сте щастливи

Отговорете си на един прост въпрос: „Какво е хубавото днес?“

(Например: Днес е слънчев ден! Сутринта изпих вкусно кафе. Едно дете ми се усмихна на улицата и изглеждаше като ангел! Успях да пристигна на работа малко по-рано! Утре отивам на театъра! Здравето ми е добре!Дж ) Отговаряйте всеки ден! Само така ще се научите да виждате положителното и да можете да поддържате високо нивомотивация и енергия, дори в суровия руски климат и сред огромна вълнанегативизма, който средствата изливат върху нас средства за масова информацияда лиши енергията на успеха!

10. Намерете начин да накарате клиента да се усмихне.

В един филм опитен продавач учи новак - „Накарайте ги да се усмихнат! И дори ще ви доверят децата си за уикенда!“ Купувачите са уморени от официални и натрапчиви продавачи. Не бъди говореща кукла, бъди жизнен и приятелски настроен човек!

11. Поставете си мотивираща цел за деня.

Много продавачи чакат някакво митично светло бъдеще! И се опитайте да постигнете подвига днес! Продайте нещо особено скъпо или сложно! Поставете си за цел да продадете възможно най-много аксесоари или свързани продукти днес. Опитайте се да продадете най-доброто, което имате!

ИЗТЕГЛЕТЕ КНИГА:

1. Направете списък с продуктите, които смятате, че се продават най-добре във вашия магазин.

Доброто познаване на вашата продуктова гама е важна стъпказа успешни продажби. Колкото по-рано започнете да разбирате най-популярните продукти, толкова по-бързо ще спечелите прилични пари. Златният принцип на Парето гласи: „20% от продуктите представляват 80% от печалбата на магазина.“ Изучете бързо тези продукти и с времето ще научите останалата част от гамата и редките предмети.

2. Научете всичко, което можете за тези продукти, от вашия мениджър и колеги.

Използвайте знанията и опита на вашите колеги и мениджъри. Бъдете внимателен слушател и прилежен ученик. Хората обичат да споделят своя опит с тези, които ги е грижа! В бъдеще, когато научите нещо ново за даден продукт, не забравяйте да споделите с тях - все пак вие сте един отбор!

3. Посетете уебсайтовете на производителите и прочетете описанията на продуктите

Продавачите често се питат каква марка е, в коя страна е произведена, с какво е известна тази или онази компания. За да не се налага да се изчервявате пред купувача, изучавайте 1 марка, представена във вашия магазин всеки ден. Задайте въпросите си на сайта на производителя! Призовавам гореща линияи се консултирайте!

4. Използвайте продуктите на вашия магазин като клиент.

Да продадеш нещо, за което нямаш представа е възможно, но трудно. За да намалите този риск и да избегнете неудобни ситуации с клиенти, намерете възможности за закупуване на артикули от вашия магазин. Разберете какви отстъпки се предлагат за служителите на магазина. Купете нещо по-евтино на специална промоция за вашите приятели.

„Ами ако продам диаманти в магазин за бижута?“

- Станете топ продавач, започнете да печелите повече и купете подарък с диаманти за любимия човек! Дж

5. Разберете кога вашият магазин планира следващото обучение и се запишете за него!

Обучението в магазина трябва да е редовно. Това е аксиома! Това е законът на успешната търговия. Има два вида обучение в магазина: продуктово обучение и обучение за продажби. Ако вашият магазин няма това, запитайте се защо? Говорете с колеги и ръководство. Продуктовото обучение се получава най-добре от производителя и доставчика. Те са не по-малко заинтересовани да продават своите продукти от вас. Обучението за продажби е най-добре да се направи при нас - ! Свържете се с нас, за да проведем обучение по продажби на продавачи във вашия магазин!

6. Прочетете отзиви за вашите продукти и конкуренти в Интернет

Времето на неинформираните купувачи отмина; сега те не само разбират продуктите, от които се нуждаят, по-добре от много продавачи, но и активно споделят тази информация помежду си. За да бъдете наистина полезни на клиентите, трябва редовно да четете техните отзиви и да сте наясно къде и какво обсъждат. Ако не знаете откъде да започнете, прочетете рецензии в Yandex.Market или във всеки тематичен форум, които лесно можете да намерите чрез търсене.

7. Редовно посещавайте магазините на конкурентите и се преструвайте на потенциален купувач.

да да ДА! Пробни покупки и конкурентен анализ- нашето всичко! Ако вашият магазин продава компютри, съберете се за 5 минути с целия отдел, обадете се на магазините на конкурентите и им задайте най-трудните въпроси, които чувате от клиенти. В един цивилизован пазар конкурентите се учат един от друг, помагат си да растат и понякога стават партньори! Ако периодично не действате като потенциален купувач, никога няма да можете да се научите да продавате на 100%! Това е наистина важно!

8. Винаги питайте клиентите с кого сравняват вашия продукт.

Когато един интелигентен купувач търси нещо и още повече, когато за него е важно да намери най-доброто, тогава той става истински експерт по този продукт и няма да се успокои, докато не разбере всичките му плюсове, минуси и разликата между аналози.

Важно е само да се научите да откривате тази информация от него. Попитайте купувача или купувача с какво сравнява? Какви продукти вече са разгледали? Планират ли да купуват днес или ще отидат на друго място да гледат? Ще можете ли да разберете къде искат да отидат и да им обясните защо е по-добре да купуват от вас :-) Не? Пишете ни - ще ви посъветваме!

9. Четете специализирана литература и станете експерт в своята област.

Представете си, че решите да четете по 1 статия за вашия продукт на ден. Колко статии ще прочетете за една седмица? И след месец? И след шест месеца? Препоръчваме да четете по 2 статии на ден! И ако нямате интернет на работа, прочетете продуктовите каталози, всички рекламни брошури, всяка информация, която намерите! И у дома, все пак погледнете в Интернет! Не забравяйте, че вие ​​сте бъдещ експерт и един от най-добрите в своята област!

10. Съгласете се с колегите си съвместно да повишите нивото на познаване на асортимента на магазина

Да учиш нещо сам е дълго и скучно. Съгласете се с най-мотивираните и ориентирани към успеха колеги, разпределете стоките помежду си, потърсете информация за това, което сте избрали, и споделяйте помежду си! Случва се човек да е работил, например, в магазин домакински уреди 3-5 години, смята се за по-умен от много купувачи и в същото време не знае основни неща. Това означава само, че амбициите на такъв продавач са под нивото, мързелът му напредва и нито животът, нито доходите му никога няма да се променят в по-добра страна. Не бъди така! Станете експерт! Правете това, което другите не искат да правят, и скоро ще живеете така, както другите не могат!

В един детска градинапроведе експеримент. Две групи деца учеха аритметика. Една група слушаше и се опитваше да събере суми с пръчици, друга група даде задача на двойка деца и след като я разбраха, я научиха на друга двойка деца и т.н. Скоростта на обучение във втората група е 3-4 пъти по-висока. Не пропускайте да споделите знанията си и ще се обогатите! Който не споделя това, което знае, губи това, което е имал!

11 съвета за продавачи за първите впечатления и външния вид

1. Научете се да се харесвате на повечето купувачи

Нямате 100 долара, за да угодите на всички, но ако от 100 души по-малко от 70% от хората ви харесват, тогава е време да се погрижите за себе си. Да угодиш в този контекст означава: да създадеш у купувача представа за себе си като за дружелюбен, позитивен и отзивчив човек. И човек с всякакви външни характеристики и всякакво изграждане може да се справи с тази задача, защото вътре всички сме еднакви, но по някаква причина рядко се отнасяме към непознати с топлина и открито сърце. Излезте от черупката си и направете крачка напред, хората ще го оценят

2. Бъдете винаги бодри, свежи, чисти и подредени

Лесно е да видите недостатъците на другите, но е трудно да го признаете пред себе си. Това са очевидни неща, но малко хора се замислят над тях. Престижните магазини винаги имат код на външен вид и поведение на продавача. Намерете го или го създайте сами!

3. Продажбата започва с изражението на лицето ви.

Професионални и съзнателно управлениеизражението на лицето е не по-малко трудно от високото ниво на игра музикален инструмент. Най-добрите търговци обикновено са и перфектни актьори. Не забравяйте да прочетете книги за използването на изражението на лицето и основите на физиономията (ако е необходимо, попитайте ни какво да прочетете по тази тема, пишете - info@vision-обучения. ru ), гледайте сериала „Излъжи ме“ и не забравяйте да тренирате изражението на лицето си пред огледалото, за да можете да придадете на лицето си цялото разнообразие от възможни погледи!

4. Отделяйте време на външния си вид, дрехите и обувките си

Вашият външен видтрябва да е в хармония с продукта, който продавате, да подчертавате, че сте служител в магазина и да блестите от чистота, сякаш току-що сте излезли от химическо чистене. В допълнение към факта, че е важно да се съобразите със стандартите за външен вид на вашия магазин, не забравяйте да изберете работно облекло, в което ще се чувствате максимално удобно и в което се чувствате уверени. Същото важи и за обувките, един от критериите за които трябва да бъде удобството на краката и възможността да сте на крака по всяко време.

5. Истината за това къде да поставите ръцете си, докато сте на търговския етаж

Ръце зад гърба, ръце в джобовете, телефони в ръцете и ръце на гърдите – това е истинският ужас на съвременната търговия! Идеалната работа на продавача е отворена поза и липса на кръстосани жестове („ключалки“, „скоби“). Като пример вижте как работят стюардесите! Изправена поза, усмивка, спуснати ръце, държане на брошура или помагане в разговор и сочене към нещо.

6. Научете езика на тялото и невербалното поведение

Според правилото на професора по психология А. Меграбян по време на човешката комуникация 7% от информацията се предава чрез думи, 30% чрез тона на гласа и 55% чрез изражението на лицето и езика на тялото. Искате ли да продадете повече? Научете езика на тялото и жестовете (език на тялото ), четете книги на Алън Пийз и съпругата му, отделете време да тренирате гласа си. Защо това е толкова важно? Защото ако с тялото, жестовете и целия си външен вид покажеш, че е по-добре да не те доближават, тогава ще останеш без заплата! И много продавачи, за съжаление, не забелязват това!

7. Използвайте разстояние и пространство

Удобно и приемливо разстояние за бизнес комуникацияе 0,5-1 метър между хората, ако стоят един срещу друг, и 20-30 см, ако стоят на половин оборот един към друг. Приближете се така, че купувачът да ви види, застанете така, че да му е удобно, опитайте се да стоите така, че да не закривате продукта, следвайте погледа му, движете се спокойно, не правете резки движения. Ако самият купувач стои твърде близо до вас, застанете малко наполовина към него или му покажете нещо.

8. Говоренето по телефона пред купувача е лошо възпитание*

Купувачът изобщо не се интересува с кого разговаряте, било то друг клиент, шеф или колега. Когато продавач на работното си място говори по телефона, повечето купувачи, които се интересуват от покупка, изпитват желание да си тръгнат. Въпреки че понякога 5 минути престой в магазин до чатящ продавач ви позволяват да научите толкова много, че дори можете да заснемете филм от всякакъв жанр!

9. Добри обноскив търговската зона

Основният принцип е, че всичко, което се случва на търговския етаж, се прави в името на купувача. Ако клиент влезе в магазин и види например трима продавачи, които стоят заедно и оживено говорят помежду си, тогава не всеки ще има смелостта да прекъсне такъв хор от гласове. Силни разговори между продавачи, смях и разговори на касата, викове по целия търговски етаж, дъвка, миризма на цигари от продавач, който просто пушеше зад ъгъла, този списък може да бъде изброен безкрайно. Каним ви да го продължите сами. Помислете какви модели на поведение смятате за неприемливи във вашия магазин и кои трябва стриктно да прилагате в работата си?

10. Бъдете готови за купувач

Срещали ли сте някога ситуация, в която в магазина има малко клиенти, а продавачът седи и чете книга? И когато се появиш, той бързо става и те поглежда. И той не винаги има време да контролира изражението на лицето си, което показва как се отнася с вас сега. Купувачът може да се появи в магазина по всяко време. И дори да няма никой от 2 часа, това не е причина да седите с отегчен вид и да показвате с поведението си, че нито вие, нито продуктът ви сте се отказали на никого.

11. Използвайте добре времето, когато няма купувачи

Защо си в магазина? Има само една достойна цел - защо трябва да сте тук! Вие сте тук, за да правите пари! Всяко действие трябва да води до тази цел! Всяко друго действие ви отслабва и ви превръща от професионален търговец в „музеен пазач“. Това са бивши екскурзоводи, но вече не водят групи, а седят кротко на един стол в ъгъла! Никога не казвайте и не мислете, че броят на купувачите не зависи от вас. Истинските продавачи търсят начини! В идеалния случай хората не идват в магазин, хората идват при конкретен продавач!

Ако няма купувачи:

Подредете магазина, пренаредете нещата, подобрете дисплея.

Погледнете през компютъра колко продажби е имало днес, вчера, през седмицата, помислете какво се продава по-бързо и какво е по-добре да предложите?

Докато няма никого, анализирайте всички хора, с които сте общували днес. Направете си изводи кое е работило за вас и кое не.

Винаги се уговаряйте с клиентите, че ще им се обадите, когато бъде доставен новият продукт! Обадете се на редовни клиенти! Те ще се радват да чуят от вас!

Научете методи активни продажбии привличане на клиенти! Заповядайте при нас за обучение, което ще ви позволи да научите как да създадете своя собствена клиентска база!

Успехът на продажбите зависи пряко от правилния подход към потенциалния купувач. Неслучайно въвеждат работодатели, които работят в сферата на търговията различни системистимули на служителите. Тези консултанти, които успяват да привлекат повече клиенти, получават по-впечатляващи приходи. Правилната комуникация с клиента е ключът към успеха. Има 5 основни етапа на продажбите, които всеки продавач-консултант трябва да знае.

Първи етап - установяване на контакт

Първото впечатление за човек е най-важно. Това мнение е наистина основателно и се отнася не само за общуването в ежедневието. Важно е как магазинът ще се представи за първи път в очите на потенциален купувач. И ако консултантът успее да произведе добро впечатление, обемът на продажбите определено ще се увеличи. В същото време не можете да игнорирате клиента или да се натрапвате. Трябва да изберете „златната среда“.

В този бизнес успешни стават тези, които знаят как да разпознаят типа клиент от пръв поглед. Някои потенциални купувачи не обичат да се свързват с тях; те са уверени, че сами ще могат да зададат въпрос на консултант, ако е необходимо. Други очакват внимание към природата си веднага след пристигането си в магазина. И ако продавачът не обърне внимание на такъв клиент, впечатлението от магазина ще бъде отрицателно. Всички тези точки трябва да бъдат ясно разбрани от успешен продавач-консултант в магазин за дрехи, обувки, домакински уреди и др.

Как трябва да се държи човек, който работи в търговията? Веднага щом потенциален купувач прекрачи прага на магазина, определено трябва да се усмихнете и да го поздравите. През следващите няколко секунди трябва да оцените купувача и да разберете дали има нужда от помощ. След това можете да се свържете с клиента с въпроса „Мога ли да ви кажа нещо?“ Ако откажете, в никакъв случай не трябва да се налагате.

Външният вид на служителя в магазина също играе важна роля. Дори и най-добрата техника за продажби за продавач-асистент няма да работи, ако той изглежда небрежен. Служителят на пазара трябва да е добре поддържан. Добре е магазинът да следва дрескод.

Втори етап – разпознаване на нуждите

Добър продавач- консултантът във всеки случай ще може да увеличи обема на продажбите и да продаде стоки, които не се търсят. По този начин обаче няма да е възможно да се установи контакт с потенциален купувач за дългосрочно сътрудничество. Важно е да разберете за какво точно е дошъл клиентът, от какво наистина се интересува. Как мога да направя това? На първо място, трябва да оставите човека да говори, без да го прекъсвате. Активно слушане- рецепта за успех. Единственото, което можете да направите, е да зададете няколко уточняващи въпроса. Така че, ако говорим за обувки, струва си да изясним какъв размер и цвят интересува потенциалният купувач.

Търговската техника на продавач-консултанта включва избор на въпроси, които започват с думите „кога?“, „къде?“, „с каква цел?“ (например: „Къде смятате да използвате този или онзи модел обувки?“). Потенциалният купувач не може да отговори с „да“ или „не“ на такива въпроси. Той ще трябва да предостави подробна информация, която продавачът може да използва, за да предложи няколко опции за продукти наведнъж. Купувачът със сигурност ще може да избере един от предложените модели.

Най-важните качества на продавача на този етап са: учтивост, добронамереност и умение да изслушва. Търпението е качество, което също има голямо значение. Продавачът ще трябва да се справи с различни купувачи. Много от тях трудно ще формулират желанията си. Но твърдения като „ти самият не знаеш какво искаш“ по отношение на клиента не са приемливи.

Трети етап – представяне на продукта

Ако комуникацията с клиента вървеше добре през първите два етапа, купувачът можеше да разбере в каква посока да поеме по-нататък. Необходимо е да предложите на потенциалния купувач няколко модела от избрания продукт наведнъж и да опишете техните предимства. Не трябва да убеждавате човек да купи по-скъп модел. Съществува риск потенциалният купувач напълно да се откаже от идеята да закупи продукт тук и сега.

Каква трябва да бъде техниката на продажба на продавач-консултант на дрехи? Специалистът установи защо купувачът е дошъл в магазина. След това трябва да зададете изясняващи въпроси и да предложите на потенциалния купувач няколко подходящи опции. В същото време си струва да се оцени физически параметричовек, без при никакви обстоятелства да ги обсъждате на глас. Така че не трябва да предлагате на жена с впечатляващи фигури плътно прилепнала мини рокля.

Общуването на езика на клиента е друга важна стъпка. Човек трябва да се чувства комфортно в магазин. Ако консултантът използва професионален жаргон и нарича продукта с непознати за купувача думи, тогава най-вероятно няма да е възможно да се увеличат продажбите. Консултантът ще може да покаже своята компетентност по съвсем различен начин - като предложи на потенциалния купувач продуктови опции, които наистина му подхождат.

Четвърти етап – въпроси и възражения

Всякакви възражения и въпроси от потенциален купувач - добър знак. Такива моменти не трябва да плашат продавача. В крайна сметка те са тези, които показват, че клиентът наистина се интересува от закупуването на продукта. Всички въпроси са стъпки, които водят до успешно завършване на сделката. Задачата на продавача е да отговори правилно на всички възражения и да убеди клиента да купи.

Консултантите, които са се научили да работят с възражения, могат да се считат за истински майстори. В крайна сметка, за това е необходимо не само да има пълна информацияза продукта, който се представя, но и да притежава уменията на психолог. Важно е да се разбере същността на възражението на купувача, за да се намери подходящ отговор или да се предложи алтернативен продукт.

"Много скъпо!" - това е възражението, което продавачите чуват най-често. Обсъждането на разходите е отделен момент от успешните продажби. Консултантът трябва да може да обоснове цената на конкретен модел. Каква трябва да бъде продажбената техника на телефонния продавач-консултант? Специалистът трябва да обясни, че даден модел е по-скъп, защото е произведен в Англия, а не в Китай. При производството му са използвани устойчиви материали. Купувачът трябва да разбере, че като закупи по-евтин модел, той получава само временна полза.

Ами ако потенциален купувач е съгласен с всички аргументи на специалиста в магазина, но просто няма пълната сума за закупуване на продукта сега? Техниката на продажба на продавач-консултант включва популяризиране не само на продуктите на магазина, но и на неговите партньори. По този начин почти всеки търговски обект си сътрудничи с банки, които могат да издадат заем за определен продукт. Тази информация определено трябва да бъде предоставена на потенциален купувач.

Пети етап - приключване на сделката

Крайният етап на продажбите е най-трудният. Клиентът все още се съмнява дали трябва да направи покупка, а продавачът се страхува да не получи отказ. Сега е важно да не се оттеглите назад. В повечето случаи купувачите чакат да бъдат подтикнати към действие. Те вече държаха продукта в ръцете си и раздялата с него може да бъде доста трудна. На този етап можете да напомните на нерешителния купувач, че според законодателството на Руската федерация стоките могат да бъдат върнати в магазина в рамките на 14 дни. Този аргумент обикновено е в полза на продажбата. Въпреки че в действителност се връщат не повече от 5% от покупките.

Трябва ненатрапчиво да подтикнете съмняващ се клиент към действие. В този случай вероятността човек да иска да се върне към конкретно изход, се увеличава. Препоръчително е допълнително да насърчите клиента - да му предложите отстъпка за следващ продукт или да издадете карта за отстъпка.

Успехът на консултанта зависи пряко от избраната техника за продажба. 5-те стъпки, описани по-горе, са основни. Но също така си струва да знаете за грешките, които правят повечето начинаещи продавачи. Ако успеете да ги избегнете, доходите ви ще се увеличат значително.

Първата грешка е липсата на слушане.

Продавач, който знае всичко за продукта, който предлага и говори за него с мълчание, няма да може да стане успешен. За да заинтересувате наистина купувача, трябва да го оставите да говори. Клиентът трябва да каже защо точно е дошъл, какво би искал да види в предложения модел. В никакъв случай не трябва да се създава впечатление, че продавачът налага нещо на потенциален купувач. Консултантът е помощник, който насочва клиента към правилния избор.

Докато слуша събеседника, продавачът трябва да разбере кога и как да задава изясняващи въпроси. Ако потенциален клиент загуби интерес към комуникацията, определено трябва да забележите това. Най-важни са първите 10-15 секунди от контакта между продавача и купувача, който идва в магазина. Лесно можете да спечелите своя клиент, ако си водите бележки по време на срещата и разговора с него. Такъв момент задължително включва техниката на продажба на продавач-консултант на мебели. Когато поръчва този или онзи модел, купувачът трябва да е сигурен, че е бил разбран правилно и в крайна сметка наистина ще получи вида диван (легло, шкаф, гардероб), който иска.

Друг важно правило: Ако разговорът стигне до задънена улица, той трябва да бъде спрян. Агресивността и натрапчивостта са черти, които не подхождат на продавача. Ако купувачът получи негативни емоцииот комуникация, той никога повече няма да иска да се върне в магазина.

Грешка втора - игнориране на гледната точка на купувача

Всеки продавач трябва внимателно да проучи избраната техника за продажба, чиито 5 етапа са описани по-горе. Коректното представяне на даден модел е необходимост. Въпреки това си струва да запомните, че купувачът идва в магазина въз основа на собствената си полза. Той не винаги се интересува дали даден продукт е най-търсеният на пазара (това съобщават повечето продавачи по време на презентацията).

Определено си струва да проучите гледната точка на купувача. Човек дойде ли в магазина да купи евтини обувки? Няма нужда да го разубеждавате и да го информирате, че икономичните модели не издържат дълго. Клиентът сам знае кое му е по-изгодно. Техниката на продажба на продавача на обувки трябва да включва представяне на модели от различни ценови категории.

Грешка трета: Убеждавайте, а не обяснявайте

Начинаещите търговци са уверени, че могат да увеличат печалбите, ако притиснат купувача в ъгъла, опишат всички предимства на конкретен продукт и накарат купувача да купи. Възможно е по пътя на такива консултанти да има клиенти със слаба воля, които въпреки това ще завършат сделката. Но дори и такива клиенти няма да искат да се върнат отново в магазина.

В никакъв случай продавачът не трябва агресивно да убеждава клиента, че определен продукт е най-изгоден за него. Всичко, което трябва да направите, е да аргументирате действителните ползи за купувача. Техниката на продажбите на продавач-консултанта трябва да включва учтива комуникация и изясняване на желанията на клиента. Ако човек не контактува, не можеш да се наложиш. Само ако купувачът наистина се интересува от продукта и задава въпроси, трябва честно да му обясните защо си струва да направи покупка.

Четвърта грешка: подценяване на умствените способности на купувача

Когато продавач-консултантът идва за първи път в магазин за дрехи, той не знае как да се държи с потенциални клиенти. Всички хора, които посещават магазина, изглеждат абсолютно еднакви. В същото време много неопитни продавачи могат да подценят възможностите на клиента. Консултант, който говори за ползите от закупуването на определена рокля на стилист, изглежда доста смешно. Един успешен търговец трябва да може да оценява купувачите почти от пръв поглед. Така ще избегнете забавна ситуация.

Надценяването на умствените възможности на потенциалния купувач е друга сериозна грешка. Когато консултант започне да използва професионални думи, които не всеки разбира, човек чувства собствената си некомпетентност по този въпрос. Добре е, ако клиентът не се смущава, иска да попита отново и все пак осъществява контакт. Много купувачи решават да прекратят разговора, ако предоставената информация не им е ясна.

Активно предлагане на допълнителни услуги

Как иначе можете да заинтересувате потенциален купувач? Струва си активно да популяризирате допълнителни продукти и услуги. Възможността за получаване на определен продукт на кредит вече беше обсъдена по-рано. Освен това можете да предложите на купувача да застрахова покупката. Тази услуга е особено актуална в салоните мобилни комуникации. Може би клиентът ще се съгласи да закупи по-скъп смартфон, ако му кажат, че може да го застрахова срещу падане или кражба.

Какви продукти могат да се предлагат допълнително в магазините за дрехи? Можете значително да увеличите продажбите си с помощта на различни аксесоари. Ако купувач дойде за панталон, можете да му предложите колан или чорапи. Шаловете и чорапогащниците също се продават добре. Ще можете да получите повече приходи, ако подготовката за продажбите е извършена правилно. Свързаните продукти трябва да се поставят един до друг на рафтовете. Магазините за дрехи също предлагат добре допълнителни услуги, като отстъпки за химическо чистене, шиене и възможност за доставка на стоки.

Клиентска база

Тези, които решат да посветят живота си на продажбите, трябва да създадат собствена клиентска база. Всичко, което трябва да направите, е да запазите данните на купувача, когато правите транзакция. В бъдеще, като използвате посочения номер или имейл, можете да уведомите клиента за пристигането на нов продукт или отстъпки за стари продукти. Подобна тактика задължително трябва да включва техниката на продажба на продавач-консултант за домакински уреди. Човек, който си купи хладилник, рано или късно ще се нуждае от микровълнова фурна или мултикукър. Освен това всяко оборудване се поврежда с времето. В допълнение, клиентът може да разкаже на семейството и приятелите си за възможните ползи. В този случай продажбите ще растат експоненциално.

Директен контакт с клиента чрез телефонно обаждане. По време на разговора можете да заинтересувате потенциалния купувач за нови промоции и изгодни оферти. В този случай също е важно да не се налага. От първите секунди на комуникация професионалният консултант по продажбите трябва да разбере дали разговорът е интересен за клиента.

Всеки може да стане успешен продавач. Основното нещо е да не се отчайвате и да се опитате да коригирате грешките, които сте направили. Също така е важно да изберете правилната сфера на дейност. По този начин жена, която не е добре запозната с автомобилната технология, най-вероятно няма да успее да постигне голям успех в магазин за авточасти. Освен това мъжът продавач-асистент не е такъв най-добрият вариантза салон за дамско бельо.

Брадат, но уместен виц:
Взех в супермаркета с изпитателен срокнов продавач. На другия ден шефът отиде да види новодошлия и тъкмо разговаряше с купувача:

-….Е, взимаш ли въдицата?
- Аз ще го взема.
- Защо не отидеш сам, скучно е. Вземете три - за приятели.
- Глоба.
- И няма ли да скучаете на брега? Вземете гумена лодка - повече рибаще го хванеш.
- Глоба.
- И ако хванете риба, веднага ще искате риба. Вземете тенджера и чинии.
- Аз ще го взема.
- Няма да ядеш рибена чорба - кутия водка за зареждане.
- Аз ще го взема.
- И закуски.
- Глоба.
- След такава вечеря няма да искате да се приберете. Вземете палатка и спални чували.
- Глоба.
- Наистина ли ще носиш всичко това на гърба си? Вземете кола, има страхотен вариант...
- Аз ще го взема.
„Всичко няма да се побере там, приятелите ми са там.“ Вземете трейлър!
- Глоба.

Най-накрая купувачът си тръгва, а шефът хвали новодошлия:
- Много добре! Един човек дойде за въдица, а вие го продадохте толкова много!
- Всъщност той дойде за подложки на жена си. И аз му казвам: „Какво ще правиш вкъщи през тези трудни дни?“

Ниво на продавача - Бог =)

Разбира се, това е само анекдот, но той много ясно отразява същността на работата на един истински професионален продавач. И, разбира се, между офертата на продавача и съгласието на купувача „Ще взема...добре“, в Истински животще се проведе по-дълъг диалог от просто „оферта - споразумение“

Но има такива продавачи и ние понякога ги срещаме ... и получаваме истинско удоволствие от факта, че са ни продали нещо, а ако ние самите се занимаваме с продажби, тогава ужасно завиждаме, защото "по някаква причина" имат такива не могат да продават.

Как да станеш такъв супер продавач? Как и къде да овладеем тайните на успешните продажби? Какви методи и техники е най-добре да използвате? Колко правилно, в кой момент и какво точно да кажете на потенциален купувач, за да осъществите продажба?

Но преди да потърсите отговори на тези въпроси, трябва да разберете най-важното: кой е този истински идеален продавач? Какъв човек трябва да бъдеш, какви качества притежаваш, за да отговаряш на това определение?

Всеки ден отиваме в магазина, например, за да купим хранителни стоки, като същевременно ясно знаем какво точно ще купим. Може ли търговският персонал, който ни продава всички тези стоки, да се счита за истински продавач? Това е разтягане. В крайна сметка те не ни продадоха нищо, купихме всичко сами.

За да бъдете този идеален продавач, идеален търговски агент или идеален мениджър продажби, първо трябва да имате 7 важни умения:

1. Ясна реч

Ако можете да предадете своята мисъл или идея на друг човек, тогава това е половината от битката. За да продавате добре, изобщо не е необходимо да имате отлични говорни умения: достатъчно е да говорите ясно, ясно и по начин, който всеки, който общува с вас, може да разбере.

Между другото, гледайте прекрасна пародия на сцената на разпит на Жокера - 3 минути чиста позитивност)

Има прост тест - ако не можете да обясните на петгодишно дете ползите от използването на продукта, който продавате, тогава най-вероятно трябва да се опитате да говорите по-просто. Каквото и да се каже, продажбите са свързани със способността за предаване на информация, така че има смисъл да го направите възможно най-просто. Но не е толкова лесно като беленето на круши.

Как да се развие:Тренирайте речта и дикцията си. Най-елементарното упражнение преди започване на работния ден може да бъде просто усукване на езика или пеене. Когато се пеят различни ноти различни нива. Отделете 10 минути на тези упражнения преди да започнете работния си ден и езикът ви няма да бъде неясен, а разговорът с клиенти ще бъде много по-удобен и лесен.

2. Умението да изслушвате събеседника си

В допълнение към добрите умения за говорене, добрият продавач трябва да знае кога да млъкне и да започне да слуша. Знаете ли, понякога има смисъл да предположите, ами ако наистина не знаете от какво се нуждае клиентът? Имаше проучване, не мога да гарантирам за точността на числата, но редът е следният: 80% от търговците вярват, че напълно разбират клиентите. 80% от клиентите смятат, че търговците не разбират и не се опитват да ги разберат. Съществува тенденция продавачите да надценяват способността си да разбират. Може, разбира се, да си помислите, че изобщо не сте такъв... Но тогава защо изобщо четете тази статия?

Така че, за да чуете наистина клиента, трябва да съвпадат 2 условия.

1. Клиентът трябва да говори.
2. Трябва да можете да чуете НЕГОВИТЕ проблеми, НЕГОВИТЕ интереси и НЕГОВИТЕ критерии за избор в неговите думи. Когато клиент говори, бъдете любезни и се опитайте наистина да разберете смисъла на думите му! Не забравяйте, че всяка дума винаги има повече от едно значение. И ако не можете да намерите смисъла, попитайте отново, изяснете - случва се и самият клиент да не знае какво иска. И това не означава, че е идиот. За това си ти.

Как да се развие:Всеки път след забележката на вашия събеседник пребройте до три и едва тогава започнете да говорите. Може би човекът иска да ви каже нещо друго, но вие не му позволявате да го направи. И се опитайте да не прекъсвате. Освен това, не се опитвайте да се справяте с възраженията, преди да са възникнали. Това дразни много хора.

3. Умение да задавате правилните въпроси

Добрият продавач е любознателен продавач! Винаги може да поиска потенциален клиентправилният въпрос, който ще придвижи продажбата напред. И този въпрос може да няма абсолютно нищо общо с продукта. Понякога просто да попитате за настроението на човек може да постигнете по-добри резултати от дългото убеждаване.

Как да се развие:Започнете с най-основните въпроси. Как стигна там? Как е времето навън? Има ли много задръствания и т.н. Това са обикновени, социално приемливи въпроси, които могат да бъдат зададени на абсолютно всеки непознат. Целта на подобни въпроси е просто да започнат човешки диалог с клиента. И най-правилният подход ще бъде искреността. Попитайте го например за средния пробег на газ на колата му, ако наистина се интересувате от тази кола. Покажете искрен интерес.

4. Решаване на клиентски проблеми

Друго важно умение е решаването на проблеми. Ако сте продавач, тогава не е нужно сами да решавате проблемите на клиента, трябва да знаете КАКВО ще помогне за разрешаването на тези проблеми. И тогава - предлагам (продавам) добро решение. Но първо трябва да откриете проблема. Потърсете го, като задавате правилните въпроси и изслушвате клиента.

Понякога се случва вашият продукт наистина да не отговаря на клиента. Ако целта ви е максимална печалба на клиент по време на нейния жизнен цикъл- понякога дори е полезно да препоръчате някой от вашите конкуренти, който има това, от което клиентът действително се нуждае. Звучи като глупост, но е по-добре, отколкото да продадете нещо, от което клиентът не се нуждае и да го загубите завинаги. Такъв риск е оправдан, още повече, че в реалния живот в 90% от случаите това няма да е дори ваш пряк конкурент, а компания, предлагаща стоки или услуги, които просто нямате.

Как да се развие:Най-добре е да препоръчате вашите съседни партньори в такава ситуация. Да приемем, че вашата организация продава авточасти. Можете да препоръчате на клиентите си сервиз, който монтира същите тези резервни части и да даде някакъв купон за отстъпка. Този сервиз от своя страна ще ви препоръча. Така заедно получавате целеви клиенти без специални разходи.

5. Организиран

Чудесно е, ако можете да се мотивирате да работите. Това помага да се избегнат огромен брой удари от ръководството. Но да започнете е половината от битката. Останалата половина е способността да доведете започнатата работа до победен край. За да доведете продажби до платена фактура и изпратени стоки, често трябва да покажете чудеса на самоорганизация. Ако ти е в кръвта, добре. Ако не, тогава го развийте.

Как да се развие:Има много опции. Започвайки от обучение за управление на времето, завършвайки с инсталирането на сложна CRM система, която сама ви напомня какво трябва да направи всеки продавач. Най-лесният вариант е да започнете работен дневник и да записвате там само работни въпроси. Важен момент. Поставете строг срок за всеки ваш случай и се глобете за неспазване на този срок с определена сума, да речем 500 рубли. „Например, обадете се на клиента преди 16.00 часа и се договорете за извършване на авансово плащане.“ Ако закъснеете една минута, поставете 500 рубли в кутията. Когато има достатъчно пари в кутията, донесете ги при нас, в информационния бизнес - ние ще ви научим как да се организирате)))

6. Добри обноски и възпитание

Добрите продавачи са добре възпитани. Може да не го осъзнавате, но добрите обноски са демонстрация на уважение към другите хора. Хората обичат да бъдат уважавани и започват да изпитват взаимно уважение в замяна. Вашите клиенти не са изключение; те работят на същия принцип. Добрите обноски са нещо, което се насажда или в детството, или в зряла възраст и в осъзната възраст, когато става ясно, че някои врати просто са затворени за хора с лошо възпитание.

Продавач без принципи няма да бъде много честен със себе си и своите клиенти. И измамата не е най-много По най-добрия начинзавършете продажбата. Разбира се, веднъж можете да продадете продукт на един клиент, като го измамите. Но това ще свърши бързо. И въпросът дори не е фактът на нечестна игра, а фактът, че можете да спечелите много повече с редовен клиент, отколкото от еднократна нечестна сделка.

Как да се развие:Първо бъди честен със себе си. Ако продадете продукт едва когато започнете да „шамнете“, това означава, че или трябва да смените работата си и да продавате по-достоен продукт, или не познавате достатъчно добре технологията на продажбите. И дори ако буквално преди година-две сте преминали обучение по продажби и сте прочели книга, но вече не се развивате, днес отново не сте достатъчно добър търговец. Да признаете това означава да бъдете честни със себе си. Най-продаваният винаги ще бъде този, който не спира да се развива, продължава да учи и експериментира. Постоянно подобрявайте уменията си за продажби. За щастие днес можете да направите това, без дори да ставате от стола си.

Кое от тези 7 умения притежавате?

Искате да продавате много, хладно, лесно, смело и с удоволствие?

Регистрирайте се за безплатния уебинар „7 затворени метода за удвояване на продажбите“ от майстора по продажбите Андрей Жилин, където ще научите шокиращата истина за това как точно да спечелите първия си милион от продажби. Уебинарът ще се проведе на 28 януари от 19:00 ч. московско време. Регистрирайте се за него сега и не пропускайте възможността да надградите уменията си за продажби до невероятно ниво.

Професията продавач е търсена в днешно време. Отварят се огромен брой магазини и търговски центрове, което означава, че търсенето на това свободно място е винаги актуално. Нашата статия ще ви каже как да станете продавач.

От нашата статия ще научите какви качества трябва да притежава човек, който иска да работи в търговската индустрия. Статията ще ви разкаже и за отговорностите на продавачите.

образование

Разбира се, можете да получите работа като продавач без образование или трудов стаж. В този случай обаче не трябва да разчитате на високи заплати и бързо израстване в кариерата.

Ако имате поне средно специално образование, това значително ще опрости задачата за намиране на работа и освен това можете да разчитате на повече изгодни условиятруд.

Навлизайки в търговския сектор с висше образование, можете да се надявате не само на по-високо ниво на заплата, но и на бързо напредване по кариерната стълбица.

образование

Възможно е да получите работа в търговския сектор не само без образование, но и без необходимите умения. Но ако желанието ви да работите като продавач е съзнателно, искате да печелите добри пари и да се посветите работни годинидадена професия, тогава си струва да помислите за получаване на специално трудово образование.

1. Безплатни курсове от центъра по заетостта. Намерете уебсайта на вашия градски център в Интернет, където в специален раздел можете да намерите необходимата информация за предлаганите курсове и датите. За да получите безплатно образование от центъра по заетостта, трябва да сте регистрирани в тях и да нямате официално място на работа.
2. Платени курсове от градски центрове за обучение. Ако в момента работите и не е възможно да посещавате безплатни курсове, тогава можете да вземете курс по продажби срещу заплащане в специални институции.
3. Специален учебни заведения. Ако искате да станете продавач веднага след училище, можете да кандидатствате за обучение в Търговски институт или колеж. Имайте предвид обаче, че вашето обучение ще ви отнеме няколко години, докато курсовете варират от 3 месеца.

Какви видове продавачи има?

• Продавач, който приема поръчки. Обикновено тази професия включва работа в офис в търговския отдел на фирма;
• Продавач-консултант. Такъв служител винаги е на търговския етаж: консултира клиентите относно продуктите, показва и отчита стоките;
• Продавач-касиер. Отговорностите включват работа с касови и безкасови плащания, касова документация;
• Най-старият продавач. Отговорностите на такъв продавач включват не само работа с клиенти, но и управление на персонала;
• Търговски представител. Обикновено такава работа включва пътуващ характер на работата. Клиентите на такива продавачи не са обикновени купувачи, а организации;
• Онлайн продавач. Служител в тази област изпълнява функциите си в офиса или дистанционно у дома. Отговорностите включват телефонни разговори, работа с пощата и фирмения сайт.

Как да си намеря работа като продавач

• За да станете служител в сектора на търговията на дребно, трябва да създадете атрактивна автобиография и да я изпратите до всички компании, които представляват интерес;
• За по-бързо намиране на работа се свържете лично с организацията;
• Използвайте услугите на безплатни или платени агенции за подбор на персонал.

• Работете с усмивка дори когато лошо настроение;
• Бъдете ненатрапчиви, когато установявате нуждите на купувача;
• Докато работите с купувача, говорете за ползите от покупката;
• Научете се да работите с възраженията на клиентите;
• Ако е възможно, запишете се за курсове по публично говорене;
• Постоянно подобрявайте уменията си, като участвате в различни обучения и образователни програми.

Подробности

Тези, които знаят как да продават, никога няма да останат без работа. Но как да станете продавач, ако нямате трудов стаж, но искате да работите? И не е достатъчно да си намериш работа, също толкова важен въпрос е как да станеш успешен продавач. Нека да го разберем.

Как да станете продавач? Тук всичко е много просто - вземете си дипломата за средно образование или средно специално образованиеи цялата си решителност и общителност и следвайте обявата за интервю в мол, верига магазини или бутик. Разбира се, ще трябва да получите и медицинска книжка, тъй като официално е невъзможно да станете продавач-консултант или на касата в магазин без медицинска книжка - продавачите работят в пряк контакт със стоките. Но това са вече подробности. Като начало си струва да разберете, че за да получите работа като продавач, основното нещо не е вашата диплома, а вашите лични качества и желание за работа.

Как да станете продавач-консултант?

Сега има много свободни позиции за продавач-консултант, така че задачата да станете продавач-консултант няма да бъде твърде трудна. Но това е само първата стъпка по пътя към това да станете продавач. По правило големите магазини или търговски вериги организират масови интервюта за кандидатите. Те често се провеждат под формата на обучение, предназначено да идентифицира способността на дадено лице за тази конкретна работа, лоялността към компанията и потенциала за развитие като продавач. Трябва да сте подготвени за развитие и да можете да поемете инициативата, ако е необходимо.

Най-вероятно по време на интервюто те ще ви кажат как да станете успешен продавач в тази компания, за целта и мисията, ще ви запознаят с обхвата на работа и може би ще предложат да изиграете ситуация на взаимодействие между продавач и купувач. Когато търсите свободни работни места, трябва да вземете предвид факта, че трябва да изберете област на дейност, която ви интересува и ви подхожда. Например, ако сте момиче и сте добре запознати с козметиката, лаковете и видовете и свойствата на кремовете за всичко под слънцето, но не можете да правите разлика между окачване и трансмисия или Android система от iOS система, тогава е Очевидно е, че не трябва да се опитвате да разберете как да станете продавач на тези продукти или услуги, но е по-добре да отидете на работа в магазин за козметика. Освен това известни магазини за козметика предпочитат да наемат момичета, а магазините за електроника или брутални неща, като инструменти или коли, естествено предпочитат млади хора. Това, което ви е интересно да знаете, е, че ще бъде най-добрият избор. Ако се интересувате от мода идете в моден бутик, ако се интересувате от техника идете в автокъща и т.н.

Как да станете успешен продавач?

И така, разбрахме, че да станете продавач-консултант е доста проста работа и въпросът как да станете продавач няма да ви притеснява дълго с неизвестното. Най-вероятно лесно можете да си намерите работа в някой магазин. И тук ще се сблъскате с много по-важно и голям въпрос- как да станете успешен продавач? След всичко заплатапродавачите пряко зависи от техния успех в продажбите. Как да продаваме по-добре и повече? Повярвайте ми, този въпрос измъчва не само начинаещи, но и по-опитни продавачи, опитни професионалисти и дори търговски директори. В крайна сметка основната цел на търговията е да увеличи продажбите и съответно да увеличи печалбата на предприятието.

Как да продаваме по-успешно? Как да станеш успешен търговец, а не просто някой посредствен търговец, който едва изпълнява плана? Успешният продавач разбира много добре психологията и знае как да привлече и задържи вниманието на потенциален купувач и да го убеди в необходимостта да направи покупка. Той може компетентно и ясно да говори за основните предимства и характеристики на продукта, познава асортимента и може компетентно да сравни няколко продукта в различни категории - по цена, по качество. Знае как да стане продавач, който може да повлияе на поведението на купувача чрез провеждане и управление на разговор и по време на разговора постепенно насочва посетителя към покупка. Добрият продавач може „активно да слуша“, знае как да пресича възникващите конфликти в зародиш и да им попречи да се превърнат в пълноценен конфликт и знае как правилно да реагира на възможни възражения от страна на купувача.

Очевидно въпросът как да станете успешен продавач витае във въздуха на различни етапи от кариерата на всеки специалист по продажбите. Науката идва на помощ на практиците; в областта на активните продажби са разработени различни консултантски, ефективни и други технологии за продажба. Познаването на тези технологии помага дори на първоначално неопитен или срамежлив човек да стане успешен продавач. Повечето техники за продажба работят чрез разработване на система от водещи въпроси, които помагат на продавача да разбере желанията, проблемите и намеренията на купувача. Изкуството на продавача, което позволява на човек да постигне висоти в професията, е способността правилно и навременно да задава такива водещи въпроси и правилно да ги формулира.

Но за да стане продавач с главно S и да постигне успех в работата, човек трябва първоначално да има енергия и положителна нагласа. Тази работа е по-подходяща за любящо общуванеи тези около вас, дори когато тези около вас не се държат много учтиво. Продавач-консултантът е лицето на компанията и неговата усмивка вече създава определена основа за по-нататъшни действия. Усмихнатият и спретнат продавач предизвиква положителни емоции у клиента, а купувачът е по-вероятно да каже „да“ на покупка, след като получи положителен емоционален заряд.

Основните тайни за това как да станете продавач-консултант" (и особено как да станете успешен продавач) са да съчувствате на купувача, да се усмихвате и да можете да поддържате разговор. Когато работиш върху себе си, това е напълно постижим резултат.